Consultores Empresariales de SMS

Nicaragua S.A.
CENICSA
http://www.cenicsa.com.ni
+ (505) 233 52-94
Las organizaciones de hoy se enfrentan a varios desafíos únicos de
comunicación: la proliferación de mensajes electrónicos a través de su
empresa, la necesidad de proporcionar información consistente y significativa
a empleados, clientes y socios que coadyuven en la toma de decisiones bajo
costos que no sacrifiquen la disponibilidad de las aplicaciones, la seguridad o
fiabilidad de los servicios.

Este borrador ha sido preparado bajo el contexto de encontrar una solución

que integre aplicaciones y hardware que ayuden a maximizar la productividad
de TI reduciendo la complejidad de crear, desplegar, y la gestión de las
aplicaciones de comunicación.

El interés de la investigación es identificar entornos que permitan desarrollar

mecanismos de comunicación flexibles de alto rendimiento y disponibilidad.

Se ha identificado la necesidad de enviar diversos tipos de mensajes

(mensajes de texto SMS, mensajes de datos binarios, etc.) desde múltiples
plataformas y aplicaciones comunicando sistemas internos y externos en el
intercambio de información del negocio con los clientes o usuarios. Todo ello
controlando los costos pero sin sacrificar el rendimiento, la disponibilidad, la
escalabilidad y la seguridad de la información.

Información General
info@cenicsa.com.ni

Soporte Técnico de Sistemas

soporte@cenicsa.com.ni

Ventas
ventas@cenicsa.com.ni

-1-
 Tabla de contenido

R e s u m e n ___________________________________________________________ 3
Aspecto técnico________________________________________________________ 4
Definiciones t é c n i c a s ______________________________________ 4
Me ns a jes M T - SM ( de l le ga d a a l t el éf o no ) y M O -SM (o r ig ina do s en e l
t e l éf o no ) ____________________________________________________________________ 4
Estructura del M e n s a j e ____________________________________ 4
El S M S C _____________________________________________________________ 5
Gateways SMS ________________________________________________________ 5
Terminación local _____________________________________________________________ 5
Terminación internacional_______________________________________________________ 5
Tipos de servicios _______________________________________________________________ 6
Desde un teléfono tierra (Landline phone) a un gateway SMS. __________________________ 6
De la computadora a Gateway SMS _______________________________________________ 6
Dispositivos Gateway SMS ______________________________________________________ 7
Gateways IP _________________________________________________________________ 7
Sistemas de automatización de hogares (Home automation Systems) _____________________ 7
Software para control de telefonía móvil con computadora _____________________________ 7
Skype to SMS ________________________________________________________________ 7
Microsoft Outlook a SMS _______________________________________________________ 7
Carrier para envío de SMS a Gateways Email _______________________________________ 8
Lista de algunos proveedores ____________________________________________________ 8
Carrier para envío de Email o Web a Gateways SMS __________________________________ 8
Lista de algunos proveedores ____________________________________________________ 8
H A R D W A R E ________________________________________________________ 10
Protocolos comunes ___________________________________________________ 12
U C P / E M I ________________________________________________________________ 12
S M P P _____________________________________________________________________ 12
C I M D 2 ___________________________________________________________________ 13
C o l o u r S M S ___________________________________________________________ 14
S e r v i c i o s P r e m i u m S M S ________________________________________ 14
Software ____________________________________________________________ 15
Proveedores de SMSC en internet ________________________________________ 15
Casos de uso de la tecnología ___________________________________________ 16
Servidores de A p l i c a c i o n e s ____________________________ 16
Customer Relationship Management _____________________________________________ 16
Recordatorios y notificaciones __________________________________________________ 16
Automatización del flujo de trabajo ______________________________________________ 17
La mejora de la comercialización ________________________________________________ 17
Wireless publicidad ___________________________________________________________ 17
Cobro de deudas _____________________________________________________________ 17
Riesgos. _________________________________________________________________ 18
ANEXO ____________________________________________________________ 19

-2-
 Resumen

Resumen

El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message Service) es un servicio

disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos
(también conocidos como mensajes de texto, o más coloquialmente, textos o
mensajitos) entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de
mano. SMS fue diseñado originariamente como parte del estándar de telefonía
móvil digital GSM, pero en la actualidad está disponible en una amplia
variedad de redes, incluyendo las redes 3G.

Fig. 1 Actores en la comunicación de mensajes usando telefonía celular

-3-
 Detalle

Definiciones técnicas

Un mensaje SMS es una cadena alfanumérica de hasta 160 caracteres (7 bits por cada
carácter), con una estructura que incluye una serie de parámetros que permiten enviar y
recibir mensajes de texto normal o extenderlo a otros tipos de contenido o unir varios
mensajes de texto y así permitir mayor longitud (MMS).

M ens aj es MT - SM (de ll eg ad a al t elé fo no) y M O - SM ( or ig i nado s en el

t el é fono )

SMS fue definido en el estándar GSM como un medio para que los operadores de red
enviaran información sobre el servicio a los abonados, sin que éstos pudieran responder ni
enviar mensajes a otros clientes. Este tipo de mensajes se denominaban MT-SM (Mobile
Terminated-Short Message, es decir, mensajes que llegan al terminal del usuario). Sin
embargo, la empresa Nokia desarrolló un sistema para permitir la comunicación
bidireccional por SMS; los mensajes enviados por los usuarios pasaron a denominarse MO-
SM (Mobile Originated, originados en el terminal del usuario).

