UNIVERSIDAD

INTERAMERICANA

PARA EL DESARROLLO.

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.

LIDERAZGO Y PROCESOS ORGANIZACIONALES.

TEORÍAS Y MODELOS SOBRE LIDERAZGO, RASGOS Y ESTILOS.

PARTE II

ANALISIS

POR: JUANA GARCÍA GUTIÉRREZ.

ID: 00257064

DOCENTE: JESÚS ALFREDO CRUZ PÉREZ

05/02/2018.
(CEDE FRESNILLO, ZACATECAS)
ANÁLISIS DE UNA SITUACIÓN LABORAL.

En algún tiempo pasado me encontraba a cargo de una tienda de regalos aquí en

el municipio, al principio solo era yo y otra chica, después el crecimiento de la tienda
era eminente y se tuvo que contratar más personal para laborar en la tienda. De la
misma forma el horario de servicio se dividió en dos por lo que yo me encargaba del
turno de la tarde.

Tal situación me llevó ser encargada por este turno y responsabilizarme por otras
cuatro chicas más. Al principio era muy difícil ya que no estaba acostumbrada pero
al pasar el tiempo me di cuenta que eran diferentes en su totalidad ya que una no
era del lugar, otra tenia familia, las otras dos eran más jóvenes y no les importaba
en realidad contribuir con el crecimiento de la tienda.

Mi técnica era el pensamiento directivo fuerte en ese momento enfocada a la tarea,

ya que por algo yo era encargada. Pero me propicie muchos conflictos con alguna
de ellas, por no hacer las cosas como se debieran hacer.

En una ocasión me toco observar el mal tarto a un cliente, de una de las chicas pues
le envolvió su compra y al envolverla se quebró, por el costo de este el cliente
realmente se molestó. A lo que se dirigió a mí para pedir un mismo artículo pero sin
ningún daño, el cual tuvimos que pagar ella y yo. En donde si estaba todo en tiempo
y forma paro la clientela disminuyo un poco por el servicio o la forma negativa de
las empleadas al tratar el cliente se tornó un ambiente un poco negativo.

Gracias a estos detalles fue por lo que por un momento me puse en el lugar de
ellas y sus diversas necesidades que tenían para poder estar laborando ahí con
migo. Eso hizo que reaccionara y ahí me di cuenta que realmente estaba ejerciendo
mucha presión para que ellas pudieran realizar su trabajo y aparte dar el servicio al
cliente como lo merecían. La verdad a mi si me interesaba que hubiera ventas pues
se había algunas comisiones que nos ayudaban tanto a ellas como a mi
económicamente, fue por eso que busque algunos consejos de la muchacha
encargada de la mañana para analizar la situación y elabore una lista de tareas y
actividades que distribuí a cada una según sus habilidades y trate de comunicarme
más con ellas a lo que me empezaban a platicar u contara algunas cosas personales
que a mí me ayudaron para dar motivación a ellas para cumplieran sus tareas de
buena forma, y tratamos de hacer sentir bien a los clientes que nos buscaban por el
servicio que otorgábamos y al momento de post venta tomábamos en cuenta al
cliente con detalles como de que si les ofrecíamos alguna envoltura o tarjeta para
completar su producto. Lo cual nos llevó a mejorar las ventas en un buen tiempo.

Es por eso que mi postura firme y directa que tenía pensada se tuvo que modificar
para cumplir con el objetivo de la empresa y el beneficio propio de las empleadas
en general que era la economía. La modificación era ver mitad Tarea y mitad
persona que realizaba la tarea.