Proyecto

De
Inversión
1
Plan de Negocios

Elaborado por;

Ana L. Garrido Cupul

Wendy S. Tun García
Flor M. Cante Uc

Universidad del sur

2
Introducción
Listado de tablas y figuras
Capítulo I Naturaleza del Proyecto
1.1 Necesidad a satisfacer
1.2 Justificación
1.3 Los Promotores
1.4 Objetivo del proyecto
Capítulo II Aspectos Mercadológicos
2.1 Generalidades
2.1.1 Objetivo (de este apartado)
2.1.2 Características del segmento de mercado
2.1.3 Perspectivas del sector
2.1.4 Descripción del producto o servicio
2.1.5 Perfil del Consumidor
2.1.6 Consumo Aparente
2.1.7 Demanda Potencial
2.2 Estudio de Mercado
2.2.1 Competitividad
2.2.1.1 La Competencia
2.2.1.2 Principales competidores (directos e indirectos)
2.2.1.3 Análisis de la competencia
2.2.1.4 Competitividad
2.2.2 Análisis de la demanda (encuesta, sondeo)
2.2.3 Resultados.
2.2.4 Conclusiones
2.3 Plan de Mercadotecnia
2.3.1 FODA del negocio
2.3.2 Política de Producto o Servicio
2.3.3 Política de Precios
2.3.4 Política de Servicio y Atención al cliente
2.3.5 Canales de Distribución (en su caso)
2.3.6 Estrategia de penetración en el mercado
2.3.7 Política de Promociones y descuentos
2.3.8 Publicidad y promoción en los medios
2.3.8.1 Mensaje Publicitario
2.3.8.2 Spot de Radio
2.3.8.3 Volante Publicitario
2.3.8.4 Anuncio en el periódico y/o revistas
2.3.8.5 Plan de medios
2.3.9 Plan de Ventas
2.3.9.1 Estrategia de Ventas
2.3.9.2 Fuerza de Ventas
2.3.9.3 Pronóstico de ventas

3
 2.3.9.4 Plan de ventas anual
Capítulo III Aspectos Organizacionales
3.1 Objetivo (de este apartado)
3.2 Misión
3.3 Visión
3.4 Valores
3.5 Organigrama
3.6 Análisis de Puestos
3.7 Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal
3.8 Descripción del proceso de Inducción
3.9 Programa de entrenamiento y capacitación de la empresa
3.10 Administración de Sueldos y salarios
Capítulo IV Aspectos Legales
4.1 Forma de constitución
4.2 Licencias y derechos
4.3 Obligaciones Legales
4.3.1 Fiscales
4.3.2 Seguridad Social
4.4 Permisos y limitaciones
4.5 Contratos
Capítulo V Aspectos Técnicos
5.1 Objetivos (del apartado)
5.2 Ubicación de la empresa
5.3 Distribución de la empresa
5.4 Descripción de Equipo e Instalaciones
5.5 Especificaciones del producto o servicio
5.6 Descripción de los procesos
5.7 Diagramas de Flujo
5.8 Materiales requeridos
5.9 Política y control para manejo de inventarios
5.10 Mano de Obra requerida
5.11 Identificación de proveedores
5.12 Cotizaciones
Capítulo VI Aspectos Financieros
6.1 Objetivo (de este apartado)
6.2 Presupuesto de Ventas y Producción
6.3 Capital Social
6.4 Créditos
6.5 Opciones de Financiamiento
6.6 Entradas
6.7 Salidas
6.8 Proyección de Flujo de Efectivo
6.9 Estado de Resultados Proforma del primer año
6.10 Balance General Proforma del primer año
6.11 Estudio Financiero
6.11.1 Indicadores Financieros
6.11.1.1 Valor presente neto

4
 6.11.1.2 Rentabilidad
6.11.1.3 Retorno de Inversión
6.11.1.4 Riesgo
Conclusiones
Fuentes de Información
Anexos

5
 Capítulo I
Naturaleza del proyecto

6
 Capítulo I
Naturaleza del Proyecto

1.1 Necesidad a satisfacer

Con la aplicación de este proyecto la principal necesidad a satisfacer básicamente es cubrir

el consumo que se requiere de accesorios de bisutería fina y cosméticos en general dirigido
al mercado femenino de Isla Mujeres.
En descripción de la bisutería fina el concepto incluye aretes, pulsos, collares, dijes,
anillos, broches entre otros, se pretende contar con un surtido variado de modelos, colores y
precios. La rama de los cosméticos cuenta con una amplia gama de tonos, colores mate,
satinados, escarchados y brillos, así como indelebles y de larga duración, al igual que los que
son resistentes al agua, los que contienen minerales, para pieles normales, delicadas y de
mixtas a grasas, al igual que para pieles maduras entre otros puntos más.
Como bien se conoce podemos mencionar algunos cosméticos que son los básicos
para las mujeres, bases, maquillaje líquido y en polvo, rímel, rizadores de pestañas,
delineadores, perfiladores, etc.
También se pretende que el establecimiento tenga a la disposición del púbico
prendedores para el cabello, ligas, broches y diademas, además de esmaltes para uñas, todas
estas con un gran surtido de modelos y colores.

1.2 Justificación

Este proyecto ha sido diseñado debido a que retomando el tema del lugar donde se pretende
establecer se encontró lo siguiente:
Isla mujeres es un lugar con una población aproximada de doce mil personas, mide
alrededor de siete kilómetros de largo y la parte más ancha es aproximadamente de 500
metros contando con partes más angostas. Es un lugar pequeño, y en investigaciones
realizadas físicamente no se encontró ningún establecimiento que sea de este giro comercial
o que se dedique a la venta de estos insumos.

7
 Diez años atrás aproximadamente se encontró que existió un establecimiento de esta
misma actividad, pero no tuvo el éxito esperado ya que por la información recabada en
encuestas a personas que visitaron ese lugar se obtuvo que no fue de total éxito ya que su
principal problema fueron los altos precios ya que por cada artículo vendido se pretendía
ganar hasta el 300%, al contrario como ventaja tenía una excelente ubicación en la colonia
centro donde hay más afluencia de visitantes como de residentes, nos comentan que las
personas si acudían ahí pero no consumían, se estima que de una visita de 10 personas solo
una compraba algún artículo, y las personas preferir adquirir esos artículos cuando estén de
visita en la ciudad de Cancún ya que los precios de ahí eran más accesibles que en la isla. Por
ende solo mantuvo abiertas sus puertas cuatro meses y se desintegro.
Este proyecto pretende mantener una excelente relación precio-calidad, e ir
innovando la mercancía para que la visita de los clientes sea frecuente.

1.3 Los Promotores

A continuación se presenta los datos personales de las personas encargadas de
desarrollar el proyecto de inversión para empresa de cosméticos y bisutería fina, “Golden
Fashion”

DATOS PERSONALES

Nombre: Ana Laura Garrido Cupul

Edad: 31 años
Domicilio: Avenida Allende No. 1, col. Centro; Isla Mujeres Quintana Roo
Teléfono: Cel. 99 8301 60 42
Sexo: Femenino
Estatura: 1.50
Peso: 62 kg.
Lugar de Isla Mujeres Quintana Roo
nacimiento:
Fecha de 11/mayo/1985
nacimiento:
Nacionalidad: Mexicana
Estado civil: Soltera
Correo electrónico: Azul.112008@hotmail.com

8
 DATOS PERSONALES

Nombre: Flor Maricruz cante Uc

Edad: 28 años
Domicilio: Reforma Agraria SN entre Javier Rojo Gómez y Adolfo Lope
Mateos
Teléfono: Cel.9848077182
Sexo: Femenino
Estatura: 1.64
Peso: 60 Kg
Lugar de Kantunilkin, Lázaro cárdenas , Quintana Roo
nacimiento:
Fecha de 03/mayo/1988
nacimiento:
Nacionalidad: Mexicana
Estado civil: Soltera
Correo electrónico: Jede260503@gmail.com

DATOS PERSONALES

Nombre: Wendy Selene Tun García

Edad: 24 años
Domicilio: Sm.208 Mz.4 Lt.5 casa #18 fracc. Monterreal
Teléfono: Cel.9981079089
Sexo: Femenino
Estatura: 1.60
Lugar de Cancún Quintana Roo
nacimiento:
Fecha de 06/junio/1992
nacimiento:
Nacionalidad: Mexicana
Estado civil: Casada
Correo electrónico: Wendyy_selenee@Outlook.es

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1.4 Objetivo del proyecto

Crear en la localidad de Isla Mujeres, un lugar donde la población femenina pueda

adquirir artículos de cosméticos y bisutería fina de acero inoxidable, chapa de oro y fantasía
a precios accesibles, de excelente calidad y con diseños exclusivos.

10
 Capítulo II
Aspectos Mercadológicos

11
 Capítulo II
Aspectos Mercadológicos
2.1 Generalidades
2.1.1 Objetivo

Empresa dedicada a la compra y venta de diseños novedosos de bisutería y cosméticos para

satisfacer las necesidades de los clientes y complementar la belleza de las mujeres con un
estilo de vida activo logrando con esto el reconocimiento de la marca y posicionándolos
como empresa novedosa y en tendencia con la moda.
Conseguir una participación en el mercado de la localidad de Isla Mujeres, Quintana
Roo y posicionarnos como una empresa líder y reconocida por sus productos de calidad y
diseños exclusivos.
Definir, seleccionar e impulsar las líneas de exhibición que los segmentos del
mercado exigen, mediante la compra y venta de accesorios de buena calidad, que brinden
un toque especial y muy sutil a las mujeres modernas. Buscando además el éxito en el
mercado, creando una empresa líder, diferenciándonos de la competencia, y consolidando
una marca y un diseño propio. Consolidándonos en el mercado y expandiendo nuestra
marca a diferentes regiones del estado de Quintana Roo.

2.1.2 Características del segmento de mercado

Producto dirigido a: Mujeres

Edades: 18 - 44 Años
Estado Civil: sin distinción.
Nivel de ingreso: Medio Alto.
Ocupación: Económicamente activas
Educación: Medio superior y superior
Estilo de vida: Moderno
Personalidad: Tendencia a la moda

12
 2.1.3 Perspectivas del sector
Estos productos serán utilizados por las mujeres para adornar el tipo de vestuario que
utilizaran, cuya ventaja que damos con estos productos es la seguridad que se ofrece al
adornar el vestuario de las mujeres tanto ejecutivas como informales al utilizar nuestros
accesorios.
Los beneficios que tendrán las mujeres es que se sentirán seguras y agradables al
utilizar prendas de acuerdo con su vestuario para brindar así comodidad y satisfacción en su
aspecto personal.
Las necesidades a satisfacer será la comodidad y elegancia en cuanto su aspecto
personal, el sentirse atractiva, elegante y activa

2.1.4 Descripción del producto o servicio

Se denomina bisutería a la industria que produce objetos o materiales de adorno que imitan
a la joyería pero que no están hechos de materiales preciosos.
La bisutería suele usar materiales muy diversos, desde la porcelana hasta los
alambres de latón, pasando por la pasta de papel o las perlas cultivadas. Los objetos
confeccionados con metales o sus aleaciones suelen llevar un recubrimiento de material
noble, como el oro, la plata, o el rodio. Dependiendo de la calidad del recubrimiento un
adorno de bisutería fina, de este tipo, puede llegar a ser prácticamente indistinguible de una
joya, lógicamente, para una persona no experta
Llamamos bisutería a los objetos de adorno personal, como collares y pulseras,
creados a imitación de las joyas. La diferencia entre una y otra está fundamentalmente en
los materiales utilizados y, con ello, en el precio de producción y venta. En el caso de la
joyería los materiales preciosos son la única materia prima a utilizar; la bisutería, sin
embargo, tiene a su disposición una gran cantidad de materiales con los que conseguir
diseños similares a sus modelos. En Quintana Roo (Estado) puede encontrar diferentes
comercios y tiendas para la compra de artículos de bisutería.
Golden Fashion ofrece accesorios femeninos en lo último de las tendencias, con
excelente calidad y precio. Además también maneja línea de cosméticos de diferentes
marcas a precios accesibles.

