INTRODUCCIÓN

A través de los tiempos, el hombre ha realizado investigaciones en las distintas

áreas en las que puede desarrollar sus capacidades, para contribuir al incremento de la
evolución tecnológica, empresarial e industrial, estableciendo hipótesis para la
solución de fallas generadas en los departamentos de una organización. Aunado a
esto surge la creación de metodologías encargadas del estudio de dichas fallas, como
lo es la mejora continua, donde se estudian los procesos que maneja un equipo de
trabajo, con el fin de mejorar la estructura organizativa para la obtención y
mejoramiento de capacidades tecnológicas con que cuenta una empresa; es por ello
que debe existir una actitud general donde debe ser la base para asegurar la
estabilización del proceso y la posibilidad de incremento.
Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es
necesaria la identificación de todos los procesos donde el análisis medible de cada
paso debe ser llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las
acciones correctivas, preventivas para la satisfacción de los clientes, encontrando la
forma más efectiva de mejora de la calidad, efectividad en las organizaciones,
tomando en cuenta la aplicación del mecanismo justo a tiempo, el cual permite
aumentar la productividad, reducir el costo de la gestión y pérdidas en almacenes
generando stock innecesarios.
De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una
definición del objetivo del Justo a Tiempo sería, producir los elementos que se
necesitan, en las cantidades que se requieren, en el momento en que se solicitan. La
producción justo a tiempo es un sistema práctico, surgido del intento de eliminar el
desperdicio y simplificar la producción mediante la aplicación del método de prueba
y error, los cuales se hacen necesarios por las fallas existentes en las distas áreas de la
empresa.

1
 El propósito de crear un modelo de gestión, en la empresa Omega Térmica,
C.A; radica en unificar los departamentos que la conforman, con la finalidad de
establecer mejoras en sus procesos y servicios, favoreciendo el crecimiento
empresarial y generando credibilidad en la clientela, los cuales son la base
fundamental de las actividades productivas de la empresa.
En este sentido, el presente proyecto de investigación posee mucha importancia,
debido a que propone las mejoras necesarias en la gestión de los departamentos de la
empresa, mediante técnicas de análisis, como lo son: matriz de fallas, mapa de
procesos, diagrama de Flujo grama de proceso; esto a su vez plantea la realización de
las actividades en dichos procesos con menor complejidad.
El proyecto de investigación propuesto, está estructurado de la siguiente
manera:
Capitulo I, El Problema; contiene la contextualización del problema, objetivo
general, objetivo específico y justificación de la investigación; Capitulo II, Marco
Referencial, antecedentes de la investigación, bases teóricas y sistema de variables;
Capitulo III, Marco Metodológico; estará integrado por el diseño metodológico, fases
de la investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de
datos y técnicas de análisis; Capítulo IV, resultados obtenidos y el análisis de los
mismos; Capitulo V, presentación del modelo de gestión en la empresa Omega
Térmica, C.A.

2
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

El desarrollo tecnológico en los últimos 20 años ha concentrado esfuerzos en la

mayor parte de los países latinoamericanos, uniendo intereses para la creación de
mecanismos financieros estimulando la actividad científica, teniendo en cuenta que;
la tecnología, es una actividad orientada a la solución de problemas de ámbito social,
productivo y de servicios, haciendo uso de los resultados de investigación, o bien de
las experiencias de índole práctica se hicieron estudios para la formación de recursos
humanos desarrollando áreas como consultorías e ingenierías. Venezuela se ha
caracterizado por ser dependiente en Tecnología, muy poco se le ha considerado y
ello ha afectado el desarrollo empresarial del país perjudicando la capacidad que hoy
requiere excelentes productos, de buena calidad, además que sean competitivos en
precio.

El análisis de la tecnología, debe ser abordado siempre como un instrumento de

las relaciones sociales, de manera que la clave para entenderla al igual que a la
ciencia es verla como producto de un proceso de trabajo, es ver cada producto
tecnológico y cada teoría científica como resultado del proceso de trabajo que lo
produjo; es decir, si se analizan de manera aislada a una realidad social no tiene
ninguna relevancia, así mismo, al tratar de personificar el desarrollo tecnológico
como resultado individual y no de un incremento colectivo de fuerzas productivas.

La noción de modernidad entendida como mejoramiento en las condiciones de

vida de la humanidad, ha generado un sin fin de argumentos que establecen que el
desarrollo tecnológico será la panacea de los principales problemas de la actualidad,

3
proporcionando un mayor bienestar social, dichos tema cae en un determinismo
fundamentado en una idea de progreso, aunado a ello, han surgido críticas en el
desarrollo de nuevas tecnologías, estas posturas extremas han producido debates,
olvidando en ocasiones que estas son un instrumento que ha desarrollado el hombre
a través del tiempo para ayudar a resolver eficazmente los problemas del país, es una
actividad clave para garantizar el desarrollo autónomo de Venezuela, para contribuir a
mejorar y elevar la calidad de vida de toda la población.

La mejora continua, abarca estrategias de carácter empresarial e industrial, en

donde se estudian los procesos que maneja un equipo de trabajo, con el fin de
optimizar la estructura organizativa para la obtención de las capacidades tecnológicas
con las que cuenta la empresa; es por ello que debe existir una actitud general que
debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de
incremento. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad,
es necesaria la identificación de todos los procesos donde el análisis medible de cada
paso debe ser llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las
acciones correctivas, preventivas para la satisfacción de los clientes, encontrando la
forma más efectiva de mejora de la calidad y la efectividad en las organizaciones.

El mejoramiento continuo, puede llevarse a cabo como resultado de un ascenso

en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo
un proceso, es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una
actividad sostenible en el tiempo regular y no como un arreglo rápido frente a un
problema puntual, es por ello, que surge la necesidad de promover e implementar
mejoras en los procesos que realiza la empresa Omega Térmica, C.A, pérdida de
tiempo, retardo en entrega de pedidos, facturación, exceso de materiales en almacén y
en la calidad de los servicios que presta, con el fin de cumplir con las metas de
crecimiento empresarial que exige la actualidad, un aumento en la productividad e
ingresos, a su vez cubrir con las expectativas de sus clientes para de esta manera
contar con el desarrollo tecnológico y la cultura empresarial que existe a nivel
mundial.

4
 La aplicación de un modelo de gestión basado en mejora continua, es
importante en la empresa Omega Térmica, ya que, les ayudará a evitar retardos
producidos por la falta de mantenimiento en sus equipos, fallas en las entregas de
pedidos, desorden, falta de recurso humano, capacitación del personal, planificación
incumplida, administración deficiente, etc., buscando la reducción de perdidas por la
calidad, tiempo de respuesta y costes en la intervención del personal en el cuidado del
sitio de trabajo e incremento de la moral por el mismo.

El método conocido como justo a tiempo justo a tiempo es un sistema de

organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido
como método Toyota o JIT, le permite aumentar la productividad, reduce el costo de
la gestión por pérdidas en almacenes debido a stock innecesarios. De esta forma, no
se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Justo a tiempo es un sistema
práctico, surgido del intento de eliminar el desperdicio y simplificar los procesos
mediante la aplicación del método de prueba y error, los cuales se hacen necesarios
por las fallas existentes en las distintas áreas de la empresa.

El último de los elementos que lo caracteriza, la mejora continua, es el más

definitorio de todos, porque el JIT es un sistema que persigue optimizar
permanentemente los niveles de inventario, los tiempos de adaptación, los niveles de
calidad, etc. Por lo tanto, se puede decir que la producción ajustada es un sistema que
se encuentra en una situación de permanente evolución, esto es, de mejora continua
para optimizar la gerencia de la empresa en equipos de trabajo.

La empresa Omega Térmica, C.A., presta servicios de mantenimiento y

construcción a empresas petroleras, por lo tanto no escapa de la necesidad de realizar
un diseño de modelo de gestión, para el mejoramiento de sus actividades productivas
y tecnológicas, esto favorecerá en su progreso organizacional y favorecer
oportunamente las necesidades de sus clientes. Por lo antes expuesto, se propone
diseñar un modelo de gestión basado en mejora continua y el desarrollo de las
capacidades tecnológicas en la empresa.

5
 Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Diseñar un modelo de gestión basado en mejora continua y el desarrollo de las

capacidades tecnológicas en la empresa Omega Térmica, C.A con el fin de mejorar la
calidad de sus procesos y servicios.

Objetivos Específicos

1.- Conocer la situación actual de la empresa Omega Térmica, C.A con el propósito
de establecer la problemática existente en los servicios que ofrece.
2.- Identificar las causas de las fallas en la empresa, con el fin de cumplir con las
metas de crecimiento empresarial que exige la actualidad.
3.- Analizar las fallas existentes en la plataforma tecnológica de la empresa, para
promover un mejor funcionamiento de los procesos y la mejora continua en equipo.
4.- Determinar los requerimientos que plantea la metodología justo a tiempo, con la
finalidad de actualizar y automatizar los procesos.
5.- Establecer un análisis costo- beneficio de la aplicación de un modelo de gestión,
basado en mejora continua, para conocer el impacto económico dentro de la empresa
Omega Térmica, C.A

Justificación de la Investigación

Las grandes empresas en la actualidad se hacen competitivas dentro de su ramo

y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar el éxito. Estas organizaciones
están utilizando herramientas de optimización, basados en los nuevos enfoques
gerenciales (mejora continua, justo a tiempo y modelos de gestión, en las Teorías de
Calidad y de Gestión del Servicio, a fin de alcanzar el éxito a corto, mediano y largo
plazo con el propósito de establecerse metas que permitan el alcance de los Planes

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Estratégicos del Negocio, enfocados al cumplimiento de la Visión , Misión, Valores
etc., elementos que conjugados comprometen tanto a empleados como supervisores a
la identificación con la organización, a través de un sentimiento de compromiso para
alcanzar los objetivos de la misma.
La necesidad de diseñar un modelo de gestión basado en mejora continua en la
empresa Omega Térmica C.A, incidirá en el mejoramiento de los procesos y servicios
que ofrece, ya que mediante su análisis se podrán establecer los lineamientos a seguir
en cuanto a descripción de la organización de la empresa, movimientos de personal,
requeridos para el logro de los objetivos, el aprendizaje, el entrenamiento y
capacitación para el desarrollo de la tecnología, son necesarios en conjunto, para
facilitar el desempeño laboral de sus empleados y generar mayor satisfacción
gerencial obteniendo mayor productividad, evitando obstáculos que generen retraso y
perdida de tiempo en las metas planteadas por la gerencia. La empresa, debe
emprender sus actividades diarias con la posibilidad y finalidad de dedicar tiempo y
recursos a la investigación, la innovación y la competencia empresarial.
Desde el punto de vista teórico, esta investigación generará reflexión y
discusión tanto sobre el conocimiento existente del área investigada, como dentro del
ámbito de la Gerencia Administrativa, ya que de alguna manera u otra, se confrontan
teorías (en nuestro caso se analizan tres cuerpos teóricos dentro de las ciencias
administrativas: Modelo de gestión, Mejora continua y Desarrollo de capacidades
tecnológicas. Desde el punto de vista metodológico, esta investigación esta generando
la aplicación de un diseño de gestión para crear conocimiento válido y confiable
dentro del área de la Gerencia empresarial.
Por otra parte, en cuanto a su alcance, esta investigación abrirá nuevos caminos
para empresas que presenten situaciones similares a la que aquí se plantean, sirviendo
como marco referencial a estas. Por último, profesionalmente pondrá en manifiesto
los conocimientos adquiridos durante la carrera y permitirá sentar las bases para otros
estudios que surjan partiendo de la problemática aquí especificada.

