Experiencia Curricular

TOMA DE DECISIONES

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS - MBA

Perú – 2017
 PROGRAMAS DE
MAESTRÍA Y DOCTORADO
 LINEAMIENTOS ACADÉMICOS
PROGRAMAS DE MAESTRÍA Y DOCTORADO

1. Matrícula

a) El registro de matrícula se formaliza por cada ciclo, previo el pago del derecho
correspondiente con la primera pensión y su posterior registro.

b) Al registrar matrícula implica tácitamente la aceptación, por parte de los estudiantes,

de las normas de la Escuela de Posgrado y de la Universidad César Vallejo. El
registro de matrícula oficializa la condición de estudiante en el programa.

c) Los estudiantes que no hayan completado la documentación de su carpeta de ingreso

no podrán matricularse en el ciclo académico siguiente.

d) El estudiante que no registre matricula regular tendrá como último plazo realizarla
dentro del cronograma de matrícula extemporánea, asumiendo el pago estipulado por
el área correspondiente, de lo contrario tendrá realizar el registro en otra promoción.

2. Material para clase

a) La Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo proporciona al estudiante,

través de medios digitales o físicamente, el material de clase. Para recibir el material
de clase es requisito haber registrado matrícula.

b) En caso de pérdida del material de clase, el costo de la entrega adicional y/o de la

reproducción que resulte necesaria será asumido por el estudiante.

3. Comportamiento e imagen personal

a) El cursar un Programa implica una convivencia armoniosa por lo que el estudiante debe
mostrar respeto por el orden, las personas con las que se relaciona, la ética
institucional, el honor personal, la propiedad y los derechos de otros; caso contrario
podrá ser separado del programa . El no cumplimiento de esta regla es falta grave y
puede ser sancionada con la separación del programa.

b) Es prohibido fumar en cualquier ambiente del campus o en ambientes donde se

desarrollen las clases, en aplicación de La Ley 28705 General para la Prevención y
Control de Riesgos del Consumo del Tabaco que en su artículo 3, establece la
prohibición de fumar en cualquier establecimiento dedicado a la educación.

c) Es prohibido el uso de celulares, dispositivos electrónicos u otros elementos que

perturben el normal desarrollo de clases; salvo aquellos que el docente autorice
en clase. D e n o c u m p l i r s e e s t a p r o h i b i c i ó n e l docente puede sancionar
amonestando verbalmente o disponiendo el retiro del estudiante del salón de clases.

d) La asistencia a la clase es personal, el docente tiene la potestad de autorizar el ingreso

de una persona ajena al programa.

e) La vestimenta durante las clases es formal.

4. Horario de Clases

a) La Secretaría Académica de la Escuela de Posgrado elabora la programación de las

sesiones de clases, la cual se efectúa antes del inicio de cada ciclo académico.

b) Los horarios son establecidos por la Secretaría Académica para cada programa.

c) De ser necesario, se podrá programar actividades fuera de la frecuencia y horarios

indicados.

d) La Dirección Académica de la Escuela de Posgrado podrá eventualmente reprogramar

las sesiones de clases. La reprogramación de horarios será comunicada a los
estudiantes vía correo electrónico.

5. Asistencia a clases

a) Se considera inasistencia cuando el estudiante no se presenta a clases en el tiempo y

lugar establecidos, de acuerdo con la programación o reprogramación del horario de
clases.

b) El docente es el responsable del control de la asistencia y puntualidad de sus

estudiantes. El docente de la experiencia curricular puede permitir el ingreso del
estudiante al salón de clases después de haber controlado la asistencia. La tardanza
puede ser considerada como inasistencia según los criterios establecidos por el
docente de la experiencia curricular.

c) La inasistencia a más del treinta (30) por ciento del total de sesiones programadas de
clase es causal de inhabilitación, sin considerar las calificaciones que haya alcanzado
el estudiante durante la experiencia curricular. Es responsabilidad del docente de la
experiencia curricular velar por su cumplimiento.

6. Trabajos

a) La corrección idiomática es un criterio a evaluar en todos los trabajos. Así mismo es

obligatorio consignar las fuentes de información considerando una norma internacional
para referenciar las fuentes de información. El docente puede sugerir o establecer la
norma a utilizar. La no presentación de fuentes de información deben incidir en la
calificación final del trabajo.

b) Las normas de ética profesional deben ser estrictamente respetadas. Se considera

como plagio cualquier trascripción o copia en cualquier forma, total o parcialmente, de
obras de terceros y presentarlas como propias, en cuyo caso la Universidad César
Vallejo reportará estos hechos a las autoridades correspondientes para que se inicien
las acciones administrativas, civiles o penales respectivas. Asimismo, también se
considera plagio presentar trabajos previamente elaborados por otros estudiantes de la
Universidad César Vallejo o de otras entidades educativas. En todos los trabajos
escritos deben realizarse las citas correspondientes. El plagio constituye una falta grave
contra la ética y es sancionada con la separación del programa.

c) El grupo deberá informar al docente de la experiencia curricular si algún estudiante no

contribuye en la elaboración de un trabajo grupal.

d) Los trabajos no presentados en la fecha establecida son calificados con la nota cero
(0).
7. Reconsideración de notas

a) Un estudiante puede manifestar su desacuerdo con la nota obtenida al término de la

experiencia curricular y presentar una solicitud de reconsideración de nota.

b) La solicitud, previo pago de derecho de trámite, debe hacerse hasta en un máximo de

diez (10) días una vez culminada la experiencia curricular; caso contrario no procede
su solicitud de reconsideración.

c) Toda solicitud debe estar fundamentada y acompañada por el original del examen,
control, trabajo u otra forma de evaluación sobre cuya calificación se presenta el
reclamo. La solicitud se considerará “no procedente” si carece de los documentos
sustentatorios necesarios. En el caso de evaluaciones no escritas sólo se fundamentará
la solicitud.

d) El docente evalúa la solicitud y puede modificar la nota en un sentido o en el otro. Su

decisión es definitiva e inapelable.

e) El estudiante que acumule tres (3) solicitudes consideradas “no procedentes”, no podrá
presentar, a partir de ese momento, nuevas solicitudes de reconsideración de notas
durante el programa.

f) Las rectificaciones a que hubiera lugar en las actas de notas serán efectuadas por la
Secretaría de la Escuela de posgrado, previa información de los procedimientos
correspondientes y pago por rectificación estipulado.

8. Publicación de notas
Las calificaciones finales de experiencia curriculares son publicadas por la secretaría
académica de la Escuela de Posgrado en el campus virtual de la Universidad César Vallejo.
El estudiante accederá al campus virtual de manera individual con su usuario y contraseña
respectiva.

9. Retiro, reserva, abandono y reinicios

9.1. Retiro

a) Se define como retiro al acto voluntario, formal y por escrito (de manera virtual), por
el cual un estudiante comunica a la Secretaría Académica de la Escuela de Posgrado
su decisión de no continuar en el Programa.

b) El retiro es posible durante cualquier periodo académico.

c) Para que su solicitud de retiro sea procedente el estudiante no debe presentar deudas
de lo contrario deberá abonar el monto adeudado.

d) La liquidación económica está sujeta a la normatividad del área de finanzas de la

Universidad César Vallejo.

9.2. Reserva

a) Hace referencia a la suspensión temporal de la formación académica del estudiante.

Este retiro posibilita la posterior reincorporación del estudiante de acuerdo a lo
normado en el punto referente a reinicios.

b) Esta reserva se podrá realizar en una sola oportunidad a lo largo del desarrollo del
programa y es posible en cualquier periodo académico, previamente debe solicitarlo
y realizar los pagos correspondientes.
 c) Se formaliza esta reserva mediante la emisión, por parte de Secretaría Académica de
una Resolución de Reserva con un plazo máximo de un año.

9.3. Abandono

a) Se considera abandono c u a n d o un estudiante no cumple con formalizar su

decisión de retiro de acuerdo a lo señalado en el punto 9.1.

b) El abandono anula el derecho del estudiante al reinicio o traslado.

c) Secretaría Académica declara abandono del estudiante cuando éste aparece en la

condición de inhabilitado de manera consecutiva en dos experiencias curriculares
dentro de un ciclo.

d) El estudiante que abandona el programa debe cancelar las deudas que, por
costos de estudios u otros rubros, se hayan generado a la fecha de haber sido
declarado en abandono. La liquidación económica del estudiante se efectuará
de acuerdo a las políticas vigentes por la oficina de finanzas de la Universidad
César Vallejo.

9.4. Reinicios

a) Se considera reinicio al acto formal por el cual la Secretaría Académica de la

Escuela de Posgrado aprueba el reinicio de las actividades académicas del
estudiante que se haya retirado o que haya sido separado temporalmente del
programa.

b) El estudiante debe solicitar a Secretaría Académica de la Escuela de Posgrado el

reinicio treinta (30) días calendario antes del inicio de la experiencia curricular a partir
del cual se reincorpora. La solicitud de reinicio sólo es posible dentro del año
inmediato siguiente al retiro.

c) Al reiniciar el estudiante debe someterse al plan de estudios, costos, reglamentos y

disposiciones vigentes.

d) El estudiante deberá cumplir con las condiciones establecidas para el dictado de

la experiencia curricular (ciudad y horario) al cual se reincorpora.

e) Si en el momento de la solicitud de la reincorporación, el o as experiencia

curriculares en los cuales el estudiante debe matricularse no se encuentran
programados, el plazo para la reincorporación quedará automáticamente extendido
a la fecha del inicio más próximo del primero de dichos experiencia curriculares.

DIRECCIÓN ACADÉMICA
ESCUELA DE POSGRADO
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
 PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS- MBA

Perfil del Graduado

El Maestro en Administración de Negocios-MBA, egresado de la Universidad César
Vallejo, al concluir sus estudios, debe poseer:

 Evalúa los procesos y funciones de la organización en su entorno para gestionar

y diseñar modelos de negocios sostenibles con ética y responsabilidad social.
 Aplica conocimientos de cultura general para reforzar las habilidades de gestión
con sentido crítico y analítico.
 Desarrolla trabajos de investigación científica para solucionar problemas de la
organización, siguiendo criterios técnicos, lógicos y analíticos.

Líneas de investigación del programa.

El Programa de Maestría en Administración de Negociación-MBA desarrollará las
líneas de investigación siguientes:

ÁREA DE
LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN COMPONENTES REFERENCIALES
ESPECIALIZACIÓN

 Análisis competitivo: empresas,

cadenas de valor y clúster.
Estrategia Estrategia y Planeamiento
 Gerencia del planeamiento
Estratégico y operativo.

Gestión Estratégica de las  Desarrollo de competencias

Competencias. directivas.
Organización y
 Análisis de datos para la toma de
Operaciones
Gestión del Potencial Humano decisiones.
por Competencias  Gerencia de recursos humanos.

Economía y Negocios
 Economía para negocios
Economía y Finanzas  Finanzas empresariales
Bolsa de Valores  Mercado de Valores

Marketing Estratégico y
Empresas.  Gerencia de Marketing.
Marketing  Investigación de Mercados.
Gerencia de Productos y  Plan de Negocios y Marketing.
Branding.
 Estrategia de Precio

Dirección de Ventas y
Distribución Estratégica.

Plan Estratégico e Integrado

de Marketing.

Plan de estudios

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS-MBA

CICLO CÓDIGO EXPERIENCIA CURRICULAR ÁREA CRÉD.

AM1CO11 Economía para Negocios Especialidad 4.5

AM1CO12 Toma de Decisiones Especialidad 4.5
AM1CO13 Gerencia de Marketing Especialidad 4.5
I
Cultura
AM1CEX1 Experiencia Curricular Electiva 4.5
General

AM1CO14 Metodología de la Investigación 1 Investigación 2

TOTAL POR CICLO 20
AM1CO21 Gerencia de Operaciones Especialidad 4.5
AM1CO22 Gerencia Financiera Especialidad 4.5
II AM1CO23 Gestión del Talento Humano Especialidad 4.5
AM1CO24 Gerencia Estratégica Especialidad 4.5
AM1CO25 Metodología de la investigación 2 Investigación 2
TOTAL POR CICLO 20
Diseño y Desarrollo del Trabajo de
III AM1CO31 Investigación 8
Investigación
TOTAL POR CICLO 8
TOTAL CRÉDITOS DEL PROGRAMA 48

Experiencias curriculares electivas

EXPERIENCIAS CURRICULARES ELECTIVAS
I CICLO
AM1CEX1 Coaching Profesional
AM1CEX2 Habilidades Blandas
ESPECIALIDAD INVESTIGACIÓN CULTURA GENERAL
66% 25% 9%
 SÍLABO
TOMA DE DECISIONES
I. DATOS GENERALES
1.1. Programa académico : Maestría en Administración de Negocios MBA
1.2. Semestre académico : 2017 - I
1.3. Ciclo de estudios : I ciclo
1.4. Requisitos : Ninguno
1.5. Carácter : Obligatorio
1.6. Número de Créditos : 4.5
1.7. Duración :
1.8. Nº de horas : 80 (64 Teoría y 16 Práctica)
1.9. Docente :

II. SUMILLA
Experiencia curricular perteneciente al área curricular de especialidad. De naturaleza teórico -
práctica y de carácter obligatorio. Tiene como propósito brindar al estudiante el conocimiento y
herramientas que promuevan la capacidad para tomar decisiones estratégicas en condiciones de
incertidumbre.
Abarca los siguientes aspectos: Estructura de una decisión de calidad, sesgos y trampas en la toma
de decisiones, probabilidades, inferencia estadística, teoría de juegos, programación lineal, teoría de
colas, programación de proyectos.

III. COMPETENCIA
Evalúa oportunidades y/o situaciones problemáticas con la finalidad de tomar decisiones acertadas
para el mejor desempeño personal y organizacional empleando procedimientos y técnicas de la
disciplina de la toma de decisiones.

IV. PROGRAMACIÓN ACADÉMICA

TEMAS TRANSVERSALES:
 Gestión de riesgos y seguridad.
 Investigación.

4.1. PRIMERA UNIDAD : Probabilidad y toma de decisiones.

4.1.1. Duración : 40 horas
4.1.2. Programación :

SESIÓN CAPACIDADES TEMÁTICA PRODUCTOS ACADÉMICOS

 Nociones preliminares: Proceso
 Trabajo individual:
Analiza y aplica los fundamentos, decisional. Origen y desarrollo de los
métodos cuantitativos. Elementos de Analiza una decisión
estructura y proceso de la teoría
una decisión. Modelos icónicos, mediante una matriz
1º de las decisiones para el mejor
análogos, simbólicos, determinísticos arborítica simple.
desempeño personal y
y probabilísticos. (PA01)
organizacional.  Teoría de decisiones: Estructuración
del problema de decisión. Matriz de
 pagos, Árbol de decisiones. Toma de
decisiones sin probabilidades:
enfoque optimista, enfoque
conservador, enfoque MINIMAX de
arrepentimiento. Toma de decisiones
con probabilidades: criterio de valor
esperado.

 Trabajo grupal:
 Probabilidades: Simple, Conjunta, Analizan situaciones
Condicional, Total. Teorema de empresariales de toma de
Interpretan las probabilidades
Bayes. Distribuciones de decisiones utilizando las
con coherencia y toma
2º probabilidad: Binomial, Poisson y probabilidades y/o la
decisiones con ellas.
Normal. teoría de decisiones para
 Análisis Bayesiano de decisión. recomendar la decisión
Análisis de sensibilidad. más adecuada.
(PA02)

4.2. SEGUNDA UNIDAD : Programación Lineal y Programación de Proyectos.

4.2.1. Duración : 40 horas
4.2.2. Programación :

SESIÓN CAPACIDADES TEMÁTICA PRODUCTOS ACADÉMICOS

Aplica herramientas modernas
para el diseño y/o gestión de
programación de alternativas de
decisión con restricciones
3º
múltiples y califica la mejor
alternativa en un problema de
transportes y asignación de
recursos.
 Programación Lineal: Modelos y su
interpretación geométrica. Solución
gráfica.
 Aplicaciones de Programación Lineal
en Mercadotecnia: Selección de
Medios. Investigación de Mercados.
Aplicaciones Financieras: Selección
de Cartera. Aplicaciones de
Administración de la Producción.
 El Modelo de Transporte.
 El Modelo de Asignación de
Recursos.
 Trabajo individual:
Resuelve problemas de
Programación Lineal, de
transportes y de
asignación de recursos
con los softwares WIN
QSB y SOLVER de Excel.
(PA03)

 Modelos de Redes: conceptos

Diseña redes PERT / CPM como
generales. Red de flechas, PERT:
mecanismos de aporte al proceso
tiempo optimista, pesimista y más
de toma de decisiones  Trabajo grupal:
probable. Análisis de tiempo y
gerenciales utilizando Presentan un caso real de
holgura. Desarrollo del programa de
procedimientos matemáticos. toma de decisiones
actividades de un Proyecto (SC)
 Pronósticos en los Negocios: aplicando alguna de las
4º
Componentes en una serie de técnicas de la disciplina
Valora la teoría de los
Pronósticos, de juegos y de colas tiempo. Métodos de Suavización en de la toma de decisiones.
en el proceso de toma de el Pronóstico: Promedios Móviles. (PA04)
decisiones gerenciales, utilizando Pronósticos de la Proyección de
la Estadística como herramienta Tendencias: Análisis de Regresión.
de trabajo.
 Teoría de juegos.
  Teoría de colas.

4.3. ACTITUDES
El estudiante en el desarrollo de la experiencia curricular:
 Muestra interés por los temas que son materia de análisis.
 Es puntual en su asistencia y presentación de trabajos.
 Participa activamente y en equipo.
 Plantea soluciones acertadas.
 Organiza adecuadamente su tiempo.
 Manifiesta actitudes en el cuidado del medio ambiente.

V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
El desarrollo de la experiencia curricular considerará:
 Conferencias presenciales.
 Análisis, discusión y exposición de temas, videos y casos propuestos.
 Trabajo individual y colaborativo.
 Investigación bibliográfica de carácter obligatorio.
 Presentación y sustentación de trabajos individuales o grupales.
 Los productos académicos deben redactarse de acuerdo a los esquemas establecidos por la
Universidad César Vallejo, de autoría propia y respetando las normas internacionales.
 Evaluación permanente y progresiva.
 Se destinarán horas para asesorías y trabajos autodirigidos.

VI. MEDIOS Y MATERIALES

 Sílabo y material de lectura en soporte digital.
 Pizarra, plumones y mota.
 Herramientas multimedia.

VII. EVALUACIÓN
7.1. DISEÑO DE EVALUACIÓN.

UNIDADES PRODUCTOS ACADÉMICOS CÓDIGO PESO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Trabajo individual PA01 60% Rúbrica de evaluación
I
Trabajo Grupal PA02 40% Lista de cotejo
Trabajo individual PA03 60% Rúbrica de evaluación
II
Trabajo Grupal PA04 40% Lista de cotejo

7.2. PROMEDIOS
PRIMERA UNIDAD (X1) SEGUNDA UNIDAD (X2)
X1 = PA01*0.6 + PA02*0.4 X2 = PA03*0.6 + PA04*0.4

FINAL (XF)
(X1+X2)/2

7.3. REQUISITOS DE APROBACIÓN

 Participación de un 70% en el desarrollo de la experiencia curricular.
 Obtener un promedio final de 14 puntos o más, considerando la escala vigesimal.
VIII. BIBLIOGRAFÍA

8.1 Bibliografía básica

GALLAGHER, Ch.; WATSON, H. (1998) “Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones”
Editorial McGraw Hill, España.
MASON, Robert, (2000) “Estadística para Administración y Economía” Alfaomega Ediciones,
México.
SAPAG CHAIN, Nassir (2000) “Preparación y Evaluación de Proyectos” Edit. McGraw Hill, New
SAPAG CHAIN, Reynaldo, York.
TOMA DE DECISIONES
 PRESENTACIÓN

El presente compendio de lecturas para la experiencia curricular de “Toma de

Decisiones”, del Programa de Maestría en Administración de Negocios - MBA, de la
Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo, contiene información seleccionada
que responde a los contenidos del sílabo.
La competencia de la experiencia curricular se orienta a que nuestro estudiante analice
y Evalué oportunidades y/o situaciones problemáticas con la finalidad de tomar
decisiones acertadas para el mejor desempeño personal y organizacional empleando
procedimientos y técnicas de la disciplina de la toma de decisiones. .
En este sentido, para alcanzar las capacidades propuestas en las unidades programadas,
los estudiantes deberán trabajar los productos académicos y, para tal efecto, les
entregamos las herramientas de consulta básicas para el análisis y comprensión de los
contenidos y logro de la competencia de la experiencia curricular.
Por lo tanto, el compendio de lectura es un punto de partida o apoyo para el estudiante
del programa de Maestría en Administración de Negocios - MBA, tenga o no
participación directa como funcionario o servidor público; el cual tiene como propósito
brindar al estudiante el conocimiento y herramientas que promuevan la capacidad para
tomar decisiones estratégicas en condiciones de incertidumbre.

Finalmente, el estudiante tiene la responsabilidad de profundizar cada temática

abordada por el docente con las referencias bibliográficas del sílabo, linkografía y otros
materiales de lecturas asignados por el Docente de la experiencia curricular; con la
finalidad de ampliar sus conocimientos y ser un gestor público de calidad.

2
 ÍNDICE

Presentación …………………………………………………………………………………………………………. 02

Texto seleccionado …………………………………………………………………………………………….. 04

- Texto N° 01: Curso de Toma de Decisiones.

3
TEXTO SELECCIONADO

4
Curso de
Toma de
Decisiones

Dr. Higinio Wong Aitken

 CONTENIDO
Prefacio
1.- Introducción a los Métodos Cuantitativos
1.1.- Impacto de la Investigación de Operaciones
1.2.- Breve historia de los métodos cuantitativos
1.3.- Definición de Métodos Cuantitativos
1.4.- El Proceso de toma de decisiones
1.5.- Estructura de los modelos en los Métodos Cuantitativos
1.6.- Formulación de un Modelo Matemático
1.6.1.- Preparación de datos
1.6.2.- Solución del modelo
1.7.- Análisis de punto de equilibrio
1.8.- Ejercicios propuestos 1
2.- Análisis de decisiones
2.1.- Estructuración del problema de decisión
- Matriz de pagos
- Árbol de decisiones
2.2.- Toma de decisiones sin probabilidades
2.2.1.- Enfoque Optimista
2.2.2.- Enfoque Conservador
2.2.3.- Enfoque mínimax de arrepentimiento
2.3.- Toma de decisiones con probabilidades
2.4.- Análisis de Sensibilidad
2.5.- Valor esperado de la información perfecta (VEIP)
2.6.- Análisis de decisiones con información Muestral
2.7.- Ejercicios Propuestos 2
3.- Pronósticos
3.1. Serie de Tiempo
3.2. Componentes de una Serie de Tiempo
3.2.1 Componentes de Tendencia
3.2.2 componente Cíclico
3.2.3 Componente Estacional
3.2.4 Componente Irregular
3.3. Métodos de suavización en el pronóstico

2
 3.3.1 Promedios Móviles
3.3.2 Promedios Móviles Ponderados
3.3.3 Suavización Exponencial
3.4. Pronósticos en la Proyección de Tendencias
3.5. Pronósticos en los componentes de Tendencia y Estacional
3.5.1 Modelo Multiplicativo
3.5.2 Desestacionalización de la Serie de Tiempo
3.5.3 Uso de la Serie de tiempo desestacionalizada
para identificar la Tendencia
3.5.4. Ajustes Estacionales
3.6. Análisis de Regresión en Pronósticos
3.6.1. Análisis de Regresión cuando no hay datos
de una serie de tiempo disponibles
3.7. Procedimientos Cualitativos para Pronósticos
3.8. Problemas Propuestos 3
4.- Modelos de línea de espera (Teoría de Colas)
4.1. Estructura del sistema de línea de espera
4.2. Distribución de las llegadas
4.3. Distribución de los tiempos de servicios
4.4. Disciplina de la cola
4.5. Operación en estado estable
4.6. Notación Kendall
4.7. Modelo de línea de espera de un solo canal, con llegadas
de Poisson y tiempos de servicio exponencial (M/M/1)
4.8 Modelo de línea de espera de múltiples canales con llegadas Poisson
y tiempos de servicio exponenciales
4.9. Análisis económico de las líneas de espera
4.10. El modelo de línea de espera de un solo canal con llegadas
de Poisson y tiempo de servicio arbitrarios (M/G/1)
4.11. Modelo de canal múltiple con llegadas de Poisson,
tiempos de servicio arbitrario y sin línea de espera (M/G/k)
4.12. Modelos de línea de espera con poblaciones de solicitantes
finitas (M/M/1)
5. Inventarios
6.- Programación Lineal
6.1. Estructura de un modelo de programación Lineal
6.2. Solución gráfica de Programación Lineal

3
 6.3. Variables de Holgura (Slack)
6.4. Variables Excedentes (Surplus)
6.5. Análisis de Sensibilidad en PL
6.5.1. Introducción
6.5.2. Análisis de sensibilidad grafico
6.6.- Ejercicios Propuestos 6
7.- Programación Lineal: Formulación, Solución por computadora
7.1.- Ejercicios Propuestos 7
8.- Aplicaciones de programación lineal
8.1.- En la Mercadotecnia: Selección de medios
8.2.- Investigación de mercados
8.3.- Aplicación en las Finanzas: Selección de cartera
8.4.- Aplicación de administración de la producción
8.5.- Aplicación en Asignación de Fuerza de Trabajo
9.- Modelos de Transporte, Asignación y Trasbordo
9.1.- Problemas de Transporte
9.2.- Problemas de Asignación
9.3.- Problemas de Trasbordo
9.4.- Ejercicios Propuestos 9
10.- Programación de Proyectos: PERT / CPM
10.1.- Prog. de proyectos con tiempos de actividad conocidos: CPM
10.2.- Prog. de proyectos con tiempos inciertos de actividades: PERT
10.3.- Variabilidad en el tiempo de terminación del proyecto
10.4.- Ejercicios Propuestos 10

4
1. INTRODUCCION A LOS METODOS CUANTITATIVOS

Este libro trata acerca del uso de los métodos para ayudar a la toma de decisiones,
aquí se hace énfasis en la forma en que los métodos cuantitativos pueden contribuir a
la toma de mejores decisiones.
Los métodos cuantitativos son procedimientos racionales que ayudan a la toma de
decisiones con base en métodos científicos. Un estudio de método cuantitativo sólo
brinda análisis y recomendaciones, con base en los factores cuantitativos del
problema.
Se han dado diversos nombres a todo el conjunto de conocimientos que involucran
procedimientos cuantitativos para la toma de decisiones.

Los más comunes son:

 Métodos cuantitativos
 Optimización de Decisiones
 Investigación de operaciones (IO)
 Ciencias de las decisiones
 Ciencias de la administración
La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En este
sentido, somos todos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una 'buena'
decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado, que incluye
muchas disciplinas.

Los métodos cuantitativos proporcionan a los tomadores de decisiones bases

cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y a la vez elevar su habilidad
para hacer planes a futuro.

En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo, los métodos

tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que
los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan
a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones
creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida.

En organizaciones grandes es necesario que el tomador de decisiones tenga un

conocimiento básico de las herramientas cuantitativas para poder trabajar en forma
estrecha con los especialistas y ser receptivos a las soluciones y recomendaciones.

5
En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las
herramientas cuantitativas y él mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar
sus decisiones.

Desde la Revolución Industrial, el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin

precedentes en el tamaño y la complejidad de las organizaciones. Los pequeños
talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones con miles de millones de
dólares.

Una parte integral de este cambio fue el aumento en la división del trabajo y la
separación de las responsabilidades administrativas de estas organizaciones.
Uno de estos problemas es que conforme la complejidad y la especialización crecen,
se vuelve más difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la
manera más eficaz para la organización como un todo. Este tipo de problemas, y la
necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos, proporcionaron el ambiente
adecuado para el surgimiento de los métodos cuantitativos.

1.1. DEFINICIÓN DE METODOS CUANTITATIVOS

Métodos Cuantitativos o Investigación de Operaciones (IO). Se puede definir de la
siguiente manera: “Los Métodos Cuantitativos o IO es la aplicación del método
científico al estudio de los problemas de toma de decisiones, considerando la
formulación de un modelo matemático que permita estudiar el problema y desarrollar
una solución que indique el mejor u óptimo curso de acción posible”

Las dos características esenciales, que distinguen a la IO de otras disciplinas o

actividades que podrían asimilarse a la anterior definición, son:
i) El modelamiento –generalmente matemático de los problemas de decisión.
ii) La búsqueda de la mejor o la óptima solución de los problemas de decisión.

1.2. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

“La toma de decisiones es un proceso de selección entre cursos alternativos de

acción, basados en un conjunto de criterios para alcanzar uno o más objetivos”

6
Las condición fundamental para la solución de problemas es que se establezca una
diferencia entre lo que es (situación actual) y lo que debe ser (situación deseada u
objetivo) y a continuación tomar acciones para eliminar o disminuir esa diferencia.

El proceso de resolución de problemas involucra los siguientes pasos:

1. Identificar y definir bien el problema
2. Determinar el conjunto de soluciones alternativas
3. Determinar el criterio o criterios de evaluación para evaluar dichas alternativas
4. Evaluar las alternativas
5. Elegir la alternativa mas adecuada
6. Implementar la alternativa seleccionada (la decisión)
7. Evaluar los resultados, y determinar si se ha llegado a una solución
satisfactoria

La toma de decisiones es el término generalmente asociado con los primeros 5

pasos del proceso de solución de problemas, la toma de decisiones termina al
seleccionar una alternativa, que es el acto de tomar la decisión.

Las tres primeras fases del proceso decisorio constituyen la “Estructuración del
Problema” y las dos últimas fases son el “Análisis del Problema”

En la fase de análisis del proceso de toma de decisiones puede tomar 2 formas

básicas: Cualitativas y cuantitativas

Análisis del problema

Análisis
Estructuración del problema Cualitativo

Definir el Identificar Determinar Resumen y Toma de

problema alternativas los criterios Evaluación decision

Análisis
Cuantitativo

7
El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal del
administrador, incluye la “sensación” y las habilidades necesarias del administrador en
relación al problema, con este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con
la práctica, es mas un arte que una ciencia.

El enfoque cuantitativo se obtiene del estudio de herramientas matemáticas que le

permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones.
Cuando se utiliza un procedimiento cuantitativo, el analista se concentrara en los
hechos o datos cuantitativos asociados al problema

Este enfoque es útil cuando:

a) el problema es tan complejo o importante que requiere de un análisis
exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución.
b) El problema es muy importante (esta involucrada gran cantidad de dinero)
c) El problema es nuevo y el administrador no tiene experiencia previa en cual
apoyarse
d) El problema es repetitivo, y para dar recomendaciones de tipo rutinario

A los problemas que no implican más de un criterio de decisión se les denomina

problemas de decisión de criterio único, y en el caso contrario se les denomina
problemas de decisión multicriterio.

AMBIENTES DE DECISIÓN
El análisis de decisión implica el uso de un proceso racional para seleccionar la mejor
entre varias alternativas. “La bondad” de una alternativa seleccionada depende de la
calidad de los datos utilizados para describir la situación de decisión. Desde este punto
de vista, un proceso de toma de decisiones cae en tres categorías.
1. Toma de decisiones bajo certidumbre: En la que se conocen los datos de forma
determinista.
2. Toma de decisiones bajo riesgo: En la que los datos se describen mediante
distribuciones de probabilidad.
3. Toma de decisiones bajo incertidumbre: En la que no es posible asignar a los
datos pesos relativos que representen su grado de relevancia en el proceso de
decisión.

8
1.3. ESTRUCTURA DE LOS MODELOS EN LOS MÉTODOS
CUANTITATIVOS

El enfoque de los métodos cuantitativos es el modelaje.

Los modelos son representación de objetos en situaciones reales, es decir, es una
herramienta que nos sirve para lograr una visión bien estructurada de la realidad.
El propósito de cualquier modelo es que al estudiarlo y analizarlo nos permite hacer
inferencias sobre la situación real
La ventaja que tiene el sacar un modelo que represente una situación real, es que nos
permite analizar tal situación sin interferir en la operación que se realiza, ya que el
modelo es como si fuera “un espejo” de lo que ocurre.
En general la experimentación con modelos requiere menos tiempos y es menos
costosa que la experimentación con un objeto real

Para aumentar la abstracción del mundo real, los modelos se clasifican como
1. Modelos icónicos: son la representación física, a escala reducida o aumentada
de un sistema real. Ejemplo: un modelo a escala de un camión o un aeroplano
2. Modelos análogos: tienen una forma real, pero no de la misma apariencia física
del objeto que se esta modelando. Ejemplo: el velocímetro de un automóvil, un
termómetro
3. Modelos matemáticos o simbólicos: aquellos que representa un problema real
mediante un conjunto de símbolos, funciones y relaciones o expresiones
matemáticas. Por ejemplo: la utilidad total por la venta de un producto. Un modelo
matemático comprende principalmente tres conjuntos básicos de elementos. Estos
son: variables de decisión, restricciones y función objetivo.
a. Variables y parámetros de decisión. Las variables de decisión son las
incógnitas (o decisiones) que deben determinarse resolviendo el modelo. Las
variables del modelo pueden ser determinísticos o probabilísticos.
b. Restricciones. Para tener en cuenta las limitaciones tecnológicas, económicas
y otras del sistema, el modelo debe incluir restricciones (implícitas o explícitas)
que restrinjan las variables de decisión a un rango de valores factibles.
c. Función objetivo. La función objetivo define la medida de efectividad del
sistema como una función matemática de las variables de decisión, puede ser
la maximización de la utilidad o la minimización del costo. La solución óptima
será aquella que produzca el mejor valor de la función objetivo, sujeta a las
restricciones.

9
1.4. FORMULACIÓN DE UN MODELO MATEMÁTICO
Una vez definido el problema, la siguiente etapa consiste en reformularlo en un modelo
matemático para que represente la esencia del problema.

El modelo matemático está constituido por relaciones matemáticas (ecuaciones y

desigualdades) establecidas en términos de variables, que representa la esencia el
problema que se pretende solucionar.

Para construir un modelo es necesario primero definir las variables de las cuales será
establecido. Luego, se procede a determinar matemáticamente cada una de las dos
partes que constituyen un modelo:
a) La función objetivo que es una función (ecuación) que permite conocer el
nivel de logro de los objetivos
b) las limitantes o restricciones que son un conjunto de igualdades o
desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución
del objetivo.

Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real, un modelo es una
aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que
hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas
de solución. Entonces, todo lo que se requiere es que exista una alta correlación entre
la predicción del modelo y lo que ocurre en la vida real.

Por ejemplo la ecuación de utilidad P=10x seria una función objetivo para una
empresa que intente maximizar la utilidad. Si, por ejemplo se requieren cinco horas
para producir cada unidad y solo hay disponible 40 horas semanales, seria necesaria
una restricción de capacidad de producción.

Si x indica el número de unidades producidas cada semana, la restricción de tiempo

de producción está dada por 5x ≤ 40

El valor 5x es el tiempo total requerido para producir x unidades; el símbolo ≤ indica

que el tiempo de producción requerido debe ser menos o igual a las 40 horas
disponibles.

10
El problema de decisión es como sigue: ¿Cuántas unidades de producto deben
programarse cada fin de semana a fin de maximizar la utilidad?.
Maximizar P = $10x Función Objetivo
Sujeto a
5x ≤ 40
Restricciones
x≥0
La restricción x≥ 0 requiere que la cantidad de producción no sea negativa, es decir
que no es posible fabricar cantidades negativas.
La solución optima de este modelo esta dado por x = 8 con una utilidad asociada de
$80. Este modelo es un ejemplo de modelo de programación lineal

En este modelo matemático, la utilidad por unidad ($10), el tiempo de producción (5

horas) y la capacidad de producción (40 horas), son factores del entorno que no están
bajo el control del administrador. Estos factores del entorno que pueden afectar tanto a
la función objetivo como a las restricciones se conocen como entradas no
controlables.

Las entradas controlables, determinadas o variables de decisión son alternativas de

decisión que son definidas por el administrador. En el ejemplo, la cantidad de
producción x es la entrada controlable del modelo.

Una vez especificada todas las entradas controlables y no controlables puede

evaluarse la función objetivo y las restricciones y determinar el resultado del modelo

Si todas la entradas no controlables del modelo se conocen y no pueden variar, el

modelo se llama modelo se determinístico. Ejemplo; las tasas corporativas de
impuesto IGV
Si cualquiera de las entradas no controlables es incierta y sujeta a variación, el modelo
se conoce como modelo estocástico o probabilístico. Por ejemplo: la demanda de un
producto, horas de producción por unidad

Entradas no controlables
Utilidad de 10 dólares por unidad
Cinco horas de trabajo por unidad
Capacidad de 40 horas de trabajo

Cantidad de Máximo P=10x (Fun. Objetivo)

Sujeto a (Restricciones) Utilidad = 80
Producción
5x <= 40 Tiempo utilizado = 40
Ejemplo x = 8
x >= 0
Entrada controlable Modelo matemático Salida
11
1.5. ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Todo gerente necesita saber por anticipado, si un nuevo producto o una nueva
empresa, va a producir utilidad o no y en qué nivel de actividad comienza esa utilidad.
Para determinarlo se puede utilizar el análisis de punto de equilibrio

Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados
con la venta de un producto (IT = CT). Un punto de equilibrio es usado comúnmente
en las empresas/organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender
determinado producto.

Ingreso Total  Costo Total

PV * Q  CF  CVu * Q
Q( PV  CVu )  CF
CF
Q* 
PV  CVu

En forma matemática se tendrá:

Ingresos Total = (Precio de venta) x (Cantidad vendida).

Y = PVu x Q
donde: Y = Ingresos de venta.
PV = Precio de venta.
Q = Cantidad vendida.

Costo total = Costo fijo + costo variable total.

Costo variable total = Costo variable unitario x cantidad producida.
C = CF + CVU x Q
Donde: C = Costo total.
CF = Costo fijo.
CVU = Costo variable unitario.
Q = Cantidad producida y vendida.

12
La línea de coste representada es la suma de los costes fijos y de los costes variables:

Este punto de equilibrio es aquella

cantidad que producida y vendida,
permite recuperar exactamente los
costos asociados a la operación. Si el
producto puede ser vendido en
mayores cantidades de las que arroja
el punto de equilibrio tendremos
entonces que la empresa percibirá
beneficios. Si por el contrario, se
encuentra por debajo del punto de equilibrio, tendrá pérdidas.

Ejemplo 1
Supóngase un producto que requiere unos costos fijos de $1’500,000, cuyo costo
variable de producción es de $500 por unidad y su precio al consumidor es de $2,000.
Los ingresos son: 2,000 x Q
Los costos son: 1,500,000 + 500 x Q

El punto de equilibrio, donde los CF 1'500,000 1'500,000

Q    1000
ingresos son iguales a los PV  CV 2000  500 1500
costos, será:

Si Q > 1,000 unidades generara utilidades

Si Q < 1,000 unidades generara perdidas

13
Por ejemplo, si se producen 1,100 unidades se tendrá:
Utilidad = Ingresos – Costos = (2,000 x 1,1000) – (1,500,0000 - 500 x 1,100)
= 2’200,000 - 1,500,0000 - 550,000 = 150,000 (utilidad)

Si se producen 900 unidades:

Resultados = (2,000 x 900) – (1,500,0000 - 500 x 900)
= 1,800,000 - 1,500,000 - 450,0000 = -150,000 de pérdida.

VENTAJAS
 Los gráficos son fáciles de construir e interpretar.
 Provee directrices en relación a la cantidad de equilibrio, márgenes de
seguridad y niveles de utilidad/pérdida a distintos niveles de producción.
 Se pueden establecer paralelos a través de la construcción de gráficos
comparativos para distintas situaciones.
 La ecuación entrega un resultado preciso del punto de equilibrio.
LIMITACIONES
 Es poco realista asumir que el aumento de los costos es siempre línea, ya que
no todos los costos cambian en forma proporcional a la variación en el nivel de
producción.
 No todos los costos pueden ser fácilmente clasificables en fijos y variables.
 Se asume que todas las unidades producidas se venden, lo que resulta poco
probable.
 Es poco probable que los costos fijos se mantengan constantes a distintos
niveles de producción, dadas las diferentes necesidades de la empresa.

14
1.6. EJERCICIOS PROPUESTOS 1: PUNTO DE EQUILIBRIO

1. La O’Neill Shoe producirá un zapato de estilo especial, si el tamaño del pedido es

lo suficientemente grande para generar una utilidad razonable. Para cada pedido
especial, la compañía tiene que incurrir en un costo fijo de $1,000 para la puesta
en marcha de producción. El costo variable es de $30 por par, y cada par se vende
en $40. Que tan grande debe ser el pedido de zapatos para que O’Neill llegue al
punto de equilibrio?

2. Eastman Publishing esta considerando la publicación de un libro de tipo bolsillo,

sobre aplicación de las hojas de calculo en los negocios. El costo fijo de
preparación, el diseño y la puesta en marcha de producción se estima en $80,000.
Los costos variables de producción y de materiales se estiman igual a $3 por libro.
La demanda durante la vigencia del libro se estima en 4,000 ejemplares. El editor
planea vender el libro a las librerías, colegios, universidades a $20 cada uno.

a. ¿Cuál es el punto de equilibrio?

b. ¿Qué utilidad o perdida se puede prever, con una demanda de 4,000
ejemplares
c. Con una demanda de 4,000 ejemplares. ¿Cuál es el precio mínimo por
ejemplar que debe cobrar el editor para llegar a punto de equilibrio.
d. Si el editor piensa que el precio por ejemplar pudiera incrementarse hasta
$25.95, sin afectar la demanda prevista de 4,000 ejemplares. ¿Qué utilidad
o perdida se podría prever?.

3. Gina ha abierto su propia empresa que fabrica camisas impresas. Debido a que
ella acaba de comenzar sus operaciones, renta a una imprenta local cuando es
necesario. El costo de utilizar el equipo es de S/. 350. Los materiales que utiliza
para fabricar una camisa cuestan S/. 8 y Gina puede venderlas en S/. 15 cada una
a) Si Gina vende 20 camisas, ¿De cuánto serán sus ingresos totales?, ¿Cuál será
su costo variable total?
b) Cuantas camisas debe vender Gina para llegar al punto de equilibrio.

4. Están en marcha planes preliminares para la construcción de un nuevo estadio

para un equipo de fútbol. Los funcionarios han cuestionado el número y
rentabilidad de los palcos corporativos planeados para el piso superior del estadio.

15
 Los palcos pueden ser adquiridos a $100,000 cada uno. El costo fijo de
construcción del área en el segundo piso se estima en $1’500,000, con un costo
variable de $50,000 por cada palco construido.
a. ¿Cuál será el punto de equilibrio para los palcos de lujo del nuevo estadio?
b. Dibujos preliminares muestra que hay disponible para la construcción hasta
50 palcos de lujo. Los promotores indican que hay compradores
detectados y que si se construyen vendrán todos los palcos. ¿Cuál es su
recomendación respecto a la construcción de los palcos de lujo?. ¿Qué
utilidad se puede esperar?

5. José Lujan vende decoraciones para jardines hecha a mano en ferias rurales. El
costo variable para elaborarlas es de S/. 20, y las vende en S/ 50. El costo de
alquiler de un puesto en la feria es de S/. 150. ¿Cuántos adornos debe vender
Jose para llegar al punto de equilibrio?

6. Financial Analysts es una firma de inversiones que administra cartera de valores.

Un nuevo cliente acaba de solicitar que la empresa maneje una cartera de $80,000
Como estrategia inicial de inversión, el cliente desea restringir la cartera a una
combinación de los dos valores siguientes:
Valor Precio / Rendimiento por Inversión
acción acción esperado máxima
Oil Alaska $50 $6 $50,000
Southwest Pretroleum $30 $4 $45,000

Supongamos que:
X = número de acciones de Oil Alska
Y = número de acciones de Southwest Petroleum

a. Desarrolle la función objetivo, suponiendo que el cliente desee maximizar el

rendimiento anual total.
b. Muestre la expresión matemática de cada una de las siguientes
restricciones:
i. Los fondos de inversión disponible totales son de $80,000
ii. La inversión máxima en Oil Alaska no puede exceder de $50,000
iii. La inversión máxima en Southwest Pretroleum no puede exceder de
$45,000

16
7. La compañía Omega espera los siguientes costos unitarios para un volumen de
producción y ventas de 80,000 unidades
Precio de venta $4.00
Costo variable unitario $1.40
Costo fijo unitario $2.25
Utilidad por unidad $0.35
Se pide:
a) Costo fijo total
b) Margen de contribución
c) Punto de equilibrio
d) Cuantas unidades debe vender para obtener una utilidad de $80,000
e) Si puede vender 60,000 unidades, cuál debe ser el precio si desea obtener una
utilidad de $60,000.
f) La compañía puede realizar una campaña publicitaria con un costo de $6,000.
Gracias a esa campaña, las ventas se incrementarían en 3,000 unidades. ¿cuánto
será el incremento o decremento en las utilidades si la realiza? ¿conviene?

8. El contralor de una vinatería ha pronosticado los siguientes costos a tres niveles

diferentes de producción:
Botellas de vino de .75 litros
10,000 uds 15,000 uds 20,000 uds
costos variables de producción $35,000 $52,500 $70,000
costos fijos de producción 100,000 100,000 100,000
gastos variables de venta y adm 2,000 3,000 4,000
Gastos fijos de venta y adm 40,000 40,000 40,000
Precio de Venta $ 18 x botella $ 15 x botella $ 12 x botella

Se pide:
a) Calcule el costo unitario de producción y total para cada uno de los tres niveles. ¿A
que nivel es más pequeño? ¿Porqué?
b) Calcule la utilidad a cada uno de los tres niveles ¿En que nivel fue más alta?
c) ¿Cuál de los tres niveles es mejor para la compañía?
d) ¿Por qué el costo total aumenta, pero el unitario disminuye cuando el nivel de
producción y ventas aumenta?
e) ¿Por qué puede ser una estrategia de MKT el disminuir el precio cuando el volumen
aumenta?
f) Calcule el costo unitario de producción bajo el enfoque de costeo variable Tomando
como base el nivel de producción elegido en el inciso c) Calcule:

17
 a. Margen de contribución unitario
b. Margen de contribución en porcentaje
c. Punto de equilibrio en dólares
d. Punto de equilibrio en unidades

9. Los alumnos de la escuela de negocios en una universidad están planeando un

evento en el teatro de la localidad. La renta del teatro es de $240,000 por una
representación o de $320,000 por dos representaciones. Otros costos fijos son de
$60,000 por función. Los costos variables por persona son de $20. Los alumnos no
desean obtener ganancias con el evento, solo cubrir los costos. Ellos esperan un
total de 3,200 personas si realizan una sola función y 2,375 en cada función si se
llevan a cabo dos.
Se pide:
a. Determine el precio que deberán cobrar por persona si planean llevar a
cabo una representación
b. Determine el precio si planean dos representaciones.

10. Publicaciones EXE venden suscripciones de revista. Su gerente de MKT está

considerando llevar a cabo una campaña publicitaria con premios para los
subscriptores por $10,000. Otros costos asociados a la campaña aparecen a
continuación:
Tiempo de TV $4,400
Honorarios artistas 700
Publicidad por correo 2,300
Total $ 7,400
Publicaciones EXE planea enviar por correo 2,000 paquetes conteniendo formatos
en blanco para nuevos subscriptores. EXE recibe como comisión un 25 % de los
ingresos por subscripciones de la revista. Normalmente un 15% de los formularos
enviados resulta en suscripciones. El precio cobrado por suscripción es de $35.
Se pide:
a) ¿Cuál será la utilidad de EXE si la campaña cumple las expectativas?
b) ¿Cuál es el punto de equilibrio en términos de tasa de respuesta?

11. Una fábrica de cámaras está introduciendo una nueva cámara desechable este
año. Tienen un costo variable de $20 por unidad. Costos fijos anuales de $2,000
de producción, publicidad y administrativos. El gerente de ventas cree que si la

18
 cámara se vende en $40, alrededor de 250 unidades al año pudieran ser vendidas.
Si el precio fuera de $50 se venderían 200 unidades.
Se pide:
a) Determine el punto de equilibrio para cada una de las dos opciones
b) Determine a que precio la empresa obtendría mayores utilidades
c) Suponga que por cada cámara vendida, se pudiera vender además un foto-
álbum a un precio de $20 cada unidad con un costo de producción y venta
variable de $15.20 por unidad. ¿Cuánto ganaría la empresa con cada una de
las dos opciones? ¿Cambiarías tu respuesta del inciso b?

12. La Empresa “Dulces deliciosos” tiene costos fijos semanales de $ 306. Cada Kilo
de dulces producidos cuesta $ 1.20 y se vende a $ 2.10.
a) Especificar la funciones de ingresos y costos semanales.
b) Determinar el punto de equilibrio.
RPTA: I = 2.1x, C = 1.2x + 306, (3.4, 714)

13. Para la instalación de una empresa se ha hecho una inversión de $ 28,000. Se

sabe que para producir 1000 artículos se gastan $6,000 en materia prima y,
además, que por cada unidad producida se pagan: $8 de mano de obra directa y
$2 en otros gastos indirectos de la producción. Si cada unidad se vende a $30:
a) Determine la función lineal de ingresos totales
b) Determine la función lineal de costos totales
c) ¿Cuántas unidades se deben producir y vender para recuperar la inversión?
d) ¿Cuántas unidades se deben producir y vender para ganar $21,000?
Rpta: I = 30x, C = 16x + 28000; 2000; 3500

14. El costo variable de producir un artículo es de $2.20 por unidad y los costos fijos
son de $240 al día. El artículo se vende a $3.40. ¿ Cuántos artículos se deben
producir y vender para garantizar que no haya ganancias ni pérdidas? Rpta. 200

19
TEOREMA DE BAYES
En el análisis de probabilidad condicional, indicamos que una fase importante del
análisis de probabilidades es la revisión de las probabilidades al obtenerse nueva
información.

Con frecuencia empezamos un análisis con estimaciones iniciales (probabilidades a

priori) para eventos específicos. Después provenientes de fuentes como muestreo,
informes especiales, ensayos de productos, obtenemos información adicional de ese
evento, Con esta nueva información modificamos los valores de las probabilidades a
priori mediante el calculo de probabilidades actualizadas a las que llamamos
probabilidades posteriori.

