NOMBRE DEL CURSO:

SUMINISTRO DE INFORMACION Y ASESORIA PARA EL CONSUMIDOR

FINANCIERO

APRENDIZ:

YANIRA ULIANOVA CARRASCAL VILLALBA

ACTIVIDAD:

ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO AAP3

INSTRUCTORA: NINI YULIANA VANEGAS BERRIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA Virtual 2019
Teniendo en cuenta el material de estudio, lea atentamente el caso planteado a continuación y las
preguntas que le siguen, justifique brevemente su respuesta:

Caso 1: María es una pensionada que recibió un volante en el centro de la ciudad, en el que una
entidad que le prestaba bajo el nombre SU OPORTUNIDAD S.AS, le ofrecía crédito fácil. Ella
necesitaba de un dinero para pagar deudas de acreedores que la acosaban a diario y que no podía
pagar por lo altos intereses. Se comunicó con el celular indicado en el volante (único dato de
contacto), entregó sus datos personales y envió sus documentos escaneados por correo
electrónico. El mismo día le indicaron que era buena candidata para el préstamo y le pidieron
consignar previamente un dinero para el estudio, bajo la promesa de que en dos días tendría el
desembolso del dinero que solicitó. María esperó varios días y no obtuvo ni dinero, ni respuestas
por parte de SU OPORTUNIDAD S.A., el celular de contacto ya no estaba disponible y,
naturalmente perdió el dinero que depositó para los trámites.

Ahora María está preocupada porque la información que entregó de sus cuenta de ahorros, tarjeta
de crédito, la dirección de su casa, familiares y amigos suyos, podrían ser usados para otros fines
por SU OPORTUNIDAD S.A. el prestamista desconocido, adicional, no obtuvo el desembolso y
además perdió el dinero del estudio.

Preguntas:

a. ¿Cómo debió actuar María para ser una consumidora responsable?

Lo primero que debió hacer fue asegurarse que fuese una entidad legalmente constituida y que
estuviera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, consultando en el sitio web de
la SFC. Debió asegurarse que la entidad contara con planta física y que tuviera otras formas de
contacto a parte de un número de celular, antes de entregar sus datos personales y financieros.
Algo muy importante que debió tener en cuenta es que tomar decisiones apresuradas para
resolver cualquier inconveniente sin realizar un estudio exhaustivo de los pro y los contra de lo
que me están ofreciendo como solución, la llevó a colocarse en manos de estafadores que,
además de robarle su dinero, pueden usar sus datos y suplantarla pudiéndola llevar a ser presa de
delitos que no ha cometido.

b. ¿Qué debe hacer ahora María para evitar que sus documentos sean utilizados para una
suplantación?

Denunciar ante:

• Inspecciones de policía

• Alcaldías locales

• Oficinas seccionales de la Fiscalía General de la Nación

• Superintendencia de Sociedades

• Superintendencia Solidaria

• Superintendencia Financiera de Colombia

Caso 2: Teresa contrató hace un año con la institución financiera MI DINERO S.A., vigilada por la
Superintendencia Financiera de Colombia, un portafolio de servicios que incluye cuenta corriente,
cuenta de ahorros, crédito de consumo y tarjetas de crédito de dos franquicias. El asesor, quien se
había contactado con ella en varias oportunidades de manera telefónica y personalmente en una
cita, le indica a Teresa antes de contratar que no se le cobrará cuota de manejo por el portafolio,
incluso le deja una hoja con el membrete de la entidad, su firma, sus datos de contacto y una nota
que dice: “sin cuota de manejo”.

Días después Teresa, habiendo averiguado en otras entidades y movida por el incentivo de no
pago de cuota de manejo, va a la oficina indicada por el asesor y contrata; recibe los contratos, las
tarjetas de crédito, la tarjeta débito, la chequera; firma los pagarés correspondientes y la
documentación que se le indica. No recibe información adicional a la indicada por el asesor en la
fase previa.

Teresa usa su producto normalmente y como tiene un dinero en su cuenta de ahorro solo meses
después tras la llamada de un funcionario de la entidad, advierte que se le está cobrando no solo
cuota de manejo sino un seguro de vida; consulta los extractos y encuentra que es así y en el
contrato observa que se establece que el portafolio tendrá los costos publicados en las oficinas y
en las páginas web de la entidad, en el enlace de “Información sobre productos”

Teresa no sabe qué hacer y acude a usted, que es un consultor conocedor de estos asuntos para
que le indique cómo resolver la situación

Preguntas: a. ¿La entidad financiera está infringiendo algún principio de protección al consumidor
financiero? ¿Cuáles y por qué?

*La debida diligencia, ya que el asesor brindo información y ofreció los productos por parte de la
entidad que no fueron respetados por la misma.
*Libertad de elección de contraparte, porque Teresa se vio movida a escoger esta entidad en
particular gracias a los beneficios que según el asesor le estaban ofreciendo.
*Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna, debido a que la entidad no cumplió
con lo que se le ofreció a Teresa al momento de ofrecerle los servicios y se puede ver que la
información no fue cierta o la entidad no respetó el acuerdo que había aceptado el cliente. No
tuvieron en cuenta informarle oportunamente a Teresa de los cobros que le estaban realizando.
*Educación para el consumidor financiero. Este punto es uno de los primordiales debido a que
Teresa ante esta inconformidad no tenía claro sus derechos y como exigirlos ante la entidad. Esta
debió informarle los datos de contacto de la sección de la misma encargada de las quejas y
reclamos y de resolver cualquier inquietud que se le presentara.
b. Posibilidades de resolver el caso. ¿Tiene solución o no?. Describir las opciones con las que
cuenta el consumidor financiero para resolver su situación.

Claro que sí. Teresa puede presentar una queja ante la entidad, ante la DCF, junto con la carta
membretada que le ha dejado el asesor al momento de ofrecerle los servicios, en la que consta
que estos cobros no se los realizarían y por lo tanto está en todo su derecho de exigir la
devolución de los mismos a la mayor brevedad. En el caso que la solución no satisfaga a Teresa,
ella puede presentar su inconformidad ante la Superintendencia Financiera de Colombia, en la
cual tiene 2 opciones que son formular la queja o interponer una demanda ante la Delegatura para
Funciones Jurisdiccionales. También puede acudir a la justicia ordinaria.