Curso 10104 Aula 00 v2 PDF

Livro Eletrônico
Aula 00
Administração Geral p/ Técnico Administrativo - ANAC 2016

Professor: Carlos Xavier
00000000000 - DEMO
Administração Geral (parte de administração) para ANAC
Técnico Administrativo - Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier Aula 00
AULA 00: Processo administrativo. Funções da

administração: planejamento, organização,
direção e controle.
Sumário
1. Apresentação do curso ............................................................................................................................... 2
2. 0
Palavras Iniciais. ........................................................................................................................................ 6
3. Alguns conceitos importantes. ................................................................................................................... 7
4. O Processo Administrativo. ....................................................................................................................... 9
4.1. Planejamento. .......................................................................................................................................... 11
4.2. Organização. ............................................................................................................................................ 16
4.3. Direção. ................................................................................................................................................... 18
4.4. Controle e avaliação. ............................................................................................................................... 20
5. Questões comentadas............................................................................................................................... 31
6. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 61
7. Gabarito. .................................................................................................................................................. 79
8. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 79
Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 1 de 79
00000000000 - DEMO
0
1. Apresentação do curso
Olá pessoal, tudo bem?! Vamos começar a estudar Administração

Geral para o concurso de Técnico Administrativo da ANAC. Uma ótima
oportunidade para começar o ano de 2016 com o pé direito!
Antes de começar com o assunto propriamente dito, me apresentarei

para os que não me conhecem:
Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em

administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns
anos: Hoje sou servidor concursado do Senado Federal, ocupando o
cargo de Analista Legislativo - Administração. Antes disso, fui servidor
efetivo (concursado) da carreira de Pesquisador do IPEA (aprovado em 13º
lugar). Já passei também em outros concursos, tais como:
Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de Administração da
Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de
Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF
2012 (1º Lugar)... Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos
preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas
áreas da Administração. Em outras palavras, tenho uma boa bagagem de
concursos para lhe ajudar com sua preparação!
Estou sempre tentando aprender mais de administração para

concursos, o que dá um trabalho imenso. Aprendendo mais, consigo evoluir
com as aulas e apresentar um conteúdo realmente direcionado para sua prova.
Com isso meus alunos tem conseguido ter sucesso nos concursos que
fazem, o que tem se refletido nas avaliações positivas dos meus cursos. Nos
últimos cursos que dei no estratégia, entre 95% e 98% dos alunos afirmaram
que aprovaram meu curso.
00000000000 - DEMO
0
Sei que nem tudo é perfeito, por isso sempre considero as sugestões
dos alunos como um todo para melhorar os cursos, buscando a aprovação de
todos! Espero preparar vocês tão bem que vocês consigam aprovação no
concurso e também aprovem o meu curso! ;-)
Bem... no nosso curso, além da teoria abordando os vários tópicos,

trarei também várias questões de provas anteriores para que você possa
praticar. Como o concurso será realizado pela ESAF, buscarei questões dessa
banca para você praticar, mas elas poderão ser complementadas por questões
de outras bancas em alguns assuntos, como na aula de hoje. As questões
também estarão comentadas, para que você possa tirar todas as dúvidas
que tiver já no momento da aula!
Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas
formações. Serve tanto para quem já estudou a matéria antes, quanto
para a pessoa que está vendo o assunto pela primeira vez. Isso porque
o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais
importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o
assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender!
Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas:

AULA CONTEÚDO DATA
1. Processo administrativo. 1.1. Funções da administração:
Aula planejamento, organização, direção e controle. 14/12/2015
00
Aula 1.2. Estrutura organizacional.
21/12/2015
01
Aula 1.3. Cultura organizacional.
11/01/2016
02
3. Noções de gestão de processos: técnicas de
Aula mapeamento, análise e melhoria de processos. 25/01/2016
03
2.Gestão da qualidade. 2.1. Principais teóricos e suas
Aula contribuições para a gestão da qualidade. 08/02/2016
04
Modelo de excelência gerencial. 2.2. Ciclo PDCA. 2.3.
Aula Ferramentas de gestão da qualidade. 2.4. Modelo do
gespublica. 22/02/2016
05
00000000000 - DEMO
0
Como sou da área de administração, nosso curso abordará

especificamente a parte de administração da matéria "administração geral",
prevista no Edital. Os demais assuntos serão abordados em cursos específicos
de outras matérias. Os assuntos que não estão incluídos nesse curso são: 4.
Legislação administrativa. 5. Administração direta, indireta, e funcional. 6.
Noções de administração de recursos materiais. 7. Noções de arquivologia.
7.1. Arquivística: princípios e conceitos. 7.2. Legislação arquivística. 7.3.
Gestão de documentos. 7.3.1. Protocolos: recebimento, registro,
distribuição,tramitação e expedição de documentos. 7.3.2. Classificação de
documentos de arquivo. 7.3.3. Arquivamento e ordenação de documentos de
arquivo. 7.3.4. Tabela de temporalidade de documentos dearquivo. 7.4.
Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo. 7.5.
Preservação e conservação de documentos de arquivo
Alguém pode estar se perguntando:
- Carlos, eu vou precisar comprar alguma bibliografia

complementar?
- R.: não precisa! No curso, busco abordar exatamente o que

você precisa para a prova, sem ficar "viajando" demais no assunto!
Saiba ainda que, se fosse comprar todos os livros necessários para
estudar para o assunto cobrado na nossa disciplina (e cujos assuntos
serão abordados em nossas aulas), você provavelmente gastaria mais
de R$400,00 em livros, e teria que estudar um material MUITO MAIS
EXTENSO e SEM FOCO PARA CONCURSOS! Se você busca maximizar
seus esforços (e seu dinheiro!), olha que o curso vale a pena, viu!
Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro

concurso ou conhece alguém que esteja, dê uma olhada nos outros cursos que
estou oferecendo e recomende para os amigos! Olhe mais cursos meus no site
do Estratégia Concursos:
00000000000 - DEMO
0
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursosPorProfessor/carlos-
xavier-3242/
Então, estão prontos para iniciarmos o conteúdo?
Boa aula!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/professorcarlosxavier
Observação importante:
Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislação sobre
direitos autorais e dá outras providências.
Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

os professores que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa
equipe adquirindo os cursos honestamente através do site Estratégia
Concursos.
00000000000 - DEMO
0
2. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
Estou de volta para iniciar o conteúdo!
Hoje vamos ter uma visão geral da disciplina, entendendo seus

principais conceitos, assim como o processo administrativo.
Abraço e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
Observação importante:
Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislação sobre
direitos autorais e dá outras providências.
Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

os professores que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa
equipe adquirindo os cursos honestamente através do site Estratégia
Concursos.
00000000000 - DEMO
0
3. Alguns conceitos importantes.
Para efeito de provas, é muito importante que você conheça alguns

conceitos fundamentais da área:
 Administração: é um processo que envolve diferentes

atividades que são executadas por pessoas para que os
objetivos de uma organização sejam atingidos de forma
eficiente, eficaz e efetiva. Tipicamente se diz que o processo
administrativo é composto pelas etapas de planejamento,
organização, direção e controle.
 Organização: é o conjunto de pessoas e recursos estruturados
na busca de um ou mais objetivos comuns. Os dirigentes são
responsáveis por estabelecer o seu funcionamento e
direcionamento estratégico, buscando o atingimento dos
resultados necessários para satisfazer as necessidades dos
stakeholders.
 Stakeholders: termo em inglês que representa os detentores
de interesses no sucesso da organização. É uma palavra
moderna cunhada para se sobrepor ao conceito de que os
acionistas (do inglês: shareholders) deveriam ser as únicas
pessoas a ser satisfeitas pela organização. Sob esta visão, a
organização deve satisfazer as várias partes interessadas,
como: clientes, fornecedores, acionistas, parceiros,
funcionários, sociedade, comunidade e governo.
 Diretores: profissionais com elevado grau de capacidades
conceituais que ocupam cargos no nível corporativo (mais
eleveado), sendo responsáveis por decisões estratégicas para a
organização.
00000000000 - DEMO
0
 Gerentes: profissionais que ocupam cargo de chefia no nível

intermediário da organização, em seus respectivos
departamentos.
 Supervisores: profissionais que ocupam cargo de chefia no
nível operacional, coordenando a execução direta das tarefas e
procedimentos pelos seus funcionários subordinados
 Chão de fábrica: expressão que significa o nível estrutural
mais baixo da organização, onde ocorrem as operações. É neste
nível que estão os funcionários que realizam as tarefas mais
básicas da organização. São os operadores de máquinas do
processo produtivo em uma fábrica, por exemplo.
Tendo aprendido esses termos iniciais, vamos entender em

profundidade as várias funções do processo administrativo no próximo tópico.
00000000000 - DEMO
0
4. O Processo Administrativo.
Ao conjunto das funções administrativas, consideradas como um todo

integrado, dá-se o nome de processo administrativo. Ele serve de base para
a literatura neoclássica da administração, que busca explicar como as funções
administrativas são desenvolvidas pelas organizações.
As funções do processo administrativo são:
1. Planejamento;
2. Organização;
3. Direção;
4. Controle.
Essas quatro funções organizacionais são a base do estudo da

administração para os neoclássicos, e representam as funções desempenhadas
pelos administradores nas organizações.
Elas formam um ciclo contínuo de atividades que a função

administração desenvolve nas organizações, atuando da seguinte forma:
Planejamento
Organização
Controle
Direção
00000000000 - DEMO
0
Chiavenato (2007) considera ainda que essas quatro funções estão

inter-relacionadas, constituindo algo maior do que o ciclo administrativo. Para
ele, todas as funções se relacionam uma com as outras. Esta é uma visão mais
prática da realidade das organizações fazendo com que possamos pensar da
seguinte forma quanto ao relacionamento das funções administrativas entre si:
Planejamento
Controle Organização
Direção
- Mas o que são cada uma dessas funções organizacionais?
- R.: As quatro funções administrativas são as seguintes:
 Planejamento: é a função através da qual as atividades a

serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem
obtidos são fixados;
 Organização: trata-se da função de organizar os recursos
disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser
executado.
 Direção: é a função de dirigir a execução dos trabalhos que
foram planejados, para que os objetivos da organização possam
ser atingidos.
00000000000 - DEMO
0
 Controle: trata-se da função administrativa na qual os

resultados obtidos pela organização/direção são analisados em
função daquilo que havia sido planejado.
Vamos estudar com um pouco mais de detalhes sobre cada uma

dessas funções administrativas!
4.1. Planejamento.
Planejamento pode ser definido como um processo

desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um
modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de
esforços e recursos pela empresa ou organização.
Podemos pensar o planejamento como o processo que faz o

plano para que se possa sair da situação atual para a situação futura
desejada!
Deste modo, o planejamento é importante para que se possa:

interferir no próprio futuro, determinando o caminho a ser seguido; prever e
articular os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos; determinar a
melhor forma de, coordenando suas forças e fraquezas, enfrentar as situações
futuras que possam ser previstas.
Neste sentido, precisamos fazer um esforço para não confundir

planejamento com:
 Previsão: pois estas são o resultado de esforços para verificar

quais os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de
uma série de probabilidades;
00000000000 - DEMO
0
 Projeção: que correspondem à situação em que o futuro tende

a ser igual ao passado em sua estrutura básica;
 Predição: é a situação futura que tende a ser diferente do
passado, mas sobre a qual não se pode exercer controle algum;
 Resolução de problemas: corresponde a aspectos imediatos
que procuram tão somente a correção de certas
descontinuidades e desajustes entre a empresa e as forças
externas que lhe sejam potencialmente relevantes;
 Plano: é o documento formal que consolida as informações
desenvolvidas do processo de planejamento, sendo o limite da
formalização do planejamento, uma visão estática, uma decisão
sobre os caminhos a tomar observando-se a relação
custos/benefícios.
O planejamento possui os seguintes princípios gerais:
a) Princípio da contribuição aos objetivos: o planejamento

deve ser visar ao objetivo máximo da organização;
b) Princípio da precedência do planejamento: ele sempre vem
antes das outras funções administrativas;
c) Princípio da maior influência e abrangência: ele pode
provocar uma série de modificações na organização;
d) Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade: ele
procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades.
Para Ackoff existem ainda os seguintes princípios específicos

do planejamento:
00000000000 - DEMO
0
e) Planejamento participativo: o seu principal resultado não é o

plano final, mas o processo desenvolvido;
f) Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos
devem atuar de maneira interdependente;
g) Planejamento integrado: os planejamentos dos vários
escalões das organizações devem ser integrados;
h) Planejamento permanente: como o ambiente é mutável, é
necessário que o planejamento também seja permanentemente
realizado.
Para Benome (2007), os princípios do planejamento seriam outros: :
i) Inerência: o planejamento é uma função indispensável à

organização, sendo parte integrante de todos os setores de uma
organização, estejam ou não ligados à área principal do
negócio.
j) Universalidade: o planejamento busca antecipar as variáveis e

consequências que influenciarão a organização sob todos os
pontos de vista e levando em conta diferentes opiniões para
evitar uma visão unilateral. São as considerações acerca dos
cenários e seus imprevistos, que devem ser ao menos
calculados.
k) Unidade: apesar de ter múltiplas facetas, o planejamento deve

ser integrado em um conjunto coerente com base em critérios
que contemplem mais de uma área ao mesmo tempo.
l) Previsão: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros

para a execução das tarefas, inclusive considerando correções
de rumo.
00000000000 - DEMO
0
m) flexibilidade: o planejamento deve ser adaptável às

diferentes situações, pois assim fica mais fácil fazer os ajustes
de trajetória necessários para o sucesso.
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
São quatro as dimensões necessárias à realização do planejamento