El teorema de Bayes proporciona un método para calcular estas probabilidades

Probabilidades Información Aplicación del Probabilidades

a priori nueva Teorema Bayes Posteriori

Ejemplo
Una Empresa manufacturera recibe piezas de dos proveedores. Entonces sea:
A1 el evento de que una pieza es del proveedor 1, y
A2 es el evento de que una pieza es del proveedor 2.
Actualmente el 65% de las piezas adquiridas por la empresa proviene de la empresa 1
y el 35% restante proviene de la empresa 2.
Con base a los datos históricos de la empresa, las probabilidades condicionales de
recibir piezas buenas y malas de ambos proveedores son:

Probabilidades condicionales de recibir piezas buenas y malas de ambos proveedores

G: Piezas buenas B: Piezas Malas
A1: Proveedor 1 0.98 0.02
A2: Proveedor 2 0.95 0.05
Entonces tenemos: P(G / A1) = 0.98 P(B / A1) = 0.02
P(G / A2) = 0.95 P(B / A2) = 0.05

El proceso de calcular estas probabilidades conjuntas se ilustra en el árbol de

probabilidades

20
En el árbol, de izquierda a derecha, las probabilidades para cada una de las ramas en
el paso 1 son las probabilidades a priori y las probabilidades para cada rama en el
paso 2 son las probabilidades condicionales. Para determinar las probabilidades
conjuntas de cada resultado experimental simplemente multiplicamos las
probabilidades de las ramas que se dirigen hacia el resultado

Ahora suponga que las piezas de los dos proveedores se utilizan en las manufacturas
de la empresa y que una pieza mala hace que una maquina se descomponga. ¿Cuál
es la probabilidad de que dicha pieza mala provenga del proveedor 1, y cual es la
probabilidad de que provenga del proveedor 2?. Con la información del árbol de
probabilidades, podemos utilizar el teorema de bayes para contestar a esta pregunta.

Paso 1 Paso 2 Resultado

Proveedor Condición Experimental
(a priori) 0.98
P(B/P
ro v.1)= B Pr ov.1  B P(Prov.1B)=0.637
0.6
5 Prov.1 +
1)=
P(P rov . 0.02 M Pr ov.1  M P(Prov.1M)=0.013

0.95 +
.2)=
P(P
rov P(B
/P ro v
B Pr ov.2  B P(Prov.2B)=0.3325
.2)
=0.3 Prov.2 +
Pr ov.2  M
5
0.05 M P(Prov.2M)=0.0175
Suma = 1
Haciendo e l evento M: la pieza seleccionada sea mala, estamos buscando las
probabilidades posteriores P(A1 / M) y P(A2 / M). De la definición de probabilidades
condicionales sabemos que:

P( A1  M )
P( A1 / M ) 
P( B)

Haciendo referencia al árbol de probabilidades, vemos que:

P(A1  M) = P(A1) P(M / A1)

Para determinar P(M), notamos que el evento M puede ocurrir solo de 2 formas:
M = (A1  M)  (A2  M)
P(M) = P(A1  M) + P(A2  M)
P(M) = P(A1) P(M / A1) + P(A2) P(M / A2)

21
Sustituyendo P(M) en la probabilidad condicional P(A1 / M), tenemos el teorema de
Bayes.

P( A1  M ) P( A1) P( M / A1)
P( A1 / M )  
P( B) P( A1) P( M / A1)  P( A2) P( M / A2)

Utilizando el teorema de bayes para este ejemplo tenemos:

P(Prov.1 M) 0.013 0.013

P(Prov.1/M)     0.4262  42.62%
P(M) 0.013  0.0175 0.0305

P(Prov.2  M) 0.0175 0.0175

P(Prov.2/M)     0.5738  57.38%
P(M) 0.013  0.0175 0.0305

Observe que en esta aplicación empezamos con una probabilidad de 65% de que una
pieza seleccionada al azar proviniera del proveedor 1, sin embargo, dada la
información de que la pieza es mala, determinamos que la probabilidad de dicha pieza
provenga del proveedor 1 se reduce a 42.62%. de hecho hay una gran probabilidad de
que la pieza mala, provenga del proveedor 2 (57.38%)

El teorema de bayes es aplicable cuando los evento para los cuales deseemos
calcular probabilidades son mutuamente excluyentes y su unión es el espacio muestral
completo. El teorema de bayes puede calcularse para n eventos mutuamente
excluyentes A1, A2, …, An, cuya unión sea la totalidad del espacio muestral

P( A1  M ) P( A1) P( M / A1)
P( A1 / M )  
P( B) P( A1) P( M / A1)  P( A2) P( M / A2)  ...  P( An) P( M / An)

PROCEDIMIENTO TABULAR PARA EL TEOREMA DE BAYES

El procedimiento tabular es útil para llevar a cabo cálculos del teorema de bayes, de
manera simultanea para todos los eventos Ai

Paso 1: Prepare 3 columnas

Columna 1 – Los eventos mutuamente excluyentes para los cuales se
desean las probabilidades posteriores
Columna 2 – Las probabilidades a priori de los eventos

22
 Columna 3 – Las probabilidades condicionales de la nueva información,
dado cada uno de los eventos

Paso 2: En la columna 4, calcule las probabilidades conjuntas de cada evento

y la nueva información M, utilizando las probabilidades condicionales

Paso 3: Sume las probabilidades conjuntas de la columna 4, para obtener

la probabilidad de la nueva información, P(M) = 0.0305

Paso 4: En la columna 5, calcule las probabilidades posteriores utilizando

la probabilidad condicional P(Ai / M)

Col 1 Col 2 Col 3 Col 4 Col 5

Evento Probabilidad Probabilidad Probabilidad Probabilidad
a priori Condicional Conjunta posteriori
Ai P(Ai) P(M / Ai) P(Ai  M) P(Ai / M)
A1 0.65 0.02 0.0130 0.0130/0.0305 = 0.4262
A2 0.35 0.05 0.0175 0.0175/0.0305 = 0.5738
Suma 1.00 0.0305 Suma 1.0000

2. ANALISIS DE DECISIONES
Decisión: El proceso de elegir la solución para un problema suponiendo que existen
varias alternativas.
El análisis de decisiones se puede emplear para determinar estrategias optimas
cuando el administrador o quien tome las decisiones tiene que enfrentarse a varias
alternativas de decisión y un patrón incierto o lleno de riesgos de eventos futuros.

2.1. ESTRUCTURACION DE UN PROBLEMA DE DECISION

La compañía ABC adquirió terrenos para un complejo de condominios de lujo. Las
unidades individuales tendrían un precio de $300,000 a $1’200,000 dependiendo del
piso en el cual esta localizada la unidad, su superficie (en m2) y características
opcionales (como chimeneas y grandes terrazas).
La Cia ABC desarrollo planos arquitectónicos preliminares para 3 tamaños:
d1) un complejo pequeño con 6 pisos y 30 unidades

23
 d2) un complejo medio con 12 pisos y 60 unidades
d3) un complejo grande con 18 pisos y 90 unidades.
Un factor clave en la selección de alguna de las alternativas de decisión, involucra el
juicio de la administración sobre la demanda existente para estos condominios.

Al preguntarle sobre la aceptación del mercado, la administración considero la posible

aceptación del proyecto como una situación de todo o nada, esto es, que la aceptación
en el mercado será una de dos posibilidades:
- Una elevada aceptación del mercado y por lo tanto una demanda sustancial de
los condominios o
- Una baja aceptación del mercado y por lo tanto una demanda limitada de
condominios
Aunque utilizando la publicidad la administración puede tener alguna influencia sobre
la aceptación en el mercado, los elevados precios de los condominios son factores en
las cuales la compañía ABC no tendrá el control.

En el análisis de decisiones a los eventos futuros no controlables que efectúan un

resultado asociado con una alternativa de decisión recibe el nombre de estado de
la naturaleza. La lista de posibles estados de la naturaleza, incluye todo lo que
puede ocurrir, de manera que de hecho, solo uno ocurrirá.

En el caso del proyecto de condominio ABC, los dos estados de la naturaleza son:
S1 = una elevada aceptación del mercado y por tanto una demanda sustancial
S2 = una baja aceptación del mercado y por tanto una demanda limitada

Dada las 3 alternativas de decisión y los 2 estados de la naturaleza. ¿Qué tamaño de

condominios deberá seleccionar ABC?. Para responder a esta pregunta ABC
necesitara información sobre la utilidad asociada con cada una de las combinaciones.

Matriz de Pagos
En el análisis de decisiones, nos referimos a las
Estado 1 Estado 2
consecuencias que resultan de una alternativa
Alternativa 1 Pago11 Pago12
de decisión y la ocurrencia de un estado Alternativa 2 Pago12 Pago22

particular de la naturaleza como pagos

La tabla que muestra los pagos para todas las combinaciones de alternativas de
decisión y los estados de la naturaleza se llama tabla o matriz de pagos.

24
Las entradas de una tabla o matriz de pagos se puede establecer en función a la
utilidad, costo, tiempo, distancia o cualquier otra medición que pudiera ser apropiada
para la situación que se esta analizando

La administración de ABC ha estimado los siguientes pagos (utilidades del proyecto

en millones dólares)
Alternativa Estado de la naturaleza
de decisión S1: Alta aceptación S2: Baja aceptación
d1 = Complejo pequeño 8 7
d2 = Complejo medio 14 5
d3 = Complejo grande 20 -9

Un árbol de decisión es una representación grafica secuencial de las alternativas de

decisión y los estados de la naturaleza que proporciona todos los pagos posibles

El primer paso para resolver problemas complejos es descomponerlos en

subproblemas más simples, la secuencia temporal se desarrolla de izquierda a
derecha

Note que el árbol de decisión muestra la progresión natural o lógica que ocurrirá en el
transcurso del tiempo. En primer lugar ABC debe tomar la decisión en relación con el
tamaño del complejo de condominios (d1, d2 o d3). Entonces, una vez implementada
la decisión, ocurrirá cualquiera de los dos estados de la naturaleza (s1 o s2). El
número de cada punto extremo del árbol indica los pagos asociados con una
alternativa de decisión y un estado en particular.
Elevado
(x1) 8
Pequeño
(d1) 2
7
Bajo
(x2)
14
1 Mediano
(d2) 3
5

20
Grande
(d3) 4
-9

25
Un nodo es una intersección o punto de unión en un árbol de decisión, y el arco
conector entre nodos se conoce como rama.

Nodo de decisión: representa un punto en el que se debe tomar una decisión. Se

representa con un cuadrado. De un nodo de decisión salen ramas de decisión que
representan las decisiones posibles
Un nodo de estado de la naturaleza: representa el momento en que se produce un
evento incierto. Se representa con un círculo. De un nodo de estado de la naturaleza
salen ramas que representan los posibles resultados provenientes sobre los cuales no
se tiene control

Ahora pasando a la pregunta ¿Cómo puede quien toma las decisiones, utilizar la
tabla matriz de pagos, o el árbol de decisión para llegar a una decisión?. Puede
utilizar varios procedimientos.

- Enfoque Optimista
SIN PROBABILIDAD - Enfoque conservador
TOMA DE
DECISIONES - Enfoque minimax
CON PROBABILIDAD

2.2. TOMA DE DECISIONES SIN PROBABILIDADES

 No requiere conocer las probabilidades de los estados de la naturaleza.
 Estos procedimientos son apropiados cuando quien toma la decisiones no
puede juzgar los diversos estados de la naturaleza
 A veces se llegan a diferentes recomendaciones de decisión, es por ello que la
persona que toma la decisión necesita comprender los métodos disponibles
para seleccionar, de acuerdo a su juicio, el más apropiado

2.2.1. ENFOQUE OPTIMISTA

El enfoque optimista evalúa cada alternativa de decisión en función al mejor pago
que pueda ocurrir, es decir el mejor pago posible.

Para un problema en el cual se desee la utilidad máxima (como el problema de ABC)

el procedimiento optimista hará que el administrador escoja la alternativa con la
utilidad máxima.

26
En problemas que impliquen minimización, este procedimiento llevara a escoger la
alternativa con el pago más pequeño,
Para un problema que Alternativa a tomar Enfoque
desea :
Maximización Pago mas grande Maximax
Minimización Pago mas pequeño Minimin

En el ejemplo del proyecto de ABC, el enfoque optimista escogerá el pago máximo de

cada una de las alternativas de decisión (d1, d2, d3) y a continuación seleccionamos la
alternativa de decisión que aporta el pago general máximo

Tabla o Matriz de Pagos para el proyecto ABC (pagos en millones dólares)

Alternativa de Estado de la naturaleza

decisión Alta Baja Max
aceptació aceptación
n S2
d1 = Complejo 8 7 8
S1
pequeño
d2 = Complejo 14 5 14
medio Máximo de los pagos máximos
d3 = Complejo 20 -9 20
grande

Dado que d3 = 20 es el pago máximo, la decisión de construir un complejo grande de

condominios es la alternativa recomendada utilizando el enfoque optimista.

2.2.2. ENFOQUE CONSERVADOR

El enfoque conservador evalúa cada alternativa de decisión en función al peor pago
que pueda ocurrir. La alternativa de decisión recomendada es aquella que proporciona
lo mejor entre los peores pagos posibles.

Para un problema en el que la medida de resultado es la utilidad (como el caso de

ABC), el enfoque conservador recomendaría a escoger la alternativa que maximice la
utilidad mínima posible que se pudiera obtener. En problemas que involucren
minimización, este enfoque identifica la alternativa que minimice el pago máximo.
Para un problema Alternativa a tomar Enfoque
que desea :
Maximización Maximiza el resultado o pago mínimo Maximin

Minimización Minimice el resultado o pago máximo Minimax

27
En el problema de ABC, primero identificaremos los pagos mínimos de cada una de
las alternativas de decisión (d1, d2, d3) y a continuación seleccionamos la alternativa
de decisión que maximice el pago mínimo.

Tabla o Matriz de Pagos para el proyecto

ABC (pagos en millones dólares)
Alternativa de decisión Estado de la naturaleza
Alta aceptación Baja aceptación Min
S1 S2
d1 = Complejo pequeño 8 7 7
d2 = Complejo medio 14 5 5
d3 = Complejo grande 20 -9 -9 Máximo de los
pagos mínimos
Dado que d1 = 7 es el máximo de los pagos mínimos, se recomienda la decisión de un
complejo de condominios pequeño, ya que tiene garantizada una utilidad de 7 millones
de dólares (ABC no puede ganar menos de 7 millones)

Este procedimiento se considera conservador, ya que identifica los peores pagos

posibles y a continuación recomienda la alternativa de decisión que evita la posibilidad
de pagos extremadamente malos.

2.2.3. ENFOQUE MINIMAX DE ARREPENTIMIENTO

El enfoque mínimax de arrepentimiento, toma la decisión que no es ni totalmente
optimista, ni totalmente conservador.

Suponga que ocurre el estado de la naturaleza de alta aceptación (s1), por lo que la
mejor decisión es construir un gran complejo de condominio (d3) con una utilidad de
$20 millones de dólares, si ABC hubiera construido un complejo pequeño de
condominio (d1), con una utilidad de $8 millones, ABC ha perdido la oportunidad de
ganar (20 - 8 = 12 millones de dólares).
La perdida de oportunidad o arrepentimiento es la perdida (utilidad menor o costo
superior) debido a no tomar la mejor decisión para cada estado de la naturaleza.

La diferencia entre el resultado correspondiente a la mejor alternativa de decisión ($20

millones) y el pago correspondiente a la decisión de construir un complejo pequeño de
condominios d1 ($8 millones) es la perdida de oportunidad o arrepentimiento,

28
Definimos la pérdida de oportunidad o arrepentimiento como:

Arrepentimiento de
una acción para un Pago máximo Pago de la acción
estado = para el estado
de la naturaleza
- para el estado de la
naturaleza
de la naturaleza

Problema de: Arrepentimiento

Maximización Entrada mas grande de la columna de la matriz de pagos
Minimización Menor entrada de la columna de la matriz de pagos

Dado que el problema de ABC es un problema de maximización, entonces se debe

escoger la entrada más grande para cada estado de la naturaleza y restarlo a cada
alternativa de decisión.
El siguiente paso es enlistar los arrepentimientos máximos para cada alternativa de
decisión, de ahí seleccionamos el menor de todos arrepentimientos, de ahí el nombre
de arrepentimiento mínimax. La siguiente tabla muestra el procedimiento del
arrepentimiento minimax

Tabla o Matriz de Pagos para el proyecto

ABC (pagos en millones dólares)
Alternativa de Estado de la naturaleza
decisión Alta aceptación Baja aceptación Arrepent.
S1 S2 Máximo
d1 = Complejo pequeño 20-8 = 12 7-7 = 0 12
d2 = Complejo medio 20-14 = 6 7-5 = 2 6
d3 = Complejo grande 20-20 = 0 7-(-9) = 16 16

La crítica principal de los procedimientos analizados en la toma de decisiones sin

probabilidades es que no toman consideración ninguna información sobre
probabilidades de los diversos estados de la naturaleza.

2.3. TOMA DE DECISIONES CON PROBABILIDADES

En muchas situaciones podemos obtener estimaciones de probabilidades para cada
estados de la naturaleza. En este caso podemos utilizar el enfoque del valor
esperado, para identificar cual es la mejor alternativa de decisión.

n
VE (di)   P( Sj )Vij
El valor esperado (VE) de la alternativa
de decisión di, se define como: j 1

29
En palabras, el valor esperado de una alternativa de decisión es la suma de los pagos
ponderados correspondientes a la alternativa de decisión.
La ponderación para un pago es la probabilidad del estado de la naturaleza asociado y
por tanto la probabilidad de que dicho pago ocurra.

En el problema de ABC, Suponga que ABC es optimista sobre el potencial del

complejo de condóminos de lujo, este optimismo nos da un juicio inicial subjetivo de
0.8 de que la aceptación del mercado será elevada (s1) y una probabilidad de 0.2 de
que la aceptación del mercado será baja (s2). Por lo que P(S1) = 0.8 y P(S2) = 0.2

Utilizando la tabla de pago de ABC para calcular el valor esperado para cada una de
las tres alternativas de decisión tenemos:
Alternativa de Estado de la naturaleza
decisión Alta aceptación Baja aceptación
P(S1) = 0.8 P(S2) = 0.2
d1 = Complejo pequeño 8 7 VE(d1) = 0.8(8) + 0.2(7) = 7.8
d2 = Complejo medio 14 5 VE(d2) = 0.8(14) + 0.2(5) = 12.2
d3 = Complejo grande 20 -9 VE(d3) = 0.8(20) + 0.2(-9) = 14.2

Utilizando el enfoque de valor esperado, encontramos que la decisión recomendada es

el complejo grande de condominio con un valor esperado de 14.2 millones de dólares.

La figura muestra el árbol de decisión para el problema de ABC en función de las

probabilidades de los estados de la naturaleza, trabajando hacia atrás a través del
árbol de decisión

ARBOL DE DECISION PARA EL PROYECTO ABC

(Pago en millones $)
Elevado P(S1)=0.8
8
Pequeño (d1)
2 VE(d1) = 0.8(8) + 0.2(7) = 7.8
7
Bajo P(S2)=0.2

14
Mediano (d2) VE(d2) = 0.8(14) + 0.2(5) = 12.2
1 3
5

20
Grande (d3) VE(d2) = 0.8(20) + 0.2(-9) = 14.2
4
-9

30
2.4. ANALISIS DE SENSIBILIDAD
El análisis de sensibilidad estudia como las modificaciones en las estimaciones
de probabilidades para los estados de la naturaleza afectan o alteran la alternativa
de decisión recomendada.

Podemos empezar a aprender de que manera las modificaciones de las

probabilidades de los estados de la naturaleza (sj) afectan la decisión recomendada.
Por ejemplo, para el problema de ABC, suponga que la probabilidad de una elevada
aceptación (S1) queda reducida de 0.8 a 0.2, y que la probabilidad de S2 se eleve de
0.2 a 0.8 y volviendo a obtener el valor esperado para cada nueva alternativa de
decisión tenemos:
VE(d1) = 0.2(8) + 0.8(7) = 7.2
VE(d2) = 0.2(14) + 0.8(5) = 6.8
VE(d3) = 0.2(20) + 0.8(-9) = -3.2

Por lo que la nueva alternativa de decisión recomendada es d1 = construir un complejo

pequeño de condominios con un valor esperado de $7.2 millones.

Cuando la probabilidad de una elevada aceptación es grande P(S1), ABC deberá

considerar construir el complejo grande; cuando P(S1) es pequeña, ABC debe
construir un complejo pequeño, pero ¿hasta que valor de P(S1) cambia la
alternativa de decisión?
En el caso especial de dos estados de la naturaleza, un procedimiento grafico facilita
los cálculos de un análisis de sensibilidad.
Para demostrar este procedimiento grafico sigamos este procedimiento:
1. supongamos que p represente la probabilidad del estado de la naturaleza S1,
esto es P(S1) = p. Con dos estados de la naturaleza la probabilidad del otro
estado es P(S2) = 1 – p
2. Utilizando la ecuación del Valor esperado, determinamos el valor esperado de
cada alternativa de decisión (di)

VE(d1) VE(d2) VE(d3)

VE(d1) = P(S1)(8) + P(S2)(7) VE(d1) = P(S1)(14) + P(S2)(5) VE(d1) = P(S1)(20) + P(S2)(-9)
VE(d1) = p(8) + (1 – p)(7) VE(d1) = p(14) + (1 – p)(5) VE(d1) = p(20) + (1 – p)(-9)
VE(d1) = 8p + 7 – 7p VE(d1) = 14p + 5 – 5p VE(d1) = 20p - 9 + 9p
VE(d1) = p + 7 VE(d1) = 9p + 5 VE(d1) = 29p - 9

31
 3. Para cada ecuación tabulamos con p = 0 y p = 1, (puntos extremos)
p VE(d1) VE(d2) VE(d3)
0 7 5 -9
1 8 14 20

4. Ahora desarrollamos una grafica de VE(d1), VE(d2), VE(d3) con los valores de
p sobre el eje horizontal y VE en el eje vertical.

VE para las tres alternativas de decision como una funcion de p

25

d1 nos da d2 nos da el VE d3 nos da

20 un VE mas mas elevado el VE mas VE(d3), 1, 20
elevado elevado
15
VE(d2), 1, 14
10

0, 7
VE(d1), 1, 8
VE

5 0, 5

0
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

-5

-10

-15

La figura muestra como cambian las recomendaciones de decisión al cambiar la

probabilidad del estado de la naturaleza de alta aceptación P(S1) = p.

El valor de p para el cual VE(d1) = VE(d2) es el valor correspondiente a la intersección

de las líneas VE(d1) y VE(d2). Es decir:
VE(d1) = VE(d2)
p + 7 = 9p + 5  8p = 2  p = 2/8 = 0.25

De ahí que siempre que p=0.25, las alternativas de decisión d1 y d2 nos da el mismo
valor esperado. Repitiendo este cálculo para el valor p que corresponde a la
intersección del VE(d2) y VE(d3), obtendremos p=0.70
Utilizando la grafica, podemos concluir que
 la alternativa de decisión d1 nos da el VE mas elevado para p < 0.25,
 la alternativa de decisión d2 nos da el VE mas elevado para 0.25<p<0.70
 la alternativa de decisión d3 nos da el VE mas elevado para p > 0.70.

32
Puesto que p es la probabilidad del estado de la naturaleza S1 y (1-p) es la
probabilidad del estado de la naturaleza S2, tenemos ahora la información del análisis
de sensibilidad que nos indica la manera en que los cambios en las probabilidades del
estado de la naturaleza afectan a la alternativa de decisión recomendada.

En un principio la administración estimo la probabilidad de una elevada aceptación

P(s1) = 0.8. Como resultado se recomendó la alternativa de decisión d3, una vez
hecho el análisis de sensibilidad, podemos decirle a la administración de ABC que
siempre que p>0.70, la alternativa de decisión d3 se mantiene como optima.

2.5. VALOR ESPERADO DE LA INFORMACION PERFECTA

El VEIP es un indicador del valor máximo que convendría pagar por conseguir
información adicional antes de actuar, es decir refleja el aumento en la utilidad
esperada a partir de contar con un mecanismo de predicción perfecto

VEIP = | VEcIP – VEsIP |

• Si se pudiera contar con un predictor perfecto, se podría seleccionar por

anticipado el curso óptimo de acción correspondiente a cada evento
• Ponderando la utilidad correspondiente a cada curso de acción óptimo por la
probabilidad de ocurrencia de cada evento se obtiene el valor esperado con
información perfecta (VEcIP).
• El VEIP puede considerarse como una medida general del impacto económico
de la incertidumbre en el problema de decisión.
• El VEIP también da una medida de las oportunidades perdidas.
Si el VEIP es grande, es una señal para que quien toma la decisión busque
otra alternativa que no se haya considerado hasta el momento

Supongamos que ABC tiene la oportunidad de llevar a cabo un estudio de

mercado para evaluar el interés de los compradores de condominio en el proyecto
y proporcionar información útil a la administración para mejorar los juicios de
probabilidades y estados de la naturaleza

Para determinar el valor potencial de esta información, el estudio puede

proporcionar información perfecta acerca de los estados de la naturaleza, es

33
 decir suponemos que ABC puede determinar con certeza el estado de la
naturaleza que va a ocurrir.

Para utilizar esta información perfecta desarrollaron una estrategia de decisión que
ABC deberá seguir una vez que sepa cual es el estado de la naturaleza que va a
ocurrir.

Una estrategia de decisión es una regla de decisión que define la alternativa que
ha de seleccionarse una vez que la nueva información este disponible.

Observe que si ABC supiera con certeza que ocurriría el estado de naturaleza:
S1, la mejor alternativa es d3, con un pago de $20 millones o
S2, la mejor alternativa es d1, con un pago de $7 millones

¿Cuál es el valor esperado de esta estrategia de decisión (VEIP)?. Con base en

las estimaciones originales (probabilidades a priori), existe una probabilidad de 0.8
para el estado de la naturaleza S1, en este caso la estrategia de decisión es d3, y hay
una probabilidad de 0.2 para el estado de la naturaleza S2, en este caso la estrategia
de decisión es d1. Por lo que el valor esperado con información perfecta es
VEcIP = 0.8($20) + 0.2($7) = $17.4 millones

En manera general el VEcIP   P(Si)(estrategia de decision de Si)

Recordemos que el Valor esperado sin utilizar la información perfecta (VEsIP) dio
como resultado $14.2 millones, entonces la diferencia entre el VEcIP y el VEsIP es el
valor esperado de la información perfecta
VEIP = 17.4 – 14.2 = $3.2 millones

En otras palabras, $3.2 millones representa el valor esperado adicional que es posible
obtener si se tuviera disponible la información perfecta sobre los estados de la
naturaleza. Dado de VEIP es $3.2, ABC debe considerar la investigación de mercados
como una forma para obtener más información sobre los estados de la naturaleza.

34
2.6. ANALISIS DE DECISION CON INFORMACION MUESTRAL
Generalmente quienes toman las decisiones empiezan con estimaciones de
probabilidad preliminares (a priori), sin embargo para la mejor decisión posible, el
tomador de decisiones o administrador pudiera desear tener información adicional
sobre los estados de la naturaleza

Esta nueva información se puede utilizar para revisar o actualizar las probabilidades
previas (a priori), a través de un procedimiento de revisión bayesiano de manera
que la decisión final se base en estimaciones de probabilidades mas precisas y
actualizadas para los estados de la naturaleza (probabilidades posteriores)

Generalmente la información adicional se obtiene a través de investigación de

mercado, pruebas de productos, muestreo de materias primas, etc. A esta nueva
información se le denomina información muestral

Suponga que ABC lleva a cabo un estudio de investigación para evaluar la aceptación
del mercado y el interés de los compradores en la adquisición de los condominios. Los
resultados del estudio de investigación de ABC son.
F = Informe favorable de investigación de mercado (es decir las personas
entrevistadas muestran interés en adquirir un condominio)
U = Informe no favorable (es decir, las personas entrevistadas no muestran
interés en adquirir un condominio)

Para llevar a cabo el análisis necesitamos las probabilidades condicionales para todos
los resultados de la muestra dados todos los estados de la naturaleza, esto es
P(F / S1); P(F / S2); P(U / S1); P(U / S2).
Para el problema de ABC tenemos las siguientes estimaciones para las probabilidades
condicionales
Estado de la Investigación de mercados
naturaleza F: Favorable V: No Favorable
Elevada aceptación P(F/S1) = 0.90 P(V/S1) = 0.10
Baja aceptación P(F/S2) = 0.25 P(V/S2) = 0.75

Utilizamos el análisis de árbol de decisiones para determinar la estrategia óptima de

decisión para ABC.

35
 Estudio de Decisión Estado de la Naturaleza
mercado
Elevado (S1)
P(S1 / F)
8
Pequeño (d1)
4 Bajo (S2)
P(S2 / F) 7
Elevado (S1)
P(S1 / F)
14
Favorable (F) Medio (d2)
2 5 Bajo (S2)
P(S2 / F) 5
Elevado (S1)
P(S1 / F)
20
Grande (d3)
6 Bajo (S2)
P(S2 / F) -9
1 Elevado (S1)
P(S1 / V)
8
Pequeño (d1)
7 Bajo (S2)
P(S2 / V) 7
Elevado (S1)
P(S1 / V)
14
No Favorable (V) Medio (d2)
3 8 Bajo (S2)
5
P(S2 / V)
Elevado (S1)
20
Grande (d3) P(S1 / V)
9 Bajo (S2)
-9
P(S2 / V)

Observe que de izquierda a derecha, el árbol muestra el orden natural o lógico que
ocurrida en el proceso de toma de decisiones. Primero ABC, tendrá los resultados de
investigación de mercados (F o U), a continuación se tomara una decisión (d1, d2 o
d3); finalmente ocurrirá el estado de la naturaleza (S1 o S2).

La decisión y el estado de la naturaleza se combinan para proporcionar la utilidad o

pago final. La selección de la mejor rama de decisión equivale a tomar la mejor
decisión.

Para desarrollar una estrategia de decisión utilizando el árbol de decisión, necesitamos

las probabilidades de la información muestral P(F) y P(U), y además las probabilidades
del estado de la naturaleza P(S1 / F); P(S2 / F); P(S1 / U); P(S2 / U), utilizando el
procedimiento de revisión bayesiano para calcular las probabilidades condicionales
Utilizando el procedimiento tabular del método de bayes para revisar o actualizar las
probabilidades previas con base en la información muestral es:

36
 Probabilidades con base en un informe favorable de investigación de mercados
Estado de la Probabilidades Probabilidades Probabilidades Probabilidades
naturaleza Previas Condicionales Conjuntas Posteriores
Sj P(Sj) P(F / Sj) P(F  Sj) P(Sj / F)
S1 0.8 0.90 0.72 0.9351
S2 0.2 0.25 0.05 0.0649
P(F) = 0.77

Probabilidades con base en un informe No favorable de investigación de mercados

Estado de la Probabilidades Probabilidades Probabilidades Probabilidades
naturaleza Previas Condicionales Conjuntas Posteriores
Sj P(Sj) P(U / Sj) P(U  Sj) P(Sj / U)
S1 0.8 0.10 0.08 0.3478
S2 0.2 0.75 0.15 0.6522
P(U) = 0.23

Una vez que hemos calculado las probabilidades actualizadas (con la información
muestral) podemos utilizar el enfoque de valor esperado para determinar la estrategia
óptima de decisión, para esto trabajamos hacia atrás por el árbol de decisión:

Pequeño (d1) VE(d1) = 0.9351(8) + 0.0649(7) = 7.935

4

Favorable (F) Medio (d2)

2 5 VE(d2) = 0.9351(14) + 0.0649(5) = 13.416
P(F) = 0.77

Grande (d3)
6 VE(d3) = 0.9351(20) + 0.0649(-9) = 18.118

1
Pequeño (d1) VE(d1) = 0.3478(8) + 0.6522(7) = 7.348
7

No Favorable (V) Medio (d2)

3 8 VE(d2) = 0.3478(14) + 0.6522(5) = 8.130
P(V) = 0.23

Grande (d3) VE(d3) = 0.3478(20) + 0.6522(-9) = 1.086

9

- 2do. Como el administrador quiere maximizar la utilidad esperada, se debe

escoger la rama que maximiza cada nodo de decisión:
o La decisión optima del nodo 2 es d3 con un VE de 18.118
o La decisión optima del nodo 3 es d2 con un VE de 8.130

37
 - 3ero. Continuamos trabajando hacia atrás para determinar el VE(nodo 1), este
nodo tiene 2 ramas con probabilidades que corresponden a los resultados de la
información muestral F y U.
Debemos utilizar estas probabilidades para calcular el VE(nodo 1)
o VE(nodo 1) = (0.77)VE(nodo 2) + (0.23)VE(nodo 3)
= 0.77($18.118) + 0.23($8.130) = $15.82

El VE(nodo 1) = $15.82 es el valor esperado de la estrategia optima de decisión si

ABC lleva a cabo el estudio de investigación de mercado y utiliza la información para
determinar el tamaño recomendado del complejo de condominios. Note que ABC aun
no ha determinado la decisión del tamaño del complejo. Para determinar una decisión
ABC necesitara saber los resultados de la investigación de mercados:

Si la investigación de mercado Entonces construir

es favorable (F) Complejo grande de condominios (d3)
no es favorable (U) Complejo mediano de condominios (d3)

En vista que el VE(con información muestral) es $15.82 millones y el valor esperado

sin información muestral (VEsIM) es $14.2 millones, el valor esperado de la
información muestral (VEIM) = 15.82 – 14.2 = $1.62 millones. En otras palabras $1.62
millones es el incremento en valor esperado que se basa en la información muestral.

En forma general, el valor esperado de la información muestral es:

VEIM = | VecIM – VEsIM |
Donde:
VecIM = Valor esperado con información muestral
VEsIM = Valor esperado sin información muestral
En caso de problemas de minimización, el VEcIM ≤ VEsIM

38
2.7. EJERCICIOS PROPUESTOS 2

1. Se tiene la siguiente tabla o matriz de pagos

Evento Estado de la naturaleza
Acción E1: E2: E3:
Guerra Paz Depresión
A1: Valores especulativos 20 1 -6
A2: Bonos de alto grado 9 8 0
A3: Bonos 4 4 4
a. Construya un árbol de decisión
b. Aplique todos los criterios de selección no probabilísticos: Optimista,
conservador y de arrepentimiento mínimas. Que enfoque prefiere usted.

2. La siguiente tabla o matriz de pagos muestra las utilidades para un problema de

análisis de decisión con 2 decisiones y 3 estados de la naturaleza
Alternativa Estado de la naturaleza
de decisión S1 S2 S3
d1 250 100 25
d2 100 100 75
a. Construya un árbol de decisión para este problema
b. Cuál es la decisión recomendada utilizando los enfoques optimista,
conservador y de arrepentimiento mínimas?
c. Suponga que quien toma la decisión ha obtenido las siguientes
estimaciones preliminares P(S1) = 0.65, P(S2) = 0.15 y P(S3) = 0.20. Utilice
el enfoque del valor esperado para determinar la solución óptima.
d. Cuál sería la estrategia optima si tuviera disponible información perfecta
e. Cuál es el valor esperado de la información perfecta

3. Suponga que quien debe tomar la decisión frente a 4 alternativas de decisión y 4

estados de la naturaleza desarrolla la siguiente matriz de pagos de utilidades
Alternativa Estado de la naturaleza
de decisión S1 S2 S3 S4
d1 14 9 10 5
d2 11 10 8 7
d3 9 10 10 11
d4 8 10 11 13

39
 a) Haga un árbol de decisión
b) Cuál es la decisión recomendada utilizando los enfoques optimista,
conservador y de arrepentimiento mínimax
c) Suponga que la matriz de pagos nos da Costos en vez de pagos en utilidades.
¿Cuál es la decisión recomendada utilizando los enfoques optimista,
conservador y de arrepentimiento mínimas?
d) Suponga que quien toma la decisión ha obtenido las siguientes estimaciones
preliminares P(S1) = 0.5, P(S2) = 0.2, P(S3) = 0.20, p(S4) = 0.1. Utilice el
enfoque del valor esperado para determinar la solución óptima.
e) Ahora suponga que las entradas que aparecen en la matriz de pagos son
costos, utilice el enfoque del valor esperado para determinar la solución óptima.
f) Cuál es la estrategia optima si se tuviera disponible información perfecta
g) Cuál es el valor esperado de la información perfecta, y cual es la decisión
recomendada

4. La decisión de Southland Corporation de producir una nueva línea de productos

recreativos ha resultado en la necesidad de construir una planta pequeña o una
grande. La selección del tamaño de la planta depende de la forma en que
reaccione el mercado la nueva línea de productos. A fin de conducir un análisis, la
administración ha decidido considerar la demanda posible a largo plazo como baja,
media, alta. La siguiente tabla o matriz de pagos muestra la utilidad proyectada en
millones de dólares.
Alternativa de Demanda a largo plazo
decisión Baja Media Alta
Planta pequeña 150 200 200
Planta grande 50 200 500

a) Construya un árbol de decisión para este problema

b) Recomiende una decisión con base en lo enfoques optimista, conservador y de
arrepentimiento mínimax

5. Investment Advisors, Inc. Considera 3 estrategias de inversión. Las utilidades de

dichas estrategias depende de lo que ocurra con la tasa de interés bancario a lo
largo de los siguientes 3 meses. Los resultados (miles de dólares) aparece en la
tabla siguiente:

40
 Alternativas Estado de la naturaleza
de decisión Reducción Sin cambio Aumento
Estrategia d1 50 70 40
Estrategia d2 55 35 80
Estrategia d3 15 60 70
¿Qué estrategia de inversión recomendaría con base en los enfoques
optimista, conservador y de arrepentimiento mínimax?

6. Una empresa esta considerando 3 opciones para administrar su operación de

procesamiento de datos. El costo de la operación depende de la demanda futura.
El costo anual de cada alternativa de decisión y de estado de la naturaleza en
miles de dólares es como sigue:
Alternativa de decisión Estado de la naturaleza (demanda)
S1: Elevada S2: Media S3: Baja
Personal Propio, d1 650 650 600
Proveedor (outsourcing), d2 900 600 300
Combinación (ambas), d3 800 650 500
Si las probabilidades de la demanda son P(S1) = 0.2, P(S2) = 0.5, P(S3) = 0.3.
¿Qué alternativa de decisión minimizara el costo esperado de la operación.
¿Cuál será el costo anual esperado asociado con dicha recomendación?

7. La siguiente matriz de pagos de utilidades para un problema de decisión con 2

estados de la naturaleza y 2 alternativas de decisión
Alternativa de Estado de la naturaleza
decisión S1 S2
d1 10 1
d2 4 3
a) Haga un árbol de decisión
b) Cuál es la decisión recomendada utilizando los enfoques optimista,
conservador y de arrepentimiento mínimax
c) Utilice el análisis de sensibilidad grafico para determinar la probabilidad del
estado de la naturaleza s1, para el cual cada una de las alternativas de
decisión tenga el valor esperado más elevado.
d) Suponga que las probabilidades iniciales son P(S1)=0.77 y P(S2)=0.23.
Calcule el Valor Esperado
e) Cuál es el valor esperado de la información perfecta,

41
8. La siguiente matriz de pagos muestra la utilidad para un problema de decisión
Alternativa de Estado de la naturaleza
decisión S1 S2
d1 80 50
d2 65 85
d3 30 100
Utilice el análisis de sensibilidad grafico para determinar la probabilidad del
estado de la naturaleza s1, para el cual cada una de las alternativas de
decisión tenga el valor esperado más elevado.

9. La empresa Datum está instalando sus oficinas centrales en Lima y está pensando
en tres oficinas. Las proyecciones de utilidad mostradas (en miles de dólares) en
cada localización se basaron tanto en el estado natural de demanda baja y altas.
Alternativa Estado de la naturaleza
de decisión Demanda alta Demanda baja
Localización A 200 -20
Localización B 120 10
Localización C 100 60
Suponga que p corresponde a la probabilidad del estado de la naturaleza de
demanda alta.
a. ¿Qué es lo que el análisis de sensibilidad grafico le indica a la administración
de las preferencias de localización?
b. Podrá alguna de las localizaciones ser eliminada. Porque?
c. Después de una revisión adicional, la administración estimo un probabilidad de
una demanda alta de 0.65. Con base en los resultados anteriores. ¿Qué
localización deberá seleccionarse? ¿Cuál es el valor esperado asociado con
dicha decisión?

10. Suponga que se le plantea una situación con 3 estados posible de la naturaleza
S1, S2 y S3. las probabilidades previas son P(S1) = 0.2, P(S2) = 0.5 y P(S3) = 0.3.
Con información muestral I, P(I / S1) = 0.1, P(I / S2) = 0.05, P(I / S3) = 0.2. calcule
las probabilidades realizadas o posteriores P(Si / I).

11. Hace 6 meses, Sr. Walter pago 25 mil dólares por una opción para la adquisición
de un terreno que está pensando en desarrollar. Otro inversionista ha ofrecido
adquirir la opción de Walter en 275 mil dólares. Si Walter no acepta la oferta de
este inversionista, adquirirá la propiedad, limpiara el terreno y lo preparará para su
edificación. El cree que una vez hecho esto podrá venderlo a algún constructor.

42
 Sin embargo, el éxito de la inversión dependerá de cómo este el mercado de
bienes raíces en el momento que venda la propiedad. Si el mercado de bienes
raíces esta baja, Walter cree que perderá 1.5 millones de dólares. Si el mercado
de bienes raíces se eleva Walter estima una utilidad de 4 millones de dólares.
Debido a otros compromisos, Walter no cree factible que pueda conservar el
terreno una vez desarrollado, por lo que la única alternativa actual es: vender la
opción o desarrollar el terreno. Suponga que la probabilidad de que el mercado de
bienes raíces este a la baja, al nivel actual, o a la alza sean 0.6; 0.3 y 0.1
respectivamente
a. ¿Qué decisión deberá tomar Walter, utilizando el procedimiento del valor
esperado?
b. Suponga que las probabilidades de que el mercado de bienes raíces sea la
baja, al nivel actual o a la alza son 0.5; 0.3 y 0.2, respectivamente. ¿Qué
decisión debería tomar Walter con base en el enfoque de valor esperado?.
¿Qué pasaría si las probabilidades fueran 0.4, 0.4 y 0.2?. ¿Qué sugieren los
resultados en relación con la inversión propuesta?
c. Suponga que después de consideraciones adicionales Walter llega a la
conclusión de que 0.1 es una buena estimación de la probabilidad de que el
mercado de bienes raíces este a la alza. Sin embargo, no es capaz de llegar a
ninguna conclusión definida en relación con las probabilidades de los demás
estados de la naturaleza. ¿Cuál deberá ser la probabilidad de que el mercado
este a la baja para que el enfoque de valor esperado recomendase que
vendiera su opción en 275 mil dólares?.

12. La siguiente tabla o matriz de pagos de utilidades para un problema de decisión

con 2 estados de la naturaleza y 3 alternativas de decisión, tiene las
probabilidades previas S1 y S2 como P(S1) = 0.8 y P(S2) = 0.2
Alternativa de Estado de la naturaleza
decisión S1 S2
d1 15 10
d2 10 12
d3 8 20

a) Recomiende una decisión con base en lo enfoques optimista, conservador y de

arrepentimiento mínimax
b) Utilice el enfoque de valor esperado para determinar la decisión óptima.

43
 c) Utilice el análisis de sensibilidad grafico para determinar los valores de la
probabilidad del estado de la naturaleza S1 para el cual cada una de las
alternativas de decisión tiene el valor esperado más grande.
d) Encuentre el VEIP (VE información perfecta)
e) Suponga que se obtiene información muestral, con P(I / S1) = 0.2 y P(I / S2) =
0.75. determine las probabilidades posteriores P(S1 / I) y P(S2 / I). Recomiende
una alternativa de decisión con base en estas nuevas probabilidades

13. Un inversionista en bienes raíces tiene la oportunidad de adquirir un terreno que

actualmente tiene uso residencial. Si el siguiente año el consejo municipal aprueba
una solicitud de rezonificar la propiedad como comercial, el inversionista podrá
rentar el terreno a una gran empresa que desea abrir una tienda sobre la
propiedad. Sin embargo, si no se aprueba el cambio en la clasificación del terreno,
el inversionista tendrá que vender la propiedad con perdida. Las utilidades (en
miles de dólares) aparece en la siguiente tabla o matriz de pagos
Alternativas Estado de la Naturaleza (Rezonificación)
de decisión Aprobada Desaprobada
d1: Adquisición 600 -200
d2: No adquisición 0 0

a) Si la probabilidad de que se aprueba la Rezonificación es de 0.5. ¿Qué

decisión se recomienda? Cuál es la utilidad esperada?
b) El inversionista conservara el derecho de adquirir el terreno en
cualquier momento mientras aprende más sobre la posible resistencia
presentada por los residentes del área. Las probabilidades históricas de
esta resistencia por parte de los residentes del área para cada uno de
los estados de la naturaleza son como sigue:
H: Elevada L: Baja
Resistencia Resistencia
S1: Rezonificación aprobada 0.2 0.8
S2: Rezonificación no aprobada 0.9 0.1

¿Cuál es la estrategia optima de decisión, si el inversionista aprende más

sobre la resistencia de los residentes del área antes de tomar la decisión de
adquisición?

44
14. Condominium SA, recientemente adquirió terrenos y esta intentando determinar el
tamaño del proyecto de condominio que debe construir. Esta considerando 3
tamaños (pequeño, medio, grande). Simultáneamente una económica incierta hace
difícil juzgar la demanda de los nuevos condominios. Con 3 niveles de demanda, la
administración de Condominium ha preparado la siguiente matriz de pagos de
utilidades (en miles de dólares)
Alternativas Estado de la Naturaleza
de decisión S1: Baja S2: Media S3: Alta
d1: Pequeña 400 400 400
d2: Mediana 100 600 600
d3: Grande -300 300 900
a) Construya un árbol de decisión para este problema
b) Si no sabe nada sobre las probabilidades de la demanda. ¿Cuáles son las
decisiones recomendadas utilizando los enfoques optimista, conservador y de
arrepentimiento mínimax.
c) Si P(baja) = 0.20, P(media) = 0.35, P(alta) = 0.45. ¿Cuál es la decisión
recomendada utilizando el valor esperado?
d) Cual es el valor esperado de la información perfecta

Suponga que Condominium hace una encuesta para ayudar a evaluar la demanda
del nuevo proyecto de condominio. La encuesta informa sobre 3 indicadores de
demanda: débil (W), promedio (A), fuerte (S). Las probabilidades condicionales se
encuentran aquí:
W : Debil A: Promedio S: Fuerte
P(W / S1) = 0.6 P(A / S1) =0.3 P(S / S1) = 0.1
P(W / S2) = 0.4 P(A / S2) =0.4 P(S / S2) = 0.2
P(W / S3) = 0.1 P(A / S3) =0.4 P(S / S3) = 0.5
e) Cual es la estrategia optima de Condominium
f) Cual es el valor de la información de la encuesta
g) Cual es el VEIP

15. Panamericana Televisión esta pensando en producir un programa piloto para una
serie de comedia para una importante cadena televisiva. La cadena puede
rechazar tanto el piloto como la serie, también puede adquirir el programa con
duración de 1 o 2 años. Panamericana puede decidir producir dicho piloto o
transferirlo por $100,000 los derechos de la serie a un competidor. Las utilidades

45
 de Panamericana se resumen en la siguiente tabla de pago de utilidades (en miles
de dólares)
Alternativa de decisión Estado de la Naturaleza
S1: Rechazo S2: 1 año S3: 2 años
Producir Piloto -100 50 150
Vender al competidor 100 100 100

a) Si las estimaciones de probabilidades para los estados de la naturaleza son

P(rechazo)=0.2; P(1 año) = 0.3 y P(2 años) = 0.5. ¿Qué deberá hacer la
empresa?
b) Cual es el máximo que debería estar dispuesto Panamericana a pagar para
obtener información confidencial sobre los planes de la cadena de TV?

Por $2,500 dólares de honorarios de asesoria, una empresa de consultaría revisara los
planes de la serie de comedia y dará la posibilidad general de una reacción favorable
(F) o desfavorable (D) por parte de la cadena. ¿Cuál debería ser la estrategia de
decisión de Panamericana?. Suponga que Panamericana cree que las probabilidades
condicionales siguientes son juicios realistas sobre la precisión de la evaluación de
dicha empresa consultora.
P(F / S1) = 0.3 P(D / S1) = 0.7
P(F / S2) = 0.6 P(D / S2) = 0.4
P(F / S3) = 0.9 P(D / S3) = 0.1
c) Muestre el árbol de decisión para este problema
d) ¿Cuál es la estrategia de decisión recomendada y el valor esperado, suponiendo
que se obtiene la información de la agencia? (VEIP)
e) ¿Cuál es el VEIM?. Vale la información de la agencia por los $2,500?. ¿Cuánto
seria el máximo que debería estar dispuesto a pagar con la información?

16. Martin’s Service Station está considerando invertir en una barredora de nieve para
el servicio pesado. Martín ha analizado la situación cuidadosamente y cree que si
hay mucha nieve, sería una inversión redituable. Martín probablemente podría
obtener una pequeña utilidad si la nieve es moderada, pero perdería dinero si la
nieve es ligera. Específicamente, Martín pronostica una utilidad de $7,000 si las
nevadas son severas, $2,000 si son moderadas y una pérdida de $9,000 si las
nevadas son ligeras. Con base al pronóstico a largo plazo de la oficina
meteorológica. Martín estima que P(Nevada severa) = 0.4; P(nevada Moderada) =
0.3 y P(nevada ligera) = 0.3

46
 a. Prepare un árbol de decisión para el problema de Martín
b. ¿Cuál es el valor esperado de cada nodo de la naturaleza?
c. ¿El enfoque de valor esperado recomendaría a Martín una barredora de
nieve?

Suponga que Martín puede adquirir una cuchilla para colocarla en su camión de
servicio que también puede usarse para barrer accesos y estacionamientos. Este
camión debe también estar disponible para ayudar a encender automóviles, por lo
que si escoge una alternativa. Martín no será capaz de generar tantos ingresos
barriendo nieve, pero su perdida será menor en caso de que las nevadas sean
ligeras. Con esta alternativa. Martín pronostica una utilidad de $3,500 si la nevada
es severa, de $1,000 si es moderada y una pérdida de $1,500 si la nevada es
ligera.
d. Prepare un nuevo árbol de decisión mostrando las 3 alternativas
e. ¿Cuál es la decisión optima utilizando el enfoque del valor esperado
f. Cuál es el valor esperado de la información perfecta (VEIP)

Suponga que Martin decide esperar para poder revisar el patrón de temperatura de
mediados de Septiembre, antes de tomar una decisión final. Las estimaciones de las
probabilidades asociadas con un Septiembre extraordinariamente frio (U) son:
P(U/S1) = 0.30 P(U/S2) = 0.20 P(U/S3) = 0.05
g. Si Martin Observa un Septiembre extraordinariamente frio. Cual es la
decisión recomendada?
h. Si Martin no encuentra un Septiembre extraordinariamente frio. ¿Cuál es la
decisión recomendada?

