Вы находитесь на странице: 1из 18

Чёрная книга менеджера

Слава Панкратов,
толстый, часто небритый очкарик, которому
очень везло с шефами и чертовски везло с
подчиненными, которые терпели его припадки
менеджерства.

Написано почти полностью в поездах и


самолетах.

Книга содержит ненормативную лексику и


не рекомендована к прочтению прекрасной
половине менеджерского сообщества.
Чёрная книга менеджера
Все, что здесь написано, было написано для ваш ИТ-бизнес, а не сам бизнес посадил нас в «черной», злобной, чем мне лично и нравится.
тех, кто работает в менеджменте или хочет уютную тепличку и оберегает, чтобы насморка «Белая книга менеджера» у нас в планах тоже
стать менеджером. Книга короткая и простая не было. есть, надо только Сашу Орлова уболтать написать
как двери. Она местами грубовата, так что если Книга не претендует на истинность, правоту ее.
у тебя нежная психическая организация, то, или непререкаемость. Это просто еще один Я здесь часто буду говорить твоими словами,
может, оно тебе на фиг и не надо. взгляд, еще одна точка зрения. И не факт, что во Саша, а это значит, что идеи свои ты до меня
Я решил изложить все в формате прямого всем правильная. донес крепко.
и откровенного разговора между боссом ИТ- Я не претендую на огромный опыт в ИТ –
компании и менеджером, который на него скорее, я транслирую то, что слышал от своих
работает. Речь здесь пойдет не о методологии шефов (с которыми, напомню, мне очень везло),
и даже не о бизнесе – скорее, об отношениях и то, что сейчас слышу от своих клиентов и
между бизнесом и ИТ-менеджером. Если вам заказчиков, когда после очередного тренинга
кто-то чего-то недодал или не обеспечил, если или коучинг-сессии мы с ними вместе пьем пиво.
у вас неадекватный заказчик, который желает Если бы мне такая книга попалась, когда я
странного и не понимает, что вы хотите как начинал, наверное, я бы вел себя по-другому и
лучше, – может, тут где-то найдутся ответы и на не выедал бы мозг своим руководителям.
эти вопросы.
Эта книга – неприятная прививка от
заносчивости и звездной болезни, которыми
иногда страдаем мы, ИТ-шники, пребывающие Написано все это было в каком-то злом
в твердой уверенности, что это мы делаем этот состоянии, потому книга получилась именно
Предисловие от Саши Орлова
Поскольку Слава Панкратов в книге упомянул ругается. Возможно, он только что из-за вашей стали событиями правила Ашманова и книги
меня как мирно спящего рядом, я почувствовал ошибки потерял деньги, и теперь ему придется Сергея Архипенкова. Слава, спасибо тебе за
себя обязанным написать предисловие к этой с семьей выезжать из своего дома. книгу, и надеюсь, ты напишешь предисловие к
книге. А то, что же получается – я все проспал, С матерящимся начальником ситуация может «Белой книге менеджера» :)
что ли? :) быть аналогичной – он не обязательно тиран
На самом деле, перед вами сейчас книга в или самодур. Скорее всего, у этого человека
определенной степени уникальная. Кого-то, есть проблема, и, скорее всего, вы ее создали.
конечно, может смутить циничный фокус на Почему же тогда вы не хотите его слушать? Эта
деньгах. Кого-то, но, надеюсь, не вас. Деньги – книга поможет вам понять, умеете ли вы отделять
это мерило пользы, которую менеджер приносит форму от содержания.
компании, а компания – людям. Все эти вещи Если вы ищете конкретных управленческих
– уважение к заказчику, менеджеру, каждому рецептов, то они тоже здесь есть. В процессе
сотруднику, приносимая всеми вместе польза и чтения этой книги я увидел отсылки к десяткам
деньги – все эти вещи тесно связаны. И книга в упражнений, которые мы со Славой предлагаем
том числе и об этом. выполнить участникам тренингов. Мне очень
Возможно, кому-то не понравится хотелось бы, чтобы и вы их заметили. Но
ненормативная лексика. А это уже, вообще-то, подсказывать не буду, чтоб вы не расслаблялись
тест. Сможете вы отделить форму от содержания, :)
или нет? Матерящийся заказчик вам неприятен Мне кажется, эта книга станет событием в
до тех пор, пока вы не узнаёте, из-за чего он российском ИТ-менеджменте, как в свое время
[Я вполне серьезно, дальше будет [Для простоты изложения [Окей, тогда надевай шлем, найди
откровенно и простыми словами.] некоторые темы будут разобраны тихое местечко для разговора
от первого лица – если тебе по душам, и давай примем эту
[Окей, уважаю ваше решение. удобнее, представь, что твой витаминку счастья и радости.]
Давайте тогда перейдем на «ты», шеф вышел из себя и простыми
потому что смешно обращаться народными словами формулирует,
друг к другу на «вы» и в то же что на самом деле происходит.]
время употреблять нецензурные
выражения в адрес собеседника.]
Какого хуя ты ноешь?