(Baptista, 1981, apud Teixeira; Souza, 2003):
 Racional: trata-se da racionalidade, criatividade e reflexão

necessárias para sua realização.
 Política: trata-se do poder de decisão envolvido em um

planejamento.
 Técnico-administrativa: trata-se do sistema de trabalho

estruturado através do planejamento, respondendo a perguntas
como que? quanto? quem? quando?
 Valorativa: trata-se da avaliação de valor sobre os benefícios e

prejuízos que aquilo que está sendo planejado pode trazer.
Tendo tudo isso em mente, é possível começarmos a desdobrar o

planejamento em três tipos comumente cobrados em concursos: estratégico,
tático e operacional. Atenção: o estratégico se desdobra em tático e este se
desdobra no operacional!
00000000000 - DEMO
0
O planejamento estratégico é o processo administrativo que

proporciona sustentação mercadológica para se estabelecer a melhor direção a
ser seguida pela empresa, visando ao melhor grau de interação com os fatores
externos - não controláveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada. Ele
é, normalmente, responsabilidade dos níveis mais altos da organização (nível
institucional). Assim, o planejamento estratégico:
 É projetado para o longo prazo;

 Envolve a empresa como um todo;
 É definido pela cúpula organizacional;
 É voltado para a eficácia;
 É voltado para o atendimento do cliente.
Atenção: para o seu concurso devemos relacionar planejamento

estratégico com as seguintes palavras-chave:
plano, projetos, longo prazo, objetivos, metas, nível estratégico,

cúpula, sistêmico, integrado, organização como um todo, missão,
visão, ambiente.
O planejamento tático é voltado para uma área da organização

específica, planejando a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a
consolidação dos objetivos previamente fixados. É conduzido pelos níveis
organizacionais intermediários. Assim, o planejamento tático:
 É projetado para o médio prazo;

 Envolve cada departamento ou unidade organizacional;
 É definido pelo nível gerencial intermediário;
 É voltado para a coordenação e integração das atividades.
00000000000 - DEMO
0
O planejamento operacional, por sua vez, está mais ligado à

formalização de metodologias e procedimentos, gerando basicamente os
planos de ação ou planos operacionais. É conduzido pelos níveis
organizacionais mais baixos. Em resumo, o planejamento operacional:
 É voltado para o curto prazo;

 Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente;
 É voltado para a eficiência.
4.2. Organização.
A função “organização” é aquela que busca organizar, estruturar e

integrar os recursos disponíveis para que as ações a serem realizadas possam
atingir o sucesso.
Você deve ter atenção para não confundir essa função

administrativa com a palavra que representa o centro de estudos da
administração: as organizações. Estas últimas são o resultado da articulação
de grupos de pessoas que interagem entre si para gerar objetivos específicos.
Neste sentido, o órgão público onde você vai trabalhar é um exemplo de
organização!
A função “organização”, por sua vez, está relacionada à estrutura de

órgãos de uma organização, a divisão interna do trabalho, a alocação de
recursos, a determinação sobre as pessoas que devem realizar as tarefas, a
coordenação de esforços, etc., representando os meios para que se possa por
em prática as outras funções administrativas: o planejamento, a direção e o
controle.
Chiavenato (2007) chama a atenção para o fato de que a função

organizar abrange necessariamente quatro componentes:
00000000000 - DEMO
0
1. Tarefas: o trabalho realizado em uma empresa

normalmente fragmentado por um processo de divisão
de trabalho que provoca a especialização de atividades
e de funções. As funções organizacionais são
subdivididas em tarefas.
2. Pessoas: cada pessoa é designada para ocupar um
cargo, que é uma parte específica do trabalho global.
Essa designação deve considerar habilidades, aptidões,
interesses, experiência e comportamento de cada
pessoa. Cada pessoa é ocupante de um cargo na
organização formal.
3. Órgãos: as tarefas e as pessoas são agrupadas em
órgãos, como divisões, departamentos ou unidades da
organização. À medida que envolvam características ou
objetivos similares, os órgãos passam a ser dispostos
em níveis hierárquicos e em áreas de atividades. Em
função da ligação direta ou indireta com os objetivos
da empresa, passam a existir os órgãos de linha e de
staff.
4. Relações: os relacionamentos constituem o conceito
talvez mais importante da organização. A preocupação
inicial focalizou as relações entre os órgãos
componentes da organização e entre as pessoas com
relação ao seu trabalho. Posteriormente, essa
preocupação estendeu-se a outros aspectos fora da
organização, como relacionamentos com clientes (a
partir de sistemas de gestão como o CRM - Customer
Relationship Management), com fornecedores (a partir
de sistemas de gestão como o SCM - Supply Chain
Management).
00000000000 - DEMO
0
Quem estuda a função organizacional deve estar atento também ao

fato de que esta função também se desdobra nos três níveis organizacionais:
 Organização no nível global: trata-se da organização que

envolve a empresa como um todo, tratando de realizar o
desenho organizacional. Esta organização é tratada pela cúpula
organizacional no nível institucional.
 Organização no nível departamental: é quando esta função
organizacional é tratada pela gerência intermediária,
abrangendo cada departamento ou unidade da empresa. Trata-
se do desenho departamental ou departamentalização.
 Organização no nível das tarefas e operações: é o caso da
organização que focaliza as tarefas do empreendimento, suas
atividades e operações. É aqui que se insere o desenho de
cargos ou tarefas, tratado no nível mais baixo da organização: o
operacional.
4.3. Direção.
A função de dirigir está relacionada com a direção dos trabalhos

executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos. Esta
função é responsável por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa
funcionar adequadamente.
A direção se relaciona com as pessoas da empresa. Ela é a função

administrativa que trata do relacionamento entre os administradores e os seus
subordinados, por isso, é possível dizer que ela está centrada nas relações
humanas.
00000000000 - DEMO
0
Deve-se perceber que as pessoas são o principal recurso da

organização, devendo ser dirigidas no exercício de suas funções para a
consecução dos objetivos organizacionais. Neste sentido, as pessoas utilizam
os demais recursos disponíveis (financeiros, materiais, tecnológicos, etc.) para
concretizarem suas ações.
Na função de direção, são três as principais atividades

desempenhadas pelo administrador:
1. Comunicação: os administradores precisam se comunicar com

os seus subordinados 0para indicar-lhes os caminhos a serem
seguidos e receberem feedback;
2. Motivação: no exercício da função de direção, os
administradores buscam utilizar-se da comunicação para
estimular a motivação dos subordinados;
3. Liderança: o exercício da liderança também utiliza da
comunicação para influenciar o comportamento dos
subordinados para que eles desejem realizar as atividades
relevantes para a organização.
O conceito de direção é aplicável a todas as pessoas que atuam

dentro dos limites organizacionais, em qualquer um de seus três níveis:
 Presidente, Diretores, altos executivos: são as posições de

direção ocupada por pessoas no nível institucional, que abrange
a organização como um todo ou grandes áreas da mesma.
 Gerentes e pessoal intermediário: trata-se das posições que
exercem a direção no nível intermediário da organização,
abordando cada departamento ou unidade;
00000000000 - DEMO
0
 Supervisores e encarregados: são as posições de direção

que abrangem grupos de pessoas e tarefas no nível operacional
da organização.
4.4. Controle e avaliação.
O termo “controle” possui diferentes significados. Vejamos algumas:
 Controle como automação: mantem o funcionamento do

sistema, verificando não conformidades de um processo para
que volte à normalidade de maneira automática.
 Controle como restrição e coerção: busca restringir ou coibir
desvios, sendo atribuído um valor social negativo aos desvios,
que passam a ser considerados erros.
 Controle como função administrativa: é a função do
processo administrativo que verifica o que foi planejado,
apontando para meios de correção de rumos.
Planejamento
Organização
Controle
Direção
00000000000 - DEMO
0
Em essência, o controle busca verificar como as atividades realizadas

na organização estão se comportando em relação ao que estava previsto no
planejamento. Deste modo, ele pressupõe a existência de um plano a ser
seguido e de atividades e resultados a serem controlados. Em outras palavras,
é possível dizer que o controle é a atividade que realiza a correção de rumos
com base no planejamento, organização e direção do processo administrativo.
Hoje em dia, o papel do controle na administração é diferente do que

se tinha há algumas décadas. No passado, o foco da administração como um
todo estava sobre o controle. Era necessário realizar o controle da produção, o
controle dos funcionários, etc – o que fazia com que as outras funções
organizacionais fossem tidas como menos importantes. Com o aumento da
velocidade das mudanças – característico da era da informação - o controle
passou a dar mais espaço às outras funções organizacionais, passando a ser
visto não como a atividade-fim da administração, mas como um meio para que
os resultados organizacionais possam ser atingidos. Assim, o controle passou a
ser considerado como uma etapa tão importante quanto as outras etapas do
processo administrativo.
Com isto em mente, devemos saber que todo mecanismo de controle

deve incluir alguns aspectos essenciais. Para Haynes e Massie (1969, apud
Chiavenato, 2007), deve-se destacar - no controle - a existência de:
1. Objetivo: o controle requer um objetivo, um fim

predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um
padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério
ou uma unidade de medida.
2. Medição: o controle requer um meio de medir a
atividade desenvolvida. O que não se pode medir não
se pode administrar.
3. Comparação: um procedimento para comparar tal
atividade com o critério definido.
00000000000 - DEMO
0
4. Correção: algum mecanismo que corrija a atividade

em curso para permitir-lhe alcançar os resultados
desejados.
É importante que se saiba que o controle normalmente é exercido em

relação as atividades internas (recursos humanos, estoque, produção, etc.),
mas o acompanhamento objeto da função de controle também pode se dar em
relação aos fatores externos, apesar deles não serem gerenciáveis pela
organização. Além disso, diferentes fatores podem influenciar a maneira
através da qual a organização estrutura os seus mecanismos de controle, tais
como: o seu tamanho; a centralização/descentralização de suas atividades; o
grau de definição, documentação e comunicação das políticas e
procedimentos; a terceirização e outsourcing.
- E para que serve o controle?
Os controles podem servir para diferentes questões organizacionais,

podendo ser utilizados para (Hellriegel e Slocum Jr. apud Chiavenato, 2007):
1. Padronizar o desempenho: por meio de

inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou
programas de produção.
2. Proteger os bens organizacionais: de
desperdícios, roubos e abusos, por meio de
exigência de registros escritos, procedimentos de
auditoria e divisão de responsabilidades.
3. Padronizar a qualidade de produtos e serviços:
oferecidos pela empresa, por meio de treinamento
de pessoal, inspeções, controle estatístico de
qualidade e sistemas de incentivo.
4. Limitar a quantidade de autoridade: que está
sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis
00000000000 - DEMO
0
organizacionais, por meio de descrições de cargos,

diretrizes e políticas, regras e regulamentos e
sistemas de controle.
5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas: por
meio de sistemas de avaliação do desempenho do
pessoal, supervisão direta, vigilância e registros,
incluindo informações sobre produção por
empregado ou perdas por refugos por empregados,
etc.
6. Como meios preventivos para o alcance dos
objetivos organizacionais: pela articulação de
objetivos em um planejamento, pois os objetivos
ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do
comportamento das pessoas para o alcance dos
resultados desejados.
De forma mais ampla, Chiavenato (2007) afirma que o controle busca

atender duas finalidades principais:
1. Correção de falhas ou erros existentes: o

