ÍNDICE

PRÓLOGO……………………………………………………………………………….. 2

LA EMPRESA………………………………………………………………………….... 2

LAS PARTES – HISTORIA Y PERFILES ……………………………………………. 3

 PARTICIPANTES………………………………………………………………... 3

LA HISTORIA ……………………………………………………………………………. 5

 ANTECEDENTES……………………………………………………………….. 5
 LA VERDAD DE LAS COSAS ………………………………………………… 7
 RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO …………………………………………….. 8
 SITUACIÓN ACTUAL…………………………………………………………… 8

TOMA DE DECISIONES………………………………………………………………... 9

 PROCESO BÁSICO ……………………………………………………………. 9

CONCLUCIONES………………………………………………………………………. 11
PRÓLOGO
En la empresa “Doble C” (CC) laboran 3 elementos y un administrador por más de
5 años, logrando una notoria fluidez al momento de trabajar y alcanzar sus metas.
En un momento el administrador en jefe dio la noticia sobre un nuevo elemento
incorporándose a las filas, el cual se trata de su nuevo yerno “Doni”. ¿Cómo afectara
esto en la empresa?, ¿Qué problemas surgieron y como se optó por resolverlos?

LA EMPRESA.
“Doble C” (CC) es una empresa conformada por un equipo de profesionales
enfocados en las necesidades de sus clientes y en la calidad de ingeniería,
topografía y otros servicios relacionados. En un corto tiempo se ha desarrollado un
conjunto de obras importantes en el sector privado cumpliendo con los costos y
tiempos de ejecución.

Así mismo cuenta con personal técnico profesional para cumplir cualquier desafío
de tiempo y costo no solo en el ámbito de las vías terrestres y construcción sino
también en la asesoría empresarial.

Por lo expresado, “Doble C” (CC), es una empresa de servicios cuyo perfil

profesional e historial de resultados de calidad se ligan directamente con la fluidez
en el trabajo y su relación de confianza entre todos sus elementos, así también
como el desempeño de los mismos; en otras palabras, la relación del personal y el
trabajo en equipo es la piedra angular en la que se sustenta la actividad desarrollada
para lograr brindar un servicio de calidad y con valor agregado.
LAS PARTES – HISTORIA Y PERFIL DE CADA UNO DE LOS PROTAGONISTAS

PARTICIPANTES:
- María Killer
- Luigi Albertson
- John Manuelson
- Ing. Casas
- Doni Fierabrás

Todos ellos forman la empresa “Doble C” (CC), siendo: Luigi, John y Doni (el recién
llegado) encargados y representantes del área técnica; María, en el área
administrativa; y el Ingeniero Casas, como el administrador.

María Killer:
- Tiene 35 años, está casada (actualmente) con John y tienen dos hijos. Su
trabajo se delimita al área administrativa, llevando un registro de los
proyectos, así como apoyo en el control de recursos humanos.
- Ingresó a la compañía hace 5 años, al principio se desempeñó únicamente
como asistente, pero por su eficiencia y eficacia se le fueron confiando otros
trabajos de índole contable y administrativo.
- Se le asigno trabajar apoyándose y apoyando a Doni en lo que su pudiera
ofrecer.

Luigi Albertson:
- Tiene 34 años, un Ingeniero de mucha paciencia y carácter tranquilo, ingresó
a la compañía hace 5 años, actualmente casado y con un hijo. Su primer
puesto fue como apoyo de otro ingeniero, el cual actualmente ya no labora
en “Doble C” (CC). Desde esa posición logró desarrollar sus capacidades y
habilidades tanto en campo como en oficina, alcanzando una alta
familiarización con la misión y visión de la empresa.
- Sus funciones van desde liderar brigadas en campo como en captura y
elaboración de proyectos por computadora, así mismo como representante
de la compañía en varias licitaciones.
 - Se le asignó trabajar apoyándose y apoyando a Doni en lo que se pudiera
ofrecer.

John Manuelson:
- Tiene 37 años, es el esposo de María, tiene una amplia trayectoria
profesional adquirida en las áreas de la ingeniería y topografía.
- Ingresó a la compañía hace 2 años y medio después de laborar en oficinas
de gobierno municipal por un tiempo. En su experiencia sobresalen
habilidades como proyectista, manejo de precios unitarios y diseño en 3D.
- Actualmente se le reconoce como una persona centrada, creativa y leal,
poniendo esas características como distinción en cada trabajo a su cargo.
- Se le asignó trabajar apoyándose y apoyando a Doni en lo que se pudiera
ofrecer.

