MANUAL DE PROCESOS

EMPRESA: TRANSPORTE DE CARGA

PESADABUZZTRANS S.A.

1
ÍNDICE

OBJETIVOS

OBJETIVO ESPECIFICO…………………………….……………………………………...3

OBJETIVO GENERAL…………………………………………..…………………………...3

MISIÓN……………………………………..………………….……………………….….…..4

VISIÓN……………………………………………………………...………………….…...…4

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS………………………………………………..……..…5

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar el Manual de Funciones y Manual de Procedimientos de la

empresa Transporte de Carga Pesada Buzztrans S.A. (LOBITO),
con el fin de mantener orden y organización necesaria para la buena
ejecución de las operaciones dentro de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Realizar el análisis de las funciones desempeñadas por cada uno

de los empleados de la empresa, su nivel de actividad y
responsabilidad, referentes a su cargo.

2. Entrevistar los empleados para obtener la información precisa de

cada una de sus actividades para la elaboración de los manuales de
funciones y procedimientos.

3. Construir un modelo de manual de funciones y procedimientos

adecuado para cumplir con el entendimiento del objetivo general.

4. Digitar y archivar las funciones y procedimientos necesarios en la

construcción de los Manuales correspondientes.

3
 MISION

Brindar un servicio de transporte de pasajeros óptimo dentro de la isla

Baltra, en la rutas Aeropuerto – Canal de Itabaca, Canal de Itabaca –
Aeropuerto, Muelle Caleta – Aeropuerto, Aeropuerto – Muelle Caleta,
fomentando el buen trato, agilidad y traslado seguro en unidades
cómodas, brindando total confort y con personal atento que refleje
puntualidad y calidad en nuestras operaciones.

Adicionalmente asegurar el cambio, adición y mejoramiento de nuestras

unidades, para garantizar de manera responsable una operación limpia
minimizando el nivel de impacto al ecosistema.

VISION

Ser la empresa líder de transporte de pasajeros en las islas y sentar un

precedente para que las demás compañías de transporte tomen como
ejemplo lo que significa responsabilidad social y turística en el trato
opimo al pasajero local, nacional y extranjero.

Queremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes, capacitando

nuestro personal para implementar sistemas de calidad que brinden
altos estándares en la operatividad de la misma.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: SUPERVISOR DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO: OPERACIONES
NUMERO DE PUESTOS: UNO (1)
REPORTA A: GERENTE FINANCIERO

1. Inicio de turno.
2. Marcar entrada en biométrico
3. Verificación de uso de credencial del personal.
4. Control de asistencia de personal.
5. Verificar que personal se encuentre con el equipo de trabajo
completo.
6. Verificar que conductores han realizado su proceso de revisión
vehicular.
7. Asignación de encargado de puntos: canal, salida, aeropuerto.
8. Asignación de horarios y lugares de trabajo de acuerdo a operación.
9. Supervisión de los puntos de operación.
10. Supervisar que el personal cumpla con sus actividades.
11. Control de operación.
12. Control de buses y tiempos.
13. Solución de incidentes o problemas con pasajeros o equipaje.
14. Recibir reporte de tickets de conductores y reporte de unidades.
15. Realizar conteo de tickets.
16. En caso de existir novedades con las unidades reportar vía correo
electrónico.
17. Realizar órdenes de solicitud de combustible en caso de ser necesario.
18. Enviar correo electrónico para carga de combustible a Petrocomercial.
19. Enviar reporte de operaciones diarias vía correo electrónico.
20. Realizar proceso de matriculación de buses.
21. Elaborar reportes para mantenimientos preventivos de los buses.
22. Elaborar reporte de combustible consumido por unidad.
23. Control de inventarios de hangar.
24. Solicitud de suministros y herramientas de trabajo (hangar).
25. Revisar la sincronización diaria de las PDA.
26. Verificar que personal marque salida en biométrico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: SUPERVISOR DE VENTAS

