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TESIS
Autor:
Lic. Valverde Sánchez Rosa Yessenia
________________________________________________
Bach. Valverde Sánchez Rosa Yessenia
Autor
________________________________________________
Mg. Aguinaga Vásquez Silvia
Asesora
________________________________________________
Lic. Ana Maria Más Más
Presidente de Jurado
________________________________________________
Lic. Miguel Ángel Castro Castro
Secretario(a) de Jurado
________________________________________________
Mg. Martha Samillán Rivas
Vocal/Asesor de Jurado
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTO
A los miembros del jurado, Por ser los encargados de que la investigación
sea fructífera, gracias a sus sugerencias.
iv
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................ iii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................iv
ÍNDICE ............................................................................................................................... v
RESUMEN.........................................................................................................................vi
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... viii
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................... 13
1.1. Situación Problemática .............................................................................. 13
1.2. Formulación del Problema ........................................................................ 18
1.3. Justificación e Importancia de la Investigación .................................. 18
1.4. Limitaciones de la Investigación ............................................................. 19
1.5. Objetivos de la Investigación.................................................................... 20
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .............................................................................. 21
2.1. Antecedentes de Estudios:............................................................................ 21
2.2. Base teórica científicas .................................................................................. 26
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO .............................................................. 89
3.1. Tipo y Diseño de Investigación .................................................................... 89
3.2. Población y Muestra ........................................................................................ 90
3.3. Hipótesis ............................................................................................................. 92
3.4. Operacionalización: ......................................................................................... 93
3.5. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos .............. 101
3.6. Procedimiento para la recolección de datos .......................................... 101
3.7. Análisis Estadístico e Interpretación de los datos ................................ 102
3.8. Criterios éticos................................................................................................ 102
3.9. Criterios de rigor científico .......................................................................... 103
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ..... 104
4.1. Resultados ....................................................................................................... 104
4.2. Discusión de resultados. ............................................................................. 110
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 113
5.1. Conclusiones................................................................................................... 113
5.2. Recomendaciones ......................................................................................... 113
REFERENCIAS ............................................................................................................ 115
ANEXOS........................................................................................................................ 119
v
RESUMEN
vi
ABSTRACT
This research work called Tourism Promotion Plan for the Increase of the
Influence of Tourists in the Laquipampa - Incahuasi Wildlife Refuge.
January - September 2016, the general objective was to design a Tourism
Promotion Plan to increase the influx of tourists in the Laquipampa Silvestre
Wildlife Refuge. Through this research, we hypothesized that the design of
a Tourism Promotion Plan would help increase the influx of tourists in RVSL.
This research is a quantitative, descriptive transectional, non-experimental
design. The design was used the technique of the interview and survey, so
that the population sample was composed by an interview with the head of
the RVSL and 50 surveys to visitors of the place, which shows that the
characteristics of the Visitors are college and university students, as well as
professionals in the fields of biology, tourism, photography, communication
sciences, among others, ranging in age from 18 to 25; And it was therefore
concluded that the Tourism Promotion Plan will contribute to increase the
influx of tourists from the Laquipampa Wildlife Refuge.
vii
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo y del ahora proceso denominado Globalización,
las tendencias en el sector turismo en el mundo están cambiando. Cada
vez hay más turistas, sobretodo de países desarrollados, que buscan
destinos diferentes a los tradicionales, destinos con distintas formas de vida
de las poblaciones, culturas, tradiciones que le son atractivas para ellos, en
donde las motivaciones de viaje o desplazamiento son porque desean es
el disfrute de la naturaleza, de la tranquilidad, tener contacto con
civilizaciones ya extintas o disfrutar del sol, las playas y las áreas naturales,
pero en un entorno sostenible, en donde el impacto del hombre sobre la
naturaleza sea mínimo.
viii
Otra evidencia es la que se reflejó en la cuidad de Zaruma, ubicada
en Ecuador, donde esta ciudad como zona urbana y cabecera cantonal de
9 parroquias tiene un legado histórico y cultural de siglos, de gran
importancia en lo que señala Campos, M. (2009):
ix
integre y articule la data nacional, regional y local en todas las materias
relacionadas al turismo;
x
Laquipampa cuenta con un Plan Maestro en donde Promover los beneficios
derivados del turismo es uno de los objetivos de gestión prioritarios dentro
del aspecto económico del mencionado plan, lo cual se alinea con lo que
se busca en esta investigación pero sin embargo este plan aún se está
implementando y se muestra la falta de otros planes e instrumentos de
gestión que contribuyan a erradicar el problema presente.
xi
o planes que brinden información actualizada, ayudando a la población en
la mejora de sus ingresos, en el aprovechamiento de sus recursos y de
alguna manera contribuir a la afluencia de la actividad turística.
xii
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Situación Problemática
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo
crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno
de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el
mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el
desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos
destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo en un motor de
progreso socioeconómico. Hoy en día, la expansión general del
turismo en los países industrializados y desarrollados ha sido
beneficiosa, en términos económicos y de empleo. La contribución
del turismo al bienestar económico depende de la calidad y de las
rentas que el turismo ofrezca. La OMT ayuda a los destinos a
posicionarse, de forma sostenible, en unos mercados nacionales e
internacionales cada vez más complejos, la OMT insiste que los
países en desarrollo puedan beneficiarse especialmente del turismo
sostenible y actúa para que asi sea.
13
aceptada y asumida por medio de un pacto social por partes de las
autoridades y actores involucrados en este tema, para su apoyo,
promoción y fortalecimiento, con el fin de alcanzar su meta prioritaria:
el desarrollo.
14
Por la diversidad de ecosistemas, el número es especies es
altísima en el país. Se calcula que la flora peruana cuenta con unas
2.500 especies (10% del total mundial): 17.144 ya han sido
reconocidas y 5.356 son endémicas. El país es también uno de los
países con mayor número de pantas con propiedades conocidas y
utilizadas por la sociedad (4.400 especies) y el primero con especies
domesticadas nativas (128). En lo que atañe a la fauna, es uno de
los países con mayor diversidad biológica de peces (460), el
segundo en aves (1.781 especies, 125 endémicas), el tercero en
anfibios (361 especies, 176 endémicas) y el cuarto en mamíferos
(441 especies). (León, F., 2007, p.37).
15
parte de los gobiernos regionales y locales para planificar, gestionar
y liderar el desarrollo y promoción de sus destinos turísticos;
insuficiente desarrollo del proceso de planificación, implementación
y monitoreo del sector turismo; falta de un sistema de información
nacional de turismo que integre y articule la data nacional, regional
y local en todas las materias relacionadas al turismo (productos,
destinos, seguridad, turistas, promoción, inventario de recursos,
llegada de turistas en emprendimientos de Turismo Rural
Comunitario, entre otros); Escasez de profesionales, técnicos de
mando medio y trabajadores en general con competencias
requeridas por las empresas prestadoras de servicios turísticos
(brecha entre la oferta y la demanda). Tal es el motivo por lo que en
la elaboración del Plan estratégico nacional PENTUR 2012 - 2021
se han establecido objetivos para poder afianzar las deficiencias
existentes.
