Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Creatividad de los equipos de trabajo

Gilberto Mendoza Rojas

U99282216

05/04/2019
Mtro. José Cárdenas Delgado
PREGUNTAS (semana 5)

En cuanto al equipo en el que he trabajado durante estas cinco semanas, quiero

comentar los factores que fomentan la creatividad, de igual forma la eficacia para
solucionar problemas dentro de la organización, para tener una clara idea de como
se desarrollan las actividades del equipo de trabajo. Dentro de la organización existe
un departamento de capacitación, la cual esta enfocada en capacitar a los
colaboradores las capacitaciones suelen ser de reforzamiento, actualización,
motivación o superación personal, la cual considero que es fundamental para
brindar confianza a cada uno de los colaboradores, esto se ve reflejado en que hay
la libertad de expresión sin temor ha equivocarse y sentir rechazo o burla por los
demás colaboradores. Por otro lado, como bien señala Ponti (2006) “Cambiar viejas
creencias mentales sobre la creatividad y, sobre todo, llevarlas al día a día de
nuestro quehacer empresarial”. En la organización se fomenta la creatividad
precisamente cambiando viejas creencias que desde su punto de vista han quedado
obsoletas y han dado lugar las nuevas creencias como las TIC’s, de la misma
manera el grupo ha adaptado las TIC’s como una forma de comunicación entre líder
y el resto del equipo, así mismo con este medio de comunicación existe el
sentimiento de confianza, para fomentar la participación grupal. El grupo se
encuentra bien estructurado y bien definidas las tareas de cada uno de los
integrantes del equipo, en el mismo existe un buen ambiente de trabajo
desarrollando buenas relaciones laborales, por lo antes mencionado fluye la
productividad y la mejora continua, facilitando la solución de conflictos.

Por lo contrario, existen factores internos y externos que dificultan en algunos casos
la creatividad y eficacia en la solución de problemas o conflictos. En algunos casos
cuando capacitación pretende impartir capacitaciones o talleres no siempre fluye
favorablemente, existen casos en que los colaboradores se muestran con exceso
de confianza, pretendiendo saberlo todo, de esta forma pudiera influenciar en otros
colaboradores, estropeando el sentido de la capacitación o taller. También pudiera
ser que el capacitador no cuente con la capacidad y habilidades necesarias para
llevar acabo su función dentro de la organización. otro factor es que el equipo es
intercultural, esto genera en ocasiones conflictos y dificultan la creatividad y eficacia
en la solución de problemas. De la misma forma el uso inadecuado de las TIC’s.
hacer mal uso de las tecnologías como ejemplo las redes sociales; el no utilizarlas
con fin productivo para la organización o el equipo, en sentido contrario causando
distracción, evitando la productividad y eficiencia del equipo hasta llegar a
entorpecer la operación.

DIAGNOSTICO:

Identificar adecuadamente fortalezas y áreas de oportunidad del grupo respecto al

tema de creatividad. Como en todo equipo siempre existen fortalezas y debilidades
a la hora de resolver un conflicto en equipo. Esto es basado en mi equipo de trabajo
seleccionado.

FORTALEZAS AREAS DE OPORTUNIDADES

Madurez Iniciativa
Disponibilidad Puntualidad
Empatía Compromiso
Confianza Liderazgo

En cuanto a las fortalezas de mi equipo de trabajo seleccionado:

Madurez; El equipo tiene la suficiente madurez por que tiene las habilidades para
hacer y recibir críticas.

Disponibilidad; Cuando a los integrantes del equipo se les pide de su apoyo para
sacar la operación están disponibles.

Empatía; Los integrantes del equipo pueden ponerse en el lugar de otros

integrantes.

Confianza; Los integrantes del equipo tienen respeto por uno mismo y por los
demás.
En cuanto a las debilidades de mi equipo de trabajo seleccionado:

Iniciativa; A un que los integrantes del equipo tienen la disponibilidad, esperan hasta
que se les notifique o se les pida el apoyo.