DEPARTAMENTO: VENTAS
NUMERO DE PUESTOS: UNO (1)
REPORTA A: GERENTE FINANCIERO

1. Inicio de turno.
2. Marcar entrada en biométrico
3. Verificación de uso de credencial del personal.
4. Control de asistencia de personal.
5. Asignación de horario y puestos de trabajo.
6. Revisión de novedades de ventas del día anterior.
7. Verificación de material equipo de ventas.
8. Revisión de pedidos de agencias o clientes junto a Asistente Administrativa.
9. Control de cobranzas a clientes.
10. Actualización de reporte de crédito.
11. Revisión del reporte de ventas.
12. Revisión de retenciones de clientes y depósitos.
13. Supervisión de los puntos de venta y vendedores.
14. Solución de inconvenientes en caja y clientes.
15. Asistencia y asesoría a vendedores y clientes.
16. Coordinación de ventas.
17. Supervisión de facturación.
18. Control y cierre de cajas.
19. Verificar que personal marque salida en biométrico.
20. Envío de novedades y observaciones vía correo electrónico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO: RECURSOS HUMANOS

NUMERO DE PUESTOS: UNO (1)
REPORTA A: GERENTE FINANCIERO

1. Inicio de turno.
2. Marcar entrada en biométrico.
3. Uso de credencial.
4. Preparación de material de trabajo.
5. Verificación de uso de credencial del personal.
6. Verificar que el personal marque entrada en Biométrico.
7. Control de asistencia de todo el personal en biométrico.
8. Control de cumplimiento de horarios y lugares de trabajo.
9. Supervisión de actividades de personal.
10. Control de cumplimiento de actividades asignadas.
11. Control y supervisión de operaciones y ventas en todos los puntos.
12. Reporte constante de novedades.
13. Control de procesos planteados.
14. Control de permisos.
15. Revisión de horas extras.
16. Verificar que personal marque salida en biométrico.
17. Elaborar el plan de capacitaciones.
18. Revisión de contratos.
19. Elaborar las entrevistas para puestos vacantes.
20. Controlar el buen uso del uniforme.
21. Subir horas extras y bono a IESS.
22. Revisión novedades en página del IESS avisos de entrada y salida.
23. Marcar salida en biométrico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: COORDINADOR DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO: OPERACIONES
NUMERO DE PUESTOS: UNO (2)
REPORTA A: SUPERVISOR DE OPERACIONES

1. Inicio de turno.
2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Verificar equipo de trabajo: radio, credencial.
4. Recibir indicaciones de Supervisor de Operaciones.
5. Dirigirse a punto asignado.
6. Manejo y control de la operación en punto asignado.
7. Coordinación de operación junto con personal de equipaje.
8. Control de tiempo de salida de buses, hacer cumplir itinerario.
9. Control de manejo de equipaje.
10. Coordinación vía radio entre puntos.
11. Organización de pasajeros.
12. Correcta asignación de buses y control de tiempo.
13. Reportar novedades a Supervisor de Operaciones.
14. Controlar el embarque y desembarque de pasajeros de los buses
15. Controlar la entrega de tickets en los buses.
16. Verificar que esté correcto el estibaje.
17. Reemplazo de Supervisor de Operaciones.
18. Marcar hora de salida en biométrico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO: GERENCIA GENERAL

NUMERO DE PUESTOS: UNO (1)
REPORTA A: GERENTE FINANCIERO

1. Inicio de turno de acuerdo a horario.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
1. Uso de credencial.
2. Entrega de papel que requieran vendedores.
3. Apoyo en ventas y solución a problemas de puntos de venta.
4. Revisión de correos con pedidos de operadoras.
5. Impresión de tickets de operadoras.
6. Copias del recibo de tickets impresos.
7. Actualización de facturas de crédito.
8. Revisión de pagos de facturas a crédito.
9. Impresión de retenciones, actualización según cartera de pagos aprobada por
Gerente Financiero.
10. Registro de retenciones en Excel.
11. Elaboración de oficios solicitados por Gerencia General.
12. Atención a disposiciones de Gerente Financiero.
13. Reporte de cajas de ventas.
14. Revisión de depósitos.
15. Copias y digitalización de depósitos.
16. Envío por correo a Gerente Financiero.
17. Elaborar reporte de compras para envío de valija.
18. Digitalización de facturas de compras para archivo de Gerente Financiero,
original se envía por valija al contador.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: VENDEDOR

