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ISET SILIANA

Introduction
La prestation économique et sociale est devenue de nos jours une
nécessite vitale .La poste Tunisienne a subit des évolutions énormes et
considérables, suite a des nouvelles technologies introduites dans plusieurs
domaines.

En effet, la majorité des systèmes actuels de poste utilisent à haute capacités


sans coupe .Ce stage technicien, à partir de 10/01/2013 au 10/02/2013 au sien
de bureau de poste Siliana ; a été une opportunité de prendre une idée sur le
domaine professionnel et surtout de participer avec les agents dans plusieurs
qui on réalisé tel que : la gestion, l’entretien …

A la suite de cette expérience j’ai essayé d’écrire tout ce que j’ai vu durant la
période de stage.

L’office national des postes, « La poste Tunisienne » à été crée par décret du
juin 1998 .Il a démarre ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise à
partir du 01 Janvier 1999. En effet, la poste est une entreprise publique et
l’autonomie financière

La poste Tunisienne assure conformèrent au code de la poste promulgué le 2


Juin 1998 des prestations économiques et importantes son activités s’articule
principalement autour de

 La collecte le transport et la distribution du Courrier


 L’exploitation et la fourniture de service financières
 Les prestations et les nouveaux
 Histoire de la Poste en Tunisie
 La poste en chiffres
 Note réseau
 Réglementation
 Organisation
 Musée.

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Chapitre I
Le courrier
I) Le courrier :
1- Définition :
C’est le transport d’une correspondance d’une personne physique ou moral à
une personne dont le régime interne et international
Les différentes catégories de correspondance :
a- Lettre : poids jusqu’à 2 Kg contient des papiers
b- Paquets : poids jusqu'à 2 Kg contient des marchandises
c- Colis : poids jusqu’à 30 Kg contient des marchandises ou papiers
 Les envois deux types : prioritaires et les envois ordinaires.
- Les envois ordinaire ou non prioritaire :
Concernant les ménages et les entre prise, pour qui les critères d’économie et de
fiabilité.
Comptent seulement leur traitement rien après les envois prioritaire.
- Les envois prioritaire : sont destinés aux clients d’affaire pour qui les
critères important sont la rapidité et la fiabilité, les envois sont traités en
1ère lieu dans toute la chaines postale depuis le dépôt jusqu'à la livraison
aux destinataires les étiquettes (prioritaires) doivent être utilisé pour le
signalement des envois prioritairement.

Les tassées se port des lettres et paquet


poids Prise
Jusqu'à 20gr : non périorbitaire 0.250
Jusqu'à 20gr : non périorbitaire 0.390
de 20gr jusqu’à 250gr 0.700
de 250gr jusqu’à 1000gr 1.500
de 1000gr jusqu’à 2000gr 2.300

2- Correspondance recommandée :
- La recommandation est un service spécial appliqué sur la demande de
l’expéditeur. Les objets recommandés sont enregistrés au départ transmis
dans des conditions particulières et remis contre signature.
- La correspondance recommandée est soumise à la formabilité
d’inscription de suivis d’acheminement et de reconnaissance de Venise.
- Le dépôt aux guichets de bureaux de poste est obligatoire.

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- La remise de l’objet au destinataire ou à sur représentant contre


décharge.
- L’expéditeur à la pouvoir d’accompagner sa lettre avec un avis de
réception qui fait fois de la réception de l’objet recommandé par la
destinataire.
- Le poste tunisienne a mise en place une plate, forme électrique de
transformation du classique en courrier mécanique. Il s’agit d’une
solution des grandes entreprises qui échangent avec leurs clients un
volume important de tourier généré par leur système informatique
(facture de STEG, SOND, relevé de compte…).

Après réception des données informatisées, la plate – forme de courrier


hydrique dans un processus entièrement automatisé, muni de codes à barres, à
l’impression du courrier, sa mise sous pli et sa distribution au client de
l’entreprise.

 Traitement de courrier :
Le courrier de traitement regroupe les opérations suivantes :
- Dépôt
- Relevage
- Redressage
- Timbrage
- Tri
- Départ
- Transport
- Distribution.

