Actividad 5 Informe del análisis externo de una empresa

Presentado por:

Augusto Corredor García ID 533094

Giancarlo Ruiz ID 584120

Walter Ferney Monroy ID 584793

Presentado a:

Humberto Guzmán Prieto

Análisis y diagnóstico organizacional

Universidad Minuto de Dios

Administración de empresas

NCR 8948

Bogotá 2019
Contenido
INTRODUCCIÓN 3

Informe del análisis externo de Outsourcing S.A. 4

Debilidades 4

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores. 4

El poder de la negociación de los diferentes proveedores. 5

La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales 5

Amenaza de ingresos por productos secundarios 6

La rivalidad entre los competidores 7

Referencias 8
 INTRODUCCIÓN

En esta oportunidad se realizará un informe del análisis externo de la empresa

Outsourcing S.A. con el propósito de comprender los factores que intervienen en la
auditoría externa y las herramientas observadas a lo largo de las clases. Se realizará un
informe del análisis externo de la empresa donde se identifiquen las relaciones entre los
competidores, proveedores y las posibles amenazas.
Así mismo se revisarán las problemáticas identificadas en la empresa se analizara el
entorno de la organización partiendo de las 5 fuerzas de Porter (La posibilidad de amenaza
ante nuevos competidores, el poder de la negociación de los diferentes proveedores, La
capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales, amenaza de
ingresos por productos secundarios, la rivalidad entre los competidores)
 Informe del análisis externo de Outsourcing S.A.

Debilidades

En outsourcing se presentan debilidades como compañía teniendo en cuenta los tiempos

que por contrato de firman entre las partes, la estabilidad de las campañas están sujetas a

los tiempos que duren los contratos que se pactaron al inicio de la negociacion.

Siendo así un factor de protección por periodos en el cual se emplea una fuerza de

contratación, empleando recurso humano para llevarlo a cabo, puestos de trabajo que están

ocupados mientras perdure la campaña activa en la empresa, recursos tecnológicas que se

desperdician por no uso.

Amenazas

En este momento la competencia de servicios call center se están actualizando con el fin de

mejorar sus servicios y mostrarse más competitivos frente a las grandes empresas.

Al tener crecimiento en las cuentas se disminuyen los espacios actuales de atención, esto

obliga a tomar el riesgo de abrir nuevas sedes confiando que la fuerza comercial Mantendrá

la continuidad de nuevos contratos.

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

En la actualidad se esta apuntando como estrategia primordial para la compañía el

crecimiento de nuevas contrataciones con entidades del estado, de esta manera logra

mantener su estatus como una compañía líder en BPO, sin disminuir sus ingresos

mensuales. Contemplando la posibilidad de nuevos competidores Outsourcing realizo una

inversión de $700.000.000 en tecnología y sistemas de desarrollo el cual se puede adaptar a

cualquier proceso repetitivo que amerite una intervención a gran escala, de esta manera
logro la certificación del acuerdo marco como una de las entidades que puede garantizar la

prestación de servicios con calidad a las entidades del estado.

De esta manera Outsourcing hace parte de la selecta parte de empresas que prestan

servicio BPO disminuyendo la cantidad de competidores en el mercado, garantizando con

sus servicios técnicos, de desarrollo y recurso humano calificado y dirigido al

cumplimiento de metas e indicadores de gestión estipulados por el cliente corporativo.

El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

En Outsourcing S.A. al ser una compañía que presta servicio tercerizados cuanta

con su propia infraestructura tecnológica capaz de suplir cualquier solicitud puesta en sus

sedes propias. En este momento debido al crecimiento inesperado y pasar de tener 2500

empleados promedio a superar los 5500 empleados en menos de seis meses, ocasiono que

se optara por tomar sedes en alquiler, equipadas con redes e infraestructura para operar los

nuevos clientes sin perder dinero mes a mes.

La negociación con estos proveedores se maneja directamente desde la dirección del

negocio, en compañía del área comercial y de implementación de la empresa. Actualmente

se esta trabajando en la ampliación de la sedes propias con el fin de optimizar los recursos

propios y fortalecer los ingresos evitando gastos externos o tercerizados.

La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales

El área comercial esta encargada de atraer nuevos clientes ofreciendo las

alternativas de gestión que actualmente maneja la compañía, su capacidad de negociación

esta enfocada en el servicio de calidad y alternativas de manejo altamente eficientes, ellos

de cara al cliente hacen que los recursos tecnológicos, humanos y de tendencia sean aun

mas atractivos que los servicios que actualmente se muestran en el mercado.

El equipo comercial cuanta con un personal altamente capacitado tanto en los

productos ofrecidos por la compañía como en el manejo del negocio, su fuerte es la

atracción del talento y las nuevas tecnologías que permiten a la compañía ofrecer un

respaldo en cualquier solicitud expuesta por el cliente corporativo, la misión de la compañía

“Gestionamos eficientemente sus procesos cuidando el bienestar de las personas” se

transmite de forma clara en los resultados obtenidos en los procesos que se llevan a cabo en

la organización.

Amenaza de ingresos por productos secundarios

Outsourcing S.A. en su mega “para el 2022 se obtendrán ingresos mensuales de

$110.000.000.000 de los cuales el 40% corresponden a la tecnología” plantea un reto de

innovación tecnológica con servicios de autogestión en masa con el fin de automatizar

procesos y escalar posiciones diferenciales frente a los demás competidores.

En el caso del negocio BPO los productos secundarios son basados en tecnologías

que permitan optimizar los procesos establecidos por los clientes en su funcionamiento

normal de procesos PQR y de servicio, Outsourcing innova en la implementación de tres

robots de autogestión programados en diferentes tareas backoffice, capaces de resolver

hasta 10000 solicitudes estándar por hora, esta inversión permite que la compañía se

diferencia entre otras atrayendo eficazmente nuevos servicios.

 La rivalidad entre los competidores

Dentro de la unidad de negocio BPO se la competencia es bastante apretada,

actualmente existen mas de 500 empresas constituidas para desarrollar esta tarea, la

diferenciación entre ellas se basa en los servicios que se ofrecen con calidad, eficiencia a un

menor costo, la compañía se destaca por la innovación tecnológica posicionándose entre las

5 compañías mas grandes del sector Contac center, alcanzando el liderazgo en el sector

gubernamental, siendo la compañía que mas campañas del estado a ganado en las

licitaciones realizadas por el gobierno, creando constantemente satisfacción en la

experiencia percibida por los clientes.

 Referencias

Outsourcing, S. (1 de 1 de 2018). Outsourcing, S.A. Obtenido de Outsourcing, S.A.:

https://www.outsourcing.com.co/