controle serve para detectar falhas ou erros - seja
no planejamento ou na execução - para apontar as
medidas corretivas adequadas para saná-los.
2. Prevenção de novas falhas e erros: ao corrigir as
falhas ou erros existentes, o controle aponta os
meios necessários para evitá-los no futuro. É uma
finalidade pedagógica no sentido de aprendizagem
contínua.
Buscando atingir tais finalidades e objetivos, diversos mecanismos de

controle podem ser estruturados pelo sistema de controle organizacional. A
00000000000 - DEMO
0
maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro tipos
diferentes:
 Controles pré-ação: garantem que os insumos estejam

disponíveis antes das ações serem executadas. Alguns
exemplos deste tipo de controle são os orçamentos financeiros
e os cronogramas, uma vez que exigem o investimento de
tempo e trabalho para serem estabelecidos. Possui a vantagem
de facilitar o controle desde o inicio das tarefas, mas possui a
desvantagem de não propor soluções reais para os problemas
enfrentados.
 Controles de direção: são aqueles que buscam detectar os
desvios durante a execução, de modo que eventuais correções
possam ser feitas a tempo. Possuem a vantagem principal de
possibilitar a correção de rumos, mas isso só poderá ser
concretizado se as informações necessárias puderem ser
coletadas de maneira precisa e em tempo oportuno.
 Controles de sim/não (ou de triagem): são aqueles que
proporcionam um momento para verificar a aprovação de
determinado procedimento ou do atendimento de condições
específicas, antes que a execução possa continuar. Garantem a
existência de checkpoints para que as atividades sejam
controladas. Apesar disso, não possibilitam um controle
constante de direção.
 Controle pós-ação: é aquele que mede o resultado da ação
que já foi executada – é um feedback. Não há mais tempo hábil
para a correção de rumos da atividade, o que constitui uma
grande desvantagem. Apesar disso, apresentam a vantagem de
possibilitar que as novas ações a serem realizadas no futuro
levem em consideração os erros anteriores para que não se
incorram em problemas idênticos aos já verificados no passado.
00000000000 - DEMO
0
Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em três
tipos: antes das operações, durante as operações e após as operações.
Além disso, assim como as outras funções do processo administrativo,

o controle também pode ser desdobrado de acordo com os três níveis
organizacionais, havendo os seguintes tipos de controle:
 Controle estratégico: é o controle que acontece no nível

institucional, sendo genérico e sintético, direcionado para o
longo prazo e orientado para o todo organizacional. Está
relacionado com o planejamento estratégico;
 Controle tático: acontece no nível intermediário da
organização, sendo um pouco menos genérico e detalhado do
que o estratégico. Ele é direcionado para o médio prazo e
aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos.
Está relacionado com o planejamento tático;
 Controle operacional: é mais detalhado e analítico, analisando
cada tarefa ou operação isoladamente, com foco no curso prazo
e sendo conduzido no nível operacional da organização. Está
relacionado ao planejamento operacional.
Outra importante tipologia sobre níveis de controle é a de Perrow

(1996, apud Cunha et al., 2001), que afirma existirem controles de primeira,
segunda e terceira ordem, conforme a seguir:
1. Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de

uma forma de controle mais simples, na qual a supervisão
direta (chefes, donos, gerentes, etc.) controla as atividades dos
trabalhadores. É mais comum em organizações pequenas e
empresas familiares, pois quando a organização cresce em
tamanho e complexidade este se torna inviável.
00000000000 - DEMO
0
2. Controle de segunda ordem: padronização de processos.

Com o crescimento da organização, é fundamental que seus
processos sejam padronizados para que haja controle sobre sua
execução. Este nível de controle baseia-se em dois pilares:
tecnologia e burocracia. No que diz respeito à tecnologia, a
coordenação de atividades é feita pela organização do trabalho
e tecnologia empregada, que podem permitir, por exemplo,
automação do processo. No que diz respeito à burocracia, o
controle está ligado ao conjunto de regras racionais que estão
na base das relações sociais da organização. Neste sentido, a
burocracia pode agir de forma coercitiva, ou capacitadora, no
controle organizacional.
3. Controle de terceira ordem: controle por premissas e
cultura. Neste caso, a coordenação dos trabalhos é obtida
através de um sistema de partilha de pressupostos, crenças e
valores que orientam o comportamento dos indivíduos em nível
mais profundo. Trata-se de um mecanismo de controle mais
implícito do que os demais.
Além dos tipos de controle que servem para controlar o desempenho

organizacional, você deve saber também que desde que se começou a
considerar a necessidade do controle na organização, este tem sido orientado à
exceção, conforme se verifica nos estudos de Taylor. Para ele, as tarefas da
organização deveriam ser padronizadas (uma espécie de planejamento) e
executadas conforme o planejado. O controle consistiria em buscar a exceção à
regra, ou seja, encontrar os casos nos quais as tarefas estivessem sendo
realizadas de maneira diferente do previsto inicialmente!
Assim, nos diferentes níveis de controle percebe-se a existência de

uma sequência de atividades para a realização do controle. Essa sequência
00000000000 - DEMO
0
busca assegurar que o controle possa exercer sua tarefa central de,
encontrando a exceção à regra, agir corretivamente. São quatro as fases do
controle nas organizações:
1. Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para

comparação futura;
2. Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela
organização;
3. Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o
desempenho/resultado fixado inicialmente;
4. Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
Discutindo sobre o que deve ser avaliado, medido e controlado nas

organizações, Chiavenato (2005, apud Chiavenato 2007)) afirma que elas se
preocupam com os resultados, com o desempenho e com os fatores críticos de
sucesso. No que diz respeito à medição do desempenho, o referido autor
afirma que os aspectos mais focalizados são (transcrevo aqui conforme dito
pelo autor, para que você veja exatamente como a banca pode cobrar):
1. Lucratividade: está relacionada ao volume de

dinheiro gerado após deduzidas as despesas. É a
medida em que as receitas ultrapassam os custos.
As medidas de lucratividade mais usadas: vendas
liquidas (total de vendas em reais menos custos de
produção dos bens/serviços), ganhos por fatia de
estoque, retorno do investimento, e outras.
2. Competitividade: diz respeito ao sucesso de uma
empresa em relação aos seus concorrentes. As
medidas de competitividade mais usadas são:
percentagem da fatia de mercado e volume total de
vendas para um certo produto, como percentagem
do volume total de vendas de todos os produtores.
00000000000 - DEMO
0
3. Eficiência: significa o alcance de resultados com o

mínimo uso de recursos. É a porcentagem dos
recursos realmente utilizados sobre os recursos que
foram planejados para serem utilizados
(...)
A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e

mede o desempenho do gerenciamento do sistema.
Todas as entradas do sistema podem ser
submetidas à avaliação de eficiência: mão-de-obra,
pessoal administrativo, equipamento (ou utilização),
material, informações etc.
As medidas de eficiência mais usadas são: recursos

aplicados por unidade de saída; tempo de
processamento por unidade produzidas, número
médio de clientes servidos ou unidades produzidas
por empregado; tempo médio de manutenção das
máquinas e equipamentos.
4. Eficácia: é a porcentagem da saída real sobre a

saída esperada. É relativa aos meios e coisas certas
para atender às necessidades do cliente
(...)
A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata

da implementação dos objetivos: fazer o que se
planejou. As medidas de eficácia devem refletir se
os resultados desejados estão sendo atingidos.
00000000000 - DEMO
0
As medidas de eficácia mais usadas são: número de

clientes que retornam; satisfação do cliente;
atendimento às necessidades da sociedade.
5. Qualidade: refere-se à adequação em relação às

especificações ou requisitos ou superação dos
mesmos. As medidas mais usadas são:
percentagem de produtos que atendem aos critérios
de qualidade; número de reclamações de clientes;
número de produtos rejeitados; satisfação do
cliente.
6. Inovação: é o grau em que se produz novas ideias
ou se adaptam velhas ideias para criar resultados
lucrativos. As medidas: número de patentes obtidas
para os novos produtos; número de novos
produtos/serviços desenvolvidos, número de
sugestões de empregados implementadas; volume
de dinheiro economizado por melhorias continuar
nos processos de trabalho.
7. Produtividade: é a relação entre as saúdas e as
entradas do sistema.
(...)
As medidas de produtividade podem ser aplicadas

para cada entrada ou combinação de entradas,
vendas, custos etc. Utilizam razões simples, como
toneladas por homem-hora (esperadas e reais),
produção por operário-dia.
8. Qualidade de vida no trabalho: tem relação com

os aspectos do ambiente físico e psicológico do
00000000000 - DEMO
0
trabalho que são importantes para os funcionários.

As medidas mais usadas são: satisfação dos
empregados; índice de rotatividade e de
absenteísmo dos funcionários; índice de acidentes
no trabalho.
Apresento ainda o conceito de efetividade, que é o grau do impacto

gerado pelos produtos e serviços da organização sobre o seu ambiente, sendo
mais ligado à Missão da organização e de mais difícil mensuração.
Todos esses fatores são importantes para que a organização estruture

o seu sistema de medição de desempenho, mas você não deve apenas decorá-
los. Vale a pena entendê-los de verdade, pois a sua banca pode cobrar de uma
forma diferente... O objetivo é que você saiba resolver a questão até se a
banca pedir o assunto conforme mencionado por um autor muito específico!
Assim, busque entender o assunto que acabamos de estudar, para

que possa aplicar o conhecimento na questão de prova!
- É isso ai pessoal! Com isso encerramos a teoria da nossa aula

de hoje, que continua por meio de questões comentadas.
Forte abraço e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
00000000000 - DEMO
0
5. Questões comentadas.
QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAÇÂO

EM GERAL
1. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita

Federal/2014) Analise os itens a seguir e
assinale a opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível
institucional, tem conteúdo detalhado e analítico
abordando cada unidade organizacional em separado.
II. O planejamento impõe racionalidade e
proporciona rumo às ações da organização.
III.O planejamento estratégico é definido na área
de intersecção dos conjuntos definidos pelos
parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e
visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Comentário:
Vamos olhar cada um dos itens em separado:
I - Errado. O conteúdo do planejamento estratégico é amplo e geral,
abordando a organização como um todo e não cada unidade/área
organizacional.
II - Certo. Realizar o planejamento proporciona uma reflexão prévia
sobre o futuro desejado e sobre os caminhos para alcançá-lo.
III - Certa. Redação confusa e interpretativa. Se houvesse uma opção
para apenas o Item II correto essa questão seria bastante contestada. Como
não havia, é possível interpretar que esse item quis dizer simplesmente que o
planejamento estratégico acontece a partir de três coisas consideradas em
conjunto: a visão de futuro, o ambiente interno e o ambiente externo - o que
pode ser interpretado como correto sem maiores problemas.
Assim, II e III estão corretas.
GABARITO: B
2. (ESAF/MTur/ATA/2014) O Controle é classificado na

literatura às vezes como função e às vezes como
sistema. No caso da Administração, é classificado como
Função Administrativa, juntamente com as demais:
Planejamento, Organização e Direção. Analise as
afirmativas abaixo e selecione a opção correta
00000000000 - DEMO
0
a) Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está

adotando um controle organizacional que limita a quantidade de
autoridade exercida.
b) O controle está presente em quase todas as ações
organizacionais, mas não em todos os níveis institucionais, pois
sua amplitude é sempre micro-orientada, voltada para cada
operação em separado.
c) No processo de controle, na avaliação de desempenho, as
métricas e padrões somente são necessários quando não há
conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de
produtos e serviços difere de todos os demais controles por não
envolver treinamento de pessoal.
e) Quando um controle busca medir eficiência, busca medidas
que devem refletir se os resultados desejados estão sendo
atingidos.
Comentário:
Vejamos cada uma das alternativas sobre controle:
a) Certo. De fato, descrições de cargos, diretrizes, políticas, regras,
regulamentos e sistemas de controle buscam a limitação da quantidade de
autoridade.
b) Errado. O controle está em todos os níveis sim: estratégico, tático
e operacional.
c) Errado. Alternativa mais interpretativa. A avaliação de desempenho
usa medidas e padrões que são necessárias, mesmo que se tenha dados sobre
o passado!
d) Errado. O controle pressupõe a ação corretiva, por isso o
treinamento de pessoal poderá estar envolvido!
e) Errado. Eficiência está ligada ao melhor uso dos recursos, e não
aos resultados atingidos (que seria o caso da eficácia).
GABARITO: A.
3. (ESAF / DNIT / Técnico Administrativo / 2013)

