30/07/2019

Sistemas de Unidade de

Informação
01
Ensino:
Competência Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de sistemas de informação

Gerencial
da Unidade: gerencial, bem como as tecnologias de gestão organizacional.
Conceitos e princípios de informação e de sistemas de informações e
Resumo:
tecnologia da informação.

Palavras- Informação; dado; negócios; empresas; sistemas; tecnologia da

TA 01 chave: informação.
Sistemas de Informação: Título da Sistemas de Informação: conceitos e princípios.
conceitos e princípios teleaula:
Teleaula nº: 01
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

Contextualização
Loja “Coisas para a Casa”:
UND.01: Sistemas de Informação (SI): conceitos Conhecida como “loja de R$ 1,99”
Lançada em 2004
• Conceitos de informação e de sistemas
• Conceitos e perspectivas em SI • Venda: utensílios domésticos, itens de limpeza,
roupas, artigos de papelaria, artigos de beleza,
Fonte: Adaptado de

• Classificação dos SI
Vídeo SIG-AULA01 - KLS

doces e salgados industrializados.

• Tecnologia da informação (TI)
• Empresa familiar
o (SGA) Caso: Loja Coisas p/ Casa • Investimento da aposentadoria
do casal: Carlos e Helena

Características da Loja: Empreendedores: Carlos e Helena

• Boa localização e relacionamento (forn. e clientes) • Mesmo com a necessidade de fechar duas
• Diferenciação: variedade de produtos e preços lojas, acreditam que podem atualizar-se
no segmento para dar sequência ao
Problemas negócio que tanto investiram.
• Não utilizam SIG: falta de controle
• Sérios problemas na gestão das informações
Fonte: Adaptado de
O casal decidiu: Fonte: Adaptado de

• Contratar a Fluxo Consultoria, da qual você faz parte.

Vídeo SIG-AULA01 - KLS Vídeo SIG-AULA01 - KLS

• O sucesso da ocasião fez com que outras

duas novas lojas (filiais) fossem abertas, • Foco no reestabelecimento da
mas não suportaram o peso da crise e Loja “Coisas para a Casa”
fecharam as portas. • Relevância dos sistemas de informação

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Conceitos
Dados Informação Conhecimento

Conceitos de • Fatos brutos • Comparação • Experiência

informação e
• Processamento • Síntese • Aprendizado
• Análise • Significado • Inteligência

de sistemas Fluxo básico: variáveis centrais

para a produção de conhecimento

Sistemas: A empresa como um sistema

• Grupo de elementos inter-relacionados
Sistema aberto:
• Interação entre as partes e o todo
troca de
• Classificação: abertos e fechados
informações com
• Visão sistêmica: ambiente organizacional
o meio externo

Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 27)

Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)

Sucesso organizacional:
•
a relação entre pessoas,
informações e tecnologia
da informação.
• Informação: capital precioso,
equiparando-se aos recursos de
produção, materiais e financeiros.
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11)
Sistema de
[...] definido como um conjunto de
elementos relacionados que coletam,
Informação
recuperam, processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a (SI)
apoiar decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
Também auxiliam colaboradores a
analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e desenvolver novos
produtos (LAUDON; LAUDON, 2010).

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Valor da informação Conceitos

• Fatores que

Conceitos e
influenciam a
avaliação

perspectivas
sobre o valor

em sistemas
da informação.

de informação
Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2015)

Gestão e Tecnologia da Informação Gestão e Tecnologia da Informação

• Suporte às estratégias e • Gestão de desempenho

decisões organizacionais e análise de riscos
• Tarefas e processos: • Comunicação integrada:
eficiência e eficácia stakeholders
• Redução de custos e • Inovação e vantagem
melhoria da produtividade competitiva

Banco de Dados
Banco de Dados
• O bom gerenciamento de um banco de dados é
• Conjunto de arquivos relacionados entre si determinante para melhorar a eficiência dos
processos – incluindo o de tomada de decisão –
• Contêm registros sobre pelo fato de tornar mais ágil o acesso à informação.
pessoas, lugares e/ou coisas • Rigor e cautela na gestão:
• Fonte de informações profissionais autorizados
estratégicas • Cuidado com dados
duplicados ou inconsistentes

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Fonte: Classificação dos

Sistemas de Informação (SORDI, 2003)
Adaptado de
Armelin, Silva e Colucci (2015)

Categorias conforme...
1) a Tecnologia Empregada;
2) o Perfil do Grupo de Usuários;
3) a Abrangência em Relação
aos Processos.

