INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
ESPECIALIDAD: COMERCIO EXTERIOR
SECCIÓN: 267B1

INFORME DE PASANTÍAS REALIZADAS EN LUFEGA, C.A.

(TOTAL PARTS)
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Nombre y apellido

DENILSON SEGOVIA

C.I. 26.659.568

CARACAS, NOVIEMBRE DE 2019

 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
ESPECIALIDAD: COMERCIO EXTERIOR
SECCIÓN: 267B1

INFORME DE PASANTÍAS REALIZADAS EN LUFEGA, C.A.

(TOTAL PARTS)

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Tutor Empresarial: Nombre y Apellido

Lic. Yubirí Vargas Pfeiffer DENILSON SEGOVIA

C.I. 26.659.568

Tutor Académico:

Prof. DANAY HURTADO

CARACAS, NOVIEMBRE DE 2019

 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN………………………………………………… 04
II. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA DONDE SE REALIZÓ LA
PASANTÍA
2.1 Nombre………………………………………………………….. 05
2.2 Dirección………………………………………………………... 05
2.3 Proceso que realiza……………………………………………… 05
2.4 Reseña Histórica………………………………………………… 05-06
2.5 Misión y Visión…………………………………………………. 06
2.6 Organigrama…………………………………………………….. 07

III. IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD DONDE REALIZÓ LA

PASANTÍA
3.1 Nombre………………………………………………………….. 08
3.2 Objetivos………………………………………………………… 08
3.3 Funciones………………………………………….………...…... 08

IV. OBJETIVOS PLANTEADOS

4.1 Objetivo General………………………………………………… 09
4.2 Objetivos Específicos……………………………………............ 09

V. METAS…………………………………………………………… 10
VI. ACTIVIDADES…………………………………………………. 11-12
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………….. 13
7.1 Conclusiones ------------------------------------------------------- 13
7.2 Recomendaciones----------------------------------------------------- 13
VIII. FUENTES CONSULTADAS-------------------------------------------- 14
 I. INTRODUCCIÓN

El siguiente informe tiene como objetivo principal presentar la

asignatura de las pasantías, siendo un requisito indispensable para
culminar el TSU, la cual constituye una de las actividades curriculares
sobre los conocimientos teóricos que pasan hacer prácticos.

Las Pasantías fueron realizadas en un tiempo determinado de dos

meses en la empresa Lufega, C.A. (TOTAL PARTS), tiene como
Dirección: Avenida Principal de Boleita Sur, Calle Lecuna, Edif Alfa, Pb,
Local Total Parts. Miranda Zona Postal 1071, elaborado en el
departamento de Administración, con la ayuda del tutor empresarial Yubirí
Vargas Pfeiffer, que se iniciaron el 14 de Octubre del 2019 y se
culminaron el 6 de Diciembre del mismo año teniendo horario completo
de 08 horas las cuales son de 8:00 am a 5:00 pm.

El objetivo de las pasantías es lograr conocimientos respecto de una

o varias técnicas que sean determinantes para el desarrollo de nosotros
como profesionales en la carrera que elijamos.

El presente trabajo se trata de la importancia, características,

normativas y objetivos de las pasantías estableciendo una relación de
pasante-empresa y mencionando la misión, visión y organigrama de la
empresa a realizar dichas pasantías.

4
 II IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA DONDE SE REALIZÓ
LA PASANTÍA

2.1 Nombre de la empresa

LUFEGA, C.A. (TOTAL PARTS).

2.2 Dirección de la empresa

Avenida Principal De Boleita Sur, Calle Lecuna, Edif Alfa, Pb, Local
Total Parts. Miranda Zona Postal 1071.

2.3 Proceso que realiza

Es una tienda al mayor y detal de Repuestos en Línea Blanca,

Refrigeración Comercial, Domestica e Industrial y venta de Aires
Acondicionados.

2.4 Reseña Histórica

Tiene sus inicios por el año 1.965, cuando sus fundadores abren en
Caracas, Venezuela, su primera tienda de repuestos para línea blanca.

Posterior a eso, se toma la distribución de dos grandes marcas en el

mercado venezolano, generando un rápido crecimiento del negocio, facilitando la
incorporación de otras marcas y productos al catálogo de TOTAL PARTS.