Los mensajes de texto son procesados por un SMSC o centro de mensajes cortos (Short
Message Service Center) que se encarga de almacenarlos hasta que son enviados y de
conectar con el resto de elementos de la red GSM.

Estructura del Mensaje

La estructura de un mensaje tiene la siguiente estructura, además del mensaje:

Fecha de envío Validez + Teléfono remitente Teléfono receptor SMSC origen

+La validez del mensaje es de un día a una semana.

De este modo se asegura el correcto procesamiento del mensaje en el SMSC y a lo largo de

toda la cadena.

El envío y recepción se lleva a cabo a través de la red de radio en cualquier momento,

incluso durante una llamada ya que no necesitan que se asigne un canal de radio al
usuario, como ocurre durante una llamada, sino que se insertan en la información de
señalización de la propia red.

Algunos operadores han implementado el transporte de los mensajes SMS a través del
protocolo de paquetes GPRS en lugar del canal de señalización, incrementando la
velocidad de transmisión y la capacidad del sistema.
SM S

El SMSC
El Centro de Mensajes Cortos o SMSC, por sus siglas en inglés es por lo general un
software para manejo de tráfico de SMS, tiene las siguientes funciones:

Recibir y almacenar los mensajes cortos enviados por los usuarios (MO-SM) o por
otras fuentes (avisos del operador, buzón de voz, sistemas de publicidad, alertas de
correo electrónico, etc.) hasta que puedan ser enviados;
Verificar los permisos del usuario para enviar mensajes
Verificar si el usuario al que se envía el mensaje está operativo o no, mediante
consulta al destino; si está operativo, el mensaje se envía, y si no se almacena
temporalmente en el SMSC;
Verificar periódicamente el estado de los usuarios que tienen mensajes pendientes.

El término SMS Gateway es empleado para describir varios métodos de envio y

recepción de mensajes cortos o SMS sin usar un teléfono móvil que puede estar
construido en base a Hardware, Software o una combinación de ambos.

Terminación local
Algunos Proveedores Gateway SMS son clasificados como ‗Agregadores‘ o proveedores
de SS7 (Servicio de Señalización 7††). El modelo ‗agregador‘ se basa en acuerdos con
varios operadores de telefonía móvil para intercambio del tráfico SMS de entrada y
salida usando un SMS-C (por Short Message Service Centre), también conocido como
‗modelo de terminación local‘. Los Agregadores no tienen acceso directo al protocolo
SS7 (o a la red PSTN‡‡ o Red Se define la Red Telefónica Básica (RTB). Estos
proveedores no tienen la visibilidad y control sobre la entrega de mensajes y no son
capaces de ofrecer garantía de entrega. Los mensajes SMS son entregados en el
operador del SMS-C, pero no el teléfono del abonado.

Terminación internacional
Otro tipo de proveedor de Gateway SMS se basa en la conectividad SS7 para el
reenvío de SMS, también conocido como ‗modelo de terminación internacional‘. La
ventaja de este modelo es la capacidad para enrutar los datos directamente a través
de SS7, permitiendo al proveedor control total y visibilidad de la ruta completa
durante el enrutamiento de SMS. Esto significa que los mensajes SMS pueden ser
enviados directamente a los beneficiarios sin tener que pasar por el SMS-C de otros

††
El servicio de señalización 7 (SS7) es un conjunto de protocolos de señalización de telefonía que se ha
utilizado para crear la mayoría de la redes telefónica pública conmutada. El objetivo principal es
establecer y derivar las llamadas telefónicas. Otros usos incluyen la traducción de números, los
mecanismos de facturación prepago, servicio de mensajes cortos (SMS), y una variedad de otros servicios
de mercado de masas.
‡‡
Public Switched Telephone Network (PSTN) o Red de Telefonía Básica es la red mundial de redes de
telefonía pública conmutada de la misma forma como Internet es la red de redes basadas en el protocolo
de interconexión por paquetes (IP). Originalmente una red de lineas fijas que se ha convertido en una red
digital que incluye tanto cellular como telefonos fijos entre otros.

-5-
SM S

operadores móviles. Por lo tanto, es posible evitar demoras y pérdidas mensaje,

ofreciendo plena garantía de entrega de los mensajes y el enrutamiento optimizado.

Tipos de servicios

Desde un teléfono tierra (Landline phone) a un gateway SMS.

Este servicio permite a los usuarios de telefonía celular enviar mensajes a usuarios de
telefonía básica con una línea tierra o Landline tal como lo haría con otro celular.
Este servicio tiene varias implementaciones, una de ellas es presentar el mensaje de
texto usando aparatos preparados con pantallas multilíneas. Otra implementación es
la lectura del mensaje usando un autómata de reconocimiento de testo a voz.

También hay operadores ofreciendo el servicio de

fijo a fijo usando mecanismos propios de sus redes
basados en una extensión del protocolo GSM§§ que
permite mensajería fijo-fija, fijo-móvil y móvil-
fija usando un desplazamiento en la frecuencia
para permitir la transferencia de mensajes entre
la terminal y el SMSC. Las terminales son
usualmente teléfonos inalámbricos digitales,
comúnmente utilizado para propósitos domésticos
o corporativos (Basados en el estándar DECT***).
Los mensajes son recibidos por la terminal de
reconocimiento silenciosamente mientras la línea
puede estar en uso con una o más llamadas
entrantes. Fig. 2 Teléfono digital

De la computadora a Gateway SMS

Existen varios mecanismos para facilitar el envío de mensajes desde una

computadora de escritorio. En la mayoría de los casos involucra la facturación con un
carrier o proveedor de telefonía a través de uno o muchas ‗terceras partes‘, o por
control directo entre un teléfono móvil y otro dispositivo GSM.