17. Gorman Manufacturing debe decidir si ha de comprar un componente de un

proveedor o fabricar en su planta de Milan. Si la demanda es elevada Gorman
podrá fabricar lucrativamente el componente. Sin embargo si la demanda es baja,
el costo unitario de manufactura de Gorman seria elevado debido a la baja
utilización del equipo. La tabla siguiente muestra la utilidad proyectada (en miles
de dólares) para la decisión de fabricar o comprar de Gorman.
Alternativa de decisión Demanda
S1: Baja S2: Media S3: Alta
Fabricar el componente, d1 -20 40 100
Comprar el componente, d2 10 45 70

47
 Las probabilidades de los estados de la naturaleza son P(baja) = 0.35, P(media) 0
0.35 y P(elevada) = 0.30.
a. Utilice un árbol de decisión para recomendar una decisión
b. Utilice el VEIP para determinar si Gorman debe intentar obtener una mejor
estimación de la demanda

Un estudio de prueba de mercado de la demanda potencial del producto se

espera un informe sobre una situación favorable (F) o no favorable (NF). Las
probabilidades condicionales son:
P(F / S1) = 0.10 P(NF / S1) = 0.90
P(F / S2) = 0.40 P(NF / S2) = 0.60
P(F / S3) = 0.60 P(NF / S3) = 0.40

c. Cual es la probabilidad de que el informe de investigación de mercados sea

Favorable
d. Cual es la estrategia optima de decisión de Gorman
e. Cual es el valor esperado de la información de la investigación de
mercados

18. Ken Brown es dueño principal de Brown Oíl, después de renunciar a su empleo
docente en la Universidad, Dan ha tenido la capacidad de aumentar su salario
anual por un factor superior a 100. En este momento debido a la competencia Ken
se ve forzado a considera la compra de mas equipo para Brown Oíl. Sus
alternativas se muestran en la siguiente tabla:
Equipo Mercado Mercado
Favorable $ Desfavorable $
Sub 100 300,000 -200,000
Oiler J 250,000 -100,000
Texan 75,000 -18,000
a) Hacer un árbol de decisiones
b) Escoger la mejor decisión según los enfoques optimista, conservador y
arrepentimiento máximo. Y cuál es la mejor alternativa
c) Cuál es el criterio de una decisión de realismo (Criterio de Hurwicz). α = 0.4
d) Cuál es la decisión de igualdad de probabilidades

48
19. The Lubricant es una revista cara dentro de la industria petrolera a los que muchas
compañías se suscriben (entre ellos Ken Brown). En su última edición, la revista
describió la manera en que la demanda de los productos petroleros será
extremadamente elevada. Se supone que el consumidor estadounidense
continuara utilizando productos petroleros, incluso si el precio de estos productos
se duplicara. De hecho uno de los artículos de la revista declara que las
posibilidades de un mercado favorable para los productos petroleros son del 70%,
mientras que la posibilidad de un mercado desfavorable es de solo 30%. Ken
quiere utilizar estas probabilidades para determinar la mejor de las decisiones.
a. Hacer el árbol de decisión
b. Qué decisión tomara usando las probabilidades?
c. Cuál es la cantidad máxima que deberá pagar por obtener información
perfecta del mercado de petróleos
d. Ken cree que la cifra de $300,000 para el Sub 100 con un mercado
favorable es demasiado alta. ¿Hasta qué monto tendría que cambiar
esta cifra para que Ken cambiase la decisión que tomo en la parte (a).
e. Hacer un análisis de sensibilidad

20. Mickey Lawson está considerando invertir dinero que heredo. La siguiente tabla de
ganancia presenta las utilidades que tendría durante el año siguiente según cada
una de las tres alternativas de inversión.
Estado de la Naturaleza
Alternativa Decisión Buena Economía Mala Economía
P(S1) = 0.5 P(S2) = 0.5
Mercado de valores 80,000 -20,000
Bonos 30,000 20,000
Certificado de deposito 23,000 23,000
a) Escoger la mejor decisión según los enfoques optimista, conservador y
arrepentimiento máximo
b) Qué decisión tomara usando las probabilidades?
c) Cuál es la cantidad máxima que deberá pagar por un pronóstico perfecto de
economía?
d) Cuál será el rango de probabilidades para una buena Economía para cada
alternativa de decisión (Análisis de sensibilidad)
e) Cuál será la perdida de oportunidad que se enfrenta Mickey Lawson y que
decisión minimizara la perdida de oportunidad esperada (POE)

49
21. Allen Young siempre ha estado orgulloso de sus estrategias de inversión personal
y ha tenido éxito durante los últimos años. Invierte principalmente en el mercado
de valores. Sin embargo durante los últimos mes. Allen ha comenzado a
preocuparse pues duda de que el mercado de valores sea una buena inversión. En
algunos casos sería mejor que tuviese su dinero en el banco en lugar de
arriesgarlo en el mercado de valores. Durante el año próximo, debe decidir si
invierte $10,000 en el mercado de valores o certificado de depósitos (CD) con una
tasa de interés de 9%. Si el mercado es bueno Allen cree que podría obtener 14%
de rendimiento sobre su dinero. Con un mercado imparcial espera obtener un 8%
de rendimiento. Si el mercado es malo lo más probable es que no obtenga
rendimiento alguno (es decir del 0%). El estima que la probabilidad de un buen
mercado es de 0.4, la de un mercado mediano es de 0.4 y de un mercado malo es
0.2. Por supuesto el desea maximizar sus rendimientos promedio a largo plazo.
a. Desarrolle la matriz de pagos y el árbol de decisión
b. Utilice los enfoques optimista, conservador y arrepentimiento minimax y
en cada enfoque escoger la mejor alternativa
c. Utilice el criterio de realismo (Criterio de Hurwics) con alfa = 0.56 para
tomar la mejor decisión.
d. Cuál es la mejor decisión usando las probabilidades
e. Si él tuviera información confidencial sobre los estados del mercado,
hasta cuanto podría maximizar sus rendimientos

22. Today´s Electronics se especializa en la manufactura de componentes electrónicos

modernos. También fabrica equipo que produce componentes. Phyllis Weinberger,
quien es responsable de asesorar al presidente de la empresa acerca del equipo
de manufactura electrónica, ha desarrollado la siguiente tabla acerca de una
instalación propuesta:

Matriz de Utilidades ($)

Mcdo Fuerte Mcdo Mediano Mcdo pobre
Instalación grande 550,000 110,000 -310,000
Instalación mediana 300,000 129,000 -100,000
Instalación pequeña 200,000 100,000 -32,000
Ninguna instalación 0 0 0
a. Utilice los enfoques optimista, conservador y arrepentimiento minimax y
en cada enfoque escoger la mejor alternativa

50
 b. Utilice el criterio de realismo (Criterio de Hurwicz) con alfa = 0.7 para
tomar la mejor decisión.
c. Cuál es la decisión según el criterio de igualdad de probabilidades
d. Desarrolle una tabla de pérdida de oportunidad

23. Brilliant color es un pequeño proveedor de químicos y equipo que se emplea en

algunas tiendas fotográficas para procesar los rollos de 35 milímetros. Un producto
que suministra esta compañía es el BC-6. Jhon Kubick, presidente de Brilliant
Color, normalmente almacena 11, 12 o 13 cajas de BC-6 a la semana. Por cada
caja que vende, él obtiene una utilidad de $35. Como en el caso de muchos otros
químicos fotográficos, el BC-6 tiene una vida útil muy corta, de manera que si una
caja no se ha vendido para el fin de semana, Jhon debe desecharla. Ya que cada
caja le cuesta $56, él pierde esa cantidad por cada caja que no se haya vendido
para el fin de semana. Existe una probabilidad de 0.35 de vender 12 cajas y una
probabilidad de 0.2 de vender 13 cajas.
a. Construya una tabla de decisión para este problema. Incluya en ella todos
los valores condicionales y probabilidades en dicha tabla.
b. ¿Cuál es el curso de acción que recomienda?
c. Si Jhon puede desarrollar el BC-6 con un ingrediente que lo estabilice para
que ya no tenga que ser desechado, ¿cómo cambiaría la recomendación
que acaba de hacer?

24. Farm Grown Inc. produce cajas para productos alimenticios perecederos. Cada
caja, que contiene un surtido de vegetales y de otros productos agrícolas, tiene un
costo de $5 y se vende por $15. Si no hubiera cajas vendidas al final del día, éstas
se venden a una gran compañía procesadora de alimentos. La probabilidad de que
la demanda diaria sea de 100 cajas es de 0.3, la probabilidad de que sea de 200
cajas es de 0.4, y la de que sea de 300 cajas es de 0.3. Farm Grown tiene la
política de satisfacer siempre las demandas del cliente. Si su propio suministro
para las cajas es menor que la demanda, compra los vegetales necesarios a otro
competidor. El costo estimado de hacer esta operación es de $16 por caja.
a. Dibuje una tabla de decisión para este problema.
b. Cuál es la decisión según el criterio de igualdad de probabilidades
c. Cuál es el criterio de decisión de realismo (Use alfa=0.6)
d. ¿Qué recomienda usted?

51
25. A pesar de que las estaciones de gasolina independientes han pasado por una
época difícil, Susan Solomon piensa abrir su propia estación de servicio. Su
problema es decidir de qué tamaño debería ser. Los rendimientos anuales
dependerán tanto del tamaño de su estación como el número de factores de
marketing relacionados con la industria petrolera y la demanda de gasolina.
Después de un análisis cuidadoso, Susan desarrolló la siguiente tabla:

TAMAÑO MERCADO MERCADO MERCADO

DE LA BUENO MEDIANO POBRE
ESTACIÓN ($) ($) ($)
Pequeña 50,000 20,000 -10,000
Mediana 80,000 30,000 -20,000
Grande 100,000 30,000 -40,000
Muy grande 300,000 25,000 -160,000
a. Utilice los enfoques optimista, conservador y arrepentimiento minimax y en
cada enfoque escoger la mejor alternativa
b. Cuál es la decisión con el criterio de igualdad de probabilidades
c. Cuál es el criterio de decisión de realismo (Use alfa=0.8)

26. Un grupo de profesionales de la medicina está considerando la construcción de

una clínica privada. Si la demanda médica es elevada (por ejemplo, hay mercado
favorable para la clínica), los médicos deberán obtener una utilidad neta de
$100,000. Si el mercado no fuera favorable, perderían $40,000. Desde luego, no
tienen que llevarlo a cabo, en cuyo caso no existe costo alguno.
a. Construya un árbol de decisión para este problema
b. Cuál será la mejor decisión según los enfoque optimista, conservador y
arrepentimiento máximo
c. Cuál es el criterio de decisión de realismo (Use alfa=0.7)
d. En ausencia de cualquier dato de mercado, lo mejor que pueden pensar los
médicos es que hay una posibilidad de 50-50 de que la clínica tenga éxito.
¿Qué deberían hacer los profesionales de la medicina?
e. Haga un análisis de sensibilidad sobre los valores de las probabilidades
f. Cuanto estaría dispuesto a pagar por conocer información perfecta

Los médicos del problema anterior han sido contactados por una empresa de
marketing que les ofrece llevar a cabo un estudio de mercado por una tarifa de

52
 $5000. Los investigadores de mercado afirman que su experiencia les permite
utilizar el teorema de Bayes para hacer los siguientes planteamientos de
probabilidad:
 Probabilidad de mercado favorable con un estudio favorable = 0.82
 Probabilidad de mercado desfavorable con un estudio favorable = 0.18
 Probabilidad de mercado favorable con un estudio desfavorable = 0.11
 Probabilidad de mercado desfavorable con un estudio desfavorable = 0.89
 Probabilidad de un estudio de investigación favorable = 0.55
 Probabilidad de un estudio de investigación desfavorable = 0.45
g. Desarrolle un nuevo árbol de decisión para los profesionales de la medicina
en donde se reflejen las opciones que ahora se han abierto con el estudio
de mercado.
h. Utilice la metodología Valor Esperado para recomendar una estrategia.
i. ¿Cuál es el valor esperado de la información de muestreo? ¿Cuánto
estarían dispuestos a pagar los médicos por el estudio de mercado?

27. Jerry Smith piensa abrir una tienda de bicicletas en su pueblo natal. Él disfruta
pasear en su propia bicicleta en recorridos de 50 millas con sus amigos, pero cree
que un pequeño negocio podría iniciarse únicamente si existe una buena
oportunidad de obtener utilidades. Él podría abrir una tienda pequeña, una grande
o ninguna. Debido a que deberá arrendar por cinco años el edificio que piensa
utilizar, quiere estar seguro de que tomará una buena decisión. Además, quiere
contratar a su antiguo profesor de marketing para llevar a cabo un estudio de
investigación de mercado. Si se lleva a cabo el estudio, los resultados podrían ser
favorables o desfavorables.
Si Jerry ha realizado un análisis sobre la utilidad de la tienda de bicicletas. Si
construyera una tienda grande, sus utilidades serian de $60,000 en caso de que el
mercado sea favorable; pero perderá $40,000 si el mercado resulta desfavorable.
La tienda pequeña le dará un rendimiento de $30,000 en un mercado favorable y
una pérdida de $10,000 en un mercado desfavorable.

a. Cuál será la mejor decisión según los enfoque optimista, conservador y

arrepentimiento máximo
b. Cuál es el criterio de decisión de realismo (Use alfa=0.7)
c. Haga un análisis de sensibilidad sobre los valores de las probabilidades
d. Cuanto estaría dispuesto a pagar por conocer información perfecta

53
 Jerry cree que hay una posibilidad de 50-50 de que el mercado sea favorable. Su
antiguo profesor de marketing le cobraba $5000 por la investigación de mercado.
Se estima que hay una probabilidad de 0.6 de que la encuesta sea favorable. Más
aun una probabilidad de 0.9 de que el mercado sea favorable en caso de un
resultado favorable del estudio. Sin embargo, el profesor de marketing le ha
advertido que tan solo hay una probabilidad de 0.12 de que haya un mercado
favorable si los resultados de la investigación de marketing no fueran favorables. El
está confundido, y usted también!!!!

e. Debería realizar la investigación de mercados

f. Sin embargo Jerry no está seguro de que la probabilidad de 0.6 que resulte
del estudio de investigación de mercado favorable sea correcta. ¿Qué tan
sensible es su decisión a este valor de probabilidad?. ¿Qué tanto puede
desviarse esta probabilidad sin provocar que cambie su decisión?

28. Peter Martin ayudara a su hermano a abrir una tienda de comida. Inicialmente,
Peter cree que hay una posición de 50 – 50 de que la tienda de comida de su
hermano sea un éxito .El está considerando realizar un estudio de mercado .Con
base en datos históricos, existe una probabilidad de 0.8 de que la investigación de
marketing resulte favorable en el caso de una tienda exitosa de comida. Incluso,
hay una probabilidad de 0.7 de que la investigación de marketing sea desfavorable
en caso de una tienda de comida que no tenga éxito.
a. si la investigación de mercado es favorable, ¿cuál es la probabilidad revisada
de Peter respecto de una tienda exitosa de comida para su hermano?
b. Si la investigación de marketing resulta ser desfavorable, ¿Cuál es su
probabilidad revisada de una tienda de exitosa de comida para esta persona?
c. Si la probabilidad inicial de una tienda exitosa de comida que es de 0.6 (en
lugar que 0.5) encuentra la probabilidad de los incisos a y b

29. Durante los últimos 5 años Mark Martinko ha sido un jugador de reaquetball de
primera categoría y una de sus metas más importantes es poseeré y operar una
instalación de este deporte. Desafortunadamente, Mark cree que la probabilidad de
tener una instalación exitosa de raquetball es únicamente de 30%. Su abogado le
ha recomendado que contrate a un grupo local de investigación de marketing para
que lleve a cabo una encuesta a cerca del éxito o fracaso de una instalación de
raquetball. Hay una probabilidad de 0.8 de que la investigación sea favorable en
caso de que haya una instalación exitosa de raquetball. Además hay una

54
 probabilidad de 0.7 de que la investigación sea desfavorable en caso de que la
instalación no tenga éxito. Calcule las probabilidades revisadas de una instalación
exitosa de raquetball en los casos de una encuesta favorable y desfavorable.

30. Un asesor financiero ha recomendado dos posibilidades de inversión: Fondo A y

Fondo B. el rendimiento que se logrará con cada uno depende de que la economía
sea buena, justa o mala. Se ha elaborado una tabla de pagos para ilustrar la
situación:

ESTADO DE LA NATURALEZA
INVERSION ECONOMIA ECONOMIA ECONOMIA
BUENA JUSTA MALA
Fondo A $10,000 $2,000 -$5,000
Fondo B $6,000 $4,000 0
Probabilidad 0.2 0.3 0.5
a. Dibuje un árbol de decisión para representar esta situación.
b. Lleve a cabo los cálculos necesarios para determinar cuál de las dos
sociedades de inversión es la mejor: ¿Cuál escogería para maximizar el
valor esperado?

31. Jim Sellers piensa producir un nuevo tipo de rasuradora eléctrica para hombres. Si
el mercado fuera favorable, obtendría rendimientos por $100,000; pero si el
mercado de esta nueva rasuradora fuera desfavorable, perdería $60,000. Ya que
Ron Bush es un buen amigo de Jim, éste considera la posibilidad de contratar los
servicios de Bush Marketing Research para reunir información adicional sobre el
mercado de la rasuradora. Ron ha sugerido a JIm realizar un estudio piloto o una
encuesta para evaluar el mercado. La encuesta consistiría en un cuestionario
sofisticado administrado a un mercado de prueba y costaría $ 5,000. Otra
alternativa es realizar un estudio piloto, el cual conllevaría la producción de un
número limitado de rasuradoras nuevas y tratar de venderlas en dos ciudades
típicas de Estados Unidos. El estudio piloto es más preciso pero también más caro:
costaría $ 20,000. Ron Bush ha sugerido a Jim que realice la encuesta o el estudio
piloto antes de tomar una decisión acerca de producir o no la rasuradora. Pero Jim
no está seguro de si vale la pena llevar a cabo la encuesta o el estudio piloto
debido a su costo.
El estima que la probabilidad de un mercado exitoso sin llevar a cabo una
encuesta o un estudio piloto es de 0.5. Incluso la probabilidad de un resultado de
encuesta favorable, si se da un mercado exitoso para las rasuradoras, es de 0.7, y

55
 la probabilidad de un resultado de encuesta favorable en un mercado desfavorable
para las rasuradoras es de 0.2. Además la probabilidad de un estudio piloto
desfavorable en un mercado desfavorable es de 0.9, y la probabilidad de un
resultado del estudio piloto no exitoso en un mercado favorable para las
rasuradoras es de 0.2.

a. Dibuje un árbol de decisión para este problema sin considerar los valores
de probabilidad.
b. Calcule las probabilidades revisadas necesarias para completar la decisión
y coloque estos valores en el árbol de decisión.
c. ¿Cuál es la mejor decisión para Jim? Utilice los valores esperados como
criterios de decisión.

32. Existen dos estados de la naturaleza para cada situación en particular: una buena
economía y una mala economía .Un estudio económico puede llevarse a cabo
para obtener más información acerca de todo lo que ocurrirá el año siguiente. El
estudio puede pronosticar una buena o mala economía. Actualmente existe 60%
de posibilidades de que la economía sea buena y 40% de posibilidades de que no
lo sea. En el pasado, cuando la economía era buena, el estudio económico predijo
que sería buena un 80% del tiempo. (El otro 20% del tiempo la predicción fue
errónea).En el pasado cuando la economía era mala, el estudio económico predijo
que sería mala un 90% del tiempo ( El otro 10% del tiempo la predicción fue
errónea.)
d. Utilice el teorema de bayes parta determinar lo siguiente:
P( buena economía/ predicción de una buena economía)
P( mala economía/ predicción de una buena economía)
P( buena economía / predicción de una mala economía)
e. Suponga que la probabilidad inicial (previa) de una buena economía sea de
70%(en lugar de 60%) y que la probabilidad de una mala economía sea de
30%( en lugar de 40%).Encuentre las probabilidades a posteriori de la parte
a con base en estos nuevos valores.

33. Coren Chemical, Inc. Desarrolla químicos industriales que emplean otros
fabricantes para producir químicos fotográficos conservantes y lubricantes. Uno de
sus productos, k-1000, es utilizado por diversas compañías fotográficas para
elaborar una sustancia que se utiliza en el proceso de revelado de fotografía. Para
producir el K-1000 de manera eficaz, Coren Chemical utiliza una metodología de

56
 lote, en el que se producen cierto número de galones en una sola corrida. Este
procedimiento reduce los costos de instalación y ayuda a Coren Chemical a
producir K-1000 a un precio competitivo. Desafortunadamente, el K-1000 tiene una
vida útil muy corta, de aproximadamente un mes.

Coren Chemical produce K-1000 en lotes de 500, 1000, 1500 y 2000 galones. Por
medio de datos históricos, David Coren pudo determinar que la probabilidad de
vender 500 galones de K-1000 es de 0.2 las probabilidades de vender 1000, 1500
y 2000 galones son de 0.3, 0.4 y 0.1 respectivamente. El dilema que ahora
enfrenta David es cuantos galones de K-1000 deberá producir el siguiente lote. El
galón de K-1000 tiene un precio de $20. El costo de manufactura es de $12 cada
galón, y los costos por manejo y almacenamiento se estiman en $1 por cada galón.
En el pasado David había considerado que los costos publicitarios del K-1000
ascendían a $3 por galón. Más aun David ha garantizado a sus proveedores que
siempre va a existir un suministro adecuado de K-1000. Si David no contara con la
cantidad suficiente deberá comprar un químico similar a uno de sus competidores
a un precio de$25 por galón. David vende sus químicos a $20 el galón de manera
que la escasez del producto significa una pérdida de $5 por cada galón en la
compra de un químico más caro.

a. Desarrolle un árbol de decisión para resolver este problema.

b. Determine el valor esperado de una información perfecta.

34. Jamis corporation está involucrada en el manejo de desechos. Durante los últimos
10 años se ha convertido en una de las compañías más grandes en este sector en
el medio oeste de Estados Unidos, pues opera principalmente en Wisconsin,
Illinois y Michigan. El presidente de la empresa, Bob Jamis, considera la
posibilidad de establecer una `planta para el tratamiento de desechos de
Mississippi. A partir de su experiencia anterior, Bob cree que una planta pequeña
en la parte norte de Mississippi podría dejar $500000 de utilidades sin importar el
mercado de la planta. El éxito de una instalación para el tratamiento de desechos
de tamaño mediano dependería del mercado. Con una demanda baja, la empresa
debería esperar un rendimiento de $ 200000. Una demanda mediana dejaría un
rendimiento de $700000, según sus estimaciones, mientras que una planta grande
generaría un rendimiento de $800000. A pesar de que una instalación más grande
implica un mayor riesgo, el rendimiento potencial es también mucho mayo. Si
hubiera una demanda alta para el tratamiento de los desechos en Mississippi, una

57
 planta grande dejaría utilidades por 1 millón de dólares. Con mediana demanda,
una instalación grande producirá rendimientos de tan solo $400000. Bob estima
que la planta grande provocara una perdida si la demanda para el tratamiento de
los desechos fuera baja. En este caso, estima que la empresa perdería
aproximadamente $200000. Luego de considerar las condiciones económicas de
la parte superior del estado de Mississippi y con base en su experiencia en el
campo, Bob estima que la probabilidad de una demanda baja para el servicio que
las plantas de tratamiento ofrecen es de 0.15. la probabilidad de que la demanda
sea mediana es de 0.40 y la probabilidad de una demanda elevada de
instalaciones para el tratamiento de los desechos es de 0.45.

35. Debido a lo elevado de la inversión potencial y de la posibilidad de perdidas, Bob

ha decidido contratar a un equipo de investigación de mercado con sede en
Jackson Mississippi. Este equipo debe llevar a cabo una encuesta para conocer
mejor la probabilidad de una demanda baja, mediana o elevada para una planta de
tratamiento de desechos. El costo de la encuesta es de $50000. Para ayudar a
Bob a determinar si procede con la encuesta, la empresa de investigación de
mercado le ha proporcionado la siguiente información:

P(resultados de la encuesta / resultados posibles)

Resultados de la encuesta
Resultado Resultados Resultados
Resultados bajos
posible medianos de elevados
de la encuesta
la encuesta de la encuesta
demanda baja 0.7 0.2 0.1
demanda mediana 0.4 0.5 0.1
demanda 0.1 0.3 0.6

Como puede observar, la encuesta podría ahorrar tres resultados posibles.los

resultados bajos significan que es probable quela demanda sea baja. De la
misma manera, los resultados medianos o elevados significan una demanda
mediana o elevada, respectivamente. ¿Qué debe hacer Bob?

58
 3. PRONOSTICOS

Un aspecto esencial en la administración de cualquier empresa es la planeación. De

hecho, el éxito a largo plazo de una organización esta íntimamente relacionada con la
capacidad de anticipar el futuro y desarrollar estrategias apropiadas.

Que es lo que debemos hacer para preparar los pronósticos trimestrales del
volumen de ventas?.
Primero desearemos revisar los datos reales de ventas del producto, al estudiar los
datos históricos de la empresa podemos desarrollar una mejor comprensión del patrón
de ventas del pasado, lo que nos lleva a mejores predicciones de las ventas futuras
del producto. Los datos de ventas históricos forman una serie de tiempo.

3.1. Una serie de tiempo

Es un conjunto de observaciones respecto a una variable, medidas en puntos
sucesivos en el tiempo a lo largo de periodos sucesivos de tiempo. Los métodos
de elaboración de pronósticos se pueden clasificar en cuantitativos o cualitativos.

Métodos de pronóstico

Cuantitativo Cualitativo

Método Juicio
Casual Series de Tiempo
Delphi Experto

Análisis de
regresión Suavización Proyección de Proyección de
tendencias tendencias
ajustadas por
influencias
Promedios móviles estacionales
Prom. móviles ponderados
Suavización Exponencial

Los métodos de pronóstico cuantitativos pueden utilizarse cuando:

a) Hay disponible información de la variable que se esta pronosticando
b) Se puede cuantificar la información

59
 c) Es una hipótesis razonable que el patrón de comportamiento ocurrido en el
pasado continuará en el futuro.

En estos casos se puede desarrollar un pronóstico utilizando un método con base en

series de tiempo o en un método casual

Si los datos históricos están limitados a valores históricos de la variable que estamos
intentando pronosticar, el procedimiento se conoce como método de serie de tiempo.
El objetivo del método de serie de tiempo es descubrir en los datos históricos un
patrón y después extraexpolar dicho patrón hacia el futuro.

Los métodos de pronósticos causales se basan en la hipótesis de que la variable

que estamos intentando pronosticar exhibe una relación causa – efecto con una o mas
variables para esto usamos el análisis de regresión como método de pronostico
causal

Generalmente los métodos cualitativos involucran el juicio experto para el desarrollo

de pronósticos. Por ejemplo un panel de expertos pudiera desarrollar un pronóstico por
consenso de la tasa prima de una año a la fecha

3.2. COMPONENTES DE UNA SERIE DE TIEMPO

El patrón o comportamiento de los datos en una serie de tiempo esta formado
por cuatro componentes separados.
o La tendencia
o El cíclico
o El estacional y
o El irregular

 COMPONENTE DE TENDENCIA
Generalmente los datos de una serie de tiempo exhiben fluctuaciones aleatorias,
a lo largo de un periodo de tiempo pueden mostrar desplazamiento hacia los
valores mas elevados o mas reducidos.
El desplazamiento gradual de la serie de tiempo se conoce como tendencia, este
desplazamiento es por lo general el resultado de factores a largo plazo como
modificaciones en la población, características demográficas, la tecnología, la
preferencia del consumidor.

60
 Por Ejemplo: un fabricante de equipos fotográficos, puede observar mes a mes
una variación sustancial en el numero de cámaras digitales vendidas, aunque las
ventas reales mensuales pueden variar sustancialmente, este crecimiento
gradual de las ventas muestra una tendencia hacia arriba de la serie de tiempo

Ventas mensuales

Año

 COMPONENTE CICLICO:
Todos los valores futuros de la serie de tiempo no caen exactamente sobre la
línea de tendencia. De hecho, las series de tiempo a veces muestran secuencias
alternas de puntos encima y debajo de la línea de tendencia.
Cualquier secuencia recurrente de puntos encima y debajo de la línea de
tendencia que dure más de uno se puede atribuir al componente cíclico.

 COMPONENTE ESTACIONAL
Mucha serie de tiempo muestra un patrón regular en periodos dentro de un solo
año. Por ejemplo, un fabricante de helados espera una alta actividad en verano
y una baja estacionalidad en invierno.

61
  COMPONENTE IRREGULAR
El componente irregular es el factor residual, es decir “todo lo que sobra”
El componente irregular es causado por factores a corto plazo no previstos y no
recurrentes que afectan la serie de tiempo

3.3. METODOS DE SUAVISACION EN EL PRONÓSTICO

Existen 3 métodos para elaborar un pronóstico:
a) Los promedios móviles
b) Los promedios móviles ponderados y
c) La suavización exponencial

El objetivo de cada uno de los métodos es suavizar las fluctuaciones aleatorias

causadas por el componente irregular de la serie de tiempo.
Los métodos de suavización son de fácil uso y generalmente alcanzan un
elevado nivel de exactitud en los pronósticos a corto plazo para el siguiente
periodo.

3.3.1 PROMEDIOS MOVILES

El método de promedios móviles utiliza como pronostico para el siguiente
periodo, el promedio de los n valores de datos mas recientes de la serie de
tiempo.

62
El término móvil indica que conforme se tiene disponible una nueva
observación de la serie de tiempo, se reemplaza la observación mas antigua de
la ecuación por el nuevo valor y se calcula una nueva media.
Por Ejemplo: El número de galones de gasolina vendidos por un distribuidor de
gasolina en las últimas semanas son: (venta en miles de galones)
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ventas 17 21 19 23 18 16 20 18 22 20 15 22

Para utilizar los promedios móviles para pronosticar las ventas de gasolina,
primero seleccionamos el número de valores a incluir en el promedio móvil. Por
ejemplo, calculamos los pronósticos utilizando un promedio móvil de 3
semanas.

EXACTITUD DEL PRONÓSTICO.

Una consideración importante al seleccionar un método de pronostico es la
exactitud del mismo. Evidentemente, deseamos que los errores de pronostico
sean los mas pequeños.
En la serie de tiempo de las ventas de gasolina usamos el Error^2 para calcular
el promedio de la suma de los errores al cuadrado (MSE, en ingles)

Este promedio de la suma de los errores al cuadrado se conoce como error

cuadrático medio (MSE por sus siglas en ingles). El MSE es una medida de
uso frecuente de exactitud en métodos de pronóstico
MSE = Error^2 / n = 92 / 9 = 10.22

Sem Ventas Promedio móvil Error Error^2

1 17
2 21
3 19
4 23 (17+21+19)/3 = 19 23 – 19 = 4 16
5 18 (21+19+23)/3 = 21 18 – 21 = -3 9
6 16 (19+23+18)/3 = 20 16 – 20 = -4 16
7 20 (23+18+16)/3 = 19 20 – 19 = 1 1
8 18 (18+16+20)/3 = 18 18 – 18 = 0 0
9 22 18 22 – 18 = 4 16

63
 10 20 20 20 – 20 = 0 0
11 15 20 15 – 20 = -5 25
12 22 19 22 – 19 = 3 9
Totales 0 92

Para una serie de tiempo en particular, promedios móviles de diferente

longitud (n-valores mas recientes) afectaran la precisión o exactitud del
pronostico. Un procedimiento posible para escoger el número de valores a
incluir es utilizar el método de ensayo y error para identificar la longitud
que minimice el MSE.
Debemos pronosticar el valor siguiente de la serie de tiempo utilizando el
número de valores que minimicen el MSE para la serie de tiempo histórica

3.3.2 PROMEDIO MOVILES PONDERADOS

En el método de promedio móviles, cada observación recibe la misma
ponderación, una variante conocida como promedio móviles ponderados,
implica seleccionar diferentes ponderaciones para cada valor de datos para
luego obtener el promedio ponderado de los n valores mas recientes.

En la mayoría de los casos la observación mas reciente recibirá una mayor

ponderación, reduciéndose la ponderación a los datos mas antiguos.
Por ejemplo: podemos utilizar la serie de tiempo de las ventas de gasolina para
demostrar el calculo del promedio movil ponderado de 3 semanas, recibiendo
la observación mas reciente una ponderación del triple de valor que la mas
antigua y la siguiente observación una doble ponderación que la mas antigua.

64
 Promedio móvil ponderado (4ta Sem) = 3/6 (19) + 2/6 (21) + 1/6 (17) = 19.33
Note que en el PMP, la suma de las ponderaciones es igual a 1

Sem Ventas PMP Error Error^2

Promedio Moviles Ponderados
1 17
2 21 27

3 19 24
21
4 23 19.33 3.67 13.44
18
5 18 21.33 -3.33 11.11
15
6 16 19.83 -3.83 14.69
12
7 20 17.83 2.17 4.69 9
8 18 18.33 -0.33 0.11 6
9 22 18.33 3.67 13.44 3
10 20 20.33 -0.33 0.11 0
Sem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
11 15 20.33 -5.33 28.44
12 22 17.83 4.17 17.36 Ventas PMP
MSE 11.49

EXACTITUD DEL PRONÓSTICO:

Para determinar si una combinación en particular de un numero de valores y
ponderaciones nos da un pronostico mas exacto que cualquier otra combinación,
debemos seguir usando el MSE como medida de exactitud del pronostico

3.3.3 SUAVISACION EXPONENCIAL

La suavización exponencial se trata de un caso especial del método de
promedios móviles ponderados, en el cual se seleccionan solo un valor de
ponderación es decir los pesos o ponderaciones para los demás valores se
calculan de manera automática, haciéndose mas y mas pequeños conforme las
observaciones se van alejando hacia el pasado.
El modelo básico de suavización exponencial es:

Ft 1  Yt  (1   ) Ft
Donde:
Ft+1 = pronostico de la serie de tiempo para el periodo de t+1
Yt = Valor real de la serie de tiempo en el periodo t
Ft = pronostico en la serie de tiempo para el periodo t
 = constante de suavización (0    1)

65
 Para iniciar los cálculos hacemos que F1 sea igual al valor real de la serie de tiempo
en el periodo 1, es decir F1 = Y1, Por lo que el pronóstico para el periodo 2 es:

F2  Y1  (1   ) Ft  F2  Y1  (1   )Y1

F2  Y1  Y1  Y1  F2  Y1

El pronostico para el periodo 3 es: F3  Y2  (1   ) F2  Y2  (1   )Y1

En general, cualquier pronostico Ft+1, es un promedio ponderado de todos los valores
anteriores de la serie de tiempo.

Para ilustrar el procedimiento de suavización exponencial hacia la elaboración de

pronósticos, considere el Ejemplo de la serie de tiempo de ventas de gasolina
anteriormente vista, Calculemos ahora los valores con una constante   0.2
Sem Ventas Suav. Error Error^2
(Yt) Exp (Ft) (Yt - Ft)
SUAVISACION EXPONENCIAL (ALFA=0.2)
1 17
2 21 17.00 4.00 16.00 25
3 19 17.80 1.20 1.44
4 23 18.04 4.96 24.60
5 18 19.03 -1.03 1.07 20
6 16 18.83 -2.83 7.98
7 20 18.26 1.74 3.03
8 18 18.61 -0.61 0.37 15
9 22 18.49 3.51 12.34
10 20 19.19 0.81 0.66
11 15 19.35 -4.35 18.94 10
12 22 18.48 3.52 12.38 Sem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
MSE 98.80 Ventas (Yt) Suav. Exp (Ft)

¿Podemos utilizar esta información para generar un pronóstico de ventas para la

semana 13, antes de que el valor real sea conocido?
Utilizando el modelo de suavización exponencial tenemos

F13  (0.2)Y12  (0.8) F12  (0.2) * 22  (0.8) *18.48  19.18

El pronostico estimado para la semana 13 es 19.18 galones de gasolina, con este
pronostico, la empresa puede hacer planes y decisiones de manera corresponderte.
La exactitud del pronóstico no se conocerá hasta el final de la semana 13

66
EXACTITUD DEL PRONÓSTICO
En los cálculos de suavización exponencial utilizamos una constante de suavización
de   0.2 . Cualquier valor entre 0 y 1 es aceptable, algunos valores dará un mejor
pronostico que otros. Se puede comprender mejor la selección de un buen valor para
 al escribir el modelo básico de suavización exponencial como sigue:

Ft 1  Yt  (1   ) Ft
 Yt  Ft  Ft
 Ft   (Yt  Ft )
Pronostico del Error del pronóstico
Periodo t del periodo t

El nuevo pronostico Ft+1 es igual al pronostico anterior Ft mas un ajuste, que es igual
al  multiplicado por el error del pronostico mas reciente Yt – Ft.
Esto es, el pronóstico del periodo t+1 se obtiene ajustando el pronóstico del periodo t
con una fracción del error del pronóstico

3.4. PRONOSTICOS DE LA PROYECCION DE TENDENCIAS

Las series de tiempo que muestran un incremento o decremento a lo largo del
tiempo no son estables, por lo que no puede aplicarse los métodos de
suavización anteriormente descritos (promedio móvil, promedio móvil ponderado
y suavización exponencial)
Considere la serie de tiempo de las ventas de bicicletas de un fabricante
Ventas
SERIE DE TIEMPO DE VENTAS DE
Año (miles) BICICLETAS
t Yt
1 21.6 35
2 22.9
VENTAS (MILES)

32
3 25.5
29
4 21.9
26
5 23.9
6 27.5 23
7 31.5 20
8 29.7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9 28.6 AÑO
10 31.4

Utilizaremos los datos de la venta de bicicletas para mostrar los cálculos

implicados en la creación de un análisis de regresión para identificar una

67
tendencia lineal. Para una tendencia lineal el volumen de ventas estimado
expresado como una función de tiempo es: T1 = bo + b1t

Donde:
T1 = valor de tendencia de las ventas de bicicletas en el periodo t
bo = intersección con la línea de tendencia
b1 = pendiente de la línea de tendencia

 t  Yt 
 tYt  n
Las formulaciones b1 
 t 2
para calcular b1 y bo son:
t 2

n

bo  Y  b1t

Donde:
Yt = valor real de la serie de tiempo en el periodo t
n = numero de periodos
Y = valor promedio de la serie de tiempo esto es Y   Yt n

t = valor promedio de t, esto es t   t n

Año Ventas (miles)

t Yt tYt t^2
1 21.6 21.6 1 t  55 / 10  5.5
2 22.9 45.8 4
Y  264.5 / 10  26.45
3 25.5 76.5 9
4 21.9 87.6 16 1545.5  55264.5 / 10
b1   1.10
5 23.9 119.5 25 385  55 / 10
2

6 27.5 165 36
bo  26.45  1.105.5  20.4
7 31.5 220.5 49
8 29.7 237.6 64
9 28.6 257.4 81
10 31.4 314 100
55 264.5 1545.5 385
Por lo tanto Tt = 20.4 + 1.1t

68
Es la ecuación del componente de tendencia de la serie de las ventas de las bicicletas.
La pendiente de b1 = 1.1 indica que la empresa ha experimentado un crecimiento
promedio de ventas de 1,100 unidades por año.

Podemos utilizar esta

SERIE DE TIEMPO DE VENTAS DE
ecuación para proyectar la
BICICLETAS
tendencia a un periodo
futuro de tiempo, por 34 y = 1.1x + 20.4

VENTAS (MILES)
32
Ejemplo:
30
T11 = 20.4 + 1.1(11) = 32.5 28
Por lo que el componente 26
24
de tendencia da como
22
resultado un pronóstico de 20
ventas de 32,500 bicicletas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

para el año siguiente AÑO

3.5. PRONOSTICO EN LOS COMPONENTES DE TENDENCIA

Y ESTACIONAL
En el capitulo anterior, hemos mostrado como pronosticar los valores de una
serie de tiempo que tiene un componente de tendencia. Ahora vamos a ampliar
el análisis al mostrar como pronosticar los valores de una serie de tiempo que
tenga a la vez componentes de tendencia y estacional

Tanto en los negocios como en la economía hay muchas situaciones que

requieren de comparaciones periodo a periodo. Por ejemplo:
- Nos interesa saber si el desempleo ha subido 2% en comparación con el mes
pasado.
- Que la producción de acero ha subido 5% en comparación del mes pasado
- Que la producción de energía eléctrica ha reducido 3% con respecto al mes
pasado.

Debemos ser cuidadosos al usar esta información, porque siempre que este
presente una influencia estacional, estas comparaciones no son muy
significativas. Por ejemplo:

69
 El hecho de que el consumo de energía eléctrica se haya reducido 3% de
agosto a septiembre quizás solo refleja el hecho de que se esta disminuyendo
el consumo del aire acondicionado por el cambio de estación y no debido a una
reducción a largo plazo en el uso de la energía eléctrica. De hecho, después de
ajustar en función del efecto estacional, posiblemente pudiéramos descubrir
que el uso de energía eléctrica ha aumentado.

La eliminación del efecto estacional en una serie de tiempo, se conoce como

desestacionalización de la serie de tiempo. Después de hacer la
desestacionalización, las comparaciones periodo a periodo resultan más
significativas y pueden ayudar a identificar si existe alguna tendencia.

El enfoque que tomaremos en esta sección es apropiado para aquellas

situaciones donde solo estén presentes efectos estaciónales o en situaciones
donde estén presentes a la vez componentes estaciónales y de tendencia.

El Primer paso es calcular los índices estaciónales y utilizarlos para

desestacionar los datos, después si en los datos desestacionalizados existe
una aparente tendencia, utilizaremos una análisis de regresión de los datos
desetacionalizados para estimar la tendencia.

3.5.1. EL MODELO MULTIPLICATIVO

Además de un componente de tendencia (T) y una componente estacional (S),
suponemos que la serie de tiempo también tiene un componente irregular (I). El
componente irregular incluye aquellos efectos aleatorios que no pueden
explicarse por la tendencia, ni por el componente estacional e irregular.

Suponemos que el valor real de la serie de tiempo (Yt), puede describirse como
un modelo multiplicativo de la serie de tiempo.
Yt = Tt x St x It

En este modelo T, es la tendencia (medidas en unidades de lo que se esta

pronosticando). Sin embargo, los componentes S e I se miden en términos
relativos.

70
CALCULOS DE LOS INDICES ESTACIONALES
La tabla siguiente de datos muestra las ventas trimestrales de televisores (miles de
unidades) de un fabricante a lo largo de 4 años

Año Trim Ventas

1 1 4,8 SERIE DE TIEMPO DE VENTAS
2 4,1 TRIMESTRALES DE TELEVISORES
3 6,0
Ventas trimestrales de TV
10,0
4 6,5
2 1 5,8 8,0

2 5,2 6,0

3 6,8 4,0

4 7,4 2,0

3 1 6,0 0,0
2 5,6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

3 7,5 Año / Trimestre

4 7,8
4 1 6,3
2 5,9
3 8,0
4 8,4

La figura muestra que en el segundo trimestre de cada año las ventas pasan por un
mínimo seguidas por niveles mas elevados de ventas en los trimestres 3 y 4. Por lo
que conocemos que para ventas de Televisores existe un patrón estacional.

Primero identificamos la influencia estacional de cada trimestre, al calcular el

promedio móvil, para aislar los componentes estacional e irregular S o I
Dado que estamos trabajando con series trimestrales, utilizaremos los 4 valores de
datos en cada promedio móvil. El cálculo del promedio móvil es el siguiente:

Observe que el promedio

4.8  4.1  6.0  6.5 21.4
Primer promedio móvil =   5.35 móvil nos da las ventas
4 4 trimestrales promedio a
4.1  6.0  6.5  5.8 22.4 lo largo de un año
Segundo promedio móvil =   5.6
4 4

El valor de 5.35 del primer promedio móvil representa un volumen de ventas

trimestrales promedio (incluyendo todas las estaciones) correspondiente al año 1

71
Como 5.35 es el promedio anual se tiene que escribir con el trimestre “de en medio”
del grupo de promedio móvil (entre el trimestre 2 y 3). Observe que es difícil identificar
el trimestre “de en medio”, con 4 trimestres

Recordemos que la razón para el cálculo de los promedios móviles es aislar los
componentes estacionales (S) E irregular (I) combinados. Sin embargo los promedios
móviles calculados no corresponden directamente a los trimestres originales de la
serie de tiempo.

Prom Prom. Valor

Año Trim Ventas Móvil de Móvil estacional
4 trim Centrado e irregular
1 1 4.8
2 4,1
5,35
3 6 5,475 1,096
5,6
4 6,5 5,738 1,133
5,875
2 1 5,8 5,975 0,971
6,075
2 5,2 6,188 0,840
6,3
3 6,8 6,325 1,075
6,35
4 7,4 6,4 1,156
6,45
3 1 6 6,538 0,918
6,625
2 5,6 6,675 0,839
6,725
3 7,5 6,763 1,109
6,8
4 7,8 6,838 1,141
6,875
4 1 6,3 6,938 0,908
7
2 5,9 7,075 0,834
7,15
3 8
4 8,4

Observemos los tercer trimestre de los años uno, dos y tres muestran valores de
1.096, 1.075 y 1.109 respectivamente, que en todo caso el componente estacional
irregular estaría por encima del promedio dentro del tercer trimestre. Las fluctuaciones
a lo largo de los 3 años pueden atribuirse al componente irregular, con lo que
obtenernos una estimación de la influencia estacional del tercer trimestre:

72
Este valor de 1.09 es el índice estacional correspondiente al tercer trimestre. En la
tabla siguiente resumimos los cálculos para los índices estacionales de la serie de
tiempo para las ventas de televisores.
Valores del Indice
componente estacional estacional
Trimestre e irregular (St It) (St)
1 0,971 - 0,918 - 0,908 0,93 (0,971+0,918+0,908)/3
2 0,840 - 0,839 - 0,834 0,84 (0,84+0,839+0,834)/3
3 1,096 - 1,075 - 1,109 1,09 (1,096+1,075+1,109)/3
4 1,133 - 1,156 - 1,141 1,14 (1,133+1,156+1,141)/3

El mejor trimestre de ventas es el cuarto, con un promedio de ventas del 14% por
encima del valor promedio trimestral.
El peor trimestre de ventas es el segundo con un promedio de ventas del -16% por
debajo del promedio trimestral

3.5.2 DESESTACIONALIZACION DE LA SERIE DE TIEMPO

La finalidad de determinar los índices estacionales es eliminar los efectos
estacionales de una serie de tiempo. Este proceso se conoce como
desestacionalización de la serie de tiempo, utilizando la notación del modelo
multiplicativo tenemos:
Yt = Tt x St x It

Al dividir cada observación de la serie de tiempo por el índice estacional

correspondiente, eliminamos el efecto de desnacionalización de la serie de
tiempo. En la tabla siguiente se resume la serie de tiempo desestacionalizada
de las ventas de Televisores

73
 Indice Ventas
Ventas Estacional Desestacionalizadas
Año Trim (Y) (S) (Y/S = TI)
1 1 4,8 0,93 5,16
2 4,1 0,84 4,88
3 6 1,09 5,50
4 6,5 1,14 5,70
2 1 5,8 0,93 6,24
2 5,2 0,84 6,19
3 6,8 1,09 6,24
4 7,4 1,14 6,49
3 1 6 0,93 6,45
2 5,6 0,84 6,67
3 7,5 1,09 6,88
4 7,8 1,14 6,84
4 1 6,3 0,93 6,77
2 5,9 0,84 7,02
3 8 1,09 7,34
4 8,4 1,14 7,37

3.5.3 USO DE LA SERIE DE TIEMPO DESETACIONALIZADA PARA

IDENTIFICAR LA TENDENCIA
En el ejercicio anterior vemos que a lo largo de los 16 trimestres la gráfica
muestra una tendencia hacia arriba. Para identificar esta tendencia utilizaremos
el mismo procedimiento descrito anteriormente, pero en este caso los datos
utilizados son valores de ventas desestacionalizados.
Por lo que el volumen de ventas estimado expresado en función del tiempo es:

74
 Dónde:
Tt = Valor de tendencia para las ventas de televisores en el periodo t
bo = intercepto de la línea de tendencia
b1 = pendiente de la línea de tendencia

Trim Ventas
t2 tYt
t desestac. Yt

1 5,16 1 5,16
2 4,88 4 9,76
3 5,50 9 16,50
4 5,70 16 22,80
5 6,24 25 31,20
6 6,19 36 37,14
7 6,24 49 43,68
8 6,49 64 51,92
9 6,45 81 58,05
10 6,67 100 66,70
11 6,88 121 75,68
12 6,84 144 82,08
13 6,77 169 88,01
14 7,02 196 98,28
15 7,34 225 110,10
16 7,37 256 117,92
Totales 136 101,74 1496 914,98

Por lo tanto: Tt = 5.101 + 0.148t

Es la ecuación de tendencia lineal de la serie de tiempo.

Trim t Ventas
El componente de tendencia nos
17 5,101 + 0,148(17) = 7,617
da un pronóstico de ventas para
18 5,101 + 0,148(18) = 7,765
los meses siguientes de T17, 19 5,101 + 0,148(19) = 7,913
T18, T19 y T20 20 5,101 + 0,148(20) = 8,061

75
3.5.4. AJUSTES ESTACIONALES
El último paso para el desarrollo de un pronóstico, cuando están
presentes componentes de tendencia como los estacionales, es utilizar
el índice estacional para ajustar la proyección de tendencia.
Del ejemplo de TV, el índice estacional del primer trimestre del año 5
es 0.93, entonces

Pronostico trimestral = Pronostico de tendencia * índice estacional

Índice Pronostico
Trim t Ventas
Año estacional Trimestral

5 1 7,617 0,93 7,084

2 7,765 0,84 6,523
3 7,913 1,09 8,625
4 8,061 1,14 9,190

3.6. USO DEL ANALISIS DE REGRESION EN PRONOSTICOS

El análisis de regresión es una técnica estadística que muestra como
se relaciona las variables independientes o predictoras con una
variable dependiente o de respuesta.

