What are the relationships with other evaluation methods?.

La auto auditoria tiene relación con los otros métodos de tal manera que se complementan y
también tienen diferencias, por ejemplo con la medición de desempeño y evaluación comparativa
se complementa debido a que miden los resultados; la auditoría interna al igual que la auto
auditoria son evaluaciones de procesos, pero la auto auditoria es más informal e independiente;
respecto a la auto inspección no tiene mucha relación puesto que evalúa la calidad de un producto
y la auto auditoria evalúa el desempeño de un proceso.

The self-audit is related to the other methods in such a way that they complement each other and
also have differences, for example with performance measurement and comparative evaluation is
complemented because they measure the results; Internal audit as well as self-auditing are
process evaluations, but self-auditing is more informal and independent; Regarding the self-
inspection, it does not have much relation since it evaluates the quality of a product and the self-
audit evaluates the performance of a process.

Referencias:

Karapetrovic, S. Willborn, W. (2002, febrero). Self‐audit of process performance. Recuperado el 3

de octubre de 2019, del sitio Web de emeral: https://www-emerald-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/insight/search?q=Self-audit+of+process+performance

a. Determinar dos hallazgos con sus elementos que correspondan a auditoria operativa.

1. Hallazgo: El departamento de ventas asume que en el momento que se despachan los

pedidos a las tiendas, esta mercancía ya está vendida, pero esto no es tan cierto puesto
que la venta depende en gran medida de las vendedoras.

Condición: El departamento de ventas asume una venta real solo por el hecho de
despachar inventario a las tiendas.

Causa: Esto puede ocurrir por la confianza en ventas que la compañía tiene.

Criterio: El departamento de ventas no puede asumir ventas sin tenerlas realmente

comprobadas

Efecto: Esto conlleva a tener una idea falsa de la situación real del comportamiento de las
ventas de la compañía.

2. Hallazgo: La decisión personal de la directora de ventas de no comunicar los problemas a

los directivos, en especial el problema de ventas del nuevo producto “Cinturilla”, puesto
 que se tenia mucha confianza abordando y solucionando los inconvenientes que se
presentaban, además de la confianza depositada por los directivos y los buenos resultados
presentados.

Condición: No haber reportado un problema que tiene gran relevancia e importancia para
los directivos, para tomar la mejor decisión y no afectar las ventas de la compañía a largo
plazo.

Causa: La directora actuó bajo su instinto, enfocada en su decisión de no reportar los

problemas a los directivos y buscar la solución.

Criterio: Los directivos son los mas interesados en estar al tanto de las situaciones que
afecten las ventas en la compañía y por ello la directora debió comunicar para buscar una
solución mas optima y con menos impacto negativo.

Efecto: Los efectos de una mala decisión, en este caso fue la afectación en las ventas por
no actuar a tiempo.

b. Determinar la eficiencia, eficacia y economía en el caso presentado

Eficiencia:

 La decisión personal de la administradora de no comunicar a los directivos el problema de

ventas de la Cinturilla, es una falta de eficiencia, se hubieran minimizado los riesgos
económicos.
 El departamento de ventas asume que una vez despachado el producto a las tiendas, ya
esta vendida y asumir resultados sin materializarlos es un error, puesto que se asumen
ventas q no son reales.

Eficacia:

 El nuevo producto no resulto tan exitoso como se esperaba, puesto que la competencia
manejaba mejores precios, mejor calidad y confort para los clientes.

Economía:

 Los bonos que ganan las supervisoras son un poco altos puesto que es el 50% mas de su
sueldo, podría ser un poco menos.
 Se debió analizar un poco mas el mercado antes de lanzar las cinturillas, puesto que la
competencia ofrecía un producto similar a mitad de precio (2x1).

c. Presente dos alternativas de solución al problema detectado, mejorando la eficiencia,

eficacia y economía.
Eficiencia:

 Se debe generar un conducto regular para las comunicaciones para que los directivos
estén al tanto de la situación de la empresa, no porque una persona asuma que puede
resolver todo, se puede bloquear el canal de comunicación.
 El departamento de ventas no debe asumir ventas que no son reales, debe enfocarse en
los datos de ventas que presenta cada tienda al final de cada periodo, los envíos de
mercancía a cada sucursal son solo despachos para control de su inventario.

Eficacia:

 Antes del lanzamiento de un producto se debe tener un estudio de mercado fiable, que
permita tener más seguridad del éxito del producto nuevo, asegurarse de la calidad y de lo
que los clientes piden.

Economía:

 Evaluar que si es óptimos son los bonos y compensaciones entregadas a las supervisoras.
 Hacer mejores análisis de mercado y finanzas antes de hacer un producto nuevo.

Referencia:

De la Fuente, M.A. (2008). Mi Ser, Salud y Belleza. Monterrey.