Puntualidad; En algunas ocasiones se sorprendió a algunos de los integrantes del

equipo llegando des pues de la hora pactada.

Compromiso; Hay dos colaboradores que tienen los conocimientos y habilidades,

pero a pesar de eso carecen de compromiso con el equipo.

Liderazgo; En algunas ocasiones el líder del equipo delega responsabilidades, pero

se confía de más, ya que se ausenta constante mente.

INTRODUCCION:

El presente proyecto esta integrado por avances de 5 semanas y tiene como

objetivo hacer un análisis basado en el equipo de trabajo dentro de la organización
a la cual me encuentro actualmente laborando, con la finalidad de identificar
diferentes aspectos internos y externos que pudieran favorecer o entorpecer las
prácticas para alcanzar las metas y objetivos de manera grupal, considero relevante
el poner en práctica conocimientos profesionales relacionados con la toma de
decisiones, análisis de información, solución de conflictos y logros grupales. De la
misma forma se identifican algunas fortalezas y áreas de oportunidad dentro del
equipo de trabajo. Como el análisis se trató de la operación de unidades terrestres
(camionetas Splinter) que consiste básicamente en el traslado de personal que
labora en el aeropuerto partiendo de la terminal de ADO en Cancún Quintana ROO
al aeropuerto de Cancún nos podemos dar cuenta que su operación no es muy
compleja por la dimensión y alcance de la ruta a un que considero esta bien
estructurado. Cabe mencionar que una de las principales metas que el grupo tiene
es la de “cero accidentes”.

DESARROLLO:
Iniciare desglosando como fue proceso que seguí durante las 5 semanas para darle
estructura al proyecto profesional.

En primer lugar, tuve que seleccionar un equipo el cual conociera preferentemente

porque habría que identificar muchas variables y aspectos para estructurar cada
uno de los avances solicitados, por ejemplo, era de vital importancia conocer bien
que etaria hablando, para poder complementarlo se tenia que investigar su historia,
como cual fue la finalidad por la cual se fundo y toda su estructura organizacional,
complementar con fuentes de consulta internas y externas. Determinar factores que
son necesario para cada empresa u organización como variables de liderazgo,
solución a conflictos, manejos de recursos, capital humano. En esta semana se
investigo aspectos sobre la fundación de la organización, en qué situación se llevó
a cabo el desarrollo, cual fue el objetivo principal y como este han ido cambiando a
través del tiempo, acontecimientos importantes en el trayecto de la fundación a la
fecha actual, aspectos importantes que considere relatar, a qué departamento
pertenezco y cuál es mi función dentro de el mismo. Cabe destacar que la
organización cumple con varios aspectos importantes por la cual se ha
caracterizado y sobre salido como lo es liderazgo, colaboración, manejo de
conflictos y creatividad por tal motivo se ha distinguido.

Una lista de cotejo es un excelente medio para identificar comportamiento, con

respecto a actitudes, habilidades y destreza. En los procesos para el cumplimiento
de objetivos y metas en las organizaciones para esto un aspecto que resalta es la
forma de liderear. Claro es que para que una organización cumpla con sus metas
requiere de un buen líder, ya que esta persona es pieza clave para el buen
funcionamiento, para el equipo de trabajo dentro de una organización sin importar
cual sea su actividad. Es por eso por lo que un líder debe contar con ciertas
cualidades como, por ejemplo; actitudes, habilidades y destrezas, tener la
capacidad para formarse con lineamientos, misión y visión que la organización
requiera, a su vez poder llevar el mando de su grupo de trabajo de una forma bien
estructurada. motivar, incentivar a las personas e involucrarlas para unir al a quipo
con un fin en común, hablar de objetivos, metas, dificultades y logros.
Una lista de cotejo es muy importante porque podemos evaluar distintos aspectos
como consideremos, como este caso el comportamiento del líder del equipo de
trabajo seleccionado. También se puede hacer del equipo de trabajo para observar
el comportamiento que tiene en el proceso al fin común.

