Enfoque de la calidad basado en el proceso – fabricación o servicio es Un proceso es un conjunto

de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo
entradas (inputs) y, tras una transformación, se convierten en salidas (outputs) que deben
satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo.

La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias en
cantidad de algún atributo del producto. Para satisfacer o exceder las expectativas del cliente, las
organizaciones deben entender bien todos los atributos de sus productos y servicios, que
contribuyen al valor para el consumidor y dan lugar a su satisfacción y lealtad.

Requerimientos para realizar un proceso productivo de calidad, Las maquinarias, herramientas y

equipos, Descripción de las instalaciones necesarias, Distribución física, Factores que determinan
la localización, Insumos requeridos, Origen de insumos, Insumos Sustitutivos, Mano de obra ,
Requerimiento del personal y el costo.