Того тебе не дали, этого тебе не обеспечили,
людей у тебя мало...
Если проблемы решаются сами, то для этого
нужно сделать специальную кнопку и не слушать
твоих долбанных отговорок. Его не слушают,
и корабль идет куда-то не туда... Сроки ему
спустили сверху... Продажники там напродавали,
а нам тут теперь ХЗ как выкручиваться. ТОШНИТ
уже, заебали.
Если кто-то там наверху продает так, что ты
не знаешь, как продаваемое делать, то, если ты
нормальный мужик, иди и тупо набычившись, 1. Работа
проговори это продажнику, шефу или вообще
не берись делать хуйню, если не можешь. А если от компании или проекта. У кого-то делаются, а у один: желание есть множество возможностей,
ты берешься, то хули бы мне не продавать? Ты кого-то не делаются. Причем сколько бы у какого- а нежелание есть множество причин». Запиши,
ж потом все равно делаешь. Кстати, врубись: нибудь менеджера ни было проектов и команд, если не можешь запомнить.
сначала ты сказал, что это нереально, а потом, все они оказывались примерно одинаковыми Работа это не учеба, тут можно не знать – тут
блядь, взял и сделал. И кто тут кого ебет по – или ему каким-то, сука, магическим образом ставят оценки не за знания, а за результат. Мне
срокам? Сделал раз – будешь делать и дальше, а постоянно везет, или ну никак. Параллельные абсолютно похуй, как и чем ты сделал дело,
моя забота – зарабатывать. Зарабатывать – это вселенные, не иначе. если оно сделано, и ты не ухайдокал в ноль
получать больше, а тратить меньше, компренде? Да, бывает, что проект не взлетает, офисы вверенные тебе ресурсы и люди не разбежались.
Да, кстати, твое место на парковке занимает закрывают, заказчики уходят, компании умирают. Мне аналогично похуй, если ты не сделал то, на
джип продажника, потому что он, блядь, не ноет, Все бывает. И даже по вине конкретных людей. что подписался. Потом – это уже отмазка, а мне
и мне как представителю нашего бизнеса не Но если человек это понял и признался сам себе отмазки твои гнилые не нужны, мне надо, чтобы
жалко дать ему долю – пусть продает больше. – да, продолбал, надо было шевелить жопой, дело было сделано.
Дело надо делать, а не ныть или объяснять мне поехать к заказчику, выйти в выходные, не Сделал или не сделал не имеет никакого
(хотя мы с тобой уже, вроде, поняли, кому из нас заедаться по мелочам (пох, насколько он прав и отношения к знал или не знал. Сделать – это
двоих ты на самом деле это объясняешь), или видит ли он все причины – главное, он понимает, результат, а знать – это состояние. Не знаешь
жаловаться своей же команде, что тут все через что это он продолбал) – то у него получится в – спрашивай, рой интернеты, найди того, кто
жопу. То, что у тебя не получается, значит только, следующий раз. Потому что когда нормальный знает, и слетай к нему на выходные (за свой,
что у тебя не получается, и ты не додумался, что человек понимает, что продолбал, он пробует блядь, счет!), да хоть землю из горшка хавай
надо поменять, чтобы получалось. Говорю умную сделать нормально еще и еще. И у него – мать пригоршнями, дело твое – результат нужен.
вещь, записывай: не бывает так, что дела не его, магия какая-то! – получается. Про таких
делаются у одних и тех же людей в зависимости кто-то сказал: «Подход к проблеме все-таки
2. Опыт
Опыт-шмопыт, сертификаты... выхватится» или заказчик отвалит? Ты сейчас
Ты чего-то стоишь, пока ты в этой конторе, а кому это продать пытаешься? Я про эти риски в
за ее пределами ты снова идешь искать работу, курсе получше твоего, потому что я как раз этим
чтобы продать свои навыки и продолжать и занимаюсь каждый день, пока ты тут ноешь
верить в иллюзию, что твои навыки ценны сами над пивом с орешками после работы в баре под
по себе. Бизнес и менеджер нужны друг другу. офисом.
Повторяю: ДРУГ ДРУГУ, а не бизнес тебе, чтобы
тешить твои амбиции. Врубайся, пока бесплатно:
твой навык не самостоятелен, на рынке он будет
конвертироваться в бабло, только если кто-то
даст тебе проект, заказчика и людей.
«У меня же опыт!» А у меня деньги, заказчики,
проекты, офис – и чего? Если ты такой умный
и стопудово знаешь, как должен быть устроен
бизнес в нашей веселой отрасли, – открывайся
сам и делай все по-своему, епта! Хули ты ноешь-
то, что тут все неправильно, и заказчики у нас
не такие, и люди у нас не те? Вход в этот бизнес
стоит копейки – открой себе контору, выхвати
на какой-то фрилансовой бирже проект и пили.
