VISITA EMPRESARIAL

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VISITA
EMPRESARIAL

Proceso de Seleccion Analista de Informacion

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INTRODUCCION
Se realiza la visita a los centros de venta ALKOSTO 
y CAV de Venecia (Sur de Bogotá), con el fin de
identificar los pro y contra de diferentes aspectos
como Servicio al Cliente, Entorno y Producto.

Con base en el analisis realizado, se generan

estrategias y sugerencias de mejora para
potencializar el trabajo de las personas y generar
mayores ventas para el cliente.

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ASPECTOS   Entorno 

A EVALUAR Merchandising
◆

◆ Exhibición de Equipos Móviles

◆ Estado e Innovación de los Muebles
◆
Marketing Sensorial 

 Servicio al Cliente Producto

◆ Abordaje al Cliente ◆ Calidad
◆ Proceso Comercial ◆ Promociones/ Precios
◆ Conocimiento del Producto ◆ Marcas
◆ Cierre de Venta  ◆ Aspectos Novedosos
◆
 Presentación Personal

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CAV
SERVICIO AL
CLIENTE
No se realiza un abordaje por parte de
◆ marcas Samsung y Nokia contaban
los asesores comerciales, a diferente de
los asesores de soporte que si se
preocupaban por colaborar y
convencer al cliente.
◆ No tenían disposición comercial para
exhibir y convencer al cliente.
◆ Tenían conocimiento del producto pero
en ninguno se percibió un cierre de
venta.
◆ Aunque tenían el buso de Claro, su
presentación personal no era la mas
apropiada ya que unos contaban con
t t t i
ENTORNO
◆ Los
Stands de cada marca a excepción de
Samsung eran básicos y no contaban con
publicidad atractiva para los clientes  productos nuevos de alta gama que
◆ El
espacio para el transito de personas es
amplio al igual que la cantidad de cajas para
Atención al Cliente y soporte.
◆ FaltaPublicidad que atraiga a las personas a
realizar compras impulsivas.
◆ Se pudo detectar el Marketing sensorial el la
música de fondo y en la posibilidad de
interactuar con los dispositivos.
◆ sepercibió diferentes posibilidades de
atención al cliente ejem medios telefonicos
PRODUCTO
◆ las
con una exhibición diferente en sus
resaltaban del resto. 
◆ Losprecios eran acordes a los del
mercado y en algunos productos se
veían descuentos y promociones por
compras con plan postpago.
◆ Algunos productos se veían sucios y
otros estaban apagados y no se podía
interactuar con ellos.

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ANEXOS
CAV

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ALKOSTO
SERVICIO AL ENTORNO PRODUCTO
◆
CLIENTE
Se evidencia un claro abordaje al cliente ◆ Los
Stands de cada marca tenían una ◆ Contaban
con marcas diferentes a las
y una explicación detallada y decoración particular y llamativa al publico comunes para el gusto del publico. 
comparativa del producto ◆ no
contaban con un amplio espacio pero es el ◆ Losprecios eran un poco mas altos en
◆ Tenían conocimiento del producto pero necesario para el transito de personas  unos casos pero igualmente se
en ninguno se percibió un cierre de evidencian descuentos y promociones.
◆ Lapublicidad de marcas se ve reflejada al
venta. ingresar al Centro comercial hasta en los carros ◆ Contaban con productos de calidad
◆ Se evidencia una clara presentación de de mercado.
◆ La
marca Samsung y Huawei son las
cada marca por parte de los asesores. ◆ Se detecto el Marketing sensorial el la que mas se destacan
◆ Contaban con conocimiento del música de fondo y en la posibilidad de
producto. interactuar con los dispositivos hasta en la
prueba de sonido de los dispositivos.

◆ se
evidencia mucha  creatividad en los
muebles, resalta al ingresar al centro comercial

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ANEXOS
ALKOSTO

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COMPARACIÓN 
PUNTOS ASPECTOS EVALUADOS
Se realiza una evaluación de 1 a 5
según la percepción obtenida en
cada visita

6,0 ALKOSTO

4,5 CAV

3,0

1,5

0,0
Servicio al Cliente Entorno Producto

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ESTRATEGIAS Y ASPECTOS A MEJORAR

Aspectos a Mejorar
1. Es de vital importancia mejorar la calidad comercial por parte de los asesores para abordar
mas clientes y generar mas posibles venta.

2. Mejorar la calidad de los Stands 

3. Mejorar el cierre de venta de los agentes.   
4. Brindarle una mejor experiencia a los clientes por parte de los asesores en el manejo de los
equipos enseñándoles aspectos novedosos del mismo y comparándolo con los demás,  
5. Hacer mas publicidad de sus promociones y descuentos generando atracción a los clientes.

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ESTRATEGIAS Y ASPECTOS A MEJORAR

Estrategias
1. Generar Stands que visualmente generen atracción a los clientes, esto aumentara
significativamente las ventas.
2. Manejar mas a fondo el Marketing Sensorial incorporando en los stands Olores,

melodías que persuadan al cliente a comprar, pruebas de sonido, que el cliente se sienta

totalmente satisfecho con lo que esta comprando y vuelva a comprar en un futuro.

3. Mejorar la presentación personal de los asesores haciéndolos ver mas elegantes podria
generar un impacto positivo en la atencion de los clientes..   
4. Que la publicidad de los descuentos y las promociones se reflejen de manera mas visible.

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Thank You!
Javier Alexander Torres Munevar
Aspirante a Analista de Informacion
Cel: 3102805680
alex.torres10.9@hotmail.com

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