7
 CAPÍTULO II

MARCO REFRENCIAL

Antecedentes de la Investigación

Se refiere a los estudios previos relacionados con el problema planteado, es

decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con
el objetivo de estudio. En este punto se deben señalar, además de los autores y el año
en que se realizaron los estudios, los objetivos y principales hallazgos de los mismos;
aunque los antecedentes constituyen elementos teóricos, éstos pueden preceder a los
objetivos, ya que su búsqueda es una de las primeras actividades que debe realizar el
tesista, lo que permitirá precisar y delimitar el objeto de estudio y por consiguiente
los objetivos de investigación.
Camacho, N (2007). “Propuesta de una Mejora del Proceso para el Desarrollo
de Proyectos en la Gerencia de Ingeniería de la Consultora Incenter, C.A” Instituto
Universitario Politécnico Santiago Mariño. Maturín Estado Monagas.
Este proyecto fue fundamental, parque dio a conocer e interpretar cada proceso
de la empresa, visualizando las interacciones de los métodos de trabajo, se logró
describir las actividades dentro de la gerencia y obtener el conocimiento en el
desarrollo de los procesos que realiza la empresa, a su vez, sirvió de soporte al
presente proyecto de investigación, para conocer la secuencia lógica de las
actividades productivas y plasmarlas en un plan de calidad y mejoramiento de manera
que se pueda alcanzar la certificación que garantice la calidad de sus procesos y
asegurar la satisfacción de la alta gerencia de la empresa y por ende de sus clientes,
elevando su nivel de competitividad.

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 Ceballos, J (2007). “Propuesta de un Manual de Gestión para el Proceso de
Control y Almacenamiento de Materiales de acuerdo a la Norma Covenin ISO
9001:2000 en la Empresa Servicios, Mantenimiento y Construcción Les, C.A. El tigre
Estado Anzoátegui” Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. Maturín
Estado Monagas.
Esta investigación, propuso un manual de gestión para describir la situación
que presenta el departamento de almacén para generar una logística adecuada en el
control y almacenamiento de materiales, sirviendo de base a la presente investigación,
en cuanto al conocimiento eficaz sobre la problemática que genera el retraso en las
operaciones, la baja demanda, la insatisfacción de los clientes y las fallas que
producen en la empresa, incidiendo en la producción de la misma.
Gordon, A (2006). “Propuesta de un Sistema de Planificación Estratégica para
la Unidad de Negocios de Ingeniería de la Empresa PCI Ingenieros Consultores,
S.A”. Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. Maturín Estado Monagas.
Esta investigación fue relevante, por cuanto demostró las fallas que deben estar
encaminadas hacia la orientación estratégica, enfocando áreas relevantes que
incluyen: precios, calidad, desarrollo del mercado e innovación tecnológica. En el
ámbito empresarial se exige una mayor participación en el mercado y aumento de la
producción para elevar la imagen corporativa. El presente trabajo especial de grado,
aporto información relevante sobre el desarrollo organizacional y la importancia de
puntualizar los focos problemáticos en las áreas más críticas del sistema productivo,
el área de planificación y el área de personal.

Bases Teóricas

Estas comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen

un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema
planteado. Esta sección puede dividirse en función de los tópicos que integran la
temática tratada o de las variables que serán analizadas. Las bases teóricas de la
investigación sugieren considerar la ubicación del problema en un enfoque teórico

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determinado, la relación entre la teoría y el objeto de estudio, posición de distintos
autores sobre el problema objeto de investigación y adopción de una postura por parte
del investigador, la cual debe ser justificada.

Modelos de Gestión por Procesos

Los procesos son el elemento más apreciado, y utilizado de forma más general,
en los modelos de gestión de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la
calidad total como base de su estrategia. Este interés por los procesos ha originado
gran cantidad de herramientas y técnicas relacionadas tanto con la gestión de los
propios procesos como con la gestión basada en los mismos. La gestión de procesos
se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados obtenidos por
empresas japonesas, generalmente integradas en el método sistemático o científico de
mejora de procesos. Entre los modelos de gestión de empresa basados en los procesos
se explican, por su aceptación tan amplia, el Mapa de procesos y el Cuadro de
Mando.

Mejora Continua

Es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del
proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una
organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el
análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas
utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción
en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad
y la eficiencia en las organizaciones. La mejora continua puede llevarse a cabo como
resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por
parte de alguien que lleva a cabo un proceso. Es muy recomendable que la mejora
continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un
arreglo rápido frente a un problema puntual.

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 El principio de orientación al aprendizaje y a la innovación postula que la
dirección debe liderar la organización, este principio incorpora el proceso de mejora
continua, basada en la innovación y el aprendizaje adaptativo, el cual resulta cuando
las organizaciones aprenden de las consecuencias de sus actividades pasadas sin
cuestionar el paradigma que guía la acción, emprendiendo nuevas actividades
mejoradas. El enfoque de la mejora continua es atacar constantemente los focos de no
calidad, cuestionando las prácticas y métodos organizativos. Hablar del Mejoramiento
Continuo es hablar de calidad; hablar de calidad es hablar de ciencia, educación y
paradigmas o la de la forma que tenemos de ver las cosas.
La ciencia ha sentado las bases de nuestro conocimiento y por ende de nuestra
educación. De esta manera también ha sido la generadora de varios de nuestros
paradigmas al señalar varios hechos como verdades absolutas. El problema del
término verdad absoluta es el hecho de que al encontrar una solución supuestamente
universal a un problema, la mayoría de los individuos ya no continuamos con la
comprensión del mismo y, por lo tanto, no avanzamos en el proceso de mejora
continua.
El entender este proceso significa comprender el hecho de que no hay
soluciones únicas a los problemas, sino varias, todas ellas susceptibles de ser
mejoradas. Este principio se aplica tanto a las personas como a las organizaciones
donde laboran. Las actividades que realizamos en nuestra vida cotidiana, tanto de
manera personal como organizacional, pueden mejorarse para crear individuos y
organizaciones más competitivos en todos los campos posibles.
Hablando en el sentido de las organizaciones, ya sean públicas o privadas, ya
no se puede decir que tal vez podrían implementar el proceso de mejora continua,
sino que deben de aplicarlo lo más pronto posible si quieren continuar compitiendo en
un mundo globalizado, con cada vez menos fronteras comerciales, con cada vez más
competencia y donde la sociedad exige cada vez más servicios y productos de
calidad, a un bajo costo y en un tiempo corto. La mejora continua permite, entre otras
ventajas reducir costos, reducir desperdicios, reducir el índice de contaminación al
medio ambiente, reducir tiempos de espera, aumentar los índices de satisfacción de

11
los clientes, aprovechar al máximo la capacidad intelectual de todos los empleados,
manteniéndolos al mismo tiempo motivados y comprometidos con la organización,
etc.
Ahora bien, se reconoce que existen varias barreras que se interponen en la
buena implementación del proceso de mejoramiento continuo, tanto en los individuos
como en las organizaciones. En primer lugar nuestra propia educación que nos ha
impuesto la cultura de no cuestionar paradigma alguno deteniéndonos en la búsqueda
de una mejor solución al encontrar la primera respuesta correcta; esto nos lleva a la
segunda barrera que es la falta de exigencia de un aprendizaje continuo y permanente.
La mayoría de los individuos huye a todo lo que tenga que ver con libros,
capacitación, evaluaciones, etc., y solo acuden a ellos cuando son obligados; esto nos
lleva a una tercera barrera: la necesidad de compromiso, persistencia y disciplina que
la mejora continua requiere, conceptos que en muchos individuos no se encuentran
muy arraigados.
Y por último, aunque tal vez sea la barrera principal, tenemos el miedo al
cambio, el cual ciega a individuos y organizaciones impidiéndoles darse cuenta que lo
que ayer les funciono hoy ya los está retrasando en este mundo que se mueve y
avanza más rápido cada día. Vencer estas barreras no es fácil ni rápido. Se requiere
tiempo, recursos de todas las clases y, sobre todo, se requiere compromiso. Lo
principal es entender que este proceso no se trata solo de mejorar lo que siempre se ha
hecho sino encontrar nuevas formas de hacerlo. Esto implica muchos cambios, como
el hecho de aprender a trabajar en equipo dejando a un lado el viejo esquema en
donde uno piensa y los demás trabajan y adoptando otro donde todos piensen y
trabajen para mejorar. (www.tuobra.unam.mx)

Equipos de Mejora

Los equipos de mejora, son aquellos orientados a abordar y solucionar

problemas concretos de calidad, con el fin de alcanzar mejoras duraderas en los
procesos que se desarrollan en la organización. Estos equipos tienen capacidad para

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emprender cualquier acción que estimen oportuna para resolver un problema y
mejorar el proceso en el que trabajan. Están constituidos por miembros con
conocimientos y habilidades concretas, que proceden de distintas áreas, funcionales
y/o niveles jerárquicos.
Conviene destacar, que en su composición también puede intervenir personas
ajenas a la organización, como representantes de algún cliente o de algún proveedor.
Los objetivos generales de estos equipos consisten en mejorar los procesos, eliminar
no conformidades y mejorar la productividad.

Mejora Continua de la Organización

Genera una cultura adecuada en la búsqueda de oportunidades, para crear un

ambiente laboral donde se delegue autoridad, estableciendo objetivos para el
personal, los proyectos y la organización. A su vez, busca comparar el desempeño de
la empresa con respecto al de la competencia y las mejores prácticas reconociendo y
recompensando la consecución y el esquema de sugerencias, definiendo e
implementando un proceso para la mejora continua que pueda aplicarse a la
realización y apoyo de los procesos y las actividades de la organización.

Justo a Tiempo

Es un método de dirección industrial japonés desarrollado en 1970; esta técnica

se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa,
ya que su filosofía está definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a
través de la eficiencia en cada uno de los elementos que constituyen el sistema de
empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
El Justo a Tiempo es más que una filosofía creada por los japoneses en busca de
la Calidad. El principio fundamental en el que se basa el Justo a Tiempo es
precisamente la eliminación de todos aquellos aspectos que le involucren a la
organización un desperdicio, el cual significa un costo, por lo que precisa de realizar

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todas aquellas actividades necesarias que permitan aprovechar todos los recursos y
que a su vez permitan a las empresas alcanzar la excelencia, ser productivo y
competitivo. Taiichi Ohno, el hombre que fue pionero de la implantación Justo a
Tiempo en Toyota, desarrolló este concepto dada la necesidad de tener un sistema
eficiente de producir pequeñas cantidades de automóviles, de diferentes modelos.
El principio del Just in Time es eliminar fuentes de pérdida industrial
consiguiendo la cantidad correcta de materiales brutos y produciendo la cantidad
correcta de productos en el lugar correcto en el momento correcto. El propósito
principal del artículo es proporcionar información sobre el Just In Time o Justo a
Tiempo, ya que trata sobre el Just In Time antes de su implementación, es decir que
es lo que debe hacer una empresa antes de tratar de implementar esta filosofía
Industrial, la cual se basa en Producir las unidades necesarias, en las cantidades
necesarias en el momento necesario con la calidad requerida. JUST IN TIME es un
acercamiento a lograr la excelencia en la reducción o eliminación del total de
pérdidas (Las actividades que no agregan valor).
Algo que motivó a que el Justo a Tiempo se desarrollara junto con otras
técnicas de producción mejores era que después de la Segunda Guerra Mundial, como
todos sabemos Japón quedo totalmente destruido, y lo único que les quedaba era
aprovechar al máximo los pocos recursos con los que contaban, por tal motivo se
empezaron a preocupar por diseñar practicas industriales que les ayudara a desarrollar
sus empresas, trabajando de la manera mas eficiente posible, y con ello reconstruir su
economía. La Mejora Continua es un compromiso de trabajo en grupo en lugar de
individualismo y logro de metas en común.

Desarrollo Tecnológico

Es una actividad orientada a la solución de problemas de los ámbitos social,

productivo y de servicios, haciendo uso de los resultados de la investigación, o bien
de las experiencias de índole práctica. El desarrollo tecnológico es un indicador de
medición de los objetivos estratégicos vista más específicamente como una

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dimensión de la Gerencia Estratégica Financiera. En tal sentido, el desarrollo
tecnológico, caracterizado como un avance organizacional y de carácter estratégico
por parte de las empresas al adquirir lo más reciente y novedoso en materia de
tecnología, con miras a escalar o mantener una posición en el mercado por encima de
sus competidores, está supeditada a factores tanto externos como internos que la
limitan, siendo éstos: el entorno económico y las políticas de gobierno y los
proveedores de tecnología dentro de los factores externos; y como internos la
situación financiera de la empresa en cuanto a su capacidad de endeudamiento para la
ampliación, sustitución y/o actualización de su capacidad instalada, que conlleve a
incrementar la capacidad productiva, optimizar el desempeño, mejorar la calidad y
por ende aumentar el volumen de producción.