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II) Rapide poste

Le rapide poste offre à sa clientèle des services de haute gamme caractérises


par un acheminement et une distribution rapide de tous les envois de documents
ou marchandise qui lui sont confies à l’intérieur du pays à l’étranger .Il offre
ses services avec toutes les garanties de rapidité ; de sécurité et de disponibilité

La rapide poste s’adresse à toute personne d’entreprise et administration ayant


à expédier des envois soumis à des impératifs de temps pour touts régimes.

1- Régime interne
a. Rapide poste ordinaire

Il est distribuer par le réseau spécifique de ONP il est distribuer dans un délai
ne dépasse pas J+1

b. Rapide poste personnalisée :

Il est distribuer dans des délais précise à l’avance avec le client ; si l’ONP
dispose

c. Rapide poste à délai garantie :

Il est distribué de délai ,1+ J avant 10 h

d. Business rapide poste :

C’est une application un installé aux niveaux des sociétés contractuelle avec le
rapide poste qui le permet de faire toute les étapes relative au dépôt de rapide
poste et d’envoyer toute les informations relative au client. Cette application
relative au réseau centrale de la poste

e. 1, 2, 3 ‫أرسل‬

C’est un réseau informatique qui permet au client de faire le dépôt de ses


correspondance lui-même vi à l’internet, le paiement s’effectue par les moyens
de paiement électronique et le dépôt et d’effectuer auprès guichet

2- Régime international :
a. Rapide poste ordinaire

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Il est distribué par tous dans le monde dans de délai entre 5 et 20 J suivant la
destination.

b. Rapide poste personnalisé


ONP en collaboration avec la grande société mondiale s

Carte visa électron :

Qui permet

 Le retrait à travers le DAB (distributeur automatique du billet)


 Payement des achats chez les commerçants équipes par une machine TPE
(terminal du payement électronique.

Payement des achets et des services à travers les sites virtuels

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Chapitre II :
Le service financière

I) Les mandats :
Définition : C’est un transfert d’argent d’une personne physique ou morale à
une autre dans le régime interne et international.
1. Régime interne :
Manda tarte : Payable en espèces au destinateur, la formule utilisée est
(1406).

Mandat de versement :

Est un titre par le quel l’expéditeur des fonds ou guichet d’un bureau de poste
et demande l’inscription du mandat au compte courant postal, la formule
utilisée est (1428).

Bulletin de versement :

Se sont des mandats édités par certains organisme autorisés par la poste, ils
sont adressées à des clients pour leur permette d’effectuer leur règlements, ils
sont versés ; directement dans leur comptes courants postaux (organisons
émetteurs : STEG, SONES...)

Mandats spéciaux :

Ils sont des titre émis par les grands l’administration (CNNS ; CNRPS…) après
l’accord de l’administration. Les formules utilisées sont CA 1419, l’émission de
ces titre se fait obligatoirement au sein du centre chèques post anse.

Mandats électrique :

C’est une solution technologique intégrée qui a remplacée supports et les


procédures classique de parement en connectant les établissements
universitaire qui procèdent, à partit*r de leur ordinateurs, à la transmission
sécurisée et en ligne par voie numérique, des bourses et des prêtes
universitaires aux étudiants. Les bénéficiaires sont payés dans n’importe que le

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bureau de poste sur simple présentation d’une pièce d’’identité et sans recourir
à un support papier.

Mandat minute :

C’est service de mandat électrique introduit à l’échelle national qui permet aux
citoyens d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à
partir de n’importe quel bureau de poste. Mandats minute qui vient remplacer
les mandats papiers classiques est frottement sollicité par les citoyens grâce à
sa rapidité, sa facilité d’utilisation et sa sécurité remarquables.