13
 2.1.5 Perfil del Consumidor
Las personas en la actualidad en especial las mujeres desean lucir una joya fina, única en el
mercado a precios accesibles.
Los clientes siempre quieren la mejor calidad, buscan los productos que le den más
seguridad, elegancia y feminismo.
Principalmente las mujeres entre 18 y 50 años de edad quienes compran el 30 % de
los accesorios de belleza de acuerdo a su posibilidad económica, personalidad u ocasional.
Las mujeres eligen una joya teniendo en cuenta que es un objeto duradero que llevarán en
muchas ocasiones especiales, por eso cuando se deciden a comprar alguna, se detienen a
obsérvalas estudiando cada detalle para estar seguras que se sentirán complacidas cuando
las lleven puestas. Saben que cuando las miren, las joyas serán de las primeras cosas
observadas después de los ojos o la sonrisa, por eso son muy meticulosas a la hora de
adquirir una joya de bisutería fina.

2.1.6 Consumo Aparente

El sector de la bisutería está íntimamente ligado al de la moda y las tendencias cambiantes
que éste marca. A lo largo de los últimos años se ha ido observando como los accesorios y
la bisutería van ganando importancia en las pasarelas, y se van posicionando como
imprescindibles en el atuendo cotidiano. Precisamente la bisutería, por su diferencia de
coste con la joyería, permite seguir las tendencias de la moda a un coste asequible.
Al contrario que en joyería, el perfil del consumidor medio de bisutería abarca todos los
niveles sociales y todos los tipos de renta.
En México, el gusto por el consumo de bisutería, así como la aparición de tiendas
especializadas con una oferta de producto diferente en innovadora, es relativamente nuevo.
De forma paralela a la aparición de estos comercios, han ido surgiendo otros que ofrecen
todo tipo de materia prima para que sea el usuario quien arme su propia bisutería.
Todo ello es reflejo de la demanda creciente de un producto con una enorme aceptación en
el mercado.
Todas las mujeres, independientemente de su clase social, raza y edad, desean verse
bien y son potenciales consumidoras de este producto. Generalmente son consumidoras que

14
compran bisutería para sí mismas, y para las que un acontecimiento o una prenda nueva son
motivo de compra. La adquisición de bisutería responde más a motivos emocionales que
racionales.
El tipo de producto demandado varía en función de las tendencias de la moda, la
temporada del año y el tipo de uso que se le vaya a dar (uso diario, para algún evento o
celebración etc.), aunque sí podría asegurarse que la consumidora mexicana es más
“atrevida” a la hora de lucir piezas grandes, colores llamativos y brillos.

Como tendencias destacables pueden mencionarse:

 Gusto por las marcas: se valora la creatividad de los diseñadores, que cada vez le dan
más importancia a la creación de una imagen de marca y la asociación de los productos
a ella
 Diseño y exclusividad de materiales son piezas claves. Por otro lado, son unas de las
herramientas disponibles para combatir el plagio.
 Mezclas de materiales: mezcla de metales, textil, madera, plumas etc.
 Originalidad de formas: el cliente busca piezas originales y exclusivas. Se reinventan
formatos para dar respuesta a esta necesidad.

Las ventas de bisutería se reparten de manera más o menos uniforme a lo largo del
año, si bien, hay picos, como Navidad y los meses de celebraciones de bodas (de octubre a
diciembre y de enero a mayo), en los que se registran ventas superiores.

2.1.7 Demanda Potencial

Quintana Roo ocupa el lugar 26 a nivel nacional por su número de habitantes con una
población de 1, 501,562 de los cuales:
750,024 son mujeres.
Años Población
15 y 19 65,731
20 y 24 76,101
25 y 29 72, 461
30 y 34 67,585
35 y 39 62, 840
40 y 44 54, 491

15
 45 y 50 41,139

Municipios del estado de Quintana Roo

Municipios Habitantes(año 2015)
Cozumel 86 415
Felipe Carrillo Puerto 81 742
Isla Mujeres 19 495
Othón P. Blanco 224 080
Benito Juárez 743 626
José María Morelos 37 502
Lázaro Cárdenas 27 243
Solidaridad 209 634
Tulum 32 714
Bacalar 39 111

Isla Mujeres tiene una población de 19,495 habitantes según datos del INEGI
(Instituto Nacional de Estadística y Geografía).
De los 19,495 habitantes de Isla Mujeres, 10,052 son mujeres y 9,443 son hombres.
Por lo tanto, el 51.56 por ciento de la población son hombres y el 48.44 mujeres.

2.2 Estudio de Mercado

2.2.1 Competitividad

2.2.1.1 La Competencia
La empresa se dedica a la compra y venta de bisutería fina y cosméticos, por lo tanto, se
puede considerar como su principal competencia las ventas por catálogos, así como los
pequeños vendedores ambulantes de bisutería y fantasía.
De igual forma se puede considerar a las empresas establecidas de venta de bisutería fina,
como es el caso de Michelle, Todo Moda y Joyerati.

2.2.1.2 Principales competidores

 Distribuidores de ventas por catálogos.
o Jafra, la libertad de ser tú.

16
 o Avon es la empresa que durante 130 años ha apoyado orgullosamente a la
belleza, la innovación, el optimismo, pero sobre todo a la mujer.

 Michelle
Avenida Nichupté 45, La Gran Plaza
CP: 77500. Benito Juárez, Quintana Roo, Quintana Roo

 Joyerati Cancún,
Gran Plaza (Menudeo), AV. NICHUPTE MZ.18 LT 1-4, SMZ 51, ENTRE
CHILAM BALAM Y TEPICH, 77500 Cancún (Belleza / Joyería, relojería)

 Todo Moda Cancún

LAS AMERICAS CANCUN MALL, Av. Circuito Vial Y Av. Costa Maya Mz-22
Smza 228, 77500 Cancún (Moda y Ropas / Moda femenina)

2.2.1.3 Análisis de la competencia

Fortalezas
 Buen posicionamiento en el mercado
 Publicidad adecuada
 Surtido amplio y novedoso
 Precios accesibles
 Calidad de la mercancía
 Calidad en el servicio

Oportunidades
 La bisutería fina, es atractiva para las Mujeres
 Venta de cosméticos y bisutería en el mismo lugar hace una excelente oportunidad
 Oportunidad de diversificar los productos que ofrecen la empresa.
 Existencia de un mercado amplio
 Exclusividad del producto

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Debilidades
 No se pueden crear productos personalizados
 No es local propio
 Falta de infraestructura

Amenazas
 Inestabilidad en la economía del país
 Incremento en las tiendas con el mismo giro
 Experiencia en la competencia
 Calidad de los productos de otros competidores

2.2.1.4 Competitividad
Las fortalezas de la empresa reflejan que es una opción viable, ya que la bisutería y los
cosméticos son productos nobles, los cuales son de fácil venta al ser relativamente
económicos y de apariencia elegante y fina.
Dentro de los aspectos esenciales en este tipo de industria, reflejan que se requiere
de un inventario amplio y diferenciado, con el cual se ofrezcan una ventaja competitiva
ante la competencia.

2.2.2 Análisis de la demanda (encuesta, sondeo)

Buenas Tardes, por favor, conteste esta pequeña encuesta, la información que nos
proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de la empresa
Golden Fashion, cosméticos y bisutería fina. La encuesta no le llevará más de 10 minutos.
Muchas gracias por su colaboración.
Nombre; ________________________________ Edad: _______________
Ocupación: ___________________________________________________
Estado Civil: _____________________________
1. ¿Con qué frecuencia adquiere productos de bisutería y elementos decorativos?
a) Quincenal
b) Mensual
c) Bimestral

18
 d) Semestral
e) Otro (Por favor especifique)

2. ¿Con qué frecuencia adquiere productos de cosmetología?

a) Quincenal
b) Mensual
c) Bimestral
d) Semestral
e) Otro (Por favor especifique)

3. ¿Cuál de estos productos de bisutería adquiere con más frecuencia?

a) Aretes
b) Collares
c) Anillos
d) Relojes
e) Llaveros
f) Accesorios para el cabello
g) Otro (Por favor especifique)

4. ¿Cuál considera usted que es la razón principal por la que adquiere estos productos?
a) Uso personal para el trabajo
b) Uso personal por moda y tendencias
c) Regalos y Obsequios
d) Otro (Por favor especifique)

5 A la hora de adquirir estos productos, el medio que más utiliza es:

a) Redes Sociales (Internet)
b) Compra directa en almacenes
c) Compras por catálogo
d) Encargos y ventas en el domicilio

19
6. Por favor, organice en orden de importancia los factores que influyen para realizar la
compra, donde 1 es el factor más importante y 8 el menos importante.
1 2 3 4 5 6 7 8
precio
calidad
garantía
presentación
ubicación
variedad
exclusividad
buen servicio

7. Cuánto estaría dispuesto a pagar por:

a) Aretes ___________
b) Collares__________
c) Llaveros (cel, llaves) __________
d) Lámpara papel ___________
e) Tarjetería ____________
f) Servicios diseño ____________

8. ¿Qué persona o empresa conoce que le ofrezca productos similares a los mencionados en
esta encuesta? ______________________________________________

2.2.3 Resultados.

2.2.4 Conclusiones

2.3 Plan de Mercadotecnia

2.3.1 FODA del negocio

Fortalezas
 Variedad de productos
 Lealtad de los clientes
 Participación en el mercado
 Atención al cliente
 Mano de obra capacitada
 Calidad de los productos y servicios
 Materia prima de alta calidad

20
  Ubicación estratégia
 Precios asequibles

Oportunidades
 La bisutería es tractiva para las mujeres.

Debilidades
 Publicidad
 Capacidad instalada (infraestructura)
 Tecnología
 Imagen corporativa

Amenazas
 Ingreso de nuevos competidores
 Ingresos bajos de los clientes
 Promociones de los competidores
 Incremento en el precio de los metales preciosos

2.3.2 Política de Producto o Servicio

2.3.3 Política de Precios

2.3.4 Política de Servicio y Atención al cliente

2.3.5 Canales de Distribución

La comercialización de bisutería y accesorios se realizará a través de una transacción

directa con el consumidor, quien debe acercarse al punto de venta o local comercial para
adquirir los productos y recibir el servicio, los puntos de venta estarán localizados en la
zona comercial de la localidad de Isla Mujeres, la cual cuenta actualmente con un local
comercial ubicado en el centro de la comunidad, identificado como zona comercial ubicada
sobre la avenida principal del sector.
La empresa requiere de una oficina principal en donde se puedan llevar a cabo

21
las funciones administrativas respectivas a la operación del negocio, por ejemplo, control
de pagos, compras, facturación, pronósticos, reclamos de clientes y proveedores, formación
y entrenamiento, evaluación de procedimientos, estudios y análisis del mercado, entre
otros. La empresa planea adquirir otros puntos comerciales y una oficina que se encuentren
ubicados en la zona.

