UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA CEI: San Juan

Nombre de la Carrera: Administración de Recursos Humanos
Curso: Administración Moderna I
Horario: sábado 8:00 AM
Tutor: Mirna Moya

NOMBRE DE LA TAREA

Tarea 1: Diseño de Producto y Servicios

Apellidos, Nombres del Alumno:

Orozco Cinto, Mayarin Amairani
Carné:18007708
Fecha de entrega: 25/01/2020
 Tabla de Contenido

Introducción………………………………………………………………………………..1
¿Cuáles son los tres requerimientos de un nuevo servicio tendrían menos
posibilidades de cumplir un spa dental: ¿Aptitudes en experiencia del servicio,
aptitud operacional o el impacto financiero? ¿por qué?............................................2
¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencias entre este
tipo de operación en comparación con la clínica dental normal?...............................5
Conclusión………………………………………………………………………………….8
Bibliografía……………………………………………………………………….…………9
 Introducción

En un mundo signado por la ultra competitividad, con altas velocidades en materia

de comunicación, donde los tiempos para el desarrollo y puesta en el mercado de
los productos y servicios ha pasado a ser crucial, y donde muchos estrategas hacen
de ello la ventaja competitiva fundamental, el análisis y puesta en práctica de
métodos destinados a aligerar dichos procesos resulta crucial.

Nunca antes como ahora el tiempo vale oro. Los cada vez más cortos ciclos de vida
de productos y servicios, obliga a las empresas a desarrollar rápidamente sustitutos.
La estrategia consiste en canibalizar los propios productos mediante nuevos
diseños, de manera tal de tener siempre a los competidores por detrás.
 TAREA 1
DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Orozco Cinto Mayarin Amairani
APELLIDOS: ______________________________NOMBRES: ___________________________

18007708 San Juan 25/01/2020

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

Mirna Moya
TUTOR: _______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como
base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

 Spa Dental
o ¿Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o
tratamiento dentales le relajaría y haría que el proceso resultará más
tolerable? Esa es la idea que sustenta los servicios de los nuevos “Spa
Dental” que están abriendo sus puertas en diversas ciudades de Estados
Unidos. A demás música tranquila, cómodos sillones y una televisión de
pantalla plana en el techo con el sonido de auriculares que cancelan el
ruido y bloquean los desagradables sonidos del dentista, a veces también
ofrecen, al mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros servicios de
spa. Dos tendencias básicas sirvieron para fomentar el crecimiento del
spa: mejorar la asociación entre dolor y dentista, y aún mayor enfoque
cosmético de la odontología que va de la mano con los tratamientos
propios de un spa.
 Preguntas
o ¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos
probabilidades de cumplir un spa dental: ¿Aptitud en experiencia del
servicio, aptitud operacional o el impacto financiero? ¿Por qué?

Bueno creo que en este caso sería el

impacto financiero, es un gasto que tiene
un efecto financiero que no puede ser
controlado. Los tipos de eventos que
crean este tipo de impacto son los
desastres económicos, cambios
inesperados en las condiciones del
mercado, fallos catastróficos de productos
y cualquier cosa que interrumpa un
negocio y sobre los que la gestión empresarial no tiene control.

En general, los eventos que tienen un impacto financiero cambian la situación

financiera de la situación subyacente. Por ejemplo, la falla de alguna herramienta
de trabajo, aparato electrónico, etc. Asimismo, una alta tasa de rotación puede tener
un impacto en un negocio.

La noción de un impacto financiero tiene un significado más estructurado. Las

empresas suelen ser necesarias para mantener un sistema de contabilidad y
generar informes que se ajusten a las normas contables nacionales e
internacionales. Un impacto financiero en este contexto se define por lo que las
empresas pueden conocer cuándo un acontecimiento específico provoca una
situación financiera en particular.

Los tipos de situaciones que generan gastos y que producen ciertos impactos
financieros son los desastres naturales, los cambios en las condiciones del
mercado, los desastres de productos y otros eventos que están fuera del control de
la gestión. Los gastos que no pueden ser cubiertos por los ingresos después de este
tipo de sucesos son impactantes, ya que tienen la capacidad de hundir la empresa.
Los gerentes de las empresas y contables deben prestar especial atención a esta
categoría de gastos para que puedan mitigar ese impacto antes de que el efecto
sobre la empresa vaya a peor.

Ya que tiene su desventaja para ambos tratamientos y se toma en cuenta que se

requiere los otros dos servicios y se elevan los precios por que el servicio y los
productos son de buena calidad.
Para poder evitar este tipo de situaciones podemos aplicar las siguientes
estrategias:

Evalúa la rentabilidad de cada inversión. Esto es

algo que nunca debes olvidar. Tienes que tener
siempre en cuenta que, cuanta mayor información
poseas sobre las operaciones, menor será el
riesgo.

Anticípate al futuro. Sabemos que esto es algo

imposible, pero en referencia al punto anterior, puede que
nos acerquemos bastante a lo que puede ocurrir más
adelante si tenemos una gran información que nos ayude
a comparar situaciones, toma de decisiones y estrategias.

Diversifica. Algo fundamental que nunca puede faltar

en toda estrategia de control de riesgos es la
diversificación. Esto lo podemos hacer mediante el
planteamiento de inversiones de varios tipos, por
ejemplo, inversiones de alta peligrosidad que
compenses otras de muy bajo riesgo. Esto hará que
tengas una cartera de inversiones más amplia y que
puedas obtener mejores resultados, de una forma más segura.