§§
GSM (Global System for Mobile communications: originalmente Groupe Spécial Mobile) es el
standard de uso más popularizado para telefonía movil.
***
DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), o Telecomunicaciones Inalámbricas
Mejoradas Digitalmente es un estándar ETSI para teléfonos inalámbricos digitales, comúnmente utilizado
para propósitos domésticos o corporativos. El DECT también puede ser utilizado para transferencias
inalámbricas de datos. DECT es como un dispositivo celular GSM. Una gran diferencia entre ambos
sistemas es que el radio de operación de los aparatos DECT es desde 25 hasta 100 metros, mientras que
los GSM de 2 a 10 kilómetros.

-6-
SM S

Dispositivos Gateway SMS

Un dispositivo Gateway es un término usado para describe un dispositivo local que se

comunica con un Gateway o un equivalente a un Servidor de Correos Electrónicos al
cual se conectan muchos usuarios para envío y recepción de correos.

Gateways IP

Los Gateway IP se utilizan para altos volúmenes de tráfico SMS en texto, estos se
conectan directamente al Centro SMS o SMSC del proveedor de servicio SMS usando
cualquiera de los siguientes protocolos: SMPP†††, UCP/EMI‡‡‡, CIMD2§§§. La mayoría de
los Gateway IP de SMS son acompañados con interfaces de software (API, por su siglas
en ingles) que permitan a desarrolladores integrar control sobre otras aplicaciones y
facilitar el intercambio de mensajes.

Sistemas de automatización de hogares (Home automation Systems)

Son sistemas que permiten controlar ciertas funciones en una casa de habitación.
Algunos ‗HAS‘ reciben órdenes a través de SMS. El sistema en respuesta puede enviar
un mensaje a uno o varios teléfonos para confirmar que la orden ha sido ejecutada.

Software para control de telefonía móvil con computadora

Este software permite el envío de SMS a un dispositivo DSM conectado a la

computadora.

Skype to SMS

El cliente Skype (desde la V2.5) brinda accesi a SMS. Los usuarios Skype pueden
enviar mensajes a celulares o líneas tierra (sólo donde está disponible el servicio)
debitando de su cuenta SkypeOut.

Microsoft Outlook a SMS

Microsoft Outlook 2007 integra soporte para envio de SMS. También hay un plug-ins
para Microsoft Outlook, Outlook SMS, que permite agregar esta funcionalidad.

†††
SMPP, que corresponde las siglas en inglés de short message peer-to-peer protocol, es un protocolo estándar
de telecomunicaciones pensado para el intercambio de mensajes SMS entre equipos que gestionan los mensajes
como pueden ser los SMSC (Short message service center) o los GSM USSD (Unstructured Supplementary
Services Data server), y un sistema de solicitud de SMS como puede ser un servidor WAP o cualquier gateway de
mensajería. Se utiliza normalmente para permitir a terceros enviar mensajes (tales como pueden ser los
proveedores de contenidos). Ver http://www.smsforum.net/
‡‡‡
Universal Computer Protocol: Protocolo usado para la conexión entre equipos SMS actualmente extendido al
protocolo External Machine Interface (EMI).
§§§
Computer Interface to Machine Distribution

-7-
SM S

Carrier para envío de SMS a Gateways Email

Este servicio permite el envío de correo electrónico a través de un servicio SMS por
celular.

Lista de algunos proveedores

Carrier Número SMS to Email Formato del texto
aql UK 44 7766 40 41 42 emailaddress (space) text
AT&T(Formerly Cingular) USA 111 or 121 emailaddress (subject) text
AT&T Mobility USA 36245 emailaddress (subject) text
CTI (Argentina) 6425 emailaddress (subject) text
Sprint Nextel (PCS)/Nextel USA [1] emailaddress text
Verizon Wireless USA emailaddress text
Swisscom Mobile AG (only Switzerland) 555 <emailaddress> <subject>/<text>
T-Mobile Austria 6761 <emailaddress> <text>
T-Mobile (USA) 500 <emailaddress> / subject / text
Rogers Canada 0000000000 emailaddress text
Fido (Canada) 3436 mail emailaddress text
Bell Canada emailaddress text
Unicel 0000000000 emailaddress text

Carrier para envío de Email o Web a Gateways SMS

Algunos Carriers brindan el servicio de envío de mensajería SMS usando un cliente de

correo o a través de un sitio Web (vía formulario).