Ах, у тебя кредит? А вдруг завтра «не
3. Деньги
Они же бабки. свое гнилое отношение с «мне тут что-то Теперь про бабки твоим людям. Тут все еще
Ты хочешь иметь нормальные деньги, но должны» на человеческое «что надо сделать, проще. Если человек самостоятельно делает
при этом тебя не ебет, откуда они берутся. Ну, чтобы бабла было больше». хотя бы 80 процентов поставленных ему задач,
заебись, киса, ты хорошо устроился. Вот только с Ах, у тебя неприбыльное подразделение? И значит, мы ему платим среднюю ЗП по рынку.
таким отношением тебя разменяют при первой до заказчика тебе далеко? И что ты сейчас за Если около 100 процентов, то платим выше
же возможности – кис вокруг полно. С такими не гнилую отмазку родил? Кому это надо слышать? среднего и думаем, как его голову применить
живут, таких используют. Хочешь жить вдолгую МНЕ? Ты чего, ебнулся, когда падал с полки в еще где-то в нашей теме. Если человек делает
– переключи мозги: нормальных людей всегда плацкартном вагоне? Мне эту ботву продавать все на автомате, его надо заменить кем-то
интересует, откуда деньги у их благоверных, этим не надо, ты сейчас кому-то другому эту тюльку попроще и включить его голову туда, где не
они и отличаются от приходящих и уходящих вешаешь. Понял, кому? Нас тут двое, и мне она хватает головы. Да-да, блядь, я в курсе, что тебе
девочек или мальчиков. до жопы (это последний намек, кстати). не хочется трогать человека, который закрывает
У кого-то сертификат, у кого-то сиськи больше. Включи мозги, епта. То, что тебе мама собой какой-то вопрос и делает это хорошо
Если тебе от бизнеса нужны только бабки и в говорила, что ты самый лучший, или ты сам как- и стабильно. Да, так тебе удобнее. А ему рано
голове у тебя только «дай», то откуда у меня то эту мегаидею родил – это не хорошо и не или поздно это надоест. Твоя задача – не дать
будет к тебе хоть полграмма уважения? С хуя плохо, если это тебе не мешает работать, а если ему состариться на одном месте: двигай, пусть
ли ты тогда удивляешься, что, получая прибавку мешает, то решай сам, где ты будешь тешить его голова постоянно будет включена, а для
к зарплате, ты автоматически продвигаешься свое эго. Я тут деньги зарабатываю: ты или со решения организационных вопросов типа «кем
в очереди на увольнение? Или сиди на жопе мной, или лесом. Раньше или позже – зависит от его заменить» или «как перекинуть работу» как
ровно и не рыпайся, чтобы не выгнали, и считай текущей ситуации на рынке и на твоем проекте. раз есть ты.
копейки своей ЗП, и как обычно бойся подойти Врубись, кстати: работаешь ты тут или нет – это Сравнивай людей по вкладу в общее дело. Кто
к шефу и попросить прибавку, или переключи решаешь тоже не ты. больше вкладывает и от кого больше результата,
3. Деньги
тому и бабла больше. Тот, у кого меньше, может вовремя сданный проект. Сдавать вовремя
обижаться сколько угодно – даже если он тут – это твоя задача, и выполнение этой задачи
работает дольше всех. У нас тут – сюрприз- должно занимать 80 процентов твоего рабочего
сюрприз! – за выслугу лет не платят, это не в времени, которое тебе оплачивается. Если
этом ведомстве. Выстраивай всех по списку ты или кто-то провтыкал, а кто-то тупо взял и
от большей ЗП к меньшей и сортируй список починил в свое время – можно поощрить, четко
попарно: тот, кто дает больше, тот ставиться проговорив, за что.
выше. Тупо, без эмоций и метрик. Мне достаточно
твоего мнения. Если мне твоих слов не хватит –
я спрошу, не ерзай заранее. Если после такой
сортировки тот, у кого ЗП меньше, оказался
выше того, у кого ЗП больше, – надо поднимать
тому, кто оказался выше, и что-то делать с тем,
кто оказался ниже. Второй испытательный срок
штука неприятная, но держать потухших дело
гнилое. Говорить, спрашивать, чего ему надо,
чтобы ебошил как раньше, и смотреть, что ты
ему реально можешь дать. Если ты не можешь,
то лучше прощаться – работать он как раньше
все равно уже не будет.