16
ancestrales como por haber sido sede de grandes culturas pre-incas
que han dejado nuestros antepasados, que se pueden apreciar en
los mismos centros donde se exhiben dichas culturas. “Sin embargo,
a pesar del auge experimentado del turismo local, éste se enfrenta a
grandes dificultades por la escasa promoción turística de los demás
recursos de la provincia y de los distritos; en razón a que se cuenta
con una deficiente infraestructura para servicios turísticos; los
monumentos históricos arqueológicos no están puestos en valor; la
población tiene un bajo nivel de identidad cultural y con su
patrimonio; y por las invasiones de zonas arqueológicas que
amenazan constantemente la preservación de los sitios” (PEPTUR
LAMBAYEQUE 2006 – 2015, p. 41). A todo ello la depredación de
los recursos, el cambio climático, la falta de instrumentos de gestión
sobre las áreas de conservación municipal, regional y nacional, traen
consigo un déficit en la promoción y la capacidad de respuesta de
los actores que interviene en el desarrollo del turismo en esta región.
17
Silvestre Laquipampa - Incahuasi? ¿Cuál es el proceso de un Plan
de Promoción? ¿En qué medida un Plan de Promoción Turística
contribuye al desarrollo del turismo en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa – Incahuasi?
18
encuesta todo ello ayudó a fortalecer el marco teórico conceptual y
a sistematizar el plan propuesto.
19
1.5. Objetivos de la Investigación
Objetivo general
Objetivos específicos
20
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de Estudios:
La investigación se sustenta en la investigación realizada por
Piña, M. y Carlos, R. (2010) en Venezuela, “Plan de mercadeo para
impulsar el turismo en Venezuela”, con el cual se pretendió realizar un
plan de mercadeo que lograra impulsar el turismo nacional, haciendo
de ello una valiosa fuente de ingresos para el país. El trabajo se trató
de un plan de mercado como alternativa de respuesta al problema
encontrado. Los resultados evidenciaron que para impulsar el turismo
en Venezuela se debían evaluar las oportunidades, fortalezas y
amenazas, incluyendo la posibilidad de desarrollar empresas de
soporte o relacionados, generando un espacio geográfico atractivo a
empresas de soporte reconocidas internacionalmente.
21
de artesanía, también hoteles y hostales y en menor parte balnearios
y desean que sean limpios y seguros.
22
de la zona esperan más apoyo del Gobierno Municipal en la difusión
del turismo, además de la evidente capacitación en la atención al
cliente.
23
contenga información necesaria y brinde seguridad al momento de
realizar los pagos del servicio adquirido.
24
contribuido a que la ciudad no abra sus puertas al mundo, de igual
manera si analizamos el proceso del funcionamiento operativo de los
mismo, y en el que se concluyó que el personal necesita una
formación práctica en las diferentes áreas, de aquí la necesidad de
implementar in plan de capacitación y formación profesional, tomado
de la mano de un apoyo a nuevos proyectos turísticos, ya que las
actividades más demandadas por los turistas son: actividades de
aventura, descanso y culturales, tomando en cuenta que las
características de la ciudad se prestan para el desarrollo de los
mismos, y por lo tanto se ha diseñado el plan operativo. También hace
referencia que la tecnología y específicamente las redes sociales
como Facebook, Hotmail, Google entre otros se han convertido en
importantes herramientas de promoción y difusión a nivel mundial, es
por esto que serán claves para el desarrollo del plan de marketing de
la ciudad de Zaruma.
25
los que cuenta dicho sector, generando mayor reconocimiento y
aceptación del mismo, para de este modo contribuir con su desarrollo
y maximizar las fuentes de trabajo de los habitantes de dicho lugar. A
pesar de la deficiencia anterior se pudo constar que a pesar de las
diversas fallas que posee la localidad, muchos viajeros la consideran
como un buen destino turístico, por lo tanto se debe realizar
modificaciones que permitan mejorar las condiciones del sector,
debido a que la falta de conciencia turística y la deficiencia en los
servicios ofrecidos resultan factores claves en el deterioro de dicho
lugar y que la elaboración de estrategias antes mencionadas está
dirigida a favorecer la actividad turística de la localidad, contribuyendo
con su desarrollo y aceptación por parte de los turistas en general.
26
Para Kotler & Armstrong (2012) la definición más sencilla del
marketing es la administración de relaciones redituables con el
cliente. En donde no solo se genere la venta sino que además
se ofrezca un valor superior para el cliente, de tal manera que
los productos se puedan vender con mayor facilidad.
27
que se define como el conjunto de herramientas que utiliza una
empresa para conseguir sus objetivos de marketing.
28
doble entrado, llamado matriz FODA, en la que el nivel horizontal
se analiza los factores positivos y los negativos.
29
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la empresa. Son factores o tendencias externas
desfavorables que podrían plantear desafíos al desempeño.
30
rector del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por
el Estado – SINANPE y se constituye en su autoridad técnico
normativa.
31
Además existen dentro del área otras especies endémicas y
amenazadas como la Pava Barbada o Parda, la paloma de
vientre Ocráceo, el Hoja- Rasquero de Capucha Rufa, el Limpia
Follaje de cuello Rufo, el Cóndor Andino y el Mosquerito de
Pecho Gris.
32
el algarrobo, sapote, cedro, paipai y shumaya, algunas
mantienen sus hojas durante todo el año como la hierba santa.
33
Voluntarios y orientadores turísticos. En este lugar el visitante
realiza su registro respectivo. El estado del Centro de
Interpretación es incipiente, debido que no cuenta con toda la
implementación necesaria y no cumple a cabalidad con la
definición de un Centro de Interpretación.
34
no están categorizados, la cual está centrada principalmente en
el poblado de Laquipampa, debido a que esta zona recibe la
mayor cantidad de visitantes. En el poblado de Puchaca bajo,
los turistas son albergados en casas particulares o en el mismo
local comunal de la zona, debido a que no se registran muchos
visitantes a esta zona.
35
actividades turísticas específicas y/o especializadas como;
observación de aves, turismo cultural, vivencial, arqueológico.