Planejamento é uma ferramenta importante na condução
das organizações. Sobre esse tema, indique a opção
correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços
oferecidos pela organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis
institucional e gerencial, não contemplando orientações para o
nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo
a sua relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações
especializadas, como marketing, operações e outros.
00000000000 - DEMO
0
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que

possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou
funcionais.
Comentário:
Questão interessante. Vejamos os erros e acertos em cada
alternativa:
A) Errado. O plano que estabelece esses pontos é o estratégico.
B) Errado. O planejamento estratégico contempla a organização como
um todo. Não é detalhado, mas é com base nele que são feitos os planos tático
e operacional.
C) Errado. O planejamento tático abrange áreas da organização. O
planejamento que abrange a organização como um todo e sua relação com o
ambiente é o estratégico.
D) Errado. O correto para essa afirmação seria o plano tático, e não o
operacional.
E) Certo. é com base na aplicação do plano operacional que os
objetivos acima (tático e estratégico) poderão ser conquistados, já que o plano
estratégico é desdobrado em tático, e o tático em operacional.
GABARITO: E.
4. (ESAF/MF/Analista Técnico Administrativo/2013) Sobre

planejamento estratégico, é correto afirmar:
( ) é um processo sistêmico, dinâmico e contínuo.
( ) é embasado essencialmente nos problemas e desafios da
organização.
( ) é um processo de determinação de objetivos estratégicos da
organização.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
Comentário:
Questão mal feita, pois toma definições como exemplificações.
Merecia ser anulada. Vejamos, sobre planejamento estratégico:
Certo. Sem dúvidas o planejamento estratégico é, em sua essência,
sistêmico, dinâmico e contínuo.
organização.
Considerado certo. Não há dúvidas que ele é embasado nos
problemas e desafios da organização, mas também considera essencialmente
suas oportunidades. Assim, não mencionar as oportunidades da organização
como parte do planejamento estratégico poderia ser questionado...
organização.
00000000000 - DEMO
0
Considerado certo. Na verdade, está correto em partes. O problema é

que ele diz que o planejamento é a determinação dos objetivos, quando ele é
muito mais do que isso. Se dissesse que envolve a determinação dos objetivos,
certamente teria uma redação mais clara.
Esta questão merecia ter sido anulada.
GABARITO: D.
5. (ESAF/DNIT/Analista Administrativo - Área

Administrativa/2013) O processo administrativo é
composto pelas seguintes funções:
1) planejamento.
2) organização.
3) direção.
4) controle.
A seguir, têm-se os conceitos de cada uma das funções
administrativas:
a. manter o pessoal em atividade em toda a empresa, reunir,
unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.
b. examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo
prazo.
c. cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as
orientações.
d. montar uma estrutura humana e material para realizar o
empreendimento.
Assinale a opção que apresenta a correta relação entre a função
administrativa e seu conceito.
a)1 a – 2 b – 3 c – 4 d
b)1 c – 2 a – 3 d – 4 b
c)1 d – 2 c – 3 b – 4 a
d)1 b – 2 c – 3 a – 4 d
e)1 b – 2 d – 3 a – 4 c
Comentário:
Questão que traz as funções do processo administrativo de maneira
mais interpretativa. Recomendo procurar primeiro as funções mais simples.
Vamos procurar o planejamento:
1 - b: planejamento é examinar o futuro e ter um plano de ação. A
questão fala de longo e médio prazo, mas o planejamento também pode ser de
curto prazo, não tem nenhum problema quanto a isso!
2 - d: organização é a função de estruturação dos recursos para o
bom funcionamento da organização. É o que está no item d, em outras
palavras.
3 - a: direção é a condução dos trabalhos do dia-a-dia, que está
relativamente bem apresentada no item a.
4 - c: garantir que tudo funcione como planejado é a função do
controle.
GABARITO: E.
00000000000 - DEMO
0

Federal/2012) Entre as opções abaixo selecione a mais
correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a
determinação de objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da
alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias
em planos operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos
operacionais em planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos
estratégicos em operacionais.
Comentário:
O planejamento estratégico é o realizado no nível institucional da
empresa. Posteriormente ele é desdobrado em tático -para a alocação de
recursos em áreas. O tático, por sua vez, é desdobrado em operacional.
Tendo isso em mente, fica claro que a alternativa certa é a letra B,
que afirma que o planejamento tático faz alocação de recursos.
GABARITO: B.
7. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) O processo de

verificação que certifica se todas as coisas ocorrem em
conformidade com o plano adotado, as instruções
transmitidas e os princípios estabelecidos denomina-se:
a) planejamento.
b) organização.
c) controle.
d) direção.
e) comunicação.
Comentário:
A descrição trazida pela questão está de acordo com a fase de
controle do processo administrativo.
Em outras palavras, o processo de controle trata de verificar se a
execução está sendo realizada de acordo com o que foi planejado pela
organização, para que seja possível a retroação de informações para uma nova
fase de planejamento organizacional.
Neste mesmo sentido, uma questão de concurso já pediu que o
candidato relacionasse com qual fase do processo administrativo o
planejamento está mais intimamente relacionado. A resposta era: controle!
Justamente por conta do feedback informacional que este proporciona ao
planejamento.
Relembrando, o processo administrativo é composto de 4 partes:
00000000000 - DEMO
0

Planejamento: é a função através da qual as atividades a
executado.
 Direção: é a função de dirigir e coordenar a execução dos
trabalhos que foram planejados, para que os objetivos da
organização possam ser atingidos.
resultados obtidos pela direção/execução são analisados em
GABARITO: C.
8. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Na Coluna I estão

identificados quatro métodos de controle e na Coluna II
têm-se as respectivas definições de tais métodos.
Correlacione corretamente as colunas e, ao final, assinale
a opção que expressa a sequência correta da Coluna II.
a) 4, 2, 1, 3
b) 2, 4, 3, 1
c) 1, 4, 3, 2
d) 3, 2, 4, 1
e) 1, 3, 2, 4
Comentário:
A maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro
níveis:
 Controle pré-ação: garantem que os insumos estejam
disponíveis antes das ações serem executadas.
00000000000 - DEMO
0

Controle de direção: é aquele que busca detectar os desvios
durante a execução, de modo que eventuais correções possam
ser feitas a tempo.
 Controle de sim/não (ou de triagem): é aquele que
proporciona um momento para verificar a aprovação de
determinado procedimento ou do atendimento de condições
específicas, antes que a execução possa continuar.
 Controle pós-ação: é aquele que mede o resultado da ação
que já foi executada.
Aplicando-se os conceitos à questão em análise, percebe-se que a
sequência correta seria 4, 2, 1, 3.
GABARITO: A
9. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Assinale a única

opção que não pode ser considerada como fase do
processo de controle.
a) Análise do cenário.
b) Estabelecimento de padrões.
c) Observação do desempenho.
d) Comparação do desempenho aferido com o padrão
estabelecido.
e) Ação corretiva.
Comentário:
O processo de controle é a função administrativa na qual os
resultados obtidos pela direção/execução dos trabalhos são observados e
analisados em função daquilo que havia sido planejado. Tipicamente, os
resultados dos processos de controle servem para realimentar o processo de
planejamento e também para ações corretivas.
A única alternativa que não se relaciona com isso é a análise de
cenários, que acontece nos processos de planejamento.
Quanto às outras alternativas, vamos analisar o seu conteúdo:
O estabelecimento de padrões é importantíssimo para o controle, pois
são os padrões que vão servir de base para a avaliação do desempenho, típica
do controle.
A observação do desempenho é parte integrante do controle. É com
base nos padrões estabelecidos e no desempenho observado que se realiza a
comparação do desempenho aferido com o padrão estabelecido.
Por fim, pode ou não haver ação corretiva, mas não há dúvida de que
ela é uma consequência direta do processo de controle e que ocorre antes de
um novo processo de planejamento.
GABARITO: A.
10. (ESAF/CGU/AFC/2006) O processo administrativo

compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção
correta.
00000000000 - DEMO
0
a) A função organização refere-se ao sistema de definição de

objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A
de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos,
definindo níveis de autoridade e responsabilidade.
b) A função planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A
de organização a divisão do trabalho e designação de processos
e atividades.
c) A função controle permite a execução de atividades e
alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção o
exercício da liderança e coordenação de esforços.
d) A função planejamento possibilita a definição da missão
organizacional e a programação de atividades. A de direção a
orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços.
e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser
executado e coordenar atividades. A de organização o exercício
da comunicação, liderança e motivação.
Comentário:
As quatro funções administrativas são:
executado.
A simples aplicação desse conhecimento leva à única alternativa
correta nesta questão, a alternativa D.
Adicionalmente, vamos encontrar os erros em cada uma das
alternativas:
A alternativa A diz que a função “organização” define objetivos,
quando na verdade quem define objetivos é o planejamento. Além disso, a
função “direção” não agrupa atividades, a função que faz isso é a
“organização”.
A alternativa B afirma que o “planejamento” faz monitoramento. Está
errado. Quem monitora é o “controle”.
A alternativa C considera que a função “controle” aloca recursos.
Errado. A função que faz isso é a “organização”.
A alternativa E diz que o “controle” permite desenhar o trabalho.
Errado. Quem faz isso é o “planejamento”.
GABARITO: D.
00000000000 - DEMO
0
11. (ESAF/CGU/AFC/2006) Indique se as frases a seguir

são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O controle é uma das fases do processo administrativo
destinado a obter informações sobre o ambiente da
organização.
( ) São elementos do processo de controle a definição de
padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada
de decisão e a ação.
( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de
produção visto que possibilita a prevenção de erros e o
descarte de produtos fora do padrão.
( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por
meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos, questionários,
sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas.
Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
Comentário:
Vamos analisar cada um dos itens da questão.
organização.
Falso. Sabemos que, de fato, o controle é uma das fases do processo
administrativo. Apesar disso, o seu foco está na obtenção de informações
sobre o andamento do próprio processo administrativo, e não sobre o
ambiente. A fase do processo administrativo que analisa o ambiente é o
planejamento.
Verdadeiro. O processo de controle é aquele que verifica o
andamento daquilo que está sendo executado na organização para poder
realizar ações corretivas, conforme explicitado pelos elementos do item em
análise.
Falso. O controle pode ser exercido em diferentes momentos: antes,
durante e depois da execução das ações.
00000000000 - DEMO
0
Verdadeiro. Existem diferentes meios de obter informações para o

controle, e todos aqueles mencionados na questão estão entre eles.
GABARITO: A.
12. (ESAF/CGU/AFC/2004) Indique a opção que expressa

corretamente conceitos básicos de administração.
a) Entende-se por organização o conjunto de processos
administrativos que propiciam o alcance de um ou mais
objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos,
de modo a tornar a organização mais eficaz.
b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e
recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos
comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de
trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a
tornar a organização mais eficiente.
c) Entende-se por administração um conjunto de funções que
exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns,
cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que
produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a
organização mais eficaz.
d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e
e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções
que analisam o contexto interno e externo da organização na
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo à
administração encontrar métodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organização
mais eficaz.
Comentário:
A questão confunde um pouco, pois o comando da questão fala em
“conceitos básicos de administração”. Entretanto, não pede que se busque uma
definição de administração, mas apenas a alternativa certa, considerando o
que se sabe sobre administração básica.
Assim, você precisaria saber que, enquanto a administração é um
conjunto de funções exercidas pelos indivíduos nas organizações, as
organizações são um conjunto de pessoas em busca de objetivos comuns.
Além disso, era necessário saber o conceito ligado a fazer mais com menos é o
conceito de eficiência, e não eficácia.
Com isso em mente, você chegaria à alternativa D como resposta à
questão.
Vou explicar como você deveria resolver essa questão, sem perder
um tempo enorme e precioso procurando defeitos em cada alternativa:
00000000000 - DEMO
0
1) Desconsidere todas as alternativas que falam que

administração é um conjunto de pessoas. Alternativa B
eliminada.
2) Desconsidere todas as alternativas que dizem que
organização é um conjunto de funções ou de processos
administrativos. Alternativas A e E eliminadas.
3) Desconsidere a alternativa que fala que fazer mais com
menos torna a organização mais eficaz. Alternativa C
eliminada.
4) Sobrou a alternativa D, que é a resposta!
GABARITO: D.
13. (ESAF/CGU/AFC/2004) Assinale a opção que indica

corretamente as principais funções do processo
administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
d) Execução, organização, direção e verificação.
e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
Comentário:
As principais funções do processo administrativo são:
 Organização: trata-de da função de organizar os recursos
executado.
Com isso, percebe-se que a alternativa correta é a alternativa A.
Cuidado para não confundir com o ciclo PDCA de melhoria contínua!
O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas
que devem ser repetidas continuamente:
1. Planejar (Plan)
2. Executar (Do)
3. Checar / Verificar os resultados (Check)
4. Agir / atuar corretivamente (Act ou Action ou Adjust)
GABARITO: A.
14. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento é