DEPARTAMENTO: VENTAS
NUMERO DE PUESTOS: DIEZ (10)
REPORTA A: SUPERVISOR DE VENTAS

PUNTO EXTERNO PRIMER TURNO

1. Inicio de turno 6h00.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Uso de credencial.
4. Revisión de papel térmico y de facturas.
5. Revisión de maquinas 1 y 2 del canal.
6. Revisión de maquinas punto externo.
7. Encendido de sistema.
8. Revisión de espacio de trabajo que se encuentre limpio y
ordenado.
9. Revisar bandejas de pedidos pendientes de entrega.
10. Revisión de impresoras y cables.
11. Venta de tickets.
12. Atención cordial y educada hacia clientes.
13. Cuidado del equipo de trabajo.
14. Sincronización de Sistema, verificar que se encuentre sin
ningún pendiente.
15. Cierre de caja.
16. Cuadre de caja junto a Supervisor de Ventas.
17. Deposito de valores recaudados.
18. Entrega de depósitos a supervisor para reporte de ventas.
19. Revisión de espacio de trabajo, que se encuentre en completo
orden.
20. Marcar hora de salida en biométrico.

PUNTO EXTERNO SEGUNDO TURNO

1. Inicio de turno 7h30

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Uso de credencial
4. Revisión e inicio de maquina
10
 5. Revisión de espacio de trabajo que se encuentre limpio y
ordenado
6. Revisar bandejas de pedidos pendientes de entrega.
7. Revisión de impresoras y cables.
8. Revisión de papel térmico y de facturas.
9. Venta de tickets.
10. Atención cordial y educada hacia clientes.
11. Sincronización de Sistema, verificar que se encuentre sin
ningún pendiente.
12. Cierre de caja.
13. Cuadre de caja junto a Supervisor de Ventas
14. Deposito de valores recaudados
15. Entrega de depósitos a supervisor para reporte de ventas
16. Revisión de espacio de trabajo, que se encuentre en
completo orden.
17. Apoyo en conteo de tickets.
18. Marcar hora de salida en biométrico.

PUNTO 002 y 003SEGUNDO TURNO

1. Ingreso de turno 7h30.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Uso de credencial.
4. Revisión de caja de venta.
5. Instalación de equipo.
6. Conexión a internet.
7. Revisión de material para punto de trabajo.
8. Revisión de papel térmico y de facturas.
9. Revisión de espacio de trabajo que se encuentre limpio y
ordenado.
10. Revisión de sistema.
11. Revisión de impresoras y cables.
12. Sacar letrero a lugar visible.
13. Venta de tickets.
14. Atención cordial y educada hacia clientes.
15. Sincronización de Sistema, verificar que se encuentre sin
ningún pendiente.
21. Revisión de espacio de trabajo, que se encuentre en
completo orden y limpio.
22. Traer el computador para cierre de caja.
23. Cuadre de caja junto a Supervisor de Ventas.
24. Deposito de valores recaudados.
25. Entrega de depósitos a supervisor para reporte de ventas.
26. Apoyo en conteo de Tickets.
27. Marcar hora de salida en biométrico.

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PUNTO MUELLE

1.Inicio de turno depende de la necesidad (Primero o Segundo).

2.Marcar hora de entrada en biométrico.
3.Uso de credencial.
4.Abrir caja en punto externo.
5.Imprimir tickets de venta que se requieren para muelle.
6.Llevar caja, radio normal y radio marítima.
7.Coordinar unidades para pasajeros por radio.
8.Apoyo en Muelle en embarque: poner banco y ayuda con
equipaje.
9. Regreso a Aeropuerto.
10.Ingreso a caja 2 del punto externo para continuar con venta
11.Venta de tickets.
12.Atención cordial y educada hacia clientes.
13.Sincronización de Sistema, verificar que se encuentre sin
ningún pendiente.
14.Cierre de caja.
15.Cuadre de caja junto a Supervisor de Ventas.
16.Deposito de valores recaudados.
17.Entrega de depósitos a supervisor para reporte de ventas.
18.Revisión de espacio de trabajo, que se encuentre en
completo orden.
19.Apoyo en conteo de tickets.