36
Gallo). La mayoría de los turistas que se anima a realizar una
visita al área natural protegida, son personas que ya realizaron
las rutas Moche y Chaparri, y están en busca de nuevos destinos
turísticos para salir de lo convencional.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Existen recursos naturales Presencia de biodiversidad
Agua todo el año en la RVSL.
proveniente del río Moyán, Cuidado del medio ambiente
37
manantiales, reservorios, Nexos con otras
tanque DISA y canales instituciones
Existe Junta de Apertura de mercados
administración para los donde se ofrezcan los
servicios de saneamiento principales productos
Existencia de agrícolas.
Guardaparques Voluntarios Turismo vivencial
Actividad agrícola: maíz, Investigación en RVSL
frejol de palo, lenteja, yuca, Formación de
cacao, café, plátano, Guardaparques que
guanábana, lúcuma conocen la zona
Existen recursos forestales. Posibilidad de mejorar la
Organización de la comunicación con
población: rondas SERNANP
campesinas, etc. Estamos organizados y
Existen recursos naturales conservamos la naturaleza
(agua, suelos, flora, fauna) Podemos capturar inversión
Población de 60 familias Aptos a participar en
Presencia de flora y fauna cualquier reunión general
importante Cuentan con oportunidades
Existencia de zonas de tener proyectos para
productivas ampliar la captación y
Buen clima distribución de agua
Zonas en las que se puede domiciliaria, reconversión de
realizar actividades cultivos y mejoramiento de
turísticas (flora y fauna, animales.
restos arqueológicos, etc.). Apoyo de la Red Rural
Buena disponibilidad de Incahuasi con préstamos
agua Hay presencias de ONGs
que ayudan en la
38
Se cuenta con un puesto de construcción de pozos
salud (Ayuda en Acción) y
Tienen una ronda que reforestación de frutales
brinda seguridad a la (CIPDES) y también cuentan
población. con el interés del Gobierno
Tienen dos vías de acceso Regional.
Poseen instituciones Notan la presencia del RVSL
educativas: IE Primaria, en el tema turístico y son
PRONOEI. conscientes de que se
Los pobladores conocen la pueden captar fondos y
voluntarios
39
Tienen conocimiento y Agrupación y organización
habilidades para hacer del caserío
tejidos. La población conoce el
Hay disponibilidad de RVSL
pastos naturales para Financiamiento para RVS
mantener el ganado. Laquipampa
Conocen y usan plantas Turismo esotérico
medicinales (llantén, cola Curanderismo
de caballo, matico, etc.) Posible zoocriadero de pava
Presencia de recursos aliblanca en salas
naturales: flora y fauna Crianzas de peces:
Deseo de integración de la Chilampa
población hacia actividades Crianza de patos, cuyes
turísticas Genera alimento para los
Existe biodiversidad en el peces, de acuerdo a la zona
RVSL Turismo religioso (devotos).
Existen organizaciones:
Comunidad Campesina San
Francisco de Asís de Salas,
Comisión de Regantes
Existe costumbres: comida
tradicional y fiestas
religiosas como la
Santísima Cruz del Cerro
Yanahuaca
Para los cultivos y el ganado
existen pozos con
motobomba en la parte
baja.
DEBILIDADES AMENAZAS
40
Falta de servicios básicos Desastres naturales
(desagüe, pozo ciego) ocasionados por el
Carencia de rutas de acceso Fenómeno del Niño
asfaltadas, medios de Presencia de cazadores
transporte, medios de Poca capacitación en temas
comunicación (teléfono e de conservación y medio
internet) en forma ambiente
permanente Agua contaminada por mal
Falta de apoyo de gobierno manejo de desagües
local y regional Tala ilegal y sobreexplotación
Escasa infraestructura a nivel del recursos
educativo y falta de personal Presencia de plagas en
capacitado cultivos (maíz, frejol), elevado
Inexistencia de adecuada uso de insecticidas, escasez
promoción de recursos de pastos y parasitosis en la
turísticos ganadería lechera y de carne
En este caserío la Falta de capacitación de la
organización de la población Agencia Agraria
es incipiente No hay diversificación de
Falta de capacitación en cultivos
cuanto a la producción Poco interés de los docentes
agrícola en enseñar temas de
Insuficiente asistencia conservación y aplicar el
veterinaria programa de educación
Falta de identificación de la bilingüe.
población con la RVSL No hay interés de autoridades
Falta de empleo en mejorar la infraestructura
Analfabetismo educativa.
Ausencia de actividad Poco personal de salud
artesanal y de tejido
41
No hay suficiente agua para Falta de implementación
sembrar (medicamentos)
Violencia familiar Contaminación por el
No hay equidad de género: desagüe de Laquipampa,
poca participación de la Moyan, Incahuasi
mujer. Perdidas de animales
Robo de animales, productos menores por especie dañinas
agrícolas y herramientas. (gavilán, zorro, hurón, etc.)
Falta de prevención contra Uso de productos tóxicos
epidemias (bioquímicos, etc.)
No hay charlas informativas Falta de ayuda ante
de planificación familiar desastres naturales
No tenemos plan de Potencial minería
contingencia contra Problemas con plagas
desastres naturales Gente externa que entra al
No hay un plan de manejo de área y extrae recursos
basura Tala ilegal por parte de
Alcoholismo caseríos aledaños
Familias desestructuradas Desastres naturales
No hay agua potable y Enfermedades en temporada
desagüe de lluvias
No hay escuela acuden al Problemas de plagas por
caserío Algarrobito y a temporadas (ratas)
Mochumí viejo Problemas con especies
Carencia de formación de dañinas a sus animales
promotores de salud (zorros, hurones, pumas, etc.)
No funciona la ronda Construcción de la Represa
campesina Contaminación por el
El Presidente de la consumo de agua de acequia
Comunidad Campesina San
42
Antonio Laquipampa no vive Contaminación por residuos
en la comunidad sólidos
Oposición a la construcción Consideran la potencial
de la carretera, que se construcción de la Represa
encuentra en la zona de La Calzada va a inundar
amortiguamiento, por parte áreas de cultivo
de algunos individuos Los desastres naturales como
Presencia de alcoholismo las lluvias fuertes afectan
Falta de capacitación técnica cultivos
para animales y cultivos Existen enfermedades que
Faltan letrinas afectan el ganado (fiebre
Falta de mantenimiento de aftosa, etc.), debido también
los canales a la presencia de
Falta de organización para murciélagos. Destaca la
faena y reuniones presencia eventual de
Falta preparación de guías SENASA
de turismo Tala indiscriminada
Falta de promoción del RVSL No existe plan de manejo
Falta ejecutar la obra del forestal
Huaro hasta el Alto Puchaca Desaparición de San Pedro
Falta de presencia del Estado Sequía en todo el distrito
Ausencia de servicios Desastres naturales
básicos de agua y desagüe Cacería en la zona de
No hay relleno sanitario amortiguamiento: Pescadera
Falta de capacitación en y Naranjo.
distintas áreas
Ausencia de medios de
comunicación (teléfono,
internet)
43
Desinterés o falta de tiempo
para asistir a las reuniones
Falta de decisión para
realizar actividades
comunitarias.