Lista de algunos proveedores

Carrier Email to SMS Gateway Gateway

7-11 Speakout (USA GSM) number@cingularme.com
Airtel (Karnataka, India) number@airtelkk.com
Airtel Wireless (Montana, USA) number@sms.airtelmontana.com [2]
Alaska Communications Systems number@msg.acsalaska.com [3]
Alltel Wireless number@message.alltel.com [4]
aql number@text.aql.com [5]
AT&T Wireless number@txt.att.net
number@mms.att.net
AT&T Mobility (Cingular)
number@txt.att.net number@cingularme.com
AT&T Enterprise Paging number@page.att.net
number@txt.bell.ca or
Bell Mobility & Solo Mobile (Canada) [6]
number@txt.bellmobility.ca
Boost Mobile number@myboostmobile.com
BPL Mobile (Mumbai, India) number@bplmobile.com
Cellular One (Dobson) number@mobile.celloneusa.com [7]
Cingular (Postpaid) number@cingularme.com [8]
Centennial Wireless number@cwemail.com [9]
Cingular (GoPhone prepaid) number@cingularme.com (SMS)

-8-
SM S

Claro (Brasil) number@clarotorpedo.com.br [10]

Claro (Nicaragua) number@ideasclaro-ca.com [11]
Claro (Peru) [12]
Comcel number@comcel.com.co [13]
number@mms.mycricket.com (MMS)
Cricket [14]
number@sms.mycricket.com (SMS)
CTI number@sms.ctimovil.com.ar [15]
Emtel (Mauritius) number@emtelworld.net [16]
Eventis [17]
Fido(Canada) number@fido.ca [18]
General Communications Inc. number@msg.gci.net [19]
Globalstar (satellite) number@msg.globalstarusa.com [20]
Helio number@myhelio.com [21]
Illinois Valley Cellular number@ivctext.com [22]
Iridium (satellite) number@msg.iridium.com[5] [23]
i wireless number.iws@iwspcs.net [24]
Meteor (Ireland) number@sms.mymeteor.ie
Mero Mobile (Nepal) 977number@sms.spicenepal.com [25]
MetroPCS number@mymetropcs.com
Moldcell [26]
Movicom number@movimensaje.com.ar
Mobitel (Sri Lanka) number@sms.mobitel.lk [27]
Movistar (Colombia) number@movistar.com.co [28]
MTN (South Africa) number@sms.co.za [29]
MTS (Canada) number@text.mtsmobility.com [30]
Nextel (United States) number@messaging.nextel.com [31]
Nextel (México) number@msgnextel.com.mx [32]
Nextel (Argentina) TwoWay.11number@nextel.net.ar [33]
Orange Moldova (Moldova) [34]
Orange Polska (Poland) 9digit@orange.pl [35]
Orange (Switzerland) [36]
Personal (Argentina) number@alertas.personal.com.ar (call for activation) [37] [38]
Plus GSM (Poland) +48number@text.plusgsm.pl [39]
President's Choice (Canada) number@txt.bell.ca
Qwest number@qwestmp.com [40]
Rogers (Canada) number@pcs.rogers.com [41]
Sasktel (Canada) number@sms.sasktel.com [42]
Setar Mobile email (Aruba) 297+number@mas.aw [43]
number@messaging.sprintpcs.com (SMS)
Sprint (PCS) [44]
number@pm.sprint.com (MMS)
number@page.nextel.com (SMS)
Sprint (Nextel) [45]
number@messaging.nextel.com (Rich Messaging)
Suncom number@tms.suncom.com [46]
Sunrise (Switzerland) [47]
[48]
Swisscom (Switzerland) [49]
[50]
T-Mobile number@tmomail.net [51]
T-Mobile (Austria) number@sms.t-mobile.at [52]
T-Mobile (UK) number@t-mobile.uk.net [53]

-9-
SM S

Telus Mobility (Canada) number@msg.telus.com [54]

Thumb Cellular number@sms.thumbcellular.com [55]
Thuraya (satellite) [56]
Tigo (Formerly Ola) number@sms.tigo.com.co [57]
number@cingularme.com number@tmomail.net
Tracfone (prepaid) number@vtext.com number@email.uscc.net
number@message.alltel.com
Unicel number@utext.com [58]
Unité [59]
number@email.uscc.net (SMS)
US Cellular [60]
number@mms.uscc.net (MMS)
number@vtext.com (SMS)
Verizon [61]
number@vzwpix.com (MMS)
Virgin Mobile (Canada) number@vmobile.ca
Virgin Mobile (USA) number@vmobl.com
Vodacom(South Africa) number@voda.co.za [62]
Vodafone (Portugal) [63])
YCC number@sms.ycc.ru [64]
MobiPCS(sólo hawaii) number@mobipcs.net [65]

HARDWARE

Para enviar y recibir

mensajes desde una PC
se requiere un módem
Industrial GSM o un
teléfono que se pueda conectar a la computadora.

Para crear un ambiente operativo de alto desempeño se requiere de un módem GSM

industrial que se conecte a una línea dedicada con un carrier. Algunos modelos en la
siguiente imagen:

SIEMENS TC35 / SIEMENS MC35

Usa una antenna externa y

tiene una interfaz estándar
RS232 de 9 pines.

- 10 -
SM S

WAVECOM

Wavecom necesita antenna

externa.

NOKIA 30/ Nokia 32

Fig. 3 Industrial GSM modems

La conexión del teléfono a la PC suele ser sencilla y solamente en algunos casos –

cuando no se cuenta con un puerto usb, por ejemplo—se requerirá se hardware extra.

Fig. 4 USB serial converter

- 11 -
SM S

UCP/EMI

El protocolo Universal Computer Protocol / External Machine Interface (UCP / EMI)

es utilizado por algunos proveedores de servicio GSM para realizar la conectividad IP
SMS y permitir altos volúmenes de envío de SMS. Este tipo de enlace puede
realizarse vía Internet o sobre una línea dedicada

Una de las ventajas del uso de UCP es que el cliente puede especificar la
identificación del remitente del mensaje. El remitente del mensaje puede ser un
nombre personalizado o un número de teléfono.