Бонусы даются за разовые усилия, а не за
4. Люди
Люди, а не ресурс. потому что на эти дни нельзя планировать тупая – или пили тупой пилой, или сиди и точи,
С людьми, которых тебе доверили, надо никакой «выкатки», релиза и прочих твоих пока она не станет острой. Тренингов валом,
работать вдолгую. Пока ты этого не делаешь, «пасочек», потому что день рождения ребенка ты не первый собираешь людей в команду,
потому что не умеешь, некогда или «пусть HR-ы все равно важнее. Врубись, у твоего сотрудника книги есть, посмотри по сторонам и реши, как
этим занимаются» – ты постоянно держишь в есть вещи поважнее тебя и твоих планов. и у кого ты этому научишься. Компания тебе
зоне риска мои деньги, которые так или иначе Неожиданная мысль? Ушлепок, мир не крутится не оплачивает тренинги? Пиздец, ты тупой
вложены в человека. вокруг тебя одного. Он даже не вокруг меня или прикидываешься?! Это надо ТЕБЕ, чтобы
Если я узнаю о проблемах с проектом или с крутится, как бы мне этого ни хотелось. дальше тут работать. Тебе. Если компания хочет
людьми, которых дал тебе в проект от заказчика, А если еще проще, то людей надо уважать. и может платить, чтобы ты стал умнее – супер,
то ты дважды дебил: 1) что допустил головняк и Про это ниже, и не вздумай перелистывать – я а если нет? Будешь сидеть на жопе ровно или
2) что настолько туп, что пришел в тот момент, тут кому это все излагаю?! выделишь эту ебически огромную сумму в 500
когда понял, что не вытянешь сам. Когда люди работают вместе над одним делом, баксов из своих двух – трех штук зарплаты и
Надеялся, что вытянешь? НАДЕЯЛСЯ, мать все понимают, что они тут делают, и понимают, научишься наконец-то делать то, за что тебе их
твою? Играй в эти игры на свои бабки, клоун, а что вместе они могут сделать то, что не могут по платят?..
не на бабки моей конторы. Надеялся он. Знаешь отдельности, – они могут стать КОМАНДОЙ. Если
как – делай, не знаешь – сними корону и спроси. ты им не будешь мешать. Четыре бородатых
Придумай несколько вариантов, приди, скажи – программера, которым прет задача, работают
ждать то на хрена? быстро, тихо, весело переругиваясь и без всякой
Тебе некогда поговорить со своими людьми методологии. Чудо какое-то.
и узнать когда день рождения у детей твоих Где таких брать? Епта, тебе не дали собрать
сотрудников? Для чего?! Кончай тупить, епта, свою команду? Чей это головняк? Если пила
5. Мотивация
Если менеджер приходит на работус желанием набрали, степлером в голову захерачу. Сначала менее понятно и стабильно, а рынок рос. Вот
сдохнуть, то люди это видят. У нас в отрасли нет ты взялся, потом начинаешь на людей гнать... тут-то те, кто этот бизнес поднимал и первые
идиотов. Если ты вслух говоришь что-то вроде Ты еще на систему высшего образования бочку проекты делал, стали директоратом и пошли
«Когда же мы выпустим эту хрень?», то чего ты выкати… Во-во, тут-то сразу все и решилось, ага, дальше продавать и заказчиков сюда заводить
ждешь? Что твои люди тут же кинутся с криками ТУТ ЖЕ. за руку, чтобы бизнес рос и было всем чего
«Ура! Даешь хрень, да! Наконец-то! Покатили, С личной мотивацией проблемы? Витаминов хавать.
сейчас напряжемся и выкатим!» Смешно, бля? похавай и разберись, хрен ли ты вообще А ты теперь в мягком кресле и с телефоном
«Заказчик у нас не вполне адекватный» – по- пришел в этот бизнес? Хочешь быстрый ответ? за 500 – 1000 баксов рассусоливаешь мне за
твоему сильно лучше?! Потому что платят тут хорошо, и в какой-то мотивацию? И все еще думаешь, что это потому,
«У нас в компании все через жопу», прямым момент на нас посыпался поток бабла, а бизнес что ты самый умный? Можно было бы тебя
текстом в курилке – это не то же самое, по- дал его тебе в виде зарплаты. Ни больше, ни заменить как-то – давно заменили бы к ебеням.
твоему? меньше. Твои личные заслуги тут ни при чем. Бизнес, ничего личного.
Как твои люди будут относиться к делу, к Пошли заказы, пошел бизнес сюда, все рвали Иди телефоны продавай, а когда на первый
компании, к Заказчику и друг другу, если ты им друг и друга рынок программистов, чтобы свой айфон напродаешь и купишь его – приходи,
талдычишь, что вокруг все плохо и все полные показывать заказчикам заполненные офисы – поговорим за мотивацию.
урюки? и все. Нет тут твоей заслуги – ни в зарплатах, ни Твоих людей демотивирует то же, что и тебя
Люди у него не мотивированные, пиздец. в текущем раскладе на рынке. Остальным, кому – тупая бюрократия, когда работа оказывается
Откуда – повторяю ключевой вопрос громко программисты и админы нужны были продукты никому на хуй не нужна и летит в корзину, когда
и внятно – ОТКУДА у твоих людей возьмется делать, просто деваться стало некуда, иначе не сбываются ожидания, или когда какой-то
мотивация что-то делать, если ты сам этого не ушли бы все в аутсорс. Менеджеры вообще балабол не держит слова.