2.3.6 Estrategia de penetración en el mercado

La publicidad que se utilizara nuestra empresa es básicamente enfocada en los medios

como publicidad impresa y en las principales redes sociales como es Facebook y twitter.
El éxito de Golden Fashion, recae en gran parte sobre la calidad y los diseños que
nuestros proveedores ofrezcan, el cumplimiento también es parte importante para lograr la
satisfacción de nuestros clientes, y adicionalmente a esto el impacto que la empresa
pretende generar a través de sus salas de exhibición serán las piezas claves de
diferenciación de la compañía.
Lograr ventaja competitiva basados en una estrategia de diferenciación será el
objetivo primordial de la estrategia corporativa, nuestra empresa reconoce el hecho de tener
que penetrar en un mercado altamente competitivo y en donde se encuentran variedad de
productos sustitutos y a diferentes precios, por esta razón es bien importante que nos
diferenciemos en cuanto a productos, diseños, exhibición y servicio.
El objetivo de Golden Fashion es diferenciarse de la competencia creando un
concepto de exhibición de joyas y accesorios innovador, dándole a la gente lo que
realmente quiere, brindándoles un espacio y unos productos que se ajusten a su
personalidad y su estilo de vida, por lo tanto, para lograrlo es necesario enfocar el servicio y
los productos especialmente para cada uno de nuestros clientes.

2.3.7 Política de Promociones y descuentos

Como lanzamiento Golden Fashion utilizará las siguientes herramientas de promoción de
venta:
 Reembolso: consiste en abonar el 10% de la primera compra como regalo de la
Próxima compra, dentro los siguientes días

22
  Premios a la Fidelidad: por cada 4 compras que la persona realice en un periodo
no mayor a un mes, Golden Fashion, obsequiara una prenda en acero inoxidable
equivalente al 10% del total de las compras realizadas.
 se planea organizar un desfile en donde se puedan exhibir nuestro productos de
manera natural y que nos permita tener un acercamiento directo con el público.
 Creación de un sistema de crédito

2.3.8 Publicidad y promoción en los medios

2.3.8.1 Mensaje Publicitario

Somos una Empresa 100% Mexicana dedicados al mercado de la Joyería y los cosméticos
convirtiéndonos en importadores agentes de compra y venta de Joyería en Acero
Inoxidable, chapa de oro y fantasía, nuestra excelente calidad y variedad de diseños nos
respaldan.
Una de las características de joyería en Acero Inoxidable se haya posicionado como
una de las más utilizadas, es que se trata de un material totalmente inofensivo y antialérgico
(hipoalergénico), no se mancha, mantiene su brillo, no mancha la piel y muy durable.
Es decir, que la joyería de Acero Inoxidable es perfecta para cualquier tipo de persona,
también vale destacar que siempre encontraras un diseño que valla acorde a tu
personalidad.
Las joyas en chapa de oro son una de las más demandadas del mercado, esto se debe a que
se trata de elementos de alta calidad que se ven bien en cualquier persona y combinan con
cualquier estilo. Pero además, su precio es otra de las características que aumentan su
demanda, ya que si lo comparamos con otros tipos de metales preciosos (oro y plata), las
joyas en chapa de oro se encuentran a precios muy accesibles.

23
 2.3.8.2 Spot de Radio

Nombre del producto/servicio; Golden Fashion, cosméticos y bisutería fina

Duración del comercial: 50 segundos
Tipo de comercial: 1 locutor, Narración
Música: creaciones de Escena digital, Folk Music, grupo 5, demo 11.

Contenido.
Golden Fashion, cosméticos y bisutería fina, les ofrecemos joyería en acero inoxidable,
chapa de oro y fantasía, con la novedad en sus diseños exclusivos en bisutería y
cosmetología, contamos con ventas de mayoreo y menudeo en el estado de Quintana Roo,
todos los productos son garantizados en calidad, diseño y buen precio, nos especializamos
en arreglos o pedidos para ocasiones especiales.
¡Gloden fahsion, un regalo para la mujer elegante!

2.3.8.3 Volante Publicitario

24
2.3.8.4 Anuncio en el periódico y/o revistas

25
 2.3.8.5 Plan de medios

2.3.9 Plan de Ventas

2.3.9.1 Estrategia de Ventas

2.3.9.2 Fuerza de Ventas

La empresa reconoce la importancia del perfil de los colaboradores dentro del proceso de
venta y atención con el cliente en cada momento del proceso de ventas, por esta razón el
equipo de trabajo de empresa Golden Fashion requiere de personal femenino que sean
agradables, alegres, honestas, seguras y tranquilas, ya que nuestros clientes no se van a
llevar una joya, se van a llevar una buena experiencia, y una prenda que lúzcala belleza de
una dama.

26
Para que la fuerza de ventas de Golden Fashion sea exitosa tenemos en cuenta los
siguientes parámetros:
1. Vamos a trabajar con un personal femenino joven, excelente presentación y un
carácter agradable
2. nuestros asesores comerciales tendrán el conocimiento absoluto del producto, un
alto nivel de servicio, capacidad para responder a las necesidades de nuestros
clientes, también serán capacitados para el manejo de las herramientas de venta con
el fin de lograr un cierre exitoso de ésta.
3. El personal de Golden Fashion será encargado de hacer un seguimiento a los
clientes, con el fin de poder resolver sus inquietudes, facilitarles información de
nuevos productos, diseños, ofertas y eventos, para de esta forma lograr la
fidelización de los mismos hacia la empresa.

2.3.9.3 Pronóstico de ventas

2.3.9.4 Plan de ventas anual

27
 Capítulo III
Aspectos Organizacionales

28
 Capítulo III
Aspectos Organizacionales

3.1 Objetivo

Al personal.
Promover un ambiente laboral agradable en el que los colaboradores de la empresa puedan
potenciar sus habilidades y competencias y así mismo se desarrollen a nivel profesional,
laboral, familiar y personal

3.2 Misión

Somos una empresa comprometida en proveer a nuestros clientes con productos de

excelente calidad, precio accesible y un trato amable que nos diferencie de los demás.
Destacando la elegancia, feminidad y delicadeza que distingue a cada mujer.

3.3 Visión

Consolidarnos y establecernos como número uno en venta de bisutería fina y

maquillajes, el cual les ofrezca precios accesibles, variedad de modelos y un trato amable
que nos mantenga en la preferencia de los clientes.

3.4 Valores
 Respeto
Respetar cada opinión y comentario hacia la empresa de los clientes hacia la empresa y
viceversa, así como a cada colaborador de esta misma.

 Calidad
Nuestros productos son reconocidos como duraderos, no manchan la piel de los clientes y
con diseños exclusivos y a la moda.

 Innovación
Siempre estamos en constante cambio, por ello buscamos la mejora continua tanto de
nuestros productos, servicio y buen funcionamiento de nuestra organización.

 Excelencia
Trabajamos con calidad y mucho entusiasmo, para lograr obtener los mejores resultados en
materia de éxito y con ello la satisfacción de nuestros clientes.

 Servicio al cliente

29
Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Por ello toda la organización tiene como
objetivo y meta trabajar para satisfacer al cliente.

3.5 Organigrama

3.6 Análisis de Puestos

Dentro del personal administrativo las funciones del gerente son determinantes para el éxito
y crecimiento de la empresa, el desempeño del gerente debe cumplir con las siguientes
habilidades:
 Comunicación: Comunicación informal, comunicación formal y poder de
negociación.
 Planeación y administración: Recopilar información, analizarla y resolver
problemas; planear y organizar proyectos; administrar el tiempo; presupuestar y
administrar las finanzas.
 Trabajo en equipo: Formación de equipos, creación de un ambiente de apoyo y
manejo de dinámicas de equipo.
 Acción estratégica: Entender el sector, comprender la organización y adoptar
acciones estratégicas
 Globalización: Conocimiento y comprensión de la cultura, apertura y sensibilidad
cultural.
 Manejo de personal: Integridad y comportamiento ético, dinamismo y capacidad de
resistencia, equilibrio de las exigencias laborales y personales, conciencia y
desarrollo personales.

En general el perfil del personal administrativo se debe caracterizar por:

A. Capacidad de Gestión
 Aplicar dispositivos legales y normas de control en su área.
 Aplicar el enfoque sistémico a la ejecución de sus actividades administrativas.
 Proponer y aplica principios de simplificación administrativa a los procedimientos,
con el fin reducir actividades innecesarias.
 Utilizar racionalmente los recursos de acuerdo con los objetivos de su trabajo.

30
  Crear o actualizar formularios según las necesidades de procesamiento de
información.
 Dirigir y apoyar al personal de contacto en cada punto de venta.
 Coordinar el trabajo dentro de la oficina.

B. Uso de Tecnología de La Información

 Contribuir al mantenimiento de los sistemas y equipos informáticos
computarizados.
 Identificar necesidades de nueva tecnología que permita mejorar el servicio al
cliente interno y externo.
 Resolver problemas de procesamiento de información.
 Detectar requerimientos para el desarrollo de sistemas informáticos.

C. Procesamiento de Información
 Actualizar y procesar información de utilidad para la toma de decisiones.
 Identificar necesidades y flujo de información entre los diversos sistemas
administrativos para su adecuado procesamiento.
 Preparar informes, resúmenes y cuadros estadísticos.
 Mantener información precisa y oportuna para un mejor servicio a los usuarios.
 Usar el computador en las diversas tareas de procesamiento de información.

D. Perfil Personal
 Establecer y mantener relaciones armónicas con el personal de la empresa, los
proveedores y con los clientes.
 Muestra de madurez y coherencia en su comportamiento.
 Actuar éticamente y demostrar un alto sentido del deber y honestidad en sus actos.
 Mostrar sentido de pertenencia con la empresa, así mismo conocer sus fines y
objetivos.
 Ser innovador y creativo, promover el cambio y adaptarse rápidamente a él.
 Demostrar afán de superación y se preocupación por su permanente actualización.

31
  Aplicar su capacidad de análisis y síntesis a la solución de problemas.
 Mostrar habilidades de liderazgo.
 Mostrar vocación de servicio.

