21/1/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]

Quiz - Escenario 3

Fecha de entrega 21 de ene en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 18 de ene en 0:00 - 21 de ene en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 1 69 minutos 67.5 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 85 minutos 60 de 75

Intento 1 69 minutos 67.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 22 de ene en 0:00 al 23 de ene en 0:00.

Puntaje para este intento: 60 de 75

Entregado el 21 de ene en 0:46
Este intento tuvo una duración de 85 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo
local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio
decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo
local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto crearon
promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en
cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y
no poder obtener una mesa en el local 2 del restaurante, configuraron
para Juan Sebastián y su socio:

Una Fortaleza

Una Oportunidad

Una Amenaza

Una Debilidad

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Incorrecto Pregunta 2 0 / 7.5 pts

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Ya que
Juanita ha diseñado adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las
tiendas y estas tienen claro que deben hacer ¿considera usted que los
vendedores tienen responsabilidad de línea?

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los

servicios de la organización.

Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que

se realice en la prestación de los servicios de la organización.

Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que

fueron asignados y obtener los resultados acordados.

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la

actividad principal de la empresa.

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Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

afectada por algunos cambios económicos y sociales. Hace 6 meses que
presenta una disminución significativa en la venta de vehículos debido a la
imposición del pico y placa, el alza de la gasolina , trancones y otros factores y
un aumento significativo en la comercialización de las motos; al realizar su
balance evidencian en su estado de información que la comercialización de los
carros está generando perdida y se ha mantenido la empresa por la óptima
venta de las motos; por lo tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado
la venta de vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos, esto
generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal en el producto
que continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación anterior, la empresa:

Tomo una decisión de transformación cultural.

Tomo una decisión de cambio activo.

Tomo una decisión de cambio radical.

Tomo una decisión de cambio de entorno.

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los posibles

adelantos en temas relacionados con la compañía como: páginas web, publicidad
innovadora e impactante, esto lo hacen para determinar tendencias y poder buscar
alternativas de solución a futuro ¿para donde van? ¿Cuál es el mejor camino? De
acuerdo a lo anterior, estas son actividades propias del:

Nivel de planeación prospectiva

Nivel de planeación operativa

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Nivel de planeación operativa

Nivel de planeación estratégica

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

logrado tener una expansión importante y su negocio ha crecido
considerablemente, pero el éxito del negocio es su mayor problema, pues
no tiene tiempo ni puede estar en todos los lugares y muchas actividades
se han salido de control porque no puede resolver todo a tiempo, por esta
razón, necesita saber como debe hacer para solucionar esta situación; en
este caso usted le aconsejaría al Sr. Márquez que:

Delegue funciones y autoridad en personas que conozcan el negocio y en

las que pueda confiar.

Realice un proceso de planeación minuciosa para que no se presenten

problemas que deba resolver.

Encuentre las personas adecuadas para cada cargo de tal forma que cada
empleado obtenga los resultados esperados y no necesiten del Sr.
Márquez..

Evite los problemas con un trabajo de calidad que comienza desde el

inicio del proceso hasta el consumidor final.

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Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

La planeación exitosa requiere de la participación de un amplio grupo de

personas en la organización. Esto proporciona una mayor base de
experiencia y conocimiento para el proceso de planeación, a la vez que
contribuye a que los miembros de la organización estén más dispuestos a
aceptar un plan en que ellos han contribuido a desarrollar. Un proceso de
planeación exitoso debe también enfocarse en la creación de valor para
los clientes y los inversionistas adaptándose a las necesidades
específicas y únicas de la organización. Un plan que ha funcionado para
una empresa no puede ser trasladado automáticamente a otra sin tener
en cuenta las singularidades de ésta última. Cada organización es
responsable de originar sus propios planes y estrategias. El plan es una
intención previa que se realiza antes de actuar para orientar la acción.
Una organización que no tenga establecido un procedimiento de
planeación no podrá ser sostenible a largo plazo ya que no tendrá un
rumbo y visión definida, sus negocios probablemente estarán al vaivén de
la circunstancia tanto internas como externas, su crecimiento y
rentabilidad estarán comprometidos en fin seguramente con el tiempo
terminara en la quiebra. Teniendo en cuenta lo enunciado, usted debe
seleccionar los tres tipos de planes que podría utilizar para definir una
estrategia que determine el alcance y enfoque de una organización:

Acciones específicas, Recursos, Estrategia.

Procedimientos, Programas, Políticas.

Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional.

Estratégico, Táctico, Operativo.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a

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sus expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y

generar una solución que le permita a su cliente resolver su problemática en el
orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las
personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el enfoque para
encontrar las soluciones?

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Incorrecto Pregunta 8 0 / 7.5 pts

Desde la época de los primitivos se evidencio la necesidad de trabajar

unidos para lograr un fin. Hoy las Empresas conscientes de esa
necesidad, agrupan a las personas y las actividades a fin de que trabajen
de manera conjunta y colaborativa para:

Generar la mayor utilidad

Maximizar el patrimonio de los accionistas

Obtener objetivos comunes

Reducir costos y ser más eficientes

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA,
ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización
tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se
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encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el

propósito de generar estrategias que permitan a la organización alcanzar
los objetivos planteados. La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis
estratégico de las diferentes situaciones de la organización, analizar
debidamente los factores internos y externos facilita a la organización el
planteamiento de estrategias para lograr los objetivos. identifique los
factores del análisis externo:

Amenazas, Debilidades.

Debilidades, Oportunidades.

Oportunidades, Amenazas

Fortalezas, debilidades.

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.

2–3–4

1–2–4

1–3–4

1–2–3

Puntaje del examen: 60 de 75

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