Importancia del desarrollo Tecnológico

Una de las grandes incógnitas de la tecnología se encuentra en su evolución, en

su desarrollo, su importancia radica en la dirección en que las tendencias de la técnica
y la tecnología tomarán a futuro y la preocupación del hombre, si ese cambio o
transformación lo podrá controlar a voluntad o simplemente tendrá que aceptarlo tal
cual fuere su desarrollo de manera autónoma. Este asunto ha presentado a lo largo del
tiempo diversas posturas para su análisis, las cuales serán señaladas a continuación:
Una primera postura plantea la división entre desarrollo tecnológico interno
(endógeno) que se refiere según Quintanilla (1991) a la mejora de la eficiencia de un
proceso, la fiabilidad de los artefactos, dispositivos, partes, etcétera, o al
funcionamiento en términos generales de la maquinaria como mecanismo eficiente.
Este planteamiento considera a la tecnología exenta de carga valorativa, ajena al
proceso de implantación entre usuario y proceso tecnológico. Su función es ser cada
vez más útil a partir de los propios parámetros del proceso. Esta categoría sería de
corte instrumentalista, de mejora continua, de diálogo ingenieril, de carencia cultural
y social.
En otro sentido estaría el desarrollo tecnológico externo (exógeno) que apela a

15
su implantación, uso y consumo, pero incluyendo al usuario, y abarca factores
sociológicos, económicos, culturales, sociales y hasta demográficos. En este último
sentido, la lista sería larga ya que se incluirían tantos ámbitos como implicaciones
tiene la tecnología. En este apartado quedarían todas las propuestas humanistas, de
impacto sociocultural, de consecuencias sociales, de bienestar y progreso.
Siguiendo con la misma idea pero trasladada a otro plano, se puede especular
que la distinción antes señalada entre el determinismo tecnológico y constructivismo
social, se articula de la siguiente forma: el determinismo tecnológico con todo lo
dicho anteriormente, se conecta directamente con el desarrollo endógeno y el
constructivismo social se puede considerar como consecuencia del desarrollo
exógeno. Esta percepción es discutible pero en principio sustentable, ya que la
similitud entre las distinciones de técnica, señaladas en apartados anteriores ayuda a
delimitar tanto para el desarrollo tecnológico como a la tecnología los aspectos
netamente funcionales de los eminentemente humanistas.
El desarrollo tecnológico también puede ser analizado por ser acumulativo, es
decir, los avances en este sentido podrán ser poco significativos pero alineados en
cierta dirección que permitirá acumularse o agruparse alrededor de un cierto campo
tecnológico específico. Una definición que va de acuerdo a lo señalado es la de
Eduard Aibar (2001, p. 3) el cual dice que el desarrollo tecnológico se entiende, como
una sucesión de invenciones o innovaciones donde cada escalón conduce casi
necesariamente o naturalmente al siguiente y donde cada artefacto parece haber sido
diseñado con el objetivo de llegar a la situación presente mediante aproximaciones
sucesivas. En este sentido la relación tan estrecha entre ciencia y tecnología se puede
interpretar como una interdependencia mutua altamente subordinada entre las dos
áreas que en su convergencia producen avances gracias a la filiación de racionalidad
que permite predecir ciertos acontecimientos como naturales o lógicos.
Elster expone las principales teorías sobre el cambio tecnológico. De las cuales
las más sobresalientes son las que afirman por un lado, que la actividad dirigida a una
meta específica y la elección de la mejor innovación entre un conjunto disponible de
ellas, hace posible su desarrollo. Por otro lado dice que los procesos de ensayo y error

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son la forma en que se han generado una gran cantidad de cambios tecnológicos, ya
que la práctica es el método más común utilizado a lo largo de la historia. Es más,
reconoce el autor, que ciertas instancias accidentales han ayudado de manera
importante al desarrollo tanto científico como tecnológico.
Schumpeter (1975) considera que la innovación es un asunto desequilibrante
que requiere capacidades especiales como creatividad, visión diferente de las cosas,
ser osado. Considera que sólo unos pocos investigadores tienen los suficientes
conocimientos para ofrecer desarrollo manifiesto, es decir, brindar un enfoque
diferente de lo ya existente. La forma básica de la innovación es cualitativa y
discontinua, es un cambio que surge desde adentro de los sistemas establecidos
(desarrollo endógeno), pero que desplaza el punto de equilibrio anterior (exógeno) y
trata de establecer uno nuevo que no tiene comparación con el anterior. En este
sentido es compartido el desarrollo tecnológico tanto endógeno como exógeno.
Comparten atributos que permite implantar nuevo conocimiento a lo ya existente y de
ahí derivar un nuevo proceso técnico.
Thomas Kuhn (1971) conocido ampliamente por su formulación de la
revolución científica, establece que los paradigmas son los detonadores de los
cambios importantes y trascendentales; por tanto es una lucha entre lo establecido
estructurado contra la nueva propuesta a la cual no se le puede medir ni valorar
utilizando los modelos vigentes, porque trae consigo una visión nueva, diferente
(principio de inconmensurabilidad) que requiere como ya se dijo anteriormente,
utilizar otra visión, otra forma de ver las cosas, en términos de Butterfield (1981)
equivale a ponerse unas nuevas gafas y por tanto no se puede juzgar desde lo
establecido, ya que no existe punto de comparación.
Esto permite pensar que la técnica tradicional (preindustrial) se diseñaba, se
ponía en práctica y se enseñaba pensando que fuera para toda la vida, mientras que
las tecnologías modernas al igual que sus artefactos se diseñan para ser mejorados
casi de inmediato, o para ser mejoradas a partir de sus usos o consumos. De hecho se
puede afirmar que las nuevas tecnologías son flexibles porque se reconoce que deben
pasar por un proceso de adaptación y socialización que demostrará su utilidad y la

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mejora estará en relación a las nuevas necesidades que la misma tecnología
proporciona por su continuo uso.
En pocas palabras, las nuevas tecnologías y el desarrollo tecnológico se
encuentran caracterizados por el principio de maximización de la eficiencia y el
imperativo de innovación de manera endógena, pero que requiere para su maduración
e implantación de pasar por procesos sociales y culturales exógenos, que afinarán su
utilidad y redefinirán sus usos e interpretaciones dentro de un contexto específico
otorgado por los sujetos consumidores.
Acotando lo anterior, el desarrollo tecnológico implica por un lado, una
sucesión de conocimientos alineados de tal manera que se pase de uno a otro de
forma racional, lógica y natural. Por el otro, el desarrollo especializado obedece a
cambios bruscos, discontinuos, saltos, los avances son de carácter cualitativo ya que
son internos y desplaza al conocimiento anterior para implantar un nuevo
conocimiento vigente.
La diferencia entre técnica y tecnología es que la técnica avanza gracias a la
sucesión de procesos y conocimientos encadenados, mientras que la tecnología
cambia cualitativamente por saltos y por nuevo conocimiento, no necesariamente
acumulado. Esta última argumentación reafirma la tendencia que en este trabajo se
sustenta, la tecnología no es acumulativa, es cualitativa y modifica tanto al
conocimiento acumulado como a los procesos y productos que conlleva ese nuevo
cambio. La tecnología se reinventa a cada salto y para su implementación requiere
forzosamente de pasar por un proceso de maduración y de socialización que reafirma
su utilidad, funcionamiento y redefine sus usos e interpretaciones gracias a los
consumidores, usuarios tecnológicos.

Modelo de Gestión

Un Modelo de gestión, es la forma como se organizan y combinan los recursos

con el propósito de cumplir las políticas, objetivos y regulaciones jurídicas de una
empresa o industria para optimizar la gerencia en la organización. Los modelos de

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gestión empresarial representan una nueva concepción sistemática que sirve como
impulso para la búsqueda de diferentes modelos conceptuales mediante los cuales se
pueda desarrollar la gestión empresarial optimizando en gran medida los resultados
de la misma
Por lo general, y teniendo en cuenta que la mayoría de los modelos de gestión
empresarial trabajan con sistemas informáticos e implementos tecnológicos, el
desarrollo de estas herramientas han elevado a un nivel muchísimo más alto, la
eficacia con la cual los recursos humanos en una empresa trabajan, posicionándolos
en un lugar fundamental para que la empresa pueda lograr concretar cada uno de los
objetivos planteados. Los modelos de gestión son muy diferentes entre sí, pero es
importante destacar que todos y cada uno de ellos poseen niveles de eficiencia que
deben aplicarse según el tipo de empresa en la que se practique la gestión
correspondiente.
Los modelos de gestión más utilizados por la mayoría de las grandes empresas.
En primer lugar podemos nombrar el modelo de gestión de Harper y Lynch, que suele
comenzar a desarrollarse a partir de de un plan estratégico que lleva a cabo una
previsión de todas las necesidades que presenta la gestión de una empresa, en el cual
se desarrollan algunas actividades determinadas tales como el análisis de impuestos,
las curvas profesionales, los planes de sucesión, la formación y el clima de
motivación laboral. Con estos elementos, es probable que se logre una optimización
en cuanto a la gestión de recursos humanos, lo cual necesita de un seguimiento
continuo que se verifique en la coincidencia provocada entre los resultados que se
obtienen y las exigencias correspondientes por parte de la empresa gestionada.
Una de las características principales de este modelo de gestión es que el mismo
posee un cierto carácter descriptivo ya que muestra todas aquellas actividades que se
encuentren relacionadas con la gestión de recursos humanos con el fin de lograr un
mejoramiento en su desarrollo, pero no en su operación y dinámica. Otro de los
modelos de gestión que podemos presentar es el de Werther y Davis en donde se
plantea una supuesta dependencia entre las actividades que se encuentran
relacionadas con los recursos humanos en una empresa, y que suelen ser agrupadas en

19
cuatro categorías: objetivos sociales, objetivos organizativos, objetivos funcionales y
objetivos personales.
No obstante, este modelo de gestión no posee una proyección estratégica de los
recursos humanos pero es importante destacar que el papel inicial mediante el cual
recibe todos aquellos fundamentos y desafíos no solo resulta ser positivo si no que
también, el mismo incluye al entorno laboral como base de apoyo para que se pueda
llevar a cabo la estabilización del sistema, reflejando de esta forma a la auditoria
como un electo de continuidad en la operación correspondiente a la gestión de
recursos humanos.
El tercero de los modelos de gestión utilizados en hoy en día, es el
correspondiente a Adalberto Chiavenato, en este caso se plantea de hecho de que los
principales procesos correspondientes a la gestión de una empresa se focalizan en seis
vertientes: la admisión de personas, que se encuentra relacionada directamente con la
selección y posterior contratación de personal eficiente; en la aplicación de dichas
personas (para que puedan ayudar en la compensación laboral, mediante la
evaluación y el análisis del desempeño; en el desarrollo de las actividades que se
llevan a cabo incluyendo también el de las personas en sus áreas laborales; en la
retención del personal utilizando en este caso los cursos de capacitación como medio
para llevarla a cabo; y en el monitoreo y control de todas aquellas personas mediante
diferentes sistemas de información y bases de datos informáticos.
Es importante tener en cuenta que en este modelo de gestión empresarial, los
procesos mencionados se ven influenciados por las condiciones externas e internas
correspondientes a la empresa gestionada. El último de los modelos de gestión más
utilizados es el de Beer y sus colaboradores, en donde se abarcan todas aquellas
actividades que resultan determinantes en la gestión de los recursos humanos, en
cuatro campos diferentes pero que poseen las mismas denominaciones en cuanto a las
políticas correspondientes. En este modelo de gestión se explica detalladamente el
hecho de que la participación de cada uno de los empelados es fundamental para
poder llegar al alcance de los objetivos pertenecientes a la empresa.
(www.gestionyadministracion.com

20
21
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación

La modalidad de investigación que se realizó para el desarrollo de este

proyecto, es conocida como investigación de campo y proyecto factible, la misma
consiste en el diseño de un modelo de gestión para una solución de un problema. La
investigación de campo descrita en el Manual de la UPEL (2006).

..El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito

bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo (p. 18).

