Su negocio NO debería de estar en redes sociales

Tengo la suerte de hablar con emprendedores y empresarios constantemente. Cuando

hablamos de mercadeo para PYMEs, inevitablemente surge la pregunta… “¿qué
debería de estar haciendo para mi pequeña empresa en redes sociales?“.

A pesar de mi pasión por los canales digitales y las redes sociales, después de un par de
preguntas muchas veces debo responder que lo mejor en este momento es que “No haga
nada en redes sociales”.

Es un consejo difícil de dar y difícil de aceptar. Facebook, Twitter, Flickr, YouTube,

LinkedIn, y el resto de las redes sociales son parte de nuestras vidas, así que asumimos
que deben ser parte de nuestro negocio. Sin embargo, es muy posible que las redes
sociales no sean lo más importante para su mercadeo en este momento.

¿Cómo puede hacer una PYME para saber cuando NO debe enfocarse en redes
sociales? ¿Cuando no debemos aprovechar las redes sociales para PYMEs? Al final del
día, la decisión de trabajar su mercadeo en redes sociales es un tema de recursos, de
tiempo, dinero y prioridades.

Empiece respondiendo estas dos preguntas…

¿Tiene su propio sitio web?

Para la mayoría de PYMEs no hay razón para trabajar su mercadeo en redes sociales si
no tienen su propio sitio web. No importa si su negocio es una tienda de ropa, un
servicio de contabilidad, o alquiler de equipo. Si no tiene el respaldo de su propia
presencia en línea, su propio sitio web, sus esfuerzos en las redes sociales tendrán
menos valor.

Cada comentario en Twitter o cada comentario en Facebook debería de tener la

posibilidad de educar a su cliente potencial. Debería de tener un enlace que
eventualmente pueda llegar a su página donde ofrece por lo menos la información sobre
su negocio, el producto, cómo contactarlo, y los enlaces a cualquier otra presencia en
línea (incluyendo redes sociales).

Luego de oír esto puede pensar que su página de negocio en Facebook serviría como su
sitio web, pero no es recomendable. Su perfil o página de negocio en facebook no es
suyo, es de Facebook. Ellos deciden qué puede hacer y cómo, y cambian las reglas
constantemente. Es una buena herramienta para participar, oír, y quizás para tener una
página para el negocio, pero con pocas excepciones no debería ser el eje central de su
presencia en línea.

Lo primero que debe hacer es invertir un poco de tiempo (y dinero) en crear su sitio
web. Existen servicios simples para hacer sitios de una sola página, para cubrir sus
necesidades desde lo más básico hasta sus opciones de comercio electrónico. Solo
asegúrese que sea dueño de su propio dominio. En otras palabras, que su página pueda
existir en www.sunegocio.com y no en sunegocio.otrositio.com.

¿Ya cubrió sus otras necesidades básicas de mercadeo?

Más allá de su sitio web, existen otros elementos básicos de su mercadeo que debe
afinar antes de decidir entrar en redes sociales o en mercadeo digital en general.
Principalmente, debe crear la base y entender la mejor manera de sacar provecho al
tiempo y esfuerzo que dedica a sus actividades de mercadeo.

Parte del atractivo de las redes sociales es que están diseñadas con pocas barreras para
entrar y participar. En muchos casos ingresar en redes sociales no tiene un costo directo
asociado, es gratuito. Sin embargo, el gran valor de las redes sociales no es entrar o
registrarse, es participar y ser parte de una red o comunidad. Esto requiere tiempo,
compromiso, y esfuerzo.

Saque el mejor provecho del tiempo y esfuerzo que está dispuesto a invertir en su
mercadeo. Haga una lista de todas las oportunidades de mercadeo, priorizando por
esfuerzo y costo comparado con los resultados que espera de cada acción. Puede utilizar
esta lista inicial como punto de partida para cubrir las bases de su mercadeo:

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o Genere contenido para su negocio. El punto de partida para su web,

blog y eventualmente para las redes sociales es el contenido y la
información que pueda compartir sobre su negocio, su industria, y las
necesidades que atiende. Captar esta información y documentarla en un
boletín, en un comunicado a sus colaboradores, o en material impreso
para sus clientes es el primer paso antes de entrar en redes sociales. Una
vez que esté listo para ingresar en las redes sociales su negocio ya tendrá
la base de contenidos y el hábito de creación que requiere mantener una
presencia activa en línea.

o Asegúrese de tener buenas tarjetas de presentación y material de

apoyo. No tendría mucho sentido tener todos los seguidores que busca
en una red social si al momento de conocer a alguien en persona no
puede compartir una tarjeta de presentación con la información correcta.
Seguramente puede sacarle provecho a otro material de apoyo, que
describa el valor y beneficios que ofrecen sus productos o servicios y con
más detalle.

o Eduque a sus colaboradores y aliados. El eventual valor de su entrada

en las redes sociales es que fortalece su esfuerzo de educación sobre su
PYME. No se espere a estar en redes sociales para iniciar este proceso.
Asegúrese de crear y diseñar sus esfuerzos de educación enfocado en su
 círculo más cercano, los colaboradores de su empresa y los aliados del
negocio.

o Incorpore la medición básica a todas sus acciones de mercadeo. La

única manera de comparar y entender sus esfuerzos de mercadeo es
medir los resultados intermedios y finales de cada acción. Puede ser una
hoja de excel o todo un sistema de CRM, pero asegúrese que al final del
día puede comparar el resultado de sus esfuerzos tradicionales antes de
invertir esfuerzo en redes sociales, donde necesitará otro tipo de métricas
que puede comparar. Lo más importante es la medida de ventas que
seguramente ya lo está haciendo, pero necesita medidas intermedias para
entender quién y cómo está generando contacto con su empresa,
productos y servicios. Un buen punto de partida es la medición de todos
los contactos iniciales: las llamadas que recibe, los correos de interés, las
visitas a su local, etc.

 Utilice las redes sociales como herramienta de investigación. Antes de

comprometer tiempo y esfuerzo a participar en redes sociales explore los grupos
y páginas que visitan sus clientes. Aproveche para conocer mejor su
comportamiento y preferencias en los sitios que ya visitan. Si no sabe en que
redes o grupos los puede encontrar, ya identificó una buena tarea necesaria antes
de poner su negocio en redes sociales. Entender la interacción de sus clientes
actuales y potenciales en redes sociales le ayudará a arrancar con impulso y
dirección en vez de empezar de cero.

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Hay pocas cosas que hacen que un negocio se vea peor en línea que tener una presencia
desactualizada en las redes sociales. ¿Ya su negocio está en redes sociales? Asegúrese
que puede mantener el ritmo y esfuerzo necesario para que su esfuerzo no reste en vez
de sumar. Asegúrese de priorizar su esfuerzo y entender cuales redes sociales realmente
son provechosas para su PYME.