2019

Administración de la
calidad total
Objetivo 1

Francisco Salas Martínez

Certificación de la Calidad

Stephanie Jessenia Ríos Peña

246179

25.01.20
Administración de a calidad total

Introducción

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el

mundo, surge la el proceso de la Calidad Total que se visualiza como un nuevo
sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de
las empresas

La calidad total es una estrategia enfocado hacia el cliente. El concepto de

calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica
ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los
objetivos empresariales.

Antecedentes

 En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la

gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a
Producción.
 Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado.
 Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como calidad total, un
sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.

El organismo internacional de normalización, ISO, ha definido a la calidad como la

totalidad de características de una entidad que le confiere la capacidad para
satisfacer necesidades explicitas e implícitas. Complementando esta definición,
diremos que las necesidades explicitas se definen mediante una relación
contractual entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implícitas se
definen según las condiciones que imperan en el mercado.

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la

organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas
de la organización. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de
cometer errores, pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se
hagan bien a la primera, es necesario cumplir con los requisitos pactados con el
cliente y superarlos, ahora y en el futuro.

Otro cambio que se obtiene es que los Clientes ya no son sólo los Usuarios
últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplía para
incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a quienes

Podemos decir que en la expresión calidad total, significa que el producto o

servicio debe estar al nivel de satisfacción del cliente y el término total que dicha
calidad es lograda con la participación de todos los miembros de la organización.

La calidad total significa un cambio de normas en la manera de concebir y

gestionar una organización. Uno de estas normas fundamentales y que constituye
su razón de ser es el perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo. La
calidad total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente
para luego satisfacerlas y superarlas.

Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece, es un

valor relativo, en función del cliente. Es necesario identificar con precisión las
cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción
con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.

Las claves para la implantación de la Calidad Total se fundamentan en una

adecuada cultura empresarial con la aplicación del ciclo PDCA de mejora continua
y las técnicas para el proceso de solución de problemas para consolidar la
satisfacción del cliente, partiendo de la base de que quien otorga el nivel de
calidad es el propio cliente cuando juzga la calidad del producto o servicio.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su
competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los
clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la
participación activa de todo el personal , bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo
la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para
asegurar su futuro.

Conclusión

La calidad se ha transformado en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las organizaciones para garantizar la satisfacción
del cliente.

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas
busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos,
lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos