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PLANEAR

VERIFICAR

HACER
ACTUAR
P.H.V.A
OBJETIVO ESTRATEGICO

Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes que se realizan el proceso


estetico de liposuccion el Complejo Quirúrgico Santa Bárbara, brindando atención
de calidad, acompañamiento e información oportuna.

OBJETIVOS TACTICOS

1. Brindar herramientas e información necesaria para tener una comunicación


asertiva con los clientes.
2. Capacitar al personal sobre los servicios que brinda la clínica, canales de
información.

3. Ofrecer a nuestros clientes seguridad durante el procedimiento de liposucción.

4. Realizar un seguimiento después del procedimiento quirúrgico.


OPERACIONALES
1. Brindar herramientas e información necesaria para tener una comunicación
asertiva con los clientes.

*Evitar la rotación constante de trabajadores con el fin de no desestabilizar los


diferentes procesos.

*Brindar atención Oportuna y verídica al cliente

2. Capacitar al personal sobre los servicios que brinda la clínica, canales de


información.

*Ofrecer al personal información necesaria para comunicarse con los clientes.

*Capacitar a los trabajadores sobre la manera de correcta de atender los clientes

*Entregar información detallada con el fin de promover el cuidado de la salud.


3. Ofrecer a nuestros clientes seguridad durante el procedimiento de
liposucción.
*Revisar el estado de las herramientas en el momento previo a la liposucción
*Establecer planes emergentes en el momento en que se llegue a complicar la
cirugía

*Evaluar periódicamente el funcionamiento de los equipos quirúrgico

4. Realizar un seguimiento después del procedimiento quirúrgico.

*Entregar al cliente toda la información necesaria para que su proceso culmine


de la mejor manera.
*Atender oportunamente al cliente, brindándole garantías de los procesos que
ofrece la clínica

*Entregar al cliente los cuidados a tener en cuenta después de practicada la


cirugía

HACER
1. OBJETIVO TACTICO
Brindar herramientas e información necesaria para tener una comunicación
asertiva con los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

*Evitar la rotación constante de trabajadores con el fin de no desestabilizar los


diferentes procesos.

*Brindar atención Oportuna y verídica al cliente

INDICADOR
nivel de satisfaccion : nºde clientes satisfechos/ nºde clientes encuestados

2. OBJETIVO TACTICO
Capacitar al personal sobre los servicios que brinda la clínica, canales de
información.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
*Ofrecer al personal información necesaria para comunicarse con los clientes.

*Capacitar a los trabajadores sobre la manera de correcta de atender los clientes

*Entregar información detallada con el fin de promover el cuidado de la salud.


INDICADOR
Cumplimiento de capacitaciones : nº de trabajadores que asistieron a la
capacitación /nº total de trabajadores
PROCESO ADMINISTRATIVO
RH: Control en la atención de clientes
RT: Canales de comunicación
RT: Equipos con tecnologia de punta

EMPLEADOS
RH: Aplicación de encuestas a clientes
RE: Presupuesto para capacitaciones
RH: Diseño de Folletos con información de procedimientos.
RH: Mantenimientos equipos

COMPETENCIA
RH: Alianzas estrategicas con organizaciones de salud.
RT: Adquisión de software
RE: Capacitaciones de manejo de software

MERCADO
RH:Analisis de mercado
RE: Implementación plan de mercadeo
RH: Participación de la clinica en convenciones de organizaciones de la salud.
P.H.V.A
ESTRTEGIA

Identificación de las posibles causas por las cuales los clientes no se encuentran satisfechos
con la atención y procedimientos que se llevan a cabo en el complejo quirúrgico Santa
Bárbara antes durante y despues del proceso de liposuccion.

ESTRATEGIA TACTICA

1. Evaluación permanente de las quejas más recurrentes que tienen los clientes del área
comercial.
2. Control en el proceso de atención e información.
3. Diseño de programa en el cual se debe revisar el funcionamiento óptimo de los equipos
y herramientas constantemente.
4. Habilitación de canales de comunicación como redes sociales en las cuales se pueda
entregar una asesoría personalizada al paciente.

ESTRATEGIA OPERACIONAL
1. Evaluación permanente de las quejas más recurrentes que tienen los clientes del área
comercia
* Realizo análisis constante de los trabajadores de los puestos de trabajo.
* Asesoro al cliente frente a todas las inquietudes que plantea.

2. Control en
*Conozco el proceso deoportuna
la información atencióny actualizada
e información.
de los procesos administrativos y
operacionales del complejo quirúrgico.

*Asistencia y resolución de dudas e los trabajadores

*Asistencia y resolución de dudas e los trabajadores

*Organizo la información de lo general a lo específico.

3.Diseño de programa en el cual se debe revisar el funcionamiento óptimo de los


equipos y herramientas constantemente.

*Evaluó la efectividad de los mantenimientos realizados a los equipos.


*Determino y socializo el paso a paso a seguir frente a una complicación quirúrgica.
*Controlo que los mantenimientos que se realicen cumplan con el protocolo necesario
para cada equipo.
*Evaluó la efectividad de los mantenimientos realizados a los equipos.
*Determino y socializo el paso a paso a seguir frente a una complicación quirúrgica.
*Controlo que los mantenimientos que se realicen cumplan con el protocolo necesario
para cada equipo.

4.Habilitación de canales de comunicación como redes sociales en las cuales se pueda


entregar una asesoría personalizada al paciente.

*Brindo toda la información que solicita el cliente de una manera asertiva.


*Informo a los clientes los demás canales de comunicación que tiene habilitada el complejo
quirúrgico para su atención.
*Entrego al usuario recomendaciones y cuidados que debe tener antes y después el
procedimiento quirúrgico.

ACER
3. OBJETIVO TACTICO
Ofrecer a nuestros clientes seguridad durante el procedimiento de liposucción.

OBJETIVOS ESPECIFICO

*Revisar el estado de las herramientas en el momento previo a la liposucción

*Establecer planes emergentes en el momento en que se llegue a complicar la cirugía

*Evaluar periódicamente el funcionamiento de los equipos quirúrgico


INDICADOR
Efectividad del programa de mantenimiientos: nº de equipos que prentaron fallas (mes)
/nº total de equipos

4. OBJETIVO TACTICO
Realizar un seguimiento después del procedimiento quirúrgico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
*Entregar al cliente toda la información necesaria para que su proceso culmine de la mejor
manera.
*Atender oportunamente al cliente, brindándole garantías de los procesos que ofrece la
clínica
*Entregar al cliente los cuidados a tener en cuenta después de practicada la cirugía

INDICADOR

fidelización de clientes: Personas que se operan en la clínica/Personas que visitan la clínica


gg
CC