Mandats minute :

Mandats Prix
Jusqu'à 100D 3.000
100D jusqu’à 250D 4.000
250D jusqu’à 500D 6.000
500D jusqu’à 1.000D 8.000
1.000D jusqu’à 2.000D 10.000
jusqu’à 3.000D 20.000

2. Régime international :
En Tunisie, le transfert de fonds à l’étranger est soumis à une autorisation
préalable par la banque centrale.
Mandats ordinaire :
Permet le parement des mandats en espèce au destinataire.
Mandats de versement :
Permet le versement d’un mandat émis à l’étranger dans un compte courant
postal ouvert en Tunisie (CCL)
Mandats Euro-Giro :

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C’est une application informatique qui reçoit électriquement les mandats


émanant des pays étrangers via le réseau EUROGIRO. Doté d’un système
d’archivage et de suivi électronique des opérations, le service mandat
électronique offre un service rapide et de qualité pour les citoyens et a mis fin
aux réclamations en relation avec les mandats- papier classiques : retard, perte
des titres,…
Mandat Western Union :
L’ONP a instauré un service un mandat rapide électronique internationale
avec la collaboration de société internationale Western Union, ce service
permet le transfert immédiat des fonds par l’exploitation de réseau informatique
de cette entreprise dans plus de 400 pays dans le monde.
Cette activité a connu une progressive vertigineuse, c’est un service qui permet
aux clients d’envoyer et de recevoir de l’argent à travers le monde en quelques
minutes. Il est utilisé notamment par les Tunisiens résidents à l’étranger, les
touristes, les hommes d’affaire, les entreprises économiques.
Les taxes :
Mandats Prix
Jusqu’à 100 D 21000
Jusqu’à 200 D 31000
Jusqu’à 400 D 41000
Jusqu’à 1000 D 65000
Jusqu’à 1300 D 78000

Mandats IFS-IMO :

C’est une solution technologique qui veut (remplacer les mandats)


télégraphiques classiques. Elle offre aux Tunisiens résidents notamment en
France, la possibilité d’envoyer de l’argent pour leurs familles et proches en
Tunisie qui les reçoivent dans un délai maximum de 24 heures au bureau de
poste de leur choix.

La poste française pour favorisé son réseau informatique elle offre des
privilèges ou bureau payeurs si un mandat est payé :

1+ jours : 6,1 Euro (11,200 tunisien)


3+jours Euro (7,000 tunisien)
3 jours : 1,8 Euro (3,300 tunisien)

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II) Les chèques postaux :

Toute personne physique a âgé plus de 16 ans à le droit a un CCP d’un


compte postale.

Toute personne morale ou physique peut ouvrir un CCP.

1- ouverture d’un CCP :

Le dossier d’ouverture d’un CCP se constitue :

- Demande d’ouverture
- Le nom de client, son adresse et son carte d’identité, (son numéro de
registre commercial au son visa d’autorisation pour la personne morale)
et le client doit choisir un bureau de poste tenant son compte.
- Les documents à fournir par les personnes morales
- Personne physique et commerçant avocat…
- Demande d’ouverture, copie de registre commercial, CI.

2- Alimentation d’un CCP :


- par un mandat CCP
- par un bulletin de versement.
- Par un ordre de retrait ou de virement.
- par une carte universelle.
3- Retrait d’un CCP
Le retrait ce fait par :
a) Ordre de virement ou retrait :
Remise au client qui lui permet le retrait en espèce ou le virement d’un
compte à un autre compte postal ou bancaire.
L’ORVC ordre de retrait ou de virement n’est pas soumis à la loi du
code commerciale relevant des chèques.
b) Formule isolé :
C’est une formule de retrait mise à la disposition du client au guichet
de bureau de poste et permettant au client qui n’a pas un chèque
retirer de l’argent de son CCP.

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c) Les chèques :
C’est une formule de chèque postale qui permet de faire toute les
opérations de retrait de virement et d’achat.

d) Carte visa électron


Qui permet :
- Le premier à travers le DAB (distributeur automatique du billet)
- Payement des achats chez les commerçants équipés par une machine TPE
(terminal de payement électronique)
- Payement des achats et services a travers les sites virtuels
e) Les carnets des chèques sont remis :
-les personnes physiques qu’a un revenu supérieur à 300.000.
- les personnes physiques commerçant.
- Les sociétés

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III) L’épargne

L’épargne (CENT) il à été crée le 28 Aout 1956

L’office N de poste « ONP » exerce le travail de la CENT au profit de l’état


les fonds collectes sont versées aux jours, le jour à l’état

Il se limite à une épargne simple ; mes principales opérations sont :

- L’ouverture de compte d’épargne postale


- Les versements
- Les retraits
- L’inscription des intérêts
a- L’ouverture d’un compte d’épargne
Les comptes d’épargne postale sont ouverts aux personnes physiques de
nationalité tunisienne et aux étrangers résidents en Tunisie .Il ne peut être

Ouvert qu’un seul compte d’épargne postale par personne physique.