uma aplicação do processo decisório e constitui uma
00000000000 - DEMO
0
ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas

para administrar sua relação com o futuro. Identifique a
opção que expressa corretamente uma atitude proativa
da organização.
a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o
futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente.
Isso significa que ela necessita interferir no curso dos
acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros
conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre
si.
b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries
históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa
que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar
o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como
estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de
execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso
significa que ela necessita interferir no curso dos
si.
d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e
externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e
específicos, bem como estabelecer meios de controle de
eventos e recursos.
e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
que ela necessita interferir no mercado de clientes e
fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de
longo prazo, bem como investir em processos informatizados.
Comentário:
Questão super longa. Nunca canso de dizer: em uma prova, deixe
esse tipo de questão para fazer por último.
A questão pede que se identifique a alternativa correta quanto à
atitude proativa – o que não engloba nenhuma teoria propriamente dita!
Ter uma atitude proativa significa estar à frente dos acontecimentos,
buscando que o futuro seja construído conforme se deseja, e não apenas
agindo em reação aos estímulos do ambiente. A única alternativa que
congrega isso, em outras palavras, é a alternativa A, onde a organização
00000000000 - DEMO
0
controla o futuro por meio da ação proativa! Entenda a diferença: o foco está
no futuro, e não nos controles!
Vamos encontrar os erros nas outras alternativas:
A alternativa B fala que ser proativo é analisar séries históricas. Está
errado. "Séries históricas" é olhar para trás, reagir ao que já aconteceu.
A alternativa C pode ter confundido alguns. Mas ter atitude proativa
não significa ter os meios de controle (dos procedimentos, políticas, meios de
execução, e objetivos). Isso porque controlar é olhar para trás para tentar
reagir ao que aconteceu!
A alternativa D incorre no mesmo erro da alternativa C.
A alternativa E está errada. Não podemos afirmar que seja possível
interferir em elementos externos. Além disso, não podemos falar em planos
operacionais de longo prazo. Mais: a organização precisa investir
necessariamente em processos informatizados.
GABARITO: A.
15. (CS - UFG/IF-GO/Assistente em Administração/2014)

São funções da administração:
a) direção, controle.
b) produção, planejamento.
c) marketing, organização.
d) recursos humanos, contabilidade.
Comentário:
Questão tranquila sobre processo administrativo. Aqui, bastava ao
candidato lembrar as quatro funções do processo administrativo:
planejamento, organização, direção e controle.
Com isso em mente, a resposta fica clara na alternativa A.
GABARITO: A
16. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) O

processo administrativo, composto pelas funções
administrativas, tem por fim a execução da estratégia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto à denominação da função administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a
condução das atividades dos colaboradores que atuam
internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organização.
b) Retroalimentação.
c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
Comentário:
00000000000 - DEMO
0
Essa questão não foi tão bem elaborada. Ela pergunta sobre a função
do processo administrativo que se relaciona com a maneira como os objetivos
são alcançados.
Pensando rápido, poderíamos lembrar da função de planejamento
(que define objetivos e os caminhos - maneiras - a serem utilizados para
alcançá-los) ou da função de direção (ligada à condução dos trabalhos dos
funcionários). Se acabasse aí, a questão seria dúbia.
Apesar disso, ela continua esclarecendo: "ou seja, a condução das
atividades dos colaboradores"... Com isso não resta dúvida de que se trata da
função de direção.
GABARITO: D.
17. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos

de Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
Comentário:
Vamos analisar cada item em separado:
I - está correto. O planejamento estratégico realmente olha o longo
prazo da organização de forma sistêmica, sendo o mais amplo e profundo de
todos.
II - Errado. O planejamento operacional tem horizonte de curto
prazo.
00000000000 - DEMO
0
III - Errado. O planejamento tático olha para o médio prazo, vendo

cada departamento ou área da organização, e não voltado para processos
específicos no curto prazo.
Assim, apenas o item I está correto.
GABARITO: A.
18. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) A função

administrativa que é responsável pela verificação e
comparação dos resultados obtidos com os previstos e
planejados, como também, de restringir e regular os
fatores administrativos de modo que os projetos sejam
completados conforme previstos, é corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.
Comentário:
As funções do processo administrativo são: planejamento,
organização, direção e controle. Assim, já sabemos de cara que as alternativas
D e E não podem estar corretas.
Mas isso não seria necessário, pois a questão trata diretamente da
função do processo administrativo que faz a verificação do que é planejado
com o que realmente é executado na organização. Trata-se da função do
controle!
A questão traz ainda alguns comentários adicionais (blá blá blá), na
tentativa de lhe confundir. Ainda assim, tudo que ela fala é associável ao
controle. Ela fala em restrição e regulagem das coisas para que sejam
completadas da forma prevista - o que também está ligado ao controle!
GABARITO: A.
19. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) São

exemplos de organização, EXCETO:
a) O Exército.
b) Uma Pessoa Física.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
Comentário:
Organizações são conjuntos de pessoas que se reúnem para
concretizar objetivos em comum. O único exemplo na questão que não é uma
organização é uma pessoa física - que é uma pessoa isolada buscando seus
próprios objetivos!
GABARITO: B
00000000000 - DEMO
0
20. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –

Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do
planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação
localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e
estratégico.
e)o planejamento da unidade de informação ocorre de forma
independente, sem vinculação direta com o da direção da
organização.
Comentário:
Vamos ver cada uma das alternativas:
A) Certa! O planejamento operacional é o último desdobramento dos
três níveis de planejamento, sendo o mais específico para a tarefa, indicando
exatamente quais as tarefas (o que fazer) e quais os procedimentos (como
fazer).
B) Errada. É o contrário, o tático é que é desdobramento do
estratégico.
C) Errada. As estratégias vêm do plano estratégico.
D) Errada. O planejamento de um setor, como os mencionados,
normalmente é tático, e não estratégico. Se for em termos das tarefas e
procedimentos, poderíamos até dizer que se aproxima do operacional.
E) Errada. Todo o planejamento da organização é integrado nos
diferentes níveis. Não há planejamento independente.
GABARITO: A.
21. (FCC/TRT3/Analista Judiciário –

Biblioteconomia/2015) A função administrativa que
consiste em medir e corrigir o desempenho a fim de
assegurar que os objetivos organizacionais e os planos
estabelecidos para alcançá-los sejam atingidos, é a de
a) organização.
b)planejamento.
c) controle.
d) previsão.
e) direção.
Comentário:
A função ligada ao acompanhamento do desempenho e tomada de
ações corretivas é o controle!
GABARITO: C
00000000000 - DEMO
0
22. (FCC/CNMP/Técnico do CNMP – Administração/2015)

O processo administrativo é composto por quatro
funções específicas: planejamento, organização, direção
e controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os
objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.
II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação
para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.
Está correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
Comentário:
Vamos ver cada um dos itens, pensando em buscar informações sobre
o controle:
Certo. É uma das formas de ver a coisa. É possível considerar que a
definição de objetivos e padrões faz parte do controle sim, mas a banca
também poderia considerar que esta atividade faz parte do planejamento. Das
duas formas estaria correto!
Certo. O controle é a função de verificação e retroação para que o
processo ande de acordo com o esperado.
Errado. De forma geral, a função que define os meios para possibilitar
a realização de objetivos é o planejamento.
Assim, I e II estão corretas.
GABARITO: B.
23. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento é o processo de

tomar decisões sobre o futuro. O resultado do processo
de planejamento é a preparação de planos, que são guias
para a ação futura. Um plano deve conter
a) objetivo, curso de ação, previsão dos recursos necessários e
meios de controle.
b) apenas o resultado futuro desejado.
c) a definição exclusivamente dos objetivos de longo prazo da
organização.
d) o estudo do ramo de negócios baseado em informações.
e) todos os indicadores de funcionamento da economia.
Comentário:
00000000000 - DEMO
0
Questão bastante interpretativa. Você tinha que procurar a alternativa

mais genérica sobre o que deve estar incluído em um plano, resultado do
processo de planejamento.
Neste sentido, a alternativa mais geral e associada ao plano é a letra
A.
GABARITO: A.
24. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/2012) O

planejamento almeja desenvolver planos para os
objetivos pré-determinados. Há três principais
dimensões de planejamento em níveis diferentes da
organização. Os administradores no nível superior de
qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar
um sem-número de problemas de relacionamento com o
ambiente onde ele atua ou ainda problemas
interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou
seja, quem ganha o quê. Eles trabalham com um alto
grau de incerteza e complexidade e contam com o
planejamento
a) Operacional.
b) Tático.
c) Estratégico.
d) Financeiro.
e) Econômico
Comentário:
O planejamento que acontece no nível mais elevado, com visão de
longo prazo e incerteza é o estratégico!
GABARITO: C
25. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial – Auxiliar

Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organização ou órgão público no passado é
chamado de
a) Prévio.
b) Simultâneo.
c) Intermediário.
d) Feedback.
e) Monitoria.
Comentário:
O controle que observa a situação passada é o controle de resultado,
ou controle pós-ação, que é um feedback.
GABARITO: D
26. (FCC/TRF 2ª Região/2012) Planejamento é o processo

de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-
los e é hierarquizado a partir das perspectivas:
00000000000 - DEMO
0
a) marketing, tecnologia, produção e mercado.

b) missão, valores e visão.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratégicas, táticas e operacionais.
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
Comentário:
Questão que fala da hierarquização dos níveis de planejamento, que
são o estratégico, tático e operacional.
Apesar disso, ela foi redigida de modo a confundir as pessoas que já
estudaram o BSC, que fala nas perspectivas financeira, cliente, processos
internos e aprendizado e crescimento... cuidado!!!!
GABARITO: D.
27. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que

algo aconteça do modo como foi planejado é a definição
de
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
Comentário:
Questão esquisita. Logo que vi, fui procurar a função “direção” que a
banca não colocou, justamente para evitar ter que seguir rumo à anulação.
Agora fica a pergunta: qual das outras funções também está ligada a
garantir que as coisas aconteçam conforme o planejado? O controle e ação
corretiva.
GABARITO: D.
28. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário – Administração/2009)

Característica específica do planejamento organizacional
tático é
a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e
permitir a programação.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e
contingências que não pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível
detalhado de programação e racionalização das atividades
envolvidas.
d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da
mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando
alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
Comentário:
00000000000 - DEMO
0
Questão fortemente interpretativa sobre o desdobramento do

planejamento estratégico em tático. Vejamos as alternativas:
A) Certo. No planejamento estratégico há muita incerteza – que tende
a ser reduzida nos níveis abaixo, que começam a lidar com elementos mais
objetivos.
B) Errado. Elevados graus de incerteza são características do
planejamento estratégico.
C) Errado. O nível apropriado para se falar em grande detalhamento
de programações é o operacional.
D) Errado. Não faz sentido nenhum falar em desafiar...
E) Errado. A lógica não é de sistemas fechados em nenhum nível do
planejamento.
GABARITO: A.
29. (FCC/PGE-RJ/Técnico Superior – Administração/2009)

Em uma organização, o planejamento
a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um
prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou
cada conjunto de recursos separadamente.
b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da
empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as
decisões envolvidas englobam a organização como um todo.
c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades
ambientais com a capacidade empresarial a patamar de
equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela
realmente pode fazer.
d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro
de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto
alcance de tempo.
e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e
interpreta as decisões da direção e as transforma em planos
concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente
tem um médio alcance de tempo.
Comentário:
Analisemos as questões sob o ponto de vista dos diferentes níveis de
planejamento:
A) Errado. O planejamento operacional tem curto prazo.
B) Certo!
C) Errado. O planejamento que faz a combinação das oportunidades
do ambiente com a capacidade da organização é o estratégico.
D) Errado. O planejamento de curto prazo é o operacional, e não o
tático.
E) Errado. O planejamento operacional não é conduzido pelos
gerentes. Esse seria o planejamento tático.
GABARITO: B.
00000000000 - DEMO
0
30. (FCC/TRT5/Analista Judiciário - Área

Administrativa/2013) Considere:
I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à
operação específica.
II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.
III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais
relacionados com as áreas da organização.
Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e
Estratégico, o que consta em
a) III e I.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
e) III e II.
Comentário:
Vamos ver cada um dos itens:
I - planejamento operacional;
II - Planejamento estratégico;
III - planejamento tático.
Assim, tático e estratégico estão respectivamente em II e II.
GABARITO: E.
31. (FCC/TRT24/Técnico Judiciário - Área