Unos años más tardes debido a la creciente demanda del mercado

venezolano, se comienza a fabricar en Venezuela un gran número de partes para
electrodomésticos. Debido al ritmo que tenia el negocio, vieron en la obligación
de llevar las operaciones de distribución nacional a la ciudad de Guatire, al este de
Caracas.

En este mundo cambiante hay que lograr tener una empresa dinámica y
que pueda adaptarse a cualquier situación en corto plazo, en lo que siempre se ha
enfocado, por esta razón en el año 2.002 se abren operaciones estratégicamente en
la ciudad de Miami, USA, por su ubicación geográfica, siendo el enlace de Norte

5
América con Centro Sur América, además de ser punto referencial para todos los
países de habla hispana. A mediados del año 2.005, se decide desarrollar el
proyecto de franquicia de las tiendas y ese mismo año, es inaugurada en Sabana
Grande, Caracas, Venezuela, la primera tienda TOTAL PARTS bajo el sistema de
franquicia. Desde ese año se han inaugurado 4 tiendas más en la ciudad de
Caracas, Venezuela.

En 2.009, se la posibilidad de expandir las operaciones de TOTAL PARTS

a otros países del continente americano yes cuando se comienzan la construcción
de un almacén en la ciudad de San Jose, Costa Rica, la cual Abre sus puertas al
publico el 09 de febrero de 2.010, desde donde se centralizarán las operaciones a
realizarse en el país centroamericano.

TOTAL PARTS continúa haciendo estudios de mercado en diferentes

países del continente, donde en un futuro cercano conseguirá una tienda TOTAL
PARTS ofreciendo además de nuestros productos, SERVICIO, CALIDAD,
HONESTIDAD, DESARROLLO Y RESPETO, tanto para nuestro cliente como
para el personal que labora en nuestra organización.

2.5 Misión y Visión

Misión:

Servir, entender y adaptarse a los requerimientos de cada uno de sus

clientes buscando ofrecerles siempre las mejores opciones del mercado, superando
sus expectativas e implementando soluciones que les brinden servicios de alta
calidad y una atención personalizada y oportuna

Visión:

Total, Parts es un concepto innovador en el ramo de partes de línea

blanca, refrigeración y aires acondicionados, en él se busca cambiar la imagen
tradicional de las tiendas del sector, implementando el sistema SCHDR (Servicio,
Calidad, Honestidad, Desarrollo y Respeto), en conjunto con una gran variedad de
productos al mejor precio, ofreciendo una solución integral al técnico, empresas o
amas de casa, para solucionar sus problemas.

6
 2.6. Organigrama

GERENTE

SUPERVISOR
ASISTENTE
R
ADMINISTRATIVO
CAJERA

VENDEDOR VENDEDOR VENDEDOR

LIMPIEZA

7
 III IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD DONDE SE REALIZÓ LA
PASANTÍA

3.1 Nombre del departamento

Administración.

3.2 Objetivos del departamento

Este departamento busca analizar, organizar, planificar, dirigir y controlar

el uso de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, con los
que cuenta una organización del tipo empresarial, en búsqueda de mejoras de los
métodos de trabajo y dirección para que la empresa logre alcanzar sus objetivos.

3.3 Funciones del departamento

 Búsqueda de proveedores.
 Negociación con proveedores.
 Análisis de precios.
 Minimizar los costes de compra.
 Control de gestión documental de cada compra.
 Información en tiempo real del stock.
 Mantener los inventarios.
 Pagos de Nominas, Obligaciones legales(Alcaldía, IVSS, Banavih, entre otros)
 Permisos y Solvencias de la tienda al día.

8
 IV OBJETIVOS PLANTEADOS

4.1 Objetivo General:

Contribuir al mejoramiento continuo en la calidad de la formación técnica

y de los procedimientos a seguir en el Departamento Administrativo de LUFEGA,
C.A. para lograr ser más productivos y competitivos en el mercado laboral.

4.2 Objetivos Específicos:

• Describir el proceso de la parte Administrativa de LUFEGA, C.A.

• Aprender todos los pasos a seguir de cómo mantener al día una Empresa
con sus procedimientos legales.

• Mantener una dirección y gerencia sólida sustentada en el crecimiento,

siempre exigente y en permanente evolución.

9
 V. METAS

Semanas Desde hasta Metas

1 14/10/2019 PRESENTACIÓN, PROCESO DE INICIACIÓN,

18/10/2019 FAMILIARIDAD EMPRESARIAL.