PUNTO CANAL PRIMER TURNO

1. Inicio de turno 6h00.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Uso de credencial
4. Verificar y llevar a canal las dos gavetas: 2 Computadoras, 4
impresoras Epson y Zebra, 2 ventiladores, ups.
5. Verificar papel término y para facturas.
6. Verificación de encendido de router.
7. Recibir indicaciones de Supervisora de Ventas.
8. Bajar al Canal.
9. Instalación de los dos equipos.
10. Apoyo en limpieza y organización de canal.
11. Venta de tickets.
12. Atención cordial y educada hacia clientes.
13. Sincronización de Sistema, verificar que se encuentre sin
ningún pendiente.
14. Traer computador para cierre de caja.
15. Guardar cables ordenadamente en el cajón señalado.
16. Guardar equipo en gaveta en orden y con cuidado.
12
 17. Subir a oficinas en aeropuerto.
18. Cuadre de caja junto a Supervisor de Ventas.
19. Deposito de valores recaudados.
20. Entrega de depósitos a supervisor para reporte de ventas.
21. Revisión de espacio de trabajo, que se encuentre en
completo orden.

PUNTO CANAL PRIMER TURNO

1. Ingreso de turno 7h30.

2. Marcar hora de entrada en aplicación de celular.
3. Uso de credencial.
4. Revisión de caja de venta.
5. Verificar que equipo ya esté instalado.
6. Verificar la conexión a internet.
7. Revisión de material para punto de trabajo.
8. Revisión de papel térmico y de facturas.
9. Revisión de espacio de trabajo que se encuentre limpio y
ordenado.
10. Revisión de sistema.
11. Revisión de impresoras y cables.
12. Venta de tickets.
13. Atención cordial y educada hacia clientes.
14. Sincronización de Sistema, verificar que se encuentre sin
ningún pendiente.
28. Revisión de espacio de trabajo, que se encuentre en
completo orden y limpio.
29. Traer el computador para cierre de caja.
30. Cuadre de caja junto a Supervisor de Ventas.
31. Deposito de valores recaudados.
32. Entrega de depósitos a supervisor para reporte de ventas.
33. Apoyo en conteo de Tickets.
34. Marcar hora de salida en biométrico o celular.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: CONDUCTOR

DEPARTAMENTO: OPERACIONES
NUMERO DE PUESTOS: NUEVE (9)
REPORTA A: SUPERVISOR DE OPERACIONES

PRIMER TURNO

1. Inicio de turno 6h00

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Informe de novedades sobre unidades/ reportar
por escrito en caso de observaciones.
4. Revisión de Aceite en unidades (Verificar que
este dentro de los límites en el marcador).
5. Revisión de Agua de Radiador.
6. Revisión de Agua de plumas.
7. Revisión de llantas.
8. Revisión una vez a la semana de luces y plumas.
9. Revisión una vez a la semana de direccionales.
10. Revisión de frenos.
11. Revisión de Gasolina (si tiene ¼ de tanque, pedir tanqueo).
12. Revisión de motor (que no existan tuercas o piezas.
sueltas o flojas).
13. Quien se encuentre como asistencia deberá verificar
que esto se cumpla.

PRIMERO Y SEGUNDO TURNO

1. Equiparse: Radios, Chalecos, PDA, Hoja de Registro, Credencial.

2. Marcado obligatorio de tickets con PDA.
3. Verificación de tickets caducados.
4. Verificación cada pasajero con su ticket.
5. Verificación tickets media tarifa.
6. Reportar anomalías con tickets a Supervisor de Operaciones o Ventas.
7. Revisión de maleteros y bus en cada despacho
(que no haya equipaje u objetos olvidados en
asientos, cerrar puertas).
8. Apoyo con equipaje cuando se lo requiera.
9. Realizar brevemente los apuntes, en un máximo de 2 minutos.
14
10. Mantener velocidad dentro de los límites permitidos.
11. Cumplir con itinerarios de salida establecidos.
12. Mantener radio prendida y reportar ubicación.
13. Reportar conteo de tickets separados por: Operadoras, Servicio y Residentes
14. Marcar hora de salida en biométrico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: MALETEROS