Administrativa/2011) O nível de planejamento que tem
como objetivo otimizar determinada área, e não a
organização como um todo, é o
a) setorial.
b) operacional.
c) estratégico.
d) departamental.
e) tático.
Comentário:
O planejamento que cuida de uma área específica é o planejamento
tático, pessoal!
GABARITO: E.
32. (FCC/Banco do Brasil/Escriturário/2013-1) Até que o

cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu
pedido, a venda é um compromisso de compra e venda.
Por isso, as empresas têm investido em Administração de
Vendas, tratando, principalmente, de três temas
centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a
coordenação daquilo que está sendo feito; e o controle
daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do
planejamento:
00000000000 - DEMO
0
(A) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de

vendas.
(B) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma
correta.
(C) verificar se as informações constantes no relatório de visita
a um cliente são satisfatórias.
(D) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a
clientes.
(E) prever as vendas para o próximo período.
Comentário:
Como sabemos, planejamento é a função que estabelece premissas
sobre o futuro, tentando influenciar no futuro que irá acontecer. Uma pequena
parte disso é a tentativa de prever o que vai acontecer, para que se possam
estabelecer as bases para o planejamento.
Assim, apenas da “previsão” não ser o próprio planejamento,
certamente podemos considerar que ela faz parte dele!
GABARITO: E.
33. (FCC/TRT 8ª Região (PA e AP)/ Analista Judiciário -

Área Administrativa / 2010) O processo administrativo
possui quatro funções básicas − planejamento,
organização, direção e controle. A função de controle é
um processo cíclico composto de quatro fases:
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço
para aplicação de boas práticas e acompanhamento.
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução;
avaliação e ações de melhoria.
c) acompanhamento da execução; identificação de
inconformidades; definição de novos processos e implantação.
d) monitoração dos processos definidos; identificação de
inconsistências; implantação e avaliação.
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração
do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e
ação corretiva.
Comentário:
Pessoal, o controle é aquela fase na qual a realidade é verificada em
relação a um padrão de desempenho para que ações corretivas possam ser
tomadas. Assim, como lhes disse durante a aula, uma visão sobre as etapas do
controle afirma que ele passa pelas seguintes etapas:
 Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para
comparação futura;
 Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela
organização;
 Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o
desempenho/resultado fixado inicialmente;
 Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
00000000000 - DEMO
0
Com isto em mente, não resta dúvida de que a questão está tratando
especificamente das etapas previstas na alternativa E.
GABARITO: E.
34. (FUNIVERSA/PC-DF/Agente de Polícia/2009) Em regra

geral, a organização que adota uma postura estratégica
de vanguarda no seu planejamento estratégico deve
estar
a) orientada para o cliente externo, voltada para o futuro
somente.
b) orientada para a administração interna dos órgãos, voltada
para o presente; considera, nos processos de mudança, sua
experiência passada; não realiza alianças estratégicas com
outras organizações com a finalidade de obter o efeito sinérgico
quando dois ou mais "diferenciais competitivos" são utilizados
conjuntamente; está em mutação permanente para permitir o
desenvolvimento de novas potencialidades; assume
responsabilidades sociais; e adota padrões não mecanicistas de
administração e gerência.
c) orientada para o cliente, voltada para o futuro; considera,
nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza,
em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo;
realiza alianças estratégicas com outras organizações com a
finalidade de obter o efeito sinérgico quando dois ou mais
"diferenciais competitivos" são utilizados conjuntamente; está
em mutação permanente para permitir o desenvolvimento de
novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e
adota padrões não mecanicistas de administração e gerência.
d) voltada para o futuro; desconsidera, nos processos de
mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu
benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo.
e) orientada para o cliente, voltada para o futuro; não
considera, nos processos de mudança, sua experiência
passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas
no ambiente externo; não realiza alianças estratégicas com
outras organizações para não expor seus "diferenciais
competitivos"; e adota padrões não mecanicistas de
Comentário:
A visão estratégica é aquela orientada para o cliente, para o futuro,
atuando de forma responsável com seus stakeholders, etc.
Com base nisto, é possível dizer que a única alternativa correta é a C.
GABARITO: C.
35. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista Executivo – Perfil

I/2012) Em relação aos componentes de um sistema de
00000000000 - DEMO
0
controle, a informação sobre o desempenho real é

comparada com:
A) as atividades ou operações
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padrões
D) o planejamento ou plano
E) as estratégias ou táticas
Comentário:
O controle se dá com base no planejamento dos objetivos ou padrões
de desempenho a serem atingidos, o que está de acordo com a alternativa C.
GABARITO: C.
36. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funções Administrativas são:
a) Administração / Planejamento / Organização / Controle.
b) Planejamento / Gestão de Recursos Humanos /
Administração / Organização.
c) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento.
d) Administração / Organização / Gestão de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organização / Liderança / Controle.
Comentário:
As funções administrativas típicas são: planejamento, organização,
direção e controle. Como não há alternativa que diga exatamente isso, você
teria que explorar as possibilidades.
Com isto em mente e sabendo-se que a função “direção” está
associada ao uso da comunicação para liderar e motivar as pessoas, vemos
que a alternativa E é aquela que pode ser considerada “menos errada” entre as
alternativas.
GABARITO considerado: E
37. (FGV/DPE-RO/Analista da Defensoria Pública -

Analista em Administração/2015) O diretor de finanças
de uma construtora recebeu as seguintes incumbências:
avaliar o desempenho financeiro da empresa e elaborar o
orçamento para o ano de 2016. Ao realizar essas
incumbências, o diretor estará exercendo,
respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a)controle e organização;
b) organização e planejamento;
c)direção e controle;
d)controle e planejamento;
e)organização e direção.
Comentário:
00000000000 - DEMO
0
A função relativa a avaliação do desempenho é o controle, enquanto a

função ligada ao estabelecimento de um orçamento (exemplo de plano
financeiro) é o planejamento.
GABARITO: D.
38. (FGV/TJ-SC/Analista Administrativo/2015) Um diretor

de marketing afirmou que a maior parte de seu tempo
era dedicada a funções de planejamento. É uma função
de planejamento, na área de marketing:
a) distribuição dos vendedores por área geográfica;
b) avaliação da satisfação dos clientes;
c) estruturação do departamento de marketing;
d) definição da estratégia comercial;
e) atribuição de bônus aos vendedores.
==0==
Comentário:
As funções de planejamento estão ligadas às decisões sobre o futuro
desejado e sobre os caminhos para se chegar lá. Com isto em mente,
percebemos que, de forma mais objetiva, a única relação que se pode fazer
com planejamento está na alternativa D.
Ainda assim, a alternativa C pode ter gerado alguma confusão.
Lembre-se: a tomada de decisão sobre os recursos pode ser considerada parte
do planejamento, mas a efetiva estruturação é parte do processo de
organização.
GABARITO: D.
39. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) Assinale a opção

que indica, conforme aceitas hoje, as funções do
a) Organização, monitoramento, controle e avaliação.
b) Controle, avaliação, reconversão e monitoramento.
c) Planejamento, organização, direção e controle.
d)Coordenação, planejamento, reunião e decisão.
e) Assembleia, decisão, implantação e controle.
Comentário:
Questão bem objetiva, que pede apenas que você se lembre das
quatro funções do processo administrativo: planejamento, organização,
direção e controle.
GABARITO: C.
40. (FGV/TJ-BA/Técnico Judiciário - Área

Administrativa/2015) Em todas as áreas de uma
organização, os administradores exercem funções de
planejamento, organização, direção e controle. É uma
atividade de organização na área de finanças:
a) avaliação do desempenho financeiro da organização;
b) elaboração de projetos de investimento;
00000000000 - DEMO
0
c) implementação de política de participação nos lucros;

d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.
Comentário:
As atividades de organização são aquelas relativas à distribuição e
alocação dos recursos. Nessa questão específica, a única atividade deste tipo
está na alternativa D - de forma bastante explícita, por sinal!
GABARITO: D.
41. (FGV/Câmara Municipal do Recife - PE/2014) Uma

empresa de grande porte do setor farmacêutico redefiniu
sua estratégia de negócios, expandindo-se para novos
mercados e lançando novos produtos. O diretor de
operações recebeu a incumbência de propor uma nova
estrutura para a empresa, mais adequada à execução da
estratégia recém definida. Ao realizar essa incumbência,
o diretor estará exercendo a seguinte função
administrativa:
a)planejamento;
b)organização;
c)direção;
d)liderança;
e)controle.
Comentário:
De forma geral, quando a banca falar em estrutura organizacional
estará falando da função "organização", como nessa questão.
GABARITO: B.
42. (FGV/FUNARTE/Administração e Planejamento/2014)

José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em
uma empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um
sério problema no final de seu primeiro mês à frente da
área. Dois de seus subordinados executaram uma mesma
atividade no processo de produção, o que gerou um
atraso nas entregas da empresa e um grande prejuízo
pelo descarte do material não aproveitável. Avaliando
esse incidente, José Paulo reconheceu que, ao não
explicitar claramente a tarefa que cada um dos
subordinados deveria fazer, incorreu em falha em uma
das funções básicas que um administrador deve
desempenhar. Trata-se do (da):
a) planejamento;
b) organização;
c) direção;
d) controle;
e) observação.
00000000000 - DEMO
0
Comentário:
Questão escorregadia. Nela, o candidato poderia interpretar o mais
óbvio, como queria a banca, que elementos relacionados à estrutura
organizacional fazem parte da função organização.
Apesar disso, ao não explicitar as tarefas aos funcionários, o gerente
está incorrendo em um erro no processo de liderança, por isso também seria
possível considerar como correta a função "direção".
Assim, a banca errou ao não anular esta questão.
GABARITO considerado: B.
43. (FGV/PROCMPA/Técnico Administrativo - Assistente

em diversas áreas/2014) Os três tipos de planejamento
(estratégico, tático e operacional) têm diferentes
amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem
ser descritos como segue:
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa.
II. aborda cada unidade da empresa separadamente.
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação.
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos
planejamentos
a)estratégico, tático e operacional.
b)tático, operacional e estratégico.
c)operacional, tático e estratégico.
d)estratégico, operacional e tático.
e)tático, estratégico e operacional.
Comentário:
O planejamento pode acontecer em três níveis, como descrito pela
questão. O planejamento estratégico é o mais amplo, mais geral, abrangendo
a organização como um todo numa visão sistêmica de longo prazo. O tático é
um desdobramento imediato para cada área/setor/departamento. O
operacional é o desdobramento do tático para cada tarefa/procedimento a ser
desempenhado.
Esta explicação é feita pela questão, em outras palavras, nos itens I a
III, apresentando respectivamente os planejamentos estratégico, tático e
operacional.
GABARITO: A.
44. (FGV/TJ-GO/Analista Judiciário/2014) No processo

administrativo, as funções controle, planejamento,
organização e direção, desempenhadas pelo
administrador, são tipicamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b)sequencial;
c) aleatória;
d)departamentalizada;
00000000000 - DEMO
0
e)hierárquica.
Comentário:
Questão controversa. Em tese é possível dizer que as funções do
processo administrativo acontecem de forma sequencial, onde a primeira é o
planejamento e a última é o controle.
Apesar disso, na prática o que se observa é que todas as funções
acontecem ao mesmo tempo, de forma interrelacionada.
Essa questão cobrou a visão mais prática, mas não chegou a
mencionar isso no seu comando. Por isso, é possível considerar que ela possui
duas respostas possíveis (A e B), e deveria ter sido anulada.
GABARITO considerado: A
45. (FGV/COMPESA/Analista de Gestão -

Administrador/2014) O administrador utiliza o
planejamento tático para delinear o que as várias partes
da organização devem fazer para ter sucesso.
Os planos táticos envolvem
a)a produção, a organização, o marketing e a capacitação.
b)os recursos humanos, as finanças, a produção e o marketing.
c)o abastecimento, o treinamento, as comunicações e o
orçamento.
d)a pesquisa de mercado, as finanças, os recursos humanos e o
treinamento
e)a organização, o marketing, o abastecimento e a
comunicação.
Comentário:
No nível tático se encontra o planejamento de cada
setor/departamento da organização. Assim você teria que procurar a única
alternativa que traz setores/departamentos, sendo que a única que o faz
corretamente é a letra B.
Note que nenhum dos elementos a seguir constitui um departamento:
organização, capacitação, abastecimento, treinamento, comunicações,
orçamento e pesquisa de mercado.
GABARITO: B.

Administrador/2014) O processo administrativo
consiste em uma sequência de ações que se sucedem
para chegar a um determinado ponto; uma maneira
sistemática de fazer as coisas.
Com relação à função administrativa planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influência para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correções.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
00000000000 - DEMO
0
e)Define os objetivos e os meios para alcançá-los.