2 21/10/2019 INICIACION DE LOS PROCEDIMIENTOS

25/10/2019 ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA.

3 28/10/2019 APRENDER LAS OBLIGACIONES LEGALES

01/11/2019 PARA MANTENER UNA EMPRESA.

4 04/11/2019 APRENDISAJE DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL

08/11/2019 SISTEMA ADMINISTRATIVO PROFIT PLUS.

5 11/11/2019 SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS

15/11/2019 ADMINISTRATIVOS PARA INTRODUCIR EN EL
SISTEMA LOS INGRESOS (DEPOSITOS) Y
EGRESOS (GASTOS) DEL MES EN CURSO.
6 18/11/2019 REALIZACION DE CONCILIACION BANCARIA
22/11/2019 EN EL SISTEMA PROFIT PLUS.
7 25/11/2019 PASOS A SEGUIR PARA LA REALIZACION DEL
29/11/2019 RESUMEN GERENCIAL DE LA EMPRESA
MENSUALMENTE.

8 02/12/2019 COORDINAR Y EJECUTAR LAS ACTIVIDADES

06/12/2019 CORRESPONDIENTES A LA OPERATIVIDAD Y
ADMINISTRACION DEL LOCAL.

10
 VI. ACTIVIDADES

6.1 Describir el proceso de la parte Administrativa de LUFEGA, C.A.

 Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos que se deben

realizar en las siguientes fases del departamento administrativo.
 Preparar mensualmente las estadísticas relativas a la ejecución de las cifras
de ventas.
 Preparar y controlar el fondo de Caja.
 Controlar los ingresos de la caja producto de las ventas mediante la
facturación, conciliación y el cuadre diario de caja.

6.2 Aprender todos los pasos a seguir de cómo mantener al día una Empresa
con sus procedimientos legales.

 Garantizar todos las obligaciones que por ley son deberes y derechos que
poseen todas las empresas a la hora de estar solventes (pagos de
Impuestos, Servicios y Obligaciones exigidas por el estado).
 Llevar cuidadosamente la contabilidad de la empresa mensualmente,
siguiendo los parámetros exigidos por Ley.

6.3 Mantener una dirección y gerencia sólida sustentada en el crecimiento,

siempre exigente y en permanente evolución.

 Mantener informada a la central de franquicia sobre las tendencias del

mercado, variaciones de precio de la competencia, calidad de mercancía y
comportamiento de proveedores, empleados y clientes
 Presentar al dueño de la franquicia y la central de franquicias, los informes
gerenciales sobre el desarrollo de las distintas actividades bajo su
responsabilidad.

11
 Coordinar con el dueño de la franquicia la ejecución de los programas de
entrenamiento y la capacitación para el desempeño de sus funciones y de
sus empleados.

12
 VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 Conclusiones

El período de pasantía es una de las partes más importantes en la

formación del futuro profesional, ya que ofrece la oportunidad de relacionar la
teoría con la práctica, esto es, comprender lo que se hace y el por qué se hace.
Además de interrelacionarse el pasante con las organizaciones, en donde puede
poner en funcionamiento todos los conocimientos que posee en el área y adquirir
destrezas y habilidades.

Lufega, C.A. es la razón social de una franquicia llamada TOTAL PARTS

que es una joven empresa la cual tiene como propósito la distribución eficaz a
nivel nacional de partes para artefactos de línea blanca, refrigeración y aires
acondicionados. TOTAL PARTS ofrece una alta calidad en sus productos y en la
atención que su personal presta a sus clientes.

La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un

complemento indispensable para la educación de nosotros como alumnos, debido
a que ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la
empresa y obtener una visión más amplia acerca de las actitudes que se deben
tomar en una organización.

7.2. Recomendaciones.

 Conservar el Plan que implementa el Departamento de Administración

para mantener el mejor desenvolvimiento del mismo.
 Dar continuidad a las estrategias que utilizan para disminuir el déficit de
errores en la Administración de la empresa.
 Realizar periódicamente revisiones en la Contabilidad y el sistema
operativo de dicha empresa.

13
 VIII. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

8.1 Bibliográficas:
 Manual de Franquicias TOTAL PARTS

8.2 Personales:
 Lic. Yubirí Vargas Pfeiffer

8.3 Electrónicas:

http://total-parts.com.ve/ve/index2.php

14