En el análisis de regresión donde se relaciona una variable dependiente y

una independiente mediante una línea recta se conoce como una
regresión lineal simple Y = f(x)

En el análisis de regresión donde se relacionan dos o más variables

independientes con una variable dependiente se conoce como análisis
de regresión múltiple. Y = f(x1, x2, …., xn)

Cuando utilizamos el análisis de regresión para relacionar la variable que

deseamos pronosticar con otras variables que se supone influyen o
explican dicha variable, se convierte en un método de pronósticos causal.

76
3.6.1. ANALISIS DE REGRESION CUANDO NO HAY DATOS
DE UNA SERIE DE TIEMPO DISPONIBLES.
El análisis de regresión también se puede utilizar para pronosticar
cuando no haya disponibles datos de una serie de tiempo.

Ejemplo: Una cadena de restaurantes italiano “Armand” que opera en 5

estados. Las ubicaciones con mayor éxito están cerca de las
universidades. Antes de abrir un nuevo restaurante, la administración
requiere un pronóstico de ingreso por ventas anuales.

Este tipo de estimación se utiliza en la planeación de la capacidad del

restaurante, en la toma de decisiones iníciales sobre el personal y para
decidir si un ingreso potencial justifica el costo por operación.

En una nueva localización no hay datos históricos de ventas disponibles,

por lo que Armand no puede utilizar los datos de una serie de tiempo
para desarrollar el pronóstico.

La demanda cree que los ingresos de ventas anuales están relacionados

con la población de estudiantes de la universidad vecina.
Empíricamente, la administración supone que los restaurantes
localizados cerca de las universidades grandes generan más ingresos
que los localizados cerca de las universidades pequeñas. Si se puede
utilizar la población de la universidad para predecir los ingresos del
nuevo restaurante.

Para evaluar la relación entre ventas anuales (Y) y población de

estudiantes (X), Armand reunió información de una muestra de 10
restaurantes localizados cerca de universidades.

77
DATOS DE VENTAS ANUALES DE POBLACION DE
ESTUDIANTES CORRESPONDIENTE A 10
RESTAURANTES (EN MILES)

Y: Ventas X: Población
Rest anuales de estudiantes
1 58 2
2 105 6
3 88 8
4 118 8
5 117 12
6 137 16
7 157 20
8 169 20
9 149 22
10 202 26

¿QUÉ CONCLUSIONES PRELIMINARES PODEMOS EXTRAER DEL

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN?
Aparentemente pequeños volúmenes de ventas están asociados con bajas
poblaciones de estudiantes, mientras que volúmenes elevados de ventas están
asociados con poblaciones de estudiantes más grandes.
También, aparentemente la relación entre ambas variables se puede aproximar
mediante una línea recta de la forma
Donde:
Y = valor estimado de la variable independiente (ingreso por ventas)
bo = Intercepto de la ecuación estimada
b1 = pendiente de la ecuación estimada
X = valor de la variable independiente (población de estudiantes)

Donde:

78
Xi = valor de la variable independiente de orden i
Yi = valor de la variable dependiente de orden i
X = valor medio de la variable independiente
Y = valor medio de la variable dependiente
n = número total de observaciones

X: Poblac
Y: Ventas de
Rest (i) anuales estudiantes Xi^2 XiYi
1 58 2 4 116
2 105 6 36 630
3 88 8 64 704
4 118 8 64 944
5 117 12 144 1404
6 137 16 256 2192
7 157 20 400 3140
8 169 20 400 3380
9 149 22 484 3278
10 202 26 676 5252
Totales 1.300 140 2.528 21.040

Por lo que la ecuación de regresión estimada es: Ŷ = 60 + 5x

La pendiente de la ecuación estimada (b1 = 5) es positiva, lo que implica que
conforme se incrementa la población de estudiantes, aumentara las ventas
anuales.

3.7. PROCEDIMIENTOS CUALITATIVOS PARA PRONOSTICOS

En lo anterior hemos analizados varios tipos de modelos de pronósticos
cuantitativos, donde se requiere los datos históricos de la variable de
interés, por lo que no pueden aplicarse el pronóstico cuando no hay

79
datos, incluso obteniendo los datos, un cambio drástico en las
condiciones del entorno puede hacer dudoso el pronóstico. Por ejemplo:
un programa de racionamiento de gasolina, impuesto por el gobierno,
pudiera cuestionar la validez de un pronóstico de ventas basados en
datos históricos.
Entre este y otros casos, las técnicas de pronósticos cualitativos ofrecen
una alternativa

METODO DELPHI
Es la técnica de uso más común, esta técnica intenta desarrollar
pronósticos mediante un “consenso de grupo”. En su aplicación normal a
los miembros de un panel de expertos, todos físicamente separados uno
de otros y que no se conocen, se les solicitan que respondan una serie de
cuestionarios. Las respuestas del primer cuestionario se tabulan y se usa
para preparar un segundo cuestionario, que contiene información y
opiniones de todo el grupo.

A continuación se les pide a cada involucrado que reconsidere o corrija su

respuesta anterior a la luz de la información proporcionada por el grupo
de expertos. Este proceso dura hasta que el coordinador cree que se ha
llegado a cierto grado de consenso. El objetivo del método Delphi no es
producir como resultado una sola respuesta, sino más bien obtener un
abanico de opiniones, en las cuales coincidan la mayoría de expertos.

JUICIO EXPERTO
A veces los pronósticos cualitativos, se basan en el juicio de un solo
experto o representan un consenso de un grupo de expertos.

FORMULACION DE ESCENARIOS
Consiste en plantear un escenario conceptual del futuro en base a un
conjunto definido de hipótesis. Diferentes hipótesis llevarán a escenarios
distintos, por lo que la tarea del tomador de decisiones es decidir que tan
posible es cada escenario y entonces tomar la decisión correspondiente.

80
 PROBLEMAS PROPUESTOS 3

1. La tasa de interés de los bonos Corporate Triple A para 10 meses

consecutivos son: 9.4, 9.6, 9.8, 9.7, 9.8, 10.5, 9.9, 9.7, 9.6 y 9.6
a) Desarrolle promedios móviles de 3 y 4 meses para este tiempo.
¿Qué promedio tendrá los mejores pronósticos?. Expliques
b) Cual es el promedio móvil para el mes siguiente

2. Refiérase a los datos de la serie de tiempo de las ventas de gasolina

Ventas (miles
Semana de gasolina) a) Calcule los promedios móviles de 4 y 5
1 17
semanas de la serie de tiempo
2 21
3 19 b) Calcule el MSE (error cuadráticos medio)n para
4 23 los promedios móviles de 4 semanas.
5 18 c) Cual podría ser el mejor número de semanas de
6 16 datos previos a usar en el cálculo de promedios
7 20
móviles. (recuerde que el MSE para promedio
8 18
9 22 móviles de 3 semanas es 10.22)
10 20
11 15
12 22

3. Con los datos del problema 2.

a) Calcular un promedio móvil ponderado de 3 semanas para la serie de tiempo,
utilice un coeficiente de ponderación de ½ para la observación mas reciente,
1/3 para la segunda más reciente y 1/6 para la tercera mas reciente.
b) Calcule el Error cuadrático medio del promedio móvil ponderado de la parte a

4. Utilice los datos del problema 2, para mostrar los pronósticos de suavización
exponencial utilizando alfa=0.1. Utilizando el criterio del error cuadrático medio.
¿Preferiría usted un alfa de 0.1 o 0.2?

5. Para la Hawkin Company, los porcentajes mensuales de todos los embarques

recibidos a tiempo en los últimos 12 meses son: 80, 82, 84, 83, 83, 84, 85, 84, 82, 83,
84 y 83.

81
 a) Compare un pronóstico de promedios móviles de 3 meses con un pronósticos
de suavización exponencial con alfa=0.2. ¿Cuál da el mejor resultado?
b) Cuál es el pronóstico para el mes siguiente.

6. Los contratos de construcción en Santiago de Chile, durante un periodo de 12

meses (en millones de dólares) son 240, 350, 230, 260, 280, 320, 220, 310, 240, 310,
240 y 230.
a) Compare un pronóstico de promedio móviles de 3 meses con un pronóstico de
suavización exponencial, utilizando alfa=0.2. ¿Cuál da mejor resultado?
b) Cuál es el pronóstico para el mes siguiente.

7. A menudo se utilizan promedios móviles en un intento de identificar el movimiento

del precio de los valores. A continuación aparecen los precios de cierre aproximado
mensuales (en $ por acción) para Toys of the Future
Mes Precio Mes Precio
Diciembre 1996 40 Junio 1997 34
Enero 1997 38 Julio 1997 37
Febrero 1997 39 Agosto 1997 35
Marzo 1997 41 Septiembre 1997 37
Abril 1997 36 Octubre 1997 40
Mayo 1997 41 Noviembre 1997 41
a) Utilice el promedio móvil de 3 meses para suavizar la serie de tiempo.
Pronostique el cierre para diciembre de 1997
b) Utilice el promedio móvil ponderado de 3 meses para suavizar la serie de
tiempo. Utilice un coeficiente de ponderación de 0.4 para el periodo mas
reciente, 0.4 para el siguiente periodo y 0.2 para el último periodo. Pronostique
el precio de cierre para Diciembre de 1997.
c) Utilice la suavización exponencial con una constante alfa de 0.35. Pronostique
para diciembre de 1997
d) Cuál de estos 3 métodos prefiere usted.?

8. Los datos que siguen representan 15 trimestres de utilización de la capacidad de

manufactura (en porcentajes)
Trimestre/año Utilización Trimestre/año Utilización
1/ 2005 82.5 1 / 2007 78.8
2 / 2005 81.3 2 / 2007 78.7

82
 3 / 2005 81.3 3 / 2007 78.4
4 / 2005 79.0 4 / 2007 80.0
1 / 2006 76.6 1 / 2008 80.7
2 / 2006 78.0 2 / 2008 80.7
3 / 2006 78.4 3 / 2008 80.8
4 / 2006 78.0
a) Calcule promedios móviles de 3 y 4 trimestres de esta serie de tiempo. ¿Qué
promedios móviles es el mejor pronóstico para 4 / 2008
b) Utilice constante de suavización alfa = 0.4 y 0.5 para desarrollar el pronóstico para
el trimestre 4/2008.

9. La siguiente serie de tiempo muestra las ventas de un producto en particular a lo

largo de 12 meses.
Mes Ventas Mes Ventas Mes Ventas
1 105 5 90 9 100
2 135 6 120 10 80
3 120 7 145 11 100
4 105 8 140 12 110
a) Utilice alfa=0.3 para calcular los valores de suavización de la serie de tiempo
b) Utilice una constante de suavización de 0.5 para calcular los valores de
suavización exponencial.

10. A continuación aparecen las inscripciones (miles) para una universidad estatal
durante los 6 últimos años.
Año 1 2 3 4 5 6
Inscripciones 20.5 20.2 19.5 19.0 19.1 18.8
Desarrolle la ecuación para el componente de tendencia lineal de esta serie de tiempo.
Comente sobre lo que está ocurriendo con las inscripciones de esta institución

11. La venta de automóviles en 10 años son:

Año Venta Año Ventas
1 400 6 260
2 390 7 300
3 320 8 320
4 340 9 340
5 270 10 370

83
Trace la serie de tiempo y comente sobre la posibilidad de una tendencia lineal. ¿Qué
forma de función sería el mejor patrón de tendencia de esta serie de tiempo?

12. El presidente de una pequeña empresa de manufactura está preocupado debido al

continuo crecimiento de los costos de manufactura durante los últimos años. A
continuación aparece una serie de tiempo de costos unitarios en dólares del producto
líder de esta empresa durante los últimos 8 años.
Año Costo unit Año Costo Unit
1 20.00 5 26.60
2 24.50 6 30.00
3 28.20 7 31.00
4 27.50 8 36.00
a) Grafique esta serie de tiempo
b) Desarrolle la ecuación para el componente de tendencia lineal de la serie de
tiempo.
c) Cuál es el incremento promedio de costo por año?

13.. Las utilidades por acción (en dólares) de Walgreen Company durante un
periodo de 10 años son: 0.73, 0.94, 1.14, 1.33, 1.53, 1.67, 1.68, 2.10 y 2.50
a) Utilice la proyección de tendencia lineal para pronosticar las utilidades por
acción del año siguiente.
b) ¿Qué le dice a usted este análisis de serie de tiempo.

84
4.- MODELOS DE LINEA DE ESPERA

El estudio de las líneas de espera, llamado teoría de colas, es una de las técnicas de
análisis más antigua y que se utilizan más extensamente. Las líneas de espera son un
suceso de todos los días que afectan personas que van de compras al supermercado,
a cargar gasolina, al banco, etc
La estrategia más económica para mejorar el servicio de una empresa no siempre es
agregar más cajeros o empleados, los negocios necesitan mantener líneas de espera
o colas dentro de límites tolerables.
Se han desarrollado modelos para ayudar a los administradores a comprender y tomar
mejores decisiones relacionadas con la operación de líneas de espera (colas)
A Principios de siglo XX, A. K. Erland, ingeniero de teléfonos danés, empezó un
estudio de congestionamientos y tiempos de espera que ocurrirán al efectuar llamadas
telefónicas. Desde entonces la teoría de las líneas de espera se han hecho mucho
más complejas y se ha ampliado su aplicación.
Los modelos de líneas de espera consisten en formulación matemática y relaciones
que pueden usarse para determinar las características de operación (medidas de
desempeño) de una línea de espera. Algunas características interesantes son:

1. La probabilidad de que no exista ninguna unidad en el sistema

2. El numero promedio de unidades en la línea de espera
3. El numero promedio de unidades en el sistema (el número de unidades en
la línea de espera más el número de unidades que se están atendiendo)
4. El tiempo promedio que utiliza una unidad en la línea de espera
5. El tiempo promedio que utiliza una unidad en el sistema (el tiempo de
espera más el de servicio)
6. La probabilidad de que se tenga que esperar para que se le atienda.

4.1. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE LINEA DE ESPERA

Los sistemas de servicio generalmente se clasifican en términos del número de
canales y el número de fases o de paradas de servicio que deben realizarse. Aquí
algunos ejemplos de estructuras de sistemas:

85
 Sistema de colas

Llegadas Salidas
Cola Servidor

Sistema de un solo canal y una sola fase

Sistema de colas

Llegadas Salidas
Servidor Servidor
Cola Tipo 1 Cola Tipo 2

Sistema de un solo canal multifase

Sistema de colas

Salidas
Servidor
Llegada
Cola Salidas
s Servidor
Salidas
Servidor

Sistema multicanal de una sola fase

Sistema de colas
Servidor 1 Servidor 1
Llegada Cola Tipo 1 Tipo 2
s
Servidor 2 Servidor 2
Tipo 1 Tipo 2

Sistema multicanal, multifase

Carbón Burger está preocupado pues los métodos que utiliza para atender a los
clientes están dando como resultado tiempos excesivos de espera (colas).

86
La administración ha pedido que se haga un estudio de línea de espera para
ayudar a determinar cuál es el mejor procedimiento de reducir los tiempos de
espera y mejorar el servicio.

EJEMPLO CARBON BURGER: LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL

Actualmente en Carbón Burger un empleado toma el pedido del cliente, le cobra
el pedido y entonces surte el pedido. Una vez surtido el pedido del primer cliente,
el empleado toma el pedido del siguiente cliente que ha estado esperando para
que lo atiendan. Esta esto es un ejemplo de una línea de espera de un solo canal.

Sistema

Empleado
Llegada de
Clientes
Toma y El cliente se va después
surtido de
Cola de Clientes pedidos que se le ha atendido el
pedido

4.2. DISTRIBUCIÓN DE LAS LLEGADAS

El proceso de llegadas para una línea de espera, involucra determinar la
distribución de probabilidad del número de llegadas en un periodo dado.

En muchas situaciones de línea de espera, las llegadas ocurren de manera

aleatoria e independiente y no es posible predecir cuándo llegar una.

La distribución de probabilidad de Poisson da una buena descripción del patrón

de llegadas

La función de probabilidad de Poisson, define la probabilidad de x llegadas en un

x e 
periodo dado de tiempo, según P( x)  para x = 0, 1, 2, ….
x!
Dónde: x = números de llegadas en el periodo de tiempo
 = promedio o número medio de llegadas por periodo
e = 2.71828

87
Ahora, suponga que Carbon Burger ha analizado los datos referentes a la llegada
de clientes y ha concluido que la tasa media de llegadas es de 45 clientes por
hora. Para un lapso de 1 minuto, la tasa media de llegadas seria   45 / 60  0.75
llegadas por minuto.
Por tanto, las probabilidades de 0, 1 y 2 llegadas en un periodo de tiempo de un
minuto son:
(0.75) 0 e 0.75
P(0)   e 0.75  0.4724
0!
(0.75)1 e 0.75
P(1)   0.75e 0.75  0.3543
1!
(0.75) 2 e 0.75
P(2)   0.1329
2!

PROBABILIDAD DE POISSON PARA EL NÚMERO DE LLEGADAS

EN 1 MIN (  = 0.75)
Numero de Probabilidad Numero de Probabilidad
llegadas llegadas
0 0.4724 3 0.0332
1 0.3543 4 0.0062
2 0.1329 5 o mas 0.0010

La probabilidad de que no ocurra ninguna llegada en un periodo de 1 minuto es de

0.4724, la probabilidad de una llegada y 2 llegadas en un periodo de un minuto es
de 0.3543 y 0.1329 respectivamente

Los modelos de líneas de espera utilizan la distribución de probabilidad de Poisson

para describir las llegadas de clientes de Carbon Burger.
En la práctica, se debe registrar el número real de llegadas por periodo durante
varios días o semanas y comparar la distribución de frecuencia del número
observado de llegadas con la distribución de probabilidad de Poisson, para
determinar si esta última nos da una aproximación razonable de la distribución de
llegadas.

88
4.3. DISTRIBUCION DE LOS TIEMPOS DE SERVICIOS
El tiempo de servicio es aquel que pasa un cliente en la instalación de servicio una
vez que este se ha iniciado. En el ejemplo de Carbón Burger , el tiempo de servicio
se inicia cuando un cliente coloca su pedido y continua hasta que dicho cliente ha
recibido su pedido; los tiempos de servicio rara vez son constantes. En Carbón
Burger, el tiempo varía considerablemente de un cliente a otro.

Los pedidos pequeños pueden manejarse en cuestión de segundos, pero los más
grandes pueden requerir más minutos para procesarse.
Los analistas han concluido de que si se puede suponer que los tiempos se
servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial, existen fórmulas para
obtener información útil sobre la operación de la línea de espera.
Si la distribución de probabilidad de los tiempos de servicio es exponencial, la
probabilidad de que el tiempo sea “menor o igual” a un tiempo de duración t, es.

P(tiempo de servicio  t)  1 - e - t

Dónde: μ = Promedio de unidades que pueden atenderse por periodo

Suponga que Carbon Burger ha estudiado el proceso de toma y surtido de los
pedidos y ha llegado a la conclusión de que el único empleado puede procesar un
promedio de 60 pedidos de clientes por hora. Con base en un minuto, la tasa
promedio es μ = 60/60 = 1 cliente por minuto.

P(tiempo de servicio  0.5 min)  1 - e -1(0.5)  1  0.6065  0.3935

P(tiempo de servicio  1.0 min)  1 - e -1(1.0)  1  0.3679  0.6321
P(tiempo de servicio  2.0 min)  1 - e -1(2.0)  1  0.1353  08647

Hay una probabilidad de 0.3935 de que se procese un pedido en menos de medio

minuto, una probabilidad de 0.6321 de que se procese en menos de 1 minuto y
una probabilidad de 0.8647 de que se procese en dos minutos o menos

La distribución de probabilidad de los tiempos, en la práctica se debe reunir datos

sobre los tiempos reales de servicios para ver si la distribución de probabilidad
exponencial es una aproximación razonable a los tiempos de su aplicación.

89
4.4. DISCIPLINA EN LA COLA
Al describir un sistema de línea de espera, debemos definir la forma en que las
unidades se organizan para el servicio.
En el caso de Carbón Burger y en general la mayor parte de las líneas de espera
orientadas hacia el servicio de clientes, las unidades se organizan con base en
que el primero que llega es el primero que se atiende, Sin embargo algunas
situaciones requiere diferentes disciplina de colas. Por ejemplo cuando esperando
llegada de un elevador, el último en el elevador es por lo general el primero que
completa su servicio

4.5. NOTACION KENDALL

D. G. Kendall sugirió una notación para clasificar la amplia diversidad de los
diferentes modelos de línea de espera. La notación de Kendall de tres símbolos es
como sigue: A/B/k
Donde:
A = indica la distribución de probabilidad de las llegadas
B = indica la distribución de probabilidades del tiempo de servicio
k = número de canales

Dependiendo de la letra que aparezca A o B, se puede describir una amplia

variedad de líneas de espera. Las letras comúnmente utilizadas son:
M = indica una probabilidad de Poisson para las llegadas o una distribución
exponencial para el tiempo de servicio
D = indica el hecho que las llegadas o el tiempo de servicio es constante
o determinístico
G = indica que las llegadas o el tiempo de servicio tiene una distribución de
probabilidad general, con media y varianza conocidas

4.6. MODELO DE LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL,

CON LLEGADAS POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO
EXPONENCIAL (M/M/1)
Este modelo solo debe usarse cuando se cumple las siguientes condiciones
1. La línea de espera tiene un solo canal
2. Las llegadas siguen una distribución de probabilidad de Poisson
3. Los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial
4. La disciplina en la cola es primera llegada, primer servicio

90
 Como estas condiciones se aplican al ejemplo de Carbón Burger, mostraremos
como se puede utilizar las fórmulas para darle a la administración información útil
para la toma de decisiones.

CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN
Las siguientes formulas detalla las características de operación en estado estable
de una línea de espera de un sol canal, con llegadas tipo Poisson y tiempos de
servicio exponencial, donde:
 = Promedio de llegadas por periodo (tasa media de llegadas)
 = promedio de servicio en el periodo (tasa media de servicio)


o  1
1. Probabilidad de Pque no existan
unidades en el sistema 

de
2
2. Número promedio Lq  unidades
en la línea de espera  (   )

L  Lq 
3. Número promedio de unidades en el sistema

4. Tiempo promedio que Lq
utiliza la unidad
Wq 
en la línea de espera 
1
5. Tiempo promedio que una unidad ocupa en el sistema W  Wq 

6. Probabilidad de que una unidad que llega tiene que esperar el servicio
(factor de utilización de la instalación del servicio)


Pw 

n

7. Probabilidad de n unidades en el sistema Pn    Po


Los valores de la tasa media de llegadas (  ) y la tasa media de servicios (  )

claramente son componentes de importancia en la determinación de las
características de operación.

91
Las formulas 1 y 7, son solo aplicables cuando la tasa media del servicio  es

superior a la tasa media de llegadas  , es decir    1 . De no ser así, la línea

de espera continuara creciendo sin límite, porque la instalación de servicio no tiene
capacidad suficiente para atender las unidades que llegan, por lo que para utilizar
las ecuaciones 1 y 7 debemos tener   

CARACTERÍSTICA DE OPERACIÓN PARA CARBÓN BURGER

En el problema de Carbón Burger, tenemos una tasa media de llegada   0.75
clientes por minuto y una tasa media de servicio μ = 1 cliente por minuto, por lo
que    , se puede utilizar las ecuaciones 1 y 7 para obtener las características
de operación de la línea de espera de un solo canal de Carbón Burger.

 0.75
Po  1   1  0.25
 1
2 0.752
Lq    2.25 clientes
 (   ) 1(1  0.75)
 0.75
L  Lq   2.25   3 clientes
 1
Lq 2.25 1 1
Wq    3 minutos W  Wq   3   4 minutos
 0.75  1

 0.75
Pw    0.75
 1

Informe para la administración de Carbón Burger sobre los modelos

de línea de espera
Los clientes esperan un promedio de 3 minutos, antes de empezar a colocar su
pedido, lo que parece algo largo para un negocio de servicio rápido. Además, el
numero promedio de clientes esperando en la cola es de 2.25 y que el 75% de los
clientes que llegan tienen que esperar para que se le del servicio, son indicadores
de algo que debe de hacerse para mejorar la operación de la línea de espera.

La tabla siguiente muestra una probabilidad de 13.35% de que 7 o más clientes

estén en la cola a la vez. Esta situación indica una probabilidad elevada de que si

92
continua con la misma operación de un solo canal Carbón Burger, experimentara
algunas colas largas
Número de Probabilidad
Clientes
0 
n
 0.75 
0 0.2500
P0    Po    0.25
  1 
1 
n 1
 0.75  0.1875
P1    Po    0.25
  1 
2 
n
 0.75 
2 0.1406
P2    Po    0.25
  1 
3 
n
 0.75 
3 0.1055
P3    Po    0.25
  1 
4 
n
 0.75 
4 0.0791
P4    Po    0.25
  1 
5 
n
 0.75 
5 0.0593
P5    Po    0.25
  1 
6 
n
 0.75 
6 0.0445
P6    Po    0.25
  1 
7 a mas 
n
 0.75 
7 0.1335
P7    Po    0.25
  1 

MEJORA EN LA OPERACIÓN DE LA LÍNEA DE ESPERA

Después de revisar las características de operación obtenidas en el modelo actual
de la línea de espera, la administración de Carbón Burger concluyo que era
deseable hacer mejoras para reducir los tiempos de espera.

Muy a menudo, las mejoras en la operación de la línea de espera se enfocan en

mejorar la tasa de servicio. Generalmente, las mejoras de servicio se hacen
mediante lo siguiente:
1. Incrementar la tasa media de servicio μ, mediante algún cambio creativo en
el diseño o utilizando nuevas tecnologías

93
 2. Agregar canales de servicio, de manera que se puedan servir más unidades
simultáneamente.

Ahora suponga que al considerar la alternativa 1, Carbón Burger decide ocupar a

un empleado como surtidor de pedidos, que ayudara a quien toma los pedidos en
la caja.
El cliente empieza el proceso de servicio colocando su pedido con el empleado
tomador de pedidos, este le cobra su pedido al cliente y después el empleado
surtidor de pedidos empieza a surtirlo.

Con este diseño Carbón Burger estima que la tasa media de servicio se puede
incrementar de la cifra actual de 60 clientes por hora a 75 clientes por hora, por lo
que la tasa media de servicios para el nuevo sistema será de   75 / 60  1.25

clientes por minuto. Para   0.75 y   1.25 .

CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN PARA NUEVO SISTEMA
DE CARBON BURGER μ = 1.25 CLIENTES POR MINUTO
Probabilidad de ninguna unidad en el sistema 0.400
Numero promedio de unidades en la línea de espera 0.900
Numero promedio de unidades en el sistema 1.500
Tiempo promedio en la línea de espera 1.20 min
Tiempo promedio en el sistema 2.00 min
Probabilidad de que tenga que esperar una unidad de llegada 0.600
Probabilidad de que existan en el sistema 7 o mas unidades 0.028

Esta tabla indica que todas las características de operación han mejorado debido a
la nueva tasa mejorada de servicio. El tiempo promedio en el sistema se ha
reducido de 4 a 2 minutos

Tal como se mencionó anteriormente, otra opción es proporcionar uno o más

canales de servicio adicionales, de manera que más de un cliente puede ser
atendido al mismo tiempo (modelo de línea de espera con varios canales)

94
4.7. MODELO DE LINEA DE ESPERA DE MULTIPLES CANALES CON
LLEGADAS POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO
EXPONENCIALES (M/M/k)
 Una línea de espera multicanal está formada por 2 o más canales de
servicio, que se supone idénticos en función de su capacidad de servicio. En
el sistema multicanal, las unidades de legada esperan en una sola línea de
espera y a continuación pasan al primer canal disponible para ser atendidas.
 Un ejemplo de este tipo de línea de espera de una solo fase y multicanal se
encuentran actualmente en muchos bancos, se forma una fila en común y el
cliente se dirige al primer cajero disponible
 La operación de un solo canal de Carbón Burger se puede expandir a un
sistema de 2 canales, abriendo un segundo canal.

El sistema multicanal supone que:

1. La línea de espera tenga 2 o más canales
2. Las llegadas siguen una distribución de Poisson
3. Los tiempos de servicio de cada canal sigan una distribución de probabilidad
exponencial.
4. La tasa media de servicio μ es la misma para cada uno de los canales, es
decir que todos los servidores se desempeñan en el mismo ritmo
5. La disciplina de la cola es primeras llegadas, primeros servicios (FIFO)

LAS CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN

 = tasa media de llegadas del sistema
 = tasa media de servicio de cada canal
k = numero de canales

1. Probabilidad de ninguna unidad en el sistema

1
Po  k 1
      k  k 
  k   
n 0 n! k!  

2. Numero promedio
Lq 
de k .
Po
unidades
en la línea de espera k  1!.k   2

95
 
L  Lq 
3. Numero promedio de unidades en el sistema


4. Tiempo promedio que Lqocupa una

Wq 
unidad en la línea de espera 
1
5. Tiempo promedio que W  Wq una
 unidad
ocupa en todo el sistema 
k
6. Probabilidad de que una 1   unidad
Pw
 k 
  Po que
llega, tenga que esperar por servicio k!     k   
 

7. Probabilidad de que existan n unidades en el sistema

Pn 
  n
Po Para n ≤ k
n!

Pn 
  n Po Para n > k
k!.k ( nk )

Dado que μ es la tasa media de servicio de cada canal, kμ es la media de servicio

para todo el sistema multicanal. Como en el caso de un modelo de línea de
espera de un solo canal, las fórmulas para las características de operación de las
líneas de espera multicanal solo pueden aplicarse en situaciones en las que la
tasa media de servicio para el sistema sea superior a la tasa media de llegadas,
en otras palabras solo son aplicable si kμ > 

CARACTERISTICA DE OPERACIÓN PARA CARBON BURGER.

Suponga que la administración desea evaluar la conveniencia de abrir una segunda
estación de procesamiento de pedidos, de manera que se pueda atender a 2
clientes simultáneamente

Utilizamos las ecuaciones para el sistema de k = 2 canales. Para una tasa media de
llegada   0.75 clientes por minuto y una tasa media de servicio   1 cliente por
minuto para cada uno de los canales.

96
 1 1
Po    0.4545
k 1
       k
 k  1
0.75 1  0.75 11  2(1) 
     
n 0 n! k!  k    n 0 n! 1!  2  0.75 

Lq 
  k .
Po 
0.75 1 .(0.75)(1)
2
(0.4545)  0.1227 Cliente
k  1!.k   2 2  1!.2(1)  0.752

 0.75
L  Lq   0.1227   0.8727 Cliente
 1

Lq 0.1227 1 1
Wq    0.16 minutos W  Wq   0.16   1.16 minutos
 0.75  1
k
1  k   2(1) 
2
1  0.75 
Pw      Po     (0.4545)  0.2045
k!     k    2!  1   2(1)  0.75 

Utilizando las ecuaciones (7), podemos calcular las probabilidades de clientes en el

sistema.
Número de Clientes Probabilidad
0
Pn 
  n
Po
0.4545
1 n! 0.3409
2 0.1278
3
Pn 
  n Po
0.0479
4 k!.k ( nk ) 0.0180
5 o mas 0.0109

Ahora podemos comparar las características de operación en estado estable del

sistema multicanal versus el sistema original de un solo canal
1. El tiempo promedio que utiliza un cliente en el sistema (tiempo de
servicio + tiempo de espera) se reduce de W = 4 a W = 1.16 minutos
2. El numero promedio de clientes en la línea de espera se reduce de
Lq = 2.25 a 0.1227 clientes
3. El tiempo promedio que utiliza un cliente en la línea de espera se reduce
de W = 3 minutos a 0.16 minutos

97
 4. La probabilidad de que un cliente tenga que esperar su servicio se reduce de
Pw = 0.75 a 0.2045

4.8. ANALISIS ECONOMICO DE LAS LINEAS DE ESPERA

Frecuentemente las decisiones que implican diseño de líneas de espera se basan
en la evaluación subjetiva de sus características de operación, por otra parte
también influye el costo de operar el sistema de colas y entonces basar su decisión
respecto al diseño del sistema y al costo de la línea de espera

Para desarrollar un modelo de costo total de una línea de espera, empezamos a

definir las notaciones que se emplearán
Cw = Costo de espera por periodo de cada unidad
L = numero promedio de unidades en el sistema
Cs = costo de servicio por periodo de cada canal
k = número de canales
TC = Costo total por periodo TC = CwL + Csk

Para elaborar un análisis económico de una línea de espera, debemos obtener

estimaciones razonables del costo de espera, como el costo del servicio.

El costo de espera generalmente es el más difícil de evaluar, en el Problema de

Carbón Burger, el costo de espera, sería el costo por minuto de un cliente que está
esperando a que lo atiendan, Si Carbón Burger ignora este costo y permite colas
largas, finalmente los clientes se irán a otra parte, por lo que Carbón Burger
experimentara perdidas de venta e incurrirá en un costo. Supongamos que Carbón
Burger está dispuesto a asignar un costo de $10 por hora al tiempo de espera del
cliente

El costo de servicio, por lo general es más fácil de determinar, ya que es un costo

relacionado con la operación de cada uno de los canales de servicio. En Carbón
Burger, este costo incluirá el sueldo y los beneficios sociales del empleado servidor,
así como cualquier otro costo directo asociado con la operación del canal del
servicio. En Carbón Burger, este costo se estima en $7 por hora.

98
Para obtener el costo total por hora para un sistema de un solo canal y dos canales,
utilizaremos el numero promedio de unidades en el sistema (L = 3 clientes para un
solo canal) y (L = 0.8727 clientes para 2 canales).

Un solo canal (L = 3 clientes) Dos Canales (L = 0.8727 clientes)

TC = CwL + Csk TC = CwL + Csk
TC = $10(3) + $7(1) = $37 por TC = $10(0.8727) + $7(2) = $22.73
hora por hora

Concluimos con base en los costos proporcionados por Carbón Burger, el sistema
de 2 canales ofrece la solución más económica.

En la siguiente figura
muestra las curvas
de los costos en el
análisis económico
de las líneas de
espera.

El costo de servicio aumenta conforme se incrementa el número de canales. Sin

embargo el servicio es mejor con más canales, como resultado el tiempo y el
costo de esperar se reducen. Evaluando el costo total para varias alternativas de
diseño se puede determinar el número de canales que resulte una buena
aproximación del diseño de costo total mínimo.

4.9. MODELO DE LINEAS DE ESPERA DE UN SOLO CANAL CON

LLEGADAS DE POISSON Y TIEMPO DE SERVICIO
ARBITRARIOS (M/G/1)

CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN PARA EL MODELO M/G/1

La notación para describir las características de operación del modelo M/G/1 es
Tasa media de llegadas
µ = tasa media de servicios

99
 = tiempo promedio o medio de servicio

= desviación estándar del tiempo de servicio

A continuación, aparecen algunas de las características de operación en estado

estable del modelo de colas M/G/1.

1. Probabilidad de que no existan

unidades en el sistema

2. Numero promedio de unidades

en la línea de espera

3. Numero promedio de unidades en el sistema

4. Tiempo promedio que utiliza una

unidad en la línea de espera

5. Tiempo promedio que utiliza una unidad en el sistema

6. Probabilidad de que una unidad de llegada

tenga que esperar servicio

UN EJEMPLO: Un solo empleado maneja las ventas al menudeo en una tienda, las
llegadas de los clientes son aleatorias y la tasa promedio de llegada es de 21
clientes por hora, es decir λ = 21/60 = 0.35 clientes por minuto. Un estudio del
proceso del servicio muestra que el tiempo promedio del servicio es de 2 minutos
por cliente, con una desviación estándar de σ = 1.2 minutos.
El tiempo promedio de 2 minutos por cliente muestra que el empleado tiene un tasa
de servicio promedio de µ = ½ = 0.50 clientes por minuto. Las características de
operación de este sistema de línea de espera M/G/1 son:

100
4.10. MODELO DE CANAL MULTIPLE CON LLEGADAS DE POISSON,
TIEMPOS DE SERVICIO ARBITRARIO Y SIN LINEA DE ESPERA.
(M/G/k)

Es una variante de los modelos anteriores, en donde no se les permite la espera.

Las unidades (clientes) que llegan buscan servicio en uno de varios canales de
servicio. Si todos los canales están ocupados a las unidades que llegan se les
niega el acceso al sistema, es decir las llegadas que ocurren cuando el sistema
esta lleno quedan bloqueadas y se eliminan del sistema. Estos clientes pueden
perderse o intentar regresar posteriormente al sistema

El modelo específico se basa en las siguientes hipótesis:

1. El sistema tiene k canales
2. Las llegadas siguen una distribución de Poisson, con una tasa media
de llegada λ
3. Los tiempos de servicio de cada canal pueden tener cualquier distribución
de probabilidad
4. La tasa media de servicio µ es la misma en cada canal
5. Las llegadas entran al sistema si hay por lo menos 1 canal disponible.

101
6. Las llegadas que ocurran cuando todos los canales están ocupados
quedaran bloqueados (no ingresaran al sistema)

Cuando G indica una distribución de probabilidad general o no especificada para los

tiempos de servicio, el modelo apropiado para esta situación se le conoce como un
modelo M/G/k con clientes “bloqueados y eliminados”.
La pregunta que se hace en este tipo de situación es ¿Cuántos canales o
servidores deben usarse?.

Este modelo es importante para los diseños de sistemas de comunicación

telefónica y otros en los que las llegadas son las llamadas y los canales son el
número de teléfonos o líneas de comunicación disponibles.
En un sistema de este tipo, las llamadas se conmutan automáticamente a un canal
abierto. Cuando todos los canales están ocupados, las llamadas adicionales
reciben señal de ocupado y se les niega el acceso al sistema.

CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN PARA UN MODELO M/G/k CON

CLIENTES BLOQUEADOS Y ELIMINADOS.
Nos enfrentamos al problema de seleccionar el numero mas adecuado de canales
para calcular las probabilidades de que j de los k canales estén ocupados. Estas
probabilidades son:

Dónde:
λ = tasa media de llegadas
µ = Tasa media de servicio de cada canal
k = número de canales
Pj = Probabilidad de que j de los k canales estén ocupados (j=0,1,2,…..,k)

Otra característica de interés, es el número

promedio de canales que están siendo usados.

102
Muchas de las características de operación que se vio anteriormente, no se aplican
al modelo M/G/k con clientes bloqueados y eliminados. Ya no se toma en
consideración, porque la espera en este tipo de sistema no esta permitida

Un Ejemplo:
Plaza Vea utiliza un sistema de pedidos por teléfono para sus clientes. Suponga
que las llamadas al numero de plaza Vea llegan a una tasa promedio de 12 por
hora; el tiempo requerido para procesar un pedido telefónico varía
considerablemente entre pedidos. Sin embargo se espera que cada operador de
Plaza Vea maneje un promedio de 6 llamadas por hora. Actualmente Plaza Vea
tiene 3 anexos telefónicos (canales internos), cada uno de ellos manejado por un
operador diferente.
Las llanadas que se reciben se transfieren automáticamente a alguna de las líneas
disponibles (canales abiertos).
Cuando todas las líneas están ocupadas, los que llaman oyen una señal de
ocupado. Plaza Vea observo que los a los clientes que llaman y se les niegan el
acceso, ya no vuelve a llamar, por lo que estas llamadas representan ingresos
perdidos para Plaza Vea.

La administración de Plaza Vea, quiere saber cual es el porcentaje de los que

llaman y reciben señal de ocupado y se les niega el acceso al sistema. Si el objetivo
de la administración es tener capacidad suficiente para manejar el 90% de los
pedidos por teléfonos. ¿Cuántas líneas telefónicas y operadores deberán utilizar
Plaza Vea?

Calculando la probabilidad de que las 3 líneas disponibles actualmente estén

ocupadas y de que gente adicional que llame sea bloqueada es:

Aproximadamente el 21% de las llamadas, es decir una de cada 5, están siendo

bloqueadas y 4 de cada 5 (79%) de las llamadas se están atendiendo de manera
inmediata con el sistema de 3 líneas

103
Ahora, supongamos que Plaza Vea decide ampliar a un sistema de 4 líneas,
entonces la probabilidad de que las 4 líneas estén en uso y de que quienes llamen
serán bloqueados es:

Solo el 9.52% de los que llaman serán bloqueados, el 90.48% de quienes llamen
serán atendidos por un operador, por lo que Plaza Vea debe ampliar su sistema a 4
líneas. El numero promedio de llamadas en el sistema de 4 líneas y por lo tanto el
número promedio de líneas y operadores ocupados es:

Aunque un sistema de 2 líneas estarán más ocupadas, es necesario un sistema de

4 líneas para tener capacidad de manejar por lo menos el 90% de los pedidos.

Probabilidad de llamadas bloqueadas para el sistema de 4 líneas de Plaza Vea

Numero líneas 0 1 2 3 4
ocupadas
Probabilidad 0.1429 0.2857 0.2857 0.1905 0.0952

4.11. MODELOS DE LINEAS DE ESPERA CON POBLACIONES

DE SOLICITANTES FINITAS (M/M/1)
Los modelos hasta ahora presentados, la población de unidades (clientes) es
ilimitada o infinita. En términos técnicos, cuando no se establece un límite en el
número de unidades que pudieran solicitar servicio, se dice que el modelo tiene una
población infinita, con una tasa media de llegadas λ constante, independiente del
número de unidades que estén en el sistema de colas.

En otros casos, el máximo número de unidades (clientes) que pueden solicitar

servicio se supone finito. En esta situación la tasa media de llegadas del sistema va
cambiando dependiendo del número de unidades en la línea de espera, entonces la
población de solicitantes es finita.

104
Para considerar el efecto de la población finitas, debe modificarse las formulas de
las características de operación, correspondiente a los modelos de colas anteriores.
El modelo de población de solicitantes finitos se basa en las siguientes hipótesis:
1. La línea de espera tiene un solo canal
2. La población de unidades que pudiera solicitar el servicio es finito
3. Las llegadas de cada unidad siguen una distribución de Poisson,
con una tasa media de llegadas λ.
4. Los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial,
con una tasa media de servicio µ.
5. La disciplina de la cola es FIFO.

La tasa media de llegadas del modelo M/M/1, con población de solicitantes finitos
se define en función de la frecuencia con que cada unidad llega busca el servicio.
La tasa media de llegadas del sistema varia dependiendo del número de unidades
presentes en el sistema.
En lugar de ajustar en función de la tasa variable de llegadas en el sistema, el
modelo de población de solicitantes finita λ indica la tasa media de llegadas
correspondiente a cada unidad

Aplicaciones: una de las principales aplicaciones del modelo M/M/1 con una
población de solicitantes finita se conoce como el problema de reparaciones de
máquinas. En este problema un grupo de máquinas se considera como una
población finita de “Clientes” que pueden solicitar servicio de mantenimiento. Cada
vez que falla una máquina, ocurre una llegada, en sentido de que se inició una
nueva solicitud de reparación.
Si otra máquina falla antes de haber terminado el trabajo de reparación de la
primera, la segunda maquina empieza a formar una línea de espera

CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN PARA EL MODELO M/M/1, CON

POBLACION DE SOLICITANTES FINITA.

Las siguientes formulas se utilizan para determinar las características de operación

en estado estable para un modelo M/M/1 con poblaciones de solicitantes finitas,
donde:
λ = tasa media de llegadas de cada unidad
µ = tasa media de servicio

105
 N = tamaño de la población

1. Probabilidad de que no existan unidades en el sistema

2. Numero promedio de unidades en la línea de espera

3. Numero promedio de unidades en el sistema L = Lq + (1 – Po)

4. Tiempo promedio que ocupa

una unidad en la línea de espera

5. Tiempo promedio que una unidad ocupa en el sistema

6. Probabilidad de n unidades en el sistema

Para n=0, 1, 2, …, N

UN EJEMPLO:
Kolkmeyer Manufacturing tiene un grupo de 6 máquinas idénticas, cada una trabaja
en promedio de 20 horas entre averías, por lo que la tasa media de llegadas o de
servicio de reparación de cada máquina individual es de λ = 1/20 = 0.05 máquinas
por hora. Con averías de ocurrencia aleatoria se utilizan la distribución de
probabilidad de Poisson para describir el número de llegadas de averías de
máquinas. Una persona de mantenimiento da el servicio de reparación de un solo
canal para las 6 máquinas. Los tiempos de servicio distribuidos de manera
exponencial tiene una media de 2 horas por máquina, es decir una tasa media de
servicio µ = ½ = 0.5 máquinas por hora.

L = Lq + (1 – Po) = 0.3295 + (1 – 0.4845) = 0.845 máquinas.

106
Finalmente se puede utilizar la ecuación 6 (Pn) para calcular las probabilidades de
que cualquier número de máquinas estén en el sistema en reparación
Número de unidades en el sistema Probabilidad
0 0.5602
1 0.3361
2 0.0840
3 0.0168
4 0.0025
5 0.0003
6 0.0000

EJERCICIOS PROPUESTOS 4
1. Una máquina de servicio tiene una unidad de reserva para sustituirla de
inmediato cuando falle. El”Tiempo a la falla” (tiempo entre fallas) de la maquina
(o de su unidad de reserva) es exponencial, y sucede cada 40 minutos en
promedio.
a. El operador de la maquina dice que esta ¨tiene la costumbre de
descomponerse cada noche a eso de las 8:30 P.M. Analizar lo que dice
el operador.
b. La cantidad promedio de fallas en una semana, suponiendo que el
servicio se ofrece 24 horas por día y 7 días por semana.
c. La probabilidad de que haya al menos una falla en un perıodo de 2
horas.
d. La probabilidad de que la próxima falla no suceda en menos de 3 horas.
e. Si no ha sucedido falla en 3 horas después de la última falla, ¿cuál es la
probabilidad de que el tiempo entre fallas sea de 4 horas cuando
mucho?.

2. El tiempo entre llegadas en una dependencia del Banco Mercan es exponencial

con valor medio de 0.05 hora. La oficina abre a las 8:00 A.M.
a. Escriba la distribución exponencial que describa el tiempo entre
llegadas.
b. Determine la probabilidad de que no lleguen clientes a la oficina hasta
las 8:15A.M.

107
 c. Son las 8:35 A.M. El ultimo cliente entro a las 8:26. ¿Cuál es la
probabilidad de que el siguiente cliente llegue antes de las 8:38 A.M.?
¿Y de que no llegue hasta las 8:40?.
d. ¿Cuál es la cantidad promedio de clientes que llegan entre las 8:10 y las
8:45A.M.?

3. Se demandan unidades de un artículo en una tienda cuyas existencias están

limitadas a 80 unidades, de acuerdo con una distribución de Poisson con media
5 u. por día. Determinar:
a) La probabilidad de que se retiren 10 artículos durante los primeros 2 días.
b) La probabilidad de que no quede ningún artículo al final de 4 días.
c) El número promedio de artículos retirados en 4 días.

4. En una clínica se reciben una media de 40 accidentados por día. El tiempo

medio de servicio es una hora. Hallar la probabilidad de que haya más de 2
enfermos en cola, en función de que la clínica tenga 2 o 3 médico. ¿Qué
ocurriría si sólo tuviera uno?

5. Suponga que el tiempo entre descomposturas de una maquina es exponencial,

con promedio de 6 horas. Si la maquina ha trabajado sin fallar durante las
últimas tres horas, ¿cuál es la probabilidad de que continúe sin fallar durante la
próxima hora? ¿De qué se descomponga durante la siguiente 0.5 hora?.

6. El tiempo entre llegadas a una sala de juego en la sociedad de alumnos es

exponencial, con una media de 10 minutos.
a. ¿Cuál es la frecuencia de llegadas por hora?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que no lleguen alumnos a esa sala durante
los 15 minutos siguientes?.
c. ¿Cuál es la probabilidad de que al menos un alumno visite la sala de
juegos durante los próximos 20 minutos?

7. El tiempo entre llegadas a un restaurante es exponencial con media 5 min. El

restaurante abre al público a las 11:00. Determinar:
a) La probabilidad de tener 10 clientes en el restaurante a las 11:12 dado que
hubo 8 a las 11:05.
b) La probabilidad de que llegue el siguiente cliente entre las 11:28 y las 11:33
dado que el último cliente llegó a las 11:25.

8. El gerente de un nuevo restaurante de comida rápida desea cuantificar el

proceso de llegadas de clientes, estimando la fracción del intervalo de tiempo
entre llegadas que sea a) menor que 2 minutos, b) entre 2 y 3 minutos y c)mas
de 3 minutos. Las llegadas en restaurantes parecidos tienen una frecuencia de
35 clientes por hora. El tiempo entre llegadas tiene distribución exponencial.

9. Ana y Pedro, dos empleados de un restaurante de comida rápida, juegan lo

siguiente mientras esperan la llegada de clientes. Pedro le paga $2 a Ana si el
próximo cliente no llega en menos de 1 minuto; en caso contrario, Ana le paga
a Pedro $2.

108
 Calcule la recompensa promedio de Pedro en un período de 8 horas. El tiempo
entre llegadas es exponencial, con una media de 1.5 minutos.

10. En un ambulatorio se reciben una media de tres pacientes por hora, siguiendo
una distribución de Poisson. El único médico que está en el ambulatorio
atiende una media de 6 pacientes por hora. Los tiempos de atención siguen
una distribución exponencial. La pregunta que se plantea el gestor es si vale la
pena contratar a un nuevo médico o no (considerando que éste realizará el
mismo número de pacientes).

11. La llegada de enfermeras a una farmacia del hospital Todosalud puede

describirse a través de una distribución de Poisson. Los tiempos de servicio
utilizan una distribución exponencial. La tasa de llegada es de 45 enfermeras
por hora, mientras que cada farmacéutico puede atender a 50 enfermeras por
hora. El coste de cada enfermera es de 15 euros por hora, mientras que cada
farmacéutico gana 10 euros por hora. Encontrar el número óptimo de
farmacéuticos a contratar.