Alcoholismo (cerveza,
cañazo, etc.)
Desconocimiento de técnicas
de mejora agrícola
El nivel educativo es muy
bajo en relación a la capital
de la provincia.
Ausencia de vías de
comunicación y problemas
de transporte
En tiempo de lluvias el
trasporte se dificulta
No hay infraestructura para
actividades turísticas
Carecen de servicios básicos
(agua potable, luz y desagüe)
Consideran que el caserío no
es muy unido porque la
población está dispersa.
Ausencia de capacitaciones
(Sierra Norte, agricultura,
etc.)
Las vías de comunicación
necesitan mejoramiento
(carretera y movilidad)
44
No existen puentes
No hay camino de acceso al
RVSL mediante acémilas
Falta difundir la existencia de
plantas medicinales
mediante publicaciones y
otros medios
Falta oficina de información
turística en el distrito Salas.
Fuente: Línea Base del Plan Maestro del RVSL 2015
45
sea visitada. Para poder definir mejor lo que es un plan es
congruente conocer que la promoción es el “conjunto de técnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos
específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones
imitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos
determinados" (Bonta & Farber, 1994)
46
Acerenza M. (1996), en su libro de Promoción Turística
conceptualiza que es una actividad cuyo fin es la información,
persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluye
las actividades de publicidad, promoción de ventas, ventas
personales y otros medios, entre los que se incluye también, las
relaciones públicas, cuando están integradas en el proceso de
marketing.
47
importancia y calidad de la actividad y servicios turísticos de una
región.
48
viajes, artículos, reportajes pagados y noticias de interés
general o particular, publicaciones especiales, libros y guías
Radio, televisión y videos.
49
oficinas de turismo, asociaciones empresariales, oficinas de
convenciones, visitantes y centros de reservaciones”
(Gurria- Di Bella 1994, 100).
50
2.2.5. DISEÑO PLAN PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA EL
INCREMENTO DE LA AFLUENCIA DE TURISTAS EN EL REFUGIO
DE VIDA SILVESTRE LAQUIPAMPA – INCAHUASI.
2.2.5.1. Generalidades:
51
con una riqueza natural y cultural. Permitiendo así ser
tomados en cuenta como destinos turísticos, despertando el
interés en los turistas nacionales y extranjeros. De esta
manera fomentar el desarrollo y mejoramientos de los
atractivos turísticos que posee.
52
2.2.5.3. Alcance de la Propuesta
53
2.2.5.5. Desarrollo del Plan de Promoción Turística.
54
Pero dentro de esta zona tenemos áreas que cuentan
con recursos explotables y que se pueden convertir en
rentables para mayor afluencia turística pero por falta de
conocimiento no se identifican, hablamos
específicamente del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa, que cuenta con una gran riqueza cultural,
natural y Vegetativa, la cual con la debida administración
de los recursos y con la inversión económica, se puede
su explotación.
MISION
VISION
55
lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos
en principio determinan numéricamente dónde se quiere
llegar y de qué forma; éstos además deben ser acordes
al plan estratégico general, un objetivo representa
también la solución deseada de un problema de mercado
o la explotación de una oportunidad.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
56
Ruta de la Quebrada Shambo:
Catarata de Shambo:
Es una caída de agua en medio del bosque, con
dos saltos de dos metros aproximadamente, este
es el lugar ideal para capturar bellas fotos de
paisajes como recompensa para el caminante. Asi
mismo, la catarata permite que los visitantes
puedan bañarse en las pozas que llegan a
formarse por las caídas de agua. Esta zona cuenta
además con un espacio en donde se puede
acampar.
57
Ruta de la quebrada el Reloj
Ruta de Lajas
58
de Laquipampa, 10 minutos en movilidad y desde la
carretera a la cascada toma 15 minutos de caminata.
59
moderada y sin señalización). Este lugar es excelente
para estudiantes e investigadores por la diversidad de
flora y fauna.
60
2.2.5.5.4.1. ESTRATEGIA DE PROMOCION
61
2.2.5.5.4.2. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
2.- Uso de Hacer uso de la página a) Elaboración de la página Web. Área de Promoción
Internet. web o página en la red b) Creación de e-mail para enviar información Turística.
social (Facebook) para turística del área a los turistas.
que las personas c) Mostrar imágenes y videos de los lugares
conozcan los atractivos que conforman la ruta.
de las rutas existentes.
62
3.- Utilización de Despertar el interés en a) Utilización de vallas o gigantografías. Área de Promoción
medios los turistas. b) Utilización de mupis. Turística.
alternativos. c) Elaboración de brochures, folletos.
d) Elaboración de revista cultural acerca de la
ruta.
e) Elaboración de estickers para transporte
(combi, autos, etc)
4.- Elaboración y Brindar un lugar accesible a) Elaboración de los diseños de kioscos. Área de Promoción
ubicación de donde los turistas puedan b) Ubicar los kioscos en lugares estratégicos. Turística.
quioscos informarse de las
informativos y/o actividades de la
implementación comunidad y de las rutas
de la oficina del existentes.
SERNANP.
5.- Participación Brindar las rutas como un Brindar folletos informativos, trípticos Área de Promoción
en ferias de destino turístico para el Ofrecer paquetes especiales para grupos. Turística.
Turismo. turista nacional y
extranjero.
63
2.2.5.5.4.3. RELACIONES PÚBLICAS
64
4. Articular las Organizar reuniones con las organizaciones
Fortalecer las alianzas Área de
nuevas alianzas con las que se tiene alianzas e informarles de
estratégicas en Promoción
estratégicas a las las nuevas alianzas y la manera en que se
beneficio del RVSL Turística.
existentes. articulan.
65
2.2.5.5.5. FASE V: Control y Seguimiento de las Estrategias
RESULTADO GRADO DE
ESTRATEGIA CONTROL MEDIDAS RESPONSABLES
ESPERADO INDICADOR
Incentivar al Área de
Excelente. personal y Promoción
reconocimiento. Turística.
Evaluar las Área de
Bueno acciones de Promoción
1.- Promoción de Que los
mayor esfuerzo. Turística.
venta: visitantes Encuesta a
Detallar las
Recorridos de la ruta recorran la visitantes. Área de
fallas y
turística. ruta. Regular Promoción
capacitar en
Turística.
refuerzo
Cambia Área de
Malo personal o Promoción
táctica. Turística.
66
Creación de
alianzas Mantener
Excelente
estratégicas alianza.