La metodología, es un factor fundamental para todo trabajo científico, a través

de ella se definieron un conjunto de actividades sucesivas y organizadas que se
adaptaron a las particularidades de la investigación. Cabe destacar que el marco
metodológico de esta investigación contempla la manera como fue desarrollada y los
distintos componentes relacionados con: Tipo de investigación, nivel, diseño,
población y muestra, así como también las técnicas de recolección de información
que se utilizaron.

22
 Nivel de la Investigación

El nivel de investigación descrito en el presente proyecto, corresponde a

estudios descriptivos, ya que, corresponde a la descripción, análisis e interpretación
de la naturaleza actual, comprensión o proceso de los fenómenos. Como lo expresa
Sabino (2002) “La investigación descriptiva, utiliza ciertos criterios sistemáticos que
permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos en
estudio, proporcionando de ese modo información sistemática y comparable con las d
otras fuentes.”
Tipo de Investigación

La investigación científica, se define como: “Una actividad que permite obtener

un conocimiento científico, es decir, un conocimiento que procure ser objetivo,
sistemático, claro organizado y general respecto a ciertos aspectos de la realidad.”
(Sabino 2002. P.68).
Además este se apoyó en la investigación documental y de campo; documental,
porque fue necesario indagar en cuanto al funcionamiento, normas y políticas de la
empresa. Con respecto a la investigación documental arias (1998) dice que: “Es
aquella que se basa en la obtención y análisis de datos, provenientes de materiales
impresos y otro tipo de documentos.”
Así mismo se realizó una investigación de campo, ya que, los datos fueron
recabados directamente y de fuentes primarias de la realidad objeto de estudio, lo cual
permitió analizar los procesos y servicios que efectúa la Empresa Omega Térmica
C.A. Al respecto Sabino (2002) señala que “en la investigación de campo, los datos
de interés se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del
investigador y su equipo. Estos datos obtenidos directamente de experiencia
empírica, son llamados primarios, denominaciones que aluden al hecho de que son
datos de primera mano, originales producto de la investigación en curso, sin
intermediación de ninguna naturaleza.” (P.64)

23
 Procedimientos o Etapas de la Investigación

Etapa I: Situación actual de la empresa Omega Térmica, C.A., con el propósito de

establecer la problemática existente en los servicios que ofrece.
En este punto, se establece en que posición se encuentra estructurada la
empresa para conocer los focos de fallas que presenta, de manera que se pueda lograr
una clara especificación de lo que va a realizar para solventar dichas fallas,
mejorando así el aspecto económico y organizacional de la empresa en estudio.

Etapa II: Fallas en la empresa, con el fin de cumplir con las metas de crecimiento
empresarial que exige la actualidad.
En el desarrollo y crecimiento empresarial un punto clave, es conocer los
problemas que se presentan dentro de su composición organizacional, para poder
establecer las soluciones más efectivas en cada caso que se suscita, de manera que los
objetivos y metas planteadas por la gerencia puedan llegar a feliz término y cumplir
de manera favorable con la productividad de la empresa.

Etapa III: Análisis de las fallas existentes en la plataforma tecnológica de la

empresa, para promover un mejor funcionamiento de los procesos y la mejora
continua en equipo.
El análisis de fallas, conlleva al estudio y conocimiento de los elementos que
conforman la empresa, razón por la cual es importante que la misma tenga a su
disposición instrumentos de trabajo acorde con las necesidades de crecimiento
empresarial que existe actualmente, para dar soluciones efectivas, incrementar la
puntualidad en sus procesos y lograr armonía laboral.

Etapa IV: Determinar los requerimientos que plantea la metodología justo a tiempo,
con la finalidad de actualizar y automatizar los procesos.
En la determinación de los requerimientos de la metodología justo a tiempo, es
importante conocer y evaluar la dirección industrial o empresarial que se va a

24
estudiar, con la finalidad de obtener una visión dinámica para optimizar la
producción; así como también las empresas que adoptan un programa de calidad total
son las que más eficientemente pueden aplicar el modelo del justo a tiempo.

Etapa V: Costo-beneficio de la aplicación de un modelo de gestión, basado en mejora

continua, para conocer el impacto dentro de la empresa Omega Térmica, C.A.
Para la aplicación de un modelo de gestión, es relevante saber el costo-
beneficio, con la finalidad de establecer los parámetros que exige la mejora continua,
cabe destacar, que dicho método ayuda a evaluar el caso o proyecto, que en sí es un
proceso conocido como evaluación de proyectos, lo cual permitirá establecer la
trascendencia que tendrá en la empresa.

Etapa de Propuesta o Diseño

Diseñar un modelo de gestión basado en mejora continua y el desarrollo de

capacidades tecnológicas en la empresa Omega Térmica, C.A., con el fin de mejorar
la calidad de sus procesos y servicios.
El objetivo de diseñar un modelo de gestión, es principalmente mejorar las
actividades de la empresa, para que exista un ambiente laboral de carácter
competitivo a nivel empresarial, conocer los aspectos relevantes que existen en las
áreas de la misma y ofrecer soluciones; de igual modo lograr el cumplimiento de los
objetivos propuestos en el presente proyecto de investigación.

Operacionalización de las Variables

Las variables operacionales señaladas en el cuadro muestran el desglosamiento

de las mismas en aspectos más sencillos que permiten la máxima aproximación para
llegar a medirlas, estos aspectos que se agrupan bajo denominaciones de dimensiones,
indicadores y de ser necesario subindicadores. Las dimensiones representan el área o
las áreas de conocimiento que integra la variable y de la cual se desprenden los

25
indicadores, que son aspectos sustraídos de la dimensión que van ha ser objetos de
análisis en la investigación. (Ver cuadro 2 )

Cuadro 2
Operacionalización de las Variables
Variable Dimensión Indicadores
Situación actual de la empresa Procesos. Análisis de Procesos.
Organización. Número de Procesos
Dirección. existentes.
Número de Debilidades.
Fallas en la empresa Planificación. Numero de metas u objetivos
Gerencia. empresariales.
Administración. Porcentaje de Fallas.
Causa de las fallas existentes en Planificación. Mejora continua de proceso.
la Plataforma Tecnológica de la Gerencia. Numero de Causas.
empresa Informática. Manejo de equipos.
Desarrollo tecnológico.
Metodología justo a tiempo Gerencia. Lineamientos de mejora
Administración de personal. Continua.
Organización de la producción. Nivel de Cumplimiento.
Manejo de almacenes. Número de Requisitos.
Mejora continua.
Costo-beneficio Economía. Evaluación de proyectos
Administración. Porcentajes de Costos.
Evaluación monetaria.

Población y Muestra

La población según Hurtado (2000), “se refiere al conjunto de elementos, seres

o eventos, corcondantes entre sí en cuanto a una serie de características, de los cuales
se desea obtener alguna información”. La población de la investigación estuvo
constituida por un conjunto en común y los procesos de gestión y desarrollo de
capacidades tecnológicas que se van a mejorar, para ello se requiere plantear
claramente las características o eventos a investigar definidas en base a la población
correspondiente al problema en estudio, con respecto a esto, hurtado (2000) señala

26
que “la unidad de estudio se refiere al contexto, al ser o entidad poseedores de la
característica, evento, cualidad o variable, que se desea estudiar” (p. 15).
Por tal motivo la población de la presente investigación esta compuesta por los
departamentos, servicios que ofrece y los procesos que realiza la empresa omega
Térmica, los cuales son desempeñados por personas que constituyen una población
referencial, respecto a esto Jacqueline Hurtado (2000) define: “La población
referencial es el conjunto de fuentes de las cuales se va a obtener la información
respecto a la población de estudio” (p. 153); con lo anteriormente citado por Hurtado,
para el proyecto previamente planteado no se pudo tomar la información necesaria
directamente de la muestra como tal, ya que es un evento que no se puede llevar a
cabo sin la ayuda de la población referencial, la cual, permite que el desarrollo de las
actividades que se realizan dentro de la empresa no se tornen complejas.
Tomando en cuenta lo anteriormente explicado, la población referencial esta
constituida por una cantidad de integrantes muy manejable, razón por la cual, se
tornará fácil aplicar las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se
plantearán posteriormente, para lograr mayor eficiencia en la investigación, por tal
motivo la muestra referencial (M) es igual a la población referencial (P), la cual es de
10 personas, integrada por 1 gerente de la empresa, 1 chofer, 1 archivador, 2
operadores, 1 administrador, 2 almacenistas y 2 secretarias.

Técnicas e Instrumentación de Recolección de Datos

Los instrumentos o las técnicas diseñadas para la recolección de información

se enfocaron básicamente en todos los datos posibles recopilados, con el fin de lograr
los objetivos propuestos. Al respecto Hurtado (2000), infiere que: “Las técnicas de
recolección de datos comprenden procedimientos y actividades que le permitan al
investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación”. (p 433). Para la realización de este proyecto se emplearon las
siguientes técnicas de recolección de datos:
Observación Directa

27
 Esta técnica se lleva a cabo por el investigador dentro del ambiente donde se
ejecutan los procedimientos que se estudian; esta técnica permitió el contacto visual
con los procesos involucrados, por medio del cual, se pudo lograr la específica y real
obtención de la información recolectada, para luego definirla y comprobar los datos
reales. Hurtado (2000), señala que: “Por lo general, durante este tipo de observación
el investigador anota, en forma de registro anecdótico, lo que sucede en relación al
evento estudiado, en un tiempo previamente determinado” (p. 452); dicha
información observada se realizó para la recolección de datos mediante dos opciones,
una mediante listas de verificación donde se plasman las inspecciones realizadas a los
departamentos de la empresa y otra sin previa estructuración.

Encuesta

Surge la necesidad de realizar encuestas en forma de cuestionarios para obtener

información específica acerca del procedimiento de control, venta, pedidos y
almacenamiento de materiales, ya que a través de esta el encuestado tiene la libertad
de expresar sus opiniones, bien sean negativas o positivas. Hurtado (2000) indica que:
“Las técnicas de encuestas se parecen a la técnica de entrevista, en que la información
debe ser obtenida a través de preguntas a otras personas.” (p. 469). De esta manera se
obtuvo información sobre los documentos que se manejan en el almacén, el
inventario que se realiza, la capacitación de los empleados en los departamentos de la
empresa y los recursos tecnológicos para la ejecución de las actividades
operacionales.
Técnica de Análisis de Datos

Para poder realizar la interpretación de los datos obtenidos en el proyecto de

investigación, se utilizarán técnicas de análisis estadísticos, ya que estas herramientas
sirven para agrupara, analizar e interpretar resultados. Arias (2006) señala: “en lo
referente al análisis, se definirán las técnicas lógicas (inducción, deducción, análisis-

28
síntesis), o estadísticas (descriptivas o referenciales), que serán empleadas para
descifrar lo que revelan los datos recolectados” (p. 111).

Matriz de Fallas

Está definida como una técnica de análisis que permite colocar en una matriz
las fallas que se originan en un proceso productivo por un lado y por el otro las causas
que originan dichas fallas, también facilita la realización de una lista de verificación
para asegurar la atención de los empleados en las interrupciones concernientes a las
actividades que desarrolla la empresa y las consecuencias que puedan ocurrir en los
procesos operativos.

Mapa de Procesos

Esta técnica de análisis representa el ciclo de control de un proceso en una

organización, tiene como misión garantizar el suministro oportuno de servicios
requeridos por los clientes, brindándole la satisfacción esperada; esta conformado por
un grupo de habilitadores (estratégicos, fundamentales y de apoyo) que generan
soporte a un proceso para poder establecerlo; dicho mapa, permite la obtener mejores
resultados en distintos aspectos de la vida laboral y personal. El diseño de un mapa de
proceso es útil para organizar información, administrar el tiempo, liderar gente o
alinear objetivos y estrategia. Los mapas de proceso, constituyen un método para
plasmar sobre el papel el proceso natural de una empresa.

Causa-Efecto

El diagrama causa-efecto es una forma de organizar y representar las

diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también
como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado y se utiliza en las fases
de Diagnóstico y Solución de la causa. (www.gestiopolis.com)

29
 Esta técnica de análisis, es un vehículo para ordenar de forma muy
concentrada todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado
efecto. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes que los
diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías
son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.

Matriz FODA

El análisis FODA, es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados. El término FODA es una sigla conformada por las
primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
De estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas.
En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general
resulta muy difícil poder modificarlas. Fortalezas: son las capacidades especiales con
que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos
factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el
entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia; recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas: son aquellas situaciones que
provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de
la organización. (www.slideshare.net/).

