Teorías de dirección de personas

Management by walking around

Torres Guerrero Jean Heller
Ficha 1
Autor: Dr. Marzouq A Al-Qeed
Título: The effect or practices of management by wandering on learning organization
“A study on world Islamic sciences and education university”
Tipo: Investigación científica
Año: 2015
Institución: Macrothink Institute
# de páginas: 4-5
Página web: http://www.macrothink.org/journal/index.php/jmr/article/view/7464

Según AL-Qeed (2015), el managmenet by wandering es una gestión de cambio y

desarrollo que se relaciona directamente con el aprendizaje que reciben los empleados
dentro de la organización, la cual se enfoca en mejorar el liderazgo impartido por la alta
dirección de la empresa, además de afirmar que el rendimiento de los empleados se ve
afectado por varios factores presentes dentro y fuera de la organización, es por ese motivo
la necesidad de estudiar de manera física que afecta al empleado para poder ayudarlo y
en consecuencia mejorar su rendimiento.
El MBWA es un estilo de liderazgo que busca poder conocer la razón del problema la
cual afecta al colaborador en la empresa, y en ocasiones puede ser la misma empresa la
que ofusca o perjudica a los colaboradores, por eso es tal la necesidad de estudiar lo
concerniente al colaborador para conocer su realidad y saber solucionar sus problemas.
Por ejemplo en Geotecnia T&G hubo un trabajador pagado por una empresa privada,
dicho trabajador no respondía para el cargo desempeñado, a través del MBWA aplicado
por el gerente, se pudo conocer que la realidad era una trabajador sin experiencia, que
desconocia el manejo de los instrumentos y las reglas, a lo cual se le procedió a enseñar
las reglas técnicas para los análisis de suelos y el manejo adecuado de los equipos.

Figura 1: Modelo MBWA según Al-Qeed

Fuente: (AL-Qeed, 2015)
Elaboración: Propia
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Ficha 2
Autor: Anita L. Tucker; Sara J. Singer
Título: The effectiveness of management by walking around: A randomized field study
Tipo: Working paper
Año: 2013
Institución: Harvard Business School
# de páginas: 3-6
Página web: http://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/12-113_9a2bc5e8-2f70-
4288-bb88-aeb2de49e955.pdf

Según Tucker & Singer (2003), el estilo de dirección del management by walking around
se realiza tomando en cuenta 4 factores, que llevarán a generar un mayor rendimiento
dentro de las organizaciones, la aplicación misma del walking around llevará a buscar
problemas lo cuales buscarán mejorar el rendimiento, el segundo factor representado por
la resolución de problemas de alto valor o significancia, el tercer factor siendo
comprendido por los problemas fáciles de resolver y el último factor que se basa en
asignar personas para el control y seguimiento de la resolución del problema, el tomar en
cuenta todos estos factores al realizar este estilo de liderazgo se obtendra un mejor
resultado en el rendimiento.
La aplicación del MBWA dentro de una organización debe llevar criterios para poder
manejarse de manera adecuada como la presentaron Tucker & Singer en su investigación,
Un ejemplo de la aplicación y los resultados fue en el hospital regional Betsy Jonhson de
Carolina del Norte, comparandose dos problemas simultaneamente siguiendo la guia de
factores, resultando en la solución de ambos problemas, además de nota un aumento en
la eficiencia de las enfermeras que fueron parte del desarrollo.

Figura 2: Modelo MBWA según Tucker & Singer

Fuente: (Tucker & Singer, 2003)
Elaboración: Propia
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Ficha 3
Autor: Mohammed Abu Rumman, E. M. AL Shra’ah, Husam M. J. Abu Hamour, Ishaq
M. AL Sha"ar.
Título: Practicing Management “By walking around” and its impact on the organization
commitment in the Jordanian Hospitals.
Tipo: Investigación científica
Año: 2013
Institución: Macrothink Institute
# de páginas: 66
Página web: http://www.macrothink.org/journal/index.php/jmr/article/view/2740/2364

Según AL Shra'ah, Abu Rumman, Abu Hamour, & AL Sha'ar (2013), el managmenet by
walking around es una gestión moderna del cambio, a través del cual el gerente se
compromete con los colaboradores, haciendo uso de sus capacidades para resolver sus
problemas y guiarlos, escuchando el punto de vista que los colaboradores tienen sobre un
problema dentro de la organización, haciendo más fácil entender la realidad.
El MBWA es un estilo muy importante para las organizaciones porque no solo se debe
dirigir a las personas desde la oficina, si no comprometerse y ser parte del cambio, para
buscar soluciones verdaderas al problema actual.
Ejemplo: En el hospital EsSalud de Chiclayo hubo un problema por hacinamiento en el
mes de mayo del presente año, ya que en registros consta que hay espacio, cuando las
instalaciones en realidad están abarrotadas, con miles de personas, lo que se realizó fue
una revisión física y un control a cargo de un director de seguridad para evitar problemas
futuros y mantener el registro documentario actualizado con la realidad.

