CONTROL:

Sistemas y Procesos

MG. LUSIN PONCE

Conceptos de control
Consiste en verificar si todo ocurre en la conformidad con las instrucciones
Henry fayol emitidas y con los principios establecidos.

Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para

Harold Koontz asegurar que las actividades se desarrollan de acuerdo a los planes.

James Stoner El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajustan a las actividades proyectadas.
Función Control

✓La planeación abarca la definición de los objetivos o metas

de la organización.

✓Si no estamos seguros de lo que tratamos de alcanzar, ¿Cómo

podremos determinar si hemos alcanzado las metas?

✓Entonces debe existir una función de control.

✓El control es el ultimo vinculo en la cadena funcional de la

administración.
Función Control

✓En la función control comparamos el desempeño actual

contra los objetivos, identificamos cualesquier desviación
significativa y tomamos la acción correctiva necesaria.

✓La planeación establece objetivos o estándares que facilitan

el control.

✓Sin planeación no puede haber CONTROL.

¿Qué es el Control?
☺Es la medición y la corrección del desempeño con el fin de que se
cumplan los objetivos de la organización y los planes diseñados para
alcanzarlos.

☺Es el proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se

desarrollan conforme se planearan y para corregir cualquier desviación
evidente.

☺Todos los administradores deben involucrarse en el control.

☺Un sistema efectivo de control asegura que las actividades se terminen

en formas que conduzcan al logro de las metas de la organización.
Importancia del Control
Importancia del Control

❑Los administradores en general evitan delegar y realizan ellos

muchas actividades.

❑En su condición de administradores ellos necesitan delegar

autoridad.

❑Al existir un sistema efectivo de control este proporciona

información y retroalimentación sobre el desempeño de los
subordinados a los que se delego autoridad.
 ¿Porqué es importante el Control?
Crea mejor Calidad: Porque las fallas de los procesos se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.

Enfrentar el cambio: Estos forman parte del entorno de cualquier organización ya que los
mercados cambian, la competencia, las tendencias.

Agregar valor: El principal objetivo de la organización debería ser agregar valor que se
fundamenta en un mejor calidad que se logra aplicando procedimiento de control, aumentando los
niveles de satisfacción de los usuarios del servicio.
Circuito de control Administrativo
Tipos de Control
Tipos de Control
 PROCESO BASICO DE CONTROL

Las técnicas y los sistemas de control son

fundamentalmente los mismos para cualquier
organización. Donde quiera que se encuentre y como
quiera que se controle, incluye tres pasos:

1. Establecimiento de los estándares.

2. Medición de desempeño.
3. Corrección de las desviaciones.
1. Establecimiento de los Estándares

Los estándares son simplemente criterios de desempeño. Son los puntos seleccionados en

un programa completo de planeación en el cual se toman medidas de desempeño en forma

tal, que los gerentes puedan recibir señales de cómo van las cosas, sin tener que vigilar

cada paso en la ejecución de los planes.

2. Medición del Desempeño

La medición del desempeño contra estándares se debe hacer

sobre una base adelantada con el fin de que se puedan detectar

las desviaciones antes que ocurran y evitarlas mediante las

acciones apropiadas.
2. Medición del Desempeño

Fácil: Si se diseñan correctamente los estándares y si se dispone

de medios para determinar con exactitud lo que están haciendo los
subordinados.

Difícil: Si se tiene en cuenta que hay muchas actividades para las

cuales resulta complicado desarrollar estándares precisos.
3. Corrección de las Desviaciones

Es el punto en el cual se puede contemplar el control

como parte de todo el sistema de administración y se

puede relacionar con las otras funciones gerenciales. Los

gerentes pueden corregir las desviaciones redactando de

nuevo sus planes o modificando sus metas.

 Enfoques de Control

Existen tres enfoques distintos para diseñar sistemas de control:

▪ Mecanismos de Mercados
▪ Establecer normas empleadas en el sistema
Control de Mercado de control
▪ Existe gran competencia

Enfoques para ▪ Valores

diseñar Sistemas Control de Clan ▪ Cultura Organizacional
de Control

▪ Autoridad de la Organización
Control Burocrático ▪ Normas Reglamentos y políticas