(Fluxo Consultoria) Diagnóstico: problemas

Resolução da SP Loja “Coisas para a Casa” (Carlos e Helena)
• Os proprietários não conhecem seu negócio.
Situação-Problema: 1 e 2 • Possuem dados dispersos sem controle efetivo:
notas fiscais, estoques, compras, clientes, etc.
Loja “Coisas para a Casa” • “Quebra” de duas filiais. Fonte: Adaptado de

• Valor da informação
Vídeo SIG-AULA01 - KLS

• Preocupação com o descontrole na loja

• Várias falhas no cotidiano da empresa
• Papel do gestor Exemplo:
• Vantagens de um SIG Falta de informações: estoque de produtos
Clientes sem as informações necessárias

• Você, enquanto membro Gestão do negócio e o valor da informação Resolvendo a

Situação-Problema
consultor da empresa Loja “Coisas para a Casa”
Fluxo Consultoria
• Papel do Gestor: compreender as necessidades do negócio
• Desafio: deixar claro para o Desenvolvimento de pesquisa e levantamento de informações
os proprietários da Loja o Planejamento e controle das informações
“Coisas para a Casa”: Fonte: Foto de Matthew Henry (banco de imagem grátis)
<https://pt.shopify.com/burst/escritório>. • Investimentos: sistemas de informação
o Gestão comercial e gestão de processos;
o Valor da informação, o papel do
o Gestão de suprimentos;
gestor e as vantagens dos SIGs para o Gestão de relacionamento de clientes;
a gestão e sobrevivência da empresa. o Controle financeiro e orçamentário.

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Loja “Coisas para a Casa”

(Carlos e Helena) Interação

Vantagens de um SIG Pequenos negócios

• Otimização de tempo e redução de custos devem investir em
• Tomada de decisões – Resolução de problemas Fonte: Adaptado de
Sistemas de Informação?
• Melhoria na gestão dos processos e recursos
Vídeo SIG-AULA01 - KLS

• Integração das informações (setores) Se sim, quais

departamentos devem
• Estabelecimento de prioridades
• Auxílio no desenvolvimento de estratégias
• Melhoria na gestão da comunicação ser priorizados?

Conceitos Classificação de Sistemas Empresariais

Classificação
Quatro grupos: básicos e funcionais
• Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
dos sistemas • Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)

de informação
• Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)

(Anos 1960) Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) (Anos 1980) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
• Transações rotineiras: • Microcomputadores nos ambientes empresariais
Registro de pedidos de venda; Sistemas de reservas de hotel; • Suporte para os executivos, diretores e gerentes
Folha de pagamento; Registro de funcionários e expedição. • Decisões pouco usuais – problemas esporádicos

(Anos 1970) Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) (Anos 1980-90) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
• Informações resumidas • Suporte às questões estratégicas
• Operações básicas da empresa • Focado o planejamento de longo prazo
• Relatórios de desempenho • Gráficos personalizados
• Análises de tendências

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Papéis dos
Sistemas de Sistemas de Informação Gerencial (SIG):
Informação • Enterprise Resouce Planning (ERP);
• Customer Relationship Management (CRM);
• Database Management Systems (DBMS);
• Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED);
• Business Intelligente (BI);
• Data Warehouse;
• Data Mining;

Fonte: O’Brien (2004, p. 18)

Funções
básicas de Conceitos
uma empresa

Tecnologia
e os SIGs

da Informação

Fonte: Laudon (2012, p. 37)

Tecnologia da Informação (TI) no Uma organização

Ambiente de Negócios - Benefícios tem funções
específicas na
• Organizações das informações execução das tarefas
• Rapidez e agilidade nos processos
• Precisão e segurança das informações Fonte: Foto de Matthew Henry. (banco de imagem grátis)

o Níveis organizacionais:
<https://pt.shopify.com/burst/imagens-
hd/programacao-no-laptop?c=computador>.