2.- Alianzas Incremento de Área de
con sitios
estratégicas con afluencia de Promoción
web ofrece al
sitios web. turistas. Turística.
RVSL como
Malo Verificar alianza
destino
turístico.
Creación de Mantener
Excelente
acuerdos alianza.
incluye a los
3.- Acuerdos de
destinos Incremento de Área de
cooperación inter
como opción afluencia de Promoción
institucional con
para los turistas. Malo Verificar alianza Turística
agencias de viaje
turistas antes
de planear
su viaje.
67
2.2.5.5.1.1. GUIA DE EVALUACION DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCION
68
2.2.5.5.5.2. Evaluación de Estrategia de Publicidad
RESULTADO
ESTRATEGIA CONTROL INDICADOR MEDIDA RESPONSABLES
ESPERADO
100% Seguir utilizando.
Seguir utilizando
Verificar los
y evaluar la
Conocimiento en medios en que 75% Área de
campaña para
1. Utilización de todo el país de se informó de Promoción
mejoras.
medios masivos. las rutas del la existencia Turística.
Ingresar nuevas
RVSL. de la ruta 50%
pautas.
turística.
Buscar otro
0 – 25%
medio.
Reestructurar la
Ser conocido Mensual
página. Área de
como lugar Contabilizar
Revisar la Promoción
2. Uso de internet. turístico en la visitas de la Semanal
estructura. Turística.
región y en el página web.
Seguir con el
país. Diarios
medio
69
Encuesta a 100% Seguir utilizando.
3. Uso de los
Que los turistas visitantes para 75% Seguir utilizando.
medios Área de
sientan determinar la Cambiar de
alternativos. 50% Promoción
curiosidad por visualización ubicación-
Turística.
conocer las rutas. de la Buscar otro
0 – 25%
campaña. medio.
Enviar
información a sus
4. Colocación de
Brindar Se llevará un Mensual correos
kioscos
información de registro de las personales con lo
informativos o
los lugares personas que nuevo del área. Área de
implementación de
turísticos del han solicitado Reporte de Promoción
la oficina de
área, asi como información cuantos Turística.
información del
para los y/o guía recorridos han
SERNANP en el Semanal
recorridos. turístico. asistidos los
RVSL.
guías ubicados
en los kioscos.
70
Revisión de
material
Diario distribuido del
colocado en el
kiosco.
Participar en otra
Excelente
feria.
Las rutas son
Seguir Área de
5. Participación en identificadas Encuesta a los
Bueno participando en Promoción
ferias de Turismo. como lugar visitantes.
ferias. Turística.
turístico.
Mejorar la
Regular
estrategia.
71
2.2.5.5.5.2.1. Guía de Evaluación de la Estrategia de Publicidad
72
¿La información contenido dada es clara?
¿En la página figuran datos de contacto?
UTILIZACION DE MEDIOS ALTERNATIVOS SI NO OBSERVACIONES
¿Fueron llamativas las vallas?
¿Recuerda la publicidad en las vallas?
¿Fueron llamativos los mupis?
73
2.2.5.5.6. ETAPA VI: Determinación de las Acciones por
Desarrollar
Medios Masivos
MEDIO: Televisión
DURACION: 30”
74
AUDIO IMAGEN VIDEO
Conoce tu región y Imagen de
encántate con la Laquipampa
belleza paisajística Veremos el mapa
del refugio de vida de la región
silvestre Lambayeque y
Laquipampa. mostrando una
Ubicado en la línea roja desde la
Provincia de ciudad de Chiclayo
Ferreñafe a solo 80 hasta el refugio de
km desde la cuidad Laquipampa y al
de Chiclayo. llegar al punto de
Disfruta de los más Laquipampa
bellos paisajes, aparece el punto
cascada, fauna, con el número 80
flora, gastronomía km que significa el
costumbres del recorrido hasta el
lugar y muchas lugar.
cosas más.
El refugio de vida Observamos los
silvestre lugares turísticos,
Laquipampa está comida y
esperando por ti... costumbres.
conócelos! Back ground azul y
blanco, con super
Más información al imposición de
tel. (074) 206466 o texto grand. Con la
página de Facebook leyenda de más
REFUGIO DE VIDA información al
SILVESTRE Scroll con rotulo full teléfono (074)
LAQUIPAMPA. screen, con el nombre 206466 o dirección
75
del refugio y disuelve a de facebook
cierre REFUGIO DE VIDA
SILVESTRE
LAQUIPAMPA.
MEDIO: Radio
DURACIÓN: 30 Segundos
76
CONTROL: Entra música folklórica y baja.
Medios Alternativos
77
Ejemplo de Vallas
78
Ejemplos de Mupis
79
Ejemplo de Tríptico
80
2.2.5.5.6.2. Plan de Acción
Objetivo General:
81
Difusión de la campaña publicitaria para dar a
conocer la implementación o desarrollo de la ruta
turística.
Evolución y control de las acciones desarrolladas.
Presentación de resultado de alcance que ha
tenido la propuesta.
Aportas de mejora para la propuesta del plan de
promoción turística.
c) Responsables.
82
2.2.5.5.6.3. Cronograma de la implementación de la propuesta.
83
2.2.5.5.7. ETAPA VII: Elaboración del Presupuesto
Medios Masivos
N° DE PRECIO PRECIO
TELEVISION TIEMPO
SPOT UNITARIO TOTAL
AMERICA 4 30” S/. 6993 S/. 27972
TELEVISION
PANAMERICANA 4 30” S/. 5328 S/. 21312
TELEVISION
SOL TV 4 30” S/. 3996 S/. 15984
CANAL 33 4 30” S/. 3330 S/. 13320
MONTO S/. 78588
TOTAL
N° DE PRECIO PRECIO
RADIO TIEMPO
CUÑAS UNITARIO TOTAL
10 S/
RADIO MODA 30” S/ 64. 56
Diarias 1936.73
10 S/
NUEVA Q FM 30” S/ 64. 56
Diarias 1936.73
84
LA 10
30” S/ 17 S/ 500
KARIBEÑA Diarias
10 S/
ONDA CERO 30” S/ 50. 82
Diarias 1524.70
MONTO S/
TOTAL 5898.16
Medios Alternativos
N° DE PRECIO DE
PRODUCCIO PRECIO
VALLAS ARRENDA- ARRENDA-
N TOTAL
MIENTOS MIENTO
21.60 m. x S/. 8325 S/. 2331 S/. 10656
7.20 m. 1
N° DE PRECIO DE
PRODUCCI PRECIO
MUPIS ARRENDA ARRENDA
ON TOTAL
MIENTOS MIENTO
2.00 m. x 1 S/. 4995 S/. 1165.5 S/.