RPTA

12. Un centro de atención primaria tiene que administrar la vacuna de poliomielitis

a los niños de un barrio. El centro está organizado de forma que los padres van
llegando con los niños, formando una cola y siendo atendidos 40 por hora, con
una distribución exponencial, por cualquiera de las enfermeras que están de
servicio. Este servicio de vacunación se ofrece una vez a la semana, y en este
día las llegadas se realizan con una tasa igual a 40 niños por hora. El director
del centro sabe que la mayoría de los padres vienen durante sus horas de
trabajo y por ello quiere limitar el tiempo total de administración de la vacuna a
15 minutos (incluyendo la espera). ¿Cuántas enfermeras tendrá que utilizar el
gerente? RPTA = 6

109
13. Willow bank opera una ventanilla de cajero para automovilistas que permite a
los clientes efectuar transacciones sin tener que salir del auto. En las mañanas
las llegadas a la ventanilla ocurren de manera aleatoria, con una tasa media de
llegada de 24 clientes por hora, es decir 0.4 clientes por minuto.
a. Cuál es el número medio de clientes que llegaran en un periodo de 5
minutos
b. Usando la distribución de Poisson, calcule las probabilidades de que
lleguen exactamente 0, 1, 2, 3 clientes en un periodo de 5 minutos

14. En el sistema de línea de espera de Willow Bank (Ejercicio 1) suponga que los
tiempos de servicio para el cajero sigue una distribución exponencial con una
tasa media de servicio de 36 clientes por hora, es decir 0.6 clientes por minuto.
Determine las siguientes características de operación del sistema de colas.
a. La probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema
b. El número promedio de clientes esperando en la cola
c. El número promedio de clientes en el sistema
d. El tiempo promedio que ocupa un cliente esperando cola
e. El tiempo promedio que ocupa un cliente en el sistema
f. La probabilidad de que clientes llegan tenga que esperar el servicio.
g. Encuentra las probabilidades que estén 0, 1, 2 y 3 clientes en el sistema

15. La mesa de consultas de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de

ayuda. Según una distribución de Poisson, con una tasa media de 10
solicitudes por hora para describir el patrón de llegadas y que los tiempos de
servicio siguen una distribución exponencial con una tasa media de servicio de
12 solicitudes por hora.

a. Cuál es la probabilidad de que no haya ninguna solicitud en el sist

b. Cuál es el número promedio de solicitudes que están esperando
servicio?
c. Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos, antes de que se
inicie el servicio?
d. Cuál es el tiempo promedio en la mesa de consultas en minutos (tiempo
de espera + tiempo de servicio)
e. Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada (solicitud) tenga que
esperar servicio?

16. Los camiones que utilizan un andén de carga de un solo canal llegan según
una distribución de Poisson. El tiempo requerido para cargar y descargar sigue
una distribución exponencial. La tasa media de llegadas es de 12 camiones
diarios y la tasa media de servicio es de 18 camiones diarios.
a. Cuál es la probabilidad de que no haya camiones en el sistema?
b. Cuál es el número promedio de camiones esperando servicio?
c. Cuál es el tiempo promedio que espera un camión a que se inicie el
servicio de carga y descarga?
d. Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar?

110
17. En Rosatel, los nuevos pedidos que procesa un solo oficinista de embarque
tiene una tasa media de llegadas y de servicio de 6 y 8 diarios,
respectivamente. Suponga que las llegadas siguen una distribución de Poisson
y que los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial.
a. Cuál es el número promedio de pedidos en el sistema
b. Cuál es el tiempo promedio que tarda una orden esperando, antes que
el oficinista esté disponible para iniciar el servicio?
c. Cuál es el tiempo promedio que un pedido ocupa en el sistema?

18. Trosper Tire Company ha decidido contratar a un nuevo mecánico para mejorar
todos los cambios de llantas que ordenan los juegos nuevos de llantas. Dos
mecánicos han solicitado trabajo. Uno de ellos tiene poca experiencia, puede
contratarse por $14/hora y darle servicio a un promedio de 3 clientes en ese
lapso. El otro tiene varios años de experiencia y puede darle servicio a un
promedio de 4 clientes/hora, pero se le tendrá que pagar $20/hora. Suponga
que los clientes llegan al taller a una tasa de 2 clientes por hora.
a. Calcule las características de la línea de espera de cada mecánico,
suponiendo llegadas de poisson y tiempo de servicio exponenciales.
b. Si la empresa asigna un costo de espera por cliente de $30 por hora. En
cuál de los dos mecánicos hay un costo menor de operación?

19. Agan Interior proporciona a sus clientes asistencia de decoración doméstica y

de oficinas. En operación normal llegan un promedio de 2.5 clientes todas las
horas. Un asesor de diseño está disponible para responder las preguntas de
los clientes. El asesor promedia 10 minutos para cada cliente.
a. Calcule las características de operación de línea de espera de los
clientes
b. Las metas de servicio indica que un cliente que llega no debe esperar la
atención más de 5 minutos en promedio. Se esta cumpliendo esta
meta?. De lo contrario que acción recomendaría usted?
c. Si el asesor puede reducir el tiempo promedio que utiliza por cliente
hasta 8 minutos. ¿Cuál es la tasa media de servicio. Se cumplirá la
meta de servicio?

20. “Mi Mercado” es un pequeño supermercado local, con solo una caja de salida.
Suponga que los compradores llegan al carril de salida de acuerdo a una
distribución de Poisson con una tasa media de llegadas de 15 clientes por
hora. Los tiempos de servicio de la caja siguen una distribución exponencial
con una tasa media de servicio de 20 clientes por hora.
a. Calcule las características de operación de esta línea de espera
b. Si la meta de servicio es limitar el tiempo de espera en cola a no más de
5 minutos. Que recomendación haría usted en relación con el sistema
actual de la caja (considere estas dos alternativas(
i. Contratar a una segunda persona para empacar las compras en
tanto que el cajero está cobrando al cliente. Con esta operación
mejorada en un solo canal la tasa media de servicio puede
incrementarse a 30 clientes por hora

111
 ii. Contratar a una segunda persona para operar una segunda caja
de salida. La operación con 2 canales tendría una tasa media de
servicio de 20 clientes por hora para cada uno de los canales

21. Keuka Park actualmente tiene una ventanilla de cajero automotriz. Las llegadas
siguen una distribución de poisson con una tasa media de 10 automóviles por
hora. Los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial con una tasa
media de servicio de 12 automóviles por hora.
a. Cuál es la probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema?
b. Si usted llega en un automóvil a la instalación. Cuantos automóviles
esperaría usted ver esperando el servicio
c. Cuál es la probabilidad de que por lo menos un automóvil este
esperando atención?
d. Cuál es el tiempo promedio en la línea de espera aguardando servicio
e. Para mejorar el servicio el administrador desea investigar el efecto de
poner una segunda ventanilla. Suponga para cada ventanilla una tasa
media de llegada de 10 automóviles por hora y una tasa media de
servicio de 12 automóviles por hora. Qué efecto tendría aumentar la
segunda ventanilla al sistema?

22. City Beverage Drive Thru está pensando en un sistema de servicio de 2

canales. Los automóviles llegan de acuerdo a una distribución de poisson, con
y una tasa media de llegada de 6 automóviles por hora. Los tiempos de servicio
tienen una distribución exponencial con una tasa media de servicio de 10
automóviles por hora para cada uno de los canales.
a. Cuál es la probabilidad de que no haya automóvil en el sistema
b. Cuál es el número promedio de automóviles esperando servicio
c. Cuál es el tiempo promedio esperando servicio
d. Cuál es el tiempo promedio en el sistema
e. Cuál es la probabilidad de que una llega tenga que esperar para que le
den servicio?

23. Considere una línea de espera de 2 canales con llegadas Poisson y tiempo de
servicio exponencial. La tasa media de llegada de 2 canales es de 14 unidades
por hora y la tasa media de servicio es de 10 unidades por hora en cada uno
de los canales
a. Cuál es la probabilidad de que no haya ninguna unidad en el sistema
b. Cuál es el número promedio de unidades en el sistema
c. Cuál es el tiempo promedio que una unidad esperará para que le den
servicio
d. Cuál es el tiempo promedio que una unidad estará en el sistema?
e. Cuál es la probabilidad de que se tenga que esperar para que se le de
servicio?

Suponga que se ha ampliado el sistema a una operación con 3 canales

f. Calcule las características de operación de este sistema de línea de
espera

112
 g. Si la meta de servicio es tener capacidad suficiente para que no mas de
25% de los clientes tengan que esperar atención. Se preferirá el
sistema de 2 o 3 canales?

24. 15-.El servicio de lavado de automóviles tiene un sólo carril y el siguiente

automóvil no puede entrar al lavado hasta que el anterior este terminado por
completo. En promedio pueden atenderse 10 automóviles por hora según una
distribución exponencial, mientras que las llegadas se producen según una ley
de Poisson de media 8 por hora. Defínase un modelo adecuado y determínese:
a. P(servicio de automóviles esté ocioso)
b. Número medio de automóviles esperando para ser lavados.
c. Tiempo medio de espera para un cliente.
d. Considerar ahora que el servicio de lavado tiene capacidad para 6
coches, incluyendo el que se está lavando.

25. una sucursal de Caja de Madrid cuenta con cuatro cajeros. Ha averiguado que
las distribuciones del tiempo de servicio son exponenciales con un promedio de
tiempo de servicio de 6 minutos por cliente. Se sabe que los clientes llegan
durante las 8 horas que está abierta la oficina, según una distribución de
Poisson con un promedio de 30 clientes por hora.
¿Cuántas horas por semana dedica el empleado al desempeño de su trabajo?
¿Cuál es la probabilidad de que un empleado tenga que esperar a un cliente?
Calcular el número de empleados desocupados en cualquier momento dado.

26. Una franquicia de comidas rápidas está considerando operar una operación en
ventanilla para automóviles de servicio de alimentos. Suponga que las llegas
de los clientes siguen una distribución de poisson, con una tasa media de
llegadas de 24 automóviles por hora y que los tiempos de servicio siguen una
distribución exponencial. Se están considerando las siguientes 3 alternativas:
 Una operación de una sola ventanilla, donde un empleado surte el
pedido y recibe el dinero del cliente. El tiempo promedio de servicio de
esta alternativa es de 2 minutos.
 Una operación de una sola ventanilla, donde un empleado surte el
pedido, mientras que otro empleado cobra al cliente. El tiempo
promedio de servicio de esta alternativa es de 1.5 minutos
 Una operación de 2 ventanillas de servicio con 2 empleados El tiempo
promedio de servicio de cada ventanilla es de 2 minutos para cada
canal.

Responda las siguientes preguntas para cada tipo de operación y recomiende

un diseño para la franquicia de comida rápida
a) Cuál es la probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema
b) Cuál es el número promedio de automóviles esperando servicio
c) Cuál es el tiempo promedio que espera un automóvil en la cola
d) Cuál es el tiempo promedio en el sistema

113
 e) Cuál es el número promedio de automóviles en el sistema
f) Cuál es la probabilidad de que un automóvil tenga que esperar servicio?

27. El banco de la nación piensa abrir una ventanilla de servicio en automóvil. La

gerencia estima que los clientes llegan a una tasa de 15 clientes por hora. El
cajero que está en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada
3 minutos. Suponiendo que las llegadas son de poisson y que el servicio es
exponencial. Encuentre:
a. La utilización del cajero
b. El número promedio en cola
c. El Numero promedio en el sistema
d. El tiempo promedio de espera en cola
e. El tiempo promedio de espera en el sistema
Por la disponibilidad limitada del espacio y el deseo de proporcionar un buen
servicio, el gerente del banco quiere asegurar con un 95% de certeza que los
clientes no tengan que esperar y sean atendidos inmediatamente. Para ello
tiene 2 opciones: conseguir que el empleado de la ventanilla trabaje más rápido
o poner más empleados conservando la misma tasa de servicios. Evaluar las 2
posibilidades

28. Una agencia de una sociedad financiera tiene tres promotoras para atender a
los clientes que vienen a abrir una nueva participación o a renovar una. Las
promotoras son igualmente eficientes y el tiempo de servicio tiene una
distribución exponencial con media de 3,5 minutos. En promedio cada hora
llegan 12 clientes que vienen a abrir una nueva participación y 25 clientes que
vienen a renovar una. Ambas llegadas se realizan de acuerdo a una
distribución de Poisson.

29. El gerente desea antes que todo satisfacer a los clientes que abren una nueva
participación por lo que estima que una hora de su tiempo vale $18 mientras
que sólo evalúa en $7 la hora de un cliente que renové. Por otro lado el tiempo
ocioso de una promotora representa una pérdida para la agencia y se cotiza
$12 la hora. El gerente considera 3 alternativas:
a. asignar una promotora exclusivamente a abrir participaciones y dos
promotoras para renovar participaciones
b. asignar dos promotoras para abrir participaciones y una promotora para
renovar participaciones
c. Utilizar las tres promotoras indiferentemente para abrir y renovar
participaciones.
¿Cuál decisión debe tomar el gerente? [Un día igual a 8 horas]

30. Una compañía arrendadora de automóviles, opera su propia instalación de

lavado y limpieza de automóviles para prepararlos para su renta.
Los automóviles llegan a la instalación de limpieza en forma aleatoria a una
tasa de 7 por día. La compañía arrendadora ha determinado que los
automóviles pueden limpiarse a un ritmo de 2n por día, donde n es el número
de personas que trabajan en un automóvil. Por ejemplo, si se encuentran 6
personas trabajando la tasa de lavado es de 12 automóviles por día. Se ha

114
 determinado que este procedimiento de lavado se ajusta a la distribución
exponencial negativa. La compañía les paga a sus trabajadores $800 por día y
ha determinado que el costo por un automóvil que no esté disponible para
rentarlo es de $2500 por día, además el costo por trabajador ocioso es de $50
la hora. Un día de trabajo es equivalente a 8 horas.
Calcule en número de trabajadores que deben contratarse en la instalación de
lavado, para que produzca el menor costo por día y hallar ese costo.

31. La central telefónica de un hotel está operada manualmente por una empleada
que da servicio tanto a las llamadas que llegan desde afuera como a las que
provienen del hotel. Ambas llamadas se distribuyen de acuerdo a una
distribución de Poisson con tasa media de 20 y 16 llamadas por hora
respectivamente. La empleada en promedio puede manejar 60 llamadas por
hora y la distribución del tiempo necesario para atender a las llamadas es
exponencial. Determinar:
a. El tiempo promedio durante el cual la empleada está desocupada.
b. El número promedio de llamadas esperando servicio.
c. El tiempo promedio total de espera en cola de las llamadas desde el
hotel.

La gerencia está considerando instalar un equipo que manejaría

automáticamente las llamadas locales provenientes del hotel lo que reduciría a
8 llamadas por hora la tasa promedio de llamadas provenientes del hotel que
llegan a la central. El costo de alquiler de este equipo es de $240 mensuales (1
mes = 200 horas hábiles). El costo promedio por hora y por persona que
espera obtener su llamada desde el hotel es de $9. ¿Debe la gerencia instalar
el equipo?
En vez de instalar el equipo de discado directo se considera la alternativa de
emplear una segunda centralista. Ambos empleadas son igualmente eficientes.
d. Determinar el tiempo promedio durante el cual ambas empleadas están
desocupadas, una sola está trabajando y ambas están trabajando.

Determinar la longitud promedio de la cola así como el tiempo promedio total

de espera en cola de las llamadas desde el hotel.

Si el costo de cada empleada es de $60 por día y el costo promedio por hora y
por persona que espera obtener su llamada desde el hotel es de $9. ¿Será
conveniente contratar la segunda empleada?

32. Una refinería distribuye sus productos mediante camiones que se cargan en el
terminal de carga. Se usan camiones de la compañía y camiones de
distribuidores independientes. La tasa media de llegada (para todos los
camiones) es de 6 por hora a una distribución de Poisson. En el terminal de
carga pueden llenar 8 camiones por hora y la distribución del tiempo necesario
para el llenado es exponencial.
El 30% de todos los camiones son independientes, se trabaja 8 horas al día.

115
 a. Determinar el tiempo total estimado que los camiones independientes
esperan por día
b. Determinar si se debe activar otro terminal al lado con la misma
eficiencia, sabiendo que el costo mensual por terminal es de $4,500 y el
costo por no disponer de un camión de la empresa es de $800 la hora y
de los independientes es de $900 la hora.
c. El tiempo promedio durante el cual ambos terminales están
desocupados, uno solo esta activo y ambos están trabajando.

33. En la agencia de Terrazas del Ávila del Banco Futuro S.A.I.C.A. se realizan 3
operaciones distintas: apertura de cuentas, pago de cheques y cobro de
tarjetas de crédito. Los operarios que prestan el servicio son igualmente
eficientes y el tiempo de servicio tiene una distribución exponencial con media
de 3 minutos. Cada hora llegan al banco 15 personas a cobrar cheques y 8
personas a pagar tarjetas de crédito. Cada 100 minutos llega al banco ocho
personas para abrir una cuenta. De las siguientes 4 opciones, ¿cuál optimiza el
manejo de los servicios?
a. 3 colas. una distinta para cada servicio. Un sólo cajero (operador) en
cada cola.
b. 2 colas. Una cola para apertura de cuentas con un operador y otra para
pago de cheques y cobro de tarjetas con dos operadores.
c. 2 colas. una cola para apertura de cuentas con un operador y otra para
pago de cheques y cobro de tarjetas con 3 operadores.
d. Una sola cola y seis operadores. Cada operador ejecuta indistintamente
cualquier operación.

34. El tiempo del cliente se valora en S/.100 la hora (para el banco) y el tiempo de
un operador cuesta S/. 300 la hora. Por otro lado el tiempo ocioso de un
operario representa una pérdida para el banco y se cotiza en S/. 40 el día
laborable. [un día laborable es igual a ocho horas]
Haga un breve análisis de eficiencia (basada en el criterio de minimizar el
tiempo "perdido" del cliente) vs. Costos (para el banco).

35. Un banco presta 3 servicios: A, B y C. La sucursal X del banco posee 3 cajas

diferentes cada una con un sólo cajero y a cada una de las cajas le
corresponde una cola. En cada caja se presta un servicio diferente. La tasa de
servicio es la misma para cada caja. Llegan por hora 10, 15 y 20 clientes
solicitando los servicios A, B y C respectivamente. La sucursal W coloca a
todos los clientes en una cola única y posee varias cajas (1 operador por caja)
en cada una de las cuales se realizan indistintamente las operaciones A, B y
C. La eficiencia de un operador es de 20 transacciones por hora.
a. Calcule el número mínimo de cajas que debe tener la sucursal W para
que el sistema funcione.
b. ¿A cuánto debería ser la eficiencia de los operadores en la sucursal X
para que los costos totales en las dos sucursales sea lo mismo?.
Sabiendo que el costo por el tiempo que una persona permanece en el banco
es de $5/h para los clientes que van a solicitar los servicios A ó B y de $8/h

116
 para los clientes que van a solicitar el servicio C. Por otro lado el tiempo ocioso
de un cajero representa una pérdida para el banco de $7/h.

36. Una agencia de una sociedad financiera tiene dos promotoras para atender a
los clientes que vienen a abrir una nueva participación o a renovar una. Las
promotoras son igualmente eficientes y el tiempo de servicio tiene una
distribución exponencial con media de 3 minutos. En promedio cada hora
llegan 10 clientes que vienen a abrir una nueva participación y 18 clientes que
vienen a renovar una. Ambas llegadas se realizan de acuerdo a una
distribución de Poisson.
El gerente desea antes que todo satisfacer a los clientes que abren una nueva
participación por lo que estima que una hora de su tiempo vale $20 mientras
que sólo evalúa en $9 la hora de un cliente que renueve. Por otro lado el
tiempo ocioso de una promotora representa una pérdida para la agencia y se
cotiza $15 la hora. El gerente considera 2 alternativas:
1. asignar una promotora exclusivamente para abrir participaciones y otra
promotora para renovar participaciones
2. utilizar las dos promotoras para que trabajen juntas, en este caso su
eficiencia conjunta es de dos minutos atendiendo indiferentemente
para abrir y renovar participaciones.
¿Cuál decisión debe tomar el gerente? [ un día igual a 8 horas ]

37. Una compañía alimenticia distribuye sus productos por carretera. Los camiones
se cargan por medio de un equipo automatizado con un tiempo de servicio
exponencial negativo de 5 minutos. El equipo automatizado requiere la
presencia de un operador. La compañía, actualmente, sólo utiliza uno de sus
cinco muelles de carga y existen quejas por los retrasos.
El salario por hora de un operador es de $2,10, y el costo de espera es de
$0.02 dólares por minuto para cada camión de la compañía y de $0.06 por
minuto para cada camión de los transportistas independientes. Durante el
pasado mes los camiones estuvieron llegando aleatoriamente, con una tasa
media de 10 por hora. El 40% de los camiones son de la compañía. ¿Que
recomendaciones se deberían hacer?
El mismo problema pero con un costo ocioso por operario que es de 10
centavos por minuto

38. Llegan camiones a un muelle de carga, en forma aleatoria, con una tasa media
de 8 por hora, con un tiempo de servicio exponencial negativo de 2n minutos
por camión, donde n representa el número de operarios que trabajan en
conjunto en el muelle. El costo por operario es de 1$ la hora, el costo ocioso
por operario es de 2 centavos de dólar por minuto y el costo de espera es de 6
centavos de dólar por minuto para cada camión. ¿Es aconsejable disponer de
un segundo muelle de carga que contenga la misma cantidad de operarios que
en el muelle principal?

39. El gerente de un supermercado debe decidir a quién contratar de dos cajeras:

María, que trabaja despacio y puede ser empleada por C1 = 3 $/hora; o Alicia

117
 que trabaja más rápido y cuesta C2 > C1. Ambas dan servicio exponencial a
una tasa de 20 clientes/hora para María y 30 clientes/hora para Alicia.
La llegada de clientes a la caja es Poisson con media 10 clientes/hora. El
gerente estima que en promedio, el tiempo de cada cliente vale $0,02/minuto y
debe ser tomado en cuenta en el modelo.
a. Encuentre el costo esperado/hora que se incurre al contratar a María.
b. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagarle a Alicia?

40. El Banco “Mi Ahorro” está estudiando dos configuraciones para sus ventanillas
de autobanco. El Plan 1 tendría tres ventanillas separadas cada uno con su
línea. El Plan 2 tendría un carril que lleva a la entrada de la terna de
ventanillas; el cliente iría en este caso a la primera que se desocupara. Se
espera una llegada promedio de 70 clientes por hora con distribución Poisson.
El tiempo de servicio varia exponencialmente con un promedio de dos minutos
por cliente. El Banco estima que el costo por cliente será de 8$ por estar en el
banco 15 minutos. El costo ocioso se estima en 18$/hora.
¿Qué plan debe adoptar el banco, para minimizar el costo esperado?

41. Una agencia de una sociedad financiera tiene cuatro promotoras para atender
a los clientes que vienen a abrir una nueva participación del tipo A ó del tipo B,
o renovar una del tipo A ó del tipo B. Las promotoras son igualmente eficientes
y el tiempo de servicio tiene una distribución exponencial con media de 2,8
minutos. En promedio cada hora llegan 12 clientes que vienen a abrir una
nueva participación del tipo A, 18 clientes que vienen a abrir una nueva
participación del tipo B, 18 clientes que vienen a renovar una participación del
tipo A, y 23 clientes que vienen a renovar una participación del tipo B. Las
cuatro llegadas se realizan de acuerdo a una distribución de Poisson.
El gerente desea antes que todo satisfacer a los clientes que abren una nueva
participación por lo que estima que una hora de su tiempo vale 20 $ para los
del tipo A y 18 $ para los del tipo B, mientras que sólo evalúa en 10 $ la hora
de un cliente que renové, sea A ó B. Por otro lado el tiempo ocioso de una
promotora representa una pérdida para la agencia y se cotiza 15 $ la hora.
El gerente considera 2 alternativas:
a. asignar dos promotoras para abrir ó renovar participaciones del tipo A y
las otras dos promotoras para abrir ó renovar participaciones del tipo B.
b. asignar dos promotoras para abrir participaciones del tipo A ó B y las
otras dos promotoras para renovar participaciones del tipo A ó B.
¿Cuál decisión debe tomar el gerente? [ un día igual a 8 horas ]

42. El supermercado ORNELA actualmente tiene tres cajas de cobro. La

compañía desea mejorar su servicio ya sea contratando dos nuevos cajeros ó
mediante la instalación de un equipo de código de barras en las cajas ya
existentes. Datos históricos indican que los clientes llegan de acuerdo con un
proceso de Poisson a la rapidez de 60 por hora y que la cantidad de tiempo
que un cajero necesita para atender a un cliente sigue una distribución
exponencial con una rapidez promedio de 25 clientes por hora. Los asesores
estiman que modernizar los cajeros con un equipo de código de barra
aumentaría la eficiencia en 30%. El departamento de contabilidad sugiere que

118
 el costo de un cliente en espera debería ser evaluado en $30 por hora, que el
costo por hora de un cajero es de $10 y el costo ocioso es de $5 por hora
Determinar si la compañía debe contratar a dos cajeros más o si debe instalar
un equipo de lectura de código de barras en las cajas existentes.
Considere ahora una cola en cada cajero. ¿Cuál es una tasa de servicio
apropiada de los cajeros para igualar el tiempo esperado en el sistema del
modelo óptimo anterior?

43. Una compañía arrendadora de automóviles, opera su propia instalación de

lavado y limpieza de automóviles para prepararlos para su renta. También le
hace servicio a otras empresas de renta de automóviles
Los automóviles llegan a la instalación de limpieza en forma aleatoria a una
tasa de 20 por día. La compañía arrendadora ha determinado que los
automóviles pueden limpiarse a un ritmo de 2n por día, donde n es el número
de personas que trabajan en un automóvil. Por ejemplo, si se encuentran 6
personas trabajando la tasa de lavado es de 12 automóviles por día. Se ha
determinado que este procedimiento de lavado se ajusta a la distribución
exponencial negativa. La compañía les paga a sus trabajadores 18$ por día y
ha determinado que el costo por un automóvil que no esté disponible para
rentarlo es de 120$ por día si pertenecen a la empresa y 90$ por día si
pertenecen a las otras empresas, además el costo por trabajador ocioso es de
5$ la hora. Un día de trabajo es equivalente a 8 horas. El 45% de los
automóviles que entran al auto lavado son de las otras compañías
Calcule en número de trabajadores que deben contratarse en la instalación de
lavado, para que produzca el menor costo por día y hallar ese costo.

44. Una agencia de una sociedad financiera tiene tres promotoras para atender a
los clientes que vienen a abrir una nueva participación o a renovar una. Las
promotoras son igualmente eficientes y el tiempo de servicio tiene una
distribución exponencial con media de 3,5 minutos. En promedio cada hora
llegan 12 clientes que vienen a abrir una nueva participación y 25 clientes que
vienen a renovar una. Ambas llegadas se realizan de acuerdo a una
distribución de Poisson.
El gerente desea antes que todo satisfacer a los clientes que abren una nueva
participación por lo que estima que una hora de su tiempo vale 18 $ mientras
que sólo evalúa en 7 $ la hora de un cliente que renové. Por otro lado el tiempo
ocioso de una promotora representa una pérdida para la agencia y se cotiza 12
$ la hora. El gerente considera 3 alternativas:
a. asignar una promotora exclusivamente a abrir participaciones y dos
promotoras para renovar participaciones
b. asignar dos promotoras para abrir participaciones y una promotora para
renovar participaciones
c. utilizar las tres promotoras indiferentemente para abrir y renovar
participaciones.
¿Cuál decisión debe tomar el gerente? [Un día igual a 8 horas]

119
45. La central telefónica de un hotel está operada manualmente por una empleada
que da servicio tanto a las llamadas que llegan desde afuera como a las que
provienen del hotel. Ambas llamadas se distribuyen de acuerdo a una
distribución de Poisson con tasa media de 20 y 16 llamadas por hora
respectivamente. La empleada en promedio puede manejar 60 llamadas por
hora y la distribución del tiempo necesario para atender a las llamadas es
exponencial. Determinar:
a) El tiempo promedio durante el cual la empleada está desocupada.
b) El número promedio de llamadas esperando servicio.
c) El tiempo promedio total de espera en cola de las llamadas desde el hotel.

La gerencia está considerando instalar un equipo que manejaría

automáticamente las llamadas locales provenientes del hotel lo que reduciría a
8 llamadas por hora la tasa promedio de llamadas provenientes del hotel que
llegan a la central. El costo de alquiler de este equipo es de 240 $ mensuales (
1 mes= 200 horas hábiles). El costo promedio por hora y por persona que
espera obtener su llamada desde el hotel es de 9 $. ¿Debe la gerencia instalar
el equipo?

En vez de instalar el equipo de discado directo se considera la alternativa de

emplear una segunda centralista. Ambos empleadas son igualmente eficientes.
d) Determinar el tiempo promedio durante el cual ambas empleadas están
desocupadas, una sola esta trabajando y ambas están trabajando.
Determinar la longitud promedio de la cola así como el tiempo promedio total
de espera en cola de las llamadas desde el hotel.

Si el costo de cada empleada es de 60 $ por día y el costo promedio por hora y

por persona que espera obtener su llamada desde el hotel es de 9 $. ¿Será
conveniente contratar la segunda empleada?

46. En un centro de Computación hay n computadoras para correr programas en

cobol y en foltran, los programas llegan de acuerdo a una distribución de
Poisson con una tasa media de 22 y 16 programas cada 30 minutos
respectivamente. Cada computadora en promedio puede correr 30 programas
por hora a una distribución exponencial.
Si el tiempo de trabajo es de 10 horas al día, y el costo por computadora es de
250 Bs./h y además el costo en que se incurre por programa foltran que no se
haya corrido es de 5 Bs./min y el de cobol es de 7 Bs./min. Hallar:
a. El número de computadoras necesarias para que funcione con el
sistema de un solo canal.
b. Determinar el tiempo promedio durante el cual las computadoras están
desocupadas, una solo esta trabajando, una sola está desocupada y
todas trabajando.
Estimar el costo diario para el sistema.

47. Una refinería distribuye sus productos mediante camiones que se cargan en el
terminal de carga. Se usan camiones de la compañía y camiones de
distribuidores independientes. La tasa media de llegada (para todos los

120
 camiones) es de 6 por hora a una distribución de Poisson. En el terminal de
carga pueden llenar 8 camiones por hora y la distribución del tiempo necesario
para el llenado es exponencial.
El 30% de todos los camiones son independientes, se trabaja 8 horas al día.
a. Determinar el tiempo total estimado que los camiones independientes
esperan por día
b. Determinar si se debe activar otro terminal al lado con la misma
eficiencia, sabiendo que el costo mensual por terminal es de 4.500 Bs. y
el costo por no disponer de un camión de la empresa es de 800 Bs. la
hora y de los independientes es de 900 Bs. la hora.
c. El tiempo promedio durante el cual ambos terminales están
desocupados, uno solo está activo y ambos están trabajando.

48. En la agencia de Terrazas del Ávila del Banco Futuro S.A.I.C.A. se realizan 3
operaciones distintas: apertura de cuentas, pago de cheques y cobro de
tarjetas de crédito. Los operarios que prestan el servicio son igualmente
eficientes y el tiempo de servicio tiene una distribución exponencial con media
de 3 minutos. Cada hora llegan al banco 15 personas a cobrar cheques y 8
personas a pagar tarjetas de crédito. Cada 100 minutos llega al banco ocho
personas para abrir una cuenta. De las siguientes 4 opciones, ¿cuál optimiza el
manejo de los servicios?
a. 3 colas. una distinta para cada servicio. Un sólo cajero (operador) en
cada cola.
b. 2 colas. Una cola para apertura de cuentas con un operador y otra para
pago de cheques y cobro de tarjetas con dos operadores.
c. 2 colas. una cola para apertura de cuentas con un operador y otra para
pago de cheques y cobro de tarjetas con 3 operadores.
d. Una sola cola y seis operadores. Cada operador ejecuta indistintamente
cualquier operación.

49. El tiempo del cliente se valora en 100 bolívares la hora (para el banco) y el
tiempo de un operador cuesta 300 bolívares la hora. Por otro lado el tiempo
ocioso de un operario representa una pérdida para el banco y se cotiza en 40
bolívares el día laborable. [un día laborable es igual a ocho horas]
Haga un breve análisis de eficiencia (basada en el criterio de minimizar el
tiempo "perdido" del cliente) vs. costos (para el banco).

50. Una agencia de una sociedad financiera tiene dos promotoras para atender a
los clientes que vienen a abrir una nueva participación o a renovar una. Las
promotoras son igualmente eficientes y el tiempo de servicio tiene una
distribución exponencial con media de 3 minutos. En promedio cada hora
llegan 10 clientes que vienen a abrir una nueva participación y 18 clientes que
vienen a renovar una. Ambas llegadas se realizan de acuerdo a una
distribución de Poisson.
El gerente desea antes que todo satisfacer a los clientes que abren una nueva
participación por lo que estima que una hora de su tiempo vale 20 $ mientras
que sólo evalúa en 9 $ la hora de un cliente que renueve. Por otro lado el

121
 tiempo ocioso de una promotora representa una pérdida para la agencia y se
cotiza 15 $ la hora. El gerente considera 2 alternativas:

a. Asignar una promotora exclusivamente para abrir participaciones y otra

promotora para renovar participaciones
b. Utilizar las dos promotoras para que trabajen juntas, en este caso su
eficiencia conjunta es de dos minutos atendiendo indiferentemente
para abrir y renovar participaciones.
¿Cuál decisión debe tomar el gerente? [Un día igual a 8 horas]

51. El Banco “Mi Ahorro” está estudiando dos configuraciones para sus ventanillas
de autobanco. El Plan 1 tendría tres ventanillas separadas cada uno con su
línea. El Plan 2 tendría un carril que lleva a la entrada de la terna de
ventanillas; el cliente iría en este caso a la primera que se desocupara. Se
espera una llegada promedio de 70 clientes por hora con distribución Poisson.
El tiempo de servicio varia exponencialmente con un promedio de dos minutos
por cliente. El Banco estima que el costo por cliente será de 8$ por estar en el
banco 15 minutos. El costo ocioso se estima en 18$/hora.
¿Qué plan debe adoptar el banco, para minimizar el costo esperado?

52. Una agencia de una sociedad financiera tiene cuatro promotoras para atender
a los clientes que vienen a abrir una nueva participación del tipo A ó del tipo B,
o renovar una del tipo A ó del tipo B. Las promotoras son igualmente eficientes
y el tiempo de servicio tiene una distribución exponencial con media de 2,8
minutos. En promedio cada hora llegan 12 clientes que vienen a abrir una
nueva participación del tipo A, 18 clientes que vienen a abrir una nueva
participación del tipo B, 18 clientes que vienen a renovar una participación del
tipo A, y 23 clientes que vienen a renovar una participación del tipo B. Las
cuatro llegadas se realizan de acuerdo a una distribución de Poisson.
El gerente desea antes que todo satisfacer a los clientes que abren una nueva
participación por lo que estima que una hora de su tiempo vale 20 $ para los
del tipo A y 18 $ para los del tipo B, mientras que sólo evalúa en 10 $ la hora
de un cliente que renové, sea A ó B. Por otro lado el tiempo ocioso de una
promotora representa una pérdida para la agencia y se cotiza 15 $ la hora.
El gerente considera 2 alternativas:
a. asignar dos promotoras para abrir ó renovar participaciones del tipo A y
las otras dos promotoras para abrir ó renovar participaciones del tipo B.
b. asignar dos promotoras para abrir participaciones del tipo A ó B y las
otras dos promotoras para renovar participaciones del tipo A ó B.
¿Cuál decisión debe tomar el gerente? [ un día igual a 8 horas ]

122
 RPTA
7

5. INVENTARIOS
EJERCICIOS PROPUESTOS
1. Juan Casas trabaja en la ferretería de su hermano y está a cargo de las compras, ha
determinado que la demanda anual de tornillos llega a 100,000 unidades. Ella estima
que cada vez que coloca un pedido, a la empresa le cuenta $10. Este costo incluye su
sueldo, el costo de los formularios que se utilizan para colocar pedido y otros trámites.
Además, calcula que el costo de mantener un tornillo en el inventario por periodo de
un año es de 0.5 centavos. Considere que la demanda es constante a lo largo del todo
el año.
a. Cuantos tornillos debería solicitar Juan Casas en un solo pedido si desea
minimizar el costo total de inventario.
b. Cuantos pedidos al año debería colocar?, Cual es el costo anual de realizar el
pedido
c. Cuál será el inventario promedio?, ¿Cuál es el costo anual de mantenimiento
de inventario?

Los pedidos de tornillo tardan 8 dias hábiles en llagar una vez realizado. Juan ha
observado que la ferretería de su hermano vende 500 tornillos por dia. Debido a que la
demanda es bastante constante, Juan cree que puede evitar los faltantes si lo pide en
el momento adecuado. ¿Cuál es el punto de reposición?

123
2. Ken ha estado en el negocio maderero durante casi toda su vida. El mayor competidor
de Ken es Pacific Woods. Gracias a sus años de experiencia, él sabe que el costo de
realizar un pedido por cada orden de madera contrachapada es de $25 y que el costo
de mantenimiento es el 25% del costo unitario. Tanto Ken como Pacific Woods reciben
la madera contrachapada en cargas que tienen un costo de $100 cada uno. Incluso
ambos tienen al mismo proveedor de madera contrachapada y Ken pido averiguar que
su competidor hace pedidos por 4000 cargas cada vez. También sabe que 4000
cargas son la EPQ de Pacific Woods. ¿Cuál es la demanda anual en cargas de
madera contrachapada de Pacific Woods?

3. Una tienda de maquinarias utiliza 2500 abrazaderas en un año, cantidad constante en

este periodo. Las abrazaderas se compran a un proveedor a un costo de $15 cada una
y el tiempo de entrega es de 2 días. El costo de mantenimiento de inventario por
abrazadera es de $1.50 (o el 10% de la unidad) mientras que el costo de realizar el
pedido es de $18.75. Hay 250 días laborales al año.
a) Cual es EOQ
b) Con esa EOQ, cual es el inventario promedio
c) Cuál es el costo anual de mantenimiento del inventario
d) Al minimizar los costos ¿Cuántos pedidos deberán hacerse por año?
e) Cuál es el tiempo entre pedidos
f) Cuál es el punto de reposición

4. Suponga que ASA Alimentos (refrescos Kanu) tine una demanda anual constante de
3600 cajas. Una caja de refresco le cuesta a ASA Alimentos S/. 3. Los costos de
pedido son de S/. 20 por pedido y los costos de mantenimiento de inventario son del
25% del valor del inventario. ASA Alimentos tiene 250 días laborables por año y el
tiempo de entrega es de 5 días. Identifique los aspectos siguientes de la política de
inventario:
a) Cantidad Económica a pedir c) tiempo del ciclo
b) Punto de pedido o reorden d) Costo anual total

5. Rent a car adquiere repuestos directamente de la fábrica, la demanda de este

repuesto es constante con una demanda de 1000 componente mensuales (12,000
componentes anuales). Suponga que los costos de pedido son de S/. 25 por pedido y
el costo unitario de mantenimiento es de S/.2.50 por componente y los costos anuales
de mantenimiento son del 20% del valor del inventario. Rent a car tiene 250 días

124
 laborables por año y el plazo de entrega es de 5 días. responda las siguientes
preguntas:
a) Cual es la cantidad de pedido c) Cual es el tiempo de ciclo
b) Cual es el punto de pedido o reorden d) Cuales son los costos totales
anuales de posición y de pedido

6. Crees Electronic manufactura componentes que se usan en la industria automotriz. Un

proveedor de Crees le suministra una pieza que tiene una demanda de 5000 unidades,
el costo de pedido es de $80 por pedido y el costo de mantenimiento es del 25%.
a) Si el costo de la pieza es de $20 por unidad. ¿Cuál es la cantidad económica de
pedido?
b) Suponga 250 días de operación al año. Si el plazo de entrega de un pedido es de
12 días. Cual será el punto de pedido?
c) Si el plazo de entrega de la pieza es de 7 semanas (35 días) ¿Cuál será el punto
de reorden o de pedido?

7. Suponga que una línea de producción opera de tal forma que fuese posible aplicar el
modelo del lote económico de inventario. Dado D=6400 unidades por año, Co=$100 y
Ch=$2 por unidad. Calcule el tamaño del lote de producción de costo mínimo para
cada una de las siguientes tasas de producción.
a) 8000 unidades por año c) 32,000 unidades por año
b) 10,000 unidades por año d) 100,000 unidades por año

8. Juan Benítes trabaja en la ferretería de su hermano y está a cargo de las compras, ha

determinado que la demanda anual de tornillos de 6” llega a 100,000 unidades. El
estima que cada vez que coloca un pedido a la empresa le cuesta S/. 10. Este costo
incluye su sueldo, el costo de los formularios que utiliza para colocar el pedido y otros
trámites. Además calcula que el costo por mantener un tornillo en inventario en un
periodo de un año es de 9 centavos. Considere que la demanda es contante a lo largo
de todo el año.
a) ¿Cuántos tornillos de 6” debería solicitar Juan Benítes en un solo pedido, si desea
minimizar el costo total del inventario?.
b) ¿Cuántos pedidos al año debería colocar?. ¿Cuál sería el costo anual de realizar
el pedido?
c) ¿Cuál sería el inventario promedio?. ¿Cuál sería el costo anual de mantenimiento
de inventario?

125
9. Bárbara es agente de compras de “Válvulas Industriales SA”. Una de las válvulas más
populares es la del tipo Western, que tiene una demanda anual de 4000 unidades. El
costo de cada válvula es de $90, mientras que el costo de mantenimiento del
inventario se estima en 10% del costo de cada válvula. Bárbara ha realizado un
estudio acerca de los costos involucrados cuando se coloca un pedido de cualquiera
de las válvulas y ha concluido de que el costo promedio de realizar un pedido es de
$25.
a) Cuál es el EOQ
b) Cuál es el inventario promedio.
c) ¿Cuál es el costo anual de mantenimiento del inventario?
d) Cuantos pedidos se colocarían al año
e) Cuál es el costo anual por realizar un pedido?

10. Suponga que es apropiado el programa de descuentos por cantidad. Si la demanda

anual es de 120 unidades, los costos de pedido son S/.20 por pedido y la tasa de
costo de mantenimiento anual es del 25%. ¿Qué cantidad recomendaría usted?
Tamaño del pedido Descuento (%) Costo unitario
0 a 49 0 S/. 30.00
50 a 99 5 28.50
100 a mas 10 27.00

11. Aplique el modelo EOQ al siguiente descuento por cantidad en la cual la demanda
D=500 unidades anuales, Co = $40 y la tasa de costo de mantenimiento es del 20%.
¿Qué cantidad a pedir recomendaría usted?

12. Zapaterías ECCO tiene un modelo de zapato de vestir para hombres, se vende a una
tasa constante aproximada de 500 pares de zapatos cada 3 meses (2000 anuales). La
política de adquisición es de pedir 500 pares cada vez que coloca un pedido. a ECCO
le cuesta S/. 30 colocar un pedido. la tasa de costo de mantenimiento anual es del
20%. Con la cantidad a pedir de 500 Ecco obtiene los zapatos al costo unitario más
bajo posible de S/. 28 por par. Otros descuentos ofrecidos por el fabricantes son:

Clase dcto Tamaño del pedido Precio por par

1 0 a 99 S/. 36.00
2 100 a 199 32.00
3 200 a 299 30.00
4 300 a mas 28.00
¿Cuál es la cantidad a pedir de minimice los costos para los zapatos?, ¿Cuáles son
los ahorros anuales de su política de inventarios en comparación con la política
utilizado actualmente por ECCO?

126
13. Tiendas Olini es una tienda de zapatos, la demanda anual de una sandalia popular es
de 500 pares y el gerente tiene la costumbre de hacer pedidos de 100 pares. El estima
que el costo por realizar el pedido es de $10 por pedido. El costo del par de sandalias
es de $5. Para que la política del gerente sea la correcta. ¿Cuál debería ser el costo
de mantenimiento de inventario como un porcentaje del costo unitario?. Si el costo de
mantenimiento fuera de 10% del costo, ¿Cuál sería la cantidad optima de pedido?

14. Una gasolinera vende 4000 litros de gasolina al mes. Por rellenar los tanques de la
gasolinera, cobra $50.7. El coste anual de almacenamiento de un litro es de $0.3.
a) ¿Cuántos litros de gasolina se deben pedir?
b) ¿Cuántos pedidos se hacen por año?
c) ¿Cuánto tiempo pasa entre dos pedidos?
d) Si el tiempo de entrega es de L=2 semanas, cual es el punto de reorden?
(Suponer 1 semana=1/52 año, mes=4 semanas)

15. La tienda de maquinaria de Ross White utiliza 2500 abrazaderas en un año, cantidad
relativamente constante en ese periodo. Las abrazaderas se compras a un proveedor
ubicado a 100 Km de distancia a un costo de $15 cada una, y el tiempo de entrega es
de 2 días. El costo de mantenimiento de inventario por abrazadera es de$1.50 (o 10%
del costo unitario) mientras que el costo de realizar el pedido es de $18.75. Hay 250
días laborales al año.
a) Cuál es el EOQ
b) Con esa EOQ cuál es el inventario promedio
c) Cuál es el costo anual de mantenimiento
d) Al minimizar los costos, cuantos pedidos deberán hacerse por año
e) Cuál será el costo anual de pedidos

16. Cada año North Manufacturing tiene una demanda de 1000 bombas. El costo de una
bamba es de $50. A la empresa le cuesta $40 colocar el pedido y el costo de
mantenimiento es igual al 25% del costo de la unidad. Si las bombas se expiden en
cantidades de 200 unidades, North Manufactuing puede obtener 3% de descuento
sobre el costo de las bombas. ¿Deberá la empresa hacer un pedido de 200 unidades y
obtener el descuento del 3$?

17. Georgia Products ofrece el siguiente programa de descuento para sus hojas de
madera contrachapadas de 4x8 pies cada una

127
 Pedido Costo Unitario ($)
9 láminas o menos 18.00
10 a 50 laminas 17.50
Más de 50 laminas 17.25
Home Company compra maderas contrachapadas a Georgia Products. El costo de
Home Company por realizar el pedido es de $45. El costo de mantenimiento de
inventario es del 20% y la demanda anual es de 100 hojas. ¿Cuál es su
recomendación?
Rpta: Cantidad de pedido = 51 Costo Total = $1901.22

18. De un artículo, cuyo precio de compra es de $100 para cantidades menores de 1.000
unidades y $92.5 para cantidades superiores. Se necesitan 2400 unidades por año.
Calcular el pedido óptimo sabiendo que el coste de lanzamiento de cada pedido es de
$3.500 y que los gastos de almacenaje pueden considerarse al 0.6% del precio de
compra unitario.

19. El precio de compra de un artículo es de $1000 por unidad, para cantidades menores
de 500, y de $925 para cantidades entre 500 y 4000. Para cantidades superiores a
4000, el precio de compra es de $850.
El coste de lanzamiento de cada pedido es de $35000. Con un coste de
almacenamiento igual a un 0.06% el precio de compra unitario, y una demanda de
24.000 unidades al año, calcular el pedido y el coste óptimos.

20. Una tienda de televisores vende un promedio de 100 televisores mensuales. El coste
de tener un televisor almacenado durante un año se estima en 4 u.m. debido a la
pérdida de actualidad. A la tienda le cuesta 120 u.m. hacer un pedido. El precio de los
televisores varía según la cantidad pedida: De 1 a 10, 10 u.m.; de 11-40, 9 u.m.; de
41-100, 7 u.m.; más de 100, 5.5 u.m. Calcular el número de televisores que debe pedir
la tienda.

21. Una empresa que comercializa agujas hipodérmicas indoloras en los hospitales, desea
reducir sus costos de inventario mediante la determinación del número de agujas
hipodérmicas que debe obtener en cada orden. La demanda anual es de 1, 000,000
unidades; el costo de preparación o de ordenar es de $10,000 por orden; y el costo de
manejo por unidad de año es de $25,000. Utilizando estos datos, calcule el número
óptimo de unidades por orden (Q*), el número de órdenes (N), el tiempo transcurrido
(T), y el coso total anual del inventario. Utilizar un año calendario de 360 días.
Determinar:

128
 a) El tamaño del pedido que optimizará el inventario.
b) Número de pedidos por año.
c) Número de días entre cada pedido.
d) Coso total anual del inventario.

22. Suponga que usted está revisando la decisión del tamaño del lote para una empresa
que tiene una capacidad de producción de 8.000 unidades por año, una demanda de
2.000 unidades por año, con costo de producción de $300.000 por unidad y un costo
de posesión de $1.600 por unidad por año y fabricando lotes de producción de 500
unidades cada 3 meses. El tiempo de entrega es de 20 días y la empresa trabaja
durante 360 días en el año (suponga que cada mes tiene 30 días). ¿Recomendaría
usted cambiar el tamaño del lote de producción actual? Explique y justifique
claramente su respuesta.

23. Cierto restaurante para su uso de venta de bebidas, enfrenta una demanda de 120
vasos diarios, y opera 360 días al año. Los vasos tienen un Costo de 40 ($/docena).
Para enviar una orden de pedido, el restaurante tiene que pagar 2.000 ($/orden). El
mantener inventario le significa un costo de orden del 50% debido a muchas pérdidas
producidas por sus empleados, que diariamente quiebran muchos vasos. ¿Evalúe la
política de inventarios si se hacen pedidos una vez al mes?

24. Cummins S.A., compra directamente al proveedor un componente que usa en la

manufactura de generadores para automóviles. La operación de producción del
generador de Cummins, que trabaja a una tasa constante, requerirá 1 000
componentes por mes a lo largo del año (12 000 unidades anuales). Suponga que los
costos de ordenar son $2 500 000 por pedido, el costo unitario es $250 000 por
componente y los costos de mantener anuales son 20% del valor del inventario.
Cummins tiene 250 días hábiles anuales y un tiempo de entrega de 5 días.
a. ¿Cuál es el Lote Económico a Ordenar para este componente?
b. ¿Cuál es el punto de reordenación?
c. ¿Cuál es el tiempo de ciclo?
d. ¿Cuáles son los costos totales anuales de mantener y de ordenar asociados con el
LEO recomendados?

129
 6. PROGRAMACION LINEAL
Muchas personas clasifican el desarrollo de la Programación Lineal (PL) entre los
avances científicos más importantes del siglo XX. En la actualidad es una herramienta
común que ha ahorrado miles o millones de dólares a muchas compañías y negocios,

LA PROGRAMACIÓN LINEAL trata la planeación de las actividades para obtener un

resultado óptimo, esto es, el resultado que mejor alcance la meta especificada entre
todas las opciones de solución. Aunque la asignación de recursos limitados entre las
actividades competitivas de la mejor manera posible es la aplicación más frecuente, la
PL tiene muchas otras posibilidades.

El adjetivo lineal significa que todas las funciones matemáticas del modelo deben ser
funciones lineales. La palabra programación se refiere a planeación.
La PL es una técnica determinista, es decir, no incluye probabilidades, en cambio
utiliza un modelo matemático para describir el problema.

Aquellos que manejan y controlan sistemas de hombres y equipos se enfrentan al

constante problema de mejorar (optimizar) el rendimiento del sistema. El problema
puede ser reducir el costo de operación y a la vez mantener un nivel aceptable de
servicio, proporcionar un mayor nivel de servicio sin aumentar los costos, o "mejorar"
un aspecto de la calidad del producto sin reducir la calidad de otros aspectos.