El Perfil Básico del Vendedor:

Para lograr buenos resultados en la mayoría de mercados, el vendedor debe poseer un
conjunto de cualidades que vistos desde una perspectiva integral se dividen en tres grandes
grupos:
1. Actitudes.-
La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se
encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos. Por tanto, las acciones
que manifiestan actitudes o respuestas positivas en todo momento, ante toda persona y en
todo lugar, constituyen una de las más importantes cualidades que el vendedor debe tener.
Sin embargo, ¿cómo se pueden manifestar las actitudes positivas? Principalmente,
demostrando lo siguiente:
 Compromiso: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se tiene una imperiosa
necesidad, por ejemplo, de lograr los objetivos propuestos por la empresa, de
generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, de coadyuvar en el
mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa, de colaborar a los
compañeros de trabajo, etc...
 Determinación: Que está relacionada con el valor o la audacia que es preciso tener
para lograr los objetivos propuestos, además de mantenerse firme para cumplir con
los compromisos contraídos con la empresa, los clientes y con uno mismo.
 Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasión en las actividades que se
realizan, por ejemplo, en las presentaciones de venta que se efectúan ante los
clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfacción o en todo
aquello que se hace para mejorar la imagen de la empresa.
 Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia aún en
las situaciones más difíciles y complicadas, por ejemplo, cuando algún cliente
presenta su reclamo de forma airada.

32
  Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en todas
las actividades que se realizan.
 Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engaños,
hipocresías, ni mentiras.
 Responsabilidad: Que está relacionada con el acto de cumplir con las políticas y
normas de la empresa, y también, con los compromisos contraídos con los clientes.
 Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia aún en medio de la
oposición (por ejemplo de la competencia) o los desaires (que a veces hacen
algunos clientes); persistiendo hasta el final para lograr los objetivos propuestos.
 Honradez: Que implica ser una persona íntegra, recta, incorruptible y leal. Aspectos
indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de la empresa
como en el mercado.

2. Habilidades.-
Otra de las cualidades que debe poseer el vendedor está relacionada con las
habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempeñar
adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que el
vendedor debe poseer:
 Habilidades Personales: Estas habilidades son parte de lo que es la persona, por
tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la
empresa. Entre las principales habilidades personales, se encuentran:
o Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que dicen los clientes además
de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
o Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo,
las características, ventajas y beneficios de los productos que se
representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores,
las políticas de venta de la empresa, etc.
o Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los
momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente
potencial, cerrar una venta con un cliente difícil, etc.

33
 o Tener Espíritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto
a colaborar con los demás.
o Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad
de ser controlado o supervisado por otras personas.
o Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es
necesario sin ofender a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al
mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la situación.
o Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cómo decir las cosas de
forma apropiada y coherente.
o Poseer Empatía: Implica tener la facilidad de sentir una situación o
sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera
propia. Dicho en otras palabras, consiste en ponerse en el lugar de otros.

 Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades, a diferencia de las habilidades
personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la
empresa. Entre las principales habilidades para las ventas, se encuentran:
1. Habilidad para encontrar clientes
2. Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes
3. Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes
4. Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces
5. Habilidad para cerrar la venta
6. Habilidad para brindar servicios posventa
7. Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado

3. Conocimientos.-
Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor está relacionado con los
conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que
desempeñe apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor necesita tener los
siguientes conocimientos:

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 o Conocimiento de la empresa: Su historia, misión, normas y políticas de venta,
productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus
clientes, tiempos de entrega, localización de sus oficinas y sucursales, etc.
o Conocimiento de los productos y servicios: Sus características (usos, aplicaciones,
diseño, tamaño, color, etc.), ventajas (fortalezas con relación a otros similares de la
competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el
producto).
o Conocimiento del mercado: Implica saber quiénes son los clientes actuales y
potenciales, cuáles son los competidores, quién es el líder del mercado, cuáles son
los precios promedios, qué ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que
tienen mayor impacto o están en vigencia, etc...

El perfil del vendedor es un valioso instrumento de la administración de ventas que

describe el conjunto de rasgos y cualidades que el vendedor debe tener para alcanzar los
objetivos propuestos por la empresa en su zona de ventas.
Por ello, cada empresa suele tener un perfil propio; es decir, adaptado a las
particularidades de su mercado meta y al de las características de sus productos y servicios.
Sin embargo, también existen perfiles generales que sirven de base para la elaboración de
perfiles más específicos (aquellos que suelen tener las empresas que poseen una fuerza de
ventas).
En ese sentido, el perfil integral del vendedor describe un conjunto de tres cualidades
básicas que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la mayoría de
mercados; los cuales, son los siguientes:
1. Actitudes positivas.
2. Habilidades personales y para ventas.
3. Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la empresa
comercializa y del mercado.
Conocer cuáles son los diferentes tipos de vendedores es muy útil tanto para directivos y
gerentes del área comercial como para los mismos vendedores, pues, les permite conocer (a
los primeros) qué tipo de vendedores necesitan contratar para cada situación en particular, y

35
a los segundos, qué tipo de puesto de ventas ocupar de acuerdo a sus características
personales y profesionales.
En ese sentido, cabe señalar que en la actualidad existe una amplia variedad de
vendedores, los cuales, se pueden clasificar según el tipo de cliente al que prestan sus
servicios o según el tipo de actividad que realizan, tal y como se podrá ver a continuación:
Tipos de Vendedores:
1. Clasificación Según el Tipo de Cliente al Que Prestan sus Servicios:
o Vendedores de Productores o Fabricantes: Este tipo de vendedores representan
directamente a los productores o fabricantes de productos o servicios. Por lo
general, se especializan en algún tipo de cliente o mercado, por ejemplo, compañías
industriales, mayoristas, distribuidores, expendedores o consumidores directos.
o Vendedores de Mayoristas: Según Allan L. Reid, éstos vendedores representan al
intermediario o mayorista, quien tiene existencias de muchos productos de varios
manufactureros distintos. Por lo general, éstos intermediarios o mayoristas, y por
ende sus vendedores, se dedican a la reventa de artículos a aquellos clientes que
consideran más conveniente hacer pedidos de cantidades pequeñas de muchos
artículos a unos cuantos distribuidores, en vez de hacer pedidos individuales (con
cantidades mayores) a cada fabricante.
o Vendedores de Minoristas (al Menudeo o Detallistas): Este tipo de vendedores,
según Allan L. Reid, constituye el núcleo de la porción de cualquier fuerza nacional
de trabajo dedicado a "ocupaciones de ventas". Están tras los mostradores en los
establecimientos de menudeo de todo el mundo. Por ejemplo, en supermercados,
tiendas departamentales, librerías, ferreterías, restaurantes, etc... Con frecuencia
(este tipo de vendedores) suelen estar mal pagados y desentrenados, muchos pueden
ser clasificados como tomadores de órdenes en lugar de vendedores en el sentido
auténtico. Sin embargo, otros tienen un buen entrenamiento, obtienen ingresos
excelentes y disfrutan de oportunidades favorables de adelanto (ascenso) a la
administración de la tienda o cadena comercial.

2. Clasificación Según el Tipo de Actividad Que Realizan:

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o Vendedores Repartidores: Según Stanton, Etzel y Walker, en este trabajo, los
vendedores entregan el producto —por ejemplo, refrescos o gasolina— y dan
servicio al cliente. Sus responsabilidades acerca de la toma de pedidos son
secundarias, aunque la mayoría de éstos vendedores están autorizados y son
recompensados por encontrar oportunidades de aumentar las ventas a las cuentas
actuales. Por lo general, el único requisito indispensable para que éstos vendedores
conserven su mercado es el de mantener un buen servicio y un trato agradable .
o Vendedores Internos o de Mostrador: Este tipo de vendedores se localizan en las
oficinas o salas de exhibición de los establecimientos de ventas o locales
comerciales. Su actividad consiste en atender a los clientes, tomar sus pedidos y
ayudarlos durante su permanencia en el local comercial. Según Fischer y Espejo,
éstos vendedores rara vez ayudan a incrementar las ventas; sin embargo, pueden
sugerir y enaltecer el producto .
o Vendedores Externos o de Campo: El trabajo de éstos vendedores consiste en visitar
a los clientes en el campo para solicitarles un pedido. La mayor parte de las ventas
que realizan este tipo de vendedores son pedidos repetitivos de clientes fijos, por
tanto, el vendedor suele dedicar buena parte de su tiempo a las actividades de
apoyo, como ayudar a los distribuidores con la promoción y capacitar a sus
vendedores. Estos vendedores son considerados "tomadores de pedidos externos";
sin embargo, es habitual que también se les asigne la búsqueda de nuevos clientes o
se les encargue la introducción de nuevos productos en el segmento de clientes
actuales.
o Vendedores de Promoción de Ventas o Itinerantes: El trabajo de estos vendedores
consiste en brindar información y otros servicios a los clientes actuales y
potenciales, además de realizar actividades de promoción y fomentar la buena
voluntad de los clientes hacia la empresa y sus productos. Este tipo de vendedores
no solicitan pedidos. Según Allan L. Reid, los representantes de empresas
farmacéuticas que visitan médicos y representantes de editores que presentan
información concerniente a libros nuevos o futuros a profesores universitarios,
llamados frecuentemente visitadores, caen en ésta categoría.

37
o Vendedores Técnicos o Ingenieros de Ventas: Este tipo de vendedores tienen la
capacidad para explicar el producto al cliente, adaptarlo a sus necesidades
particulares y/o ayudarlo a resolver sus problemas técnicos; por tanto, son muy
necesarios para la venta de artículos tecnológicos complicados (maquinaria,
computadoras, software especializado, etc...). Por lo general, estos vendedores
técnicos o ingenieros de ventas ayudan a los representantes de ventas ante un
problema u oportunidad específicos, sobre la base de la necesidad de tal ayuda.
o Vendedores Creativos o Consejeros: Este tipo de vendedores, según Laura Fischer y
Jorge Espejo, son los llamados "obtenedores de pedidos" . Existen dos clases de
éstos: 1) Los que buscan nuevas ventas con clientes actuales y 2) los que buscan
ventas con nuevos clientes. Algunos los llaman vendedores "cazadores", y por lo
regular las personas idóneas para este trabajo son los vendedores maduros, ya que es
un trabajo duro y valioso.
o Vendedores Misioneros: También llamados "propagandistas", trabajan a través de
mayoristas, intermediarios o distribuidores, cuyos propios vendedores venderán a
los clientes últimos. Según Laura Fischer y Jorge Espejo, éstos vendedores tienen
como objetivo vender "a favor de", esto es, el fabricante proporciona la asistencia
de su fuerza de ventas a sus clientes mayoristas con objeto de que el producto sea
aceptado en forma efectiva por los detallistas.
o Vendedores Comercializadores: Este tipo de vendedores comúnmente se les da el
nombre de "promotores". Su trabajo consiste básicamente en proporcionar
asistencia promocional a los detallistas para que éstos incrementen sus volúmenes
de venta de un determinado producto o línea de productos. Estos vendedores
enfocan su atención en la promoción de ventas (por ejemplo, demostraciones,
degustaciones, entrega de muestras, etc...) y en la publicidad; por tanto, el esfuerzo
de venta personal no es tan importante para ellos.
o Vendedores de Puerta en Puerta o de Casa en Casa: Su trabajo consiste en visitar a
sus clientes en perspectiva en sus hogares para intentar venderles sus productos
(enciclopedias, cosméticos, electrodomésticos, etc...) o servicios (de jardinería,
limpieza, televisión por cable, etc...). Según Allan L. Reid, esta venta es quizá la
más difícil de todas, ya que tiene que llamarse a muchas puertas y a menudo hacerse