- L’ouverture d’un compte d’épargne postale est souris aux conditions


suivantes :

Etablissement d’une demande d’ouverture.


Versement d’un montant minimum de 10.000
Justification de la résidence pour les étrangers.
Il est remis à chaque titulaire de compte d’épargne postale
toutes les opérations passées à ce compte.
b- Le versement :

Le compte de l’épargne postale peut être crédité par versement en espèces ou


par chèque ou par virement

Tout versement est effectué au moyen d’une déclaration de versement remplie et


signée par le client .

Le montant minimum par versement et 10.000

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c- Les retraits :

Le retrait de fonds d’un compte d’épargne ne sont recevables que des ayants
droits munis de leur livret d’épargne postale et d’une pièce d’identité en cours
de validité.

 Le demande de retrait n’est pas acceptée si :


- Le livret est déclaré perdu.
- Le compte est prescrit.
- Le montant de retrait est inferieur à 10.000
- Dans tous les cas la description de la pièce d’identité,
- Sur la demande de retrait, est obligatoire .Aucune autre
mention ne peut la remplacer.
d- L’inscription des intérêts :

Le taux de rémunération de l’épargne <<TRE>>, tel que fixée par la banque


centrale de Tunisie

Le versement au compte d’épargne postale porte internet à compter du premier


jour de semaine suivant la date de dépôt et le retrait cessent de porter intérêt à
premier jour de la fin de semaine précédente le retrait .Tout solde inferieur à
NOD ne produit pas des intérêts

L’inscription des intérêts sur livret est effectuée sur présentation de notification
des intérêts ou sur demande de titulaire de compte s’il n’a pas reçu la
notification.

Avantage
Pour favoriser son épargne, l’ONP à instaurer :

- Une prime de fidélité supplémentaire sur le montant des intérêts précisé


la banque centrale 3.25 %.
- 0.5% pour les mandats stagnât pendant une année successive.
- 1% pour les mandats fixées pendant deux années ou plusieurs.

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- L’inscription des intérêts chaque trois mois aux lieux d’une année
- Le pointage des intérêts se fait des le 7 ème jour aux lieux du 15 ème jour

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Chapitre III
Les nouveaux produits

Apres la création de l’office National de poste et pour amélioration ces


ressources, en recette budgétaire à mis en place gène de produits nouveaux
diversifier

I- Les assurances :
1. Poste Motmen :

« Motmen» est un contrat d’assurance ‘’ post assurance ‘’ à long terme


permettant au client de :

Constituer une épargne qui lui sera service des l’âge qu’il choisi (60 ;
61 ; …… 70) sous forme d’un capital.
Couverture accessible à toutes les catégories.
Motmen est un contrat d’épargne qui couvre toutes les catégories
socioprofessionnelles en vue d’obtenir un complètent de retraite, sans
conditions d’âge ni d’activité, sauf que la période d’épargne ne doit pas être
inferieur à 10 ans et il est préférable de dépasser cette période a fin de
bénéficier aux maximum des avantages offerts .On peut citer parmi ces
avantages.
Les professions libérales telles que, les médecins, les pharmaciens, les
avocats, les experts-comptables, les huissiers notaires.
 Les tunisiens résidents à l’étranges
 Les chefs de petites, moyennes ou grandes entreprises.
 Les commerçants
 Les artisanats et petits métiers
 Les exploitations et les employées du secteur de l’agriculture et de la
pèche
 Les Salariés

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Les avantages de contrat de « Motmen » :


