REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
DIVISION DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRIA: GERENCIA DE EMPRESAS
CATEDRA: GERENCIA DE OPERACIONES

DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMO FUNCION DE LA GERENCIA

DE OPERACIONES

Ing. Juan Diego Moreno Muñoz

 C.I.: 14.370.994

Maracaibo, 19 de Octubre de 2009

La Gerencia de Operaciones es el área que se encarga de investigar y ejecutar acciones que generen un valor
agregado en la planificación, organización, dirección y control de la producción tanto de productos como de
servicios, con el objetivo de mejorar la calidad, la productividad y la satisfacción de los clientes, además de
disminuir los costos. Por lo tanto, los Gerentes de Operaciones son los responsables del diseño de los productos y
servicios de las organizaciones ya que deben tomar decisiones que se relacionan con la función de operaciones y
los sistemas de cambios que se utilizan.
El reto de las organizaciones hoy día es el de diseñar nuevos productos o servicios e introducirlos rápidamente en
el mercado y, así poder penetrar nuevos mercados, mantener los ya existentes y por ende crecer.
La mayoría de los autores proponen dos preguntas claves para la toma de decisiones en el proceso de diseño de
productos o servicios. Primero esta, ¿Qué Producto o Servicio debemos ofrecer? Y segundo, ¿Cómo debemos
diseñar estos productos o servicios? Entre los aspectos que deben tomarse en cuenta dentro de la Gerencia de
Operaciones para responder a cabalidad estas interrogantes tenemos:

• Investigación de Mercado: Es menester definir las necesidades y preferencias del producto según
los clientes
• Solidez del Diseño: El producto o servicio debe estar diseñado de manera que los pequeños cambios
en el proceso de producción no lo afecten de manera negativa.
• Diseño Modular: Significa que para ofrecer mayor flexibilidad tanto en la producción como en el
marketing el producto o servicio debe estar diseñado con elementos fácilmente separables.
• Diseño asistido por computador: Tiene que ver tomar la decisión de elaborar el diseño del producto
o servicio utilizando un computador, y de esta manera se reduce el tiempo de diseño del producto, se
dispone de la información de manera organizada dentro de una base de datos, se mejora la calidad del
producto y se reducen los costos de producción, entre otras.
• Análisis del valor: Tiene que ver con buscar mejoras que lleven a la obtención de un mejor producto
o servicio, o a conseguirlo de manera mas económica.
• Diseños Ecológicos: Al momento del diseño de un producto o servicio debe tenerse muy en cuenta
el hacer productos reciclables, utilizar materiales reciclados, utilizar sustancias menos nocivas, utilizar
componentes más ligeros, utilizar menos energía y utilizar menos material, ya que esto permitirá el
desarrollo de un producto seguro y mas respetuoso con el medio ambiente, reducción al mínimo de los
desechos de materias primas y energías y reducción de las responsabilidades medioambientales.

CONCLUSIONES
La aplicación del diseño a cualquier actividad de las organizaciones está adquiriendo a nivel mundial mayor auge
y expansión, por ello es necesario que las empresas, sobre todo las pequeñas y medianas, revisen sus conceptos
de diseños, su organización y gestión y los beneficios que de su aplicación se pueden derivar.
El diseño se trata de un proceso creativo enfocado a definir nuevos conceptos y a resolver de forma original e
innovadora problemas y limitaciones, el éxito en el mercado de un producto o servicio está muy relacionado con
la calidad del proceso de diseño que se ha seguido. La creatividad y capacitación de los profesionales de la
gerencia de operaciones que llevan a cabo este proceso y su adecuada dirección son la clave para obtener ventajas
competitivas sostenidas.
El diseño de productos y servicios define gran parte del proceso de transformación del mismo, las decisiones
posteriores de costos, calidad y recursos humanos se determinan en la etapa de diseño. Por todo lo antes dicho es
imperativo que las organizaciones se ocupen a través de la Gerencia de Operaciones, de llevar a cabo un correcto
levantamiento de la información necesaria para el diseño y posterior implementación de sus productos o
servicios.

BIBLIOGRAFIA

• Principios de Administración de Operaciones – Render y Heizer – Prentice Hall –

1996.
• Administración de Producción y Operaciones – Gaither y Frazier – Thomson –
2000.
• http://produccioni.blogspot.com/2007/10/tema-3-diseo-de-productos-y-servicios.html