Figura 3: Modelo MBWA según AL Shra'ah, Abu Rumman, Abu Hamour, & AL Sha'ar (2013)
Fuente: (AL Shra'ah, Abu Rumman, Abu Hamour, & AL Sha'ar, 2013)
Elaboración: Propia
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Ficha 4
Autor: Patricia F. Katopol
Título: The Truth is out there: Management by walking around
Tipo: Artículo
Año: 2018
Institución: Library leadership and management
# de páginas: 1-4
Página web:
https://pdfs.semanticscholar.org/ff8e/831fb2315211ef80c6469637a227f6e3fff6.pdf?_ga=2.26
7133006.1545651372.1571376790-27603378.1571376790

Según Katopol (2018), el management by walking around es un tipo de gestión muy

utilizado por muchas organizaciones, siendo primordial que el gerente no sea un agente
de oficina, si no conviertiendolo en un agente de cambio, obteniendo una visión de
primera mano a través del caminar en la empresa y conocer su realidad, de esta manera
no esperan a que se generen problemas graves en la empresa, si no a resolverlos en su
etapa más pequeña.
Este estilo de liderazgo permite realizar las actividades de una mejor manera, evitando
grandes problemas, estableciendo mejores canales de comunicación de la gerencia con
los órganos de línea, haciendo que el gerente tenga una visión clara de lo que sucede en
la organización.
Ejemplo: Los trabajadores de HP no reconocían los objetivos de la empresa, no sentían
pertenencia, y es gracias a salir de las oficinas que se logra que todos los miembros de la
empresa se encuentran en la misma página, trabajando juntos bajo un solo objetivo.

Figura 4: Modelo MBWA según Katopol (2018)

Fuente: (Katopol, 2018)
Elaboración: Propia
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Management by walking around
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Ficha 5
Autor: Aimee Kwon, Hun Park, Hyuk Hahn, Ilhyung Lee, Taehoon Kwon
Título: Motivators of MBWA and Communicational Factors behind them: A Case
Study on a Korean Shipyard
Tipo: Artículo
Año: 2018
Institución: Instituto de publicación digital multidisciplinario
# de páginas: 5-14
Página web: https://www.mdpi.com/2199-8531/4/3/29/pdf

Según Kwon, Park, Hahn, Lee, & Kwon (2018), el management by walking around tiene
2 pílares fundamentales, que se encuentra represetando por motivadores externos y
motivadores individuales de acuerdo a los objetivos de la empresa, a través de lo cual se
pretende mejorar el liderazgo que existe en la organización, además de contruir para
mejorar la cultura organizacional.
Los efectos de aplicar el MBWA dentro de la organización serán notados fácilmente, pero
un favor clave para esperar buenos resultados, es que exista un compromiso por la
dirección de querer asumir este rol de guía, de la misma manera de los colaboradores para
compartir su información.
Ejemplo: En el astillero SIMA de Lima, los trabajadores realizan su labor en un ambiente
de tensión, y tienen una mala manera para comunicarse, haciendo que exista una brecha
que genera desbalance en la organización, para eso se aplicó el MWBA obteniendo una
organización que cuenta con retroalimentación de los buenos momentos, mejorando el
recurso humano y haciendo más fácil su integración.

Figura 5: Modelo MBWA según

Fuente: (Kwon, Park, Hahn, Lee, & Kwon, 2018)
Elaboración: Propia
 CUADRO COMPARATIVO MANAGEMENT BY WALKING AROUND
AUTORES
Al-
KWON, PARK,
AL-QEED, SHA’AR,RUMMAN, KATOPOL,
CRITERIOS TUCKER & SINGER HAHN, LEE & ANÁLISIS HORIZONTAL
MARZOU HUSAM & PATRICIA
2013 KWON
2015 HAMOUR, 2018
2018
2013
El MBWA se encarga de analizar al
Enfoque Colaboradores Problemas Colaboradores Problemas Colaboradores colaborador y su entorno, para
conocer qué realidad percibe.
Actividad,
Una guía para evaluar la eficiencia de
participantes, escala de
Guia para la aplicación del MBWA es una gran
riesgo, frecuencia,
evaluación ayuda, para saber si en realidad se
implementación,
tiene un efecto.
acción y control
Gestión moderna, que busca conocer
Estilo Gestión del cambio Gestión del cambio Gestión del cambio
mejor al colaborador y su entorno.
Ambiente laboral, Problemas de alto El MBWA se puede entender de
Puntos de vista del Capacidades del
tecnología, valor, problemas de Motivadores internos, muchas maneras y los pilares a
Características colaborador y asesoría gerente, Agente de
procedimientos y fácil solución, control motivadores externos utilizar varían de acuerdo al resultado
del gerente cambio
reglas de los problemas que se busca.
Mejora toda la
Crear una cultura El cambio en el personal es el
Refuerza la culturaorganización y la forma
Impacto Mejora el rendimiento Mejora el rendimiento organizacional principal aporte que ofrece este estilo
organizacional de solucionar sus
de liderazgo.
problemas
Esta autora hace
Este autor refiere a que Dichos autores
Dichos autores referencia a que el
la aplicación del sistematizan el MBWA Dichos autores ven el
comparten su MBWA debe ser
MBWA como gestión en la resolución de MBWA como una
entendimiento del realizado por un
del cambio tiene como problemas, ofreciendo manera de crear una
ANÁLISIS MBWA como el nivel gerente capacitado, de
fin mejorar el una guía para su sólida cultura
VERTICAL de compromiso del tal manera que pueda
rendimiento del aplicación, la cual organizacional,
personal y el gerente unir a los
personal, tomando en resulta bastante útil enfocándose en el
para poder comprender colaboradores de la
cuenta distintos para conocer su bienestar del personal.
la realidad. empresa y mejorar la
aspectos que le rodean. eficiencia.
cultura organizacional.
Fuente: (AL Shra'ah, Abu Rumman, Abu Hamour, & AL Sha'ar, 2013) (AL-Qeed, 2015) (Katopol, 2018) (Kwon, Park, Hahn, Lee, & Kwon, 2018) (Tucker & Singer, 2003)
Elaboración: Propia