- Consultation de l’avoir gratuit et à tout moment par carte magnétique.
- Pas de frais sur le versement
- Disponibilité de l’épargne
- Une fiscalité avantageuse : une augmentation de revenue mensuelle du
souscripteur
- En arrivant à l’âge de retraite, l’assuré peut bénéficier d’une
 Retraite à vie
 D’un capital
 D’une retraite à 10 ans seulement
- En cas de décès les feus de l’assure recevant tout le capital verse, tous
les intérêts et une prime de 4000 Dinars.
- Comment ouvrir un compte d’épargne d’assurance ?
- Il vous suffit de vous présenter au bureau de poste muni d’une copie de
votre pièce d’identité et du montant du premier versement et remplir la
demande de souscription que vous pouvez obtenir soit directement au
guichet soit en la téléchargeant à partir du portail de poste tunisienne
www.poste.tn
- Vous recevez à la fin de la souscription :
Un contrat
Un livret
Une carte magnétique

2. la poste « Minha »

Minha est un contrat d’épargne d’assurance « post assurance »


permettant au client de :

- Constituer progressivement une épargnée qui sera servis à l’enfant


bénéficiaire qu’il désigne sous forme des bourses mensuelles durant la
période de ses études universelles
- Bénéficier des avantages fiscaux liés à l’assurance vie.
Un service moderne :

Une carte magnétique GRAUITE vous est livrée de votre compte d’épargne «
Minha » vous l’utilisez pour consulter votre solde et les 7 dernières opérations
de versement à travers les DAB de la poste tunisienne.

Des opérations gratuites :

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Une bourse aux choix allant de 75 D à 400D et même plus

Une épargne à son rythme et selon ses capacités à partir de 16 D par mois.

Une bourse garantie qu’il advienne : en cas de ces ou d’invalidation, la bourse


sera service au bénéficiaire comme souhaite à la souscription.

Pas de frais sur les versements

Consultation de l’avoir gratuite et à tout moment

3. post assistance voyage à l’épargne :

Les garanties objet de ce contrat couvrent l’assuré pendant son voyage hors du
pays de sa résidence principale (La Tunisie) et se pour la période de couverture
indiquée sur le contrat

« Mondial assurance » s’engage à mettre en œuvre les opérations


d’assurances telles que définies ci-après en cas d’accident ou de maladie

Accident

Maladie : toute détérioration soudaine et imprévue de la santé, certifiée par


une autorité médicale compétente

Garanties

Prise en charge des frais médicaux pharmaceutiques et l’hospitalisation engagé


suite à un accident ou d’une maladie ayant un caractère imprévisible survenant
pendant la durée de validité de contrat et ce à concurrence de 30,000 Euro.

Exclusions liées à la garantie


 Les frais en courus en Tunisie ou sans l’accord préalable de l’assisteur
 Les frais de soins
 Les frais de prothèses : optique, dentaires, fonctionnelles, esthétiques.
 Les frais de cure thermal ou de séjour en maison de repos.
 Les dépenses non médicales (taxi, restauration ….)
 Le traitement non procuré par un médecin qualifié.

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4. Dhamen Epargne :
C’est une assurance pour les titulaires des comptes d’épargne consiste à fournir
un capital égal au montant d’épargne qui sera servi au feu de l’épargnant en
cas de décès.

* Condition d’admissions :

-Une assurance renouvelable chaque année (au premier trimestre de l’année).

-Limite d’âge entre 18 et 65 ans.

-Un montant minimum d’épargne de 500 d.

-La bonne santé de l’épargnant au moment de l’inscription et qu’il déclare qu’il


n’a pas une maladie, invalide ou maladie grave et qu’il ne reçoit pas une
pension d’invalide au moment d’inscription.

5. Internet :

La poste tunisienne a mis en œuvre, durant ces dernières années, un cyber


stratégie basée sur l’innovation ; le développement d’applications et solutions
technologiques en ligne dans le but de tirer le meilleur parti des apports
considérables des technologies de l’information et de la communication.

Des initiatives et programmes ont été lancés pour mener à bien la migration de
la poste vers le numérique et la positionner au cœur des impératifs de la société
de l’information et de l’économie de demain.

