UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Facultad de Comunicación Social

Integrantes: Jenifer Valverde, Karina Bravo, Lizeth Nicolalde, María José Palacio, Paola
Boada, Edison Inaquiza, Josselyn De la Cruz
Curso: 8° ‘D’
Fecha: 20/01/2020

1. Definición del marco estratégico.

a) Para qué hacer la estrategia

Una estrategia es una herramienta de trabajo cuyo único afán es ser rentable y eficaz. Permite
alcanzar los objetivos de la empresa, en este caso promover el uso correcto de los canales de
Comunicación interna.

b) De qué servirá la estrategia

Servirá para afrontar los retos del presente y futuro de la organización.

c) Qué problema resuelve

El problema de la Comunicación Interna en Jaspharm CÍA. LTDA. que surge de una instancia
positiva para la empresa.

d) Qué situaciones involucra

En torno a este problema de comunicación, la empresa ha mostrado algunas carencias, por

ejemplo:

 Las directivas de la organización, han determinado que haya un tope en la

información que le brindan a sus trabajadores, y ese tope, son las Gerencias y
Jefaturas expuestas en el organigrama de sus funciones actuales. Este nivel es un
techo sobre el cual caminan las autoridades, y sobre el cual se genera la falta de
cultura comunicativa en la empresa.
 A pesar de que existen canales de comunicación ya conocidos por los trabajadores,
estos no se usan con normalidad, principalmente porque la mayoría de empleados, al
 no compartir una cultura que les permita conocer cuáles son todas las funciones de
los canales de Comunicación.
e) Qué posibilidades fomenta

Fomentar confianza en los trabajadores de la organización, a través de la implementación de

una aplicación corporativa para compartir contenido y relacionar al personal interno de forma
más interactiva; huyendo así, de las interminables cadenas de emails.

f) Qué acciones regula

Regulará el uso de canales de Comunicación Interna que ya existen en la organización, pero

no han sido utilizados de manera correcta y además crear otros canales de comunicación si
fuera necesario.

g) Qué condiciones previene

Cualquier tipo de crisis que no pueda ser manejada en otro ámbito importante como el
organizacional.

h) Qué resultados se lograrán

Que Jaspharm CIA. LTDA, fortalezca su cultura organizacional y la comunicación interna

i) Quiénes se beneficiarán

Los principales beneficiarios serán los accionistas de Jaspharm, es decir, el Dr. Jorge Serrano
- Gerente de Operaciones, Ing. Jorge Serrano (Hijo) - Gerente General, María Augusta
Serrano - Gerente de Recursos Humanos y Carolina Serrano – Jefa del departamento de
Farmacia.

j) Quiénes se involucrarán

Todo el personal de Jaspharm.

k) Cuánto se invertirá

800 dólares

l) Dónde se ejecutará
Dentro de las instalaciones de la organización de Jaspharm CIA. LTDA.

m) Cuánto durará

Se realizará en un período tres meses, y de resultar eficiente en ese lapso de tiempo, se

buscará implementarlo a largo plazo como principal canal de comunicación entre los
empleados que conforman Jaspharm Cia, Ltda.

n) Cuáles serán las líneas generales de la estrategia

Las líneas estratégicas son: el Monitoreo mensual al personal para ver si el personal ha
logrado adaptarse a las herramientas de comunicación interna impuestas; manuales de
instrucción que permitirán conocer al personal el funcionamiento de las redes o plataformas
corporativas que se implementen para la comunicación interna de la organización, y, por
último, la difusión de videos y tutoriales.

o) Qué espacios involucra

La sala de reunión de la organización.

p) Qué fases contiene:

Las fases consideradas son:

 ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA JASPHARM CIA. LTDA

OBJETIVO OBJETIVO DESCRIPCIÓN DE EN

FASES DESCRIPCIÓN ACCIONES RECURSOS INVOLUCRADOS TIEMPO COSTO
GENERAL ESPECÍFICO ACTIVIDADES COLABORACIÓN

Tipo taller con Humanos: Tallerista

Conversatorio con el
accionistas.
experto en el tema
Temáticas que Materiales:
sobre como podría
aporten a entender Libretas de apuntes,
FASE 1 CHARLAS mejorar el ACCIONISTAS 1hora
la importancia de la infocus, laptop,
funcionamiento general cada dos
Comunicación infografías,
de la empresa a partir semanas.
Interna en las presentación genialy,
de la comunicación.
organizaciones. etc.