30
 CAPITULO IV

RESULTADOS OBTENIDOS

En este capítulo, se describen los métodos establecidos para el alcance del

objetivo general, donde se organizan y se aplican los instrumentos de análisis y
recolección de datos para dar cumplimiento a cada objetivo específico, por medio del
cual se diagnosticó la situación actual de la empresa en estudio Omega Térmica, C.A;
donde se dedica principalmente a la explotación del ramo de la instalación,
reparación, reconstrucción, mantenimiento, venta, distribución al mayor y detal de
sistemas de aire acondicionado, también se debe mencionar que presta servicios de
asesoría técnica en dicha área para la gestión, diseño y ejecución de obras civiles,
eléctricas, viales, hidráulicas, mecánicas, movimientos de tierra, entre otras diversas
actividades del área de la construcción.
Por ende se requiere aplicar un modelo de gestión que permita la mejora
continua en los departamentos de la empresa, en los equipos utilizados, el personal
que labora para a su vez mantener actualizadas las capacidades tecnológicas que
permitan mantener operativa las actividades que se desempeñan siguiendo la
metodología de Justo a Tiempo, para favorecer el progreso organizacional y
oportunamente las necesidades de sus clientes.
El seguimiento que se realiza a las diversas operaciones que lleva a cabo la
empresa, se hace de forma poco eficiente, debido a que se intentan corregir las fallas
luego de recibir diversas quejas por parte del personal de acuerdo al servicio prestado
a los clientes que han recibido algún servicio; por tanto no se toman acciones que
permitan prever futuros inconvenientes en las actividades que se ejecutan, generando
pérdida de tiempo, retardo en entrega de pedidos, facturación y exceso de materiales
en el almacén, esto influye de manera negativa en la productividad e ingresos que

31
recibe la empresa, incidiendo así en la insatisfacción de los clientes.
Con la finalidad de cumplir con el objetivo de diagnóstico, se procedió a
efectuar una serie de entrevistas al personal que labora en la empresa, con el fin de
precisar la situación actual de los servicios que ofrece, de manera que se recabe
información referente a las fallas que se presentan en la empresa. Por medio de este
instrumento se obtuvo datos necesarios que enfocan los requerimientos que
demandan la empresa en cuanto a la determinación de las fallas más recurrentes; es
por esta razón, que se realizó una serie de preguntas comunes en cada uno de los
entrevistados para formar un patrón de referencia, que permita analizar los datos de
una manera ordenada y precisa, los cuales se presentan a continuación:

PREGUNTA N° 1. ¿Existe en la empresa un modelo de gestión que permita el

desarrollo de las capacidades tecnológicas?

Gráfico Nº 1. Medición del modelo de gestión para el Desarrollo de las Capacidades

Tecnológicas.

El gráfico número 1, evidencia como resultado que no existe un modelo de

gestión acorde con las exigencias de los clientes que tiene la empresa, como lo
representa el 90 por ciento de los 10 entrevistados; ya que, no cuentan con
herramientas de trabajo que ayuden al mejor funcionamiento de las operaciones que
realizan diariamente, generando retraso en entregas de pedidos, compra de materiales

32
e incumplimiento en los servicios ofrecidos, generando insatisfacción en los clientes;
en tal sentido no se incrementa la capacidad tecnológica, para un óptimo
desenvolvimiento en las áreas de la empresa, el 10 por ciento lo representan los
empleados que están adaptados a su forma de trabajo.

PREGUNTA N° 2. ¿Considera usted que es elevado el número de fallas en los

servicios que ofrece la empresa?

Gráfico Nº 2. Porcentaje de Fallas en los servicios que ofrece la empresa.

En el gráfico 2 se muestra como resultado porcentual que las 10 personas

entrevistadas respondieron positivamente a la pregunta formulada, lo que arrojó como
resultado un 100 por ciento de la muestra, indicó que existen fallas continuas en los
servicios que ofrece la empresa Omega Térmica C.A., las cuales están asociadas al
desorden en el almacén, fallas en la planificación, servicios deficientes, stock
innecesarios, etc.; destacando que las personas entrevistadas cuentan con un
conocimiento claro de lo que se refiere al cumplimiento de las expectativas de los
clientes, razón por la cual se resalta la necesidad que existe en la empresa de
desarrollar un modelo de gestión basado en mejora continua que permita a los

33
empleados de los departamentos contar con una guía al momento de presentarse
cualquier anormalidad.

PREGUNTA N° 3. ¿Está usted conforme con la plataforma tecnológica con la que

cuenta la empresa para el desarrollo de sus actividades diarias?

Gráfico Nº 3.Porcentaje de conformidad con respecto a la plataforma tecnológica de

la empresa.

El gráfico 3 muestra el resultado porcentual obtenido, en donde el 40 por

ciento de los 10 personas entrevistadas respondió afirmativamente a la pregunta
aplicada, mientras que el 60 por ciento de los entrevistados respondió que no está
conforme con sus actividades diarias, quedando claro que este último porcentaje se
puede estimar como una forma objetiva de los empleados de ver el proceso.

PREGUNTA N° 4. ¿Estaría usted dispuesto a promover la mejora continua con su

equipo de trabajo?

34
Gráfico Nº 4.Porcentaje de aceptación en equipos de trabajo para la mejora continua.

En el gráfico 4 se observa el resultado porcentual obtenido el cual indica que

7 de las 10 personas que integran la cantidad total de la unidad de estudio
respondieron de manera positiva, quedando claro que la empresa cuenta con un
recurso humano con el interés necesario para la aplicación del modelo de
gestión; mientras sólo un 30 por ciento de los entrevistados se manifestó de
manera negativa, haciendo resistencia al cambio. Partiendo de las opiniones
expresadas se podrán corregir las fallas que surgen en las distintas actividades
que realiza la empresa.

PREGUNTA N° 5. ¿Cree usted conveniente reorganizar el almacén de la

empresa para evitar la acumulación de stock innecesarios?

35
Gráfico Nº 5. Porcentaje de organización en el almacén para evitar stock innecesarios.

A través del gráfico 5 se puede detectar que una parte de la muestra de la

población estudiada (2 personas) que representan un porcentaje de 20%
manifestó que sólo algunas veces la empresa cuenta con la ejecución de
inspecciones en el almacén dejando un registro de control, otra parte 30 por
ciento (3 personas) confirman a su vez que si se realizan estas inspecciones, por
otro lado la mitad de los entrevistados respondieron de manera positiva 50 por
ciento lo que permite inferir que existe un criterio ambiguo entre los
trabajadores, pero se visualiza que hace falta un mayor enfoque hacia las
inspecciones rutinarias del almacén y su respectivo registro. Es importante
señalar que el discernimiento en cuanto a las respuestas obtenidas en esta
pregunta depende del hecho de que la apreciación por parte del personal tiende a
ser un poco confusa debido al planteamiento de la misma como tal.

PREGUNTA N° 6. ¿Percibe usted un ambiente de trabajo armonioso en relación

a la estructura organizativa de la empresa?

36
Gráfico N°6. Percepción de un ambiente de trabajo armonioso en función de la
estructura de la empresa.

El gráfico muestra que la mayoría de la población 85 por ciento coincide en que

existe un aspecto poco armonioso en la empresa, debido a la forma en cómo se
realizan las labores en la misma; mientras que una minoría de 2 personas 15 por
ciento respondieron de manera negativa, sosteniendo que se percibe muy poco la falta
de armonía en la estructura organizativa de la empresa. Después de estos resultados
obtenidos se infiere que debería existir un plan donde se determine de forma
específica la asignación de tareas a los empleados según sea el cargo que desempeñen
en la empresa, para mantener la producción en ascenso y en óptimas condiciones el
desenvolvimiento de los trabajadores.

PREGUNTA N° 7. ¿Se cumplen con métodos actualizados de trabajo en cuanto a la

entrega de pedidos, ubicación de materiales en almacén y los servicios ofrecidos?

37
Gráfico Nº 7. Porcentaje de cumplimiento de los métodos de trabajo en la empresa.

Se puede observar en el gráfico que una gran parte de los entrevistados 52,94
por ciento sostienen que no se cumplen con métodos de trabajos actualizados,
mientras que el resto de la muestra están divididas en partes iguales con un 23,53 por
ciento cada una respectivamente en que si se cumplen con dichos procedimientos, o
que muy poco se llevan a cabo; esto permite observar que las personas entrevistadas
no cuentan con un conocimiento claro sobre los métodos de trabajo que se llevan a
cabo, debido a que la ejecución de sus labores se realiza de una forma empírica. Esto
demuestra que existen diferencias de criterio en cuanto a la aplicación de métodos
actualizados de trabajo, por tanto se puede destacar que es necesario introducir
procedimientos de trabajos de mejora continua.

PREGUNTA Nº 8. ¿Cuenta la empresa con algún tipo de aplicación para la gestión

de ventas y manejo de inventarios?

38
Gráfico Nº 8. Porcentaje de manejo de aplicaciones tecnológicas, gestión de ventas y
manejo de inventario en la empresa.

En este gráfico se puede observar la división de opinión entre los 10

entrevistados que representan la muestra en estudio, donde un 20 por ciento
respondieron de forma afirmativa, quedando claro el conocimiento ambiguo que
existe sobre la importancia de contar con aplicaciones efectivas para llevar a
cabo las compras y el manejo de inventario; el 80 por ciento respondió de forma
negativa, dejando ver con claridad la urgencia de implementar mejoras
relacionadas con el incremento de las capacidades tecnológicas que estén
acordes con las necesidades empresariales que exige la actualidad.
El resultado de la aplicación de estas entrevistas permite evidenciar que
no existen aplicaciones adecuadas para el desarrollo de las capacidades
tecnológicas, por tanto se debe destacar que es de vital importancia implementar
procedimientos de ejecución de las actividades de la empresa con el fin de
mejorar el proceso, así como también emplear métodos de trabajo actualizados
que conlleven al mejoramiento continuo de las acciones a ejecutar.

Identificar las Fallas Existentes en los Procesos y Servicios

39
 Luego de haber realizado la encuesta y la observación directa, se procedió a
identificar la problemática en la organización, realizando una evaluación por cada
una de las áreas de la empresa, dividiéndose en secciones o departamentos
involucrados todos en la calidad total de la misma, dichas secciones se expresaron
gráficamente mediante el diagrama causa - efecto, donde se enmarcaron las fallas
presentes, para conocer en qué estado se encuentran los procesos y servicios
aplicados por la empresa Omega Térmica, mediante la realización de una encuesta
que arrojó resultados claros sobre la importancia del diseño e implementación de un
modelo de gestión que incremente las capacidades tecnológicas de la empresa, a fin
de garantizar un mejor desarrollo de sus actividades, en tal sentido se evitará el
retraso en entregas de pedidos y por ende se reducirá el incumplimiento de las metas
planteadas por la gerencia y la insatisfacción de los clientes.
A su vez se detectó un elevado número de fallas continuas presentes en los
servicios que ofrece la empresa por el desorden en el almacén y la deficiente
planificación, lo cual entorpece las labores diarias de los empleados, ya que éstas
generan polémica dentro de los departamentos de la organización debido al
incumplimiento de las normas, políticas y planificación en equipos de trabajo, aún y
cuando el recurso humano tiene el interés necesario para mejorar de forma eficiente
su trabajo.
Cabe destacar, que es de vital importancia evitar la acumulación de stock
innecesarios realizando inspecciones en el almacén con su respectivo registro, con la
finalidad de darle al personal la motivación hacia el logro de los objetivos planteados
por la gerencia; logrando así un armonioso ambiente de trabajo mediante la
determinación específica en cuanto a la asignación de tareas a los empleados según el
cargo que desempeñen, tomando en cuenta la importancia de la aplicación de
métodos actualizados para el efectivo cumplimiento de los procedimientos evitando
que se realicen de forma empírica como lo demostró la reciente encuesta, permitiendo
concluir con la necesidad de actualizar y automatizar todos los procesos de la
empresa, garantizando el éxito en todas las funciones que lleva a cabo diariamente.