Un modelo puede considerarse como una entidad que captura la esencia de la

realidad sin la presencia de la misma. Una fotografía es un modelo de la realidad
ilustrada en la imagen, el modelo captura algún aspecto de la realidad que intenta
representar. Un modelo matemático es un sistema de ecuaciones o desigualdades que
representa determinados aspectos del sistema físico representado en el modelo.

A fin de definir las condiciones que nos conducirán a la solución del problema, el
analista primero debe identificar un criterio (función objetivo) que maximice o
minimice el sistema. Este criterio a menudo se denomina medida del rendimiento o
medida de efectividad. En aplicaciones empresariales, la medida de efectividad
generalmente son los costos o las utilidades.

130
6.1. ESTRUCTURA DE UN MODELO DE PROG. LINEAL
a. Variables: Representan la información para la toma de decisiones Sus valores o
resultados son determinadas por el modelo. Las variables pueden ser:
 Variables de decisión: Aquellas que nos indican la acción o alternativa que
debemos seguir para conseguir un determinado objetivo
 Variables auxiliares: Sirven de apoyo para los cálculos de las variables de
decisión, tales como variables de inventarios, holgura, desviación, etc.

b. Parámetros: Es toda información conocida a priori e invariable para el horizonte

de planeación del modelo. Deben estar expresados en alguna unidad de medición
o métrica. Estos parámetros pueden ser
 Coeficiente de la función Objetivo (Cj): Son factores que corresponden por
cada variable de decisión. Tales como: utilidades, precios de venta, costos,
ponderaciones, etc. Expresados de manera unitaria por producto o actividad
 Coeficiente tecnológico (Aij): Son factores que corresponden por cada
variable de decisión y restricción. Tales como ratio de consumo o demanda de
producto o actividad sobre un recurso.
 Coeficiente de recurso (bj): Son factores que corresponden por cada
restricción. Tales como disponibilidad de un recurso limitado. Las cuales
pueden ser recursos materiales, financieros o recursos humanos. También
puede expresar una condición o cuota a cumplir.

c. Función Objetivo: Es una expresión de variables que representa el objetivo que

se desea alcanzar y expresa la cuantificación de la efectividad en una unidad de
medida. Puede ser de dos maneras:
1. Maximizar (Max): En un problema se podría requerir, aumentar lo más posible:
las utilidades o los ingresos por ventas, efectividad de políticas alternativas,
volumen, probabilidad de éxito.
2. Minimizar (Min): En un problema se desearía reducir lo más posible: costos,
mermas, desviaciones sobre una condición o restricción, el tiempo de
finalización de un trabajo, riesgo, etc.

d. Restricciones: Son relaciones entre las variables y parámetros que se

representan por desigualdades o ecuaciones, resulta debido a limitaciones de

131
 recursos. Las restricciones están expresadas en una unidad homogénea a ambos
lados de la ecuación o desigualdad.

El siguiente modelo formula un modelo matemático para un problema general de

asignación de recursos a actividades.

Si existiese la condición de que a lo menos una de las variables debiera ser entera,
entonces el modelo sería de Programación Lineal Entera.
Cualquiera discrepancia respecto de la linealidad en la Función objetivo y/o en las
restricciones del problema conduciría a un modelo de Programación No Lineal.

UN PROBLEMA SIMPLE DE MAXIMIZACION

RMC es una empresa que produce diversos productos químicos. En un proceso de
producción en particular, se utilizan 3 materias primas para elaborar 2 productos:
Un aditivo para combustible y una base disolvente

El aditivo para combustible se vende a empresas petroleras y se utiliza en la

producción de gasolina y otros combustibles relacionados. La base disolvente se
vende a empresas químicas y se utiliza para la fabricación de productos de limpieza.
Para formar el aditivo y la base disolvente se mezclan las 3 materias primas

Producto M. Prima 1 M. Prima 2 M. Prima 3

Aditivo para combustible 2/5 0 3/5
Base disolvente 1/2 1/5 3/10
Cantidad disponible 20 ton 5 ton 21 ton
para producción

132
En esta tabla muestra que 1 tonelada de aditivo para combustible es una mezcla de
2/5 ton de Materia prima 1 y 3/5 ton de materia prima 3
Debido a deterioro y la naturaleza del proceso de producción, cualquier materia prima
que no se utilice para la producción actual resulta inútil y debe desecharse.
El departamento de control de calidad ha analizado las cifras de producción,
asignando todos los costos correspondientes, llegando a establecer una contribución a
la utilidad de $40 para cada tonelada de aditivo para combustible y $30 por cada
tonelada de base disolvente producido.
El problema de RMC es determinar cuántas toneladas de cada producto deberá
producir para maximizar la contribución total a la utilidad. Esto es ¿Cuántas toneladas
de aditivo y cuantas toneladas de base disolvente deberá producir para el periodo
actual de producción?

MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL PARA RMC

a) Función Objetivo
El objetivo de RMC es maximizar la contribución total a la utilidad. Podemos
escribir este objetivo como: (Variables de decisión)
Si se producen x1 toneladas de aditivo para combustible la empresa gana $40X1
Si se producen x2 toneladas de base disolvente la empresa gana $30X2,
Identificamos la producción total (Z), como la utilidad total de la empresa como:
Contribución total a la utilidad = Z = 40X1 + 30X2 (Función Objetivo)

RMC debe determinar los valores de las variables X1 y X2 que den el valor mas
elevado posible de Z

b) Restricciones
 El total de materia prima 1 para producir x1 toneladas de aditivo para
combustible y x2 toneladas de base disolvente debe ser menor o igual a la
cantidad de toneladas disponible de materia prima 1 que tiene RMC, es decir
2/5 X1 + ½ X2 ≤ 20 (Disponibilidad de Materia Prima 1)

 El total de materia prima 2 para producir x1 toneladas de aditivo para

combustible y x2 toneladas de base disolvente debe ser menor o igual a la
cantidad de toneladas disponible de materia prima 2 que tiene RMC, es decir

133
 0X1 + 1/5X2 ≤ 5
 El total de materia prima 3 para producir x1 toneladas de aditivo para
combustible y x2 toneladas de base disolvente debe ser menor o igual a la
cantidad de toneladas disponible de materia prima 3 que tiene RMC, es decir
3/5 X1 + 3/10 X2 ≤ 21
 Para evitar que RMC no produzca un numero negativo de toneladas de aditivo
o base disolvente, deberán agregarse 2 restricciones llamadas restricciones
de no negatividad X1, X2 ≥0

La formulación matemática del problema de RMC, ahora esta completo, y queda

que esta forma:
Maximizar Z = 40 X1 + 30 X2
Sujeto a
2/5 X1 + ½ X2 ≤ 20 Materia Prima 1
1/5 X2 ≤ 5 Materia Prima 2
3/5 X1 + 3/10 X2 ≤ 21 Materia Prima 3
X1, X2 ≥ 0

Ahora nuestra tarea es encontrar la mezcla de productos (es decir, las combinaciones
de X1 y X2) que satisfaga todas las restricciones y al mismo tiempo, nos de un valor
máximo de la función objetivo.

6.2. SOLUCION GRAFICA DE PROGRAMACION LINEAL

1. Se grafica el conjunto factible.
2. Se encuentran las coordenadas de todas las esquinas de la región factible.
3. Se evalúa la función objetivo Z en cada esquina.
4. Se halla el vértice que proporcione el máximo (mínimo) de la función objetivo. Si
sólo existe un vértice con esta propiedad, entonces constituye una solución única
del problema. Si la función objetivo se maximiza (minimiza) en dos esquinas
adyacentes de S, entonces existe una infinidad de soluciones óptimas dadas por
los puntos del segmento de recta determinado por estos dos vértices.

SOLUCION GRAFICA DEL PROBLEMA DE RMC

Paso 1: Hacemos el plano cartesiano de X1 (eje vertical) y X2 (eje horizontal)
Paso 2: Graficamos las restricciones

134
Restricción 1 Restricción 2 Restricción 3
2/5 X1 + ½ X2 ≤ 20 1/5 X2 ≤ 5 3/5 X1 + 3/10 X2 ≤ 21
Si X1=0, tenemos Si X1=0, tenemos
½ X2 ≤ 20 3/10 X2 ≤ 21
X2 ≤ 40 (0,40) X2 ≤ 70 (0,70)
Si X2 = 0, tenemos X2 ≤ 25 Si X2=0, tenemos
2/5 X1 ≤ 20 3/5 X1 ≤ 21
X1 ≤ 50 (50,0) X1 ≤ 35 (35,0)
Restriccion 1 (materia Prima1) Restriccion 2 (materia Prima 2) Restriccion 3 (materia Prima 3)

45 30 80 0, 70
40 0, 40 0, 25
30, 25 70
35 25
60
30 20 50
25
15 40
20
15 30
10
10 20
5 5
50, 0 10
0 0 35, 0
0
0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 0 10 20 30 40 50

Una vez que tenemos la región factible, encontramos los puntos extremos de la región
factible. Estos puntos es la intersección de las restricciones en la que cruza la línea.
Ejemplo:
Si Restricción 1 = restricción 3 nos da los puntos X1=25, X2 = 20
Si Restricción 1 = restricción 2 nos da los puntos X1=18.75, X2 = 25

Una vez teniendo los puntos extremos de la región factible, se prueba ingresando X1 y
X2 en la función objetivo y tomamos el valor mas alto posible
X1 X2 FO : Z = 40X1 + 30X2
0 25 Z = 750
18.75 25 Z = 1500
25 20 Z = 1600
35 0 Z = 1400

6.3. VARIABLES DE HOLGURA (SLACK en inglés)

Además de la solución óptima (X1 y X2 óptimos) y su contribución a la utilidad
asociada (Z), la administración de RMC, deseara tener información sobre las

135
necesidades de producción de las 3 materias primas. Podemos obtener esta
información reemplazando en las restricciones del programa líneas las variables de
solución óptima x1=25, x2=20

Restricción Toneladas requeridas para Toneladas Toneladas no Variable de

Holgura
x1 = 25 y x2 = 20 disponibles utilizadas
Mat. Prima1 2/5(25) + ½(20) = 20 20 20 - 20 = 0
Mat. Prima2 0(25) + 1/5(20) = 4 5 5-4=1
Mat. Prima3 3/5(25) + 3/10(20) = 21 21 21 - 21 = 0

Por lo que la solución completa le indica a la administración que la producción de 25

toneladas de aditivo para combustible y de 20 toneladas de base disolvente requerirá
de toda la materia prima disponible 1 y 3, pero solamente cuatro de las 5 toneladas de
la materia prima 2. La tonelada sin utilizar de la materia prima se llama holgura.

En Programación Lineal, cualquier capacidad sin utilizar y ociosa para una

restricción menor o igual (≤) se llama holgura asociada con la restricción.

Al modelo de PL a menudo se agregan variables conocidas como variables de

holgura, para representar la capacidad ociosa. Esta capacidad sin utilizar no hace
≤
ninguna contribución a la utilizad, por lo que las variables de holgura tienen
coeficiente igual a cero.

De manera general, las variables de holgura representan la diferencia entre el lado

derecho y el lado izquierdo de una restricción menor o igual (≤)
Modelo PL Forma Estándar
Max. Z = 40X1 + 30X2 Max. Z = 40X1 + 30X2 + 0S1 + 0S2 + 0S3
Sujeto a Sujeto a
2/5 X1 + ½ X2 ≤ 20 2/5 X1 + ½ X2 + S1 = 20
1/5 X2 ≤ 5 1/5 X2 + S2 =5
3/5 X1 + 3/10 X2 ≤ 21 3/5 X1 + 3/10 X2 + S3 = 21
X1, X2 ≥ 0 X1, X2, S1, S2, S3 ≥ 0

En el método grafico se puede apreciar la holgura

136
Al determinar la solución óptima, vemos que la restriccion1 y la restriccion3, limitan o
restringen la región factible hasta ese momento.

UN PROBLEMA SIMPLE DE MINIMIZACION

Innis Investments administra fondos de empresas y clientes pudientes. La estrategia
de innovación se adecua a las necesidades de cada cliente. Para un cliente nuevo a
Innis se le ha autorizado invertir hasta 1.2 millones $ en dos fondos de inversión: un
fondo de acciones que cuestan $50 cada unidad y con una tasa de rendimiento anual
de 10%; cada unidad y un fondo de mercado de dinero que cuesta $100, con una tasa
de rendimiento anual del 4%.

El cliente desea minimizar el riesgo, pero quiere tener un ingreso anual sobre la
inversión de por lo menos $60,000. De acuerdo con el sistema de medición del riesgo
de Innis, cada unidad adquirida en el fondo de acciones tiene un índice de riesgo de 8,
y cada unidad adquirida en el fondo de mercado dinero tiene un índice de riesgo de 3

El índice de riesgo mas elevado asociado con el fondo de acciones indica que
simplemente que se trata de la inversión mas riesgosa. El cliente de Innis también ha
especificado que se invierta por lo menos $300,000 en el fondo de de mercado de
dinero. ¿Cuántas unidades de cada uno de los fondos deberá adquirir Innis para el
cliente, si el objetivo es minimizar el índice de riesgo total para esta cartera?

SOLUCION
Para encontrar la mejor asignación de fondos entre acciones y mercado de dinero,
formularemos el problema como un modelo lineal. Primero definamos las variables:
X1 = Numero de unidades adquiridas en el fondo de acciones
X2 = Numero de unidades adquiridas en el fondo de mercado de dinero

FUNCIÓN OBJETIVO
La función objetivo que minimice el riesgo total para la cartera será:
Min 8X1 + 3X2

137
 RESTRICCIONES
1. Innis solo puede invertir hasta 1’200,000 dólares, dado que cada unidad de
fondo cuesta $50 y cada unidad de fondo de mercado cuesta $100. tenemos
50X1 + 100X2 ≤ 1’200,000
2. La inversión debe tener un ingreso anual de por lo menor $60,000. como cada
unidad adquirida del fondo de acciones tendrá una utilidad de 10%($50) = $5,
similarmente cada unidad adquirida del fondo de mercado de dinero tendrá una
utilidad de 4%($100) = $4, entonces la utilidad total es de :
5X1 + 4X2 ≥ $60,000
3. El requisito en que por lo menor invierta $300,000 en el fondo de mercado de
dinero a $100 cada unidad, entonces deberán adquirir 3000 unidades en el
fondo del mercado de dinero X2 ≥ 3000

Después de agregar las restricciones de no negatividad, encontramos el modelo

completo de programación lineal para el problema de Innis Investment
Min Z = 8X1 + 3X2
Sujeto a
50X1 + 100X2 ≤ 1’200,000 Fondos disponibles
5 X1 + 4 X2 ≥ 60,000 Ingreso anual
X2 ≥ 3000 Unidades mínimas mercado de dinero
X1, X2 ≥ 0

16000
15000
50x1 + 100x2 = 1200,000 (/-10)
14000
5x1 + 4x2 = 60,000
12000 12000
-5X1 – 10X2 = 120,000
Pto optimo 5X1 + 4X2 = 60,000
10000 (4000,10000)

50 6X2 = 60,000  X2 = 10,000

5X

X1
Xb

8000
+1
1+

00 X1 = 4,000
X2
40X

=1
6000
2=

20
0,0
00
60,
000

4000
3000 3000
2000

0 0 0
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000
Xa

Tpo de contruccion Tpo de pintura Mdo dinero

138
6.4. VARIABLES EXCEDENTES (SURPLUS en inglés)
Un análisis completo de la solución óptima para el problema de Innis Investments
muestra un índice de riesgo total para la cartera óptima es de:
8x1 + 3x2 = 8(4000) + 3(10,000) = 62,000

Restricción 1: 50x1 + 100x2 = 50(4000) + 100(10,000) = 1’200,000 ≤ 1’200,000

Restricción 2: 5x1 + 4x2 = 5(4000) + 4(10,000) = 60,000 ≥ 60,000
Restricción 3: x2 ≥ 3000  10,000 ≥ 3000

Observe como la adquisición de 10,000 unidades en el fondo de mercado excede en

7000 unidades el requisito mínimo de 3000 unidades (restricción 3)

En Programación lineal cualquier cantidad en exceso (excedente) correspondiente a

una restricción ≥ se le conoce como excedente
Recuerde que:
 Con una restricción ≤ se puede agregar una variable de holgura en el lado
izquierdo de la restricción para convertirla en una igualdad.
 En una restricción ≥ se puede agregar una variable excedente en el lado
izquierdo de la restricción para convertirla en una igualdad.

Igual que las variables de holgura, en la función objetivo a las variables excedentes se
les da un coeficiente de cero, ya que no tienen ningún efecto sobre su valor. Después
de incluir la variable de holgura en el modelo se convierte en:

Modelo PL Forma Estándar

Min. Z = 8X1 + 3X2 Min. Z = 8X1 + 3X2 + 0S1 + 0S2 + 0S3
Sujeto a Sujeto a
50 X1 + 100 X2 ≤ 1’200,000 50 X1 + 100 X2 + S1 = 1’200,000
5 X1 + 4 X2 ≥ 60,000 5 X1 + 4 X2 – S2 = 60,000
X2 ≥ 3000 X2 – S3 = 3000
X1, X2 ≥ 0 X1, X2, S1, S2, S3 ≥ 0

En la solución óptima X1 = 4000 y X2 = 10,000, los valores de las variables de holgura

y excedente son:

139
 Restricción Variable Valor de la variables
Fondos Disponibles Holgura S1 = 0
Ingreso anual Excedente S2 = 0
Unidades mínimas mercado dinero Excedente S3 = 7000

Observe que el problema de RMC todas las restricciones eran del tipo ≤, y que en el
Innis Investments son una combinación de ≤ o ≥.

6.5. ANALISIS DE SENSIBILIDAD EN PL

El análisis de sensibilidad es una de las partes más importantes en la programación
lineal, sobre todo para la toma de decisiones; pues permite determinar cuándo una
solución sigue siendo óptima, dados algunos cambios ya sea en el entorno del
problema, en la empresa o en los datos del problema mismo.
Este análisis consiste en determinar que tan sensible es la respuesta óptima al cambio
de algunos datos como las ganancias o costos unitarios (coeficientes de la función
objetivo) o la disponibilidad de los recursos (términos independientes de las
restricciones).
La variación en estos datos del problema se analizará individualmente, es decir, se
analiza la sensibilidad de la solución debido a la modificación de un dato a la vez,
asumiendo que todos los demás permanecen sin alteración alguna.
Esto es importante porque estamos hablando de que la sensibilidad es estática y no
dinámica, pues solo contempla el cambio de un dato a la vez y no el de varios.

El análisis de sensibilidad es el estudio de la forma de en que los cambios en los

coeficientes de un programa lineal afectan a la solución optima

El Objetivo Principal del Análisis de Sensibilidad es establecer un intervalo de

números reales en el cual el dato que se analiza puede estar contenido, de tal manera
que la solución sigue siendo óptimo siempre que el dato pertenezca a dicho intervalo.

Dado que el análisis de sensibilidad se ocupa de la manera en que los cambios

citados afectan a la solución optima, el análisis solo se inicia cuando se ha obtenido la
solución óptima del problema original. Por esta razón el análisis de sensibilidad se le
conoce como análisis de postoptimilidad.

140
6.6. EJERCICIOS PROPUESTOS 6

1.- Para el programa lineal

Max. 4X1 + 1X2
Sujeto a
10X1 + 2X2 ≤ 30
3X1 + 2X2 ≤ 12
2X1 + 2X2 ≤ 10
X1, X2 ≥ 0
a) Escriba el problema en forma estándar
b) Resuelva el problema con el método grafico
Rpta. X1 = 2.572 y X2 = 2.143;

2.- Para el programa lineal

Max. 3X1 + 4X2
Sujeto a
-1X1 + 2X2 ≤ 8
1X1 + 2X2 ≤ 12
2X1 + 1X2 ≤ 16
X1, X2 ≥ 0
a) Escriba el problema en forma estándar
b) Resuelva el problema con el método grafico

3.- Considere el programa lineal siguiente

Min 3X1 + 4X2
Sujeto a
1X1 + 3X2 ≥ 6
1X1 + 1X2 ≥ 4
X1, X2 ≥ 0
Identifique la región factible y encuentre la solución óptima
Rpta: X1 = 3; X2 = 1 Z=13

4.- Considere el programa lineal

Min X1 + 2X2
Sujeto a
X1 + 4X2 ≤ 21
2X1 + X2 ≥ 7
3X1 + 1.5X2 ≤ 21
-2X1 + 6X2 ≥ 0
a) Encuentre la solución óptima y el valor de la función objetivo
b) Determine la cantidad de holgura o excedente de cada una de las restricciones.

141
c) Suponga que la función objetivo se modifica a Max 5X1 + 2X2. Encuentre la
solución optima del valor de la función objetivo
Rpta: X1 = 3, X2 = 1 Z = 5

5.- Para el programa lineal

Min. 6X1 + 4X2
Sujeto a 2X1 + 1X2 ≥ 12
1X1 + 1X2 ≥ 10
1X2 ≤ 4
X1, X2 ≥ 0
a) Resuelva el problema usando el método grafico
b) Cuáles son los valores de las variables de holgura y de excedente
Rpta. X1 = 6; X2 = 4 Z = 52

6.- Considere el siguiente problema lineal

Max. 1X1 + 1X2
Sujeto a 5X1 + 3X2 ≤ 15
3X1 + 5X2 ≤ 15
X1, X2 ≥ 0
Encuentre la solución óptima Rpta (X1 = 1.88; X2 = 1.88; Z = 3.75)

7.- Considere el programa lineal

Max. 2X1 + 3X2
Sujeto a 1X1 + 1X2 ≤ 10
2X1 + 1X2 ≥ 4
1X1 + 3X2 ≤ 24
2X1 + 1X2 ≤ 16
X1, X2 ≥ 0
Resuelva el programa utilizando la solución grafica

8. Un estudiante dedica parte de su tiempo al reparto de propaganda publicitaria. La

empresa A le paga 5 ptas. por cada impreso repartido y la empresa B, con folletos
más grandes, le paga 7 pesetas por impreso. El estudiante lleva dos bolsas: una
para los impresos A, en la que caben 120, y otra para los impresos B, en la que
caben 100. Ha calculado que cada día es capaz de repartir 150 impresos como
máximo. Lo que se pregunta el estudiante es: ¿cuántos impresos habrá de repartir

142
 de cada clase para que su beneficio diario sea máximo?
RPTA 50 de A y 100 de B

9. En una fábrica de bombillas se producen dos tipos de ellas, las de tipo normal
valen 450 pesetas y las halógenas 600 pesetas. La producción está limitada por el
hecho de que no pueden fabricarse al día más de 400 normales y 300 halógenas
ni más de 500 en total. Si se vende en toda la producción, ¿cuántas de cada clase
convendrá produccir para obtener la máxima facturación?
RPTA 200 normales y 300 halógenas

10. Una compañía aérea tiene dos aviones A y B para cubrir un determinado trayecto.
El avión A debe hacer más veces el trayecto que el avión B pero no puede
sobrepasar 120 viajes. Entre los dos aviones deben hacer más de 60 vuelos pero
no menos de 200. En cada vuelo A consume 900 litros de combustible y B 700
litros. En cada viaje del avión A la empresa gana 300000 ptas. y 200000 por cada
viaje del B. ¿Cuántos viajes debe hacer cada avión para obtener el máximo de
ganancias? ¿Cuántos vuelos debe hacer cada avión para que el consumo de
combustible sea mínimo? RPTA La máxima ganancia se obtiene con
120 viajes del avión A y 80 del avión B y es de 52 millones de pesetas.
El mínimo consumo se obtiene con 30 viajes de cada avión y es 48000 litros

11. Una fábrica de carrocerías de automóviles y camiones tiene dos fabricas. En la

fabrica A, para hacer la carrocería de un camión, se invierten 7 días-operario, para
fabricar la de un coche se precisan 2 días-operario. En la fabrica B se invierten tres
días operario tanto en carrocerías de camión como de coche. Por limitaciones de
mano de obra y maquinaria, la nave A dispone de 300 días operario, y la nave B
de 270 días-operario. Si los beneficios que se obtienen por cada camión son de 6
mil soles y por cada automóvil 2 mil soles, ¿cuántas unidades de cada uno se
deben producir para maximizar las ganancias?
RPTA 66 automóviles y 24 camiones

12. Un pastelero tiene 150 kg de harina, 22 kg de azúcar y 27’5 kg de mantequilla para

hacer dos tipos de pasteles P y Q. Para hacer una docena de pasteles de tipo P
necesita 3 kg de harina, 1 kg de azúcar y 1 de mantequilla y para hacer una
docena de tipo Q necesita 6 kg de harina, 0’5 kg de azúcar y 1 kg de mantequilla.
El beneficio que obtiene por una docena de tipo P es 20 y por una docena de tipo

143
 Q es 30. Halla, utilizando las técnicas de programación lineal, el número de
docenas que tiene que hacer de cada clase para que el beneficio sea máximo.
RPTA 5 docenas de pasteles del tipo P y 22. 5 docenas de pasteles del tipo Q

13. Una empresa fabrica dos tipos de rotuladores, de la clase A a 200 ptas. la unidad y
de la clase B a 150 ptas. En la producción diaria se sabe que el número de
rotuladores de la clase B no supera en 1000 unidades a los de la A; además, entre
las dos clases no superan las 3000 unidades y la de la clase B no bajan de 1000
unidades por día. Hallar el costo máximo y mínimo de la producción diaria.
RPTA La solución óptima mínima es producir 1000 rotuladores de clase B y
ninguno de la clase A, siendo el costo mínimo diario de 150000 pesetas.
La solución óptima máxima es producir 2000 rotuladores de la clase A y 1000
de la clase B, siendo el costo máximo de 550000 pesetas

14. Una compañía fabrica dos modelos de sombrero: Bae y Viz. La fabricación de los
sombreros se realiza en las secciones de moldeado, pintura y montaje. La
fabricación de cada modelo Bae requiere 2 horas de moldeado, 3 de pintura y una
de montaje. La fabricación del modelo Viz requiere tres horas de moldeado, 2 de
pintura y una de montaje. Las secciones de moldeado y pintura disponen, cada
una, de un máximo de 1.500 horas cada mes, y la de montaje de 600.Si el modelo
Bae se vende a 10.000 pesetas y el modelo Viz a 12.000 pesetas, ¿qué cantidad
de sombreros de cada tipo ha de fabricar para maximizar el beneficio mensual?
RPTA 300 sombreros del tipo Bae y 300 sombreros del tipo Viz

15. Cada mes una empresa puede gastar. Como máximo, 1.000.000 ptas. en salarios
y 1.800.000 ptas. en energía (electricidad y gasoil). La empresa sólo elabora dos
tipos de productos A y B. Por cada unidad de A que elabora gana 80 ptas. y 50
ptas. por cada unidad de B. El coste salarial y energético que acarrea la
elaboración de una unidad del producto A y una del B aparece en la siguiente
tabla: A B
Coste salarial, 200 100
Coste energético 100 300

Se desea determinar cuántas unidades de cada uno de los productos A y B

debe producir la empresa para que el beneficio sea máximo.
RPTA 2400 unidades del producto A y 5200 del producto B

144
16. Una persona tiene 500.000 pesetas para invertir en dos tipos de acciones A y B. El
tipo A tiene bastante riesgo con un interés anual del 10% y el tipo B es bastante
seguro con un interés anual del 7%. Decide invertir como máximo 300.000 pesetas
en A y como mínimo 100.000 pesetas en B, e invertir en A por lo menos tanto
como en B. ¿Cómo deberá invertir sus 500.000 pesetas para maximizar sus
intereses anuales?. RPTA 300000 pesetas en acciones del tipo A y
200000 pesetas en acciones del tipo B

17. Una industria vinícola produce vino y vinagre. El doble de la producción de vino es
siempre menor o igual que la producción de vinagre más cuatro unidades. Por otra
parte, el triple de la producción de vinagre sumado con cuatro veces la producción
de vino se mantiene siempre menor o igual a 18 unidades.
Halla el número de unidades de cada producto que se deben producir para
alcanzar un beneficio máximo, sabiendo que cada unidad de vino deja un beneficio
de 800 ptas. y cada unidad de vinagre de 200 ptas. RPTA 3 unidades de vino
y 2 de vinagre

18. Un hipermercado necesita como mínimo 16 cajas de langostino, 5 cajas de

nécoras y 20 de percebes. Dos mayoristas, A y B, se ofrecen al hipermercado para
satisfacer sus necesidades, pero sólo venden dicho marisco en contenedores
completos. El mayorista A envía en cada contenedor 8 cajas de langostinos, 1 de
nécoras y 2 de percebes. Por su parte, B envía en cada contenedor 2, 1 y 7 cajas
respectivamente. Cada contenedor que suministra A cuesta 210.000 ptas.,
mientras que los del mayorista B cuestan 300.000 pesetas cada uno. ¿Cuántos
contenedores debe pedir el hipermercado a cada mayorista para satisfacer sus
necesidades mínimas con el menor coste posible? RPTA. 3 contenedores al
mayorista A y 2 al mayorista B

19. Imaginemos que las necesidades semanales mínimas de una persona en

proteínas, hidratos de carbono y grasas son 8, 12, 9 unidades respectivamente.
Supongamos que debemos obtener un preparado con esa composición mínima
mezclando los productos A y B cuyos contenidos por kilogramo son los que se
indican en la siguiente tabla:
Proteínas Hidratos Grasas Costo (kg)
Producto A 2 6 1 600
Producto B 1 1 3 400

145
¿Cuántos kilogramos de cada producto deberán comprarse semanalmente para que el
costo de preparar la dieta sea mínimo? RPTA 3 kg del producto A y 2 kg del
producto B.

20. Podemos comprar paquetes de abono A o B. Cada paquete contiene las unidades
de potasio (K), fósforo (P) y nitrógeno (N) indicadas en la tabla, donde se da el
precio del paquete.
Marca K P N Precio
A 4 6 1 15
B 1 10 6 24
¿En qué proporción hay que mezclar ambos tipos de abono para obtener al mínimo
precio un abono que contenga 4 unidades de K, 23 de P y 6 de N?
RPTA: Se minimiza el precio con 1/2 de A y 2 de B

21. Dos mataderos, P y Q, se encargan de suministrar la carne consumida

semanalmente en tres ciudades, R, S y T: 20, 22 y 14 toneladas, respectivamente.
El matadero P produce cada semana 26 toneladas de carne, y el Q, 30. Sabiendo
que los costes de transporte, por tonelada de carne, desde cada matadero de a
cada ciudad, son los reflejados en la siguiente tabla:
R S T
P 1 3 1
Q 2 1 1
Determinar cuál es la distribución de transporte que supone un coste mínimo.
RPTA R S T
P 20 0 6
Q 0 22 8

22. Desde dos almacenes A y B, se tiene que distribuir fruta a tres mercados de la
ciudad. El almacén A dispone de 10 toneladas de fruta diarias y el B de 15
toneladas, que se reparten en su totalidad. Los dos primeros mercados necesitan,
diariamente, 8 toneladas de fruta, mientras que el tercero necesita 9 toneladas
diarias. El coste del transporte desde cada almacén a cada mercado viene dado
por el siguiente cuadro:
Almacén Mercado 1 Mercado 2 Mercado 3
A 10 15 20
B 15 10 10
Planificar el transporte para que el coste sea mínimo

146
 RPTA M1 M2 M3
A 8 2 0
B 0 6 9

23. Una empresa fabrica dos tipos de colonia: A y B. La primera contiene un 15% de
extracto de jazmín, un 20% de alcohol y el resto es agua y la segunda lleva un
30% de extracto de jazmín, un 15% de alcohol y el resto es agua. Diariamente se
dispone de 60 litros de extracto de jazmín y de 50 litros de alcohol. Cada día se
pueden producir como máximo 150 litros de la colonia B. El precio de venta por
litro de la colonia A es de 500 pesetas y el de la colonia B es 2.000 pesetas. Hallar
los litros de cada tipo que deben producirse diariamente para que el beneficio sea
máximo. RPTA 100 lts colonia del tipo A y 150 lts colonia del tipo B

24. Los 400 alumnos de un colegio van a ir de excursión. Para ello se contrata el viaje
a una empresa que dispone de 8 autobuses con 40 plazas y 10 con 50 plazas,
pero sólo de 9 conductores para ese día. Dada la diferente capacidad y calidad, el
alquiler de cada autobús de los grandes cuesta 8000 ptas. y el de cada uno de los
pequeños, 6000 ptas. ¿Cuántos autobuses de cada clase convendrá alquilar para
que el viaje resulte lo más económico posible? RPTA Hay que alquilar 5
autobuses de 40 plazas y 4 de 50 plazas. El precio es de 62000 pesetas

25. La casa X fabrica helados A y B, hasta un máximo diario de 1000 kg. La

fabricación de un kg de A cuesta 180 ptas. , y uno de B, 150. Calcule cuántos kg
de A y B deben fabricarse, sabendo que la casa dispone de 270000 ptas/día y que
un kg de A deja un margen igual al 90% del que deja uno de B.RPTA 1000 kg del
helado tipo B y nada de tipo A

26. A una persona que quiere adelgazar se le ofrecen dos productos A y B para que
tome una mezcla de ambos con las siguientes recomendaciones:
 No de be tomar más de 150 g de la mezcla ni menos de 50 g.
 La cantidad de A debe ser igual o superior a la de B.
 No debe incluir más de 100 g de A
 Si 100g de A contiene 30 mg de vitaminas y 450 calorías y 100 g de B
contienen 20 mg de vitaminas y 150 calorías:
a. ¿Cuántos gramos de cada producto debe mezclar para obtener el preparado
más rico en vitaminas?
b. ¿Y el más pobre en calorías?

147
RPTA a) 100 g de A y 50 g de B
b) 25 g de A y 25 g de B

27. A una persona le tocan 10 millones de dolares en una lotería y le aconsejan que
las invierta en dos tipos de acciones, A y B. Las de tipo A tienen más riesgo pero
producen un beneficio del 10 %. Las de tipo B son más seguras, pero producen
sólo el 7% anual. Después de varias deliberaciones decide invertir como máximo
6 millones en la compra de acciones A y, por lo menos, 2 millones en la compra
de acciones B. Además, decide que lo invertido en A sea, por lo menos, igual a lo
invertido en B. ¿Cómo deberá invertir 10 millones para que le beneficio anual sea
máximo?

28. Un estudiante dedica parte de su tiempo al reparto de propaganda publicitaria. La

empresa A le paga 5 pesos por cada impreso repartido y la empresa B, con
folletos más grandes, le paga 7 pesos por impreso. El estudiante lleva dos bolsas:
una para los impresos A, en la que caben 120, y otra para los impresos B, en la
que caben 100. Ha calculado que cada día es capaz de repartir 150 impresos
como máximo. Lo que se pregunta el estudiante es: ¿cuántos impresos habrá que
repartir de cada clase para que su beneficio diario sea máximo?

29. Un sastre tiene 80 m2 de tela de algodón y 120 m2 de tela de lana. Un traje

requiere 1 m2 de algodón y 3 m2 de lana, y un vestido de mujer requiere 2 m2 de
cada una de las dos telas. Calcular el número de trajes y vestidos que debe
confeccionar el sastre para maximizar los beneficios si un traje y un vestido se
venden al mismo precio.

30. Una refinería de petróleo tiene dos fuentes de petróleo crudo: crudo ligero, que
cuesta 35 dólares por barril y crudo pesado a 30 dólares el barril. Con cada barril
de crudo ligero, la refinería produce 0,3 barriles de gasolina (G), 0,2 barriles de
combustible para calefacción (C) y 0,3 barriles de combustible para turbinas (T),
mientras que con cada barril de crudo pesado produce 0,3 barriles de G, 0,4
barriles de C y 0,2 barriles de T. La refinería ha contratado el suministro de
900000 barriles de G, 800000 barriles de C y 500000 barriles de T. Hallar las
cantidades de crudo ligero y pesado que debe comprar para poder cubrir sus
necesidades al costo mínimo.

31. La fábrica Gepetto S.A., construye soldados y trenes de madera. El precio de

venta al público de un soldado es de 2700 pesos y el de un tren 2100 pesos.

148
 Gepetto estima que fabricar un soldado supone un gasto de 1000 pesos de
materias primas y de 1400 pesos de costes laborales. Fabricar un tren exige 900
pesos de materias primas y 1000 pesos de costes laborales. La construcción de
ambos tipos de juguetes requiere un trabajo previo de carpintería y un proceso
final de acabado (pintura, revisión de las piezas fabricadas, empaquetado, etc.).
Para fabricar un soldado se necesita 1 hora de carpintería y 2 horas de proceso
final de acabado. Un tren necesita 1 hora de carpintería y 1 hora para el proceso
de acabado. Gepetto no tiene problemas de abastecimiento de materias primas,
pero sólo puede contar semanalmente con un máximo de 80 horas de carpintería
y un máximo de 100 horas para los trabajos de acabado. Por exigencias del
marcado, Gepetto fabrica, como máximo, 40 soldados a la semana. No ocurre así
con los trenes, para los que no hay ningún tipo de restricción en cuanto al número
de unidades fabricadas. Obtén el número de soldados y de trenes que
semanalmente deberá fabricar la empresa para maximizar sus beneficios.

32. Una fábrica produce chaquetas y pantalones. Tres máquinas (de cortar, coser y
teñir) se emplean en la producción. Fabricar una chaqueta representa emplear la
máquina de cortar una hora, la de coser tres horas y la de teñir una hora; fabricar
unos pantalones representa usar la máquina de cortar una hora, la de coser una
hora y la de teñir ninguna. La máquina de teñir se puede usara durante tres horas,
la de coser doce y la de cortar 7. Todo lo que se fabrica es vendido y se obtiene
un beneficio de ocho euros por cada chaqueta y de cinco por cada pantalón.
¿Cómo emplearíamos las máquinas para conseguir el beneficio máximo?

7. PROGRAMACION LINEAL
Formulación, Solución por computadoras e Interpretación
Recientemente ha habido una gran cantidad de software que pueden resolver
programas lineales, en este libro solamente usaremos el Solver (Excel) y el WinQSB
que se explicaran mas delante de este libro

Veamos ahora unos conceptos básicos de los paquetes de cómputo

El precio sombra (shadow price): Es la tasa de cambio en la función objetivo (Z)
como resultado de un cambio de una unidad en la restricción. Es, por tanto, el precio
adicional máximo que estamos dispuestos a pagar por el incremento del recurso. El
precio sombra de una variable de decisión activa es nulo.

149
La holgura (o el exceso) es la diferencia entre el uso del recurso y el límite o cota de
la restricción. Por ejemplo si en uno de los talleres se usan 240 horas-hombre de
mano de obra y hay una disponibilidad de 280, la restricción que expresa la mano de
obra en ese taller tendrá una holgura de 40 horas-hombre.

Rango de optimalidad - Indica los rangos de intervalo entre los cuales, la función
objetivo, o las cotas de las restricciones, pueden ser alteradas sin afectar la solucion
óptima. Se los debe considerar "indicativos" pero no "probados con certeza".

Solución del problema de RMC utilizando el WinQSB

Ahora recordemos el problema de RMC
Max. Z = 40X1 + 30X2
Sujeto a
2/5 X1 + ½ X2 ≤ 20 Materia Prima 1
1/5 X2 ≤ 5 Materia Prima 2
3/5 X1 + 3/10 X2 ≤ 21 Materia Prima 3

a) Ingreso de datos

Problem Title: Ingresar el titulo del problema

Number of Variables: ingresar el número de
variables de decisiones X1, X2
Number of Constraints: Nro. de restricciones
Objetive Criterion: Si la función objetivo es
maximizar o minimizar
Data Entry Format: Formato de ingreso de datos
a) Speadsheet Matriz: Matriz de hoja de cálculo
b) Normal Model: Forma de modelo matemático

Ingreso de datos con el formato de hoja de

calculo (Spreadsheet Matriz Form)

b) Solución del problema

Ir al menú Solver and Analyze  Solver the problem

150
 Variables de decisión

Restricciones

Veamos algunas columnas

Solution Value: Son los valores de las variables de decisión X1 = 25 y X2 = 20
Unit cost or Profit: Es el costo por unidad de cada variable de decisión, generalmente
son los coeficientes de la función objetivo
Total Contribution: Es la contribución total por variable de decisión, esta dado por:
Total contribution = Solution Value * Unit Cost
La suma de las contribuciones parciales da la contribución total (Z)
Basic Status: Indica si las variables de decisión son básicas o no básicas
Reduced Cost: Indica cuanto del coeficiente de la función objetivo para cada variable
deberá mejorar antes de que sea posible que la variable llegue a un
valor positivo en la solución óptima. Para un problema de maximización
mejorar significa aumentar y en un problema de minimización mejorar
significa disminuir. Si la variable de decisión ya es solución optima, su
costo reducido será cero
Allowable Min y Max: Indica el rango de optimalidad (análisis de sensibilidad) para
los coeficientes de X1 y X2.
Left Hand Side: Es el valor del lado derecho de cada restricción sustituyendo X1 y X2
por los valores óptimos
Right Hand Side: Es el lado izquierdo de cada restricción, generalmente esta dado en
la restricción
Snack or Surplus: Indica el valor de la variable de holgura/exceso de cada restricción
Shadow Price: Es la tasa de cambio de Z en una unidad de la restricción, se
(Precio Sombra) concluye que mas toneladas de M. prima 1 (restriccion1)
incrementaría Z en $33.33 y esto es valido para incrementos
de hasta 21.5 ton. y reducciones de hasta 14 ton.

b) Grafica del problema

151
Solución del problema de RMC utilizando el Solver de Excel
Recordemos el problema de RMC
Max. Z = 40X1 + 30X2
Sujeto a 2/5 X1 + ½ X2 ≤ 20 Materia Prima 1
1/5 X2 ≤ 5 Materia Prima 2
3/5 X1 + 3/10 X2 ≤ 21 Materia Prima 3
X1, X2 ≥ 0
a) Ingreso de Datos

A B C D E F
2
X2: base
3 X1: Aditivo combustible disolvente Disponibilidad
Datos del
4 Materia Prima1 =2/5 =1/2 20
problema
5 Materia Prima2 =1/5 5
6 Materia Prima3 =3/5 =3/10 21
7
8 Cantidad Utilizada MP Disponibilidad
9 Materia Prima1 =+(D4*$D$13)+(E4*$E$13) <= 20
10 Materia Prima2 =+(D5*$D$13)+(E5*$E$13) <= 5
11 Materia Prima3 =+(D6*$D$13)+(E6*$E$13) <= 21
12
13 Cantidad a pedir
Cantidad
14 Costo unitario $ 40 30
Optima
15 Utilidad total =+D13*D14 =+E14*E13 =+D15+E15

152
b) Solución del problema
Menú Herramientas  Solver

La Celda Objetivo: es la celda que se

desea maximizar o minimizar (viene
dado por la función objetivo)

Valor de la Celda Objetivo: Especifica

si se desea maximizar o minimizar la
celda objetivo, o bien definirla con un
valor especifico.

Cambiando las Celdas: Son las celdas

que pueden ajustarse hasta que
satisfaga las restricciones y la función
objetivo (son los valores óptimos)

Sujeto a las siguientes restricciones:

Muestra las restricciones actuales del
problema

c) Una vez dada la solución, el cuadro queda como sigue:

A B C D E F
2
X2: base
3 X1: Aditivo comb disolvente Disponibilidad
Datos del
4 Materia Prima1 0.4 0.5 20
problema
5 Materia Prima2 0.2 5
6 Materia Prima3 0.6 0.3 21
7
8 Cantidad Utilizada MP Disponibilidad
9 Materia Prima1 20 <= 20
10 Materia Prima2 4 <= 5
11 Materia Prima3 21 <= 21
12

13 Cantidad a pedir 25 20
Cantidad
14 Costo unitario $ $40.00 $30.00
Optima
15 Utilidad total $ 1,000.00 $ 600.00 $ 1,600.00

153
EL PROBLEMA DE ELECTRONIC COMUNICATIONS

Electronic Comunications fabrica radios portátiles que puede utilizarse en

comunicaciones de 2 vías. El nuevo producto de la empresa, que tiene un rango de
hasta 25 millas, es adecuado para una diversidad de usos comerciales y personales.
Los canales de distribución del nuevo radio son:
1. Distribuidores de equipo marino
2. Distribuidores de equipo de oficinas
3. Cadena nacionales de tiendas al menudeo
4. Pedidos por correo

Debido a diferentes costos de distribución y promociónales, la redituabilidad del

producto cambiara según el canal de distribución. Además, el costo de publicidad y el
esfuerzo de ventas personales requerido también variara de acuerdo con los canales
de distribución. La tabla siguiente resume la contribución a la utilidad, el costo de
publicidad y los datos de esfuerzo de ventas:

Canal distribución Utilidades por Costo publicidad Esfuerzo de FFVV

unidad vendida por unidad vendida por unidad vendida
Distrib. Marinos $90 $10 2 horas
Distrib. de oficinas $84 $8 3 horas
Tiendas al menudeo $70 $9 3 horas
Pedidos por correo $60 $15 Ninguna

La empresa ha formulado un presupuesto de publicidad de $5000, y esta disponible un

máximo de 1800 horas de fuerza de ventas para asignar. La administración también
ha decidido producir 600 unidades durante el periodo de producción actual.
Finalmente, un contrato vigente con la cadena nacional de tiendas al menudeo
requiere que por lo menos se distribuyan 150 unidades a través de este canal de
distribución.
Electronic Communications ahora se enfrenta al problema de establecer una estrategia
de distribución para los radios, que maximice la redituabilidad general de la producción
de estos radios. Deben tomarse decisiones en relación con cuantas unidades deben
asignarse a cada uno de los cuatros canales de distribución, así como asignar el
presupuesto de publicidad y el esfuerzo de fuerza de ventas a cada uno de los canales
de distribución.

154
FORMULACION DEL PROBLEMA DE ELECTRONIC COMMUNICATIONS
Función objetivo: Maximizar la utilidad
Restricciones
Restriccion1: Gastos de publicidad ≤ Presupuesto ($5000)
Restricción2: Tiempo de ventas utilizado ≤ Tiempo disponible (1800 h)
Restricción3: Radios producidos = Requerimiento de la administración
Restriccion4: Distribución al menudeo ≥ Requisito por contrato

Ahora que el problema está claro, definamos las variables de decisión que el
administrador debe tomar. Sea:
X1 = número de unidades producidas para el canal de distribución de equipos marino
X2 = número de unidades producidas para el canal de distribución de equipos oficina
X3 = número de unidades producidas para el canal de distribución de las cadenas
nacionales al menudeo
X4 = número de unidades producidas para el canal de distribución de pedidos
por correo
Ahora escribiremos la función objetivo utilizando la tabla para la maximización de la
contribución a la utilidad total
Max. 90X1 + 84X2 + 70X3 + 60X4
Restricciones
1) 10X1 + 8X2 + 9X3 + 15X4 ≤ 5000 (El presupuesto limita el gasto en publicidad)
2) 2X1 + 3X2 + 3X3 ≤ 1800 (El límite de tiempo de ventas está limitado por 1800h)
3) X1 + X2 + X3 + X4 = 600 (la decisión de la administración de producir 600 unidades
durante el tiempo de producción)
4) 1X3 ≥ 150 (según el contrato con tiendas al menudeo, debe ser
distribuidas 150 unidades o más)

SOLUCION POR COMPUTADORA

Utilizando el Win QSB tenemos los siguientes resultados con 4 variables
(X1, X2, X3, X4) y 4 restricciones

155
 Los valores óptimos de las
variables de decisión está
dado por X1 = 25, X2 = 425,
X3 = 150 y X4 = 0 (la
empresa no debe utilizar el
canal por correos)
La función objetivo nos dará
una utilidad máxima de
$48,450

Recordemos que los

costos reducidos indican
cuanto tendrá que mejorar
cada coeficiente de la
función objetivo (en este
caso contribución a la
utilidad), antes de que la
variable de decisión
correspondiente pueda
asumir un valor positivo en
la solución óptima

Veamos que los 3 primeros costos reducidos son cero, porque las variables de
decisión correspondiente (x1, X2, X3) ya tienen valores positivo en la solución optima.
Sin embargo el costo reducido -45 para la variable X4 nos indica que la utilidad de los
nuevos radios distribuidos por correo tendría que incrementar su utilidad por unidad
vendida a por lo menos $60 + $45 = $105 por unidad, antes de que resultara
redituable el uso del canal de distribución de pedidos por correo
Ahora veamos las variables de holgura o excedente y los precios sombras
Restricción Tipo Holgura o Precio
excedente sombra
1 Presupuesto de Publicidad ≤ 0 3
2 Disponibilidad Fuerza venta ≤ 25 0
3 Nivel de producción = 0 60
4 Requisito tienda al menudeo ≥ 0 -17

Rango de Optimalidad (Análisis de Sensibilidad)

Decision Allowable Allowable Allowable Allowable
Variable Min. c(j) Max. c(j) Constraint Min. RHS Max. RHS
1 X1 84 M 1 C1 4,950.00 5,850.00
2 X2 50 90 2 C2 1,775.00 M
3 X3 -M 87 3 C3 515 603.5714
4 X4 -M 105 4 C4 0 200

La restricción 1 de presupuesto de publicidad tiene una holgura de 0, indicando que se

ha utilizado la totalidad de presupuesto de $5000. El precio sombra correspondiente

156
de 3 nos indica que un dólar adicional que se le agregue al presupuesto de publicidad
mejorara la función objetivo (incremento en utilidad) en $3.
El rango del presupuesto de optimalidad (de 4950 a 5850) muestra que incrementar el
presupuesto de publicidad es apropiada hasta $5850

La holgura de 25 horas en la restricción 2, muestra que hay 25 horas del tiempo de

fuerza de ventas no son utilizadas (tiempo ocioso)

El precio sombra de 60 en la restricción 3, muestra que si la empresa reconsiderase

El nivel de producción para los radios, el valor de la función objetivo, es decir la utilidad
mejoría a una tasa de $60 por unidad producida.