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 varias presentaciones, antes que sea cerrada una venta. Pero con entrenamiento
apropiado y hábitos firmes de trabajo, la ley de probabilidades trabaja en favor de
éstos vendedores y las comisiones por venta son buenas ordinariamente.
o Vendedores Online o por Internet: Este tipo de vendedores utiliza los medios
disponibles en la red (sitios web propios y/o de terceros y el correo electrónico) para
ofrecer y vender sus productos o servicios. Sin embargo, para lograr ventas, debe
primero generar una imagen de confianza en su público, por ejemplo, incluyendo en
sus cartas de venta testimonios de otros compradores, brindando asesoramiento
gratuito o proporcionando información mediante un boletín electrónico.
Los dependientes de mostrador saludan a los clientes y les explican sobre los productos y
servicios que venden. Informan a los clientes sobre los precios, descuentos y ofertas
especiales. También suelen ser responsables de la limpieza y el mantenimiento de su
espacio de trabajo, y de la presentación de los artículos de una manera atractiva. Además de
estas funciones, suelen manejar la devolución y el intercambio de artículos, y por lo general
tienen que asegurarse de que el dinero en la caja registradora refleje exactamente las
transacciones al final de cada turno de trabajo.
Los dependientes de mostrador deben poseer excelentes habilidades de atención al
cliente. Deben ser enérgicos, profesionales, corteses y agradables. También deben tener
buenas habilidades de comunicación, ser capaces de transmitir con precisión la información
de productos a los clientes. Otras habilidades necesarias incluyen a las matemáticas, para el
manejo de dinero en efectivo y el inventario; la gramática, para interactuar con los clientes
y compañeros de trabajo; y posiblemente las habilidades técnicas, para operar las
computadoras u otros aparatos electrónicos. En su mayoría, los dependientes de mostrador
deben tener una fuerte ética de trabajo, pasión por el producto y capacidad de seguir la
dirección de un supervisor.
Para convertirte en un dependiente de mostrador, no hay requisitos, aunque la
mayoría está obligada a poseer un diploma de escuela secundaria. Dicho esto, algunos son
estudiantes que trabajan a tiempo parcial mientras completan sus estudios. Otros han
trabajado en otras formas de venta, como en las tiendas minoristas o incluso en el
marketing por teléfono. De cualquier manera, los dependientes de mostrador ocupan

39
puestos de nivel de entrada que se pueden obtener con poca o ninguna experiencia laboral
previa.
Los dependientes de mostrador siempre estarán en demanda, teniendo en cuenta una
amplia gama de industrias que necesitan a alguien que, por lo menos, administre la caja
registradora y explique los artículos disponibles para la venta. Por supuesto, sus
oportunidades dependerán en gran medida de la industria que los emplea. Para dar un
ejemplo general, la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos estima que los
trabajos para los cajeros se incrementará en un 4% hasta 2018. Si bien esa cifra no es
específica para los dependientes de mostrador, es probable que sus perspectivas se
incrementen a un ritmo similar.

3.7 Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal

Los individuos y las organizaciones están involucrados en un continuo proceso de atracción

mutua. de la misma manera como los individuos atraen y seleccionan a las organizaciones,
informándose y haciéndose sus opiniones acerca de ellas, las organizaciones tratan de atraer
individuos y obtener informaciones acerca de ellos para decidir si hay o no interés de
admitirlos.
El reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Es en
esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al
mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar.
Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficiente
para abastecer de modo adecuado el proceso de selección. Además, la función del
reclutamiento es suministrar la selección de materia prima básica (candidatos) para su
funcionamiento. El reclutamiento consiste a partir de los datos sobre necesidades presentes
y futuras de recursos humanos de la organización en las actividades relacionadas con la
investigación y con la intervención de las fuentes capaces de proveer a la organización de un
número suficiente de personas que ésta necesita para la consecución de sus objetivos. Es una
actividad cuyo objetivo inmediato consiste en atraer candidatos de entre los cuales se
seleccionarán los futuros integrantes de la organización.
Proceso de contratación del personal:

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1. introducción
En la actualidad las técnicas de selección del personal tienen que ser más subjetivas y más
afinadas: determinando los requerimientos de los recursos humanos, acrecentando las fuentes
más efectivas que permitan allegarse a los candidatos idóneos, evaluando la potencialidad
física y mental de los solicitantes, así como su aptitud para le trabajo, utilizando para ello una
serie de técnicas, como la entrevista, las pruebas psicometrías y los exámenes médicos etc.
Una persona adecuada es por lo general la que tiene experiencia, actitud y
capacitación profesional para cada puesto en particular; también es un empleado honesto con
conducta ética.
Proceso de reclutamiento, selección y contratación
Perfil del puesto
Son los requerimientos que deben satisfacer las personas, para ocupar los puestos
eficientemente, puede decirse que la vacante es una pieza faltante en una máquina.
El reemplazo y el puesto de nueva creación se notificaran a través de una requisición
al departamento de selección de personal o a la sección encargada de estas funciones,
señalando los motivos que las están ocasionando, la fecha en que deberá estar cubierto el
puesto, el tiempo por el cual se va a contratar, departamento, horario y sueldo.
Para definir el perfil se pueden elaborar profesiogramas que consisten en una
representación gráfica de los requisitos o características de un puesto de trabajo, señalándolos
cualitativa y cuantitativamente.
2. reclutamiento
Reclutamiento: conjunto de esfuerzos que hace la organización para atraer, convocar al
personal mejor calificado con mayores posibilidades de integración. éste debe de ser rápido
y de respuesta rápidas.
3. selección
Selección: proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos si no conocer sus
aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto más a fin a sus características.
Tomando como base que todo individuo puede trabajar.
Frecuentemente la selección es informal por motivos de rapidez y economía, aunque
ésta forma es peligrosa porque se pone en manos del azar la obtención de empleados capaces,
responsables e idóneos.

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Para dinero y tiempo, este proceso de selección de personal de penal o una consultora.
 entrevista inicial
 exámenes psicométricos
 psicotécnicos y de conocimientos,
 examen del área
 referencias
 examen médico
Entrevista
Tipo de comunicación interpersonal (entrevistador-entrevistado) cuyo fin es intercambiar
información valiosa.
Elemento de la entrevista
 solicitud.- es una herramienta que servirá de base para todos los demás procesos ya
que sus datos son fuente de información comparable entre los diferentes candidatos.
 currículum.- al igual que la solicitud su papel es fuente de información en la cual el
candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias
laborales.
Revisión del currículum / solicitud
 junte unos pocos cada vez.
 elabore una lista de requerimientos y necesidades.
 fotocopie esta lista y complétela conforme va revisando el currículo.
 revise las bases del empleo y la educación-responsabilidades, títulos, etc.
 evalué la ortografía, la exactitud, la comunicación escrita.
Tipos de preguntas
1. cerradas.-limitan la conversación, se usan para clarificar y confirmar.
2. abiertas.-favorecen la conversación, se usan para explorar y recolectar.
3. generales.-son genérica para la mayoría de los solicitantes y posiciones.
4. enfocadas.-relacionadas con el solicitante específico y su posición.
5. provocadoras.-se usan para ir más al fondo, para el seguimiento.
6. desempeño pasado.- enfocadas en la conducta real del solicitante.
7. hipotéticas.-suponen una situación asumida o de la vida real.
8. auto evaluación.-exploran la conciencia del solicitante y la objetividad

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Pasos de la entrevista

Tipos de entrevistas:
a. e. libre: el entrevistador se marca unos objetivos sobre la información que necesita
recabar, conduce él dialogo con libertad.
b. e. planificada: traza un plan rígido de preguntas que ha de responder el candidato.
c. e. de tensión: se pone al candidato en un aprieto durante la entrevista para estudiar su
reacción.
d. e. múltiple: una persona es entrevistada simultáneamente por varios entrevistadores.
e. e. de grupo: a varios candidatos se les reúne y se les plantea un tema para que se
desenvuelvan en grupo y el entrevistador vea sus reacciones.
f. e. no dirigida: el solicitante tiene libertad para expresarse y determina el curso de la
entrevista.
g. e. profunda: hace preguntas que cubren distintas áreas de la vida del solicitante,
relacionadas con el empleo.
Pautas de comportamiento del entrevistado
a. presencia física correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de vestir se
adecuen a unos estándares de elegancia y sobriedad propios de la selección en curso.
b. saludar cortésmente.
c. asistencia puntual a la cita es fundamental.

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 d. tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera.
e. la mirada al entrevistador debe ser directa.
f. evitar respuestas irónicas, críticas no constructivas, agresividad.
g. evitar ambiciones inmediatas sin currículo que las avale y regateos sobre sueldo.
h. despedida dentro de los parámetros de corrección en los que se desarrollo la
entrevista.
Solicitantes problemas
1.- el solicitante que no deja hablar
 especifique límites de tiempo.
 interrúmpalo cuando se tarde mucho y usted dirija la conversación.
 utilicé preguntas reflexivas para provocar una respuesta.
2.- el solicitante callado
 utilicé el tipo pregunta abierta.
 utilicé motivadores no verbales, mantenga cómodamente el silencio.
 trate de preguntar qué piensan ellos que usted deba de saber de sus habilidades.

3.- el solicitante hablador

 utilizar preguntas cerradas.
 usar preguntas de seguimiento relacionadas con los errores, problemas y áreas

de mejoramiento.
 haga una afirmación parcialmente correcta para ver si está de acuerdo.
4.- el solicitante evasivo
 presione para obtener detalles.
 repita las preguntas de diferentes maneras.
 haga hincapié en necesidades de información relevante.
5.- el solicitante nervioso
 dígale al solicitante que se tome el tiempo que sea necesario.
 sea caluroso y personal; reconozca las tensiones con humor.
 use preguntas abiertas enfocadas al éxito.
6.-el solicitante escondido
 explore las especificaciones de desempeño y confiabilidad.
 plantee una situación hipotética o pregunte que dirían los demás.

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  utilicé el seguimiento para probar patrones de conducta.
Pruebas psicométricas
Comprende la aplicación de ciertas pruebas para tener un marco de referencias sobre el
potencial intelectual y personalidad del candidato.
Tipos:
 pruebas de personalidad.
 pruebas de inteligencia
 pruebas de intereses.
 pruebas de rendimiento.
 pruebas de aptitud
Es importante para verificar de algún modo de las capacidades de los que poseen para ocupar
el puesto.
Revisión de pruebas
 velocidad
 exactitud
 destreza
 habilidad física
 comprensión
 calculo/ codificación
Investigación laboral
Nos permite predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto.
Tipos:
 investigación de antecedentes de trabajo
 investigación de antecedentes penales
 investigación de cartas de recomendación
 investigación en el domicilio
Cubre tres áreas
 aspectos familiares de conflictos
 tipo de responsabilidad y eficiencia realizada en trabajos anteriores
 comprobar la veracidad de la información proporcionada.
Pasos para pedir referencias

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  prepárese antes de la llamada
 preséntese a sí mismo y a la compañía
 explique su propósito
 obtenga cooperación
 pase de la verificación al desempeño, luego al potencial
 pida una impresión general y pregunte a quién más se podría consultar
 tome notas y manténgalas por preparado del archivo del empleado una vez que se
haya contratado.
Examen médico
Es de importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales
como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad.
4. contratación
 es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los
intereses, derechos, tanto del trabajador como de la empresa.
 cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de trabajo.
 la contratación se llevará a cabo entre la organización y el trabajador.
 la duración del contrato será por tiempo indeterminado o determinado.
 el contrato deberá ser firmado el director general, el responsable directo y el
trabajador.
 generará afiliación al IMSS.