40
 Es importante destacar que según los lineamientos de la metodología JIT (Justo
a Tiempo), permite aumentar la productividad, lo cual reduciría el costo de la gestión
y pérdidas en almacenes debido a stock innecesarios. De esta forma, no se produce
bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Es fundamental el realizar las
actividades operativas de la empresa bajo premisas de trabajo de entregas a tiempo, lo
que conlleva a disminuir necesariamente las probabilidades de paradas técnicas de las
maquinas, el personal y equipos en pleno uso y ejecución de los proyectos.
Para Identificar las fallas presentes en cada área de la empresa y verificar si se
cumplen con las condiciones fundamentales antes mencionadas en la empresa Omega
Térmica, se procedió a realizar visitas continuas a las áreas de trabajo, tanto en campo
como en el área administrativa de la compañía, con el propósito de verificar el normal
desenvolvimiento de sus actividades, como también realizar una comparación técnica
de los tiempos de culminación de los proyectos y lo planificado por la gerencia. Se
debe mencionar la utilización de la revisión documental, lo cual facilita al autor
obtener datos históricos recientes y poder conocer de manera eficiente todo el
contexto gerencial en la empresa Omega Térmica.
Una vez diagnosticada la situación actual de la empresa y las fallas arrojadas se
procedió a representarlas en el gráfico continuación:

Figura N° 1. Organigrama de la Empresa:

Diagrama Causa – Efecto:

41
Gráfico N° 9. Análisis de fallas existentes en los procesos y servicios.

Luego de realizar el Diagrama causa – efecto, se pudo notar el inconveniente

que genera un inadecuado sistema de inventario, ya que esto ocasiona recurrentes
fallas debido al conocimiento ambiguo del manejo del mismo, generando la
acumulación innecesaria de productos, lo cual acarrea retrasos en las entregas de
pedidos, así mismo, en la ubicación de los materiales en el almacén. Es importante
resaltar que los pedidos innecesarios generan pérdidas económicas a la empresa por el
desconocimiento de lo que realmente se tiene en existencia, producto de un bajo nivel
de aplicaciones tecnológicas lo cual influye de manera directa en la entrega de
productos y en la prestación de servicios.
En el área de recursos humanos se hace necesaria la implementación de
programas de capacitación, para mantener al personal adaptado a las nuevas
exigencias de la gerencia en cuanto al conocimiento y manejo de sus áreas de trabajo
en beneficio de la organización y del incremento de la moral por el mismo en
consonancia con el desarrollo de la tecnología, de manera que se pueda facilitar sus
labores diarias.
Aunado a esto, surge la necesidad de crear una mejor selección del personal,
para evitar inconvenientes en los cargos a desempeñar, ya que, en ocasiones no se
cumple con el perfil exigido por la empresa generando un ambiente de trabajo
desorganizado y con poca información sobre como solventar un problema

42
determinado o tomar decisiones acordes a la situación que se presente. A su vez, el
departamento de compras deberá estar sujeto a revisiones con sus respectivos
registros para evitar pedidos innecesarios que generen pérdidas para la empresa,
reducir los tiempos de entrega de pedidos para cumplir con las expectativas de los
clientes garantizando el cumplimiento de las exigencias d la gerencia.
Cabe destacar, la importancia de reducir los tiempos de entrega de productos y
servicios a los clientes para lograr incrementar la productividad de la empresa; a su
vez monitorear los servicios ofrecidos para que se lleven a cabo en el tiempo
establecido y exigido por el cliente de manera que se vean favorecidas ambas partes,
proyectando mayor satisfacción hacia los clientes y cumpliendo con las expectativas
de la empresa.

Analizar Las Fallas Existentes en la Plataforma Tecnológica de la Empresa

De acuerdo con los datos recabados durante el período de 3 meses, se obtuvo la

siguiente tabla:
Tabla N° 1. Diagrama de Pareto
% Frecuencia
Departamentos (Causas) Frecuencia % Frecuencia
Acumulada

Departamento de Ventas 43 31,85 31,85

Departamento de Almacén
33 24,44 56,29
Departamento de Compras
39 28,89 85,18
Departamento de Recursos
Humanos 20 14,82 100,00
Total 135 100

43
Diagrama de Pareto. Análisis de las fallas existentes en la plataforma tecnológica de
la empresa.

De acuerdo a la gráfica se pudo evidenciar, que en el estudio de 135 fallas

arrojadas en un período de 3 meses los departamentos con fallas recurrentes son el
departamento de ventas, compras y almacén debido a la inconsistencia en el manejo
de información de los mismos, ya que, la empresa maneja aplicaciones tecnológicas
deficientes, presentando inconvenientes en sus operaciones internas y externas. En las
ventas de repuestos, equipos y en la prestación de servicios que realiza la empresa es
donde se concentran el mayor número de fallas, las cuales son generadas por la
ambigua información que genera el software que sirve de apoyo para el manejo de
los procesos de la empresa.

Es por ello, que deben atacarse de raíz las anomalías en la plataforma

tecnológica, partiendo del principio del trabajo en equipo y la continua capacitación
de los empleados en sus puestos de trabajo en conjunto con las herramientas
necesarias para optimizar su desempeño, lo cual influye de manera positiva en la
productividad y por ende eleva el desarrollo de las capacidades tecnológicas en todos

44
departamentos que conforman la empresa.

Tomando en cuenta la relevancia del departamento de recursos humanos, dado

que es un factor determinante en toda organización, para la ubicación y capacitación
del personal encargado de los puestos de trabajo, para que exista un manejo acorde a
las necesidades de la organización para cumplir con las metas exigidas por la
gerencia, lo que se ve reflejado en el mejoramiento continuo de la empresa y radica
de manea positiva en la satisfacción de los clientes. La importancia de la aplicación
de un modelo de gestión basado en mejora continua reside de forma directa en la
eliminación del mal funcionamiento que se generan por la desinformación en el
manejo de los departamentos que conforman la empresa Omega Térmica, C.A.

Requerimientos que Plantea la Metodología Justo a Tiempo

Esta metodología surge por las debilidades que tiene el sistema de valoración
tradicional, de los retrasos en el proceso de fabricación al producir cantidades de
productos en exceso de la demanda corriente, debido a la utilización de modelos
basados en la determinación de las cantidades económicas de pedido. Justo a tiempo
tiene una visión dinámica de como optimizar la producción, basando sus fundamentos
en la minimización de las tareas que no añaden valor sin preocuparse mucho por la
optimización y tamaño de los lotes de producción.

Esto tiene como consecuencia dentro de estos parámetros que los inventarios
se ven como una forma de remanentes, conduciendo a la idea que los inventarios más
altos son la necesidad de proteger estadios de producción de la escasa calidad o de la
producción y aprovisionamiento inciertos. Por lo anteriormente mencionado y para la
aplicación de esta metodología las empresas que adoptan un programa de calidad
total son las que más eficientemente pueden aplicar el modelo del justo a tiempo, ya
que en ellas el problema de la calidad desaparece y las posibles fallas o tareas que no
agreguen valor son erradicadas en un gran porcentaje.

45
 También debe tenerse en cuenta que al no existir problemas técnicos dentro de
la etapa productiva, no se necesita mantener un stock considerable de inventarios para
protegerse contra insuficiencias de la pobre calidad de producción eliminando así una
gran cantidad de productos en proceso. En la aplicación del justo a tiempo los
tiempos de producción son disminuidos considerablemente, ya que al producir
en pequeños lotes, son fácilmente detectadas las partes defectuosas en cada uno
de los departamentos que entran en el proceso de producción, así llevando un
control que permite en cualquier momento modificar el proceso que está
causando la desviación. El trabajo que añade valor a la producción, es aquel que
durante el procesamiento sobre los materiales y componentes representa un
agregado más del producto final.

Para implementar la metodología de justo a tiempo, es importante tener

en cuenta las características principales que se busca corregir o mejorar en una
organización como son: Poner en evidencia los problemas fundamentales,
eliminar despilfarros, Buscar la simplicidad y Diseñar sistemas para identificar
problemas, ya que; estas definen la forma en que debería optimizarse un
sistema de producción El justo a tiempo, no es un medio para conseguir que los
proveedores hagan muchas entregas y con absoluta puntualidad para no tener
que manejar grandes volúmenes de existencia o componentes comprados, sino
que es una filosofía de producción que se orienta a la demanda.

La ventaja competitiva ganada deriva de la capacidad que adquiere la

empresa para entregar al mercado el producto solicitado, en un tiempo breve, en
la cantidad requerida. Evitando los costos que no producen valor añadido
también se obtendrán precios competitivos con el concepto de empresa ajustada
hay que aplicar unos cuantos principios directamente relacionados con la
Calidad Total y es lo que busca obtener como resultado fundamental la empresa
Omega Térmica, C.A.

Los requerimientos se dividen en 5 fases que se definen a continuación:

46
 Primera fase: ¿Cómo poner el sistema en marcha?

Esta primera fase establece la base sobre la cual se construirá la

aplicación. La aplicación Justo a Tiempo exige un cambio en la actitud de la
empresa y esta primera fase será determinante para conseguirlo. Para ello será
necesario dar los siguientes pasos:
 Comprensión básica.
 Compromiso.
 Decisión si/no para poner en práctica el JAT.
 Selección del equipo de proyecto para el JAT.
 Identificación de la planta piloto.
En esta fase la idea fundamental es crear una noción clara de la
importancia de la aplicación de la metodología justo a tiempo, para generar un
compromiso entre los departamentos que conforman la empresa aunado al
personal que desempeña los cargos inherentes a dichos departamentos, con la
finalidad de poder contar con la aprobación en conjunto para la selección del
proyecto y de esta manera ejecutarlo en la organización, determinando las áreas
críticas o con mayor numero de fallas y prestarles soluciones efectivas.

Segunda fase: Mentalización, clave del éxito

Esta fase implica la educación de todo el personal. Se le ha llamado clave

del éxito porque si la empresa escatima recursos en esta fase, la aplicación
resultante podría tener muchas dificultades.
Un programa de educación debe conseguir dos objetivos:
 Debe proporcionar una comprensión de la filosofía del justo a tiempo y su
aplicación en la empresa.
 El programa debe estructurarse de tal forma que los empleados empiecen
a aplicar la filosofía justo a tiempo en su propio trabajo.

47
 En esta fase, la importancia radica en la creación de los conocimientos
básicos que busca la filosofía del justo a tiempo; y no se debe confundir esta
etapa la educación con la formación. Educación significa ofrecer una visión más
amplia, describir cómo encajan los elementos entre sí. La formación, en cambio,
consiste en proporcionar un conocimiento detallado de un aspecto determinado,
es por ello que juega un papel fundamental describir detalladamente el programa
de aplicación para que los empleados manejen con conocimientos validos el
justo a tiempo.

Tercera fase: Mejorar los procesos

El objetivo de las dos primeras fases es ofrecer el entorno adecuado para

una puesta en práctica satisfactoria del justo a tiempo. La tercera fase se refiere a
cambios físicos del proceso de fabricación, servicios de mantenimiento,
instalación de equipos, entre otros, los cuales mejorarán el flujo de trabajo.
Los cambios de proceso tienen tres formas principales:
 Reducir el tiempo de preparación de las máquinas.
 Mantenimiento preventivo.
 Cambiar a líneas de flujo.

Esta fase, describe características relevantes de los procesos que realiza la

empresa; siendo uno de ellos: el tiempo de preparación y el tiempo que se tarda
en cambiar una máquina para que pueda procesar otro tipo de producto. Para
mejorar estos tiempos se utilizan herramientas como; cambio rápido de
producción. Un tiempo de preparación excesivo es perjudicial por dos razones
principales:
En primer lugar, es un tiempo durante el cual la máquina no produce
nada, de modo que los tiempos de preparación largos disminuyen el rendimiento
de la máquina. En segundo lugar, cuanto más largo es, más grande tendería a ser

48
el tamaño de lote, ya que, con un tiempo de preparación largo, no resulta
económico producir lotes pequeños. Con los lotes grandes llegan los
inconvenientes del alargamiento de los plazos de fabricación y aumento de los
niveles de existencias.
A medida que disminuyen los niveles de existencias en una aplicación
justo a tiempo, las máquinas poco fiables son cada vez más problemáticas. La
reducción de stock de seguridad significa que si una máquina sufre una avería,
les faltará material a las máquinas siguientes. Para evitar que esto suceda, la
aplicación JAT deberá incluir un programa de mantenimiento preventivo para
ayudar a garantizar una gran fiabilidad del proceso. Esto se puede conseguir
delegando a los operarios la responsabilidad del mantenimiento rutinario.
El flujo de trabajo a través del sistema de fabricación puede mejorar
sustituyendo la disposición más tradicional por líneas de flujo (normalmente en
forma de U). De esta forma el trabajo puede fluir rápidamente de un proceso a
otro, ya que son adyacentes, reduciéndose así considerablemente los plazos de
fabricación.

