ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

ACTIVIDADES PRÁCTICAS:
RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO
ESCOLAR

Nombre y apellido/s del alumno: Germania Verónica García Calle

Grupo: FP080

Fecha: 08 de enero del 2020

CASO 1: ¿Es esto maltrato entre compañeros?

• Según el autor Trianes (Vitoria Trianes Torres, 2001) el maltrato es identificado

como un rechazo social, de intimidación, y de agresividad física entre dos personas.
En sí, el maltrato está inmersos en todo tipo de agresividad como el físico, verbal,
psicológico, y social (Arregui, 2019) sin embargo en cada caso se deberá
determinar si lo existe o no . En el primer caso de” Dos compañeros se pelean en el
patio hasta el punto de causarse lesiones. Se han peleado ya cuatro veces en las
dos últimas semanas” y la de “un grupo de niñas se insulta constantemente entre
ellas. Considero que no es maltrato. Debido a que es más un conflicto interpersonal
entre compañeros, así que mi respuesta es C, porque a pesar de que hay intención
y la repetición, no lo convierte en maltrato, más bien, es un conflicto de violencia
directa por los enfrentamientos entre estudiantes (Adriana Salcedo, 2016)

Por otro lado, en los casos de “Lara y Nekane que no quieren ser amigas de Jone,
no le dejan jugar con ellas y hablan mal de ella a otras compañeras inventándose
cosas” y el de “Los amigos de Ander celebran su cumpleaños con las bromas y
humillaciones de siempre” mi respuesta es una A para ambos casos, porque un
alumno es agredido repetidamente por otros estudiantes, existe el rechazo social, la
agresión física y verbal (Vitoria Trianes Torres, 2001) y finalmente en el caso de

Kepa y Jon que han decidido no volver a hablar con Urtzi porque no quiso chivarles
en un examen. Mi opción es una B porque puede denominarse como maltrato, pero
también se lo podría involucrar como parte del conflicto interpersonal.

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CASO 2: Negociación entre profesora y madre.

En este caso, se presenta un tipo de problema de convivencia en el ámbito escolar que
se da lugar en la ruta del autobús, donde un grupo de estudiantes molestan
constantemente a una niña de cinco años al punto de hacerle desistir de ir a la escuela
A continuación, se presenta el cuadro de análisis de conflicto para tener una visión más
global sobre este caso particular

Análisis del conflicto

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¿Cómo plantearías una negociación en este caso?

Primero que todo, para llevar a cabo una negociación exitosa, se tomaría a
consideración un ambiente apropiado y tiempo suficiente para trabajar el conflicto. En
este caso, se tomaría el proceso de negociación cooperativa debido a que se encuentra
en un punto medio entre la competitividad y la conciliación. (Adriana Salcedo, 2016)
En primer lugar, se citará a todos los implicados para planificar, reflexionar y comprender
las necesidades de cada uno y debe considerar todos los asuntos superficiales y
subyacentes para encontrar una solución definitiva al conflicto. Luego, es importante
distinguir la posición y el interés real de cada implicado, y de qué fue lo que los llevó a
tomar esa posición. Seguido a esto, la segunda parte es la discusión cara a cara, para
que los implicados conozcan el problema he identifiquen los intereses y necesidades
fuera de sus posiciones, una vez esto expuesto, se procede a resumir el problema y a
explorar soluciones alternativas. (Arregui, 2019) Durante la intervención es
indispensable aplicar el escucha activa para que todos los puntos de vista sean
tomados en cuenta. Una vez ya aclarada las ventajas y desventajas y posibles
alternativas. Todas las soluciones deben ser aceptadas por los implicados, deben ser
específicos y estar equilibradas de tal modo que cada parte contribuya en algo a la
solución del conflicto. Finalmente, para concluir con la reunión, establecer un tiempo
para contrastar el acuerdo. (Costoya)

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CASO 3: Mediación entre alumno y alumna.

RESPUESTA

A diario podemos observar en las escuelas, como los conflictos se generan con
frecuencia en cualquier edad, a toda hora, y generar diferentes reacciones en las
personas de acuerdo a sus experiencias previas, aprendizaje o de la situación concreta
en la que se encuentren. Por lo general, son las emociones quienes juegan un papel
súper importante a la hora de reaccionar a cualquier situación debido a que las
emociones en sí, son mecanismos de reacción rápida en situaciones inesperadas
(Arboleda, 2017). Sin embargo, se podría afirmar que, si no intervinieran las emociones,
los conflictos no sería más que diferencias bien entendidas y fácilmente legitimadas.
Cabe mencionar que las emociones lejos de ser una molestia, cumple una función
valiosa en las personas ya que motivan a actuar, a realizar objetivos y a formar
relaciones fuertes, en otras palabras, nos impulsan a hacer grandes cosas.
Una vez ya identificado el concepto sobre cómo las emociones nos hacen actuar,
entendemos que el conflicto de este caso es de carácter interpersonal, debido a que
involucra un sentimiento no correspondido, ira, agresión física y una frustración por celos
o inmadurez que es común en todos los adolescentes.