Visualización de
Humanos:
DEMOS de la
Comunicador Digital
Compartir los aplicación.
conocimientos al Establecer retos sobre Materiales: 2 horas
JEFES DE
Promover el FASE 2 CAPACITACIONES personal sobre el la utilización de Libretas de apuntes, DEPARTAMENTO cada 2
uso correcto de uso correcto de la BAND, quien lo infocus, laptop, semanas.
Resolver el aplicación BAND
canales de consiga de manera infografías,
problema de la Juan Guzmán
comunicación más rápida será el presentación genialy,
Comunicación (Ingeniero $2.500
interna ganador. etc.
Interna en Jaspharm Informático)
existenes en la
Cia. Ltda Humanos:
organización y Reunión fuera del
otros espacio de trabajo Comunicador
EJECUCIÓN DE LAS para solucionar un Organizacional PERSONAL DE 1 vez al
Interiorizar la frase
FASE 3 ACTIVIDADES problema impuesto, "Los logros de una JAPHARM CIA. mes el día
IMPLEMENTADAS generando mayor organización son los Materiales: LTDA sábado.
integración entre los resultados del esfuerzo Tarjetas de
participantes. de cada individuo". identificación, Coffe
Break
Humanos: Todo el
Realizar una
personal
actividad de Ejecutar un cambio de
MEDIR EL 1 sábado
integración que roles, un día Materiales: GRUPO DE
FASE 4 FUNCIONAMIENTO de 7 am a
permita reconocer si cumpliento las tareas Tarjetas de TRABAJO
DE LA ESTRATEGIA 13 pm.
la comunicación es del otro. identificación y
directa y horizontal. cargo.
 q) Qué componentes serán parte

Se implementará el uso de la aplicación corporativa Band, para evaluar el funcionamiento y

aceptación entre los miembros de la organización,

r) Qué productos y para qué

Se utilizará difusión de videos y tutoriales, para ayudar con la ducación del personal, sobre
el tipo de red o plataforma que se haya decidido utilizar, y así evitar reuniones interminables
que confundan más a los empleados.

s) Qué recursos humanos

Se contará con la ayuda del Ingeniero Informático Juan Guzman para la aplicación de Band
y la participación de todo el personal de Jaspharm.

t) Qué recursos técnicos

Cámara de videos, computadoras, impresoras y la aplicación virtual Band.

La Comunicación debe ser:

a) Qué metas se alcanzará:

A largo plazo, luego de unos 3 meses de la integración de BAND, como canal oficial de
Comunicación Interna, se espera que los trabajadores que forman parte de Jaspharm
CIA.Ltda., se comuniquen y envíen información de unos a otros, a través de este canal, de
forma efectiva y eficiente.

b) Qué tipo de Comunicación o actividades se integrará

Se integrará un tipo de Comunicación horizontal que garantice flujos de comunicación

amplia e inclusiva, de todos los miembros que forman parte de Jaspharm Cia, Ltda.

c) Será interna o externa

Será interna, una comunicación dirigida a los trabajadores internos, como respuesta a las
nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores
en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

d) Qué mensaje se difundirá

Nuestro mensaje principal es dar a conocer que es muy importante estar comunicados
internamente, por lo tanto, se va a crear un canal de comunicación interna para que el personal
de Jaspharm CIA.Ltda. Estén más informados de los procesos de la organización.

e) Cómo se ve antes de la estrategia

Actualmente, Jaspharm CIA.Ltda. Tiene un personal que trabaja las 24 horas, sin embargo,
al no tener un canal oficial de difusión y poseer una pésima comunicación interna, sus
empleados afirman que existe ruidos dentro de la organización. Esto en cuando al no manejar
bien una buena comunicación vertical (ascendente o descendente).

f) Cómo se verá luego de la estrategia

Proyectamos, luego de tres meses, instalada la aplicación BAND, que el equipo de

Jaspharm CIA.Ltda. Estará más comunicado y comprometido con los valores de la
empresa. También se pretende mejorar los procesos que se llevan a cabo, ya que, el
personal estará mejor informado de los cambios o situaciones que surjan dentro a nivel
interno de la empresa.

2. Análisis de situación actual.

● Lo que hace la organización

JASPHARM CIA. LTDA., es una organización que distribuye y comercializa productos
farmacéuticos, que posee Registros Sanitarios de varios productos elaborados en el país, su
principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad.

● Cuáles son sus principales funciones

Sus principales funciones son:
 - Producir, distribuir y comercializar fármacos de óptima calidad que brinden
confianza y efectividad a los prescriptores en la comunidad médica y pacientes

● Dónde desarrolla su actividad.

Av. El Universo e9-36 y Av. De los Shyris

LO QUE SE HA IMPLEMENTADO.