хочешь? И попробуй только сказать, что таких сильно позже появились, когда все стало более- А мотивирует всех что-то свое, личное. Как
5. Мотивация
узнать? Спросить не пробовал? Чем человек его могли не научить это признавать. Если он не – никто не имеет плюшек. У нас пока играются
живет, что его перло на прошлом месте работы, умеет и не сделал – это уже ТВОЙ головняк: учи, только плюшками – зарплату никто не забирает,
что он делает, когда приходит домой? Человек показывай, давай кому-то в группу или прилепи если результата нет, но это родовая травма этой
существо простое как двери – он делает то, его к тому, кто умеет. отрасли, из-за чего многие тут и оказались,
что ему нравится, и не делает того, что ему не Не может – это когда нет каких-то ресурсов, кстати, особенно менеджеры. Говоря о том, что
нравится. Если ему не нравится его работа, он например, времени, или машина не тянет, или плюшек не получит никто, я имею в виду тебя в
ее не делает или делает для галочки – кому оно похавать не на что, или банально надо вылечить первую очередь.
в хуй впилось? зубы и выспаться. Это надо решить, потому что
Если человек чего-то не делает, есть 4 если из-за этого нет результата... Ну, ты понял,
причины: чей это головняк.
- не понял Если человек не делает, его надо учить, если
- не умеет не помогает – тогда лечить, если все равно не
- не может помогает–тогда мочить. Увольнять и идти дальше,
- не хочет даже урезанным составом. Пусть работают трое,
Не хочет – последняя, блядь, а не первая. чем не работают четверо. Люди-то не тупые, если
Не понял – это твой головняк. Объясни еще кому-то можно не делать и иметь плюс-минус
раз, попроси его повторить своими словами, те же бабки, то хрен ли остальным напрягаться-
начните делать вместе – пофигу, как, это твой то? Человек это понимает и расслабляет булки
головняк, пробуй. Все люди разные, для всех моментально. Это тебе туда же, про демотивацию.
работает что-то свое, ищи. Все должно быть по-чесноку: все пашут – все
Не умеет – это по-чесноку его головняк, но имеют плюшки, кто-то не пашет и результата нет
6. Время
Приходи вовремя. он работает. которых ты с каждым днем знаешь все меньше
Это, сука, сложно. Это пиздец как сложно. Приходить вовремя – это такой знак уважения. и меньше по сравнению с твоими ребятами,
Поставить на своем модном телефоне, который Уважения, к которому ты не привык, потому что которые их лепят каждый день. Ты умнее в
должен быть синхронизирован с Outlook (или еще сам не стоишь ничего. И, демонстрируя каком-то вопросе? Потрать полдня и сделай
чем ты там пользуешься), НАПОМИНАЛКУ и неуважение, ты дешевеешь прямо на глазах. кого-то умнее себя, а сам иди работай, а не
выйти, блядь, пораньше. Мы все так заняты, что Про уважение ниже, читай внимательно. ковыряйся пальцем в носу, легко справляясь с
нас подождут. На что тратить твое время? чем-то, что ты делал сто раз. Научи и отвали в
Запомни, если ты не умеешь приходить На людей. На твоих людей и на людей со сторону.
вовремя, ты не заслуживаешь никакого, блядь, стороны заказчика. 80% времени на людей,
уважения, никакого, потому что я пришел которые дают 80% результатов. Такой вот
вовремя, а мое время стоит денег. вывернутый принцип Парето в действии. Люди,
Что?! Там неважная встреча? Ах, извините, к которые проработали в нашей отрасли не год
вам приехал не сам заказчик, а его менеджер, и не два, говорят, что на одного сотрудника у
и поэтому можно опаздывать? Ты совсем тупой менеджера уходит 20% его рабочего времени.
или правда не врубаешься, что ему тоже кто- Иными словами, если у тебя пятеро обычных,
то платит? Да, мать его так, такая вот, сука, среднеотраслевых раздолбая, то в такой
неожиданность – его время так же, как и твое, команде ты ничем другим не занимаешься.
оплачивается из чьего-то кармана. Причем это Какой код?! Ты второй раз ебнулся головой обо
не время компании (кто, блядь, это вообще что-то угловатое? Тебе надо работать с людьми,
выдумал?!), а время конкретного человека, с заказчиком, с его проблемами и искать их
который его нанял, или владельца фирмы, где решения, а не заниматься «пасочками», о
Это тоже о времени, точнее, о его отсутствии.
Но тут у стольких мозги стоят криво, что пришлось
проговорить отдельно.
Перезванивай, если опаздываешь.
Перезванивай заранее, а не в последнюю
минуту, когда все уже собрались. Я молчу о том,
что приходить надо вовремя и подготовленным
ко встрече или созвону, – мы живем в городах,
где иногда не все могут разъехаться на
трехполосном проспекте или может зимой
неожиданно выпасть снег–хрен с ним, все иногда
опаздывают, но отзвонись в тот момент, когда
видишь, что МОЖЕШЬ не успеть, а не когда ты 7. Опоздания
УЖЕ должен быть на месте. Даже если ты потом
успеешь-таки вовремя – подождешь и скажешь если с клиентом заранее договорились, что и потом в нужный момент достать и развернуть.
спасибо за то, что человек смог перенести в момент его срочных хотелок ребята смогут Опа? Секрет, типа. Капитан Очевидный, это вы?
встречу. Даже если приедешь вовремя. отложить свои дела и выйти сверхурочно. А если Нет, это уже Адмирал... (поищи в интернете, ты
Если ты опаздываешь с проектом, логика продолбали, то это вообще не сверхурочно, а же умный).