Desafortunadamente algunos proveedores restringen el uso de esta característica.

Otra ventaja es que el UCP posibilita el envío de otros tipos de mensajes, como
mensajes concatenados o archivos binarios, que pudieran ser de utilidad, por
ejemplo, para enviar el logo de la empresa.

Para el uso de UCP se requiere la siguiente información:

Dirección IP del SMSC

Número del puerto del SMSC
Usuario
Clave

Fig. 5 Conexión UCP con proveedor SMS

En muchos casos, por razones de seguridad, se requiere de una dirección IP fija para
que el proveedor pueda controlar el acceso de las entradas/salidas de mensajería.
En muchos casos el proveedor necesita confirmar que no haya más conexiones de las
contratadas, por ejemplo. Si este fuese el caso, el proveedor brindará la información
que se requiere para establecer la comunicación

SMPP
El Protocolo Short Message Peer to Peer (SMPP) es un estándar abierto de la
industria diseñado para proveer una interfaz flexible de comunicación para la
transferencia de datos vía mensajes cortos entre Entidades externas (External Short

- 12 -
SM S

Message Entities, ESME), entidades de encaminamiento (Routing Entities, RE) y

Centros de Mensajería.

SMPP es capaz de manejar cualquier tipo de mensaje tal como lo hace UCP/EMI.

SMPP puede ser utilizado como protocolo para la transferencia de mensajes entre
aplicaciones, tal como una aplicación para manejo de mensajería y una central de
mensajería sobre una conexión Internet.

Fig. 6 SMPP en el contexto de una red Móvil

CIMD2

El protocolo Computer Interface Message Distribution (CIMD) ha sido introducido por

Nokia. El Nokia SMS Center incluye una interfaz CIMD2 (la versión 2 de CIMD) que
transfiere mensajes entre una aplicación y el Nokia Short Message Service Center
(SMS Center).

La interfaz CIMD2 es propicia para aplicaciones que envían y reciben mensajes sobre
canales TCP/IP.

- 13 -
SM S

Colour SMS

El protocolo Colour SMS ha sido desarrollado por T-mobile en Hungría para Servicio
Premium SMS por cuota fija o tasa variable.

Cuando un cliente trata de acceder al servicio Premium SMS con el envoi de un

mensaje a uno de los números especificados para ese servicio, el SMSC transfiere el
mensaje a una solicitud HTTP al servidor operado por el proveedor del servicio. El
proveedor del servicio retorna una respuesta –a la solicitud http—en formato XML.
Esta respuesta es enviada de regreso al cliente que ha solicitado la información
desde su celular.

190.240.12.2 Servidor UCP

Dirección IP Fija

Solicitud Colour SMS

Transacción HTTP
Datos XML
Respuesta Colour SMS
Cliente UCP
Servidor de Mensajería

Fig. 7 TransporteColour SMS

Debido a la naturaleza del protocolo http, se requieren respuestas prontas a las

consultas. El protocolo Colour SMS es utilizado en combinación con otros para
garantizar su éxito y estabilidad.

Servicios Premium SMS

Los proveedores de telefonía móvil generalmente contratan a terceros para brindar

contenido usando Servicio Premium SMS. Este servicio puede tratarse de juegos,
pruebas, servicios de datos, etc. El interés del servicio es recaudar dinero de los
usuarios de telefonía móvil a través de un valor agregado. En vista que la cantidad de
dinero recaudado es muy pequeña muchas veces el servicio es reconocido como
―Servicios de micropagos‖.

Este servicio funciona de la siguiente manera:

Las personas que quieren usar el servicio envían un mensaje a un número; el mensaje
llega al SMSC del proveedor del servicio; el SMSC reconoce que es un número que

- 14 -
SM S

corresponde a un servidor de contenido; el mensaje es transferido, a través de la red

–usando TCP/IP—al servidor que enviará el contenido. El servidor, proveedor de
contenido, recibe el mensaje y envía la respuesta SMS de acuerdo a la lógica de
negocio que se haya implementado (un programa o una relación simple numero:
respuesta). La respuesta viaja de regreso sobre la red a la SMSC para ser depositado
en el cellular que solicitó el servicio.

Fig. 8 Premium rated service architecture

Existen muchas aplicaciones Shareware, Código Abierto, Código Libre y Comerciales

para la implementación de un GateWay SMS.

Software/Implementación Descripción

http://www.clickatell.com
http://www.mblox.com
http://www.sms2email.com
http://www.air2web.com
http://www.commzgate.com
http://www.quios.com
http://www.tm4b.com
http://www.kapow.co.uk
http://www.mysmsaddress.com
http://www.mxtelecom.com
http://www.smsitaly.com
http://www.smspoint.net
http://www.smsxchange.com
http://www.smsgui.com

- 15 -
SM S

Servidores de Aplicaciones

Fig. 9 Aplicaciones de la tecnología

Customer Relationship Management

Los expertos en Marketing expertos suelen decir que es más fácil hacer que tus
clientes gasten más dinero a encontrar nuevos clientes. Esta podría ser una de las
razones por las cuales la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, pos sus
siglas en inglés) es cada vez más importante para muchas empresas.

Con el envío de mensajes se puede crear un mecanismo CRM a un costo muy bajo:

* Para medir la satisfacción del cliente y ofrecerles otro producto o servicio.