3.00 m 6160.5
1.14 m. x 1 S/. 3330 S/.999 S/. 4329
1.62 m.
MONTO S/.
TOTAL 10489.5
TARIFA DE MEDIOS ES POR 30 DIAS.
85
MONTO TOTAL DE LA INVERSION S/. 118785.16
86
servicio nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado
(SERNANP), que es el ente rector del Sistema Nacional de Áreas
Naturales protegidas por el Estado (SINANPE).
87
cuaderno de registro de visitantes, en el año 2015, se registró la visita
de 1582 personas, mientras que en el año 2014, se registró 1634
personas.
88
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo y Diseño de Investigación
3.1.1. Tipo
A
B
G O C
T
D
E
89
Dónde:
T = Literatura
3.2.2. Muestra
90
representatividad. Su tamaño se determinó utilizando la fórmula
para poblaciones conocidas:
𝑁 𝑍 2 𝑝 𝑞
𝑛=
𝑑2 𝑁 + 1 + 𝑍2 𝑝 𝑞
380,3184
𝑛=
6,6324
𝑛 = 57,3425005
Ajuste de Muestra:
𝑛
𝐌𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐥 = 𝑛
1+ 𝑁
𝟓𝟕
𝐌𝐅 =
𝟏 + 𝟎. 𝟏𝟒𝟑𝟗𝟑𝟗𝟑𝟗
𝐌𝐅 = 𝟒𝟗. 𝟖𝟐
𝐌𝐅 = 𝟓𝟎
Criterios de Inclusión:
91
Criterios de Exclusión:
3.3. Hipótesis
Hi: El diseño de un Plan de Promoción Turística ayudaría en el
incremento de la afluencia de turistas en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa.
92
3.4. Operacionalización:
SUB
VARIABLE DIMENSION INDICADORES INSTRUMENTO
VARIABLE
Biodiversidad en el RVSL.
Presencia de Guardaparques
capacitados.
Buen clima
Zonas para realizar actividades turísticas.
Tienen un comité de vigilancia del RVSL.
IDENTIFICACION
FASE I: Se conoce la importancia del Refugio y se
PLAN DE DE FORTALEZAS Entrevista
ANALISIS está concientizado en su conservación.
PROMOCION
SITUACIONAL Cuentan con servicio de luz eléctrica
TURISTICA
FODA (oficina del SERNANP)
Existencia de plantas medicinales.
Existe costumbres: comida tradicional y
fiestas religiosas.
IDENTIFICACION Tendencia al cuidado del medio ambiente.
DE Interés por el desarrollo del Turismo
OPORTUNIDADES vivencial.
93
Investigación en RVSL.
Se puede capturar inversión.
Son conscientes de que son atractivos a
proyectos de inversión.
Motivación por el Turismo religioso y
curanderismo.
Carencia de rutas de acceso asfaltadas,
medios de transporte, que se dificulta más
en tiempo de lluvias; y medios de
comunicación (teléfono e internet) en
forma permanente.
Inexistencia de adecuada promoción de
IDENTIFICACION
recursos turísticos.
DE DEBILIDADES
Ausencia de actividad artesanal y de
tejido
No existe un plan de contingencia contra
desastres naturales.
No existe un plan de manejo de basura
No hay agua potable y desagüe
94
Falta preparación de guías de turismo
Falta de promoción del RVSL
Insuficiente infraestructura para
actividades turísticas
Desastres naturales ocasionados por el
Fenómeno del Niño
Presencia de cazadores
Insuficiente capacitación en temas de
conservación y medio ambiente
Poco interés de los docentes en enseñar
temas de conservación.
IDENTIFICACION
Falta de implementación (medicamentos)
DE AMENAZAS
Uso de productos tóxicos en los sembríos
que afectan al RVSL.
Potencial minería.
Tala ilegal y presencia de gente externa
que entra al área y extrae recursos
Desastres naturales.
Enfermedades en temporada de lluvias
95
Contaminación por residuos sólidos.
No existe plan de manejo forestal.
Resalta los atractivos turísticos y su
infraestructura.
ELABORACION DE Señala el potencial humano con el que
LA MISION DEL cuenta el Refugio de Vida Silvestre
PLAN Laquipampa.
Se precisa la difusión que se está
realizando en el área.
Se pregunta el futuro del área.
FASE II: Revisión
Determina la oferta turística proyectada.
DEFINICION Bibliográfica.
Se precisa el medio de difusión que se
ELABORACION DE
utilizara para lograr posicionarse como un
LA VISION
receptor turístico.
Se señala la explotación adecuada de los
recursos los atractivos.
OBJETIVO GENERAL
ELABORACION DE
Se señala el propósito final del Plan de
OBJETIVOS
Promoción.
96
OBJETIVO ESPECIFICO
Señala los pasos que se seguirán para el
cumplimiento del propósito final de Plan.
Se determinan de manera clara, sencilla,
precisa, y realizables.
Se señala la ubicación exacta de la ruta
Quebrada Shambo.
RUTA DE LA Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
QUEBRADA Describe el estado de la ruta.
SHAMBO Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
FASE III:
Describe los atractivos de la zona. Revisión
DISEÑO DE
Se señala la ubicación exacta de la ruta Bibliográfica
RUTAS
Quebrada El Reloj.
RUTA DE LA Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
QUEBRADA DE EL Describe el estado de la ruta.
RELOJ Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona.
97
Se señala la ubicación exacta de la ruta
de Lajas.
Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
RUTA DE LAJAS Describe el estado de la ruta.
Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona.
Se señala la ubicación exacta de la ruta
Quebrada de Negrahuasi.
RUTA DE LA Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
QUEBRADA DE Describe el estado de la ruta.
NEGRAHUASI Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona.
Se señala la forma en que se va realizar la Revisión
FASE IV: ELABORACION DE
venta. Bibliográfica.
DISEÑO ESTRATEGIAS DE
Se precisa los actores sociales con los que
ESTRATEGICO PROMOCION
se tendrá que coordinar.
98
Se resalta los medios de medios masivos
a utilizar.
Se precisa el uso de Internet.
ELABORACION DE Se señalan los medios alternativos que
ESTRATEGIAS DE se podrían utilizar.
PUBLICIDAD Se precisan la elaboración y posición de
los quioscos informativos.
Se señalan las ferias de Turismo en las
que se podría participar.
Se determinan las Alianzas con empresas
de Telecomunicación.
ESTRATEGIA DE
Se precisa la Alianza con empresa de
RELACIONES
venta de pintura.
PUBLICAS
Se señala la coordinación con el comité
de Vigilancia Participativa.
Contiene la forma en que se va a evaluar Guía de
FASE V: EVALUACION DE
el recorrido de la ruta turística. Encuesta
EVALUACION LA ESTRATEGIA
Consiste en el Seguimiento del Convenio
Y CONTROL DE PROMOCION.