3.8 Descripción del proceso de Inducción

Es informar al personal respecto a todos los nuevos elementos, estableciendo planes y

programas, con el objetivo de acelerar la integración del individuo en el menor tiempo posible
al puesto, al jefe y a la organización. En el cual el nuevo trabajador debe conocer todo lo
relacionado con la empresa.
 Inducción en el Departamento de Personal.
 Inducción en el puesto.
 Ayudas Técnica.

Proceso de la Inducción.

46
· Primera Etapa: Bienvenida.
Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dándoles la bienvenida a la
organización, donde el Departamento de Recursos Humanos realiza diferentes actividades.

· Segunda Etapa: introducción a la organización.

En esta etapa se suministra al nuevo trabajador información general de la organización, para
así facilitar la integración en la organización.

· Tercera Etapa: evaluación y seguimiento.

El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa de Inducción,
retroalimentar el programa y realizar ajustes.
En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación de la Evaluación de
Formaciones y Seguimiento a la Inducción y Entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos
correspondientes.

· Cuarta Etapa: proceso de enseñanza.

Se realizara de tal forma que se sigan los siguientes pasos:
1. Indagar y preparar al trabajador
2. Demostrar las tareas que tiene que realizar
3. Ensayar la ejecución de las operaciones
4. Hacer seguimiento y comprobar si logró los objetivos
5. Estimular la participación

3.9 Programa de entrenamiento y capacitación de la empresa

PLAN DE CAPACITACION
PRESENTACIÓN
El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para el II Semestre del año
2016 constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los
colaboradores de La empresa Golden Fashion, cosméticos y bisutería fina.
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla

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conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente
a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del
proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una
sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto
de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de
acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador
brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.
El Plan de Capacitación incluye a todos los colaboradores de la empresa, estamos
seguros que las actividades de Capacitación programados en el presente cumplirán con los
objetivos establecidos para el desarrollo futuro de la empresa.
Plan de capacitación y desarrollo de recursos humanos
Actividad de la empresa;
Golden Fashion, cosméticos y bisutería fina, es una empresa, dedicada a la compra y venta
de cosméticos y joyería en acero inoxidable, chapa de oro y fantasía.
Justificación
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las
actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos
enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza,

48
respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes
el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de
cada persona.
Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la motivación, ni
el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de
obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la
capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las
actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones, direccionado a
la optimización de los servicios de asesoría y consultoría empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
Alcance
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en la
empresa Golden Fashion, cosméticos y bisutería fina
Fines del plan de capacitación
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a
cabo para contribuir a:
 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a
considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n en programas de
capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.

49
  Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.
Objetivos del plan de capacitación
Objetivos Generales
 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y
acciones de gestión.
Objetivos Específicos
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su
organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
Metas
Capacitar al 100% Gerentes y personal operativo de la empresa Golden Fashion,
cosméticos y bisutería fina
Estrategias
Las estrategias a emplear son.
 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
 Presentación de casos casuísticos de su área.

50
  Realizar talleres.
 Metodología de exposición – diálogo.
Tipos, modalidades y niveles de capacitación
Tipos de Capacitación
 Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
 Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero
puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de
capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.
 Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen
en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas
pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.
 Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar
“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la
Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles
son factibles de solución a través de acciones de capacitación
 Capacitación para el Desarrollo de Carrera: estas actividades se asemejan a la
capacitación preventiva, con la diferencia de que se orientan a facilitar que los
colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la
empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad
presente de los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la
situación actual en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el
tipo de puestos y con ello la pericia necesaria para desempeñarlos.

51
Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes
modalidades:
 Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a
proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
 Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
 Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.
 Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
 Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.
Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los siguientes
niveles:
 Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación
o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar información,
conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeño en la
ocupación.
 Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
 Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y
profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es

52
 preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.
Acciones a desarrollar
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los temarios
que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán
mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente:
Temas de capacitación
Sistema institucional
o Planeamiento Estratégico
o Administración y organización
o Cultura Organizacional
o Gestión del Cambio
Imagen institucional
o Relaciones Humanas
o Relaciones Públicas
o Administración por Valores
o Mejoramiento Del Clima Laboral
Contabilidad:
o Control Patrimonial

Recursos
 Humanos: lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados
en la materia, como: licenciados en administración, contadores, psicólogos, etc.
 Materiales:
 Infraestructura.- las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes
adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
 Mobiliario, equipo y otros.- está conformado por carpetas y mesas de trabajo,
pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, tv-vhs, y ventilación adecuada.
 Documentos técnico – educativo.- entre ellos tenemos: certificados, encuestas de
evaluación, material de estudio, etc.

53
Financiamiento
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios
presupuestados de la institución.

3.10 Administración de Sueldos y salarios

Num. Descripción Sueldo diario Percepción Percepción

mensual anual
1 Gerente general $100.00 $3,000.00 $36,000.00
2 Colaborador 1 $73.04 $2,191.20 $26,294.40
3 Colaborador 2 $73.04 $2,191.20 $26,294.40
Sumatorias - $246.08 $7,382.40 $88,588.80

54
 Capítulo IV
Aspectos Legales

55
 Capítulo IV
Aspectos Legales
4.1 Forma de constitución

Una vez que se decide crear una persona moral es necesario informarse y entender la forma
de hacerlo, tener claro cuáles son los documentos que se requieren, si se deben pagar
derechos, cumplir plazos, formalidades, entre otros

Las características comunes que deberán atenderse en el momento de constitución

de la mayoría de las personas morales son:.
La Ley General de Sociedades Mercantiles señala los requisitos mínimos que debe
reunir un acta constitutiva:
 Nombre, domicilio y nacionalidad de las personas que constituyen la sociedad.
Temática:

NUM. NOMBRE DOMICILIO NACIONALIDAD

1 Wendy Selene
Tun Garcia Mexicana

2 Ana Laura Av. Allende Núm. 1 Col. Centro

Garrido Cupul Isla Mujeres, Quintana Roo Mexicana
CP77400
3 Flor Maricruz Reforma Agraria SN entre Javier
Cante Uc Rojo Gómez y Adolfo Lopez mexicana
Mateos
Col. Xaman Kah CP 77302
Kantunilkin Lazaro Cardenas, Q.
Roo

 Objeto de la sociedad, también denominado objeto social, integrado por las

actividades que la persona moral estará autorizada a realizar:
Representante legal, pleitos y cobranzas.
 Razón social:
GOLDEN FASHION, BISUTERIA FINA Y COSMETICOS, S.A. DE C.V.
 Denominación social:
SOCIEDAD ANONIMA

56
  Duración de la sociedad:
5 años
 Domicilio social
Av. Allende Núm. 1 Col. Centro
Isla Mujeres, Quintana Roo
CP77400
 Aportaciones
núm. nombre del socio aportación total
1 Wendy Selene Tun García $20,000.00 $20,000.00
2 Ana Laura Garrido Cupul $20,000.00 $20,000.00
3 Flor Maricruz Cante Uc $20,000.00 $20,000.00
SUMATORIAS $60,000.00 $60,000.00

 Formas de administración de la sociedad y facultades de los administradores-.

ADMINISTRADOR UNICO: C. Wendy Selene Tun García
CONSEJERO 1: C. Ana Laura Garrido Cupul
CONSEJERO 2: C. Flor Maricruz Cante Uc
 Nombramiento de los administradores y firma fiscal:
C. Wendy Selene Tun Garcia
 Casos de disolución y bases para liquidar una sociedad mercantil.
Acuerdo común de los socios

4.2 Licencias y derechos

57
 H.AYUNTAMIENTO DE ISLA MUJERES QUINTANA ROO

TESORERIA MUNICIPAL

DIRECCION DE INGRESOS

TRAMITE DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

2016

Horario de atención: TEL: 87-7-03-16

87-7-00-98 y 87-7-00-82

De 9:00am a 4:00pm Ext. 31

FECHA DE ELABORACIÓN______________________ USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCIÓN DE INGRESOS

DOCUMENTOS QUE SE SOLICITAN ( copias ) :

FORMATO DE INSCRIPCIÓN O
PADRÓN MUNICIPAL:__________________________ x MODIFICACIÓN AL SAT
x LICENCIA ESTATAL 2016
I.- MARCAR CON UNA " X " EL TRAMITE A REALIZAR. x IMPUESTO PREDIAL 2016
x USO DE SUELO 2016
APERTURA ( ALTA ) x x ANUNCIO PUBLICITARIO 2016
REANUDACIÓN DE ACTIVIDADES. x ANUENCIA DE PROTECCIÒN CIVIL 2016
REFRENDO x DERECHO DE RECOJA DE BASURA 2016
CAMBIO DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO 2015
DOMICILIO ORIGINAL
CAMBIO DE GIRO x ORIGINAL DEL PAGO DEL SIEM 2016
LICENCIA P/VTA.BEBIDAS ALCOHÓLICAS
SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES x 2016
BAJA ZOFEMAT 2016, A.P.I.
CAMBIO DE RAZON
SOCIAL x IDENTIFICACIÓN OFICIAL
x CROQUIS DE UBICACIÓN
OTRA SOLICITUD :________________________________ x CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
_______________________________________________ RENTA DEL MES ACTUAL ( MERCADOS )
x DICTAMEN SANITARIO
ACTA CONSTITUTIVA

II.- DATOS GENERALES DEL CONTRIBUYENTE

NOMBRE ( S ) o RAZÓN SOCIAL:

LAS MUJERES CASADAS Y VIUDAS DEBERÁN DE PROPORCIONAR SU NOMBRE DE SOLTERA

APELLIDO PATERNO: RFC.

