UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDIO DEL CASO BUENO DE CHARLIE

Docente:

ING. HERNAN ABEL LOPEZ ROJAS

Alumnos:

o FLORES AQUINO, Jorge Luis

o MARTIN GERONIMO, Augusto Cesar
o PUJAY NACIÓN, Luis Angel
o SANTOS MIRAVAL, Saul

Huánuco-Perú
2019
UNIVERSIDAD HERMILIO VALDIZAN
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL INDUSTRIAL

CASO 1: EL BUENO DE CHARLIE

Charlie Slade, empezó a trabajar en el equipo de mantenimiento de la cervecería hace más

de 8 años. Después de terminar su secundaria, se alistó en la marina por un período de cuatro
años, incluyendo dos años en Vietnam. Asistió a una universidad local durante dos años,
especializándose en el trabajo del metal y sistemas de aire acondicionado. El tío de Charlie
era gerente de ventas regional de la cervecería y consiguió un trabajo de medio tiempo para
Charlie mientras asistía a la escuela. Después de dos años, Charlie empezó a trabajar tiempo
completo, pasando de los servicios de limpieza al equipo de mantenimiento. Aprendía con
rapidez y adquirió una gran variedad de destrezas técnicas, además de su capacitación
especializada. Se adaptó con facilidad y se hizo amigo de los otros seis hombres del equipo.
Se integró al equipo de boliche y también jugaba en el equipo de sóftbol de la cervecería en
la liga de la ciudad.

Tom, el supervisor de mantenimiento, sufrió un infarto meses atrás y decidió retirarse

anticipadamente. El gerente de la planta le dijo a Charlie que Tom lo había recomendado
para ocupar su puesto. Charlie dudaba un poco porque varios miembros del equipo tenían
más antigüedad que él en el trabajo. El puesto de supervisor implicaba un aumento
significativo de sueldo, pero los puestos gerenciales no tenían derecho a ser pagados por
trabajar horas extras. Charlie sabía que a Tom lo solían llamar a media noche para que
supervisara reparaciones de emergencia. Varios de sus amigos le aconsejaron que aceptara
el puesto, pero no estaba seguro de que esta fuese la opinión de todo el equipo. Se preocupaba
por Alfred, quien había reemplazado varias veces a Tom. Cuando Charlie decidió aceptar el
nuevo puesto, el gerente de planta le dio la bienvenida al nivel gerencial y le aconsejó que
era importante que afirmara su autoridad para que así sus antiguos compañeros entenderían
su nuevo papel.

Charlie trató de imitar la conducta de Tom, a quien consideraba un supervisor efectivo. Tom
programaba el trabajo, pero esperaba que los hombres supieran qué hacer y cómo hacerlo.
Era firme pero justo en señalar los problemas. Los hombres tenían confianza en su capacidad
técnica y lo respetaban como gerente.

En los primeros meses no había muchas novedades, excepto que Charlie observaba
demasiado “rodeos” en el trabajo. Cuando trató de llamar la atención a los miembros de su
equipo de trabajo, sintió una especie de frialdad en la actitud de ellos. Un problema más
sorprendente empezó a evidenciarse después de los seis meses. Observaba resentimiento cada
vez que trataba de ayudar a algún miembro con una tarea difícil. Empezó a preguntarse si
realmente el puesto de gerente valía la pena después de todo.

1. ¿Qué ganó Charlie al aceptar el puesto de gerente? ¿Qué perdió?

Ganó un mayor rango de trabajo en la empresa, la oportunidad de realizar su
línea de carrera. Además, aumentó significativamente su sueldo y el respeto de
parte de sus compañeros de trabajo.

Perdió su horario fijo de trabajo, también ya no podía recibir pago por trabajos
en horas extras y la confianza de su anterior equipo de trabajo.

2. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el papel actual de

Charlie como supervisor y su función anterior de miembro del equipo
de mantenimiento?

FUNCIÓN ANTERIOR FUNCIÓN ACTUAL

 Miembro de equipo (no tenía
oportunidad tomar una decisión a
favor de la empresa).
 Compromiso menor con su trabajo.
 Supervisor de mantenimiento
(tiene que gestionar el
equipo de mantenimiento).
 Compromiso mucho mayor
con su trabajo.
 Tiene autoridad frente a sus
amigos.

3. ¿Cómo interpreta usted la sugerencia del gerente de planta para que

Charlie afirmara su autoridad y así sus antiguos compañeros pudieran
entender su nuevo papel? ¿Cuáles son algunas de las desventajas
potenciales? ¿Qué podría hacer el gerente de planta para facilitar el
cambio?

El hecho de hacer conocer el nuevo papel de Charlie era necesario, pero de una
manera mucho más formal; no como le indica el gerente. Además nos quiere
decir que para alcanzar un puesto más elevado es necesario nuestro esfuerzo y
voluntad.

La desventaja potencial es que se genera un mal ambiente laboral, por lo que

debe tener el mismo trato con todos los miembros del equipo a su cargo para
evitar resentimientos y rencores.

El gerente de planta podría convocar a una reunión para presentar a Charlie

como supervisor de mantenimiento, resaltando sus capacidades, dando a
conocer su nuevo puesto en la empresa y explicando los motivos que llevaron a
su ascenso.
 4. Los supervisores de primera línea a menudo se les describe como
“sorprendidos entre la espada y la pared”. ¿Es esta la situación de
Charlie? ¿Por qué?

Sí, porque Charlie ahora tiene más responsabilidad, ya que si existen algunas
fallas en su área; él, como líder de grupo deberá asumir la culpa.

5. ¿Qué consejo le daría a Charlie? ¿Qué acciones le sugeriría tomar?

Que consulte con el anterior supervisor sobre la gestión del equipo, que su trato
sea igual para todos los miembros del equipo para no generar incomodidades
entre ellos.

Realizar reuniones de 5 minutos antes de empezar sus labores para que el equipo
pueda dar a conocer sus dificultades y/u opiniones de mejora, de esta manera,
los trabajadores se sentirán más valorados por la empresa y su jefe directo.

CONCLUSIONES

1. En el caso de Charlie vemos que no se necesita ser el miembro más

antiguo del equipo para conseguir un ascenso. Lo más importante es
mostrar dedicación, responsabilidad, capacidad y socializar.

2. La lectura muestra que a veces no es recomendable ser jefe de nuestros

antiguos compañeros de trabajos, porque se podría crear un ambiente
conflictivo en el equipo. Ante ello, algunos especialistas recomiendan
que si se trata de una gran empresa, se le cambie de área de trabajo a
empleado que logró un ascenso, para que trabaje con nuevas personas.