* Enviar un SMS a los clientes de vez en cuando para averiguar sus planes que son
relevantes para su negocio
* Enviar un mensaje SMS de felicitación para Navidad, Año Nuevo Eva s, etc.

Recordatorios y notificaciones

A menudo es necesario recordarle a la gente periódicamente las actividades que se

están desarrollando, sus eventos y las fechas límites que están por vencerse.

- 16 -
SM S

Automatización del flujo de trabajo

El objetivo de los sistemas de automatización de flujo de trabajo es crear una

infraestructura, donde el "equipo le dice a la gente qué hacer, y no viceversa". En
otras palabras, el sistema informático de la empresa debe gestionar el flujo de
trabajo y debe asegurarse de que cada empleado recibe la información pertinente
cuando es necesario.

Por ejemplo, en un gran supermercado, donde el equipo detecta una baja de los
productos. En este caso, el ordenador envía automáticamente un SMS al proveedor a
enviar algunos más, y un empleado, para asegurarse de que, el proveedor entregará
los productos. Si el envío no llega en el momento en que debería, el ordenador puede
enviar un SMS con el administrador para comprobar cuál es el problema.

La mejora de la comercialización

Las compañías con mayores tazas de éxito en el mundo son impulsadas por la
comercialización. Esto significa su éxito depende en gran medida de sus técnicas de
comercialización.

El problema con este enfoque es que es difícil encontrar una manera para conseguir
los clientes que están interesados en el producto. Una idea es establecer un sistema
de chat SMS para permitir que los clientes hablen entre sí acerca de sus productos.

Wireless publicidad

Muy a menudo el envío de mensajes SMS es la forma más eficiente para obtener la
atención de alguien.
Por ejemplo, si se envía una dirección URL a un móvil, es muy probable que el
propietario del teléfono visite el sitio.

Cobro de deudas

Las empresas a menudo gastan una gran cantidad de tiempo y esfuerzo en la

cobranza. Una cierta porción de la deuda proviene de los clientes que olvidaron
pagar sus facturas a tiempo. SMS es una eficiente y cortés manera de recordar a
alguien sobre una factura impagada.

- 17 -
SM S

Riesgos.

- 18 -
SM S

ANEXO

3G network: also UMTS network - "Universal Mobile Telecommunications System",

UMTS represents an evolution in terms of capacity, data speeds and new service
capabilities from second generation mobile networks enabling many extraordinary
applications.

nullADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line: Modems attached to twisted pair

copper wiring that transmit from 1.5 Mbps to 9 Mbps downstream (to the subscriber)
and from 16 kbps to 800 kbps upstream, depending on line distance.

Antenna splitter - Also known as antenna combiner. Connects antenna outputs from a
GSM device into one antenna (in order to reduce the number of antennas for one
device). It is used primarily for rack sets to reduce the number of cables leading to the
server rooms.

Auto Clip Routing - The GSM Gateway automatically stores information about
outgoing calls. If somebody calls back, they are automatically routed to the extension
that the previous call was made from.

B-Channel - Bearer Channel. The fundamental component of an ISDN circuit, the

bearer channel carries either voice or data at 64000 bits per second (64 kbps) in either
direction.

BabyCall function - Automatic call without dialing the number. Intended especially for
elderly or disabled in case of the emergency.

Bit - The elementary constituent of digital information, the value of which can take only
the forms 0 or 1. Bits are often measured by adding prefixes to signify a value.

BRI - Basic Rate Interface. An ISDN subscriber line, consisting of two 64kbps B
channels (bearer channels) and one 16kbps D channel (used for signaling and
synchronization purposes) - often referred to as 2 B's and a D.

Bridge - An interconnection device that can connect LANs using similar or dissimilar
media and signaling systems such as Ethernet, Token Ring and X.25. The bridge is also
called a data link relay or level 2 relay. Connects remote sites over dedicated or
switched lines to create WANs. Also a device that allows multiple locations (more than
2) to videoconfer simultaneously.

Broadband - Digital signals delivered (along with analog signals) over a copper medium
to businesses and households. Typically refers to an Internet connection via a cable
modem or DSL line with speeds of 1 Mbps to 10 Mbps. Broadcast Transmission of data
to everybody on the network or network segment.

Byte - A word made up of eight bits of information. One byte is the amount of
information required to represent one character.

- 19 -
SM S

CallBack - Function for reducing call costs (particularly when roaming): when an
employee of a given company calls his firm's PBX from abroad, the call is not
connected and the PBX calls him back - the employee can then dial any number and it is
as if he called from his company (when roaming, an incoming call is always cheaper
than an outgoing call).

CDR or Call Detail Record - Information in a simple text format that can be used as
input to third party billing programs or other software for billing purposes.

Channel - A signal path of specified bandwidth for conveying information such as

voice, data and video.

D-Channel - The data signaling channel of an ISDN line. This channel is used to carry
call control messages between the ISDN terminal and the public switch.

DECT - A digital wireless technology which originated in Europe, but is now being
adopted increasingly worldwide, for cordless telephones, wireless offices and even
wireless telephone lines to the home. The younger brother of GSM - Global System for
Mobile - it is by contrast a radio access technology, rather than a comprehensive system
architecture; DECT has been designed and specified to interwork with many other types
of network, such as the PSTN (conventional telephone networks), ISDN (new digital
and data phone networks), GSM (mobile phone networks) and more.

