Documento de Trabajo

El perfil del consumidor en Lima Metropolitana y Callao

SEMESTRE 2019 - 2
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTUDIOS DE
OPINIÓN PÚBLICA

Contenido
1. Introducción ..............................................................................................................................................................................................................
2. El antes y ahora del Marketing
2.1 El fin del marketing tradicional
2.2 El nuevo marketing
2.3 Variables que afectan la decisión de compra

3. El Perfil Del Consumidor En Lima Metropolitana Y Callao

3.1 Proceso de toma de decisiones de compra

3.2 El comportamiento del Consumidor
3.3 Pasos en la Toma de decisiones
3.4 Dónde, Cómo, Cuándo y Quién toma la decisión de compra

4. Que hacen los consumidores a la hora de comprar

4.1 Neuromarketing y su relación con los sentidos
4.2 Evaluación de alternativas de compra
4.3 Experiencia de consumo

5. Predisposición a comprar productos informales

6. Metodología.
6.1 La encuesta
6.2 Población objetivo
6.2.1 Características demográficas
6.2.2 Características económicas

7 Tipo de muestreo y tamaño de la muestra

CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
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OPINIÓN PÚBLICA

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Gráfico Nº 2
El proceso de decisión de compra del consumidor
El consumidor busca información,
para conocer el producto, de forma
pasiva (receptivo) o activa.
Búsqueda de información
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OPINIÓN PÚBLICA
Realiza la compra decidiendo
marca, cantidad, dónde y cuándo
efectúa el pago. Antes de ello
puede ser influenciado por otras
personas.
Decisión de compra

Reconocimiento de la Evaluación de alternativas Comportamiento post

necesidad compra
A partir de la información hace un Dependerá de la satisfacción o
El individuo reconoce la necesidad y
balance de los beneficios que insatisfacción que le produzca: si
esto le plantea un problema.
obtendrá. realmente tiene lo que esperaba:
Identifica su estado actual de
probablemente compraría de nuevo ,
insatisfacción y lo compara con el
en caso contarrio, no comprará y hasta
que desea conseguir.
puede recomendar no comprarlo.

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OPINIÓN PÚBLICA
Gráfico Nº 3
Esquema de análisis del perfil del consumidor desde un enfoque de protección al consumidor

Actitud previa a la Intención de Experiencia de

relación de reclamo consumo y
consumo reclamo

Análisis de las actitudes Actitud normativa del Análisis del

previas a la relación de consumidor frente a un comportamiento del
consumo situación de conflicto consumidor en cuanto a
defender sus derechos de
ser vulnerados

Conocimiento de sus derechos, confianza en las instituciones del

sistema de Protección, etc.

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OPINIÓN PÚBLICA
Motivaciones que tienen en cuenta a la hora de comprar un producto y/o contratar un servicio

Gráfico Nº
Modelo de percepción de calidad y precio en la decisión de compra
Los consumidores pueden percibir al
Percepción precio como un indicador de calidad,
de calidad ya que ambas variables suelen estar
positivamente correlacionadas.
Adicionalmente, otros factores como
la marca del producto, el nombre de la
tienda donde se vende el producto y la
publicidad pueden influir en la
Precio Percepción Percepción Disposición percepción de calidad del producto*.
Objetivo del precio de valor a pagar
El trade-off entre la percepción del
valor y la percepción del sacrificio
(monetario) resulta en la percepción
del valor del producto

*W. Dodds, K. Monroe, D. Grewal. Effects of price brand

and store information on buyer’s products evaluations.
Journal of Marketing Research. 1991.

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