APELLIDO
MATERNO: TELÉFONO:

III.- DATOS DEL ESTABLECIMIENTO

NOMBRE COMERCIAL DEL ESTABLECIMIENTO :

GIRO COMERCIAL DEL ESTABLECIMIENTO :

NUMERO DE
SUPERFICIE DEL ESTABLECIMIENTO M2 : HABITACIONES:
SMZA. MZA. LOTE.
AVENIDA: SL. CLAVE CATASTRAL:

ENTRE CALLE: Y

LOCALIDAD: COLONIA:

INT.PLAZA: INT.HOTEL:
LICENCIA P/VTA.BEBIDAS
FECHA DE INICIO DE OPERACIONES: ALCOHÓLICAS:

FECHA DE BAJA O SUSPENSIÓN:

OBSERVACIONES

Cualquier cambio o movimiento que se realice

en el establecimiento deberá de manifestarse

ante esta Dirección. ________________________________________________

FIRMA DEL CONTRIBUYENTE O REPRESENTANTE
LEGAL

Este formato deberá de presentarse por duplicado con los documentos solicitados

58
59
4.3 Obligaciones Legales
4.3.1 Fiscales

4.3.2 Seguridad Social

4.4 Permisos y limitaciones

4.5 Contratos

60
 Capítulo V
Aspectos Técnicos

61
 Capítulo V
Aspectos Técnicos
5.1 Objetivos

En el siguiente apartado se analiza la ubicación de la empresa y todo lo

correspondiente al área donde se encontrara, se analiza el mobiliario a utilizar y se detalla
parte del catálogo de mercancías que ahí se distribuirán. Tomando en cuenta datos específicos
sobre cada punto que se menciona para realizar un análisis más a fondo del proyecto. Se trata
de ser lo más detallados posible

5.2 Ubicación de la empresa

La empresa GOLDEN FASHION, se localiza en Isla Mujeres, Quintana Roo, ubicada

en la colonia centro, a escasos metros aproximadamente del embarcadero, el cual es la
principal entrada y salida de visitantes y donde transita el mayor porcentaje de la población.
Con el solo hecho de estar ubicada en la zona centro, ya es un área de fortaleza, debido a que
esta colonia es la zona más transitada. Cabe hacer mención como dato curioso que realmente
no es el centro de la Isla sino, la parte norte de esta.
Se encuentra sobre la Avenida Allende, con cruce de lado izquierdo con la Avenida
Rueda Medina, en esta última se encuentra el palacio Municipal, la Iglesia de la Virgen de la
Concepción y el parque de la colonia, hay un supermercado, y es la zona que provee de vida
nocturna a los visitantes y la población, se encuentra también sobre esa misma el área de
restaurantes donde se ofrece distintos tipos de platillos de diferentes partes del mundo, al
final de esa Avenida se encuentra la playa principal conocida como Playa Norte.
Del lado izquierdo se encuentra la Calle Benito Juárez, sobre esta se encuentra una
papelería, oficinas del Municipio, el banco Banamex y diversas tiendas para turistas, al final
de esta calle se encuentran una escuela primaria

62
63
5.3 Distribución de la empresa

El área donde se pretende llevar a cabo este proyecto ocupa aproximadamente un 20% de
superficie del terreno en general, actualmente es propiedad de la familia de uno de los
integrantes de la sociedad. Es un área construida en buen estado, la cual fue realizada hace
cuatro años, aproximadamente de 5 metros de largo por 4 metros de ancho,
aproximadamente 20 metros cuadrados.
Cuenta con los servicios de agua potable, energía eléctrica adicional tiene servicio de internet
y aire acondicionado.
El baño se encuentra equipado con los servicios básicos necesarios, el área cuenta con
dos salidas o dos puertas una a la calle principal y otra hacia el patio interior del terreno.
Cuenta con un ventanal de 1.5 metros por dos metros de largo del lado derecho de la casa al
igual que el área dl baño cuenta con una pequeña ventana de 50 centímetros por treinta
centímetros de ancho.
Cuenta con una excelente iluminación tiene cinco lámparas que a la fecha funcionan
con lámparas ahorradoras de luz en tono blanco y un ventilar de techo que funciona
adecuadamente Cabe mencionar que el área también cuenta con un espejo empotrado en la
pared el cual en la parte de arriba tiene una lámpara que facilita la apreciación de lo que se
visualice en el espejo.

5.4 Descripción de Equipo e Instalaciones

Vitrina para exhibición

Nota: en Isla Mujeres no existe ningún lugar donde se puedan adquirir, así que el
proveedor será de la ciudad de Cancún. Se pretende que la cotización estime el artículo y el
traslado hasta el establecimiento.

cant. de Descripción precio estimado por Cant. total

piezas unidad
2 vitrina para exhibición $ $
- Total. $ $

64
Se anexa cotización.

Vitrinas de cristal de tres metros de largo para la exhibición de

la mercancía
Nota: en Isla Mujeres no existe ningún lugar donde se puedan adquirir, así que el
proveedor será de la ciudad de Cancún. Se pretende que la cotización estime el artículo y el
traslado hasta el establecimiento.

Cant. descripción precio estimado por cant. total

de unidad
piezas
3 vitrina para exhibición $ $
- Total. $ $

Se anexa cotización.

Laptop para llevar el control de la mercancía

Nota: su adquisición será de medio uso.

65
 cant. descripción precio estimado cant. total
de por unidad
piezas
1 laptop $2,500.00 $2,500.00
- TOTAL. $2,500.00 $2,500.00

Banquillos de madera

Nota: su adquisición será de medio uso.

CANT. DESCRIPCION PRECIO CANT.

DE ESTIMADO TOTAL
PIEZAS POR UNIDAD
3 banquillos de madera $50.00 $150.00
- TOTAL. $50.00 c/u $150.00

Canastitas de plástico

Nota: su adquisición será de medio uso.

cant. descripción precio estimado cant. total

de por unidad
piezas
15 canastitas de plástico $5.00 $75.00
- TOTAL. $5.00 c/u $75.00

5.5 Especificaciones del producto o servicio

Catálogo de Bisutería fina estimado

Núm. articulo Descripción

66
 1 Aretes -surtidos en diferentes colores y modelos
-elaborados en plástico y metal
2 collares -surtidos en diferentes tamaños: cortos, largos y maxi
collares
-surtido en pedrería fina: abrillantados, aperlados, rústicos y
ordinarios
-elaborados en plástico y metal
-amplia gama de colores
3 pulsos -surtidos en diferentes colores y modelos
-elaborados en plástico y metal
-surtido en pedrería fina: abrillantados, aperlados, rústicos y
ordinarios
4 Dijes surtidos en diferentes colores y modelos
-elaborados en plástico y metal
-surtido en pedrería fina: abrillantados, aperlados, rústicos y
ordinarios
5 Anillos -surtido en pedrería fina: abrillantados, aperlados, rústicos y
ordinarios
-diferentes medidas
-elaborados en plástico y metal
-extenso surtido de colores y modelos
6 Broches finos para - surtido en pedrería fina y plástico
el cabello -elaborados en plástico y metal
-extenso surtido de colores y modelos
7 Broches finos para - surtido en pedrería fina
la ropa -elaborados en metal
-extenso surtido de colores y modelos
8 Accesorios en -Material acero inoxidable y chapa de oro
general

Catálogo de maquillajes y accesorios varios estimado

Núm. articulo Descripción
1 Maquillaje -extensa gama de tonos
compacto en polvo -especiales para pieles jóvenes, maduras, con tendencia
acné y con minerales
-larga duración
- con protector solar
-resistente al calor y sudor
2 Maquillaje en crema extensa gama de tonos
-especiales para pieles jóvenes, maduras, con tendencia
acné y con minerales
-larga duración
- con protector solar
-resistente al calor y sudor
3 Sombras para ojos -consistencia en polvo y crema
-tonos mate, brillantes y escarchados

67
 -En diferentes presentaciones
4 Delineador de ojos -líquido y en lápiz
-resistentes al agua
-larga duración
--diferentes tonos
5 rímel -resistente al agua
-diferentes tonos
-diferente presentaciones
6 Rizador de pestañas -diferentes presentaciones en plástico y metal
-diferentes modelos
7 Esmaltes para uñas -diferentes tonos
-acabado mate y brillante
8 quitaesmalte -diferentes presentaciones
9 limas -diferentes presentaciones
10 Pinza para cejas -diferentes presentaciones
11 cortaúñas -diferentes presentaciones
12 Crema para el -diferentes presentaciones
cuerpo diferentes
aromas
13 Lociones para el -presentaciones de bolsillo y pequeñas
cuerpo diferentes
aromas
14 Gel antibacterial -presentaciones de bolsillo
-amplia gama de aromas
Catálogo de maquillajes y accesorios varios estimado
Núm. articulo Descripción
15 Accesorios para el -diademas en pedrería fina, plástico y metal
cabello en general -bandas para el cabello diferentes modelos, colores y
materiales.
-ligas de hule para el cabello en diferentes presentaciones
-ligas de elástico para el cabello en diferentes
presentaciones, por unidad o paquetito, en diferentes
colores y modelos
-pinzas para el cabello con pedrería y de plástico
ordinarias
Pasadores de metal y plástico, de metal de un solo color y
surtidos
16 Espejos de bolsillo -tamaño pequeño
-materia plástico
-diferentes modelo y colores
17 cosmetiqueras tamaño pequeño
-materia plástico
-diferentes modelo y colores
18 peines tamaño pequeño
-materia plástico
-diferentes modelo y colores

68
 5.6 Descripción de los procesos

A continuación se describe el proceso que se pretende llevar a cabo como etiqueta al

brindar el servicio a cada uno de nuestros visitantes y posibles clientes:

1 -saludar cordialmente a cada de las personas que visiten el establecimiento, ya sea

que realicen una compra o solo la visita.

2 -Recibir a los clientes con una sonrisa y amabilidad

3 -hacerles amena la visita

4 -no hostigar al cliente

5 -respetar sus tiempos para que observen a detalle la mercancía, pero siempre estar
al pendiente para cuando tengan alguna duda

6 -reaccionar de manera inteligente y amable cuando algún cliente realice algún

comentario y que no sea de total agrado

7 -tratar a todas las personas de igual manera

8 -agradecerles por la visita o compra realizada deseándoles un buen día o

mencionando algún comentario de agradecimiento

5.7 Diagramas de Flujo

Baño Salida 2

v
Vitrina e
Vitrina n
t
a
n
a
Vitrina

69
5.8 Materiales requeridos

Accesorios de acero inoxidable

70
Accesorios chapa de oro

71
Bisutería fina

72
Cosméticos

73
Accesorios varios

74
5.9 Política y control para manejo de inventarios

75
  Para empezar la toma de inventario, es necesario realizar el conteo de existencias
físicas de los artículos, que se realizará cada mes, en presencia de la Gerencia
General.
 Se debe imprimir una planilla con datos comparativos de lo existente en el Sistema
Informático según cada producto.
 Agregar el Resultado del Inventario Físico.
 Ajustar existencias, se debe realizar un ajuste de existencia física sea igual a los
registrado en el Sistema Informático.
 En los casos de diferencias, se aplica los descuentos correspondientes a ambos
empleadas que pagarán la diferencia hasta cinco cuotas mensuales de su salario.

Proceso de venta
a. Recepción del pedido de la clientela y brindándole la mejor atención, se
realiza la muestra de las joyas con el cuidado correspondiente para evitar
posibles hurtos, guardando inmediatamente las muestras anteriores para
luego realizar las nuevas muestras de otros modelos.
b. Una vez concretada la venta se le consulta la preferencia en envoltura de la
joya, como obsequio, en caso que se para un obsequio se deberá cobrar de
acuerdo al costo de las cajas de regalo sol y luna.
c. Deberá llenar la factura de la empresa y una vez cobrado, entregar al cliente
su compra y agradecer su preferencia.
d. Durante el día debe registrar la venta y salida de mercadería en los libros
correspondientes.
e. Antes de finalizar la jornada laboral, elabora la empleada su arqueo de caja,
presentando antes de su salida a la Gerente General.
f. La Gerente General verifica el arqueo de caja, los libros de ventas y la salida
de mercaderías.
g. Al empezar la segunda jornada laboral, la Gerente General, entregará un
importe en guaraníes para posibles vueltos a la empleada ingresante.
h. La empleada procederá con las mismas normas establecidas.