Con Tour Operador.
99
Contiene la forma de Monitoreo de la
utilización de medios masivos.
Consiste en el Seguimiento y monitoreo
EVALUACIÓN DE de los medios utilizados para la
LA ESTRATEGIA promoción.
DE PUBLICIDAD Es la forma en que se va a controlar de la
colocación de medios masivos.
Contiene la manera de monitoreo de la
participación en ferias.
100
3.5. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para la recolección de la información del presente estudio de investigación
utilizamos las siguientes técnicas:
101
de Orientadores Turísticos, dueña del restaurante del poblado, y presidente
de la asociación ABC LLACTA), con el objetivo de conocer su percepción y
carencias en el desarrollo de la actividad turística.
102
durante todo el proceso hasta el final del mismo, sin cambiarlos de
acuerdo a la convivencia personal de los investigadores.
Transparencia de los datos obtenidos: En este informe de
investigación se han plasmado tal y como transcurrieron los hechos,
cuidando que interpretaciones personales no sean confundidas como
tales. Se han determinado los límites de la investigación, sin
manipulación de los alcances de la misma.
Confidencialidad: Respetar el anonimato si así se pide, o los
interesados. Cuidar que la divulgación de los datos obtenidos tengan
un carácter eminentemente científico. No hacer comentarios de los
datos obtenidos a personas ajenas a la investigación.
Profundidad en el desarrollo del tema: La literatura consultada ha
permitido el estudio y dominio de las diferentes posturas y temática en
torno al tema de investigación y se ha estado en continua búsqueda de
fuentes de consulta actualizadas.
103
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1. Resultados
A continuación se presentan los resultados obtenidos en la investigación,
teniendo en cuenta los objetivos de la misma:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Biodiversidad en el RVSL. Promoción por parte del
Posee recursos y atractivos SERNANP.
turísticos. Intervención de empresas
Gestión participativa. locales.
Alianzas estratégicas. Fuertes cooperantes
Existencia de Guardaparques (PROFONANPE)
Voluntarios que conocen la Contexto global de la
zona. importancia de las ANP.
Organización de la población Turismo vivencial
en rondas campesinas. Investigación en RVSL
Buen clima. Notan la presencia del RVSL
Zonas en las que se puede en el tema turístico y son
realizar actividades turísticas. conscientes de que se puede
Cuentan con servicio de luz captar fondos y tener
eléctrica. capacitaciones.
Existencia de plantas Curanderismo
medicinales. Posible zoocriadero de pava
Existencia de costumbres. aliblanca en salas.
104
Turismo religioso (devotos).
DEBILIDADES AMENAZAS
Bajo presupuesto. Políticas locales y regionales
Baja promoción. contrarias a la realidad del
Implementación de lugar.
instrumentos de gestión. Capacidades técnicas
Fortalecimiento de contrapuestas a los objetivos
capacidades del personal baja. del RVSL.
Carencia de rutas de acceso Contaminación en la zona de
asfaltadas. amortiguamiento. (tala, cacería
La organización de la y residuos sólidos)
población es incipiente. Actividad ganadera
No existe un plan de desordenada, no tabulada y
contingencia contra desastres extensiva.
naturales. Desastres naturales
No hay un plan de manejo de ocasionados por el Fenómeno
basura del Niño
Alcoholismo Insuficiente capacitación en
105
Objetivo N°2: Identificación de la demanda y perfil del turista que visita
el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa para el desarrollo del plan de
promoción turística.
De 18 a 25
10%
años
46% De 26 a 40
años
44%
De 41 años a
más
43.8%
56.2% Masculino
Femenino
106
Figura 3: N° de veces de visita el RVSL
100 84%
80
60
40
12%
20 2% 2%
0
1 2 3 Mayor a 3
42%
Ruta el Shambo
58%
Ruta Lajas
107
Objetivo N° 4: Identificación de la oferta del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa para el desarrollo del plan de promoción turística.
4%
SI
NO
96%
2%
SI
NO
98%
108
Figura 7, Cuál es el mejor servicio que ha
adquirido Ud. Durante su estadía en el
Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
80 68.7
60
40 25
20 4.2 2.1
0
Atención al Hospedaje Restaurant Guiado
cliente
5.6 %
44.4 %
50%
109
Figura 9, ¿Qué medio de Transporte que
utilizó?
73.5
80
70
60
50 24.5
40
30
20 2
10
0
Transporte Transporte Agencia de Viajes
Público Privado
110
turístico, así como el crecimiento y mejoría de operación de la industria que
lo aprovecha con fines de explotación económica.
111
El Plan de Promoción para el RVSL, es un instrumento de gestión que
está enmarcado dentro de los objetivos del Plan Maestro del RVSL, que
abarca el fomento de la actividad turística como beneficio para el área, lo
que corrobora la importancia de tu implantación.
112
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
El Plan de Promoción Turística contribuirá a aumentar la afluencia de
turistas del refugio de vida silvestre Laquipampa.
El análisis de la situación actual refleja que el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa posee un gran potencial en el disfrute del recurso paisaje,
áreas para realizar actividades turísticas, buen clima, biodiversidad de
plantas; además de intervención de empresas locales, de
disponibilidad por parte del SERNANP para promocionar el área; sin
embargo debilidades y amenazas como es el bajo presupuesto y
carencia de rutas turísticas hacia el lugar, carencia de infraestructura
adecuada, políticas del estado a corto plazo que no están de acorde
con la realidad del lugar.
Entre la demanda figura que los visitantes son jóvenes universitarios y
profesionales del sexo femenino 46% que visitan el área natural más
de una vez por trabajos de investigación.
El Refugio de Vida Silvestre Laquipampa ofrece rutas para realizar
ecoturismo, entre las que destacan Ruta Shambo, Ruta de Lajas, Ruta
de Piedra Lisa, Ruta Negrahuasi y Ruta Quebrada El Reloj.
Los instrumentos para evaluar las estrategias del Plan de Promoción
son la Guía de evaluación de la Estrategia de Promoción y la Guía de
Evaluación de la Estrategia de la publicidad.
5.2. Recomendaciones
Al SERNANP se le sugiere implementación de este plan, puesto que
parte de la realidad y contribuye a realizar planes futuros.
A las autoridades de la universidad, para la implementación en la
currícula, la temática diseño de planes de promoción turística, el
desarrollo de estrategias aplicadas al sector turismo y de instrumentos
para evaluar las estrategias.
113
A los docentes, que se implemente en sus sesiones actividades de
campo, desde los primeros ciclos con la finalidad de que el estudiante
conozca in situ la realidad del tema que está tratando en aulas.