El precio sombra negativo de -17, indica que al incrementar el compromiso con las
tiendas al menudeo de 150 a 151 unidades, la utilidad disminuiría en $17. En este
caso una disminución en la cantidad pactada con las tiendas al menudeo (de 150 a
149) mejoraría la utilidad de la empresa a una tasa de $17 por unidad. Observe que el
rango de optimalidad asociado con X4 (-M a $105) corrobora esta información anterior
de los precios sombras, en ambos casos, la utilidad por unidad tendría que aumentar a
$105 para que el canal de distribución por correo pudiera aparecer en la solución
optima con un valor positivo.
Las asignaciones del presupuesto de publicidad (restriccion1) es:
10X1 + 8X2 + 9X3 + 15X4 ≤ 5000

Ahora remplazamos X1, X2, X3, X4 por sus valores óptimos

Presupuesto publicidad canal de distribución equipos marinos X1 : 10(25) = $250
Presupuesto publicidad canal de distribución equipos oficina X2 : 8(425) = $3400
Presupuesto publicidad canal de distribución tiendas al menudeo X3: 9(150) = $1350
Presupuesto publicidad canal de distribución pedidos por correo X4: 15(0) = $0
EJERCICIOS PROPUESTOS 7

1.- Kelson Sporting fabrica dos modelos de guantes de béisbol; uno normal y una de
catcher. La empresa tiene disponible 900 horas de tiempo de producción en su
departamento de corte y costura. 300 horas disponibles en su departamento
terminado y 100 horas disponibles en su departamento de empaque y embarque.
Los requerimientos de tiempo de producción y la contribución a la utilidad
(ganancia) de cada uno de los productos son:

157
 Tiempo de producción (horas) Utilidad por
Modelo Corte y Terminado Empaque y guante
costura embarque
Guante normal 1 ½ 1/8 $5
Manopla de Catcher 3/2 1/3 1/4 $8
Disponibilidad horas 900 300 100
Suponga que la empresa está interesada en maximizar la contribución total a la
utilidad.
a) ¿Cuál es el modelo de programación lineal para este problema?
b) Encuentre la solución óptima utilizando el método grafico
c) Encuentre la solución óptima. Cuantos guantes de cada modelo deberá fabricar
Kelson
d) Cual es la contribución total a la utilidad
e) Cuantas horas de tiempo de producción están programadas en cada departamento
f) Cual es el tiempo libre en cada departamento
Rpta: X1 = 500.15; X2 = 149.93 Z = 3,700.15

2.- El propietario de Parrilladas Ramiro’s, desearía determinar cual es la mejor forma

de adquirir un presupuesto mensual de publicidad de $1,000 entre periódicos y la
radio. La administración ha decidido que por lo menos el 25% del presupuesto
debe utilizarse en cada uno de estos tipos (periódico y radio), y que el monto de
dinero gastado en publicidad en periódicos debe ser por lo menos el doble de lo
que se gaste en radio. Un asesor de mercadotecnia ha desarrollado un índice de
exposición del auditorio por dólar de publicidad en una escala del 0 al 100, donde
valores mas elevados del índice indican mayores exposiciones al auditorio. Si el
valor del índice para publicidad en los periódicos locales es de 50, y para un
anuncio de radio es de 80. ¿Cómo debería asignar la administración el
presupuesto de publicidad, a fin de maximizar el valor de exposición total en el
auditorio?
a. Formule un modelo de programación lineal que se pueda utilizar para determinar la
manera en que la administración debe asignar el presupuesto de publicidad a fin
de maximizar el valor de la exposición del auditorio.
b. Resuelva el problema utilizando el procedimiento de la solución grafica.

3. Greentree proporciona alimentos por una noche para mascotas. Una característica
particular en Greentree es la calidad del cuidado que reciben las mascotas. La
comida para perros se elabora mezclando 2 alimentos de marca para perros a fin

158
 de obtener lo que Greentree llama “dieta para perros bien balanceada”. Los datos
para las 2 comidas para perros son las siguientes:
Comida para perros Costo/onza Proteínas Grasa
Bark Bits $0.06 0.30 0.15
Canien Chow $0.05 0.20 0.30
Si Greentree desea asegurarse que los perros reciben por lo menos 5 onzas de
proteínas y como mínimo 3 onzas de grasas cada día. ¿Cuál es la mezcla de costo
mínimo de los 2 alimentos para perros?
Rpta: 15 onzas de Bark Bits y 2.5 onzas de Canien Chow; Z= 1.025

4.- Supersport quiere determinar la cantidad idónea de balones de fútbol americano:

All-pro (X1); Collage (X2) y High School (X3) a producir a fin de maximizar las
utilidades. Las restricciones incluyen limitaciones de capacidad de producción
(tiempo disponible en minutos) en cada uno de los 3 departamentos (corte y
teñido, costura e inspección y empaque); así como una restricción que requiere la
producción de por lo menos 1000 balones de fútbol americano All-Pro. El modelo
de programación lineal de Supersport es como sigue:
Max. 3X1 + 5X2 + 4X3
Sujeto a
12X1 + 10X2 + 8X3 ≤ 18,000 Corte y teñido
15X1 + 15X2 + 12X3 ≤ 18,000 Costura
3X1 + 4X2 + 2X3 ≤ 9,000 Inspección y empaque
1X1 ≥ 1,000 Modelos All-Pro
X1, X2, X3 ≥ 0

a) Cuantos balones de fútbol americano de cada tipo deberá producir Supersport

para maximizar la contribución total
b) Que restricciones tiene recursos limitantes
c) Interprete la holgura o el excedente de cada restricción

5.- Relax and Enjoy Lake Corp. está desarrollando una comunidad habitacional a la
orilla de un lago de propiedad privada. El mercado principal para los terrenos y
casas a la orilla del lago que esperan vender incluye a todas las familias con
ingresos altos y medios dentro de la comunidad. Relax and Enjoy Lake Corp. Ha
contratado a una agencia de publicidad para diseñar la campaña publicitaria.

159
 La evaluación de la calidad se mide en función de una unidad de calidad de
exposición. Después de considerar posibles medios y el marcado a cubrir, la
empresa de publicidad ha recomendado que la publicidad se limite a cinco medios.
DTV = Numero de veces en que se utiliza la TV diurna
ETN = Numero de veces en que se utiliza la TV nocturna
DN = Numero de veces en que se utiliza el periódico cotidiano
SN = Numero de veces en que se utiliza el periódico dominical
R = Numero de veces en que se utiliza la radio

Medios de Publicidad Número de Costo por Número Unidades

clientes anuncios máximo calidad de
potenciales tiempo disp. exposición
alcanzados por mes
1. TV diurna (1 min) 1000 $1500 15 65
2. TV vespertina (30 seg) 2000 $3000 10 90
3. Periódico diario (1 pag) 1500 $400 25 40
4. Periódico dominical 2500 $1000 4 60
5. Radio (30 seg) 300 $100 30 20

Relax and Enjoy Lake Corp. Autorizo un presupuesto de publicidad de $30,000 para la
campaña, además Relax and Enjoy Lake impuso las siguientes restricciones sobre la
forma en que la empresa de publicidad puede asignar estos fondos; debe utilizar por lo
menos 10 comerciales de TV, se debe alcanzar por lo menos 50,000 clientes
potenciales y no puede gastarse mas de $18,000 en anuncios de TV.
a) ¿Qué plan de selección de medios deberá recomendarse?, es decir La
decisión a tomar es cuantas veces utilizar cada uno de los medios.
b) Cuál es el número máximo de unidades de calidad de exposición?
c) Cuál es el número total de clientes alcanzados?

Func. Objetivo Max 65DTV + 90ETV + 40DN + 60SN + 20R

Sujeto a
DTV ≤ 15
ETV ≤ 10
DN ≤ 25
SN ≤ 4
R ≤ 30
1500DTV + 3000ETV + 400DN + 1000SN + 100R ≤ 30,000
DTV + ETV ≥ 10

160
 1500DTV + 3000ETV ≤ 18,000
1000DTV + 2000ETV + 1500DN + 2500SN + 300R ≥ 50,000
DTV, ETV, DN, SN, R ≥ 0

RPTA: a) DTV=10, ETV=0, DN=25, SN=2, R=30

b) 2370
c) Restricción clientes alcanzados = 61,500

7. La administración de Hartman Company está intentando determinar la cantidad a

producir de cada uno de los productos en el siguiente periodo de planeación. La
información que sigue corresponde a la disponibilidad de la mano de obra, el uso
de la mano de obra y la redituabilidad del producto
Departamento Producto (hora/unidad) Horas de mano de
1 2 obra disponible
A 1.00 0.35 100
B 0.30 0.20 36
C 0.20 0.50 50
Contribución a la utilidad $30.00 $15.00
a) Desarrolle un modelo de programación lineal del problema de Hartman
Company. Resuelva el modelo para encontrar los volúmenes óptimos de
producción de los productos 1 y 2
b) Suponga que en alguno de los departamentos se puede programar un tiempo
extra ¿En qué departamento recomendaría usted dicha programación?.
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted por hora de tiempo extra en cada uno
de los departamentos?
RPTA a) X1 = 77.89, X2= 63.16 Z = 3284.21
b) Dpto A $15.79; Dpto B $47.37

6. La unión de crédito de los empleados de State University esta planeando la

asignación de los fondos para el próximo año. La unión de crédito efectúa cuatro
tipos de préstamos a sus miembros y además para estabilizar el ingreso, invierte
en valores libres de riesgo. Las diversas inversiones productoras de ingreso, junto
con sus tasas de rendimiento anual son:
Tipo de préstamo / inversión Tasa de rendimiento anual (%)
Préstamo por automóvil 8
Préstamo para muebles 10
Otros prestamos con garantía 11

161
 Prestamos quirografarios 12
Valores libres de riesgo 9
Durante el siguiente año la unión de crédito tendrá $2’000,000 disponibles para
invertir. Las leyes estatales y las políticas de la unión de crédito imponen las siguientes
restricciones en la composición de préstamos e inversiones
- Los valore libre de riesgo no pueden exceder el 30% de los fondos totales
disponibles para inversión
- Los préstamos quirografarios no pueden exceder el 10% de los fondos
invertidos en todos los prestamos (automotriz, inmobiliarios, otros con
garantías y quirografarios).
- Los préstamos para mobiliarios mas los quirografarios no pueden exceder los
prestamos automotrices
- Otros préstamos garantizados mas los quirografarios ni pueden exceder los
fondos invertidos en valores libres de riesgo
Como deberán asignarse los $2’000,000 para cada una de estas alternativas de
préstamos y de inversión, a fin de maximizar el rendimiento total anual? ¿Cuáles es el
rendimiento total anual proyectado?
RPTA X1=0 ; X2=1’600,000 ; X3=0 ; X4=200,000 ; X5= 200,000 Z = 202,000

7. G. Kunz and Sons fabrican dos productos que se utilizan en la industria de la

maquinaria pesada. Ambos productos requieren operaciones de manufactura en
dos departamentos. A continuación aparecerá las cifras de los tiempos de
producción (en horas) y de la contribución a la utilidad de ambos.
Para el próximo periodo de producción, Kuns tiene un total de 900 horas de manos
de obra disponible que se pueden asignar a cualquier de los dos departamentos.

Encuentre el plan de producción y la asignación de la manos de obra (horas asignadas

a cada departamento) que maximice la contribución a la utilidad total
Producto Utilidad por Horas de mano de obra
unidad Depart A Depart B
1 $25 6 12
2 $20 8 10

RPTA a) plan de producción X1=50, X2=0

Horas asignadas a cada Dpto Dpto A = (6*50)+(8*0)=300 horas
Horas asignadas a cada Dpto Dpto B = (12*50)+(10*0)=600 horas

162
8.- Lurix Electronic manufactura dos productos que se pueden producir en dos líneas
distintas de producción. Ambos productos tienen costo de producción más bajo
cuando se producen en la más moderna de las dos líneas. Sin embargo, la línea
de producción más moderna no tiene capacidad para manejar la producción total.
Como resultado, parte de la producción debe efectuarse en la línea de producción
más antigua. Los datos siguientes muestran los requerimientos totales de
producción, la capacidad de las líneas de producción y los costos de producción
Costo de producción / Utilidad
Producto Línea Moderna Línea antigua Req. Mínimo de producción
1 $3.00 $5.00 500 unid
2 $2.50 $4.00 700 unid
Capac línea 800 600
Formule un modelo de programación lineal que pueda utilizarse para tomar la decisión
de asignación de la producción. Cuál es la decisión recomendada y cuál es el costo
total
RPTA: Línea moderna Línea Antigua
Prod1 500 0
Prod2 300 400

9.- Edgard Manufacturing Company adquiere dos componentes de tres proveedores

distintos. Los proveedores tienen una capacidad limitada y ninguno de ellos puede
cumplir con la totalidad de las necesidades de la empresa, además de que cobran
precios diferentes por los componentes. Los precios de los componentes por
unidad son los sgtes
Componente Prov1 Prov2 Prov3
1 $12 $13 $14
2 $10 $11 $10
Cada proveedor tiene capacidad limitada respecto al total de componentes que
puede suministrar. Sin embargo, siempre que Edgar emita pedidos suficiente
adelanto, cada proveedor puede dedicar su capacidad al componente 1 o 2 o
ambos, siempre y cuando el total de unidades pedidas quede dentro de su
capacidad. La capacidad de los proveedores es la siguiente

Componente Prov1 Prov2 Prov3

Capacidad 600 1000 800

163
 Si el plan de producción de Edwards para el siguiente periodo incluye 1000
unidades del componente 1 y 800 unidades del componente 2, ¿Cuántas unidades
de cada componente deberán pedirse a cada uno de los proveedores?. ¿Cuál
seria el costo total de adquisición de componentes?

RPTA:
Componente Prov1 Prov2 Prov3
1 600 400 0
2 0 0 800

10.- Golf Company palos de grafito vara varios fabricantes de palos de golf. Dos
instalaciones de fabricación de Golf company (una en San Diego y otra en Tampa)
tiene la capacidad para producir palos en diversos grados de rigidez, desde los
normales, hasta modelos extra rígidos. Golf Company acaba de recibir un contrato
para la producción de 200,000 palos normales y 75,000 rígidos. Dado que ambas
plantas actualmente están produciendo palos de golf para cumplir con ordenes
anteriores, ninguna de las plantas tiene capacidad suficiente, por si misma para
llenar el nuevo pedido. La planta de San Diego puede producir hasta un total de
120,000 palos y la de Tampa hasta un total de 180,000 palos de golf. Debido a
deferencias en equipamiento en cada una de las plantas y de distintos costos de
mano de obra, los costos de producción unitarios son distintos como se muestra a
continuación
Costo de San Diego Costo de Tampa
Palo Normal $ 5.25 $ 4.95
Palo Rígido $ 5.45 $ 5.70
Formule un modelo de programación lineal para determinar la manera en que Golf
Company deberá programar la producción de este nuevo pedido para minimizar el
costo total de producción.
11.- Frecuencia Latina periódicamente patrocina seminarios y programas de servicio
público. Actualmente, están en marcha planes promociónales para el programa de
este año. Las alternativas de publicidad incluyen TV, Radio y periódicos. Las
estimaciones de auditorio, costo y limitaciones de utilización de medios son:

Restricción Televisión Radio Periódico

Auditorio por anuncio 100,000 18,000 40,000
Costo por anuncio $2,000 $300 $600
Uso máximo de los medios 10 20 10

164
 Para asegurar un uso balanceado de los medios de publicidad, los anuncios en
radio no deben exceder el 50% del número total de anuncios autorizados. Además,
la televisión deberá representar por lo menos 10% del número total de anuncios
autorizados.
a) Si el presupuesto promocional está limitado a $18,200. ¿Cuántos mensajes
comerciales deberán ser emitidos en cada medio para maximizar el contacto
total con el auditorio? ¿Cuál es la asignación del presupuesto entre los 3
medios y cuál será el auditorio alcanzado?.
b) En cuanto se incrementara el contacto con el auditorio, si se asignan $100
adicionales al presupuesto promocional
Rpta: TV = 4; R = 14; P = 10 Z = 18,200

12.- Ajax Fuels está desarrollando un nuevo aditivo para combustible para avión. El
aditivo es una combinación de 3 ingredientes (A, B, C). Para un rendimiento
adecuado, la cantidad total de aditivo (A + B + C) debe ser por lo menos 10 onzas
por galón de combustible. La mezcla de los 3 ingredientes es crítica: por lo menos
se debe utilizar una onza del ingrediente A por cada onza del B. la cantidad del
ingrediente C debe ser mayor que la mitad del A. Si los costos por onza de los
ingredientes A, B, C son $0.10; $0.03 y $0.09, respectivamente, encuentre la
mezcla de costo mínimo de A, B y C por cada galón de combustible para avión
Rpta: X1 = 4; X2 = 4; X3 = 2 Z = 0.70

13.- Centro Papelero del Norte (CPN) produce rollos de papel para uso de maquinas
sumadoras, calculadoras de escritorio y cajas registradoras. Los rollos se producen
en anchos de 1.5; 2.5; 3.5 pulgadas. El proceso de producción entrega únicamente
rollos de 200 pies de ancho por 10 pulgadas. La empresa debe por lo tanto cortar
los rollos al tamaño final del producto deseado. Las 7 alternativas de corte y el
volumen de desperdicio generado por cada una son como sigue:
Alternativas Numero de Rollos Desperdicio
de corte 1.5 pulg 2.5 pulg 3.5 pulg (pulg)
1 6 0 0 1
2 0 4 0 0
3 2 0 2 0
4 0 1 2 0.5
5 1 3 0 1

165
 6 1 2 1 0
7 4 0 1 0.5
Las necesidades mínimas para los tres productos son
Ancho del rollo (pulg) 1.5 2.5 3.5
Unidades 1000 2000 4000
a) Si la empresa desea minimizar el numero de rollos ¿Cuántos rollos se
procesaran en cada alternativa de corte?¿Cuantos rollos se requieren y cuál es
el desperdicio total (pulgadas)?
b) Si la empresa desea minimizar el desperdicio generado, ¿Cuántas unidades
deberán ser procesadas en cada alternativa de corte?¿Cuantos rollos se
requieren y cual es el desperdicio total?
RPTA a) X1=0 ; X2=125 ; X3=500 ; X4=1500 ; X5=X6=X7 = 0 Desperdício = 750
b) X2=500 ; X3=2000; X1=X4=X5=X6=X7=0
Desperdício = 2500 rollos sin desperdício

14.- Williams Calculators Company manufactura dos tipos de calculadoras la TW100 y

la TW200. El proceso de ensamble requiere 3 personas. Los tiempos de ensamble son
como sigue:
Ensamblador Calculadora Mano de obra máxima
TW100 TW200 disponible
1 4 min 3 min 8 horas/dia
2 2 min 4 min 8 horas/dia
3 3.5 min 3 min 8 horas/dia

Si la empresa obtiene una utilidad de $2.5 por cada uno de los TW100 y de $3.50 por
cada uno de los TW200. ¿Cuántas calculadoras deberán producirse por día?. ¿Cuánto
tiempo se le asignara a cada ensamblador por día?
Rpta: TW100 = 48; TW200 = 96 Z = 456
Ensamblador 1 = 480; Ensamblador 2 = 480; Ensamblador 3 = 456

15.- Winkler Furniture fabrica dos tipos de vitrinas: un modelo francés y un modelo
moderno, cada vitrina producida debe pasar por tres departamentos: carpintería,
pintura y acabados según la tabla siguiente:
Estilo Vitrina Carpintería Pintura Acabado Utilidad neta
Horas/Vitrina Horas/Vitrina Horas/Vitrina
Francés 3 1.5 0.75 28

166
Moderno 2 1 0.75 25
Capacidad Dpto 360 200 125
La compañía firmo un contrato con un distribuidor de México para producir un mínimo
de 300 vitrinas de cada modelo por semana (o 60 por día). El director desea determina
una mezcla de productor para maximizar su ingreso diario

16.- El famoso restaurante Fok Tou está abierto las 24 horas Del día. Los meseros
trabajan en turnos de 8 horas consecutivas. La tabla siguiente muestra el número
mínimo de trabajadores necesarios durante los 6 turnos diarios. El problema Del
administrador de Fok Tou es determinar cuántos meseros deberán reportarse AL
trabajo al inicio de cada período para minimizar el personal total requerido
Periodo Horario Requerimiento mínimo de meseros
1 3 AM – 7 AM 3
2 7 AM – 11 AM 12
3 11 AM – 3 PM 16
4 3 PM – 7 PM 9
5 7 PM – 11 PM 11
6 11 PM – 3 AM 4

17.- Un establo tiene caballos que los usa para jalar carruajes de turistas. El
propietario del establo reconoce la necesidad de diseñar una dieta nutricional para los
caballos. Al mismo tiempo quiere mantener al mínimo el costo diario total de
alimentación.
Las mezclas de los alimentos disponibles para la dieta de caballos son un producto de
avena, un grano enriquecido y un producto mineral de 5 ingredientes requeridos
diariamente para mantener saludable al caballo. La tabla siguiente muestra esos
requerimientos:
MEZCLA DE ALIMENTOS
Requerimiento Producto de Granos Prod. Requerim.
dietético Avena (unid/lb) Enriquecidos Minerales Mínimos
(unid/lb) (unid/lb) diarios
A 2 3 1 6
B 0.5 1 0.5 2
C 3 5 6 9
D 1 1.5 2 8
E 0.5 0.5 1.5 5

167
Costo/lb $0.09 $0.14 $0.17
El propietario del caballo sabe que un caballo sobrealimentado es un trabajador
perezoso. Por consiguiente determina que 6 lb de alimentos por día son lo máximo
que cualquier caballo necesita para funcionar apropiadamente. Formule este problema
de mezcla diaria óptima de los tres alimentos.

18. Maestro Home Center fabrica 2 tipos de vitrinas: un modelo francés y un modelo
moderno danés. Cada vitrina producida debe pasar por 3 departamentos: carpintería,
pintura y acabado. La tabla siguiente contiene toda la información de los tiempos de
producción de cada vitrina

Horas/Vitrina Ingreso neto x

Tipo de Vitrina Carpintería pintura Acabado vitrina (S/.)
Francés 3 3.5 3/4 28
Danés moderno 2 1 3/4 25
Capacidad (horas) 360 200 125

La compañía firmó un contrato con un distribuidor para producir un mínimo de 300

vitrinas de cada modelo por semana (o 60 por día). Maestro Home Center quiere
determinar la mezcla de productos para maximizar su ingreso diario.

168
8. APLICACIONES DE PROGRAMACION LINEAL
En la practica la programación lineal ha demostrador ser uno de los mas exitosos
procedimientos cuantitativos administrativos para la toma de decisiones. Se sabe de
numerosas aplicaciones en la industria química, de aerolíneas, del acero, del papel,
del petróleo y otras. Los problemas que se han estudiado son diversos e incluyen:
- Programación de la producción
- Selección de medios, Planeación financiera
- Inversiones de capital
- Transporte
- Localización de plantas
- Mezclas de productos
- Personal
- Composición de mezclas y muchos otros.

8.1.- EN LA MERCADOTECNIA: Selección de medios

La programación lineal en la selección de medios está diseñada ayudar a asignar un
presupuesto fijo de publicidad a diversos medios. Los medios potenciales incluyen
periódicos, revistas, radio, TV, emails

En estas aplicaciones el objetivo es maximizar el: alcance, frecuencia y calidad de la

exposición. Las restricciones pueden ser: Políticas de la empresa, requisitos
contractuales y disponibilidad de medios

En el siguiente ejemplo ilustramos como puede formularse un problema de selección

de medios y resolverse utilizando la programación lineal.

Relax and Enjoy está desarrollando una comunidad habitacional a la orilla de un lago.
Relax and Enjoy ha contratado a la agencia BP&J para diseñar la campaña de
publicidad.

Después de considerar posibles medios y el mercado a cubrir, BJ&J ha recomendado

que la publicidad del primer mes se limite a 5 medios. Al final del mes BP&J reevaluara
sus estrategias con base al primer mes.

La evaluación de la calidad se mide en función de una unidad de calidad de exposición

(una medida relativa de un anuncio en cada medio)

169
 Relax and Enjoy autorizo a BP&J un presupuesto de publicidad de $30,000 para la
campaña del primer mes- Además impuso las siguientes restricciones sobre la forma
en que BP&J puede asignar estos fondos:
- Debe utilizar por lo menos 10 comerciales de TV
- Se debe alcanzar por lo menos 50,000 clientes potenciales y
- No puede gastarse más de $18,000 en anuncios de TV

BP&J ha reunido los siguientes datos:

Medios de Publicidad Nro Costo x Nro máximo de Unidades de
clientes anuncio tiempo disponib calidad de
alcanzados por mes exposición
1.- TV diurna (1 min) 1000 $1500 15 65
2.- TV vespertina (30 seg.) 2000 $3000 10 90
3.- Periódico diario 1500 $400 25 40
(pag. Completa)
4.- Revista dominical (1/2 pag) 2500 $1000 4 60
5.- Radio noticias (30 seg) 300 $100 30 20

¿Que plan de selección de medios deberá recomendarse?. La decisión a tomar

es cuantas veces se debe utilizar cada uno de los medios.

Empezamos definiendo las variables de decisión:

DTV = Numero de veces en que se utiliza la TV diurna
ETV = Numero de veces en que se utiliza la TV nocturna
DN = Numero de veces en que se utiliza la periódico cotidiano
SN = Numero de veces en que se utiliza la periódico dominical
R = Numero de veces en que se utiliza la radio

En la tabla encontramos que la TV nocturna (ETV) está clasificada en 90 unidades de

exposición, el periódico diario (DN) en 40; el dominical (SN) en 60 y la radio (R) en 20.
Con el objetivo de maximizar las unidades totales de calidad de exposición para el
plan general de selección de medios, la función objetivo se convierte en:

Calidad de exposición: Max. 65 DTV + 90 ETV + 40 DN + 60 SN + 20 R

Ahora formulamos las restricciones para el modelo a partir de la información dada

170
La solución por computadora utilizando WinQSB de este modelo con 5 variables de
decisión y 9 restricciones es.

La solución optima de este modelo, requiere que se distribuyan 10 veces en TV diurna;

25 veces el periódico diario; 2 veces en el periódico dominical y 30 veces en radio.
El número máximo de unidades de calidad de exposición es 2370 y el número total de
clientes alcanzados es de 61,500 clientes

Nótese que la restricción presupuestal (restricción C6) tiene un precio dual de 0.060,
esto es un incremento de un dólar en el presupuesto de publicidad llevara a un
incremento de 0.06 unidades de calidad de exposición

171
El precio dual de -25 (restricción C7), indica que una reducción en el número de
comerciales de TV aumentara la calidad de exposición en el plan de publicidad
El plan de publicidad para Relax and Enjoy queda de la siguiente manera:
Medios Frecuencia Presupuesto
Televisión diurna 10 $15,000
Periódico Diario 25 $10,000
Periódico dominical 2 $2,000
Radio 30 $3,000
Total $30,000
Clientes totales alcanzados = 61,500
Unidades de calidad de exposición = 2,370

8.2.- EN INVESTIGACION DE MERCADOS:

Una organización lleva a cabo la investigación de mercados para aprender lo
relacionado con las características de los consumidores, sus actitudes y preferencias
Los servicios ofrecidos por las empresas de investigación de mercados incluyen el
diseño del estudio, encuestas del mercado, análisis de datos, informe y
recomendaciones para el cliente

En la fase de diseño de la investigación pueden establecerse metas o cuotas para el

número y tipo de personas que deben encuestarse de manera que se satisfagan las
necesidades del cliente a un costo mínimo

La empresa Datum SA, se especializa en la evaluación de la relación de los

consumidores a nuevos productos, servicios y campañas publicitarias. Un cliente ha
solicitado la ayuda a Datum para saber cuál es la reacción de los consumidores ante
un producto domestico recién introducido al mercado.
En reuniones con el cliente Datum estuvo de acuerdo en efectuar entrevistas
personales en el día y en la noche a hogares con niños y hogares sin niños.
De manera específica el cliente exigía que se realizaran 1000 entrevistas bajo las
siguientes guías de acción:
1. Se entrevistaran por lo menos 400 hogares con niños.
2. Se entrevistaran por lo menos 400 hogares sin niños
3. El número total de hogares entrevistados por la noche debe ser por lo menos
tan elevado como el de los entrevistados durante el día

172
 4. Por lo menos 40% de las entrevistas en hogares con niños deberán hacerse
durante la noche
5. Por lo menos 60% de las entrevistas en hogares sin niños deberán hacerse
durante la noche

Dado que las entrevistas en hogares con niños Costo de la entrevista

ocupan más tiempo del entrevistador, y debido a que Hogar Dia Noche
los entrevistadores de la noche cobran más que los Con niños $20 $25
diurnos, el costo varía según el tipo de entrevista. Sin niños $18 $20

Cuál es el plan de entrevistas, tipo de hogar y hora del día que satisface los
requisitos del contrato a un costo de entrevistas total mínimo?
Al formular el modelo de programación lineal utilizamos la siguiente notación para las
variables de decisión.
DC = Numero de entrevistas diurnas en hogares con niños
EC = Numero de entrevistas nocturnas en hogares con niños
DNC = Numero de entrevistas diurnas en hogares sin niños
ENC = Numero de entrevistas nocturnas en hogares sin niños

Función Objetivo: como queremos minimizar el costo total de entrevistas tenemos

Restricciones

DC + EC + DNC + ENC = 1000 Requiere un total de 1000 entrevistas

DC + EC = 400 Se entrevistaran por lo menos 400 hogares con niños (R1)
DNC + ENC = 400 Se entrevistaran por lo menos 400 hogares sin niños (R2)
Por lo menos tantas entrevistas
EC + ENC = DC + DNC  EC + ENC - DC - DNC = 0 Nocturnas como diurnas (R3)

Por lo menos 40% de entrevistas en

EC = 40%(DC + EC) o -0.4 DC + 0.6 EC = 0
hogares con niños durante la noche
Por lo menos 60% de entrevistas en
ENC = 40%(DNC+ENC) o -0.6 DNC + 0.4 ENC = 0 hogares sin niños durante la noche

Cuando agregamos el requisito de no negatividad, el modelo de programación lineal

con 4 variables y 6 restricciones se convierte en:
Min. 20 DC + 25 EC + 18 DNC + 20 ENC
sa DC + EC + DNC + ENC = 1000 Entrevistas Totales
DC + EC ≥ 400 Hogares con niños
DNC + ENC ≥ 400 Hogares sin niños
-DC + EC – DNC + ENC ≥ 0 Entrevistas nocturnas

173
 -0.4 DC + 0.6 EC ≥0 Hogares en la noche con niños
-0.6 DNC + 0.4 ENC ≥ 0 Hogares en la noche sin niños

Numero de entrevistas
La solución muestra que el costo
Hogar Diurno Nocturno Totales
mínimo de $20,320 ocurre con el
Con niños 240 160 400
siguiente programa de entrevistas Sin niños 240 360 600
Totales 480 520 1000

Entonces se programaran 480 entrevistas durante el día y 520 durante la noche. Los
hogares con niños serán cubiertos mediante 400 entrevistas y los hogares sin niños
serán cubiertos mediante 600 entrevistas

La información del análisis de sensibilidad muestra que un precio sombra de 19,200

(restricción 1), es decir que la función objetivo mejorara (el costo total de la entrevista
disminuirá) en 19.20 dólares, si la cantidad de entrevistas se incremente de 1000 a
1001, por lo que $19.20 es el costo incremental de obtención de entrevistas
adicionales. También es el ahorro que conseguirá al reducir el número de entrevistas
de 1000 a 999.

La variable excedente de la restricción 3 muestra que se entrevistaran a 200 hogares

sin niños más de los requeridos, de la misma forma la variable excedente de la
restricción 4, muestra que el número de entrevistas nocturnas excede el numero de
entrevistas diurnas en 40

174
El precio sombra de 5 para la restricción 5, indica que si durante la noche ha de
entrevistarse un hogar adicional (con niños) al requisito mínimo, el costo total de las
entrevistas disminuirán en 5 dólares

El precio sombra de 2 para la restricción 6, indica que si entrevistara un hogar

adicional (sin niños) durante la noche, los costos disminuirán en 2 dólares

8.3.- APLICACIÓN EN LAS FINANZAS: Selección de cartera

La programación lineal se ha aplicado en las finanzas, en problemas que involucran
- Presupuesto de capital,
- Decisiones de fabricar o comprar
- Asignación de activos
- Selección de carteras
- Planeación financiera y mucho mas

Los problemas de selección de cartera indican situaciones en las que el administrador

financiero debe seleccionar inversiones especificas, por ejemplo acciones, bonos entre
una diversidad de alternativas de inversión.
Los administradores de fondos, uniones de créditos, aseguradoras y bancos
frecuentemente se encuentran ante este tipo de problemas

Por lo general la función objetivo para estos problemas de selección de cartera es la

maximización del rendimiento esperado o la minimización de un riesgo. Comúnmente
las restricciones toman la forma de limitaciones del tipo de inversiones permisibles, las
leyes estatales, la política de empresa, el riesgo máximo permisible, etc.

Welte Mutual Funds (New York) acaba de obtener $100,000 convirtiendo bonos
industriales en efectivo, y ahora esta buscando nuevas oportunidades de inversión
para estos fondos. Con base en las inversiones actuales el analista principal financiero
de la empresa recomienda que las inversiones se efectuen en la industria petrolera, en
la industria del acero o en bonos del gobierno. Específicamente, el analista ha
identificado cuatro oportunidades de inversión y ha proyectado sus tasas de
rendimiento anual.

175
 Tasa rendimiento
Inversión
proyectado (%)
Atlantic Oil 7.3 %
Pacific Oil 10.3 %
Midwest Steel 6.4 %
Huber Steel 7.5 %
Bonos del gobierno 4.5 %
La administración de Welte ha impuesto las siguientes guías de inversión:
2. Ninguna de estas industrias (petroleras o acero) debe recibir mas de $50,000
3. Los bonos del gobierno deben ser por lo menos 25% de las inversiones de la
industria del acero
4. En la inversión en Pacific Oil (alto riesgo) no puede ser mayor de 60% de la
inversión total de la industria petrolera

Que recomendación de cartera (inversiones y montos) deberá darse para los

$100,000 disponibles? Dado el objetivo de maximizar el rendimiento proyectado
sujeto a las restricciones impuestas
Supongamos que
A = Dólares invertidos en Atlantic Oil
P = Dólares invertidos en Pacific Oil
M = Dólares invertidos en Migwest Oil
H = Dólares invertidos en Huber Steel
G = Dólares invertidos en bonos del gobierno

Función Objetivo: utilizando las tasas de rendimiento proyectadas queremos

maximizar el rendimiento total de la cartera:
Max. 0.073 A + 0.103 P + 0.064 M + 0.075 H + 0.045 G

Restricciones:
A + P + M + H + G = 100,000 inversión de $100,000 disponibles
A+P ≤ 50,000 Restricción a que ni la industria petrolera ni
M+H ≤ 50,000 la del acero deben recibir más de $50,000
G ≥ 0.25(M + H) es decir -0.25M – 0.25H + G ≥ 0 Máximo de los bonos del gobierno
P ≤ 0.60(A + P) es decir -0.6 A + 0.4 P ≤ 0 Restricción de Pacific Oil ≤ 60% Petróleo

El problema se resolvió utilizando WinQSB; el resultado aparece en la siguiente figura.

176
  La solución optima indica que la inversión debe estar diversificada excepto
para Midwest Steel. El rendimiento anual proyectado es de $8000, es decir un
rendimiento general de 8%
 El precio sombra para C3 es cero, la razón es que el máximo de la industria de
acero no es un recurso limitante, los incrementos en el limite de $50,000 de la
industria del acero no mejorara el valor de la función objetivo. La variable de
holgura para esta restricción (C3) muestra que la inversión actual de la
industria de acero queda $10,000 por debajo de su limite de $50,000
 El precio sombra de 0.069 para C1, muestra que la función objetivo se puede
incrementar en 0.069, si se puede tener disponible un dólar mas para inversión
en cartera
 El precio sombra de -0.024 para C4, este resultado indica que al aumentar del
lado derecho de la restricción en una unidad la función objetivo se reduzca en
0.024, es decir también si Welte invierte un dólar adicional al bono de gobierno
el rendimiento total se reducirá en $0.024

8.4. APLICACIÓN DE ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION:

Decisión de Fabricar o Comprar
Janders Company vende varios productos para oficina y de ingeniería. Actualmente
Janders está preparando la introducción de 2 nuevas calculadoras: una para el
mercado de oficinas llamada Financial y otra para el mercado de ingeniería llamada
Technican. Cada calculadora tiene 3 componentes: una base, un cartucho electrónico
y una caratula o parte superior. En ambas calculadora utiliza las misma base, pero los
cartuchos y las caratulas son diferentes. La empresa puede fabricar todos los

177
componentes o puede adquirirlos a un proveedor externo. Los costos de manufactura
y los precios de adquisición de los componentes son:

COSTOS DE MANUFACTURA Y PRECIOS DE ADQUISICION PARA JANDERS

Costo por unidad
Componente Manufactura (tiempo normal) Adquisición
Base $0.50 $0.60
Cartucho Financial 3.75 4.00
Cartucho Technican 3.30 3.90
Caratula Financial 0.60 0.65
Caratula Technican 0.75 0.78

TIEMPO EN MINUTOS DE MANUFACTURA POR UNIDAD DE LOS COMPONENTES

DE LAS CALCULADORAS DE JANDERS
COMPONENTE TIEMPO MANUFACTURA
BASE 1.0
CARTUCHO FINANCIAL 3.0
CARTUCHO TECHNICAN 2.5
CARATULA FINANCIAL 1.0
CARATULA TECHNICAN 1.5

Janders cree que serán necesarios 3000 calculadoras Financial y 2000 Technican. Sin
embargo, la capacidad de producción está limitada.
La empresa cuenta con 200 horas de tiempo normal de fabricación y 50 horas de
tiempo extra que pueden usarse en la fabricación de calculadoras. El tiempo extra
implica un sobrecosto a un costo adicional de $9 por hora.
El problema de Jander es determinar cuántas unidades de cada componente
manufacturar y cuantas adquirir.
Definimos las variables de decisión como sigue:
BM = numero de bases fabricadas
BP = numero de bases adquiridas
FCM = numero de cartuchos Financial fabricados
FCP = numero de cartuchos Financial adquiridos
TCM = numero de cartuchos Technican fabricados
TCP = numero de cartuchos Technican adquiridos
FTM = numero de caratulas Financial fabricados

178
 FTP = numero de caratulas Financial adquiridos
TTM = numero de caratulas Technican fabricados
TTP = numero de caratulas Technican adquiridos

Es necesaria una variable de decisión adicional para determinar las horas de tiempo
extra que se debe programar:
OT = número de horas de tiempo extra a programar

La función objetivo es minimizar el costo total, incluyendo los costos de manufactura

de adquisición y de tiempo extra. Utilizando los datos de costos unitarios y la tasa del
costo por tiempo extra de $9 por hora, escribimos la función objetivo:

Min Costo Total = 0.5 BM + 0.6 BP + 3.75 FCM + 4 FCP + 3.37 TCM + 3.9 TCP + 0.6
FTM + 0.65 FTP + 0.75 TTM + 0.78 TTP + 9 OT.

Las 5 primeras restricciones definen la cantidad que se debe obtener de cada

componente para satisfacer la demanda de 3000 calculadoras Financial y 2000
Technican. Se necesita un total de 5000 bases y el volumen de los otros 2
componentes dependen de la demanda de cada calculadora en particular.
BM + BP = 5000 Bases
FCM + FCP = 3000 Cartuchos Financial
TCM + TCP = 2000 Cartuchos Technican
FTM + FTP = 3000 Caratulas Financial
TTM + TTP = 2000 Caratulas Technican

Se necesitan 2 restricciones para garantizar que no exceda la capacidad de

producción en tiempo normal y extra.
OT ≤ 50 capacidad total de tiempo extra
Tiempo total de manufactura ≤ Capacidad total de producción (incluyendo
tiempo normal y tiempo extra)

En la segunda restricción, el tiempo total de manufactura se expresa en minutos, por lo

que convertiremos las 200 horas de capacidad de tiempo normal en 60(200) = 12000
minutos, y como el tiempo extra es desconocido lo escribiremos como 60*OT minutos
Por lo que la segunda restricción queda de esta forma:
BM + 3 FCM + 2.5 TCM + FTM + 1.5 TTM ≤ 12,000 + 60 OT 

179
 BM + 3 FCM + 2.5 TCM + FTM + 1.5 TTM – 60 OT ≤ 12,000

El modelo completo del problema de fabricar o comprar de Janders, incluyendo todas

las variables de decisión mayores o igual a cero es:

Min Costo Total = 0.5 BM + 0.6 BP + 3.75 FCM + 4 FCP + 3.37 TCM + 3.9 TCP + 0.6
FTM + 0.65 FTP + 0.75 TTM + 0.78 TTP + 9 OT.
Sujeto a
BM + BP = 5000 Bases
FCM + FCP = 3000 Cartuchos Financial
TCM + TCP = 2000 Cartuchos Technican
FTM + FTP = 3000 Caratulas Financial
TTM + TTP = 2000 Caratulas Technican
OT ≤ 50 Horas de tiempo extra
BM + 3 FCM + 2.5 TCM + FTM + 1.5 TTM – 60 OT ≤ 12,000 cap de prod.

La solución usando el WinQSB de este problema es:

La solución optima indica que deben fabricarse la totalidad de 5000 bases (BM), 667
cartuchos Financial Manager (FCM) y 2000 cartuchos Technician (TCM).
Los restantes 2333 cartuchos Financial Manager (FCP), todas las carátulas Financial
Manager (FTP) y toas las carátulas Technician (TTP) deberán ser adquiridas.
No es necesario tiempo extra de manufactura y el costo total asociado con el plan
optimo de fabricar o adquirir es de $24,443.33

180
El análisis de sensibilidad nos da alguna información adicional sobre la capacidad de
tiempo extra no utilizada
• La columna de costos reducidos muestra que el sobrecosto de tiempo extra
(OT) tendría que disminuir en $4 la hora, antes de que pudiera considerarse
producción en tiempo extra. Esto es, si el sobrecosto por tiempo extra es $9 -
$4 = $5 o menos.
Janders pudiera desear reemplazar parte de los componentes adquiridos por
componentes fabricados en tiempo extra
• El precio dual para la restricción por capacidad de producción (C7) es 0.083.
Este precio indica que una hora adicional de capacidad de manufactura vale
$0.083 por minuto, es decir ($0.083)(60 min) = $5/hora.
• El rango de factibilidad de C7 muestra que esta conclusión es válida hasta que
el total del tiempo ordinario se eleve a 19,000 minutos, es decir 316.7 horas

La interpretación correcta del precio dual por capacidad de manufactura (C7) es

que una hora adicional de capacidad de producción vale $0.083*60 = $5 por hora
por encima del costo horario actual por tiempo ordinario, por lo que si el costo
normal u ordinario es de $18 por hora, Janders debería estar deseoso de pagar
hasta $18+5=$23 la hora, para conseguir capacidad adicional de mano de obra

8.5. APLICACIÓN EN ASIGNACION DE FUERZA DE TRABAJO

Los problemas de asignación de fuerza de trabajo ocurren con frecuencia cuando los
gerentes de producción deben tomar decisiones que involucren requerimientos del
personal para un periodo de planeación dado. Las asignaciones de la fuerza de trabajo
a menudo tiene algo de flexibilidad y por lo menos parte del personal puede asignarse
a mas de un departamento o centro de trabajo. Este es el caso cuando esta persona
puede desempeñar 2 o más puestos.

En la aplicación que sigue mostramos como utilizar la programación lineal para

determinar no solo cual es la mezcla optima del producto, sino también es la
asignación óptima de la fuerza de trabajo.

La empresa de manufactura ABC, fabrica dos productos con contribuciones a la

utilidad por unidad de $10 y $9 respectivamente. En la tabla siguiente aparecen las
necesidades de mano de obra por unidad producida y las horas totales de mano de
obra disponible por personal asignado a cada uno de los 4 departamentos.

181
Suponiendo que el número de horas disponible en cada departamento es fijo,
podemos formular el problema de ABC como un programa lineal estándar de mezcla
de productos, con las siguientes variables de decisión:
P1 = Unidades del producto 1
P2 = Unidades del producto 2

Horas de mano de obra por unidad y horas disponibles para ABC

Departamento Producto 1 Producto 2 Horas disponibles
1 0.65 0.95 6500
2 0.45 0.85 6000
3 1.00 0.70 7000
4 0.15 0.30 1400

El programa lineal es:

Max 10P1 + 9P2
Sujeto a
0.65 P1 + 0.95 P2 ≥ 6500
0.45 P1 + 0.85 P2 ≥ 6000
1.00 P1 + 0.70 P2 ≥ 7000
0.15 P1 + 0.30 P2 ≥ 1400
P1, P2 ≥ 0
La solución óptima al modelo es:

El resultado indica que se necesitan 5744 unidades del producto 1, 1795 unidades del
producto 2 y se obtiene una utilidad de $73,590. Con esta solución optima, los
departamentos 3 y 4 están operando a plena capacidad y los departamentos 1 y 2
tiene una holgura de 1151 y 1890 horas respectivamente

182
9. PROBLEMAS DE TRANSPORTE, ASIGNACION
Y TRANSBORDO
Los problemas de transporte, asignación y trasbordo corresponden a una clase
especial de problemas de programación lineal conocida como problemas de flujo de
red
El Problema de Transporte corresponde a un tipo particular de un problema de
programación Lineal. Si bien este tipo de problema puede ser resuelto por el Método
Simplex, existe un algoritmo simplificado especial para resolverlo.

9.1. PROBLEMAS DE TRANSPORTE

El problema de transporte frecuentemente se presenta al planear la distribución de
bienes y servicios desde varias localizaciones de suministro (origen) hacia varias
ubicaciones de la demanda (destino).
La cantidad de los bienes disponibles en cada localización de suministro (origen) es
limitada y la cantidad de los bienes necesarios en cada localización de demanda
(destino) es conocida.
Por lo general, en un problema de transporte el objetivo es minimizar el costo de
embarcar los bienes desde los orígenes hacia los destinos.

El modelo general de programación lineal de un problema de transportes con “m”

orígenes y “n” destinos es como sigue:
m n
Min.  CijXij
i 1 j 1
Sujeto a
n

 Xij  Suministro i
j1
i = 1, 2, …., m

 Xij  Demanda j
i 1
j = 1, 2, …., n

Xij  0 Para todas las i y j

Donde
i = Índice de los orígenes, i = 1, 2, …, m
j = Índice para los destinos, j = 1, 2, …, n
Xij = Numero de unidades embarcadas desde el origen i hasta el destino j
Cij = Costo unitario de embarcar del origen i al destino j

183
Ejemplo
Foster Generators tiene plantas en Cleveland (Ohio), Bedford (Indiana), York
(Pensilvania), la capacidad de producción para el siguiente periodo de plantación para
un tipo especifico de generador es como sigue

Origen Planta Capacidad de producción (unidades)

1 Cleveland 5,000
2 Bedford 6,000
3 York 2,500
TOTAL 13,500

La empresa distribuye sus generadores a través de 4 centros regionales de

distribución localizados en Boston, Chicago, San Luís y Lexington; el pronóstico de la
demanda de los centros de distribución es como sigue:
Origen Centro de Pronostico demanda
distribución (unidades)
1 Boston 6,000
2 Chicago 4,000
3 San Luis 2,000
4 Lexington 1,500
TOTAL 13,500

Los costos unitarios de los orígenes hacia los destinos se dan en la siguiente tabla:
COSTO UNITARIO DE TRANSPORTE (FOSTER)
Origen Boston Chicago San Luís Lexington
Cleveland 3 2 7 6
Bedford 7 5 2 3
New York 2 5 4 5

La administración desearía determinar cuánto de su producción deberá embarcase

desde cada una de las plantas hasta cada uno de los centros de distribución. La figura
siguiente muestra de manera grafica las 12 rutas de distribución que la Empresa
Foster Generators puede utilizar.

184
 Centro Distribución Esta grafica se conoce como
(Destino)
red. Los círculos son los
Costo
Plantas transporte
1
nodos y las líneas que los
(Origen) Unitario 6000
Boston
conectan son los arcos. La
3
1 oferta o suministro se
5000 2
Cleveland
7 escribe al lado de cada nado
6 2 4000 de origen y la demanda se
Chicago
7 escribe al lado de cada nodo
5
6000 2
Bedford 2 de destino.
3
3 2000
2 San Luis Los bienes embarcados
5
4 desde los orígenes hacia los
3
2500 York 5 destinos representan el flujo

4
en la red (flechas).
1500
Lexington

Para el problema de de Foster el objetivo es determinar las rutas a usar y la cantidad a

embarcar en cada una de ellas y que den el mínimo costo de transporte total

a) Solución del problema de Foster usando programación Lineal

Para resolver el problema de transportes se puede utilizar un modelo de programación
lineal, para esto usaremos variables de decisión con doble subíndices (Xij) indicando
el numero de unidades que se embarcan del origen i hacia el destino j

La función objetivo es minimizar el costo total de transporte de Foster Generators,

para esto se debe sumar los costos de transporte de cada planta (origen)
Unidades embarcadas desde Cleveland = 3X11 + 2X12 + 7X13 + 6X14
Unidades embarcadas desde Bedford = 7X21 + 5X22 + 2X23 + 3X24
Unidades embarcadas desde York = 2X31 + 5X32 + 4X33 + 5X34
La suma de estas expresiones nos da la función objetivo que nos muestra el costo
total de transporte de Foster Generators
Restricciones de capacidad: Cada uno de los orígenes tiene un suministro limitado
Suministro de Cleveland X11 + X12 + X13 + X14 ≤ 5000
Suministro de Bedford X21 + X22 + X23 + X24 ≤ 5000
Suministro de York X31 + X32 + X33 + X34 ≤ 5000

185
 Restricciones de Demanda: Cada centro de distribución tiene una demanda
específica para satisfacer las demandas de los destinos
Demanda de Boston X11 + X21 + X31 = 6000
Demanda de Chicago X12 + X22 + X33 = 4000
Demanda de San Luís X13 + X23 + X33 = 2000
Demanda de Lexington X14 + X24 + X34 = 1500

Combinando la función objetivo y las restricciones en un modelo, obtenemos un

problema de programación lineal con 12 variables y 7 restricciones del problema de
transportes de Foster Generation

Min 3X11 + 2X12 + 7X13 + 6X14 + 7X21 + 5X22 + 2X23 + 3X24 + 2X31 + 5X32 + 4X33 + 5X34
Sujeto a
X11 + X12 + X13 + X14 ≤ 5000
X21 + X22 + X23 + X24 ≤ 5000
X31 + X32 + X33 + X34 ≤ 5000
X11 + X21 + X31 = 6000
X12 + X22 + X32 = 4000
X13 + X23 + X33 = 2000
X14 + X24 + X34 = 1500

Resolviendo el problema de Foster Generators utilizando WinQSB.