Cuarta fase: Mejoras en el control

La forma en que se controle el sistema de fabricación y los procesos que

realiza la empresa determinará los resultados globales de la aplicación del justo
a tiempo. El principio de la búsqueda de la simplicidad proporciona la base del
esfuerzo por mejorar el mecanismo de control de fabricación:
 Control local en vez de centralizado.
 Control estadístico del proceso.
 Calidad en el origen (autocontrol, programas de sugerencias, etc.).
Esta fase describe, la importancia del control de fabricación y estudio de
los procesos, los cuales abarcan, las ventas, compras y el almacén, buscando
simplificarlos en pro del mejoramiento continuo de los mismos con la
colaboración de las políticas de calidad de la empresa, realizando estudios

49
estadísticos e incorporando así a la gerencia para crear programas que le
permitan conocer las opiniones de los empleados e integrarlos en las soluciones
posibles que se generan en sus áreas de trabajo.

Quinta fase: Relación cliente-proveedor

Constituye la fase final de la aplicación del justo a tiempo. Hasta ahora se

han descrito los cambios internos cuya finalidad es mejorar los procesos, para
poder continuar con el plan de mejora se debe integrar a los proveedores
externos y a los clientes externos.
Esta quinta fase se debe empezar en paralelo con parte de la fase 2 y con
las fases 3 y 4, ya que se necesita tiempo para discutir los requisitos del justo a
tiempo con los proveedores y los clientes.
Es importante la selección de proveedores en base a criterios logísticos
(entre otros). Con el justo a tiempo, el resultado neto es un aumento de la
calidad, un suministro a más bajo coste, entrega a tiempo, con una mayor
seguridad tanto para el proveedor como para el cliente y un manejo adecuado de
los procesos que integran a la empresa.

Análisis Costo-Beneficio Para Conocer el Impacto Económico

Dentro de la Empresa.

En virtud que el presente Trabajo de Grado se encuentra enmarcado bajo

el diseño de un modelo de gestión para el desarrollo de las capacidades
tecnológicas de la empresa en estudio, la evaluación económica del mismo se
ejecutó de forma cualitativa así como cuantitativa. Lo cual permitirá apreciar
con mejor detalle los elementos tangibles e intangibles involucrados desde el
punto de vista económico en la implantación del modelo de gestión, de la misma
manera explicar beneficios derivados del establecimiento del modelo.

50
 La evaluación cualitativa se expresa en los atributos positivos
beneficiosos que no son económicos, los cuales no se incluyen en una
evaluación cuantitativa por la dificultad de expresarlos en términos monetarios,
pero deben ser tomados en cuenta, ya que en buena medida constituyen los
objetivos centrales de la propuesta. La evaluación económica de forma
cualitativa estuvo estructurada en los siguientes puntos; los cuales después de
haber realizado los objetivos anteriores se logró observar que afectan de forma
financiera con más fuerza el funcionamiento en el departamento de ventas,
compras y almacén los cuales son:
1.- Técnico en Informática.
2.- Costo de Software.
3.- Mano de Obra.
4.- Capacitación del Personal
5.- Honorario Profesional.
6.- Costo del Modelo de Gestión.
El material necesario para el desenvolvimiento de las actividades y el
logro de los objetivos propuestos debe ser uno de los principales elementos a
considerar a la hora de realizar un análisis costo beneficio, por lo cual la
clasificación de los insumos fue el punto de partida de la evaluación.

Insumos

Los insumos para el desarrollo de las capacidades tecnológicas estarán

dados principalmente por el software Access lo cual, posteriormente se traducirá
en la aplicación fundamental como elemento de trabajo para unificar
oportunamente a los empleados, para su capacitación y entrenamiento en los
departamentos de la empresa Omega Térmica, C.A.
Los insumos utilizados son básicos en un lugar de trabajo, entre ellos
están la tinta o tóner, así como papel para impresión, drivers, antivirus,
aplicaciones y software, entre otros, los cuales permitirán realizar e implementar

51
con los empleados, así mismo con los clientes las estrategias de estudio y
mejoramiento continuo que se desea aplicar en la empresa.
Cálculo de materia prima para implantación del modelo de gestión
Cuadro Nº 3.
Cant. Precio
Materia prima o Precio Precio total de
estimada promedio
insumo unitario inversión
mensual
Papel carta 40,00 Bs. 10 Paq. 400,00 Bs. 33,33 Bs.
Tóner 400,00 Bs. 3 Unid. 1.200,00 Bs. 100,00 Bs.
Drivers 100,00 Bs 4 Unid. 400,00 Bs. 33,33
Antivirus 150,00 Bs. 2 Unid. 300,00 Bs. 25,00 Bs.
Aplicaciones y 250,00 Bs. 4 Unid. 1.000,00Bs. 83,33 Bs.
Software
Otros 600,00 Bs. 50,00 Bs.
Total mensual prom. 324,66Bs.
Total general 3.300,00 Bs.

Nota: Realizado con los datos de precios adquiridos en papelerías, librerías y

ventas de consumibles y equipos de computación.

Cálculo de mano de obra para implantación del modelo de gestión

Cuadro Nº 4.
Tiempo
Costo promedio Precio total de
MANO DE OBRA estimado
por hora inversión

Capacitación de personal 1 mes 50,00 Bs. 1.000,00 Bs.

Honorario profesional 1 mes 50,00 Bs. 1.000,00 Bs.
Costo del modelo de gestión 3.000,00 Bs.

Total general 5.000,00 Bs.

Luego de haber realizado el análisis de acuerdo a los costos de inversión

del modelo propuesto apoyado en el software Access, se evidenció que el

52
beneficio que representa para los departamentos de la empresa sujetos a estudio,
es cualitativo, ya que, genera un cambio favorable a la empresa por la
automatización y actualización de las aplicaciones que se utilizaran para el
desarrollo de sus procesos y servicios generando ahorro en tiempo para que la
empresa realice las compras, ventas y almacenar los productos mediante el
método de trabajo que facilita Access.

53
 CAPÍTULO V

EL MODELO DE GESTIÓN

En este capítulo, se presenta el diseño de un modelo de gestión basado en

mejora continua, para los departamentos que conforman la empresa Omega Térmica,
con la finalidad de incrementar las capacidades tecnológicas de la misma y a su vez el
ascenso en sus procesos y servicios. Se muestra la estructura del modelo, así como las
características y objetivos predominantes en el mismo, especificando a quien va
dirigido, el alcance del mismo, además de los beneficios y la justificación de su
realización.
En la actualidad, el mercado empresarial venezolano se ha visto afectado de
forma significativa por la intervención de los constantes cambios económicos que han
ocurrido, las empresas se han visto envueltas en una crisis monetaria mundial que
engloba al país, de allí se ha generado la necesidad de buscar herramientas que les
permitan optimizar sus procesos, haciendo que luzcan con mayor productividad e
interés comercial ante sus clientes.
Tomando en cuenta la importancia de controlar y mejorar los elementos que
contribuyen al desarrollo de las capacidades tecnológicas de las organizaciones,
viendo éste ultimo como un proceso integral y no solo desde el punto de vista
económico, surge la necesidad de implementar la automatización de los procesos y
servicios que se desarrollan en la empresa, mediante la alternativa que proporciona un
software que permitirá manejar en conjunto los departamentos de la empresa omega
térmica, ya que, facilita la evaluación de cada área tomando en cuenta el valor que
genera la satisfacción del cliente y los procesos internos de la empresa, sin olvidarse
del aprendizaje y crecimiento que se hacen esenciales para la evolución de la misma.

54
 Sin duda alguna, conocer y poner en práctica adecuadamente los procesos que
realiza la empresa, aumenta sus posibilidades de éxito, teniendo en cuenta que las
organizaciones no son entes aislados, sino por el contrario, son el núcleo medular de
las sociedades. Las cuales, están formadas por personas, que a su vez están rodeadas
por fuerzas internas y externas, a lo que denominamos como Ambiente
Organizacional; donde intervienen factores controlables y no controlables por la
organización. Por ello se hace necesario que las instituciones recurran a la utilización
de herramientas eficaces que le brinden soluciones rápidas y sostenibles en el tiempo
antes las situaciones que se presentan en los puestos de trabajo de las empresas.
Hoy en día, existen herramientas, que permiten satisfacer las necesidades
gerenciales, estas pueden además adaptarse a las condiciones específicas de cada
organización. El software de Microsoft Access, está considerado como un
instrumento por excelencia para el control de los procesos administrativos y
comerciales, en busca de una mayor eficiencia organizacional, condición
indispensable en la actualidad, caracterizado por la intensa competencia.
La importancia que se le da a un modelo de gestión basado en mejora
continua, para el desarrollo de las capacidades tecnológicas de la empresa, radica
precisamente en mejorar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos tomando en
cuenta la captación de los clientes que son atendidos por la empresa Omega Térmica,
c.a, es por ello que el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier
organización y más aún, en este caso donde se pretende involucrar los cuatro
departamentos de la empresa, los cuales tienen interacción directa con la clientela.
Cabe destacar que los importantes hallazgos a lo largo del desarrollo de esta
investigación, fue lo que permitió establecer y decidir que la mejora continua apoyada
en la aplicación tecnológica de Access, es una poderosa herramienta de gestión,
consentirá integrar los departamentos de la empresa: compra, ventas, recursos
humanos y almacén simultáneamente, lo cual permitirá medir la evolución y
desempeño de la gestión administrativa de la empresa, a través de los procesos
internos y de aprendizaje organizacional e identificando la relación existente entre los
departamentos para convertirlos en un proceso global e integral; pudiendo de éste

55
modo conocer las áreas y procesos más críticos, de manera que, la gerencia pueda
tener el acceso para monitorear el desempeño de las funciones, procesos y servicios
que brinda la empresa, asegurando la plena satisfacción de los clientes y el aumento
de su productividad.
Una forma clara y sencilla de analizar la gestión de los departamentos de la
empresa Omega Térmica, C.A; tomando en cuenta, sus procesos, normas, principios
y valores, es a través, de la aplicación denominada “MATRIZ FODA”. La matriz
FODA, es una herramienta de análisis estratégico, esta permite realizar un estudio de
los elementos internos y externos de una organización. Su estructura viene dada de la
siguiente manera, según Sergio Hernández y Rodríguez (2004):
 Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos.
 Las oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
 Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
 Las Amenazas son consideradas situaciones negativas, externas al proyecto,
que puedan atentar contra éste, estas no se pueden eliminar ni evitar, solo
se pueden diseñar estrategias que permitan trabajar en función de ellas.
(pág. 218)
A continuación se efectúa una interpretación de cada uno de los departamentos
de la empresa considerados anteriormente:

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS:

Fortalezas (f)
 Capacidad de infraestructura física para las operaciones funcionales de la
institución.
 Capital humano capacitado para el desarrollo de la actividad de los
departamentos.
 Agradable ambiente de trabajo y buena comunicación entre los empleados de
los departamentos.
 Disposición y capacidad de de los empleados en las operaciones de la
empresa.

56
 Debilidades (d)
 Desconocimiento de las funciones específicas de los empleados.
 No cuentan con planes estratégicos formalmente establecidos para el
desarrollo de sus actividades.
 Deficiencia de entrenamiento y motivación para los empleados.
 En su mayoría los empleados desconocen la misión y la visión de la empresa.
 Esporádicas supervisiones a los empleados en cuanto al tratamiento y atención
al cliente.

Oportunidades (o)
 Proyectos de inversión
 Tecnología de vanguardia.
 Programas de motivación.
 Incorporación de la gerencia para garantizar el cumplimiento de metas.
Amenazas (a).
 Transformación del medio ambiente laboral.
 Resistencia al cambio.
 Alto grado de competitividad en el ramo.
 Cambios generados por la transformación y adquisición de divisas.

