PUNTOS PRINCIPALES SOBRE LAS HABILIDADES EFECTIVAS DE

COMUNICACIÓN
Lucero Cristina Torres Cuestas-1032502400

La comunicación es un elemento importante para transmitir ideas o pensamientos

con contenido y contexto concreto,si las personas no son capaces de comunicar
su mensaje,se perderá el sentido de este a través de la traducción.A pesar de que
algunos individuos tengan dificultades para expresarse,las habilidades para
superar este obstáculo pueden ser practicadas si se aprende a reconocer las
barreras,las partes y los estilos de comunicación .

Las barreras de la comunicación pueden ser aspectos como la diferencia de

culturas,expectativas, experiencias o perspectivas y se pueden presentar en
múltiples puntos en el proceso de comunicación.Para remover estas barreras y
confirmar que los receptores del mensaje lo recibieron sin alteraciones, se deben
utilizar las habilidades de comunicación,las cuales tienen múltiples partes como:

o Fuente: Se refiere al remitente,el cual necesita ser claro sobre el mensaje

que está enviando para obtener un resultado específico
o Mensaje:Es la información que se quiere comunicar,sin la presencia de
este aspecto no hay causa para que se produzca la comunicación
o Codificación:Es el proceso de transformar el mensaje a enviar en un
formato apropiado para compartirlo en un contexto familiar para el receptor
de manera que éste lo comprenda
o Canal: Es el método que se utiliza para transmitir el mensaje,este puede
darse como conversaciones cara a cara,emails,llamadas,entre otros
o Decodificación:Ocurre cuando el mensaje enviado requiere una
decodificación o traducción para comprender la información recibida.Para
lograr el proceso exitosamente se debe escuchar activamente y preguntar
para aclarar en caso de inconsistencias.Si se da la situacion en la cual el
receptor carece de las habilidades para descifrarlo,se debe reenviar el
mensaje para realizar despejar las dudas.
o Receptor:Se trata de las personas que reciben los mensajes.Estos los
escucharan a través de sus propias expectativas,opiniones y perspectivas
y la mejor forma para obtener una comunicación con ellos se debe captar
la atención de estos,abordando ya sea las preocupaciones que se
relacionan con la audiencia o los beneficios que obtendrán de la
información.
o Retroalimentación: Este es el aspecto que permite medir el éxito de lo
comunicado y que señala los aspectos a mejorar para los procesos futuros.
o Contexto:Se trata de la situación en la cual se desarrolla la
comunicación,esta involucra el ambiente,el tono y el estilo de la
comunicación.
La comunicación también varía dependiendo de diferentes aspectos como la percepción
visual, la cual señala que hay más de una forma de ver la situación en la que se
encuentren los participantes de la comunicación,o el lenguaje,el cual puede generar
variaciones en el mensaje dependiendo del énfasis que se genera sobre las palabras y el
orden en el cual se utiliza.

Otros factores que afectan nuestra perspectiva son las experiencias pasadas,los
prejuicios,los sentimientos y el ambiente.

 Experiencias pasadas: La comunicación se ve afectada debido a las

experiencias vividas en el pasado,pues reafirman la forma en cómo se
desarrollarán las comunicaciones futuras y pueden también afectar nuestro
potencial.

 Prejuicios:Se trata de asumir estereotipos creados en el pasado y asumir que

personas similares en el presente tendrán el mismo comportamiento, por lo que se
genera una predisposición, no siempre positiva,a las acciones que tome la otra
persona.Cuando se toma este tipo de comportamiento se rechazan las
individualidades de otras personas y limitamos la oportunidad de obtener una
efectiva comunicación.

 Sentimientos:La perspectiva que se genera en la comunicación debido a los

sentimientos se ve influenciada debido a la manera en cómo el emisor se siente
anímicamente y los sentimientos frente a un receptor específico.

 Ambiente: Es un aspecto fundamental,pues si se identifica el ambiente que afecta

la comunicación ,las personas que están presentes y los hechos que suceden en
nuestro entorno,se pueden mejorar los aspectos que dificultan el intercambio de
información

Además de estas partes en las que se desarrolla la comunicación y las diferentes

perspectivas de la misma,también se puede caracterizar la comunicación cara a cara en
tres elementos:

 Lenguaje corporal:Se trata de la parte del mensaje que no utiliza palabras y que
representa más de la mitad de la información que se envía e incluye cualquier
movimiento que se realice con el cuerpo mientras se está hablando.Este puede
ser utilizado para expresar la atención y el apoyo sobre las ideas de la otra
persona

 Tono de voz:Es el responsable del 35 al 40 por ciento del mensaje y se

caracteriza por el volumen,el nivel de emoción de las palabras y el énfasis en los
vocablos.

 Comunicación verbal:Este es el aspecto que aporta menos al proceso de

comunicación,sin embargo este nos ofrece más posibilidades de mejorar nuestro
mensaje por medio de la elección de las palabras adecuadas.
Un último ítem que es necesario resaltar es el de la comunicación física,el cual se usa con
mucha regularidad en ámbitos más informales y que provoca resultados más efectivos
que la comunicación verbal .

Por último es necesario resaltar que los estilos de comunicación varían en cada una de
las personas y que se refieren a las opciones que nosotros tendemos a hacer cuando se
genera la comunicación con otros.Estos se modelan bajo la matriz desarrollada por Dr.
Eileen Russo el cual muestra las dos dimensiones básicas,que son el nivel de asertividad
y el nivel de emotividad y que define los cuatro estilos de comunicación.

 Comunicación Directa:Son las personas que tienden a decirle a los otros que
hacer y no muestran sus emociones fácilmente.Ellos pueden parecer breves y
fríos, y su forma de comunicarse se puede centrar sólo en los aspectos que
pueden considerarse como “convenientes”.los que se encuentran dentro de esta
clasificación,tienen que tener precaución de parecer dictatorial.Probablemente
debe incrementar sus habilidades para escuchar y la forma más rápida para los
demás de entablar una conversación es dirigirse a obtener la idea principal de la
comunicación.

 Comunicación Enérgica:Se caracterizan por ser propensos a desarrollar las

ideas y el panorama general de los temas.A pesar de estas virtudes se les dificulta
desarrollar los detalles de sus propuestas y en ocasiones su comunicación oral y
escrita tiene tintes de dramatismo.Para tratar este tipo de personas es importante
ser consistente para desarrollar de manera correcta la comunicación.

 Comunicación Sistemática:Este estilo se enfoca en los hechos y detalles,que

están basados en la lógica, y pone en un menor grado de importancia las
opiniones y posibilidades.Probablemente estarán incómodos al momento de
expresar sus sentimientos.Los agentes de distinto estilo de comunicación deben
concentrarse en expresar sus ideas teniendo como base los datos,tablas o
gráficos y describir con un pensamiento lineal sus ideas,para lograr una
conversación efectiva.

 Comunicación Considerada:Este estilo se desarrolla teniendo como base la

preocupación por los sentimientos de los demás ,se busca el trabajo armonioso
con un grupo.Las personas con este tipo de estilo usualmente son los mediadores
en los conflictos,sin embargo no se inclinan a hablar de sus propios
sentimientos.Para tratar con estas personas es mejor resaltar la importancia
de los sentimientos y tratar con cautela los aspectos que se pueden ver como
negativos.