Decision Solution Unit Cost or Total Reduced La solución muestra que costo total
Variable Value Profit C(j) Contribution Cost
de transporte es de $39,500. Los
1 X11 3,500.00 3 10,500.00 0
2 X12 1,500.00 2 3,000.00 0 valores de las variables de
3 X13 0 7 0 8
4 X14 0 6 0 6 decisión muestran los valores
5 X21 0 7 0 1
óptimos a embarcar en cada ruta.
6 X22 2,500.00 5 12,500.00 0
7 X23 2,000.00 2 4,000.00 0 Ejemplo X11 = 3,500 deberán
8 X24 1,500.00 3 4,500.00 0
9 X31 2,500.00 2 5,000.00 0 embarcarse 3,500 unidades de
10 X32 0 5 0 4
11 X33 0 4 0 6
Cleveland hacia Boston
12 X34 0 5 0 6

Objective Function (Min.) = 39,500.00

186
 Solution for Foster Generators: Minimization (Transportation Problem)
From To Shipment Unit Cost Total Cost Reduced Cost
1 Cleveland Boston 3500 3 10500 0
2 Cleveland Chicago 1500 2 3000 0
3 Bedford Chicago 2500 5 12500 0
4 Bedford San Luis 2000 2 4000 0
5 Bedford Lexington 1500 3 4500 0
6 York Boston 2500 2 5000 0
Total Objective Function Value = 39500

SOLUCION POR EXCEL DEL PROBLEMA DE TRANSPORTES

DE FOSTER GENERATORS
Primero deberá escribirse en la hoja de cálculo los datos de los costos de transporte,
la capacidad de las plantas (centro de origen) y la demanda de los centros de
distribución (destino)

Segundo deberán identificarse las celdas donde se almacenan los valores de las
variables de decisión Xij (número de unidades embarcadas desde cada origen y el
número de unidades recibidas en cada destino.

187
Ahora estamos listos para utilizar el Solver y obtener la solución optima al problema.
Seleccione el menú Herramientas  Solver (Resolver)

La solución óptima de este problema es

188
VARIANTES AL PROBLEMA DE TRANSPORTES
El problema de Foster Generators muestra el uso del modelo de transportes básico,
las variantes al problema de transporte básico pueden implicar una o más de las
siguientes situaciones:
2. Oferta o suministro total no es igual a la demanda total
3. maximización de la función objetivo
4. rutas con capacidad limitada
5. rutas no aceptables

Con ligeras modificaciones en el modelo de programación lineal estas situaciones se

pueden tomar en cuenta fácilmente

1. OFERTA O SUMINISTRO TOTAL NO ES IGUAL A LA DEMANDA TOTAL

 Si el suministro total es mayor a la demanda total, no es necesaria ninguna
modificación al problema de PL. aparecerá en la solución un suministro
excedente (como holgura). La holgura de cualquier origen en particular se
puede interpretar como suministro u oferta sin utilizar, es decir una cantidad
que no se ha embarcado desde el origen
 Si el suministro total es inferior a la demanda total, el modelo de PL no tendrá
solución factible. En este caso modificamos la representación en la red
agregando un origen ficticio, con un suministro igual a la diferencia entre la
demanda total y la oferta total y un costo unitario igual a cero. Al agregar un
origen ficticio y un arco que salga del origen ficticio a cada destino el modelo de
PL tendrá una solución factible. Al obtener la solución optima, aquellos destinos
que muestren embarques recibidos del origen ficticio serán los que
experimenten carencias o demandas insatisfechas.

2. MAXIMIZACIÓN DE LA FUNCIÓN OBJETIVO

En algunos problemas de transportes, el objetivo es encontrar una solución que
maximice la utilidad o los ingresos, estos valores de utilidad o ingresos deben estar
reflejados en la función objetivo. Simplemente resolvemos un programa de PL de
maximización en vez de uno de minimización. Este cambio no afecta a las
restricciones.

189
3. RUTAS CON CAPACIDAD LIMITADA
La formulación del problema de transportes también puede tomar en consideración
capacidades o cantidades mínimas para una o mas rutas. Por ejemplo: suponga
que en el problema de Foster, la ruta York – Boston (origen 3 al destino 1) tiene una
capacidad de 1000 unidades (transporte pequeño). Solamente se agrega la
siguiente restricción por capacidad X31 ≤ 1000
De manera similar se puede definir montos mínimos. Por ejemplo X22 ≥ 2000,
esto garantiza un pedido para entregar de por lo menos 2000 unidades desde
Bedford a Chicago

4. Rutas no aceptables
A veces no pueda ser posible establecer una ruta desde cualquier origen hasta
cualquier destino. A fin de manejar esta situación simplemente hacemos
desaparecer el arco correspondiente de la red y eliminamos la variable
correspondiente a la formulación del problema de la PL. Por ejemplo si la ruta
Cleveland – San Luis (origen 1 a destino 3) fuera no utilizable, se eliminaría el arco
que va de Cleveland a San Luis y X13 podría eliminarse de la formulación de PL.
La solución de este problema con 11 variables y 7 restricciones nos dará la solución
óptima garantizando que la ruta Claveland – San Luis no se utilizaría.

9.2. PROBLEMAS DE ASIGNACION

Los problemas típicos de asignación implican asignar tareas a maquinarias, agentes a
trabajos especiales, personal de ventas a territorios, contratos a licitantes, etc.
Una característica que distingue a los problemas de asignación es que un agente se le
asigna a una y solamente una tarea

Específicamente buscamos el conjunto de asignaciones que optimizarán un objetivo

dado como minimizar el costo, minimizar el tiempo o maximizar la utilidad

El problema de asignación es un caso especial de problema de transporte, en que

todos los valores de oferta y demanda son iguales a 1, y la cantidad que se embarca
en cada uno de los arcos es 0 o 1

El problema general de asignación involucra a “m” agentes a “n” tareas. Si hacemos

que Xij = 1 o 0 dependiendo si el agente i es asignado o no a la tarea j, y si Cij indica

190
el costo de asignar el agente i a la tarea j, podemos escribir el modelo general de
asignación de la forma:
m n
Min.  CijXij
i 1 J 1

Sujeto a
n

 Xij  1
j 1
i = 1, 2, …, m Agentes

 Xij  1
i 1
i = 1, 2, …, m Agentes

Xij ≥ 0 para todas las i y j

Ejemplo
Fowle Marketing Co. acaba de recibir solicitudes de investigación de mercado de 3
clientes nuevos. La empresa se enfrenta a la tarea de asignar un líder o jefe del
proyecto (agente) a cada cliente (tarea). Fowle cuenta con 3 ejecutivos que están
disponibles, sin embargo se da cuenta de que el tiempo requerido para terminar cada
uno de los estudios dependerá de la experiencia y capacidad del líder de proyecto.
Los proyectos tienen aproximadamente la misma prioridad y la administración de
Fowle desea asignar líderes de proyecto para minimizar el número total de días
necesarios para completar los 3 proyectos. Si se debe asignar a un líder a un solo
cliente. ¿Qué asignaciones deberán efectuarse?

Para resolver esto, la administración de Fowle primero deberá considerar tolas las
posibles asignaciones líder del proyecto – cliente y a continuación estimar los tiempos
de terminación del proyecto correspondiente. La siguiente tabla muestra las
alternativas y los tiempos estimados de terminación

Líder proyecto Cliente

1 2 3
Tiempo estimado (días) de
1 Terry 10 15 9 terminación del proyecto
2. Carle 9 18 5
3. McClymond 6 14 3

191
 Lideres del Proyecto Tiempo de Clientes
(nodos de origen) terminación (nodos de destino)
La siguiente figura muestra la
en días
representación en red del

1 1 10 Cliente
1 problema de asignación de
Terry 15 1
Fowle. Note la similitud entre
9
los modelos de red en un
9 problema de asignación y en
2 18 Cliente
1 Carle 2 1 un problema de transporte.
5

14
3 3 Cliente
1 McClymond 3 1

Oferta Asignaciones posibles Demanda

(arcos)

Dado que el problema de asignación es un caso especial del problema de transporte,

se puede desarrollar una formulación de programación lineal.

Sea Xij 1 si el del líder del proyecto i se le asigna al cliente j

0 de no ser ese el caso
Donde i = 1, 2, 3 y j = 1, 2, 3

La suma de los tiempos de terminación de los 3 líderes de proyecto nos dará los días
totales mínimo necesarios para terminar las 3 asignaciones, la función objetivo es:
Días requeridos para la asignación de Terry = 10X11 + 15X12 + 9X13
Días requeridos para la asignación de Carle = 9X21 + 18X22 + 5X23
Días requeridos para la asignación de McClymond) = 6X31 + 14X32 + 3X33

Las restricciones para el problema de asignación reflejan las condiciones de que cada
líder del proyecto solo puede ser asignado como máximo a un cliente y que cada
cliente solo puede tener como máximo un líder de proyecto asignado. Estas
restricciones se escriben como sigue:
X11 + X12 + X13 ≤ 1 Asignación de Terry
X21 + X22 + X23 ≤ 1 Asignación de Carle
X31 + X32 + X33 ≤ 1 Asignación de McClymond
X11 + X21 + X31 = 1 Cliente 1

192
 X12 + X22 + X32 = 1 Cliente 2
X13 + X23 + X33 = 1 Cliente 3

Combinando la función objetivo y las restricciones en un modelo de PL con 9 variables

y 6 restricciones queda así:
Min. 10X11 + 15X12 + 9X13 + 9X21 + 18X22 + 5X23 + 6X31 + 14X32 + 3X33
Sujeto a
X11 + X12 + X13 ≤1
X21 + X22 + X23 ≤1
X31 + X32 + X33 ≤1
X11 + X21 + X31 =1
X12 + X22 + X32 = 1
X13 + X23 + X33 =1
Xij ≥ 0 para i = 1, 2, 3; j = 1, 2, 3

La solución por computadora usando WinQSB. Según este modelo Ferry es asignado
al cliente 2, Carle es asignado al cliente 3 y McClymonds es asignado al cliente 1. El
tiempo total de terminación requerido es de 26 días

Líder Cliente asignado Días

Terry Cliente 2 15
Carle Cliente 3 5
McClymond Cliente 1 6
Total 26

193
VARIANTES AL PROBLEMA DE PROBLEMAS DE ASIGNACION
Debido a que el problema de asignación se puede considerar como un caso especial
del problema de transportes, las variantes que pueden ocurrir en un problema de
asignación son paralelas a las correspondientes en los problemas de transportes
1. Número total de agentes (suministros) distinto al número total de
tareas (demanda)
2. maximización de la función objetivo
3. asignaciones no aceptables

1. NUMERO TOTAL DE AGENTES DISTINTO AL NÚMERO TOTAL DE TAREAS

 Si el número de agentes excede al de tareas, en el modelo de PL los agentes
adicionales simplemente se quedan sin asignación.
 Si el número de tareas excede al de agentes, el modelo de PL no tendrá una
solución factible. En este caso agregamos los suficientes agentes ficticios para
igualar el número de agentes y de tareas, con coeficiente en la función objetivo
de cero. Por ejemplo en el problema de Fowle pudiéramos haber tenido 5
clientes (tareas) y solo 3 líderes (agentes). Al agregar 2 líderes ficticios
podemos crear un nuevo problema de asignación ahora con igual cantidad de
líderes y clientes.

2. MAXIMIZACIÓN DE LA FUNCIÓN OBJETIVO

Si en vez de tiempo o de costo las alternativas de asignación se evalúan en función
de ingresos o de utilidades, se puede resolver la PL como una maximización en vez
de minimización

194
3. ASIGNACIONES NO ACEPTABLES
Si una o más de las asignaciones no son aceptables, se puede eliminar la variable
de decisión en la formulación del PL. Esta situación pudiera ocurrir si uno de los
agentes no tuviera la experiencia necesaria para una o más de las tareas

9.3. EL PROBLEMA DE TRASBORDO

 El problema de trasbordo es una extensión al problema de transporte, en el
cual se agrega nodos intermedios conocidos como “nodos de trasbordo”, para
tomar en consideraciones localizaciones como por ejemplo: almacenes
 La oferta o suministro disponible en cada origen es limitada y en cada destino
la demanda es conocida
 El objetivo del problema de trasbordo es determinar cuántas unidades deberán
embarcarse en cada uno de los arcos de la red, de manera que todas las
demandas – destino se satisfagan al costo de transporte mínimo posible

El modelo de programación lineal general del problema de trasbordo es:

Min  CijXij
todoslos arcos

Sujeto a

 Xij 
arcos de salida
 Xij  Suministro i
arcos de entrada
Nodos de Origen i

 Xij 
arcos de salida
 Xij  0
arcos de entrada
Nodos de Trasbordo

 Xij   Xij  Demanda j

arcos de entrada arcos de salida
Nodo de destino j

Donde
Xij = numero de unidades embarcadas del nodo i al nodo j
Cij = Costo unitario de embarque del nodo i al nodo j

Por Ejemplo: Ryan Electronic es una empresa con instalaciones de producción en

Denver y en Atlanta. Los componentes de producción en cualquiera de estas
instalaciones pueden ser embarcadas a cualquiera de los almacenes de la empresa
que están localizadas en Kansas City y en Lousiville. De los almacenes regionales la
empresa suministra a los detallistas al menudeo en Detroit, Miami, Dallas y nueva
Orleáns.

195
 Almacén
Planta Kansas City Louisville
Denver 2 3
Atlanta 3 1

Distribución al detalle
Almacén Detroit Miami Dallas Nueva Orleáns
Kansas City 2 6 3 6
Louisville 4 4 6 5
Las características claves del problema aparecen en el modelo de red siguiente

Representación en red del problema de trasbordo de Ryan Electrics

Distribuidores al menudeo
(nodo destino)
Plantas Almacenes
(nodo origen) (nodo de trasbordo) 5 200
Detroit
3 2
1 2
600 Kansas 6
Denver
City
3 3
6 150
6 Miami

3 4
4
7 350
6 Dallas
2 4
400 Atlanta Louisville
1 5

8
Nueva 300
Suministros Orleans
Rutas de distribución
(arcos) Demandas

Igual que el problema de transporte y de asignación, podemos formular un modelo de

Programación Lineal de trasbordo a partir de la representación en red.
Supongamos que Xij denota el número de unidades embarcadas del nodo i hacia el
nodo j.
Dado que el suministro de la planta de Denver es de 600 unidades, las cantidades
embarcadas desde la planta de Denver deben de ser menor que o igual a 600
X13 + X14 ≤ 600
Similarmente, para la planta de Atlanta tenemos X23 + X24 ≤ 400

196
Consideremos ahora como expresar las restricciones que corresponden a los 2 nodos
de trasbordo.

Para el nodo 3 (almacén de Kansas City), debemos garantizar que el numero de

unidades que se embarquen sea igual al numero de unidades que se hayan recibido
en el almacén, es decir

Unidades embarcadas Almacén de Unidades embarcadas

hacia dentro del nodo3 Kansas City hacia fuera del nodo 3
(Nodo 3)
X13 + X23 X35 + X36 + X37 + X38

Obtenemos X35 + X36 + X37 + X38 = X13 + X23

- X13 - X23 + X35 + X36 + X37 + X38 = 0

De manera similar para el nodo 4 es: X45 + X46 + X47 + X48 = X14 + X24
- X14 - X24 + X45 + X46 + X47 + X48 = 0

Para desarrollar las restricciones asociadas con los nodos destino, reconocemos que
cada nodo, la cantidad embarcada al destino debe ser igual a la demanda. Ejemplo
X35 + X45 = 200 satisfacer la demanda de 200 unidades en el nodo 5
X36 + X46 = 150 satisfacer la demanda de 200 unidades en el nodo 6
X37 + X47 = 350 satisfacer la demanda de 200 unidades en el nodo 7
X38 + X48 = 300 satisfacer la demanda de 200 unidades en el nodo 8

La función objetivo refleja el costo total de embarque en las 12 rutas de embarque.

Combinando la función objetivo y las restricciones nos lleva al modelo de PL con 12
variables y 8 restricciones del problema de trasbordo de Ryan Electronics

Min. 2X13 + 3X14 + 3X23 + 1X24 + 2X35 + 6X36 + 3X37 + 6X38 + 4X45 + 4X46 + 6X47 + 5X48
Sujeto a
X13 + X14 ≤ 600 Restricciones de los
X23 + X24 ≤ 400 nodos de origen

-X13 - X23 + X35 + X36 + X37 + X38 =0 Restricciones de los

- X14 - X24 + X45 + X46 + X47 + X48 =0 nodos de trasbordo

X35 + X45 = 200

X36 + X46 = 150 Restricciones de los
X37 + X47 = 350 nodos de destino

X38 + X48 = 300

Xij ≥ 0 para todas las i y j

197
Para obtener la solución óptima se utilizo el WinQSB y se muestra a continuación
Tal como se menciono al principio, los arcos del problema de trasbordo pueden
conectar cualquier par de nodos. En un problema de trasbordo son posibles todos
estos patrones de embarques. Solo seguiremos requiriendo una restricción por nodo,
pero la restricción deberá incluir una variable para cada uno de los arcos que entren o
salgan del nodo.

Nodos de Origen
(Embarques de salida) - (embarques de entrada) ≤ suministro de origen
Nodos de destino: (Embarques de entrada) - (embarques de salida) = demanda
Nodos de Trasbordo: (Embarques de salida) = (embarques de salida)

198
VARIANTES DEL PROBLEMA
Igual que en los problemas de transporte y de asignación, se pueden formular
problemas de trasbordo con varias variantes, incluyendo:
1. Suministro total no igual a la demanda total
2. Maximización de la función objetivo
3. Rutas con capacidad limitada
4. Rutas no aceptables
Las modificaciones al modelo de PL requeridas para aceptar estas variantes son
idénticas al de problema de transportes

9.4. EJERCICIOS PROPUESTOS 9

1. Una empresa importa bienes de 2 puertos: Filadelfia y Nueva Orleáns. Los
embarques de un producto se efectúan a clientes en Atlanta, Dallas, Columbus y
Boston. Para el siguiente periodo de planeación, los suministros en cada puerto, la
demanda de los clientes y los costos de embarques por caja desde cada puerto a
cada uno de los clientes son como sigue:
Clientes Suministro
Puerto Atlanta Dallas Columbus Boston del puerto
Filadelfia 2 6 6 2 5000
Nueva Orleans 1 2 5 7 3000
Demanda 1400 3200 2000 1400
Desarrolle una representación en red del sistema de distribución y obtenga los
valores óptimos de distribución

2. La compañía Muebles Ejecutivos decidió expandir la capacidad de producción en

su fábrica de Des Moines y reducirla en la demás fábricas.
DE / A Albuquerque Boston Cleveland Capacidades
de Fabrica
Des Moines 5 4 3 300
Evansville 8 4 3 150
Fort 9 7 4 250
Requerimiento 200 200 300
de almacenes

199
3. Considere la representación en red siguiente de un problema de transportes:
los suministros, demandas y costos de transportes por unidad aparece en la red

Huaraz 25

14

30 Trujillo 9

7
Chiclayo 15
8

10

20 Lima 5

Puno 10

Suministros Demanda

a) Desarrolle un modelo de programación lineal para este problema

b) Resuelva el problema lineal para determinar la solución optima

4. Un producto es manufacturado en 3 plantas y embarcado a 3 almacenes (los

costos de transporte por unidad aparecen en la tabla siguiente)
Planta Almacén Capacidad de
W1 W2 W3 la planta
Planta1 20 16 24 300
Planta2 10 10 8 500
Planta3 12 18 10 100
Demanda de cada almacén 200 400 300
a) Muestre una representación en red del problema
b) Desarrolle un modelo de programación lineal para minimización de costo de
transporte
c) Resuelva el problema y determine la solución a costo mínimo
Rpta: b) X12= 300; X21= 100; X22= 100; X23= 300; X31= 100; Costo = $10,400

5. Tri-Country suministra gas natural a clientes en 3 distritos. La empresa adquiere el

gas natural a 2 empresas: Southern Gas y Northwest gas. Los pronósticos de
demanda son: Hamilton 400 unidades; Butler 200 unidades; Clermon 300
unidades. Se han suscrito contratos de suministro de las cantidades siguientes
Southern Gas 500 unidades y Northwest Gas 400 unidsades. El costo de
distribución para cada uno de los distritos varía en función de la ubicación de los

200
 proveedores. El costo de distribución por unidad (en miles de dólares) es como
sigue:
Desde A Hamilton A Butler A Clermont
Southern Gas 10 20 15
Nortwest Gas 12 15 18
a) Desarrolle la representación en red de este problema
b) Desarrolle el modelo de PL que se puede utilizar para determinar cual es el
plan que minimizara los costos totales de distribución

6. Arnoff Enterprise manufactura CPU’s para una línea de computadoras. Los CPU
se fabrican en Seatle, Columbus, New Cork y se embarcan a almacenes en
Pittsburg, Mobile, Denver, los Ángeles, Washington para su distribución posterior.
La tabla que sigue muestra el numero de CPU disponible en cada planta, el
numero de CPU requeridos por cada almacén y los costos de embarque (dólares
por unidad)
Planta Pittsburg Mobile Denver Los Ángeles Washington CPU disk
Seatle 10 20 5 9 10 9000
Columbus 2 10 8 30 6 4000
New York 1 20 7 10 4 8000
CPU 3000 5000 4000 6000 3000 21,000
requeridos
a) Desarrolle una representación grafica en red de este problema
b) Determine la cantidad que deberá embarcase desde cada una de las plantas a
cada uno de los almacene para minimizar el costo total de embarque
Rpta: b) Seatle – Denver = 4000 Seatle – Los Ángeles = 5000
Columbus – mobile = 4000 New York – Pittsburg = 3000
New York – Mobile = 1000 New York – Los Ángeles = 1000
New York – Washington = 3000 Costo = $150,000

7. Klein Chemicals produce un materia especial con base en petróleo, que

actualmente es muy escaso. 4 de los clientes de Klein ya han colocado pedidos
que en conjunto exceden la capacidad combinada de las 2 plantas de Klein. La
administración de Klein se enfrenta al problema de decidir cuantas unidades
deberá suministrar a cada uno de los clientes. Dado que los 4 clientes son de
distintas ramas industriales, Klein ha definido la siguiente utilidad por unidad para
cada alternativa planta – cliente

201
 Planta Cliente1 Cliente2 Cliente3 Cliente4 Capacidad de
planta (unid.)
Clifton Spring $ 32 $ 34 $ 32 $ 40 5000
Danville $ 34 $ 30 $ 28 $ 38 3000
Pedidos distrib 2000 5000 3000 2000
a) Cuantas unidades deberá producir cada una de las plantas para cada uno de
los clientes, para maximizar las utilidades?
b) ¿Qué demandas de cliente no serán cumplidas?
c) Muestre un modelo de red
Rpta: a) Clifton – Cliente2 = 4000; Clifton – Cliente4 = 1000;
Danville – Cliente1 = 2000; Danville – Cliente2 = 1000
b) El cliente 2 tien un déficit de 1000; no se satisface la demanda del cliente3

8. Ace Manufacturing tiene pedidos de 3 productos similares; Hay disponibles 3

maquinas para las operaciones de manufactura; las 3 maquinas pueden producir
todos los productos a la misma velocidad de producción. Sin embargo, debido a
distintos porcentajes de defectuosos en cada producto y cada máquina, el costo
unitario de los productos varía dependiendo de la maquina utilizada. La capacidad
de maquinas para la semana siguiente, así como los costos unitarios son los
siguientes:
Maquina Prod A Prod B Prod C Capacidad (unid)
1 $1 $ 1.20 $ 0.90 1500
2 $ 1.30 $ 1.40 $ 1.20 1500
3 $ 1.10 $1 $ 1.20 1000
Pedido (unid) 2000 500 1200
Utilice el modelo de transporte para desarrollar el programa de producción a
costo mínimo de productos y maquinas
Rpta: 1 – A = 300; 1 – C = 1200; 2 – A = 1200; 3 – A = 500; 3 – B = 500

9. Scott and Associattes es una empresa de contabilidad que tiene 3 nuevos clientes.
Se asignaran jefes de proyectos a estos 3 nuevos clientes. Con base en los
antecedentes y experiencia las varias asignaciones líder – cliente difieren en
función a los tiempos de terminación estimados (en dias)
Lider Cliente1 Cliente2 Cliente3
Jackson 10 16 32
Ellis 14 22 40

202
 Smith 22 24 34
a) Desarrolle una representación grafica en red de este problema
b) Cuál es el tiempo total requerido?
Rpta: b) Jackson – cliente2; Ellis – Cliente1; Smith – Cliente3; Tiempo total de
terminación = 64 días

10. Wilson Distributors está abriendo 2 nuevos territorios de ventas en nuevos

territorios de venta. Se están tomando en consideración 3 vendedores para
promoverlos al puesto de gerente regional de ventas en los nuevos territorios. La
administración ha estimado ventas anuales totales (en miles de dólares) para cada
vender a cada territorio de ventas
Gerente Región de Ventas
Regional Noroeste Sudoeste
1 $ 100 $ 95
2 $ 85 $ 80
3 $ 90 $ 75
a) Desarrolle una representación grafica del problema
b) Obtenga la solución optima a este problema
Rpta: b) 1 – Sudoste; 3 – Noroeste

11. El sistema de distribución de Herman Company esta formado por 3 plantas, 2

almacenes y 4 clientes. La capacidad de las plantas y los costos de embarque en
dólares desde cada una de las plantas a cada uno de los almacenes son:
Planta Almacen1 Almacen2 Capacidad
1 4 7 450
2 8 5 600
3 5 6 380

La demanda de clientes y los costos unitarios de embarque en dólares de cada

uno de los almacenes a cada uno de los clientes son
Almacén Cliente1 Cliente2 Cliente3 Cliente4
1 6 4 8 4
2 3 6 7 7
Demanda 300 300 300 400
a) Desarrolle una representación grafica en red para este problema
b) Resuelva el problema determinando el plan optimo de embarque

203
12. Paper Mils tiene fábrica de papel en Augusta (Maine) y en Tupper (New York). Las
instalaciones de almacenaje están en Albany (New York) y Portsmouth. Los
distribuidores están en Boston, New York y Filadelfia. Los costos unitarios de
transporte en dólares para embarques de las 2 plantas hacia los 2 almacenes y de
los 2 almacenes hacia los 3 distribuidores son:
Capacidad planta
Planta Albany Portsmouth (unidades)
Augusta $7 $5 300
Tupper $3 $4 100

Distribuidor
Almacén Boston New York Filadelfia
Albano 8 5 7
Portsmouth 5 6 10
Demanda (unidades) 150 100 150
a) Dibuje la representación grafica en red de este problema
b) Determine el programa de embarque a costo mínimo
Rpta: Augusta 1; Tupper 2; Albano 3; Portsmouth 4; Boston 5; New York 6;
Filadelfia 7

13. Saussy Lumber Co. Envía pisos de pino a 3 tiendas de materiales de construcción.
Determine el mejor programa de transportes con los datos de la tabla
Tienda 1 Tienda 2 Tienda 3 Capacidad
de Fabrica
Pineville 3 3 2 25
OAK Ridge 4 2 3 40
Mapletown 3 2 3 30
Demanda de 30 30 35
tienda

14. Una empresa dedicada a la distribución de aceite de oliva debe enviar 30

toneladas a Madrid, 40 a Barcelona, 20 a Valencia y 10 a Bilbao. Esta empresa
suministra en Badajoz, Cáceres y Jaén, cuyas disponibilidades son de 35, 25 y 20
toneladas, respectivamente. Los costes en euros de envío de una tonelada de los
lugares de promoción a los destinos son:
Madrid Barcelona Valencia Bilbao
Badajoz 10 15 20 9

204
 Cáceres 6 7 10 15
Jaén 15 20 25 30

Por cada tonelada no recibida en los puntos de destino, la empresa tiene unas
pérdidas de 5, 8, 6 y 4 nuevos soles respectivamente. La empresa desea minimizar el
costo total de la distribución de la mercadería. ¿Cómo podría hacerse la distribución
optima?

15. Tres empresas suministran ordenadores a cuatro detallistas. La cantidad de

demanda semanal de los cuatro detallistas es de 150, 150, 400 y 100 ordenadores,
respectivamente. La oferta de las tres empresas está dictada por la mano de obra
regular disponible y se calcula en 250, 300 y 250 unidades a la semana. El costo en
euros del transporte por unidad viene detallado en la siguiente tabla
Detallistas
1 2 3 4
Proveedores 1 10 20 30 20
2 20 40 10 20
3 10 30 50 30
Determinar el costo mínimo del programa de envió.

16. Una empresa de camiones envía camiones cargados de grano desde tres silos a
cuatro molinos. La oferta (en camiones cargados) y la demanda (también en camiones
cargados), junto con los costes de transporte por carga de camión en las diferentes
rutas se resumen en el modelo de transporte siguiente. Los costos de transporte por
unidad, cij , son en cientos de euros.
Molinos
1 2 3 4
Silos 1 10 2 20 11 15
2 12 7 9 20 25
3 4 14 16 18 10
5 15 15 15
Determinar el costo mínimo del programa de envío entre los silos y los molinos.

17. Un fabricante de chips tiene que planificar la producción para los próximos tres
meses de tres diferentes chips (A,B,C). Los costes de producción por chip son de A, 6

205
céntimos en los primeros meses y de 9 céntimos en el tercero; de B, 8 los dos
primeros y 11 el ´último mes; y de C, 6 céntimos los dos primeros meses y 8 el ´ultimo.
El departamento de marketing ha llevado a cabo un estudio estimado que la demanda
en los tres meses ser ´a de 300, 400 y 500 unidades, respectivamente.
La fábrica puede producir 400 unidades de cada tipo de chip.
¿Cómo se puede optimizar la distribución de la fabricación de los chips en estos tres
meses?

18. Un fabricante de automóviles puede comprar neumáticos a 3 proveedores y su

objetivo es minimizar el costo total de la compra. Los proveedores disponen, en miles
de unidades, de 6, 2 y 2 respectivamente. El fabricante necesita neumáticos en 3
plantas de producción que requieren en miles de unidades, 5 y 3 y 2 respectivamente.
El precio en cientos de $ por cada unidad entregada en cada planta es como sigue.
Localidad
1 2 3
Proveedor 1 1 8 9
2 4 2 5
3 2 3 1
1. Describir el problema como un problema de programación lineal.
2. Encuentra la solución óptima

19. Una empresa de componentes informáticos puede comprar discos duros a tres
proveedores y su objetivo es minimizar el coste total de la compra. Los proveedores
disponen de 1000, 3000 y 1000 discos respectivamente. La empresa necesita los
discos en tres cadenas de montaje sitas en tres localidades distintas.
Dichas cadenas requieren 1500, 1000 y 2500 discos respectivamente. Los precios en
cientos de euros por cada disco entregado a cada cadena son como siguen:
Cadena
1 2 3
Proveedor 1 4 7 2
2 3 5 2
3 9 11 10
Se pide:
1. Describir el problema como un problema de programación lineal
2. Calcular la solución óptima.

206
10. PROGRAMACION DE PROYECTOS: PERT / CPM
En muchas situaciones, los administradores son responsables de planear, programar y
controlar proyectos compuestos de numerosas tareas o trabajos independientes que
efectúan diversos departamentos o individuos
A menudo estos complejos son tan grandes o complejos que el administrador
realmente no puede recordar toda la información correspondiente al plan, programa y
avance del proyecto

La técnica de evaluación y revisión de programas (PERT por sus siglas en ingles) y el

método de camino crítico (CPM por sus siglas en ingles) se han utilizado para planear,
programar y controlar una amplia diversidad de proyectos como:
1. Investigación y desarrollo de nuevos productos y procesos
2. Construcción de plantas, edificios y carreteras
3. Mantenimiento de equipos grandes y complejos
4. Diseño e instalación de sistemas nuevos
5. Planeación y localización de proyectos

En proyectos de este tipo los administradores deben programar y coordinar los

diversos trabajos o actividades de tal manera que el proyecto se concluya a tiempo.
Un factor que complica estas tareas es la interdependencia de las actividades. Por
ejemplo: algunas actividades dependen de la terminación de otras antes de que pueda
iniciarse la segunda actividad.

Los proyectos pueden llegar a involucrar miles de actividades, por lo que los
administradores de proyectos buscan procedimientos que ayuden a responder
preguntas como las siguientes:
1. ¿Cuál es el tiempo total para terminar el proyecto?
2. ¿Cuáles son las fechas programadas de inicio y de terminación de cada
una de las actividades?
3. ¿Qué actividades son críticas y deben terminarse exactamente?
4. ¿Cuánto tiempo se puede retardar las actividades “no criticas” antes de
incrementar el tiempo de terminación del proyecto?

Aunque PERT y CPM tienen el mismo propósito general, las técnicas se desarrollaron
de manera independiente.

207
PERT fue desarrollado a fines de los años 50 para el proyecto de misiles Polaris.
Muchas actividades asociadas a este proyecto jamás se habían intentado
anteriormente por lo que PERT se desarrollo para manejar tiempos inciertos de
actividades
CPM en cambio se desarrollo para proyectos industriales, los que generalmente se
conocían los tiempos de actividad. CPM reducía los tiempos de actividad mediante el
aporte o el incremento de más trabajadores o recursos generalmente a un costo
aumentado, por lo que una característica distintiva de CPM es que identificaba los pro
y los contras entre el tiempo y el costo para las diversas actividades del proyecto.

Como se indicó antes, la principal diferencia entre PERT y CPM es la manera en que
se realizan los estimados de tiempo. PERT supone que el tiempo para realizar cada
una de las actividades es una variable aleatoria descrita por una distribución de
probabilidad. CPM infiere que los tiempos de las actividades se conocen en forma
determinísticas y se pueden variar cambiando el nivel de recursos utilizados.

10.1. PROGRAMACION DE PROYECTOS CON TIEMPOS

DE ACTIVIDAD CONOCIDOS: CPM
El propietario de Western Hills Shopping Center esta planeando modernizar y expandir
el complejo actual del centro comercial de 32 negocios. Se espera que el proyecto dé
espacio para 8 o 10 nuevos negocios, con financiamiento privado.

El primer paso en el proceso de programación PERT/CPM es desarrollar una lista de

las actividades que conforman el proyecto. La siguiente tabla muestra la lista de
actividades al proyecto de expansión de Western Hills Shopping Center
Activ. Descripción de la actividad Predecesor Duración de la
inmediato actividad
(semanas)
A Preparar dibujos arquitectónicos ---- 5
B Identificar nuevos clientes potenciales ---- 6
C Desarrollar prospecto para los clientes A 4
D Seleccionar contratista A 3
E Preparar las licencias de construcción A 1
F Obtener aprobación de las licencias E 4
G Llevar a cabo la construcción D, F 14
H Finalizar los contratos con los arrendatarios B, C 12
I Entrada de los arrendatarios G, H 2
Total 51 semanas

208
El predecesor inmediato identifica las actividades que deben haberse terminado
inmediatamente antes que el inicio de esta actividad siguiente. Las actividades A y B
no tienen predecesores inmediatos por lo que puede iniciarse simultáneamente al
iniciarse el proyecto.
Pudiera pensarse que el tiempo total requerido para terminar el proyecto es 51
semanas, pero a menudo 2 actividades se pueden programar se manera simultánea,
reduciendo así el tiempo de terminación del proyecto.

Utilizando el WinQSB se puede construir una representación grafica del proyecto (red
del proyecto) Inicio  WinQSB  PERT_CPM

Menu Format  Switch to graphic model

Observe que la parte

superior del círculo indica el
tiempo de la actividad
Para determinar el tiempo
de terminación del proyecto,
tenemos que analizar la red
e identificar lo que se
conoce como el camino
critico de la red.

Para resolver el problema

hacemos lo siguiente
Menu Solver and Analyze
 Solver critical Path
Menú Results 
Graphics Activity Analisys

209
Donde:

Fecha más temprana

Fecha más 5 9 de terminación
temprana de inicio

C
Fecha más Fecha más tardía
tardía de inicio
8 12 de terminación

Fecha más temprano de un evento: Es el tiempo (estimado) en el que ocurrirá el

evento, si las actividades que lo preceden comienzan lo más pronto posible. Se calcula
hacia adelante y la iniciación se etiqueta con cero

Fecha más tardía de un evento: Es el último momento (estimado) en el que podría

ocurrir un evento, sin retrasar la duración total del proyecto. La revisión de la red se
realiza hacia atrás.

Holgura para un evento: Se define como la diferencia entre el tiempo más tardío y su
tiempo más temprano.

Holgura para Fecha más

una actividad
= tardía de
- Fecha más temprana
de terminación
terminación
La holgura para una actividad indica cuánto retraso puede tolerarse para llegar a esa
actividad sin retrasar la terminación del proyecto

Una ruta crítica en un proyecto es una ruta a través de la red tal que todas sus
actividades tienen holgura cero.

210
RESPUESTA DEL MODELO CPM
1. Cuanto tiempo tomara finalizar el proyecto?
Rpta: El proyecto se puede terminar en 26 semanas, si cada una de las
actividades se termina según el programa
2. Cuáles son las fechas programadas de inicio y fin de cada actividad?
Rpta: El programa de actividades muestra las fechas más tempranas y tardías de
inicio y finalización de cada actividad
3. Que actividades son criticas y deben terminarse a tiempo?
Rpta: Las actividades criticas son A, E, F, G, I
4. Cuanto se puede retrasar las actividades no criticas?
Rpta: en la tabla muestra la holgura asociada con cada una de las actividades

10.2. PROGRAMACION DE PROYECTOS CON TIEMPOS

INCIERTOS DE ACTIVIDADES: PERT
Aquí abordaremos detalles de la programación de proyectos para un problema que
involucra investigación y desarrollo de nuevos productos. Dado que muchas de las
actividades de este proyecto nunca se han intentado, el administrador del proyecto
desea tomar en consideración la incertidumbre en los tiempos de las actividades.
Ahora demostraremos como se pueden programar proyectos con tiempos inciertos de
actividad.

EL PROYECTO DE DAUGHERTY PORTA – VAC

Daugherty Company ha manufacturado sistemas industriales de aspiradoras durante
muchos años. Recientemente la empresa está considerando la manufactura de una
aspiradora inalámbrica. El nuevo producto conocido como Porta – Vac, podría
contribuir a la expansión de la empresa en el mercado domestico. La administración
espera que se pueda fabricar a un costo razonable y que el hecho que sea portátil e
inalámbrico lo harán muy atractivo, por lo que la empresa desea estudiar la posibilidad
de manufacturar el Porta – Vac.
Para realizar este estudio, se debe obtener información de los grupos de investigación
y desarrollo, de prueba de productos de manufactura, estimación de costos y de
investigación de mercados de la empresa. En el análisis que sigue, mostraremos un
diagrama de actividades para este proyecto.
De nuevo el primer paso en el proceso de programación del proyecto es identificar
todas las actividades que lo conforman y a continuación determinar los predecesores
inmediatos de cada una de las actividades

211
LISTA DE ACTIVIDADES PARA EL PROYECTO PORTA-VAC
Actividad Descripción Predecesor
inmediato
A Desarrollar diseño del producto ----
B Planeación de la investigación de mercado ----
C Ingeniería de manufactura A
D Construir modelo prototipo A
E Preparar folletos de mercadeo A
F Estimaciones de costos C
G Efectuar pruebas preliminares del producto D
H Finalizar investigación de mercado B, E
I Informe de precios y de pronostico H
J Preparar informe final F, G, I

TIEMPOS INCIERTOS DE ACTIVIDAD

Una vez desarrollada una red del proyecto necesitamos información del tiempo
requerido para finalizar cada una de las actividades. Mucho de los tiempos de la
actividad son inciertos y se describe mejor mediante un rango de valores posibles en
lugar de un estimado específico.
En estos casos los tiempos de actividad se tratan como variables aleatorias con
distribución de probabilidad asociada.

Es necesario que tengamos 3 estimaciones de tiempo para cada una de las

actividades
 Tiempo Optimista (a)= tiempo mínimo de actividad si todo avanza de manera
ideal
 Tiempo mas probable (m) = tiempo de actividad mas probable bajo
condiciones normales
 Tiempo Pesimista (b) = tiempo máximo de actividad si se encuentra con
retardos significativos

212
La siguiente tabla muestra las estimación de los tiempos optimista, pesimista y mas
probable para las actividades de Porta – Vac
Actividad Optimista (a) Más probable (m) Pesimista (b)
A 4 5 12
B 1 1.5 5
C 2 3 4
D 3 4 11
E 2 3 4
F 1.5 2 2.5
G 1.5 3 4.5
H 2.5 3.5 7.5
I 1.5 2 2.5
J 1 2 3
El tiempo promedio o esperado (t) para cada actividad es como sigue:

a  4m  b
t
6
Con tiempos inciertos de actividad podemos utilizar una varianza para describir una
dispersión o variación en los valores de tiempo de actividad que está dada por:

ba
2

 
2

 6 
Las ecuaciones del tiempo promedio y de la varianza se basan en la hipótesis de que
la distribución del tiempo de actividad se puede describir como una distribución de
probabilidad beta.
Actividad Tiempo esperado (semanas) Varianza
A (4 + (4*5) + 12) / 6 = 6 1.78
B (1 + (4*1.5) + 5) / 6 = 2 0.44
C (2 + (4*3) + 4) / 6 = 3 0.11
D (3 + (4*4) + 11) / 6 = 5 1.78
E (2 + (4*3) + 4) / 6 = 3 0.11
F (1.5 + (4*2) + 2.5) / 6 = 2 0.03
G (1.5 + (4*3) + 4.5) / 6 = 3 0.25
H (2.5 + (4*3.5) + 7.5) / 6 = 4 0.69
I (1.5 + (4*2) + 2.5) / 6 = 2 0.03
J (1 + (4*2) + 3) / 6 = 2 0.11
Total 32

213
Una vez que tengamos la red de proyectos y los tiempos esperados de actividad
estamos listo para determinar el camino critico y determinar el tiempo esperado
requerido para la terminación del proyecto.
En el cálculo del camino crítico trataremos los tiempos esperado de actividad como un
tiempo de longitud fija (está representado por el tiempo esperado). Como resultado de
esto, podemos utilizar el procedimiento de camino crítico CPM.
Una vez determinadas las actividades criticas y el tiempo esperado para la
culminación del proyecto analizaremos el efecto de la variabilidad en los tiempos de
las actividades.

10.3. VARIABILIDAD EN EL TIEMPO DE TERMINACION

DEL PROYECTO
Ahora sabemos que el camino critico es A – E – H – I – J con un tiempo total de
culminación del proyecto en 17 semanas.
E(T) = E(A) + E(E) + E(H) + E(I) + E(J) = 6 + 3 + 4 + 2 + 2 = 17 semanas

Sin embargo las variaciones en las actividades críticas también pueden causar
variaciones en el tiempo de terminación del proyecto. Por lo general las variaciones de
las actividades “no criticas” no tienen efecto en el tiempo de terminación del proyecto
debido a las holguras asociadas.

214
Sin embargo, si una actividad “no critica” se retrasa lo suficiente para consumir todo su
tiempo de holgura, se convierte en parte de un nuevo camino crítico y puede afectar el
tiempo de culminación del proyecto.

La variabilidad que lleva a un tiempo total más largo de lo esperado para las
actividades criticas siempre aumentara el tiempo de finalización del proyecto, y por la
misma razón la variabilidad que resulte en tiempos críticos más cortos producirán un
tiempo de culminación del proyecto más breve de los esperado, a menos de que otras
actividades se conviertan entonces en criticas.

Utilicemos ahora la varianza de las actividades críticas para determinar la varianza del
tiempo de culminación del proyecto.
Var(T) = Var(A) + Var(E) + Var(H) + Var(I) + Var(J)
Var(T) = 1.78 + 0.11 + 0.69 + 0.03 + 0.11 = 2.72

  Var (t )  2.72  1.65

Suponiendo que la distribución del tiempo del proyecto T sea normal en forma de
campana. Con esta distribución podemos calcular la probabilidad de cumplir con una
fecha de finalización especificada para el proyecto. Por ejemplo suponga que la
administración ha asignado 20 semanas para el proyecto Porta-Vac. ¿Cuál es la
probabilidad de que se cumpla con este vencimiento de 20 semanas?. Utilizando la
distribución de probabilidad Normal tenemos:

X  20  17
z   1.82
 1.65

Utilizando Z = 1.82 encontramos que la probabilidad de que el proyecto cumpla con el

vencimiento de 20 semanas es 0.9656.
Entonces, aunque la variabilidad del tiempo de las actividades pueden causar que el
tiempo de terminación exceda de 17 semanas. Hay una excelente probabilidad de que
el proyecto se termine antes del vencimiento de 20 semanas

215
 Normal Distribution
0.24 Mean,Std. dev.
17,1.82
0.2
0.16
density

0.12
P(T ≤ 20)
0.08
0.04
0
9 11 13 15 17 19 21 23 25
x
20
10.4. EJERCICIOS PROPUESTOS 10

1.- Considere la siguiente red de proyecto y sus tiempos de actividad (en semanas)
Actividad A B C D E F G H
Predecesor ---- ---- A A B D D, E F
Duración 5 3 7 6 7 3 10 8
a) Identifique el camino critico
b) Cuanto tiempo se necesitara para terminar el proyecto

2.- Un proyecto que implica la instalación de un sistema de cómputo esta formado por
8 actividades. La tabla enlista los predecesores y los tiempos de cada actividad en
semanas.
Actividad Predecesor Tiempo
A ---- 3
B ---- 6
C A 2
D B, C 5
E D 4
F E 3
G B, C 9
H F, G 3
a) Dibuje una red de proyecto
b) Cuáles son las actividades criticas
c) Cuál es el tiempo de terminación esperado del proyecto

3.- El Colonial State Collage está considerando construir un complejo atlético multiuso
en el campus, que tendría un nuevo gimnasio para juegos intercolegiales de
básquetbol. Las siguientes actividades deberán realizarse antes de que la
construcción pueda iniciar.

216
 Actividad Descripción Predecesor Tiempo (semanas)
A Topografía del lugar ---- 6
B Desarrollar diseño inicial ---- 8
C Aprobación del consejo A, B 12
D Seleccionar arquitectos C 4
E Establecer Presupuesto C 6
F Terminar diseño D, E 15
G Obtener financiamiento E 12
H Contratar constructor F, G 8
a) Dibuje una red del proyecto
b) Identifique el camino critico
c) Desarrolle el programa de actividades del proyecto

4.- Hamilton Company Park está planeando desarrollar un nuevo parque y área
recreacional en un terreno de 100 acres recién adquirido. Las actividades de desarrollo
del proyecto incluyen la limpieza de las áreas de juegos y días de campo, la
construcción de carreteras, de un albergue, y así sucesivamente. La tabla se está
utilizando en la planeación, programación y control de este proyecto.
Actividad A B C D E F G H I
Predecesor ---- ---- A A B, C B, C F D, E G, H
Tiempo 9 6 6 3 0 3 2 6 3
(semanas)
a) Dibuje una red del proyecto
b) Cuál es el camino critico de este proyecto

5.- Las siguientes estimaciones de tiempo de actividad (en días) están disponibles
para un pequeño proyecto
Actividad Optimista Más probable Pesimista
A 4 5.0 6
B 8 9.0 10
C 7 7.5 11
D 7 9.0 10
E 6 7.0 9
F 5 6.0 7
a) Calcule los tiempos de terminación esperado de las actividades y la varianza
de cada una de ellas
b) Un analista determino que el camino critico está formado por las actividades
B – C calcule el tiempo de terminación esperado así como la varianza

6.- Suponga que las estimaciones del tiempo y de actividades (en días) para el
proyecto de construcción de una alberca en el patio trasero está constituida por 9

217
 actividades. Las actividades y sus predecesores son los que aparecen en la siguiente
tabla.
Actividad Predecesor Optimista Más probable Pesimista
A ---- 3 5 6
B ---- 2 4 6
C A, B 5 6 7
D A, B 7 9 10
E B 2 4 6
F C 1 2 3
G D 5 8 10
H D, F 6 8 10
I E, G, H 3 4 5

a) Desarrolle una grafica de la red del proyecto

b) Cuáles son las actividades criticas
c) Cuál es el tiempo esperado para terminar el proyecto
d) Cuál es la probabilidad de que se pueda terminar el proyecto en 25 días o
menos

7.- Doug Casey está a cargo de planear y coordinar el programa de capacitación del
personal de administración de ventas para su empresa. Doug ha enlistado la siguiente
información de actividades para este proyecto
Activ. Descripción Predec Optimista Mas Pesimista
probable
A Planear tema ---- 1.5 2.0 2.5
B Obtener conferencistas A 2.0 2.5 6.0
C Ubicaciones de reuniones ---- 1.0 2.0 3.0
D Seleccionar ubicaciones C 1.5 2.0 2.5
E planes de viajes conferencistas B, D 0.5 1.0 1.5
F Revisión final con los conferencistas E 1.0 2.0 3.0
G Preparar y enviar folleto por correo B, D 3.0 3.5 7.0
H Hacer reservaciones G 3.0 4.0 5.0
I Manejar detalles último minuto F, H 1.5 2.0 2.5

a) Dibuje una red del proyecto

b) Cuáles son las actividades críticas y cuál es el tiempo de finalización esperado
del proyecto

218
 c) Si Doug desea tener una probabilidad del 99% de terminar el proyecto a
tiempo, ¿Con que anticipación antes de la fecha programada de la reunión
deberá empezar a trabajar sobre el proyecto?

8. La Compañía constructora PREFAB ha identificado nueve actividades que tiene

lugar durante la construcción de una casa. Las cuales se enumeran a continuación
ID TAREA PREDEC TN
1 EREGIR LA ESTRUCTURA 2 5
2 HACER LOS CIMIENTOS 3
3 PONER LAS VIGAS TECHO 1 2
4 REVESTIR EL TECHO 3 3
5 CABLEADO ELECTRICO 1 4
6 TABLAS PAREDES EXTERIORES 7 4
7 COLOCAR LAS VENTANAS 1 2
8 TABLAS PAREDES INTERIORES 4,6,8 2
9 PINTURA EXT. E INT. 5,7 3

A. Dibuje la red del proyecto

B. Calcule las fechas Inicio Temprano e Inicio Tardío de cada actividad.
C. Identifique el Camino Crítico.

9. La Compañía constructora PREFAB ha identificado nueve actividades que tiene

lugar durante la construcción de una casa. Las cuales se enumeran a continuación
ID TAREA PREDEC TN
1 Preparación Manuscrito (autor) 30
2 Diseño de materiales promocionales 1 6
3 Producción de mat promocionales 2,7 4
4 Corrección del manuscrito 1 5
5 Corrección de galeras y revisión 4 10
6 Producción del libro final 7,5 8
7 Obtención de Permisos legales y Derechos 1 14
8 Capacitación en ventas 3,6 2

A. Dibuje la red del proyecto

B. Calcule las fechas Temprano y Tardío
C. Identifique el Camino Crítico.

219