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Primera Observación.- “No redactar con claridad los formatos de atención. Debe mejorar la
redacción del resumen de hechos del formato de recepción de casos”
Al momento de recepcionar los casos en muchas oportunidades el informante o solicitante no
especificaba con detalles los hechos que originan el Caso en el interior de la familia, esta
deficiencia se han presentado en dos formatos de Recepción de Casos, la misma conforme a la
observación de la supervisora ha sido corregido, igualmente se tubo información incompleta por
falta de más datos de la tercera persona ósea el presunto obligado o transgresor.
Otro de los casos ha sido que ambas partes acuden a la oficina de Demuna apenas para conciliar
dado que el Obligado estaba de viaje y por pasadita se encuentra en el lugar y la solicitante o
informante lo solicita para que cumpla con las Obligaciones de su niño.
Segunda Observación.- “No cumplir con la formalidad del procedimiento de atención de casos.
Todos los formatos generados durante la atención deben adjuntarse al expediente de acuerdo al
orden cronológico que fueron generados. Todos los expedientes deben iniciar con la ficha de
recepción de casos.”
El caso de los expedientes que fueron revisados por la supervisora la Sra NORA AUCA VALENCIA,
Expediente 001-2019-082237 si bien es cierto se omitieron los pasos de recepción de casos debido
a la premura del tiempo ya que al momento de atender los obligados se encontraban de paso
puesto que se iban de viaje es por ello que todo el trámite de conciliación se tuvo que realizar en
un solo día motivo por el cual se obviaron los demás tramites como son, de recepción de caso y los
plazo para realizar una conciliación. A la fecha ya se regularizaron dichos documentos según
corresponde el orden cronológico.
Tercera Observación.- “incumplir los plazos de conciliación”.
Respecto a esta Observación efectivamente se ha observado con el incumplimiento de plazos de
conciliación en uno de los expedientes, como ya líneas arriba se ha manifestado si se omitieron los
plazos de conciliación fue porque el obligado estaba con la premura del tiempo debido a que tenía
un viaje ya programado, motivo por el cual se obviaron los plazos. A la fecha se viene cumpliendo
con los plazos establecidos según el reglamento de ley Nº 27007.
Cuarta Observación.- “No realizar el seguimiento de los casos atendidos, ni registrar las acciones
en el formato Nº11”
Con respecto a la observación vertida, a la fecha se viene haciendo seguimiento de los casos que
fueron atendidos en conciliación tales como las visitas domiciliarias, seguimiento del cumplimiento
de las asignaciones alimentarías.
Atentamente,