76
 i. En caso de faltantes de caja se realiza el descuento correspondiente de su
salario, hasta cinco cuotas mensuales. En cambio, en los otros casos de
sobrantes, se acumulara a favor de la empleada la diferencia en positivo.

5.10 Mano de Obra requerida

CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES
NOMBRE: Ana Laura Garrido Cupul
EDAD: 31 años
DOMICILIO: Avenida Allende No. 1, col. Centro; Isla Mujeres Quintana Roo
TELÉFONO: Cel. 99 8301 60 42
SEXO: Femenino
ESTATURA: 1.50
PESO: 62 kg.
LUGAR DE Isla Mujeres Quintana Roo
NACIMIENTO:
FECHA DE 11/mayo/1985
NACIMIENTO:
NACIONALIDAD: Mexicana
ESTADO CIVIL: Soltera
CORREO Azul.112008@hotmail.com
ELECTRÓNICO:

DOCUMENTACIÓN
Clave de Elector: GRCPAN85051123M000
CURP: GACA850511MQRRPN03

DATOS FAMILIARES
RELACION NOMBRE VIVE DOMICILIO OCUPACIÓN
PADRE Manuel Garrido No Avenida Allende No. 1, col. N/A
Peña Centro
MADRE Ana María Cupul SI Avenida Allende No. 1, col. Ama de casa
Cu Centro

ESCOLARIDAD

77
NIVEL ESCUELA PERIODO AÑOS TITULO
RECIBIDO
Primaria Andrés Quintana Roo 1991-1997 6 Certificado
Secundaria Técnica No. 1 Benito Juárez 1997-2000 3 Certificado
Preparatoria Ceneval 2014 Certificado
Universidad Del Sur En curso 5º
CUATRIMESTRE
CONOCIMIENTOS GENERALES
MÁQUINAS DE Computadora, impresora, copiadora, teléfono, máquina de
OFICINA EQUIPO escribir, calculadora
DE TRABAJO:

EXPERIENCIA LABORAL
PERIODO DATOS
2 años - EMPRESA: H. AYUNTAMIENTO DE ISLA MUJERES
actualidad Secretaria.
EMPRESA: CHEDRAUI
2 años Cajera
EMPRESA: TRANSPORTES MARITIMOS MAGAÑA
2 años Secretaria
REFERENCIAS PERSONALES
NOMBRE DOMICILIO TELEFONO OCUPACION TIEMPO DE
CONOCERLO
Mercy León Col. 99 81 53 23 Supervisora de 4 años
Electricistas 68 cajas, Súper
Express
Salome Chable Col. Salina 99 82 14 55 Jefe de área 3 años
Chica 06 contable
Orlando Ciao Col. La 99 82 45 91 Auxiliar 8 años
Gloria 31 Administrativo

CONSIDERACIONES PERSONALES
 Tener siempre presente los valores inculcados en la familia el amor, el respeto, la
honestidad y sinceridad.
 Desempeñar mis labores con ética y profesionalismo.
 Cada día podemos aprender algo nuevo para desempeñar mejor las actividades
designadas.
 Dirigirse a las demás personas con respeto, escuchar y comprender las situaciones que
se presenten.
 Solucionar los problemas que se presenten de manera rápida y eficaz.

*DISPONIBILIDAD DE HORARIO: INMEDIATA

*POSIBILIDAD DE INCORPORACION: INMEDIATA

78
 CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES
NOMBRE: Flor Maricruz cante Uc
EDAD: 28 años
DOMICILIO: Reforma Agraria SN entre Javier Rojo Gómez y Adolfo Lope
Mateos
TELÉFONO: Cel.9848077182
SEXO: Femenino
ESTATURA: 1.64
PESO: 60 Kg
LUGAR DE Kantunilkin, Lázaro cárdenas , Quintana Roo
NACIMIENTO:
FECHA DE 03/mayo/1988
NACIMIENTO:
NACIONALIDAD: Mexicana
ESTADO CIVIL: Soltera
CORREO Jede260503@gmail.com
ELECTRÓNICO:
DOCUMENTACIÓN
NSS: 84088814649
CURP: CAUF880503MQRNCL06
DATOS FAMILIARES
RELACION NOMBRE VIVE DOMICILIO OCUPACIÓN
PADRE Jerónimo Cante SI Reforma Agraria SN Contador
Kumul
MADRE María SI Reforma Agraria SN Empleada
Concepción Uc
Ku
Hijos Jessmar Jerónimo Neftalí chimal cante EDAD: 8 años
Demian Xavier Jezrael Chimal Cante EDAD: 3 años
ESCOLARIDAD
NIVEL ESCUELA PERIODO AÑOS TITULO
RECIBIDO
Primaria Gabino Barreda 1994-2000 6 Certificado
Secundaria Tierra y Libertad 2000-2003 3 Certificado
Preparatoria CBTA # 186 2003-2006 Certificado
Universidad Del Sur En curso 3º
CUATRIMESTRE

79
 CONOCIMIENTOS GENERALES
MÁQUINAS DE Computadora, impresora, copiadora, teléfono, máquina de
OFICINA O escribir, calculadora,
EQUIPO DE
TRABAJO:
SOFTWARE: Paquetería Office
EXPERIENCIA LABORAL
PERIODO DATOS
4 AÑOS FINANCIERA TE CREEMOS SA DE CV
ESPECIALISTA DE CREDITOS, ATENCION AL CLIENTE, VENTAS
EMPRESA: CONSTRURAMA MATISA
4 MESES
CAJERA, ATENCION AL CLIENTE.
HOTEL EL ANGEL
RECEPCIONISTA , ATENCION AL CLIENTE
EMPRESA:COMPARTAMOS BANCO
5 MESES
PROMOTOR DE CREDITO, ATENCION AL CLIENTE, GUSTO POR
LAS VENTAS.

2 AÑOS
REFERENCIAS PERSONALES
NOMBRE DOMICILIO TELEFONO OCUPACION TIEMPO DE
CONOCERLO
Jesús Uc Ku Guadalupe 9841062210 Contador 10 Años
Victoria SN
NéstorDarío Pech Hidalgo SN 9981809213 Maestro 2 Años
Jiménez
Valentín Chimal 20 de 9841164335 Chofer Transfer 10 Años
May Noviembre
SN
CONSIDERACIONES PERSONALES
 El trabajo es muy importante y veo como misión principal resolver los problemas de
los usuarios/clientes y aprender lo más rápido posible para dar un mejor servicio
 Ser leal a la institución donde se labora.
 Interés por el cumplimiento de los objetivos, normas y reglamentos de la institución.
 Preocupación por identificar al usuario y conocer sus necesidades.
 Importancia al informar, orientar y apoyar a los usuarios/clientes, disfrutar y servir a
los demás.
 Gusto por los retos, aprender cosas nuevas, incorporar proyectos para beneficio de la
empresa.
*DISPONIBILIDAD DE HORARIO: LA QUE SE REQUIERA
*POSIBILIDAD DE INCORPORACION: INMEDIATA

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 CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES
NOMBRE: Wendy Selene Tun García
EDAD: 24 años
DOMICILIO: Sm.208 Mz.4 Lt.5 casa #18 fracc. Monterreal
TELÉFONO: Cel.9981079089
SEXO: Femenino
ESTATURA: 1.60
LUGAR DE Cancún Quintana Roo
NACIMIENTO:
FECHA DE 06/junio/1992
NACIMIENTO:
NACIONALIDAD: Mexicana
ESTADO CIVIL: Casada
CORREO Wendyy_selenee@Outlook.es
ELECTRÓNICO:
DOCUMENTACIÓN
NSS: 82099211763
CURP: TUGW920606MQRNRN01
DATOS FAMILIARES
RELACION NOMBRE VIVE DOMICILIO OCUPACIÓN
PADRE Canuto Rey Tun SI Rg.100 Mz.95 Lt.30 Chofer
Chi
MADRE Sandra García SI Rg.100 Mz.95 Lt.30 Ama de casa
Medina
ESPOSO Elvis Alberto Si Sm.208 mz.4 lt.5 #18 Encargado
Ballote Chi
Hijos Jadiel Ballote Tun EDAD: 2 años
ESCOLARIDAD
NIVEL ESCUELA PERIODO AÑOS TITULO
RECIBIDO
Primaria Antonio Caso 1998-2004 6 Certificado
Secundaria Lázaro Cárdenas 2004-2007 3 Certificado
Preparatoria Ceneval 2013 Certificado
Universidad Del Sur En curso 3º
CUATRIMESTRE
CONOCIMIENTOS GENERALES
MÁQUINAS DE Computadora, impresora, copiadora, teléfono, máquina de
OFICINA O escribir, calculadora,
EQUIPO DE
TRABAJO:

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SOFTWARE: Paquetería Office
EXPERIENCIA LABORAL
PERIODO DATOS
2 años y EMPRESA: TURICUN
de Capturista de datos generales, reportes, atención a operadores de dudas,
reingreso contestar el teléfono.
1 año y EMPRESA:ADECCO
medio Promotora de autoservicios de la marca sabritas, se le ofrecía a clientes se
tenía trato con el cliente, acomodo de producto y rotación.
2 años EMPRESA: MACDONALD'S
Empleado general(cajas, atención a clientes)

REFERENCIAS PERSONALES
NOMBRE DOMICILIO TELEFONO OCUPACION TIEMPO DE
CONOCERLO
Eneyda Ku Avilés Reg.101 2891008 Ama de casa 10 Años
Mzn.39 Lt.12
Kevin Tun López Reg.101 9981907778 Técnico 23 Años
Mzn.119
Lt.16
Josué Chale Pech Reg.259 9981526754 Mantenimiento 12 Años
Mzn.114 Lt.2
CONSIDERACIONES PERSONALES
 El trabajo es muy importante y veo como misión principal resolver los problemas de
los usuarios/clientes y aprender lo más rápido posible para dar un mejor servicio
 Ser leal a la institución donde se labora.
 Interés por el cumplimiento de los objetivos, normas y reglamentos de la institución.
 Preocupación por identificar al usuario y conocer sus necesidades.
 Importancia al informar, orientar y apoyar a los usuarios/clientes, disfrutar y servir a
los demás.
 Gusto por los retos, aprender cosas nuevas, incorporar proyectos para beneficio de la
empresa.
*DISPONIBILIDAD DE HORARIO: LA QUE SE REQUIERA
*POSIBILIDAD DE INCORPORACION: INMEDIATA

5.11 Identificación de proveedores

5.12 Cotizaciones

82
 Capítulo VI
Aspectos Financieros

83
 Capítulo VI
Aspectos Financieros

6.1 Objetivo (de este apartado)

6.2 Presupuesto de Ventas y Producción
6.3 Capital Social
6.4 Créditos
6.5 Opciones de Financiamiento
6.6 Entradas
6.7 Salidas
6.8 Proyección de Flujo de Efectivo
6.9 Estado de Resultados Proforma del primer año
6.10 Balance General Proforma del primer año
6.11 Estudio Financiero
6.11.1 Indicadores Financieros
6.11.1.1 Valor presente neto
6.11.1.2 Rentabilidad
6.11.1.3 Retorno de Inversión
6.11.1.4 Riesgo
Conclusiones
Fuentes de Información
Anexos

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