Por lo tanto, con esto doy paso a la solución del caso planteado, tomando en cuenta
que para la eficacia de esta mediación, será necesario toma ciertos puntos clave como:
respeto hacia los otros, expresar nuestras opiniones, mostrar empatía, escuchar el
malestar, aceptar el malestar, respetar los límites, evitar expresiones de juicio,
permanecer neutral, hacer preguntas abiertas para comprender mejor, no interrumpir,
o dar consejos, aplicar el escucha activa, el mensaje-yo, establecer un tono calmado,
atacar al problema no a la persona; expresar cómo es para mí, no lo que el otro debería
hacer. en fin, tratar de llevar la mediación acorde a su edad para que tenga el éxito
deseado.
-De acuerdo a los antecedentes conocidos, se empezaría por la presentación del
mediador y su función para la mediación de ese conflicto.
-Seguido de esto, se daría indicaciones como las reglas básicas de dicha negociación,
para que ambas partes tengan presente como actuar o expresarse frente a la otra
persona.

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- Para la definición del problema, se le pediría exponer sus puntos de vista por igual,
dándoles el mismo tiempo y para que cada uno cuente desde su perspectiva. Como se
sintieron, que les gusto, y que necesitan para resolver su problema.
-En esto el mediador siempre tiene que repetir lo que dice cada parte, dejar en claro los
puntos que ellos dan a conocer.
- Dentro de la búsqueda de conflictos, Ana y Jacob, dan las posibles soluciones a
considerar para llegar a la mediación, tomando en cuenta que cada uno tiene que
colaborar para que ese conflicto pueda resolverse, en otras palabras, cooperar.
(Adriana Salcedo, 2016)
Aquí la mediadora, hace una intervención sobre el respecto, amistad, madurez para
preparar el camino a la posible solución con los siguientes puntos de mediación que
ambas partes tendrán que tomar en cuenta de aquí en adelante.

 Respetar si deseamos respeto

 Medir nuestras acciones para no generar confusión ni malos entendidos.
 Firmar un acuerdo que ninguno de los dos involucrados volverán a tomar
reacciones inadecuadas.
 En el acuerdo que firman, colocar que si se repite una falta que altere la
convivencia estudiantil, se tendrá que llamar a los representantes.
 Colocar como antecedente en el DECE, para que puede ser tomado como punto
de referencia para posibles charlas educativas.

Si ambas partes están de acuerdo, se cierra la mediación con lo acordado.

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Referencias
Adriana Salcedo, P. &.-R. (JULIO de 2016). LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL SISTEMA EDUCACTIVO
DOMINICANO. Obtenido de MANUAL DE ENTRENAMIENTO PARA
FACILITADORES:
https://www.unicef.org/republicadominicana/Medicacion_Resolucion_Conflictos
_WEB.pdf
ALBORNOZ, C. N. (2007). VIOLENCIA ESCOLAR Y PROCESOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. UN ESTUDIO DESCRIPTIVO
ACONTECIDO EN LA CIUDAD DE CARACAS, VENEZUELA. CENIPEC, 53-
63.
Arboleda, A. P. (24 de abril de 2017). Conciliación, mediación y mediaciones. Obtenido
de Una mirada para la solucion de los conflictos de la familia:
http://www.scielo.org.co/pdf/ccso/v17n33/1657-8953-ccso-17-33-00081.pdf
Arregui, L. G. (2019). RESOLUCION/TRANSFORMACIÓN DE CONFLÍCTOS EN EL
ÁMBITO ESCOLAR. España: FUNDACION UNIVERSITARIA
IBEROAMERICANA.
ciberbullying. (9 de octubre de 2019). TEI «Tutoría entre Iguales» para la prevención
del bullying. Obtenido de TEI «Tutoría entre Iguales» para la prevención del
bullying: https://www.ciberbullying.com/cyberbullying/2019/10/09/tei-tutoria-
entre-iguales-para-la-prevencion-del-bullying/
CONSEJO FEDERAL DE EDUCACIÓN. (s.f.). Ministerio de Educación Ciencia y
Tecnología. Orientaciones para el diseño e implementación de proyectos.
ARGENTINA: UNESCO.
Costoya, M. G. (s.f.). Orientación para el diseño y orientacion de proyectos. UNESCO.
revuelveAhora. (28 de Mayo de 2015). Mediación escolar en casos de Bullying.
Mediación e Intervención Psicosocial con Familias y Menores.
Vitoria Trianes Torres, A. S. (2001). EDUCAR LA CONVIVENCIA COMO
PREVENCIÓN DE VIOLENCIA INTERPERSONAL: PERSPECTIVAS DE LOS
PROESORES. Revista interuniversitaria de Formación del Profesorado, 73 -93.