та же. Надо говорить сразу, а не потом. Если отработка долгов. Пока ты ждешь и тебе, блядь, неудобно
ты угадал со скоростью работы команды и Тебе неудобно? Чего ты сейчас сказал?! Тебе, прийти и сказать, что ты проебал, времени для
опаздываешь на один день ежедневно, то надо блядь, НЕУДОБНО? Неудобно признать, что ты маневра и попыток исправить остается все
сделать усилие, чтобы перестать опаздывать, а где-то проебал по-крупному, как со скоростью, меньше. А у заказчика есть какие-то планы, он
потом еще как-то вывернуться, чтобы догнать или по-мелкому, и что кто-то где-то накосячил? там тоже комитится перед кем-то, прикинь?
по срокам то, что уже провтыкали. Это реально, Я тебе скажу, а ты запомни – то, что у тебя кто-то И, в отличие от твоего долбаного «неудобно»,
как по-твоему? Ну?! Так что надо делать, если накосячил, это ТВОЙ косяк. Врубился? Я еще раз он может отвечать реальными бабками, своей
ты совсем просрал по скорости и теперь летишь медленнее проговорю – то, что в твоей команде карьерой или своим словом, которое может
по срокам? Правильно, идти и сказать клиенту кто-то накосячил, это твой косяк, и по-другому стоить дороже, чем весь твой проект со столами
или мне – будем перепланировать, хули еще говорить и думать тебе нельзя. Ни говорить, ни и техникой вместе взятыми.
делать-то. думать. Потому что ты это все равно покажешь Предупредить, если опаздываешь, это снова
Если кто-то в чем-то продолбал по-мелкому, клиенту и команде. То, что тебя кто-то не понял, в копилку к уважению.
и это не хроническое опоздание, а просто накосячил, и потому мы все теперь опаздываем
просраный день, это вообще не проблема – – только твоя проблема. Всегда. Блядь, как тебе
надо просто выйти и переделать. В выходной, еще сказать-то?..
без дополнительной оплаты. Если ты проебал, Пока ты ждешь, время идет. Ему похуй на
то ты и исправляешь. Двойная оплата – это твои потуги, оно тупо идет, и его нельзя запасти
8. Уважение
Это такая маленькая, незаметная штука, заказчика, на жену, на коллегу или на любого Понял, нет? Самые серьезные вещи говорятся
которую нельзя измерить, нельзя купить, но человека, с которым ты не согласен. Посветлело, тихо и спокойно. Да, иногда не теми словами,
на ней при этом строятся отношения между нет?.. но очень спокойно. А когда кто-то орет, это
людьми. Уважение к подчиненному – это понимание, значит, что его не слышат или что он понимает,
Если ты не уважаешь, значит ты еще сам не что у него есть своя жизнь, может, семья и дети. что никто не собирается его слушать. Спроси
заработал и не знаешь уважения, значит ты Если есть дети, то он им по вечерам сказки любого психолога, что значит крик. Это признак
еще или молокосос, или просто дурак, которого читает, а его женщина ему родила этих детей. А бессилия или страха, которые невозможно
еще никто в жизни ни за что не уважал. Включи это, мать твою, такой труд – родить детей – что удержать внутри. Это значит, что человеку
извилины: буду я с таким человеком строить что- ни одному мужику не снился и не кошмарился. плохо. А ты орешь, потому что ты лох – это ж
то серьезное, говорить с ним о своем бизнесе, о Потому его женщинам и назначили. И такая насколько надо не уметь донести свою далеко
своих проблемах? С какого перепугу? С такими женщина твоего подчиненного выбрала. А ты на не космическую мысль до умного человека,
не договариваются, таким просто говорят, что него смотришь свысока и голос повышаешь?.. которого ты же сам и выбрал на эту работу.
надо делать. Да-да, «сроки тебе спустили», я У тебя нервы? Что ты знаешь о нервах, ты, Уважение к заказчику строится на том простом
помню. тепличное растение... Ладно, дойдет – значит факте, что нам он платит бабки, которые уже
Знаешь, что такое уважение сотрудника? Это дойдет. успел заработать сам. Прикинь, он когда-то уже
понимание и принятие (это, блядь, не одно и По поводу повышения голоса. Я тебе сейчас сделал то, что ты еще не сделал – он заработал
тоже) того простого факта, что у него есть свое популярно объясню, как мне одна умная бабки, а теперь дает заработать нам. И пока
мнение и что он имеет на него право. А это женщина когда-то объяснила: у него есть в нас потребность, у тебя лично
значит, что его надо выслушать, прежде чем «Нервный – это тот, кто кричит на своего есть это кресло и возможность прочитать этот
говорить ему КАК надо делать ЕГО работу. шефа, а тот, кто кричит на подчиненных, просто невъебенно оригинальный и заумный текст на
Перечитай еще раз. Переложи логику на хам». своем мониторе.
