Habilidades para la comunicación

Asignatura: Habilidades para la comunicación

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Fecha de entrega: 20 de Mayo de 2017

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 Tabla de contenido

I. Introducción………………………………………………………………………………………… 3
II. Contenido ……………………………………………………………………………………………4
III. Conclusión…………………………………………………………………………………………...6
IV. Bibliografía…………………………………………………………………………………………...7

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 Introducción

Este trabajo está enfocado en proponer una solución a la problemática que se genera en mi área
laboral, además plantear una situación comunicativa y poner en práctica la Asertividad en este
trabajo.

Esta problemática comunicacional que se estudiara tratara en solucionar en mejor el modo del
proceso de comunicación entre dependientes del área de trabajo administrativo contables.

Se comenzará por exponer el problema comunicativo y mejorar esta problemática de acuerdo al

estilo comunicativo escogido. Que es la Asertividad.

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 Contenido

Problemática:

En nuestra área de trabajo somos evaluados, esto es dirigido por nuestra coordinara la cual realiza
un diagnostico de diferentes ítem, desempeño, gestión, productividad, etc. Cada vez que somos
evaluados y nos hacen entrega de las notas, existe un ítem en el cual nuestro evaluador emite un
informe con nota pero detallada en qué punto se fallo.

Es acá el problema de comunicación ya que no tenemos conocimiento en que área se está fallando,
como tampoco es el sistema de evaluación, que método ocupo y como se enfoco para llegar a esa
nota.

Una gran falla de nuestra evaluación es la retroalimentación.

Nosotros sabemos que la retroalimentación juega un rol fundamental en la comunicación, el obstáculo

que se produce en la posición defensiva que toma el personal administrativo al no tener claro su
evaluación lo que conlleva a la distorsión del problema que tiene nuestra área de trabajo.

Al no producirse esto, no se sabe que hizo bien o lo que hizo mal y como corregir el problema.

Acá debiera haber una retroalimentación. Verbal en lo cual indique lo que no estuvo bien y que a su
vez indique lo hizo bien.

Al enfocarse en lo que se hizo bien hará tener una buena acogida.

Entonces nuestra evaluadora debiera realizar una crítica la cual no ocurre en nuestra área.

Esta critica debiera enfocarse en el punto central de nuestra falla dando pista de cómo pode
solucionarla

Al dar una pista esta crítica dará una buena acogida por el receptor. No olvidemos que la crítica
puede ser un método poderoso de la comunicación.

Entonces ella debiera enfocarse en la acogida que tendrá el receptor elogiando lo bueno que ha
hecho el trabajo pero indicando que esto lo podemos mejorar.

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Para lograr una buena retroalimentación y una buena acogida de la crítica, nuestra evaluadora
debiera tener un estilo de asertividad persuasiva.

Recordemos que este estilo involucra ser extrovertido, convincente y entusiasta

Nuestra evaluadora presentando este método de asertividad generara una retroalimentación

adecuada logrando que el receptor perciba la crítica favorablemente y generando una buena acogida
de parte del evaluado.

Formas de facilitar la comunicación por parte del emisor y el receptor.

En La persona que habla En la persona que escucha

Facilitan la Dificulta la Facilitan la Dificulta la

comunicación comunicación comunicación comunicación
Nuestra evaluadora No atender nivel de Escuchar de forma Aparentar escuchar ,
prestar atención el compresión y no activa y optima pensando como
nivel de comprensión preguntar sobre ello confrontar lo que se
De los evaluados está escuchando

Expresar la propia Usar estrategia Intentar comprender el Intentar debatir

opinión sin imponerla agresivas para mensaje de la otra confrontar, desafiar
de forma persuasiva imponer su punto de persona aun cuando con un argumento más
vista no esté de acuerdo potente, mientras que
con ella la otra persona habla

Este cuadro ejemplifica como debiera realizar la comunicación, si bien esta resumido podemos llegar
a la siguiente conclusión.

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 Conclusión

En mi área de trabajo debemos partir mejorando nuestra retroalimentación comunicativa, la cual

favorecerá en primer paso la comunicación, es fundamental que exista este primer paso para lograr
una acogida por parte del receptor.

Una vez lograda la retroalimentación, nuestra evaluadora debiera ser lo bastante Persuasiva para
comunicar y lograr tener el control de comunicación, logrando que el receptor tenga una buena
acogida con la critica que se le va realizar.

Al ser persuasiva nuestra evaluadora lograra tener aparte de excelente acogida, lograra motivar e
entusiasmar o motivar al receptor, logrando que su área de trabajo se optimice y cumpla con mayor
eficiencia las labores encomendadas.

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 Bibliografía

 Salinas López Alejandro, Habilidades para la comunicación.

Cuaderno de aprendizaje.

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