● Lo que ha sido y es un éxito

1) Clima laboral: El área de recursos humanos hace dos años trató de implementar la
celebración de los cumpleaños y celebraciones (carnaval, navidad, San Valentín)
delegando un comité encargado cada seis meses. Eso sigue vigente hasta el día de
hoy.
● Lo que no ha funcionado bien en los últimos tres años.
1) Comunicados por áreas : Hace dos años se trató de mejorar la comunicación interna
en la toma de decisiones, enviando comunicados escritos por áreas para que cada
gerente lo difunda entre sus trabajadores y no funcionó porque en primer lugar a veces
no leen la información al ser muchas hojas y en segundo lugar se olvidaban de
comunicar.

a) Análisis DAFO (elementos de la organización)

Fortaleza
● Capacidad de Inversión
● Variedad de productos farmacéuticos.
● Calidad de productos farmacéuticos.
● Infraestructura física adecuada para el
almacenamiento de los insumos.
● Confianza en el manejo y distribución
de los medicamentos con los qué trata
Jaspharm.
Oportunidades
● Mejorar las ventas en la red de
hospital y farmacias.
● Nuevas tecnologías en el mercado.
● Posibilidad de tener más convenios y
alianzas con otras instituciones.
● Crecimiento a nivel nacional e
internacional.
● Inicio de venta online.
 Debilidades Amenazas
● Falta de publicidad ● Competencia en precios con otras
● Carencia de organización interna distribuidoras.
● El clima laboral no es óptimo para el ● Alta demanda de distribuidores de
personal. medicamentos farmacéuticos.
● Falta de espacios que permitan ● Limitada exportación de productos.
compartir entre todo el personal. ● Posicionamiento que tiene su
● Falta de estructura en el Plan de competencia relacionado con los
marketing. consumidores.

b) Análisis de la competencia (posicionamiento)

GD Difare

● Es una organización que se dedica a la distribución Farmacéutica y Desarrollo de

Farmacias.
● Distribuye y trabaja en las cuatro regiones del país (sierra, costa, oriente y
galápagos).
● Es una de las organizaciones pioneras en en identificar los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS):
-ODS 3: Salud y Bienestar

-ODS 4: Educación de calidad

-ODS 5: Igualdad de género

-ODS 7: Energía asequible y no contaminante

-ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico

-ODS 12: Producción y consumo responsables

-ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos

● Difare en 2004 creó la Fundación Educativa FEDIFARE, es una ONG de carácter

educativo que promueve la capacitación y el desarrollo de las personas que trabajan
en el sector farmacéutico.
 ● La organización ha creado Mentoring DIFARE, es un programa que nace en marzo
del 2017, vinculado al movimiento “Por Ser Niña”, que busca contribuir con la no-
discriminación de las niñas, adolescentes y mujeres, asegurando su participación y
logrando la igualdad de oportunidades. DIFARE es la primera empresa del Ecuador
en desarrollar un programa de mentoría con estas características, a favor de lograr la
igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas.
● Tiene varias alianzas entre las que se destaca los centros educativos de Fe y Alegría,
promoviendo actividades a favor de la salud con brigadas médicas y fundadores del
Programa Re-Emprende, diseñado por la Alianza para el Emprendimiento e
Innovación (AEI), con el propósito de brindar asistencia técnica, financiamiento a
emprendedores afectados por el terremoto de Ecuador del 2016.

Hospimedikka Cia Ltda

● Es una empresa Nacional, con más de 29 años atendiendo al mercado farmacéutico

ecuatoriano, desarrollando productos enfocados para el bienestar de la salud.
● Fabrica e importa moléculas que permitan consolidar la comercialización de
productos farmacéuticos en el mercado Ecuatoriano.
● La matriz está ubicada en Quito y tienen oficinas en Guayaquil y Cuenca.
● Es una empresa de representaciones farmacéuticas de prestigiosos laboratorios del
exterior como son:

-Alemania.

-Colombia.

-Irlanda

-Entre otros.

La Santé

● La Santé pertenece al grupo empresarial CARVAL, un importante conglomerado

industrial de capital colombiano, orientado a la manufactura, importación,
exportación y comercialización de medicamentos para uso humano y veterinario.
 ● La Santé, una empresa dedicada a la investigación, desarrollo y comercialización de
medicamentos genéricos y de marca.
● Se encuentra en varios países Venezuela, Colombia, Perú, Bolivia, Centroamérica y
Estados Unidos.
● Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) e ISO 9001 para toda la organización.
● Coordina el control de calidad de materias primas, material de empaque, y producto
en proceso y terminado; la validación de técnicas analíticas y la documentación
técnica, indispensables para llevar un medicamento de excelente calidad al
consumidor.
● Cuenta con equipos de última generación.

Ecuador registró unas ventas comerciales de $ 458 millones de dólares, de los cuales un 86%
correspondió al segmento de medicamentos de prescripción médica y otro 14% al segmento
de medicamentos de venta libre (OTC).