- Nível Operacional
- Nível Gerencial
- Nível Estratégico
Fonte: Laudon; Laudon (2012)

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Hardware Software
• Peças – Estrutura física Programas do computador – Aplicativos
Fornecem as instruções para os hardwares funcionaram
• Componentes eletrônicos
• Movimentam e • Softwares de Sistema Operacional
armazenam dados Gerenciam e controlam as atividades do computador
Ex.: Windows; Unix; Linux; Mac OS.
Ex.: computadores, • Softwares Aplicativos
monitores, servidores,
Fonte: Foto de Matthew Henry.

Conjuntos de comandos-instruções
(banco de imagem grátis)
<https://pt.shopify.com/burst/i
magens-hd/macbook-air-em-

laptop, placa de vídeo, Ex.: Microsoft Office; Open Office;

uma-mesa?c=computador>.

impressora, etc. planilhas eletrônicas, processadores de texto;

Android; iOS; etc.

Rede: O Gestor e a Tecnologia da Informação (TI)

• Computadores e seus periféricos conectados,
com o propósito de troca de dados • Soluções com melhores resultados ao menor custo possível.

• Fio telefônico - Cabo coaxial - Sinais de rádio • Mau planejamento e dimensionamento dos
• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi) equipamentos, pode representar gastos
• LANs (Local Area Network) desnecessários e perda de desempenho.
• Redes remotas-WANs (Wide Area Network)
• Site Corporativo - Intranet • O planejamento de capacidade é um
• Sistema de Videoconferência momento fundamental para a decisão
• Bluetooth de compra de componentes de TI.

O Gestor e a Tecnologia da Informação (TI) Terceirização de serviços (outsourcing)

• Escalabilidade: capacidade de expansão • Os recursos de TI devem ser adquiridos?

(sistema, estrutura, componentes) para servir a
um número maior de usuários sem sofrer pane.
• O volume de informações cresce com
o passar do tempo e os componentes
devem ser flexíveis o suficiente para
acompanhar esse crescimento.
• Devem ser desenvolvidos na própria empresa
ou comprados de fornecedores?
o A terceirização de serviços de manutenção
e de desenvolvimento de sistemas é cada
vez mais frequente nas organizações, bem
como a contratação de empresas que
hospedam e desenvolvem websites.

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(Fluxo Consultoria) Momento crítico

Resolução da SP Loja “Coisas para a Casa” (Carlos e Helena)
• O descontrole de estoque e a desorganização:
Situação-Problema: 3 e 4 2.000 mil copos de vidro, de inúmeros tipos
ficaram encaixotados, até o lixeiro, colocar no
Loja “Coisas para a Casa” caminhão de coleta. Fonte: Adaptado de
Vídeo SIG-AULA01 - KLS

• Análise crítica dos SIGs • Reclamações de clientes:

Falta de informação sobre os produtos.
• Reestruturação da Loja
• Gestão e TI: Gestores compreenderam
da tecnologia frente a gestão do negócio.

• Você, enquanto membro Loja “Coisas para a Casa”

consultor da empresa (Carlos e Helena)
Fluxo Consultoria
Análise de Investimento em
• Desafio: reestruturação e Infraestrutura de TI - Hardware e Software
organização das informações • SIGs: Finanças; Vendas; Suprimentos; Clientes
da Loja “Coisas para a Casa”: • Banco de Dados e Redes de Comunicação
Fonte: Adaptado de
Vídeo SIG-AULA01 - KLS
Fonte: Foto de Matthew Henry (banco de imagem grátis)

• Internet e Sistemas de Pagamentos

<https://pt.shopify.com/burst/imagens-hd/reuniao-de-
discussao-de-ideias?c=negocios>.

o Classificação dos sistemas de • Monitoramento periódico das informações:

informação e dimensionamento diária, semana, mensal, anual
da estrutura de Tecnologia da • Treinamento: gestão das informações;
Informação (TI) cursos; análise de dados

Interação Recapitulando

Os recursos de TI Sistemas de Informação (SI): conceitos

devem ser: • Conceitos de informação e de sistemas

comprados,
• Conceitos e perspectivas em SI

desenvolvidos
• Classificação dos SI
• Tecnologia da informação (TI)
ou terceirizados?

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Relação entre as
Partes e o Todo
Gestão e Dados,

Sistemas
Tecnologia da Informações e
Informação Conhecimento

Visão Sistêmica e
Ambiente
Organizacional