Evalúa los resultados obtenidos. No debes

olvidarte de esto, es muy importante que cada vez
que obtengas los resultados de una operación los
estudies con detenimiento para analizar lo que está
ocurriendo.

Cuenta con un equipo profesional. La

administración de tus cuentas merece un
conocimiento especializado sobre las nuevas
tendencias financieras. Siempre podrás proteger
algunos de tus activos mediante la contratación de
seguros.
 El hedging. En la misma línea que la diversificación,
también podemos combinar algunos activos de una misma
cartera, con el objetivo de que las variaciones de unos
contrarresten las del resto.

Establecer coberturas. Nos referimos a aquellas

operaciones que consten de divisas diferentes al euro, donde una variación en la
cotización seguramente pueda tener un coste financiero alto.

¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencia entre

este tipo de operación en comparación con la clínica dental normal?

En el Spa dental tiene una mayor disponibilidad

de horarios ya que el cliente puede llegar en el
horario que le convenga y lo podrán atender a
comparación con una clínica normal donde
siempre tiene que programar una cita para que
lo atiendan y en estos casos si hay una
emergencia no lo podrán atender y otro punto es
que en el Spa dental se encuentran más
comodidades para ir y con más tranquilidad
mientras que en una clínica normal muchas
personas suelen asustarse porque no
encuentran esa comodidad y puede llegar a ser
traumático para ellos.

La estrategia de los Spa dental está basada en la diferenciación, este modelo de

negocio se sale de lo tradicional para incursionar y brindar una nueva forma de
experiencia a sus clientes, los costos del servicio deben ser más elevados que al
solicitar una consulta normal al dentista, su enfoque está en la promesa de valor y
la ventaja competitiva que pueda entregar asegurando el éxito del negocio el cual
se centra en cambiar de lleno las expectativas de los clientes al momento de visitar
al dentista.

Las áreas de mayor complejidad en comparación con una clínica dental normal
serian el área de recepción o agendamiento de citas, pero como tal las instalaciones
de estos sitios deben tener un cambio total con el fin de brindar una experiencia de
tranquilidad y relajación para sus clientes, los instrumentos también deben ser de
tecnología de punta y lo más importante con un personal totalmente calificado que
satisfaga y contribuya con la estadía de los pacientes en estas clínicas.
ELEMENTOS
Instalaciones: Las instalaciones están elaboradas de tal
forma que los clientes se sientan de una manera agradable
y logrando que en su estadía todo sea más placentero.

Tecnología: Cuentan con tecnología de punta

en sus equipos odontológicos, los cuales
generan el menor dolor posible en sus
pacientes.

Equipos: Existe gran variedad en los diferentes equipos que se

utilizan, aparte de los de uso odontológico, los sillones, la
ambientación y los elementos que se utilizan para poder
acondicionar un consultorio en un spa.

ACTORES
Empleados: Su personal tiene que ser totalmente
calificado, aparte de prestar un servicio médico deben
tener conocimiento en lo que se refiere al spa, los cuales
se puedan desempeñar en un ambiente de trabajo muy
diferente al que se puede estar acostumbrado en un
consultorio médico.

Clientes: Los clientes disfrutarán la nueva experiencia de su

visita al dentista, del servicio prestado a ellos depende el buen
inicio e incursión de este tipo de negocio al mercado.
 Publicidad y mercadeo: Por ser una idea de negocio que
hasta ahora está empezando a incursionar en el mercado la
publicidad es fundamental para que cada vez más personas
quieran vivir estas experiencias.

Los SPA DENTALES prestan un servicio a sus clientes con el fin de hacerles pasar
la mejor experiencia y cambiar de una u otra forma el mito de visitar y no pasarla
tan bien en el dentista, el proceso de estos consultorios se basa en agendar y
brindar una cita a los pacientes según el caso o el procedimiento que requieran
adicionando el servicio de spa, el cliente decide qué servicios anexar a su consulta
y de ello depende el costo del servicio.
 Conclusión

Tardar en llegar al mercado a los efectos de generar el producto más perfecto

implica darle la posibilidad a los más rápidos de apropiarse del concepto. Ello no
implica no apreciar debidamente la calidad, pero nunca debe dejarse de lado la
necesidad de generar los productos con la mayor velocidad posible. Además, en
una economía global con fuertes niveles de competitividad una de las formas de ser
el más competitivo es teniendo como estrategia poseer el desarrollo más veloz.
Llegar primero implica tomar ventajas en la curva de aprendizaje en relación a los
competidores, hacerse de canales de distribución, llegar primero implica quedarse
con la porción más grande del mercado.

Llegar primero implica que cuando los competidores lancen al mercado las copias,
la empresa estará destruyendo sus diseños para lanzar otros nuevos y de tal forma
mantenerse a la cabeza del mercado. Los procesos de planificación y diseño de
nuevos productos deben también ser objeto de un proceso de mejora continua que
los lleve a reducir de manera sistemática los plazos.
 Bibliografía

https://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml
http://noticiasvegetarianasweb.blogspot.com/2013/07/que-es-el-impacto-
financiero.html
https://novicap.com/blog/reducir-riesgos-financieros-empresa/
https://www.bbva.com/es/finanzas-para-todos-el-riesgo-financiero-y-sus-tipos/