CASO PRACTICO UNIDAD 1

MARIA CRISTINA TRUJILLO RIVERA

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
ORITO
2020
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CONTENIDO

Enunciado ……………………………………. 3
Cuestiones ……………………………………. 3
Cuestiones ……………………………………. 4
Referencia ……………………………………. 5
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CASO PRACTICO UNIDAD 1.

GESTION DE LA TECNOLOGIA.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba
a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se
adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

CUESTIONES.

CUESTIÓN 1
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en
los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario
y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

Rta/ La herramienta Microsoft Dynamics:

Este recurso tecnológico es una gran herramienta para crear una base de datos donde se va a
reflejar la información más relevante a cerca de tus clientes, como sus datos personales, de
contacto de igual manera las compras realizadas o servicios prestados. A través de los
Sistemas CRM poner en marcha tu estrategia comercial, mejorar las relaciones con tus
clientes o captar nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos, será más sencillo y eficaz. Los
CRM te permiten gestionar la información de tus clientes, automatizar los procesos y
sincronizar las ventas y servicios que solicitan tus clientes, para conocer, es verdad que
esta herramienta nos facilitaría mucho trabajo realizado en bastante tiempo.
• Me permitiría tener un control más detallado respecto a problemas que transcurran durante
determinado tiempo.
• Una mejor proyección respecto a las metas que deseo lograr.
• Un control más drástico de atención al cliente.
• Observaría en que estamos fallando respecto a los meses anteriores.
• Mayor control hacia los gastos no necesarios.
• Observaría que posibilidades de crecimiento posee la empresa.
• Con que empresas podría realizar alianzas estratégicas.
• Que tanta recepción y aceptación tienen la empresa en entornos urbanos.
• Que tanto ha crecido el capital respecto a determinado tiempo.
• Obtener más clientes
• Fidelizar
• Maximizar rentabilidad
• Atraer antiguos clientes
• Reducir costos de marketing y servicio al cliente, si se va a realizar una campaña de
marketing ya se tiene mayor asertividad, porque si conoce clientes sabe cómo le gusta

Que tanta producción se realiza respecto a años anteriores. Estas herramientas ayudan al
trabajo diario que es realizados por administradores y dueños de grandes empresas, para
observar múltiples aspectos que poseen gran relevancia para el crecimiento de cualquier
empresa y el éxito de esta.
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Ahora bien, para que la empresa entienda de manera resumida el significado de CRM como
gestiones con clientes y del CMR Software como el programa que lo permite.
Con todo lo anterior, se logra tener toda la información de los clientes en un mismo programa
de manera organizada y con un clic y nos brinda 3 beneficios:
1.- El área Comercial vende más: ya que puede tener un seguimiento de ventas potenciales y
100% personalizadas
2.- Los Gestores son más productivos, pues ganan tiempo al no tener que buscar y recopilar
información en reuniones, citas, llamadas y email.
3.- Mejora la comunicación (Internas y Externas), ya que es de conocimiento para toda la
empresa y se sabe de primera mano el estado del cliente y si tiene una tarea pendiente de
hacer o ejecutar y de esta manera no lleva casi al nulo las cosas pendientes de ejecutar.
Este Software se debe caracterizar por:
• Ser personalizado, o sea que sea justo a las necesidades de la empresa en la cual se va a
ejecutar y no de manera contraria.
• Tener acceso Online, ya que se podrá acceder de manera rápida a la información en
cualquier lugar.
• Ser Intuitivo, para que haya mayor tiempo en el trabajo e invertir ese tiempo en el área
que eres más productivo
• Debe tener las funciones adecuadas para la empresa, de esta manera será sencillo y útil al
100%.

EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE CRM:

• CMR OPERATIVO: Es el proceso de negocios de una empresa, o sea el responsable de

marketing, ventas y servicios al cliente. Proceso que se denominan front office, YA QUE
HAY CONTACTO CON EL CLIENTE.
• CMR ANALITICO: Corresponde a las diferentes aplicaciones y herramientas que dan
información de los clientes, por lo tanto, está ligado a un depósito de datos o información
Data Warehouse. Usada con el fin de tomar decisiones relativas a productos, servicios y
evaluación de resultados.
• CMR COLABORATIVO: Concede una interacción con el cliente en diferentes canales de
comunicación: teléfono, emails, chat, wp
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REFERENCIAS

• Material de apoyo lectura Universidad de Asturias.

https://dynamics.microsoft.com/es-mx/