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Conclusões 23
Sobre a MindMiners 25
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Você já se perguntou como as empresas conseguem tomar decisões tão acertadas, que agradem
os consumidores e até mesmo atraiam novos clientes? De onde vêm as informações sobre as
preferências do público? Como e onde elas são coletadas? Essas perguntas fazem menção à
Pesquisas de Marketing, que tem como objetivo básico identificar ou definir oportunidades de
mercado e achar soluções para problemas de uma empresa.
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INTRODUÇÃO
Em outras palavras, é uma forma de coletar dados pertinentes que vão servir como base na hora de
tomar decisões para solucionar problemas relativos à empresa, tais como: se consumidores estão
satisfeitos com o seu produto/serviço, como eles reagiriam à uma mudança de preço ou de produto,
como eles veem o seu produto/serviço em comparação ao produto/serviço concorrente, etc.
A pesquisa é uma espécie de bússola que orienta o empresário sobre qual caminho seguir
para conquistar mais espaço no mercado. Colocando de forma simples, as soluções para
grandes problemas de negócio podem ser encontradas por meio da pesquisa de marketing.
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CONCEITUANDO A
PESQUISA DE MARKETING
CONCEITUANDO A PESQUISA DE MARKETING
Segundo Philip Kotler, um dos maiores ícones do marketing mundial, a “Pesquisa de Marketing
representa o planejamento, a coleta, a análise e a apresentação sistemática de dados e descobertas
relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”. Com base nesse
ensinamento, percebemos que ela é uma ferramenta essencial para mensurar o mercado e manter a sua
empresa competitiva dentro dele.
A Pesquisa de Mercado é mais restrita e tem como objetivo investigar o mercado de determinado
produto ou serviço, obtendo dados como a demanda, o volume de vendas, participação no mercado,
etc. Geralmente, ela é utilizada para verificar se há a possibilidade de lançar um produto ou se há
brechas que permitam o crescimento da marca em determinado setor.
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OS PRINCIPAIS PASSOS PARA
ELABORAR UMA PESQUISA
O PROCESSO DE PESQUISA
Cada situação e desafio enfrentado pela gestão ou departamento de marketing é única, e por causa
disso, todas as pesquisas de marketing em algum nível requerem algum tipo de customização.
Ainda assim, existe uma sequência de etapas, chamada de o Processo de Pesquisa, que pode ser
seguida quando estamos desenvolvendo qualquer projeto de pesquisa, e que nos ajuda a garantir a
qualidade do projeto.
As etapas são:
DETERMINAR O DESENHO DA
1 FORMULAR O PROBLEMA 4 AMOSTRA E COLETAR DADOS
PREPARAR O RELATÓRIO DE
3 DETERMINAR O MÉTODO DE COLETA 6 RESULTADOS
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O PROCESSO DE PESQUISA
1 FORMULAR O PROBLEMA
O primeiro passo de uma pesquisa de marketing é formular o problema, que precisa ser entendido e
diagnosticado para que as devidas soluções sejam aplicadas.
O problema de negócio precisa ser traduzido para o formato de pesquisa, para que o foco
seja direcionado para extrair as informações necessárias do consumidor para resolve-lo.
Por exemplo, “as vendas da empresa estão caindo” – isso é um problema de negócio. Quando traduzimos
para um problema de pesquisa, passamos a analisar o comportamento de consumo dos consumidores
atuais e potenciais da empresa para então descobrir qual é a raiz do problema.
Cada projeto deve ter um ou mais objetivos claros, sendo que o próximo passo não deve ser tomado
enquanto os objetivos não estiverem explicitamente definidos.
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O PROCESSO DE PESQUISA
O desenho da pesquisa é formado pelas (i) fontes de informação para a pesquisa e pelo (ii) tipo da pesquisa,
sendo que ambos andam de mãos dadas. Especificamente, ambas dependem de quanto se sabe sobre o
problema. Se há pouca informação sobre o fenômeno sendo investigado e não é possível defini-lo
facilmente, uma Pesquisa Exploratória é necessária.
Uma Pesquisa Exploratória, em um primeiro momento, pode ser iniciada com informações
secundárias, ou seja, informações que já foram coletadas e publicadas em certo lugar, como
relatórios de setor, notícias e estudos de caso.
Uma das características mais relevantes da pesquisa exploratória é sua flexibilidade. Neste ponto, o
pesquisador sabe pouco sobre o problema que está investigando, então ele deve seguir sua intuição e
experiência sobre possíveis áreas de investigação. Naturalmente, essa é uma etapa que está sujeita a
parcialidade de quem a interpreta.