8. Уважение
Ты читаешь с мобильного или с iPad? Моя тоже не научили тебя уважать. Его первый босс
ты умничка, это ты сам нарисовал денег или по молодости и наивности когда-то брякнул
получил их откуда-то в виде зарплаты? Ага. А «Это мы им платим, с хуя ли его еще и уважать»,
там они откуда взялись? Воооооооот. Деньги из и этот чукча поверил. Тот его босс, может,
тумбочки… повзрослел, или, может, уже давно вылетел из
Уважение – это и приходить вовремя, и бизнеса (такие долго не работают, просто с ним
перезванивать, если обещал, и делать, если никто не хочет работать вдолгую), ну или каким-
обещал сделать, и честно говорить, если то воздухом торгует, хули, мало таких ниш,
пообещал и продолбал. И поздравить с днем что ли. А тот менеджер, может, еще хранит эту
рождения, и честно поинтересоваться как у премудрость на задней стенке черепа, а ты его
кого дела. Это фундамент, на котором строятся в этом поощряешь. Валяй, хули, твоя жизнь, тебе
отношения. Если тебя этому не научили, то это выбирать: или работать нормально на равных,
будет торчать из тебя и вылезать по любому или присесть и прогибаться, а потом сливать на
поводу, как ты это не затыкай своим фирменным команду «неадекват» заказчика. Если заказчик
английским или умением разделить цифру на у тебя неадекватный, значит, ты его не понял,
цифру, чтобы показать метрику. или он тебя уже не уважает. А не уважает он
А знаешь ли ты, что происходит, когда заказчик тебя потому, что ты не уважаешь его. Все просто.
видит, что ты его не уважаешь? Он автоматом – Остальное – техника и шестеренки, которые
АВТОМАТОМ – перестает уважать тебя. А если крутятся или не крутятся, если изначально все
с той стороны такой же менеджер, то у него и поставлено криво.
так, может, своих тараканов хватает, скажем, его
Проблема – это задача, к которой ты просто не
знаешь подхода, и она уже созрела из вопроса
или задачи до последствий. Проблем никто
не любит, епта. Не тяни, соображай быстрее,
спрашивай, пробуй и снова спрашивай.
О проблемах надо говорить. Капитан О.
продолжает открывать нам мир, да? Молчат в
надежде, что само рассосется, только залетевшие
в первый раз девочки, которые боятся мамы.
Проблемы надо решать. Твои основные
проблемы – это время, люди и бабки. Мир во
всем мире, «в интернете кто-то не прав» и «куда
катится эта отрасль» – это на тему «поговорить», 9. Проблемы
а не твоя проблема.
Решая вопрос, решай проблему, а не человека. – до последнего верит, что успеет. Дальше ты Человек опаздывает на работу. Это, между
Смотри пример. Когда ты приехал к заказчику начинаешьеголечитьчем-то вроде «Тебе телефон прочим,еще не проблема.Даже если он регулярно
выгребать и чинить то, что вчера отвалилось, а подарить или с вечера напоминать, чтобы ты опаздывает и, как тебе кажется, срывает твой
твой тех.лид, который должен понятно объяснить, будильник поставил и телефон зарядил?!» ну, в митинг с командой. Во-первых, тут бы еще
что там отвалилось, и починить, опаздывает. И общем, пытаешься до него донести, что он дебил. крепко разобраться, почему тебя так колбасит,
ты начинаешь ему названивать. Оно понятно, Стопорни на момент. Тебя сейчас реально именно что он срывает тебе митинг, и срывает ли он его
тебе-то говорить нечего, ты же вчера вечером ЭТО волнует? Или тебя волнует, когда он будет и на самом деле (когда он просто в отпуске, ты
не мог все узнать и записать, чтобы сегодня что говорить заказчику? Проблему решай, а не как-то умудряешся митинги проводить, верняк?),
не выглядеть, как петрушка-первокурсник, человека, епта. Проблема-то в чем? Блядь, да не или тебя просто разбирает на запчасти факт,
которого поймали с первой шпорой. в том, что он опоздал – это факт, а не проблема. что тебя банально кто-то не слушается. Может,
Ты названиваешь, а он не отвечает. У тебя до Проблема в том, что ты не знаешь, что говорить это ваще твои какие-то комплексы, брат? Ну
встречи две минуты, и тут он снимает трубку. И заказчику. Вот и решай это – подключай его по да хуй с ними, с твоими психосексуальными
что ты ему орешь? Правильно, умничка моя. Ты телефону, записывай быстро, что надо и не надо тараканами, давай к ситуации вернемся.
орешь «Какого хрена ты не снимаешь трубку?!», говорить, уточни, когда он будет, и беги говорить Ну, опаздывает, и чего? Я прям слышу, что
и он тебе начинает отвечать на заданный тобой с клиентом. По-чесноку объясни, что человек ты ему скажешь, я этого наслушался и от
же вопрос: «Телефон разрядился...» (даже у опаздывает, а ты продолбал у него спросить, в менеджеров, и от инженеров, которым эту
самых умных людей разряжаются телефоны, чем там дело. Проблема должна закончиться на тюльку тухлую вешают:
и не всегда им хватает ловкости тормознуть тебе, а не на ком-то еще. – Ты нарушаешь дисциплину проекта.