Justificación

Microsoft Access, es una poderosa herramienta de gestión, permite medir con

eficiencia las operaciones de la empresa, integrando los departamentos que la
conforman para que puedan ser supervisados por la gerencia, optimizando sus
funciones productivas. Es por ello que se plantea a través de esta investigación la
aplicación antes mencionada, como la mejor herramienta para unificar y consolidar la
parte técnica y económica de la organización, pro de aumentar la calidad en los
servicios prestados por parte de la empresa Omega Térmica, C.A.
En este sentido, una labor gerencial eficiente, con objetivos claros, constituye
una condición básica para obtener resultados exitosos. Por ello, resulta evidente y
necesario contar con un modelo de gestión que sirva de guía; y que se adapte además
a las necesidades de cada departamento de la empresa Omega Térmica, C.A. De esta

57
manera se estaría garantizando una gestión centrada en el alcance de la excelencia y
por ende la calidad de los servicios prestados.

Objetivos del Diseño del Modelo de Gestión

Incrementar la eficiencia de gestión gerencial aumentando la calidad y

rendimiento en los procesos y servicios prestados por parte de la empresa Omega
Térmica, C.A, mediante un cuerpo de directrices que permitan conducir a los
empleados de los departamentos, hacia un mejor desempeño en el manejo gerencial
de todas las actividades que los mismos desempeñan.

Objetivo General

Aplicar o implementar Microsoft Access, como una herramienta de gestión e

incremento de las capacidades tecnológicas de la empresa, con la finalidad de ampliar
la calidad y el rendimiento de los procesos y servicios en la empresa Omega Térmica,
C.A.
Objetivos Específicos

1.- Dotar a los empleados y a la gerencia de criterios mediante los cuales, se

encamine la gestión de los departamentos de la empresa, hacia el manejo permanente
y eficaz de todas sus actividades.
2.- Proporcionar los lineamientos generales de acción gerencial para los
departamentos de la empresa.
3.- Concientizar a los empleados acerca de las ventajas que ofrece para la empresa,
trabajar bajo la filosofía enfocada en la aplicación Access.
4.- establecer el análisis costo beneficio para la Empresa Omega Térmica. C.A.

Alcance

58
 Este diseño está dirigido a la aplicación de Microsoft Access, como una
herramienta de gestión para aumentar la calidad y rendimiento de los servicios
prestados por los departamentos de la empresa Omega Térmica, a fin de lograr un
eficiente desempeño en las actividades realizadas y coordinadas por la empresa.

Estructura y Desarrollo del Modelo de Gestión

Para la aplicación de Microsoft Access en la empresa Omega Térmica, C.A.,

es necesario seguir una serie de sugerencias que se enuncian a continuación:

1.- tomar el modelo como una filosofía de crecimiento para la empresa.

2.- Involucrar y comprometer a todos los miembros de la empresa para la

implementación y desarrollo del mismo.

3.- Mantener una actitud abierta y positiva a los cambios, asumir el riesgo.

4.- Cumplir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimientos establecidos.

5.- Visualizar las ventajas de un cambio planificado, para beneficio individual y

organizacional.

6.- No sobreponer el interés individual ante el bienestar común u organizacional.

7.- Evaluar periódicamente el sistema y comparar los resultados previos con los
estándares establecidos.

Beneficios del Modelo Propuesto

59
 De acuerdo a la investigación, la aplicación de Microsoft Access, traerá
diversos beneficios para los departamentos de la empresa siendo éstos, compra,
venta, recursos humanos y almacén, por ende esto repercutirá de forma positiva
en los servicios prestados y los procesos llevados a cabo por la empresa,
logrando un cambio global en la conducta de los empleados y en las expectativas
de los clientes, asumiendo una nueva actitud ante el trabajo y el servicio
prestado; logrando beneficios colectivos: como: compras en base a lo que se
necesita, entregas de pedidos a tiempo, eficiente servicios de mantenimiento,
orden en el almacén, garantizando de esta forma el crecimiento y desarrollo de la
empresa.
De igual forma, con la implementación de Microsoft Access la empresa
podrá:
1.- Ayudar a todos sus empleados para que sus labores sean productivas, con
menor grado de dificultad y mayor acertividad.

2.- proveer a todos los empleados que integran los departamentos, las
herramientas necesarias para establecer las relaciones interpersonales más
efectivas y así minimizar las probabilidades de conflicto entre ellos.

3.- La gerencia podrá mostrar a todos los empleados de los departamentos como
trabajar efectivamente, diagnosticando los problemas complejos y darle
soluciones apropiadas (trabajo en equipo/ solución de problemas).
Figura N° 2. Modelo Propuesto para la Empresa Omega Térmica, C.A.

60
En la realización del modelo de gestión propuesto, se tomaron en cuenta indicadores
de gestión para favorecer y unificar los procesos y servicios que ofrecen la empresa

61
 CONCLUSIONES

1) Para contribuir a solucionar la problemática existente en la presa, se debe mejorar

la gestión del trabajo, para garantizar calidad en los servicios que ofrece, integrando a
los departamentos que conforman la empresa, aunado a la comunicación y procesos
de formación – acción generados en el proceso de desarrollo.

2) Lograr mantener inidentificadas las fallas que se generan en la empresa, dependerá

de la forma en como se optimiza el crecimiento d la misma, manteniendo la
participación efectiva de toda la organización en pro de la solución de problemas,
mejora de la calidad, aplicación del carácter intrínseco del trabajo y el incremento de
las relaciones humanas.

3) Se debe establecer y promover la tecnología, para la aplicación de procedimientos

y estrategias en el sistema de trabajo, con la finalidad de reconocer a tiempo las
posibles fallas en los diferentes ámbitos de la empresa, siendo la tecnología la base
fundamental de crecimiento a nivel competitivo y de vanguardia empresarial.

4) El cuerpo de métodos y técnicas de aplicación práctica que se ofrece, facilita el uso

de las herramientas como sustento técnico para la aplicación y perfeccionamiento del
Modelo de Gestión Propuesto.

5) Es de vital importancia conocer las necesidades específicas que se deslindan de la

aplicación de un modelo de gestión, de manera que la economía de la empresa no esté
sujeta a cambios bruscos que alteren la planificación, logrando la mejora continua y
en la constante búsqueda de la calidad total.

62
 RECOMENDACIONES

1) Incorporar los resultados a los procesos de formación para el desarrollo continuo,

fomentando el bienestar del equipo de trabajo que labora en la empresa, permitiendo
que el modelo de gestión propuesto sirva de marco referencial a otras organizaciones.

2) Mantener el proceso de aplicación bajo el enfoque de mejora continua en al aplicar

este resultado en las organizaciones.

3) Divulgar el resultado presentado a través de publicaciones y eventos, para crear

interés en cuanto a los beneficios obtenidos en la empresa.

4) Generar una visión de trabajo que permita el incremento de la productividad en las

empresas, mediante la constante investigación y modificación de las metodologías de
trabajo propuestas.

5) Incentivar y unificar esfuerzos en equipos de trabajo para crear alertas en la

gerencia y de esta manera atacar de raíz los focos problemáticos en la empresa.

6) Dedicar e invertir en tecnología que le permita a la empresa competir en el área

que desarrolla su producción.

63
 REFERENCIAS

Balestrini A. (2006). El Proceso de Investigación. Editorial Panapo. Caracas

Hurtado, J (2000) El Proyecto de Investigación. Caracas, Venezuela.2ta Edición.

Editorial Quirón Ediciones.

Hurtado, J (2002) El Proyecto de Investigación. Caracas, Venezuela.3ta Edición.

Editorial Quirón Ediciones.

Hurtado, J (2007) El Proyecto de Investigación. Caracas, Venezuela.5ta Edición.

Editorial Quirón Ediciones.

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (2006) Manual Trabajo Especial

de Grado Planificación y Desarrollo. Investigación y Postgrado

Pérez, A. (2006) El Proyecto de Investigación. Caracas, Venezuela.2ta Edición.

Editorial Pedagógica

Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006) Manual Trabajo Especial

de Grado Planificación y Desarrollo. Investigación y Postgrado

Electrónicas

Buenas Tareas (2010) Página web en línea. Disponible en:

http://www.buenastareas.com/ensayos/Investigacion-Documental/263913.html.

Diagrama de Procesos (2010) Página web en línea. Disponible en:

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/DIAGRAMA_PROCESOS.pdf

Tus Preguntas (2010) Página web en línea. Disponible en:

http://tuspreguntas.misrespuestas.com/preg.php?idPregunta=7969

Proyecto de Investigación (2010) Página web en línea. Disponible en:

64
http://www.ii.iteso.mx/proy%20inv/EstudioEconomico.htm

Definición ABC (2010) Página web en línea. Disponible en:

http://www.definicionabc.com/general/procedimiento.php

65
ANEXOS

66
 DOCUMENTO Nº:
MODELO DE GESTIÓN
Omega-Pro-000

OMEGA TÉRMICA, C.A. REVISIÓN Nº:

Fecha de Emisión: Fecha de revisión: Fecha de Aprobación:

Página 67 de 74
AGOSTO / 2011 AGOSTO / 2011 AGOSTO / 2011

MODELO DE GESTIÓN
OMEGA TÉRMICA, C.A.

Rev. Fecha Descripción de la Revisión Rev. Por: Fecha Rev. Por: Fecha

Este documento ha sido como una “COPIA Firmas de Aprobación

NO CONTOLADA” no estará sujeta a Elaborado por:
actualizaciones de control de documentos, a
memos que tenga un sello húmedo que diga
“COPIA CONTROLADA”

FIRMA: FIRMA: FIRMA

Realizado: Revisado: Aprobado:

SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL NO ES DOCUMENTO CONTROLADO

67
 DOCUMENTO Nº:
MODELO DE GESTIÓN
Omega-Pro-000

OMEGA TÉRMICA, C.A. REVISIÓN Nº:

Fecha de Emisión: Fecha de revisión: Fecha de Aprobación:

Página 68 de 74
AGOSTO / 2011 AGOSTO / 2011 AGOSTO / 2011

INDICE

P.P
Alcance 3
Objetivos del Diseño del Modelo de Gestión 4
Objetivo General 5
Objetivos Específicos 6
Organigrama de la Empresa 6
Modelo Propuesto Para la Empresa Omega Térmica, C.A. 7

FIRMA: FIRMA: FIRMA

Realizado: Revisado: Aprobado:

SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL NO ES DOCUMENTO CONTROLADO

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Omega-Pro-000

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AGOSTO / 2011 AGOSTO / 2011 AGOSTO / 2011

Alcance

Este diseño está dirigido a la aplicación de Microsoft Access, como una

herramienta de gestión para aumentar la calidad y rendimiento de los servicios
prestados por los departamentos de la empresa Omega Térmica, a fin de lograr un
eficiente desempeño en las actividades realizadas y coordinadas por la empresa.

Objetivos del Diseño del Modelo de Gestión

Incrementar la eficiencia de gestión gerencial aumentando la calidad y

rendimiento en los procesos y servicios prestados por parte de la empresa Omega
Térmica, C.A, mediante un cuerpo de directrices que permitan conducir a los
empleados de los departamentos, hacia un mejor desempeño en el manejo gerencial
de todas las actividades que los mismos desempeñan.

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Objetivo General

Aplicar o implementar Microsoft Access, como una herramienta de gestión e

incremento de las capacidades tecnológicas de la empresa, con la finalidad de ampliar
la calidad y el rendimiento de los procesos y servicios en la empresa Omega Térmica,
C.A.

Objetivos Específicos

1.- Dotar a los empleados y a la gerencia de criterios mediante los cuales, se

encamine la gestión de los departamentos de la empresa, hacia el manejo permanente
y eficaz de todas sus actividades.
2.- Proporcionar los lineamientos generales de acción gerencial para los
departamentos de la empresa.
3.- Concientizar a los empleados acerca de las ventajas que ofrece para la empresa,
trabajar bajo la filosofía enfocada en la aplicación Access.
4.- establecer el análisis costo beneficio para la Empresa Omega Térmica. C.A.

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 Organigrama de la Empresa

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Modelo Propuesto Para la Empresa Omega Térmica, C.A.

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