DialThru - If a GSM Gateway has two ports it is possible to connect it between a PBX
and the network without the need to program the PBX (change settings).

DTMF or Dual Tone Multi-Frequency signals - Also called touch-tone dialing. The
tones that are heard when you press the buttons on a touch-tone telephone. DTMF
assigns a specific frequency (consisting of two separate tones) to each key.

E1 - the basic European multiplex rate which packs thirty voice channels into a 256 bit
frame and transmits at 2.048 Mbps.

nullEnergyBank - 2N EnergyBank is designed to back up accidental supply voltage

outages for equipment supplied with 12V dc voltage with the peak current drain of 1A.

Gateway - A network element that performs conversions between different coding and
transmission formats. The gateway does this by having many types of commonly used
transmission equipment and / or circuits from different carriers to provide a means of
interconnection. See Bridge.

H.323 - A suite of standards for multimedia conferences on traditional packet-switched

LANs.

HDLC - is a bit-oriented, link layer protocol for data transmission over synchronous
networks. It is an ISO standard, but a superset of IBM's SDLC (Synchronous Data Link
Control) protocol.

Intercom - An intercom (door phone, door entry, entry systems) is an electronic

communications system within a building or group of buildings. Intercoms are generally

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SM S

composed of fixed microphone/speaker units which connect to a central control panel.

(see also lift intercom)

Internal Voicemail - Internal function of a PBX which enables the recording of voice
messages for the called person during his absence.

IP - Internet Protocol. A packet-based protocol for delivering data across networks.

IP Address - The unique address of a computer attached to the TCP/IP network. IP

addresses are 32 bits long. Each octet is represented in the decimal format and separated
by dots.

IP PBX - IP PBX is a customer premises telephone system that manages telephones in

the enterprise and acts as the gateway to external networks. Unlike a conventional PBX
that requires two separate networks, one each for data and voice, an IP PBX is based on
converged networks that enable true one-wire to the desktop connection. An IP PBX
can be used with IP phones, softphones and traditional phones connected to Ethernet
adapters (ATA) or PCs.

IP telephony - (Internet Protocol telephony, also known as Voice over IP Telephony) A

general term for the technologies that use the Internet Protocol's packet-switched
connections to exchange voice, fax, and other forms of information that have
traditionally been carried over the dedicated circuit-switched connections of the public
switched telephone network (PSTN). The basic steps involved in originating an IP
Telephony call are conversion of the analog voice signal to digital format and
compression/translation of the signal into Internet protocol (IP) packets for transmission
over the Internet or other packet-switched networks; the process is reversed at the
receiving end. The terms IP Telephony and Internet Telephony are often used to mean
the same; however, they are not 100 per cent interchangeable, since Internet is only a
subcase of packet-switched networks. For users who have free or fixed-price Internet
access, IP Telephony software essentially provides free telephone calls anywhere in the
world. However, the challenge of IP Telephony is maintaining the quality of service
expected by subscribers. Session border controllers resolve this issue by providing
quality assurance comparable to legacy telephone systems.

ISDN or Integrated Services Digital Network - A set of standards that provide a

common architecture for the development and deployment of digitally integrated
communications services. A set of standardized customer interfaces and signaling
protocols for delivering digital circuit-switched voice / data / video and packet-switched
data services.

IVR- Interactive Voice Response is a software application that accepts a combination of

voice telephone input and touch-tone keypad selection and provides appropriate
responses in the form of voice, fax, callback, e-mail and perhaps other media. IVR is
usually part of a larger application that includes database access. Common IVR
applications include: bank and stock account balances and transfers, surveys and polls,
caller authorization centers

ISDN GSM Gateway Lite - This ISDN GSM Gateway (GSM router) connected to a
PBX ISDN port (BRI, So) transmits GSM services to ISDN user terminals. In addition

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SM S

to cost-efficient calls, it provides the following services: calling line identification

presentation (CLIP), connection status displaying, advice of charging (AOC), SMS
send/receive using the ISDN telephone set, and billing data recording.

ISDN BRI Enterprise - 2N ISDN BRI Enterprise GSM Gateway provides a cost-
effective solution for small and medium companies with a high proportion of calls to
and from GSM networks. All calls established from a fixed line to GSM networks and
backwards are routed through this GSM gateway, so expensive calls from PSTN to
GSM networks are avoided. Thanks to the powerful and efficient LCR (Least Cost
Routing) the gateway always selects the cheapest way to route the call. The calls are
routed according to free minutes on SIM cards, prefixes of GSM providers, etc. The
ISDN BRI Enterprise gateway is capable of data transfer as GPRS and eGPRS (EDGE)
technologies are implemented. The gateway can serve as a back-up modem connection
from your LAN to the Internet.

LAN or Local Area Network - A network of computers in a confined area, such as a

room or building. A LAN accessed with Internet technologies can be considered an
Intranet. Typically, LANs operate at what is considered to be a high bandwidth speed.

LCD - LCD: Liquid Crystal Display. A display that consists of two polarizing
transparent panels and a liquid crystal surface sandwiched in between. Voltage is
applied to certain areas, causing the crystal to turn dark. A light source behind the panel
transmits through transparent crystals and is mostly blocked by dark crystals.

Least Cost Routing - LCR is a function of a gateway/PBX, which selects the cheapest
possible route for calls (e.g. a call from a landline to a mobile phone is sent via the
GSM network to avoid the higher call charges of using the landline network).