возле кафе и положить на стойку пару баксов, Это такой частный пример в качестве яркой – И че? Я потом отрабатываю и с мужиками
чтобы позвонить с их стационарного телефона). иллюстрации был. Вот тебе проблема более свои вопросы решаю нормально.
Он, между прочим, ведет себя так же, как и ты общая. – Это правила нашего проекта... («Политика
9. Проблемы
нашей компании» еще тупее звучит, между для него важнее, чем твой на хуй никому не и заткнуться, чтобы он сам предложил удобный
прочим.) упавший митинг? Ребенок у него в школу ходит, для всех вариант». Это сейчас ты сказал? Ты стал
– И че? В чем вопрос-то? например, а бабушка, которая его водила проявлять зачатки менеджерского интеллекта.
– Ну, надо чтобы ты приходил вовремя. раньше, приболела. Так будет он приходить Я реально рад!
– Кому надо? вовремя, пока бабушка не выздоровеет? Ну, Знаешь, в чем тут была на самом деле
– Ну, всем. Я так говорю, мы все приходим и чего, ты уже не лыбишься? Ты проблему не проблема-то? Фиг с ними, с опозданиями
вовремя. Надо чтобы и ты приходил вовремя. решил, потому что ты ее не видишь, и пришел ты на митинги. Вопрос в том, что ты с людьми
Разговор проходит еще несколько подобных прогнуть человека, точняк тебе говорю, это твои не разговариваешь, а основной инструмент
итераций, потом инженеру становится похуй и комплексы маленькой пиписьки сейчас говорят, управления людьми – слово. Слово могут
он отмахивается: а не интересы дела, которое ты должен делать. слышать, а могут не слышать. Зависит от того,
– Ладно, буду приходить вовремя... Что сделать-то можно было? Спросить человека уважают они тебя, или нет. Если уважают, то
Чего ты лыбишься? Прогнул его, думаешь? «почему?» – раз. Предложить ему другое время услышат. А если ты уважаешь, то услышишь тоже,
Будет он приходить вовремя или не будет, – два. Предложить ему на время участвовать и вместе вы всегда решите, как быть.
зависит от его планов и обстоятельств, про в митингах по телефону или по Skype – три. Любая задача решается множеством способов,
которые ты ничего как не знал, так и не знаешь. Пусть пишет с вечера заметки тебе или кому-то, если только ты не дотянул ее до проблемы и не
В чем проблема-то, епта? Кто-то сделал за кто эту абракадабру может потом произнести решаешь свои комплексы вместо того, чтобы
него его работу лишний раз? Это проблема, но понятными словами на самом митинге – четыре. делать дело с помощью умных и талантливых
ты ни слова на этот счет не выдавил из себя, Дальше продолжать, или ты понял? Заметь – это людей, которых тебе доверил бизнес в надежде,
пока мямлил про «политику проекта». Может все решение проблемы, а не решение человека. что ты сможешь или научишься делать дело.
же у человека быть причина, по которой он А как еще можно было?
не приходит вовремя? Может. Может она быть «Спросить его, понимает ли он суть проблемы,
10. Заключение
Набирая эти простые слова, я вспоминал настоящий программист. Алексею из ЮМС, Слава Панкратов
своих менеджеров, которым теперь, по- который просто Hal, – извини, если подвел.
хорошему, надо бы выставить по литру коньяка Анатолию отдельное спасибо, что показал, как Бизнес-тренер
за каждый литр выпитой мною крови. можно в Excel посчитать бизнес – я несколько
Эти дядьки, с которыми мне довелось раз чуть не влез в большую херню.
работать, сделали из меня того человека, Извините, если кого-то не вспомнил, вас Март 2011 года
который сейчас учит других и может себе и правда было много – умных, талантливых Высота 10000 метров, мы с Орловым летим в
позволить зарабатывать собственным опытом и менеджеров, которые меня учили. Новосибирск. Снижаемся.
на квартиру с машиной, и на этот самый iPad, на Спасибо тебе, Саша Орлов, который сейчас
котором это все пишется. тихо спит в соседнем кресле, что вытащил меня
Спасибо вам, мужики. Спасибо Славе и Паше в этот бизнес и выслушиваешь мои пузырения.
из VDI, где я понял, что такое промышленная Вчера мы с тобой обсуждали тему, с которой
разработка ПО. Спасибо маленькому корейцу надо идти в Google. Так вот, я не хочу работать
Джину, который без понтов ездил на старой в Google, мне интереснее работать с тобой. Это,
тачке, ужинал с нами по приезду в Штаты наверное, очень немало значит.
и часами терпеливо объяснял, чего он как Спасибо и извините, если чего не так.
заказчик от нас хочет. Спасибо Денису и Мите
из Яндекса, которые пытались объяснить мне,
как надо работать в этой компании, а я так и
не понял. Спасибо Олегу, который до сих пор
является для меня примером того, что такое