Aspectos que favorecen y los aspectos que bloquean o entorpecen la colaboración

del equipo. Considero que sus fortalezas si están bien cimentadas y estructuradas
por la gran trayectoria que tiene la empresa de esta manera el equipo se ve
beneficiado además de contar con un buen líder que contribuye al éxito del equipo
aplicando su talento y conocimiento. El uso del whatsapp, se ha establecido como
un medio de difusión entre (líder-equipo) y (equipo-líder). Favoreciendo la operación
con el fin común, Implementación de procedimientos tipo check list para la
verificación de las unidades y optimización de tiempo, El corporativo establecen
estrategias de trabajo en específico, para una mejora en el fin común, El uso
correcto de las TIC´s (teléfono, redes sociales, correos etc.) nos favorecen en la
colaboración en el equipo. Ya que estos medios de comunicación nos facilitan y
ahorran tiempo, Se realiza motivación y estimulación, grupal y personal
periódicamente de acuerdo con su forma de actuar y productividad en cualquier
eventualidad o situación.

También se identificó un conflicto en el que el equipo se ve afectado de forma

negativa. Por disposición de los directivos acuerdan aumentar un peso al costo del
pasaje de la terminal de ADO, al Aeropuerto, pero no solo implica que los usuarios
se vean afectados, por pagar un peso más, el conflicto es que nosotros como
conductores tenemos que liquidar a la empresa una cierta cantidad por vuelta,
donde antes de aumentar el precio al pasaje nosotros pagábamos a la empresa por
vuelta 285. Pero con el solo hecho de aumentar 1 peso al pasaje por persona a
nosotros nos aumentan 25 pesos por vuelta, quedando en 310 por vuelta. Los
directivos argumentan que el aumento se derivó del incremento al combustible,
supuestamente ellos y el análisis nosotros también nos veríamos beneficiados. Pero
hasta el momento no han podido demostrarnos, ya que nosotros pagamos el
combustible.
Nos vemos afectador por que aparentemente 25 pesos no es mucho, pero en medio
turno, damos alrededor de 7 a 8 vueltas que desglosado da un total de 175 pesos
para 7 vueltas y 200 pesos para 8 vueltas es dinero que nosotros vemos como
pedida, ahora en turno completo damos alrededor de 12 a 15 vueltas si solo
hacemos el cálculo de 12 vueltas son 300 pesos.

La causa del conflicto es a falta de negociaciones efectivas por parte de los

directivos hacia sus colaboradores para ganar-ganar. Si ellos hicieran una
propuesta o motivación para con sus colaboradores, no hubiera una actitud negativa
e inconformidad sino al contrario. El conflicto se puede transformar de negativo a
ser positivo sabiendo como direccionarlo para ganar-ganar o en caso contrario llegar
a un arreglo. La decisión de aumentar el costo al pasaje se deriva de algo externo
como lo es el aumento a los combustibles y este aumento se ve reflejado
prácticamente en cualquier otro producto en este caso el aumento a los pasajes y
el departamento externo a nosotros lo ve reflejado en costos de piezas más caras
(consumibles para realizar mantenimientos preventivos y correctivos).

En el equipo, ante el conflicto se torna desmotivado y en desacuerdo por la

estrategia que implementan los directivos que tienen diferente interés, también se
divide el equipo, en grupos de los que están inconformes, pero no lo expresan, en
los que tratan de llegar a un acuerdo (cooperativa) y en los que aparentemente les
da igual (indiferencia). Ante esto se hacen reuniones con el líder del equipo para ver
que estrategias podemos tomar, a un qué consideramos que nos encontramos en
la Etapa III del proceso del conflicto estamos llegando a arreglo pero en lo que lo
conseguimos tomamos unas acciones rápidas que fue conducir eficientemente, que
básicamente es conducir a una velocidad moderada, hacer uso del aire
acondicionado solo cuando sea necesario, no acelerar bruscamente, prácticamente
todo lo que tenga que ver con optimizar el combustible. Nos encontramos en el
proceso de aclaración y justificación.