Ing. Casas:
- Tiene 75 años, es casado y con 13 hijos. Actualmente es el representante en
jefe de “Doble C” (CC). Su formación como ingeniero a través de los años lo
han forjado como un profesional en toda la expresión de la palabra,
remitiéndose a sus trabajos como prueba de su experiencia y eficacia.
- En los últimos años logro completar una maestría en vías terrestres
graduándose con distinción honorífica.
- Su actitud puede ser recta, así como incorruptible, distinguiéndose por
colocar la calidad por encima de cualquier interés en cada trabajo que
desempeña la empresa.
- Una persona muy familiar y protectora de esta, así como ser considerado un
mentor para algunos elementos de la empresa.
- Le ha dado la oportunidad a Doni para formar parte de las filas de la empresa,
después de que este último se casó con su hija mayor y por ende
considerándolo como parte de su familia.

Doni:
- Tiene 40 años, divorciado, egresado de la carrera de Ingeniería, actualmente
casado con la hija mayor del administrador en jefe de la empresa “Doble C”
(CC), tiene 6 hijos, 4 en su primer matrimonio y 2 en este último.
 - Sus funciones se delimitan al área técnica, sin embargo el Ing. Casas le ha
dado voto de confianza para poder tener voz y voto en el área administrativa
- Cuenta con poca experiencia tanto en lo técnico como en el trabajo en equipo
- De carácter explosivo y arrebatador
- Con tendencias a mentir para lograr sus objetivos
- Se le distingue por la habilidad conocida como “labia” para convencer a cierto
tipo de personas
- Supersticioso y actualmente sin una cédula profesional

LA HISTORIA

ANTECEDENTES

Eran los primeros días del mes de Enero, el invierno era ligero y agradable, y en
“Doble C” (CC) se pronosticaba un buen año de trabajo.

María, Luigi y John se disponían a iniciar actividades en la oficina como cada

mañana. Ese día el Ingeniero Casas solicito su atención, anunciando la llegada de
un nuevo elemento, Doni, el cual se incorporaría al grupo de trabajo en el área
técnica; también, el Ingeniero Casas les pidió a todos que se apoyaran y apoyaran
a Doni en todo lo que ellos supieran y pudieran.

En primera instancia los 3 elementos tuvieron incertidumbre de cómo sería ahora el

flujo de trabajo contando con un cuarto elemento. ¿Traería eso ventajas y menos
carga?, o ¿podría ser desfavorable?

Las semanas siguientes fueron casi iguales y sin cambios, María, Luigi y John se
desempeñaban de manera eficiente y Doni al parecer se había adaptado al ritmo y
expectativas del trabajo, y hasta ese momento no ocurría nada rutinariamente
diferente; la empresa recibía un proyecto, el ingeniero daba las instrucciones sobre
la meta que se esperaba alcanzar, cada elemento cumplía su trabajo ya con el
conocimiento de cuáles eran sus funciones y hacia donde debían estar enfocados.
Todo eso cambio con un detalle diferente, el trabajo no era dentro del municipio, si
no en otro, había que salir de la ciudad y atenderlo en persona, al cual el Ingeniero
Casas pidió que Doni viajara hasta el lugar donde se levantaría la obra; Doni aceptó
diciendo “yo me encargo”.

Llegó el día en que Doni debía viajar, pero este sorpresivamente comunicó que
había designado a otra persona que no era parte de la nómina de “Doble C” (CC)
para ir en su lugar, cabe mencionar que aquella persona designada no era de
ninguna profesión relacionada con la ingeniería, lo cual en ese momento no se supo
por el resto de la empresa.

Esa misma semana se tenía contemplado terminar con el levantamiento de datos

de un terreno a cargo de Luigi, para lo que se ocuparía el equipo GPS que no hace
mucho se había adquirido, pero para sorpresa de todos ese día en la mañana no
pudieron encontrar el equipo en la oficina y se pensó que “Doble CC” (CC) había
sufrido un robo, sin embargo ese equipo era lo único que no se encontraba con el
resto de las cosas. Se le hizo el comunicado al Ingeniero Casas, quién a los pocos
minutos volvió a comunicarse con Luigi dándole la noticia de que había hablado con
Doni, este le dijo entonces que había sido el quien tomo el equipo sin avisar y que
esa misma tarde lo llevaría de regreso, lo cual retraso lo planeado.