A los estudiantes, que si tiene la oportunidad de tratar temas vinculados
a la promoción turística, establezcan propuestas que ayuden a detectar
mayores problemáticas y por ende la búsqueda de la solución.
114
REFERENCIAS
Acerenza, M. (1996) Promoción Turística: Un Enfoque Metodológico. Mexico:
Trillas.
Bigné, J.E. & Font, J. & Andreu, L. (2000). Marketing de destinos turísticos.
España. ESIC.
115
Campos, E. y Pantoja J., (2010) “Elaboración De Una Campaña Publicitaria
Exterior Para La Plaza De Los Ponchos En La Ciudad De Otavalo”.
Universidad técnica del Norte. Ecuador.
Guano, V., (2008) “Plan De Desarrollo Turístico Sostenible Para Los Atractivos
Culturales y Naturales, Ubicados en El Camino Principal Andino, Qhapaq-
Ñan, Del Cantón Espejo”. Tesis de Grado. Universidad Tecnológica
Equinoccial. Ecuador
116
Martínez, F. & Miguel Domínguez, J. (2000, 10, 09). La Demanda Turística en
Galicia. El problema de la concentración. Revista Galega de Economía.
Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39190205
OMT – ONU (2012) Barómetro OMT del Turismo Mundial – Advance Release -
anexo estadístico (Enero 2012). Recuperado de http://www.e-
unwto.org/doi/pdf/10.18111/wtobarometeresp.2012.10.1.1
117
Osorio, E., Jaime, V., Osorio, J., Gallego, J. y Murguis S. (2009): Turismo.
Planificación y gestión estratégica. España. Universidad politécnica de
Valencia.
Saavedra, E. & Durán, E. & Durandal, C (2004) Promoción Turistica: una llave
para el desarrollo de Chuquisaca. Bolivia: Fundación PIEB
118
ANEXOS
Anexo 01: Instrumentos
MISION:_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
VISION:_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
119
ENCUESTA PARA TURISTAS
FECHA: _________________
2. Género:
Masculino Femenino
4. Grado de instrucción:
1 2 3 +3
Sí No
7. ¿Quién (es) lo(a) acompañan en esta visita? (puede marcar más de 1 opción).
Otros: _____________________________________________
Otra: ______________________________________________
120
9. ¿Cuál fue su motivo de viaje al Refugio de Vida Silvestre Laquipampa? (puede
marcar mas de 1 opción)
Otro: ________________________________________________________________
Otros: __________________________________________________________________
17. ¿La información que recibió por parte de la oficina del Servicio de Áreas Naturales
Protegidas por el Estado SERNANP fue importante?
18. ¿La información que recibió por parte del guía local fue la adecuada?
19. ¿Cuál es el mejor servicio que ha adquirido Ud. Durante su estadía en el Refugio de
Vida Silvestre Laquipampa?
Otros: __________________________________________________
121
20. ¿Qué necesidad considera que no se cubrió bien cuando le proporcionaron algún
determinado servicio en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
Otros: __________________________________________________
21. En relación a los siguientes aspectos, ¿en cuál tuvo alguna queja?
Otros: ____________________________________________________
Sí No
122
Anexo 02: Matriz de Consistencia
PLAN PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA EL INCREMENTO DE LA AFLUENCIA DE TURISTAS EN EL REFUGIO DE
VIDA SILVESTRE LAQUIPAMPA – INCAHUASI. ENERO - SETIEMBRE 2016
TIPO Y DISEÑO
OBJETIVO TÉCNICAS E
PROBLEMA OBJETO OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPÓTESIS DE
GENERAL INSTRUMENTOS
INVESTIGACIÓN
Efectuar el análisis de la
situación actual de la
actividad turística que se
Diseñar un realiza en el Refugio de Vida Técnica de
¿En qué Gabinete:
Plan Silvestre Laquipampa - Hi: El diseño
medida un Técnica de
promoción Incahuasi mediante un de un Plan de
plan de análisis FODA. fichaje.
turística para Promoción
Promoción Plan
el incremento Identificar la demanda y Turística Técnica de campo:
Turística Promoción
de la perfil del turista que visita el ayudaría en Observación
contribuye al Turística
afluencia de Refugio de Vida Silvestre el incremento sistemática
incremento para el Cuantitativa,
turistas en el Laquipampa para el de la Entrevista
de la incremento descriptiva.
refugio de desarrollo del plan de afluencia de
afluencia de de la
vida Silvestre promoción turística. turistas en el Instrumento:
turistas en el afluencia de
Laquipampa Identificar la oferta del Refugio de Guía de
Refugio de turistas.
– Incahuasi. Refugio de Vida Silvestre Vida Silvestre Encuesta
Vida Silvestre
Laquipampa
Enero - Laquipampa para el Laquipampa. Guía de
Setiembre desarrollo del plan de Entrevista
– Incahuasi?
2016. promoción turística.
Elaborar los instrumentos
para evaluar las estrategias
del Plan de Promoción.
123
Anexo 03: Fotos del Refugio de Vida Silvestre
Ruta Shambo
124
125
Ruta Lajas
126
Quebrada El Reloj
127
Ruta Negrahuasi
128
129
Anexo 04: Gráficos de encuesta
Chiclayo 50%
Trujillo 12.5%
Ferreñafe 12.5%
Batangrade 12.5%
Lima 6.3%
Pitipo 2.1%
Lambayeque 2.1%
EE.UU 2.1%
0 10 20 30 40 50
50
40
30
20.3%
20 16.3%
10
0
Secundaria Técnica Universitaria
130
Gráfico 12: N° de veces de visita
84%
90
80
70
60
50
40
30
20 12%
10 2% 2%
0
1 2 3 Mayor a 3
100%
131
Gráfico 14: ¿Quién (es) lo(a) acompañan en esta visita?
26.5%
44.9%
Pareja
6.1% Hijos
Otros Familiares
22.5% Amigos
100%
132
Gráfico 16: Desde cuándo Ud. Programó su visita?
4.1%
10.2%
Horas 69.4
1 día 20.4
2 a 5 días 10.2
0 10 20 30 40 50 60 70
133
Gráfico 18: ¿Cómo financió su viaje?
2.1% 6.3%
91.6 % Otros
Buena 53.2
Excelente 42.6
Regular 4.3
0 10 20 30 40 50 60
134
Gráfico 20: Qué necesidad considera que no se cubrió
bien cuando le proporcionaron algún determinado servicio
en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
68.8
70
60
50
40
30
18.8
12.5
20
10
0
Atención al cliente Restaurante Guiado
100%
135
Gráfico 22: Ud. recomendaría la visita al Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa a un amigo, familiar o colega?
2%
SI
NO
98%
136