-LONP à mis en place un réseau de distributeurs automatiques de billets de la


poste tunisienne composé de 136 DAB et un réseau moderne et interbancaire, il
est par conséquent utilisé par tous les porteurs de carte bancaire.

a) Carte e-dinars Smart :

Régime interne :

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Soucieuse d’améliorer encore et toujours les prestations offertes à son large


public, la poste tunisienne innove et lance un nouveau procédé de paiement
électronique, après la carte e-dinars universel, la poste lance son nouveau
produit : La carte « e-dinar smart »basé sur la technologie à puce, doublement
sécurisée et présentant des avantages considérables aux clients.

- La nouvelles carte « e-dinar SMART »permet également de :


- Payer sur internet.
- Retirer de l’argent à partir de n’importe quel DAB Bancaire ou postal.
- Effectuer les règlements auprès des commerçants équipés de TPE.
- Fortement sécurisée, la carte « e-dinar SMART » peut être alimentée par
différents moyens en l’occurrence : en espèces dans les bureaux de poste,
cartes bancaires de paiements à partir des DAB de poste.
- Virement à partir d’un ccp, virement à partir d’un compte bancaire.

Régime international :

Carte « Bon voyage » : Une carte de payement internationale qi offre des


services divers d’assurance, elle est utilisable par son porteur à l’étranger à
titre d’allocation touristique.

 Une carte à puce prépeyalable avec la collaboration de la société


« VISA »
 Une carte sans « solde initial nul »qui sera changé par l’allocation
touristique en dinars
 Une carte valable pour 5 ans.
 Elle renouvelle chaque année par demande de client.

Cette carte permet :

 Le payement des achats à l’étranger auprès des commerçants équipés


d’un TPE visa.
 Retrait à l’étranger à travers les « DAB » visa.
 Retrait d’argent auprès les sociétés équipées de TPE VISA.
 Réservation via internet dans les hôtels à l’étranger.
 Cette carte assure une avance en espèce à l’étranger de roboEuro en cas
de perte de la carte sans dépasser le solde de la carte.

Taxe :

30 dinars : Pour la carte.

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30 dinars : Renouvellement.
25 dinars : Opposition sur carte.
Gratuit : Charge.
Gratuit : Remboursement du reste.

Les actions de la poste

SICAV TANIT :

C’est un produit de placement lancé par la poste tunisienne pour vous permettre
de mieux fructifier votre argent.

SICAV TANIT est une société d’investissement à capital variable de type


obligatoire, la souscription aux actions de SICAV TANIT vous permet de
bénéficier des avantages suivants :

Rendement intéressant :

SICAV TANIT vous permet de mieux valoriser votre capital. L’objectif visé est
d’assurer un rendement-met-attractif par rapport aux autres placements à
moins d’un an.

Sécurité de placement :
Les fonds placés dans SICAV TANIT jouissent d’une forte sécurité puisqu’ils
sont investis principalement dans des bons du trésor et des obligations émises
par les meilleures signatures de la place.

Disponibilité des fonds

Votre argent est à votre disposition à tout moment sur simple demande de
rachat.

Avantage fiscal :

-Pour les personnes physiques : Les dividendes et les plus-values sont exonérés
de l’impôt.

-Pour les personnes morales : seuls les dividendes sont exonérés de l’impôt.

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La poste Tunisienne vous permet d’effectuer vos opérations de consultation,


souscription et rachat par internet en toute sécurité.

Gratuité des transactions :

Vos opérations de souscription et de rachat sont gratuites.