Entreviste a 10 integrantes del equipo para saber qué tan satisfechos estaban en
cómo se manejó el conflicto. En general se obtuvo un 8 de acuerdo con la escala
de satisfacción del 1 al 10 unas de las razones más común fue que para ellos no
era algo nuevo este tema, sin embargo, al verse afectados, vieron que tenemos
áreas de oportunidades que mejorar y que existen esos factores externos los cuales
no podemos controlar, pero podemos buscar otras alternativas para enfrentar los
conflictos.

CONCLUSIONES:

Personalmente este proyecto enriqueció mi comprensión sobre lo que es el análisis

sobre la efectividad de un equipo de trabajo, y no solo puede ser aplicable a
cuestiones laborales si no a diferentes ámbitos, como aspectos sociales, familiares
o individuales. Todo esto fue de gran ayuda al tener diferentes perspectivas de las
diferentes dimensiones de un grupo en específico a tratar con el fin de evaluar la
efectividad se logra comprender el verdadero objetivo de las metas a alcanzar,
proponiendo nuevas acciones que ayuden a ese fin, para ello aprendí lo importante
que es la creatividad y la resolución de problemas, el tener iniciativa y ser innovador
para potencializar las habilidades grupales, individuales y sobre todo que la
organización marche en orden con un buen equipo estructurado y definido. Una
Lista de cotejo nos permite tener un diagnóstico preciso y claro de la situación actual
de un equipo de trabajo, desde cualquier parte de su estructura y cualquier
departamento como áreas administrativas y operativas, de esta manera nos permite
saber si tenemos áreas de oportunidad (fortalezas y debilidades).Me doy cuenta de
cómo un conflicto puede ser inevitable y generarse de un factor externo, afectar al
equipo de acuerdo con nuestras necesidades e intereses y que sabiendo como
gestionarlo puede ser positivo para el equipo. También como todo grupo tiene
conflictos y de acuerdo con Robbins (2013) hay un proceso del conflicto que se
divide en etapas I oposición o incompatibilidad potencial, II cognición y
personalización, III intenciones, IV conducta y V resultados. no hay un tiempo
específico para llevar el proceso o incluso el equipo pudiera quedar en unas de las
etapas y no completar el proceso. Además, Robbins (2013) señala que hay técnicas
de resolución y estimulación para alcanzar el grado deseado de conflicto. Tenemos
que trabajar en nuestras áreas de oportunidades que es sustentar las metas del
grupo y mejorar nuestro desempeño. A pesar de las diferencias que existe en el
grupo, la colaboración considero que es una de nuestras fortalezas.

REFLEXION DE APRENDISAJE:

Mis aprendizajes a lo largo de estas cinco semanas fueron muchos y variados

principalmente la importancia de ser un buen líder que cuente con los conocimientos
necesarios para logras las metas establecidas por la organización y al equipo para
ganar-ganar, que cuente con las habilidades necesarias para resolver conflictos
internos y externos. En lo personal me fui útil para poder fortalecer mis áreas de
oportunidad como colaborar y contribuir para un bien común dentro de mi equipo de
trabajo. Complementando mi inteligencia emocional con las actividades y lecturas
recomendadas durante las cinco semanas.

REFERENCIAS:

Galpin, T. J. (1999). Los equipos. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

ULA (s/f) Creatividad en la solución de problemas. Siete estrategias para la

creatividad en equipo, Inédito. Presentación.

ULA (s/f) Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos: mecanismos

alternativos de solución de conflictos, Presentación, Inédito

Robbins, S. P., & Judge, T. (2013) Comportamiento organizacional (15a ed.).

México: Pearson. https://www.biblionline.pearson.com/Pages/BookRead.aspx
Galpin, T. J. (1999). La comunicación. Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com

ULA (s/f) Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos: La colaboración

y las TIC en los equipos de trabajo, Presentación. Inédito.