DEPARTAMENTO: OPERACIONES
NUMERO DE PUESTOS: DOCE (12)
REPORTA A: SUPERVISOR DE OPERACIONES

PRIMER TURNO PUNTO CANAL

1. Inicio de turno 6h00.

2. Marcar hora de entrada en aplicación de celular.
3. Equiparse con guantes, faja, credencial.
4. Arreglo y limpieza de área de canal.
5. Limpieza de garita.
6. Arreglo de parantes separadores.
7. Ubicar coches correctamente.
8. Revisar que tengan agua fresca.
9. Estar pendientes de las barcazas que se acercan.
10. Recepción de equipaje de barcazas.
11. Manejo responsable de equipaje.
12. Estibar correctamente.
13. Informar sobre anomalías o inconvenientes.
14. Marcar salida en biométrico o celular.

SEGUNDO TURNO PUNTO CANAL

1. Inicio de turno 7h30.

2. Marcar hora de entrada en aplicación de celular.
3. Quedarse en canal a su llegada.
4. Equiparse con guantes, faja, credencial.
5. Estar pendientes de las barcazas que se acercan.
6. Recepción de equipaje de barcazas.
7. Manejo responsable de equipaje.
8. Estibar correctamente.
9. Arreglo y limpieza de área de canal.
10. Informar sobre anomalías o inconvenientes.
11. Marcar salida en biométrico o celular.

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AEROPUERTO

1. Inicio de turno 6h00 o 7h30 de acuerdo a necesidad.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Dirigirse al punto designado por Supervisor de Operaciones.
4. Equiparse con guantes, faja, credencial.
5. Mantener radio con fines únicamente informativos
6. Recepción de equipaje.
7. Manejo responsable de equipaje.
8. Estibar correctamente.
9. Revisar que maleteros estén vacios.
10. Informar sobre anomalías o inconvenientes.
11. Marcar hora de salida en biométrico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

DEPARTAMENTO: OPERACIONES
NUMERO DE PUESTOS: UNO (1)
REPORTA A: SUPERVISOR DE OPERACIONES

1. Inicio de turno depende de horario.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Uso de credencial.
4. Acompañamiento a conductores para cumplir con proceso planteado
con unidades.
5. Revisión total de unidades.
6. Recibir reportes de novedades de conductores.
7. Reporte de novedades del día anterior a Supervisor de Operaciones.
8. Control constante de novedades que presenten las unidades
durante la operación.
9. Dar solución a inconvenientes en el momento.
10. Control de rotación de llantas.
11. Limpieza, orden y organización de hangar.
12. Inventario de material en hangar.
13. Requerimiento escrito de insumos para mantenimiento de unidades a Supervisor de
Operaciones.
14. Apoyo con equipaje en el área de aeropuerto o canal.
15. Al finalizar las operaciones revisar unidades.
16. Reportar novedades de las unidades a Supervisor de Operaciones.
17. Reporte escrito de mantenimiento y trabajos realizados en unidades.
18. Marcar hora de salida en el biométrico.

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 MANUAL DE PROCESOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: CONCERJE

DEPARTAMENTO: OPERACIONES
NUMERO DE PUESTOS: UNO (1)
REPORTA A: SUPERVISOR DE OPERACIONES

1. Inicio de turno depende de horario.

2. Marcar hora de entrada en biométrico.
3. Uso de credencial.
4. Limpieza general de las oficinas administrativas.
5. Limpieza general del área de ventanillas de ventas.
6. Limpieza general de bodega detrás de las oficinas.
7. Limpieza de microondas, refrigeradora y dispensador de agua.
8. Limpieza de andenes de los buses.
9. Limpieza de garita y área de canal.
10. Apoyo con limpieza de unidades.
11. Apoyo con manejo de equipaje.
12. Marcar hora de salida en biométrico.

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