Conclusion
Gestion de produit
La poste national de poste pour améliorer ses produits à mis un programme
d’innovation basé sur l’introduction des technologies moderne.
Le courrier :
Pour permettre à sont courrier de faire face à la concurrence des
produits de communication (sms, email), L’ONP utilise le rapide poste
pour le courrier distribuer en période très rapide, ce qui diminuer les
mouvements et le long période de courrier dans la poste.
Rapide poste personnalisé :
Les correspondances sont distribuer dans des délais précisés avec les moyens
nécessaire sont mis à la disponibilité de ce service.
Dans le régime interne.
Les mandats.
Mandat-minute : dans le secteur de mandat ordinaire qui consiste à mètre
les données de mandat sur un réseau informatique qui permet au client de
recevoir de sont mandat une manière rapide et dans n’importe qu’elle
bureau de poste qu’il choisi en présentant sont code confidentielle
L’épargne : l’instauration d’un réseau informatique qui permet à
l’ouverture d’un livret d’épargne, l’alimentation et le retrait d’une manière
immédiate
Produits nouveaux :pour innové ses produits L’ONP a eu le courage
d’entrer dans les l’ONP a eu le courage d’entrer dans les domaines
étranger à ces activités traditionnelle dans le domaine de l’assurance et
avec la collaboration de l’assurance carte et mondiale assistance, il à mis
sont produits d’assurance Minna et Motmen et assistance à l’étranger et
dans le domaine de l’internet e-dinars universelles, ainsi de vendre les
cartes internet des sociétés pratiquement dans le domaine :plante, top net,
wandoo et hyalite.
En réalisant la progression de la recette budgétaire d’une année à une autre
dans le bureau des postes du siliana. Jai remarqué que l’ONP se progresse et
évolue d’une année une autre.
La grande matrice des technologies nouvelles pour évoluer les produits
traditionnels (lettre, mandat), ainsi l’innovation et la création des produits

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nouveaux en premier cette entreprise à être le symbole de la modernité et le


pouvoir d’adaptation à la circonstance économique nouvelles dans le monde.
Un nombre d’entreprise similaire peuvent menés la Tunisie en premier rang
parmi les pays Arabe et Africain dans le domaine d’adaptation dans l’univers de
mondialisation et la privatisation et l’abolition frontière douanière (libre
échange)

Sommaire
Introduction ................................................................................................................................ 1
Chapitre I Le courrier ............................................................................................................... 2
I) Le courrier : .................................................................................................................... 3
1- Définition : ................................................................................................................... 3
2- Correspondance recommandée : ................................................................................ 3
II) Rapide poste ................................................................................................................ 5
1- Régime interne................................................................................................................. 5
b. Rapide poste personnalisée : ....................................................................................... 5
c. Rapide poste à délai garantie :.................................................................................... 5
d. Business rapide poste : ................................................................................................ 5
e. 1, 2, 3 ‫ أرسل‬: ................................................................................................................ 5
2- Régime international : ..................................................................................................... 5
a. Rapide poste ordinaire ................................................................................................ 5
b. Rapide poste personnalisé ........................................................................................... 6
Chapitre II : Le service financière ............................................................................................. 7
I) Les mandats : .......................................................................................................................... 8
1. Régime interne : .............................................................................................................. 8
2. Régime international : ..................................................................................................... 9
II) Les chèques postaux : ....................................................................................................... 11
1- ouverture d’un CCP : ................................................................................................ 11
2- Alimentation d’un CCP : ........................................................................................... 11
3- Retrait d’un CCP ....................................................................................................... 11
a) Ordre de virement ou retrait : ................................................................................... 11
b) Formule isolé :........................................................................................................... 11
c) Les chèques : ............................................................................................................. 11

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d) Carte visa électron..................................................................................................... 12


e) Les carnets des chèques sont remis : ......................................................................... 12
III) L’épargne : .................................................................................................................... 13
a- L’ouverture d’un compte d’épargne : ........................................................................... 13
b- Le versement : ............................................................................................................... 13
c- Les retraits : .................................................................................................................. 14
d- L’inscription des intérêts : ............................................................................................ 14
Chapitre III Les nouveaux produits ...................................................................................... 15
I- Les assurances : ............................................................................................................ 16
1. Poste Motmen :.............................................................................................................. 16
2. la poste « Minha » :....................................................................................................... 17
3. post assistance voyage à l’épargne :............................................................................. 18
4. Dhamen Epargne : ........................................................................................................ 19
5. Internet : ........................................................................................................................... 19
a) Carte e-dinars Smart :................................................................................................... 19
Régime interne : ................................................................................................................ 19
Régime international : ...................................................................................................... 20
Les actions de la poste ............................................................................................................. 21
Conclusion ................................................................................................................................ 22
Annexe

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ISET SILIANA

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