MERA VoIP Products and Solutions - is the forefront provider of session controllers for
real-time reliable and secure VoIP peering.

Mobility Extension - the redirecting of an office line to a mobile, which also allows the
user to use all the PBX functions from a mobile! It is used especially when away from
the office, and unlike DECT it is not limited to a certain range and the user does not
need another phone, just his standard mobile.

Modularity - Attribute of a product which enables expanding or changing the product

depending on the growth of the company (number of users, functional requirements).

Packet - A block of data used for transmission in packet-switched systems.

PBX - Private Branch Exchange. An in-house telephone switching system that

interconnects telephone extensions to each other as well as to the outside telephone
network.

Point to Multipoint - A session between one location and many points.

Point to Point - A session between two points only.

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SM S

PRI or Primary Rate Interface - An ISDN subscriber line, consisting of 32 64kbps B

bearer or user channels and one 64kbps D channel used for signaling and
synchronization.

PSTN or Public Switched Telephone Network - A worldwide voice telephone network.

Once only an analog system, the heart of most telephone networks today is all digital.
null
S/NR or Signal to Noise Ratio - Final relationship between the video or audio signal
level and the noise level. Ratio of the signal power to the noise power in a specified
bandwidth.

SIP or Session Initiation Protocol - An IP telephony signaling protocol developed by the

IETF. SIP is a text-based protocol suitable for integrated voice-data applications. SIP is
designed for voice transmission and uses fewer resources and is considerably less
complex than H.323.

SMS - transmission of short text messages to and from a mobile phone, fax machine
and/or IP address. The messages may not be longer than 160 alpha-numeric characters
and contain any images or graphics.

SNMP monitoring - Online monitoring of a telecommunication device via the TCP/IP

protocol (LAN/Internet).

Softswitch -(Also referred to as media gateway controller or call agent). The generic
name for a new approach to telephony switching that has evolved to enable transporting
voice traffic over packet-switched networks. At the most basic level, a softswitch is
defined as media gateway controller software that provides call control and resource
management for a media gateway. Call control relates to the setup and termination of
calls, including call routing. A softswitch also provides call authentication and
authorization, and accounting services by accessing information available in an existing
Signaling System 7 (SS7) network.
null
STUN services - Helps a VoIP device determine a change in the IP address of the router
connecting the VoIP device to the internet (if the internet provider in the given country
uses dynamic IP addresses)

Switch - A mechanical or solid state device that opens and closes circuits, changes
operating parameters or selects paths for circuits on a space or time division basis.

T1 - A digital transmission link with the capacity of 1.544Mbps, used in North America.
Typically channeled in 24 DSO's, each capable of carrying a single voice conversation
or data stream. Uses two pairs of twisted pair wires.

UMTS Networks: "Universal Mobile Telecommunications System", UMTS represents

an evolution in terms of capacity, data speeds and new service capabilities from second
generation mobile networks enabling many extraordinary applications.

VoIP - Voice over IP. The capability to carry normal telephony-style voice over an IP-
based Internet or data links with POTS-like functionality, reliability, and voice quality.
VoIP enables a router to carry voice traffic (for example, telephone calls and faxes) over

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SM S

an IP network. In VoIP, the DSP segments the voice signal into frames, which then are
coupled in groups of two and stored in voice packets. These voice packets are
transported using IP in compliance with ITU-T specification - H.323, SIP, MGCP.

VoIP card in ISDN PRI GSM Gateways - 2N's GSM Gateways (2N BlueStar and 2N
StarGate) have been enhanced by VoIP cards and there is no need for any external VoIP
Gateway.

WAN or Wide Area Network - A data network typically extending a LAN outside a
building or beyond a campus, over IXC or LEC lines to link other LANs at remote sites.
Typically created using bridges or routers to connect geographically separated LANs.

Wi-Fi (Wireless Fidelity) - Wi-Fi is the popular term for a high-frequency wireless local
area network (WLAN). The Wi-Fi technology is rapidly gaining acceptance in many
companies as an alternative to a wired LAN. It can also be installed for a home network.
Wi-Fi is specified in the 802.11b specification from the Institute of Electrical and
Electronics Engineers (IEEE) and is part of a series of wireless specifications together
with 802.11, 802.11a, and 802.11g.

ABBREVIATIONS:

ANI: Automatic Number Identification

BRI: Basic Rate Interface
CDR: Call Detail Record
CSV: Coma Separated Values
DHTP: Dynamic Host Configuration Protocol
FTP: File Transfer Protocol
IP: Internet Protocol
IP PABX: IP-based Private Automatic Branch Exchange
IP PBX: IP-based Private Branch Exchange
LCD: Liquid Crystal Display
MVTS: MERA VoIP Transit Softswitch
MGSP: Media Gateway Control Protocol
NAT: Network Address Translation
Oct: Octet
PBX: Private Branch Exchange
PRI: Primary Rate Interface
PSTN: Public Switched Telephone Network
QoS: Quality of Service
RAS: Registration, Admission, and Status protocol.
RTCP: Real-time Transport Control Protocol
RTP: Real-time Transport Protocol
SCP: Secure Copy
SIP: SIP Session Initiation Protocol
SNMP: Simple Network Management Protocol
TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol
VoIP: Voice Over Internet Protocol
VPN: Virtual Private Network

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SM S

VSA: Vendor Specific Attribute

Wi-fi: Wireless Fidelity

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