Iso 9001

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ISO 9001
Descripción
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¿Qué es la ISO 9001?
Sistemas de Gestión de Calidad

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones
públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de
la satisfacción del cliente.
El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta certi cación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y
estos a su vez pre eren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
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Norma ISO 9001
Estructura de la norma ISO 9001:2008
1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.
2. Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
3. Términos y de niciones: Guías y descripciones generales.
4. Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-9001 y los requisitos especí cos para realizar una adecuada gestión documental.
5. Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización debe cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre los que destacamos: de nir la
política, garantizar que están de nidas las responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos, etc.
6. Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta gestión de los recursos de la organización. La norma ISO diferencia entre recursos
humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los productos o servicios prestados, como por ejemplo la atención al cliente o la fabricación del
producto.
8. Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los requisitos para aquellos procesos que agrupa información, la analizan y llevan a cabo
medidas que permiten la mejora continua en los procesos de la organización que hacen posible el suministro de productos y servicios de calidad. La norma ISO 9001
busca sin cesar la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos.
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La nueva ISO 9001:2015
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El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La revisión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en los que se ven envueltas
las organizaciones.
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Es por esto, que los responsables o coordinadores de la calidad deberán hacer frente a:
Estructura de la norma 9001:2015
Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO que estén siendo elaboradas o sometidas a revisión tendrán la misma estructura.
Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se reduzcan a
niveles considerables.
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y De niciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Plani cación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han visto modi cados, eliminados o se han añadido como nuevos.
Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta el momento se localizaban en el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5 y además adquiere el nuevo término de información documentada.
A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4 de la actual ISO 9001:2008 “Suministro” pasa a formar parte del nuevo 8.6 “Liberación de productos y servicios”. La cláusula 7.4
“Compras” modi ca su nomenclatura y posición, convirtiéndose en el 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externamente”.
Enfoque basado en procesos

En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se convierte en el apartado 4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar como principal ventaja de este
enfoque, hay que centrarse en el incremento de la gestión y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías funcionales de cada organización.
Lenguaje
Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier sector, en esta nueva versión ISO 9001 2015 se ha trabajado para que el lenguaje empleado sea simple y comprensible por cualquier
persona.
Análisis del contexto

En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4. Contexto de la organización. En este capítulo, se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el entorno socio-económico de la
empresa y los vínculos existentes con los stakeholder (internos y externos). Este análisis facilitará la identi cación de problemas y necesidades que puedan generar un impacto en la
plani cación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Pensamiento basado en riesgo.

Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO 9001, ya que este concepto se introduce en la totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el establecimiento, implantación,
mantenimiento y mejora. Para gestionar los riesgos se pueden adoptar la metodología que más se ajuste a las necesidades de la empresa, por ejemplo, la norma ISO 31000.
Acciones preventivas.
Se elimina las acciones preventivas en la nueva edición de la norma ISO9001, ya que el propio Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar como herramienta preventiva.
Partes interesadas.
Ya no sólo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino que en ella se determinan los requerimientos necesarios para cumplir con las exigencias de las partes interesadas y así lo podremos ver
en el apartado 4.2, “Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”
Representante de la Dirección.
Esta gura deja de ser obligatoria en la ISO9001:2015, se le da más importancia a la involucración dela alta dirección como vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.
Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento ocupa un nuevo numeral en la norma, en concreto es el 7.1.6 “Conocimiento organizacional”, en el que se indica que es la organización la encargada de establecer
qué conocimiento es requerido para que el Sistema de Gestión de la Calidad opere correctamente para lograr productos y/o servicios que satisfagan al cliente.
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Procesos externalizados
En el apartado 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externamente” se habla sobre que existe la posibilidad de subcontratar procesos o subprocesos a terceras empresas.
Competencia del personal ACEPTAR

/
La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en el apartado 7.2 “Competencia” de la necesidad de establecer con criterio cada lugar de trabajo y elaborar criterios que validen dicha
competencia.
Software para ISO 9001
La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la Norma ISO 9001

La Plataforma Tecnológica ISOTools (https://www.isotools.org/plataforma/?utm_source= cha_solucion&utm_medium=enlacetexto) facilita la implementación, automatización y
mantenimiento de los Sistemas de Calidad según ISO9001 en su última versión 2015.
Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Veri car – Actuar) ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la
comunicación y reducir tiempos y costos. De esta forma se consigue un impacto real sobre la e ciencia, los costos y los resultados de la organización.
Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001:2015 y facilita el proceso de transición de la versión 2008 a la 2015, además ayuda a las
organizaciones a integrar la norma ISO9001 con otras normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su estructura modular.
Ventajas
Razones para automatizar la ISO 9001 con ISOTools
Mejora la e cacia y e ciencia en la gestión, reduciendo costos.
Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del SGC ISO 9001.
Simpli ca y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión de la calidad.
Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de avisos y alarmas escalable.
Permite la organización y gestión de toda la documentación de la empresa, reduciendo riesgos.
Utiliza potentes herramientas para plani cación y seguimiento de actividades.
Funcionalidades
¿Qué aplicaciones posee la automatización del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001?
Gestor documental
Control de los documentos: revisión, aprobación, control de cambios y de versiones. Gestión de documentos en vigor / obsoletos. Distribución de documentos. Gestión de registros.
Recursos Humanos
Aseguramiento de las competencias. De nición de puestos y roles. Gestión de currículums. De nición de las responsabilidades y autoridades dentro de la organización.
Capacitación
Establecimiento y gestión del Plan de Capacitación. Evaluación de la e cacia de las acciones tomadas.
Procesos
ISOTools fomenta la identi cación y gestión a través de los Procesos. Mapa de procesos interactivo a partir del cual, clicando en cada uno de los procesos, podemos acceder a la información de
cada uno de los mismos.
Indicadores
El seguimiento y medición se convierten en el eje central de la mejora continua. Gestión de indicadores, seguimiento y medición. Dashboard. Despliegue por unidades de negocio, perspectivas,
etc. Grá cos potentes y sistema de reportes.
Objetivos
Establecimiento de los objetivos de calidad con indicadores asociados. Integración con los objetivos estratégicos y la gestión de procesos.
Hallazgos / Acciones Correctivas / Acciones Preventivas:

Registro de hallazgos. Acciones necesarias a llevar a cabo. Eliminación de las causas de los hallazgos potenciales.
Auditorías
Plan anual de auditorías, indicando el programa de la misma, los auditores, etc. Informe de auditoría. Hallazgos y acciones correctivas realizadas para subsanarlas.
Satisfacción del Cliente
De nición de diferentes encuestas para medir la satisfacción del cliente. Envío por email de las encuestas y estadísticas automáticas de las mismas.
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Otras funcionalidades /
Revisión por la Gerencia.
Gestión de contactos / tareas.
Infraestructura / Calibración.
Evaluación de Proveedores.
Formatos y registros.
Requisitos Legales.
Reportes.
Comunicación Interna.
Calendario.
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Presentación del borrador de la nueva ISO 9001:2015
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Norma ISO 9001

Estructura de la norma ISO 9001:2008

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2. Referencias normativas: Guías y descripciones generales.

3. Términos y de niciones: Guías y descripciones generales.

Estructura de la norma 9001:2015

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:

9. Evaluación del Desempeño

Enfoque basado en procesos

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Gestión del conocimiento

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