Comentário:
A função planejamento é aquela que, na essência, realiza a tomada
de decisões sobre o futuro desejado (objetivos) e o caminho (meios) para se
chegar lá, conforme está na alternativa E.
GABARITO: E.
47. (FGV/AL-BA/Técnico de Nível Superior -

Administração/2014) Acerca dos níveis de
planejamento organizacional, leia o fragmento a
seguir.
O planejamento _____ está voltado para o estabelecimento,
tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos
específicos. O planejamento _____ tem foco nos
departamentos ou setores de uma organização, definindo as
principais ações para cada unidade. Finalmente, o
planejamento _____ tem forte orientação externa,
caracterizando-se, ainda, por possuir objetivos gerais.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
do fragmento acima.
a)operacional – estratégico – tático.
b)operacional – tático – estratégico.
c)estratégico – operacional – tático
d)estratégico – tático – operacional.
e)fático – operacional – estratégico.
Comentário:
Questão bem objetiva: planejamento ligado às tarefas; aos
departamentos; e à organização como um todo no seu relacionamento com o
ambiente externo. Trata-se, respectivamente, do operacional, tático e
estratégico.
GABARITO: B.
48. (FGV/DETRAN – RN/Assessor Técnico –

Administrativo/2010) Dentre as opções a seguir, aponte
a que é um exemplo de direção, segundo as funções de
um administrador:
a) Designar pessoas.
b) Definir padrões.
c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
Comentário:
A função de direção é aquela que envolve basicamente a liderança,
motivação e comunicação. Dentre as alternativas apresentadas, a única que se
relaciona com uma dessas funções (a liderança) é a de designar pessoas (para
determinadas responsabilidades).
00000000000 - DEMO
0
GABARITO: A.
49. (FGV/CODEBA – BA/ Administrador/2010) Assinale a

alternativa que é um exemplo de controle, segundo as
funções de um administrador.
a) Alocar recursos.
b) Comunicar.
c) Motivar.
d) Ação corretiva.
e) Orientar.
Comentário:
Controle é aquela parte do processo administrativo que compara o
planejado com o executado e estabelece as ações corretivas para correção de
rumos. Assim, fica claro que a resposta está na letra D.
GABARITO: D.
00000000000 - DEMO
0
6. Lista de Questões.
QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAÇÂO

EM GERAL

Federal/2014) Analise os itens a seguir e
assinale a opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível
institucional, tem conteúdo detalhado e analítico
abordando cada unidade organizacional em separado.
II. O planejamento impõe racionalidade e
proporciona rumo às ações da organização.
III.O planejamento estratégico é definido na área
de intersecção dos conjuntos definidos pelos
parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e
visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afrmativas está correta.
e) Todas as afrmativas estão corretas.
2. (ESAF/MTur/ATA/2014) O Controle é classificado na

literatura às vezes como função e às vezes como
sistema. No caso da Administração, é classificado como
Função Administrativa, juntamente com as demais:
Planejamento, Organização e Direção. Analise as
afirmativas abaixo e selecione a opção correta
a) Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está
adotando um controle organizacional que limita a quantidade de
autoridade exercida.
b) O controle está presente em quase todas as ações
organizacionais, mas não em todos os níveis institucionais, pois
sua amplitude é sempre micro-orientada, voltada para cada
operação em separado.
c) No processo de controle, na avaliação de desempenho, as
métricas e padrões somente são necessários quando não há
conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de
produtos e serviços difere de todos os demais controles por não
envolver treinamento de pessoal.
00000000000 - DEMO
0
e) Quando um controle busca medir eficiência, busca medidas

que devem refletir se os resultados desejados estão sendo
atingidos.
3. (ESAF / DNIT / Técnico Administrativo / 2013)

Planejamento é uma ferramenta importante na condução
das organizações. Sobre esse tema, indique a opção
correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços
oferecidos pela organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis
institucional e gerencial, não contemplando orientações para o
nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo
a sua relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações
especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que
possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou
funcionais.
4. (ESAF/MF/Analista Técnico Administrativo/2013) Sobre

planejamento estratégico, é correto afirmar:
organização.
organização.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
5. (ESAF/DNIT/Analista Administrativo - Área

Administrativa/2013) O processo administrativo é
composto pelas seguintes funções:
1) planejamento.
2) organização.
3) direção.
4) controle.
A seguir, têm-se os conceitos de cada uma das funções
administrativas:
a. manter o pessoal em atividade em toda a empresa, reunir,
unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.
00000000000 - DEMO
0
b. examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo

prazo.
c. cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as
orientações.
d. montar uma estrutura humana e material para realizar o
empreendimento.
Assinale a opção que apresenta a correta relação entre a função
administrativa e seu conceito.
a)1 a – 2 b – 3 c – 4 d
b)1 c – 2 a – 3 d – 4 b
c)1 d – 2 c – 3 b – 4 a
d)1 b – 2 c – 3 a – 4 d
e)1 b – 2 d – 3 a – 4 c

Federal/2012) Entre as opções abaixo selecione a mais
correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a
determinação de objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da
alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias
em planos operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos
operacionais em planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos
estratégicos em operacionais.
7. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) O processo de

verificação que certifica se todas as coisas ocorrem em
conformidade com o plano adotado, as instruções
transmitidas e os princípios estabelecidos denomina-se:
a) planejamento.
b) organização.
c) controle.
d) direção.
e) comunicação.
8. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Na Coluna I estão

identificados quatro métodos de controle e na Coluna II
têm-se as respectivas definições de tais métodos.
Correlacione corretamente as colunas e, ao final, assinale
a opção que expressa a sequência correta da Coluna II.
00000000000 - DEMO
0
a) 4, 2, 1, 3
b) 2, 4, 3, 1
c) 1, 4, 3, 2
d) 3, 2, 4, 1
e) 1, 3, 2, 4
9. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Assinale a única

opção que não pode ser considerada como fase do
processo de controle.
a) Análise do cenário.
b) Estabelecimento de padrões.
c) Observação do desempenho.
d) Comparação do desempenho aferido com o padrão
estabelecido.
e) Ação corretiva.
10. (ESAF/CGU/AFC/2006) O processo administrativo

compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção
correta.
a) A função organização refere-se ao sistema de definição de
objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A
de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos,
definindo níveis de autoridade e responsabilidade.
b) A função planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A
de organização a divisão do trabalho e designação de processos
e atividades.
c) A função controle permite a execução de atividades e
alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção o
exercício da liderança e coordenação de esforços.
00000000000 - DEMO
0
d) A função planejamento possibilita a definição da missão

organizacional e a programação de atividades. A de direção a
orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços.
e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser
executado e coordenar atividades. A de organização o exercício
da comunicação, liderança e motivação.
11. (ESAF/CGU/AFC/2006) Indique se as frases a seguir

são verdadeiras (V) ou falsas (F).
organização.
Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
12. (ESAF/CGU/AFC/2004) Indique a opção que expressa

corretamente conceitos básicos de administração.
a) Entende-se por organização o conjunto de processos
administrativos que propiciam o alcance de um ou mais
objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos,
de modo a tornar a organização mais eficaz.
b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e
c) Entende-se por administração um conjunto de funções que
exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns,
cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que
produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a
organização mais eficaz.
00000000000 - DEMO
0
d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e

e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções
que analisam o contexto interno e externo da organização na
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo à
administração encontrar métodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organização
mais eficaz.
13. (ESAF/CGU/AFC/2004) Assinale a opção que indica

corretamente as principais funções do processo
administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
d) Execução, organização, direção e verificação.
e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
14. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento é

uma aplicação do processo decisório e constitui uma
ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas
para administrar sua relação com o futuro. Identifique a
opção que expressa corretamente uma atitude proativa
da organização.
a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
Isso significa que ela necessita interferir no curso dos
si.
b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar
o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como
estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de
execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso
significa que ela necessita interferir no curso dos
00000000000 - DEMO
0

si.
d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e
externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e
específicos, bem como estabelecer meios de controle de
eventos e recursos.
e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
que ela necessita interferir no mercado de clientes e
fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de
longo prazo, bem como investir em processos informatizados.
15. (CS - UFG/IF-GO/Assistente em Administração/2014)

São funções da administração:
a) direção, controle.
b) produção, planejamento.
c) marketing, organização.
d) recursos humanos, contabilidade.
16. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) O

processo administrativo, composto pelas funções
administrativas, tem por fim a execução da estratégia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto à denominação da função administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a
condução das atividades dos colaboradores que atuam
internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organização.
b) Retroalimentação.
c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
17. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos

de Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
00000000000 - DEMO
0
todos devem estar alinhados com os objetivos

estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
18. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) A função

administrativa que é responsável pela verificação e
comparação dos resultados obtidos com os previstos e
planejados, como também, de restringir e regular os
fatores administrativos de modo que os projetos sejam
completados conforme previstos, é corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.
19. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) São

exemplos de organização, EXCETO:
a) O Exército.
b) Uma Pessoa Física.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
20. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –

Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
00000000000 - DEMO
0
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do

planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação
localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e
estratégico.
e)o planejamento da unidade de informação ocorre de forma
independente, sem vinculação direta com o da direção da
organização.
21. (FCC/TRT3/Analista Judiciário –

Biblioteconomia/2015) A função administrativa que
consiste em medir e corrigir o desempenho a fim de
assegurar que os objetivos organizacionais e os planos
estabelecidos para alcançá-los sejam atingidos, é a de
a) organização.
b)planejamento.
c) controle.
d) previsão.
e) direção.
22. (FCC/CNMP/Técnico do CNMP – Administração/2015)

O processo administrativo é composto por quatro
funções específicas: planejamento, organização, direção
e controle. Sobre controle, considere:
Está correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
23. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento é o processo de

tomar decisões sobre o futuro. O resultado do processo
de planejamento é a preparação de planos, que são guias
para a ação futura. Um plano deve conter
a) objetivo, curso de ação, previsão dos recursos necessários e
meios de controle.
b) apenas o resultado futuro desejado.
00000000000 - DEMO
0
c) a definição exclusivamente dos objetivos de longo prazo da

organização.
d) o estudo do ramo de negócios baseado em informações.
e) todos os indicadores de funcionamento da economia.
24. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/2012) O

planejamento almeja desenvolver planos para os
objetivos pré-determinados. Há três principais
dimensões de planejamento em níveis diferentes da
organização. Os administradores no nível superior de
qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar
um sem-número de problemas de relacionamento com o
ambiente onde ele atua ou ainda problemas
interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou
seja, quem ganha o quê. Eles trabalham com um alto
grau de incerteza e complexidade e contam com o
planejamento
a) Operacional.
b) Tático.
c) Estratégico.
d) Financeiro.
e) Econômico
25. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial – Auxiliar

Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organização ou órgão público no passado é
chamado de
a) Prévio.
b) Simultâneo.
c) Intermediário.
d) Feedback.
e) Monitoria.
26. (FCC/TRF 2ª Região/2012) Planejamento é o processo

de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-
los e é hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produção e mercado.
b) missão, valores e visão.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratégicas, táticas e operacionais.
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
27. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que

algo aconteça do modo como foi planejado é a definição
de
00000000000 - DEMO
0
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
28. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário – Administração/2009)

Característica específica do planejamento organizacional
tático é
a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e
permitir a programação.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e
contingências que não pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível
detalhado de programação e racionalização das atividades
envolvidas.
d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da
mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando
alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
29. (FCC/PGE-RJ/Técnico Superior – Administração/2009)

Em uma organização, o planejamento
a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um
prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou
cada conjunto de recursos separadamente.
b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da
empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as
decisões envolvidas englobam a organização como um todo.
c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades
ambientais com a capacidade empresarial a patamar de
equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela
realmente pode fazer.
d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro
de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto
alcance de tempo.
e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e
interpreta as decisões da direção e as transforma em planos
concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente
tem um médio alcance de tempo.
30. (FCC/TRT5/Analista Judiciário - Área

Administrativa/2013) Considere:
I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à
operação específica.
II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.
00000000000 - DEMO
0
III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais

relacionados com as áreas da organização.
Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e
Estratégico, o que consta em
a) III e I.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
e) III e II.
31. (FCC/TRT24/Técnico Judiciário - Área