A la siguiente semana ocurrieron dos cosas que perjudicaron aún más el flujo al
cual María, Luigi y John estaban acostumbrados; mientras Luigi se encontraba en
el terreno anteriormente mencionado levantando puntos geodésicos, y esperando
terminar ese trabajo ese mismo día, Doni lo llamó de emergencia para que lo
ayudase en otro lugar en ese mismo momento, a lo cual Luigi, por su lealtad a la
empresa, accedió. Hacer tal cambio no estaba contemplado, pues el tiempo es un
elemento que podría representar una inversión o un gasto en el ámbito de la
construcción.

Como dato curioso, en varias ocasiones que el trabajo se veía estancado, Doni
parecía anticiparse y ponerse a la defensiva, señalando culpables e incluso
regañando al equipo de trabajo de manera soberbia, ya fuese en público o en la
privacidad de la oficina, excusándose el mismo de toda responsabilidad por no
haberse cumplido una meta previamente fijada y/o pronosticada por la empresa.

Semanas después otro acontecimiento de gran obviedad no escapó a la vista de

María, ya que haciendo cuentas los números no coincidían con lo que se suponía
debían indicar, esto trajo inconvenientes ya que se había estimado la compra de
materiales para continuar con la construcción de algunas casas que se esperaba
terminar para ese mes. Esto afectó mucho a la empresa, ya que la cantidad
predestinada a la compra de material se tuvo que tomar de otra cantidad que se
contemplaba para otras inversiones, lo cual generó más gasto y freno la fluidez entre
los 3 empleados de “Doble CC” (CC), a la cual estaban acostumbrados y
familiarizados, por enésima vez.

LA VERDAD DE LAS COSAS

Los acontecimientos sucedidos en los meses pasados empezaron a reflejarse en la

estabilidad de la empresa; primero en la comunicación y fluidez entre el equipo de
trabajo, después la eficiencia con la que “Doble C” (CC) se había formado una
reputación, y consecuentemente en los activos y pasivos.

Se requería hacer una investigación para saber qué era lo que estaba fallando y por
lo tanto determinar una estrategia idónea para resolver la mala situación en la que
estaba la empresa. No fue hasta que se recibió la visita de una persona quien decía
haber contratado a la empresa “Doble C” (CC) para la ejecución de un proyecto, sin
embargo, no se tenía el conocimiento de tal proyecto o de cómo se habían
involucrado; fue hasta que hizo mención de un pago que había ido a hacer en
persona al “Ingeniero” Doni que se empezaron a atar cabos.

El Ingeniero Casas pidió discreción a María, Luigi y John, y no mencionar nada de

lo sucedido a Doni. Aquí es donde se empezaron a aclarar ciertos sucesos y todos
apuntaban a una sola persona, por lo tanto, el Ingeniero Casas tomó la decisión de
delegar a los 3 elementos algunas de las tareas que normalmente Doni tomaba a
su cargo. Pidió a Luigi viajar hacia el otro municipio donde Doni había delegado a
otra persona y averiguar que tal marchaba el proyecto; Pidió a María ir al banco y
traer impresos los estados de cuenta y todos los movimientos relacionados con la
cuenta principal de “Doble C” (CC); a John delegó para visitar algunos proyectos los
cuales Doni tenía bajo su encargo.

Así fue como empezó a saberse la verdad de las cosas. Se supo que Doni se
presentaba como el administrador de la compañía y único representante, por lo cual
no veía razón en consultar a nadie más para la toma decisiones; además de
colgarse del nombre de la empresa para realizar proyectos a espaldas de todos,
disponía del equipo, material y hasta personal de “Doble C” (CC) sin pagarse una
renta o sueldo. Por su parte Luigi dio por enterado sobre la persona sin experiencia
que Doni había delegado como representante y la razón por la cual el mismo no
viajo hasta allá, pues según la persona que delegó, Doni amaneció con una fuerte
resaca el día en que debió viajar y le pidió (a la persona que mandó) apoyarlo yendo
en su lugar. Ahora todo tenía sentido con respecto a las cuentas y donde radicaba
el verdadero problema de varios puntos importantes.