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O PROCESSO DE PESQUISA
Agora, se por outro lado, sabe-se definir qual é o problema de forma precisa, um estudo Descritivo ou
Causal é o indicado.
Nestes tipos de pesquisa, a forma de coleta de resposta não é flexível - ela é especificada
de forma rígida no que se refere à forma de coleta de respostas e o desenho da amostra
para se obter resultados e conclusões precisas.
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O PROCESSO DE PESQUISA
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O PROCESSO DE PESQUISA
O Perfil da Amostra se refere à lista de características da população que será utilizada para
definir a amostra. Nessa etapa, devemos tomar muito cuidado com as características que
selecionamos, pois em algumas ocasiões podemos deixar de incluir características relevantes da
nossa população, o que nos levará a tirar conclusões erradas.
Dependendo da população que queremos representar em nosso estudo, temos que incluir como
parte do estudo todas as partes associadas à compra e consumo do nosso produto ou serviço.
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O PROCESSO DE PESQUISA
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O PROCESSO DE PESQUISA
A decisão sobre o Tamanho da Amostra envolve definir quantas pessoas, domicílios, empresas ou
outras entidades devem ser estudadas para obtermos confiança suficiente nas respostas, sem
exceder o tempo e budget que temos disponíveis para o projeto.
Quanto maior a sua amostra menor o risco de ocorrer algum erro de representatividade, ou seja,
maior a confiabilidade dos resultados da pesquisa.
Uma vez que as dimensões sobre o desenho da amostra estão definidas, a coleta de respostas pode
começar. Ela pode ser feita entrevistando pessoas na rua, mas isso requer tempo para preparar,
treinar e coletar, bem como um investimento muito alto. A melhor alternativa é usar um painel
online, como o da MindMiners, chamado MeSeems. Por meio dele, podemos coletar informações
direto com as pessoas no perfil que desejamos, de uma forma confiável, rápida e acessível.
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O PROCESSO DE PESQUISA
Após a coleta de respostas, o pesquisador pode acumular uma montanha de dados, mas que são inúteis
até que sejam analisados e interpretados às luzes do problema para qual se busca soluções. A análise de
dados envolve algumas etapas:
A computação, codificação e tabulação são etapas muito comuns em pesquisas, sendo que há testes
estatísticos que podem ser aplicados aos resultados da tabulação, mas estes dependem do
procedimento de coleta selecionado e dos instrumentos de coleta de dados.
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O PROCESSO DE PESQUISA
Nessa etapa, os resultados obtidos na pesquisa são transformados em informações relevantes para que
as pessoas que dependem dessas informações possam usá-las. Os resultados geralmente são
apresentados em forma de relatório e incluem uma descrição do processo de coleta dos dados, os
resultados em si, conclusões e possivelmente algumas recomendações de ações/soluções para a
empresa.
Então, o relatório final da pesquisa é o documento que é enviado para a gestão da empresa, com
conclusões e recomendações, e muito comumente, é tudo o que a gestão de uma empresa verá de todo
um esforço de pesquisa realizado. Portanto, acaba se tornando a única forma de julgamento da empresa
sobre a pesquisa.
Por isso, é imprescindível que o relatório seja claro e preciso, porque não importa quão bem as
etapas anteriores foram realizadas, o projeto não será mais bem sucedido do que o relatório indicar.
Se você possui ou trabalha em uma micro ou pequena empresa, pode pensar que
somente grandes org aniz ações possue m infraestrutura, conhecimento e dinheiro para
levar adiante uma Pesquisa de Marketing. Isso não é verdade.
Com a ch egada da tecnologia, que deixou o processomuito mais simples e acessível, qualquer
empresa pode se beneficiar d e s s a consulta ao público-alvo.
Imagine, por exemplo, u ma padaria. Ela percebe que está sobrando p ãe s em seu estoque e que o
número de consumidores diminuiu. Com a Pesquisa de Marketing, ela pode descobrir que isso não é
impacto da crise, mas sim do padeiro que tem produzido um pão muito salgado, afastando a
clientela. Com a correção desse problema, o dono da padaria pode atrair o público novamente e
recuperar a receita de s u a empresa.
Apesar de existirem variações de negócio para negócio, é irrefutável que toda empresa pode se
beneficiar de u ma Pesquisa de Marketing, especialmente, aquelas que encontram dificuldades
para crescer.
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CONCLUSÕES
CONCLUSÃO
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A MindMiners é uma empresa de pesquisa de marketing digital, que
oferece serviços de pesquisa e uma plataforma completa para
realização de projetos de inteligência de marketing.