Administrativa/2011) O nível de planejamento que tem
como objetivo otimizar determinada área, e não a
organização como um todo, é o
a) setorial.
b) operacional.
c) estratégico.
d) departamental.
e) tático.
32. (FCC/Banco do Brasil/Escriturário/2013-1) Até que o

cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu
pedido, a venda é um compromisso de compra e venda.
Por isso, as empresas têm investido em Administração de
Vendas, tratando, principalmente, de três temas
centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a
coordenação daquilo que está sendo feito; e o controle
daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do
planejamento:
(A) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de
vendas.
(B) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma
correta.
(C) verificar se as informações constantes no relatório de visita
a um cliente são satisfatórias.
(D) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a
clientes.
(E) prever as vendas para o próximo período.
33. (FCC/TRT 8ª Região (PA e AP)/ Analista Judiciário -

Área Administrativa / 2010) O processo administrativo
possui quatro funções básicas − planejamento,
organização, direção e controle. A função de controle é
um processo cíclico composto de quatro fases:
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço
para aplicação de boas práticas e acompanhamento.
00000000000 - DEMO
0
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução;

avaliação e ações de melhoria.
c) acompanhamento da execução; identificação de
inconformidades; definição de novos processos e implantação.
d) monitoração dos processos definidos; identificação de
inconsistências; implantação e avaliação.
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração
do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e
ação corretiva.
34. (FUNIVERSA/PC-DF/Agente de Polícia/2009) Em regra

geral, a organização que adota uma postura estratégica
de vanguarda no seu planejamento estratégico deve
estar
a) orientada para o cliente externo, voltada para o futuro
somente.
b) orientada para a administração interna dos órgãos, voltada
para o presente; considera, nos processos de mudança, sua
experiência passada; não realiza alianças estratégicas com
outras organizações com a finalidade de obter o efeito sinérgico
quando dois ou mais "diferenciais competitivos" são utilizados
conjuntamente; está em mutação permanente para permitir o
desenvolvimento de novas potencialidades; assume
responsabilidades sociais; e adota padrões não mecanicistas de
c) orientada para o cliente, voltada para o futuro; considera,
nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza,
em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo;
realiza alianças estratégicas com outras organizações com a
finalidade de obter o efeito sinérgico quando dois ou mais
"diferenciais competitivos" são utilizados conjuntamente; está
em mutação permanente para permitir o desenvolvimento de
novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e
adota padrões não mecanicistas de administração e gerência.
d) voltada para o futuro; desconsidera, nos processos de
mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu
benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo.
e) orientada para o cliente, voltada para o futuro; não
considera, nos processos de mudança, sua experiência
passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas
no ambiente externo; não realiza alianças estratégicas com
outras organizações para não expor seus "diferenciais
competitivos"; e adota padrões não mecanicistas de
00000000000 - DEMO
0
35. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista Executivo – Perfil

I/2012) Em relação aos componentes de um sistema de
controle, a informação sobre o desempenho real é
comparada com:
A) as atividades ou operações
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padrões
D) o planejamento ou plano
E) as estratégias ou táticas
36. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funções Administrativas são:
a) Administração / Planejamento / Organização / Controle.
b) Planejamento / Gestão de Recursos Humanos /
Administração / Organização.
c) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento.
d) Administração / Organização / Gestão de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organização / Liderança / Controle.
37. (FGV/DPE-RO/Analista da Defensoria Pública -

Analista em Administração/2015) O diretor de finanças
de uma construtora recebeu as seguintes incumbências:
avaliar o desempenho financeiro da empresa e elaborar o
orçamento para o ano de 2016. Ao realizar essas
incumbências, o diretor estará exercendo,
respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a)controle e organização;
b) organização e planejamento;
c)direção e controle;
d)controle e planejamento;
e)organização e direção.
38. (FGV/TJ-SC/Analista Administrativo/2015) Um diretor

de marketing afirmou que a maior parte de seu tempo
era dedicada a funções de planejamento. É uma função
de planejamento, na área de marketing:
a) distribuição dos vendedores por área geográfica;
b) avaliação da satisfação dos clientes;
c) estruturação do departamento de marketing;
d) definição da estratégia comercial;
e) atribuição de bônus aos vendedores.
39. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) Assinale a opção

que indica, conforme aceitas hoje, as funções do
00000000000 - DEMO
0
a) Organização, monitoramento, controle e avaliação.

b) Controle, avaliação, reconversão e monitoramento.
c) Planejamento, organização, direção e controle.
d)Coordenação, planejamento, reunião e decisão.
e) Assembleia, decisão, implantação e controle.
40. (FGV/TJ-BA/Técnico Judiciário - Área

Administrativa/2015) Em todas as áreas de uma
organização, os administradores exercem funções de
planejamento, organização, direção e controle. É uma
atividade de organização na área de finanças:
a) avaliação do desempenho financeiro da organização;
b) elaboração de projetos de investimento;
c) implementação de política de participação nos lucros;
d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.
41. (FGV/Câmara Municipal do Recife - PE/2014) Uma

empresa de grande porte do setor farmacêutico redefiniu
sua estratégia de negócios, expandindo-se para novos
mercados e lançando novos produtos. O diretor de
operações recebeu a incumbência de propor uma nova
estrutura para a empresa, mais adequada à execução da
estratégia recém definida. Ao realizar essa incumbência,
o diretor estará exercendo a seguinte função
administrativa:
a)planejamento;
b)organização;
c)direção;
d)liderança;
e)controle.
42. (FGV/FUNARTE/Administração e Planejamento/2014)

José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em
uma empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um
sério problema no final de seu primeiro mês à frente da
área. Dois de seus subordinados executaram uma mesma
atividade no processo de produção, o que gerou um
atraso nas entregas da empresa e um grande prejuízo
pelo descarte do material não aproveitável. Avaliando
esse incidente, José Paulo reconheceu que, ao não
explicitar claramente a tarefa que cada um dos
subordinados deveria fazer, incorreu em falha em uma
das funções básicas que um administrador deve
desempenhar. Trata-se do (da):
a) planejamento;
00000000000 - DEMO
0
b) organização;
c) direção;
d) controle;
e) observação.
43. (FGV/PROCMPA/Técnico Administrativo - Assistente

em diversas áreas/2014) Os três tipos de planejamento
(estratégico, tático e operacional) têm diferentes
amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem
ser descritos como segue:
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa.
II. aborda cada unidade da empresa separadamente.
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação.
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos
planejamentos
a)estratégico, tático e operacional.
b)tático, operacional e estratégico.
c)operacional, tático e estratégico.
d)estratégico, operacional e tático.
e)tático, estratégico e operacional.
44. (FGV/TJ-GO/Analista Judiciário/2014) No processo

administrativo, as funções controle, planejamento,
organização e direção, desempenhadas pelo
administrador, são tipicamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b)sequencial;
c) aleatória;
d)departamentalizada;
e)hierárquica.

Administrador/2014) O administrador utiliza o
planejamento tático para delinear o que as várias partes
da organização devem fazer para ter sucesso.
Os planos táticos envolvem
a)a produção, a organização, o marketing e a capacitação.
b)os recursos humanos, as finanças, a produção e o marketing.
c)o abastecimento, o treinamento, as comunicações e o
orçamento.
d)a pesquisa de mercado, as finanças, os recursos humanos e o
treinamento
e)a organização, o marketing, o abastecimento e a
comunicação.
00000000000 - DEMO
0

Administrador/2014) O processo administrativo
consiste em uma sequência de ações que se sucedem
para chegar a um determinado ponto; uma maneira
sistemática de fazer as coisas.
Com relação à função administrativa planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influência para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correções.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
e)Define os objetivos e os meios para alcançá-los.
47. (FGV/AL-BA/Técnico de Nível Superior -

Administração/2014) Acerca dos níveis de
planejamento organizacional, leia o fragmento a
seguir.
O planejamento _____ está voltado para o estabelecimento,
tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos
específicos. O planejamento _____ tem foco nos
departamentos ou setores de uma organização, definindo as
principais ações para cada unidade. Finalmente, o
planejamento _____ tem forte orientação externa,
caracterizando-se, ainda, por possuir objetivos gerais.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
do fragmento acima.
a)operacional – estratégico – tático.
b)operacional – tático – estratégico.
c)estratégico – operacional – tático
d)estratégico – tático – operacional.
e)fático – operacional – estratégico.
48. (FGV/DETRAN – RN/Assessor Técnico –

Administrativo/2010) Dentre as opções a seguir, aponte
a que é um exemplo de direção, segundo as funções de
um administrador:
a) Designar pessoas.
b) Definir padrões.
c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
49. (FGV/CODEBA – BA/ Administrador/2010) Assinale a

alternativa que é um exemplo de controle, segundo as
funções de um administrador.
a) Alocar recursos.
00000000000 - DEMO
0
b) Comunicar.
c) Motivar.
d) Ação corretiva.
e) Orientar.
00000000000 - DEMO
0
7. Gabarito.
1. B 11. A 21. C 31. E 41. B

2. A 12. D 22. B 32. E 42. B
3. E 13. A 23. A 33. E 43. A
4. D 14. A 24. C 34. C 44. A
5. E 15. A 25. D 35. C 45. B
6. B 16. D 26. D 36. E 46. E
7. C 17. A 27. D 37. D 47. B
8. A 18. A 28. A 38. D 48. A
9. A 19. B 29. B 39. C 49. D
10. D 20. A 30. E 40. D
8. Bibliografia Principal.
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da

Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2a ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008.
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
 CUNHA, Miguel P. CUNHA, João V. CAIXEIRINHO, Jesuína. Processos de
controlo nas organizações: do controlo da flexibilidade à flexibilidade do
controlo. Análise Psicológica. N.2, p.261-278, 2001.
 CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visão holística. São
Paulo: Atlas, 2012.
 ROBBINS, Stephen P. JUDGE, Timothy A. SOBRAL, Filipe.
Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
 STONER, James A. FREEMAN, R. Edward. Administração. Rio de
Janeiro: LTC: 1999, apud GUIMARAES, André L. F. Gestão e Racionalização na
Distribuição de Medicamentos e Materiais Clínicos: um estudo de caso no
Hospital Escola da Universidade de Taubaté.
00000000000 - DEMO

Curso 10104 Aula 00 v2 PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Curso 10104 Aula 00 v2 PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Livro Eletrônico

Administração Geral p/ Técnico Administrativo - ANAC 2016

AULA 00: Processo administrativo. Funções da

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 1 de 79

Olá pessoal, tudo bem?! Vamos começar a estudar Administração

Antes de começar com o assunto propriamente dito, me apresentarei

Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em

Estou sempre tentando aprender mais de administração para

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 2 de 79

Bem... no nosso curso, além da teoria abordando os vários tópicos,

Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas:

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 3 de 79

Como sou da área de administração, nosso curso abordará

Alguém pode estar se perguntando:

- Carlos, eu vou precisar comprar alguma bibliografia

- R.: não precisa! No curso, busco abordar exatamente o que

Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 4 de 79

Então, estão prontos para iniciarmos o conteúdo?

Prof. Carlos Xavier

Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 5 de 79

Estou de volta para iniciar o conteúdo!

Hoje vamos ter uma visão geral da disciplina, entendendo seus

Abraço e bons estudos!

Prof. Carlos Xavier

Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 6 de 79

3. Alguns conceitos importantes.

Para efeito de provas, é muito importante que você conheça alguns

 Administração: é um processo que envolve diferentes

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 7 de 79

 Gerentes: profissionais que ocupam cargo de chefia no nível

Tendo aprendido esses termos iniciais, vamos entender em

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 8 de 79

Ao conjunto das funções administrativas, consideradas como um todo

As funções do processo administrativo são:

Essas quatro funções organizacionais são a base do estudo da

Elas formam um ciclo contínuo de atividades que a função

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 9 de 79

Chiavenato (2007) considera ainda que essas quatro funções estão

- Mas o que são cada uma dessas funções organizacionais?

- R.: As quatro funções administrativas são as seguintes:

 Planejamento: é a função através da qual as atividades a

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 10 de 79

 Controle: trata-se da função administrativa na qual os

Vamos estudar com um pouco mais de detalhes sobre cada uma

Planejamento pode ser definido como um processo

Podemos pensar o planejamento como o processo que faz o

Deste modo, o planejamento é importante para que se possa:

Neste sentido, precisamos fazer um esforço para não confundir

 Previsão: pois estas são o resultado de esforços para verificar

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 11 de 79

 Projeção: que correspondem à situação em que o futuro tende

O planejamento possui os seguintes princípios gerais:

a) Princípio da contribuição aos objetivos: o planejamento

Para Ackoff existem ainda os seguintes princípios específicos

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 12 de 79

e) Planejamento participativo: o seu principal resultado não é o

Para Benome (2007), os princípios do planejamento seriam outros: :

i) Inerência: o planejamento é uma função indispensável à