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O primeiro livro tratou do segundo componente dessa equação, mostrando como medir os
objetivos estratégicos de várias perspectivas. O segundo livro desenvolveu uma abordagem
mais abrangente sobre como gerenciar a estratégia, o terceiro componente da equação. Agora,
em Mapas Estratégicos, os autores apresentam um novo modelo para descrever, medir e
alinhar os três ativos intangíveis da perspectivas de aprendizado e crescimento - capital
humano, capital da informação e capital organizacional – com os processos e objetivos
estratégicos da perspectiva dos processos internos.
Portanto, pode-se representar a mesma equação da seguinte maneira, fazendo uma
vinculação com os livros já publicados:
Mapas estratégicos são diagramas que servem para descrever a estratégia mediante a
identificação de relações de causa e efeito explícitas entre os objetivos nas quatro perspectivas
do Balanced Scorecard. Sua importância está no fato de que esclarecem as estratégias a todos
na organização, identificam os principais processos internos que determinam o sucesso da
estratégia, alinham os investimentos em pessoas, tecnologia e capital organizacional para que
exerçam o maior impacto possível e expõem as lacunas na estratégia e adotar medidas
corretivas imediatas.
Assim, ao fornecer uma ligação entre formulação e implementação de estratégia, permitem
às organizações descrever, mensurar e alinhar ativos intangíveis a fim de alcançar desempenho
superior.