Lamosan

● Laboratorio Farmacéutico LAMOSAN manufactura directamente una amplia gama

de medicamentos odontológicos y médicos con los más altos estándares de calidad y
bajo normas BPM.
● Ha implementado la más alta tecnología en sus procesos de fabricación y control de
calidad lo que le ha permitido exportar sus productos desde Ecuador a otros países.
● Son representantes en Ecuador de la Marca Complan Nutricia, un complemento
nutricional equilibrado y completo para toda la familia.
● La empresa también representa y distribuye productos odontológicos de reconocidas
empresas internacionales como: Curaden A.G. de Suiza

Se encuentra en Ecuador (Quito, Guayaquil y Cuenca), Colombia (Bogotá) , Bolívia ( Santa

Cruz) y Perú (Lima).

Pharma Brand

● Es un laboratorio farmacéutico ecuatoriano que se encuentra en Quito.

 ● Se enfoca en la comercialización, investigación e innovación de medicamentos para
la salud, desarrollo de productos con las características de las industrias farmacéuticas
más grandes del mundo.
● La planta procesadora de medicamentos es FARMACID S.A, donde con tecnología
de primer nivel.
● Se exporta productos, a países como: Estados Unidos, México, Colombia, Perú Chile
y Bolivia.
● Obtiene patentes (es un conjunto de derechos exclusivos concedidos por un Estado
al inventor de un nuevo producto o tecnología farmacéutica, susceptible de ser
explotado comercialmente, por un período limitado de tiempo a cambio de la
divulgación de la invención) internacionales por nuevos productos.

c) Análisis de actores
● Actualmente, Jaspharm trabaja con 116 empleados, entre ellos:
- Jubilados
-Personas con capacidades especiales
-Profesionales
-Personas no profesionales, pero con experiencias en trabajos similares a su cargo.
-Jefas de hogar
-Jóvenes (universitarios con y sin experiencia en el ámbito laboral)
-Adultos

● Todo el personal que conforma Jaspharm tiene su área y puesto de trabajo definido,
donde prima la organización dentro de la institución.
● El 9% del personal pertenece al nivel de instrucción básica, el 50% del personal posee
título del bachillerato, el 35% del personal título universitario y el 6% títulos de cuarto
nivel (masterados).

d) Procesos y procedimientos de la organización

ZONAS DE PROCEDIMIENTOS

1) Zona de Recepción
En este espacio se colocan sobre pallets los medicamentos que van a ser ingresados
posteriormente al almacenamiento de medicamentos, aquí se ejecuta la recepción
administrativa y técnica, para asegurar que los medicamentos correspondan a las cantidades
y especificaciones técnicas solicitadas, con su respectiva documentación y en el plazo
correcto.

2) Zona de Cuarentena
Es el espacio en donde se mantiene temporalmente separado a los medicamentos del resto,
mientras se espera la decisión para su reubicación, destrucción o devolución al proveedor.
Además se debe identificar claramente la zona de cuarentena y su acceso debe ser restringido
a personal no autorizado. Cualquier procedimiento que reemplace a la cuarentena física debe
proveer una seguridad equivalente.

3) Zona de Almacenamiento
En este espacio se ubican los medicamentos en las estanterías correspondientes. Esta zona
debe tener las correctas condiciones de temperatura, humedad y luz; al mismo tiempo debe
facilitar el movimiento del personal, de los productos y la realización de limpieza, las
estanterías y pallets deben estar colocadas a una distancia mínima de 30 cm de la pared y
organizados a una distancia de por lo menos 80 cm, de manera que no dificulten el
desplazamiento del personal, ni oculten u obstruyan los extintores.

e) Análisis de recursos

Jaspharm cuenta con una amplia lista de recursos materiales para el desarrollo y
sostenibilidad de su organización como:

● 20 cubículos para las diferentes actividades del personal administrativo.

● 5 vehículos a nombre de la empresa.
● 17 computadores de escritorio
● 17 escritorios
● 15 mesas pequeñas
● 3 lectores QR
● 1 disco duro externo
● 14 impresoras
● 15 laptops
● 3 proyector
● 2 reloj biométrico
● 2 routers
● 3 servidores HP
● 1 UPS
● 1 sala de conferencias equipamiento
● Materiales de oficina
● Página web comercial (Pago anual)
● 8 Selladoras de precio
● 20 líneas telefónicas internas con extensión
● 30 teléfonos
● 35 planes de celulares
● 35 celulares
● 4 sellos institucionales para cajas designadas a instituciones públicas
● 1 Bodega de material en cuarentena en Calderón (arrendada)
● 1 bodega de despacho y sellado de medicamentos
● Importaciones medicamentos desde España, India, China, Corea, Estados Unidos.
● 50 sillas de oficina
● 15 archivadores metálicos
● 2 juegos sillones para sala de espera
● Maletas e identificaciones para cada visitador medico
● 3 equipos de seguridad para químicos