El Ingeniero Casas se vio en un dilema, la constante yuxtaposición de lo objetivo y

subjetivo, se preguntaba que debía hacer y de qué manera, aún tenía dudas sobre
que sería lo correcto en este caso, ya que se trataba de una persona que ahora
formaba parte de su círculo familiar.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

Ese mismo día Doni apareció en las oficinas buscando la ayuda del Ingeniero
Casas; se le había pedido que hiciera una revisión de una obra como ingeniero,
pues este presumía de serlo, sin embargo, la verdad de las cosas era otra, Doni no
sabía y por ese motivo le pidió al Ingeniero que lo apoyara haciéndolo por él. Fue
aquí cuando el Ingeniero Casas obtuvo su respuesta, pues con este detalle ya no
cabía una sola duda de la clase de persona que había puesto en las filas de la
empresa. En ese mismo momento en la privacidad de su oficina hablo con él y
decidió que Doni ya no debía formar parte de “Doble C” (CC), por fin había
comprendido que un elemento así estaba haciendo daño a la empresa de una
manera indolente y si continuaban las cosas así podrían venir cosas peores o
incluso irreversibles. De esta manera se decidió que Doni dejaría de formar parte
del equipo, así como ya no poder disponer de material, vehículos y/o mano de obra
de empleados ni asociados a “Doble C” (CC). Doni Fierabrás no lo tomó bien (como
era de esperarse); culpo a María, Luigi y John, llamándolos traidores y acusándolos
de haberlo perjudicado a él, y en un arranque de rabia se pudieron todos dar cuenta
de su verdadera cara, una persona muy conflictiva y poco profesional, maldiciendo
y amenazando a todos sin asumir su irresponsabilidad y consecuencias de esta.

SITUACIÓN ACTUAL

En la actualidad, ya sin Doni Fierabrás, “Doble C” (CC) está levantándose y

reformándose, un día a la vez, a un paso seguro. Las consecuencias de todo lo
estropeado costaron, pero se han tomado como inversión, ya que la fluidez que se
pensó perdida se ha ido recuperando de forma exitosa, y de este mal episodio por
lo menos se obtuvo una experiencia, la cual servirá para futuras tomas de
decisiones.

TOMA DE DECISIONES

En el caso presentado se observa una situación donde el grupo de trabajo de una

empresa enfocada en la ingeniería, la cual ya contaba con un proceso fluido, se ve
afectada por un elemento nuevo que nunca tuvo intensiones de integrarse y aporto
acciones negativas para el desarrollo de trabajos y relación laboral, este solo se
encontraba en ese lugar por motivos subjetivos del administrador, el cual pensando
a futuro se imaginó las cosas diferentes y tomó el riesgo.
¿Al final se tomó la mejor decisión?
¿Había manera de prevenirlo?
¿Por qué no se optó por una solución donde se conservara a Doni en las filas de la
empresa?

PROCESO BÁSICO PARA LA TOMA DE DECISIONES:

 Observación general del entorno: A diferencia del tiempo donde solo se

desempeñaban 3 personas de la compañía “Doble C” (CC), el entorno de
esta ya no contaba con la rapidez y fluidez para concretar los proyectos en
los tiempos estimados; se percibía tensión para con ciertas situaciones que
se preferían ignorar para evitar resultados incómodos o negativos, así como
posibles confrontaciones. Algunos proyectos se detenían debido a causas de
falta de capital, equipo no disponible, o favores personales, lo cual antes no
sucedía o no se tenía contemplado en el proceso de planeación al inicio de
cada trabajo.

 Identificación del problema: Aquí el problema parecería simplemente el

haber incluido a un elemento más en el grupo de trabajo, sin embargo,
basándonos en situaciones y otras empresas similares, podríamos darnos
cuenta que sobre la mesa siempre está la posibilidad de que un nuevo
elemento se acople o familiarice de manera óptima, logrando exitosamente
formar parte de la fluidez previamente adquirida por los elementos que ya
radicaban en la empresa. Este no fue el caso de Doni Fierabrás, ya que de
 su parte nunca nació como intensión el formar parte de la empresa como un
engrane y parte del sistema de trabajo. Por si fuera poco, los aportes que
tuvo, dígase de actitud, no fueron de carácter positivo para un crecimiento.
Por lo tanto, se identificó como el problema la personalidad de Doni y las
decisiones que de esta emanaron.

 Análisis del problema: Ya identificado el problema se analizaron las

consecuencias de tener en las filas de “Doble C” (CC) una persona cuyas
acciones parecían no encajar con lo que se decía capaz. Se identificó el
abuso de confianza, identificarse falsamente en el puesto de administrador y
tomar decisiones como si lo fuera, mal gastar el capital de la empresa para
uso personal, colgarse de la empresa a espaldas de la misma para
desarrollar proyectos de manera personal, irresponsabilidad e indolencia
nombrando personal no capacitado y fuera de la nómina para supervisar
proyectos de construcción a nombre de la empresa y su reputación;
Prepotencia al momento de manejarse con los demás miembros de equipo;
por decir algunos detalles.

 Análisis de alternativas viables: Después de analizar el problema

quedaban 2 alternativas, una de ellas pudiese haber sido remediar la
situación y curar a la empresa sin quitar del equipo de trabajo a Doni, pero el
hombre, a pesar de ser confrontado con evidencia, se negaba a admitir el
problema derivado de sus acciones negativas para la empresa, culpando a
los demás e incluso haciendo serias amenazas, dañando aún más las
relaciones laborales y causando con esto último la ruptura total de confianza
entre los miembros de “Doble C”, siendo así algo muy difícil de resanar, por
lo menos en el tiempo que se necesitaba para levantar la empresa. la
segunda opción fue quitar de la empresa a Doni, en vista de la falta de
disposición y madurez para tomar responsabilidad de sus actos con una
actitud favorable y adecuada para iniciar un nuevo proceso idóneo para
todos.

 Elección de la alternativa y ejecutarla: De no haberse tornado la situación

como al final sucedió, la primera alternativa se hubiese considerado la más
viable, pero por evidentes razones y hechos se optó por la segunda opción
de forma inmediata. Se destapó la verdadera personalidad de Doni, una que
notoriamente afectó de manera tóxica y podría afectar mucho más a la
empresa a futuro.
  Evaluación y retroalimentación: Doni fue removido de la empresa, los
pendientes que se quedaron en el aire gracias a él fueron llevados a una
conclusión y cierre lo cual representó gastos al final para la empresa, pero al
mismo tiempo “Doble C” (CC) pudo volver poco a poco a obtener la fluidez
de trabajo y levantarse del bache en donde estaba cayendo. De esta manera
evaluamos que la alternativa elegida fue la más viable tomando en cuenta
cada detalle y situación.

CONCLUSIONES

Después de todo el desarrollo, análisis y evaluación podemos concluir que la

comunicación es una fuerte base para cualquier relación, en este caso relación
laboral. A menudo observamos la química que se destaca en innumerables
empresas y se creé que ese suceso se logró al primer intento; si en empresas tipo
PYME se pueden encontrar sucesos como el mencionado en el caso, no podemos
dudar que en las grandes empresas también.
El detalle de fluidez es una meta que puede tardar años, pero si la empresa no se
enfoca en ella como una de sus metas podría tardar aún más en conseguirla o
inclusive estar exentos de lograrlo.
A cada elemento de la empresa se le debe asignar y delimitar sus funciones en el
puesto más idóneo de acuerdo a sus conocimientos y/o habilidades con la intención
de que cada quién sepa sus funciones y las de los demás, teniendo esto estipulado
en cada contrato al momento del reclutamiento, buscando de esta manera
encaminar hacia la ya mencionada fluidez en donde cada miembro del personal
sabe lo que debe hacer y como lo debe hacer confiando en que los demás miembros
harán lo mismo, evitando alentar o incluso detener procesos que podrían ser
fundamentales para que la empresa alcance sus metas; el desafío se encuentra ahí
y no hay método correcto, sino un método adecuado a la situación, por ende se
debe observar, analizar, identificar, elegir una estrategia más viable, ejecutarla y al
final evaluarlo todo, obteniendo así la retroalimentación necesaria para la toma de
decisiones en un futuro y crecer.