Nombre: Peralta Osornio Ricardo.

Clave y nombre de materia: COM410 Dirección, liderazgo y comunicación.

Nombre del proyecto: Reporte final.

Fecha de entrega: 16 de diciembre de 2019.

INTRODUCCION

Objetivo del proyecto

Identificar cada uno de los conceptos importantes que compone el liderazgo

empresarial, el impacto que genera en la comunidad de trabajadores y la manera en
la que se desarrollan las áreas de trabajo dentro de un grupo que colabora en las
diferentes departamentos y la manera en la que un líder debe aprender a identificar,
analizar y promover el buen cumplimiento de los objetivos y satisfacer las
necesidades de la empresa.

Descripción del escenario en el que se desarrolló el proyecto.

Uno de los principales panoramas en el que desarrolle mis actividades fue en la vida
diaria laboral, en la cual identifique los diferentes aspectos que conlleva una
responsabilidad como jefe de grupo, comparando los diferentes conceptos que
aplican en los libros de Benavides, administración, Anguelo, A. y Coma me di cuenta
que hay una gran diversidad de implementaciones los cuales muchas veces no se
llevan a cabo, la investigación en internet también formo parte de gama de
investigación para poder tener un conocimiento más amplio de los temas a tratar.

Conceptos fundamentales en el desarrollo del proyecto.

Los principales conceptos que considero importantes en el desarrollo del proyecto

son los siguientes:

Liderazgo:

Este punto para mi es uno de los pilares principales ya que dependiendo de la forma
de como un jefe de grupo dirige a las personas que colaboran dentro de la misma
área de trabajo se puedan cumplir con los objetivos establecidos e identificar cuando
algo anda mal y saber tomar decisiones para la solución de los conflictos que se
presenten en el proceso.

Trabajo en equipo:

Sabemos que no solo es cosa de uno, el trabajo en equipo es fundamental,

debemos de ser empáticos con el resto de los colaboradores ya que si uno no está
en la misma frecuencia podemos incumplir en los objetivos y metas propuestas, un
buen ambiente laboral siempre motivara a los empleados a llevarse mejor y lograr
los objetivos.
Motivación:

Este punto también es importante, sabemos que cuando los trabajadores se sienten
cómodos en sus áreas de trabajo logran los objetivos, hay conducta positiva, la
empatía se da por inercia lo cual genera un buen ambiente laboral, también esta
motivación no solo debe de ser en la parte de demostrar resultados si no que
también la empresa debe de reconocer los esfuerzos de sus trabajadores, una cosa
va con la otra.

Comunicación:

La comunicación es una herramienta fundamental en lo general para cualquier

relación laboral, acción, relación, etc., es uno de los factores que impacta el
desarrollo empresarial, una empresa en la que los trabajadores no se comuniquen
es como si no respiráramos ya que por naturaleza somos seres interactivos.

Debemos de tomar en cuenta que la comunicación debe de ser clara, directa y

dirigida a la persona correspondiente ocupando correctamente el vocabulario,
escrito o señalado para que podamos entenderlo.
Nombre de la empresa: J & R

Somos una empresa con 20 años que nos respalda, caracterizado por brindar la
mejor estancia en comodidad, lujo y descanso, satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad y calidez.

MISION:

Guiamos y acompañamos a nuestros clientes en con un fuerte compromiso en la

calidad de nuestro servicio que entregamos.

VISIÓN:

Ser de los mejores hoteles y ser reconocidos por la calidad de nuestros productos,
que siempre seamos su primera opción dentro de sus planes de estanca hotelera.

VALORES:

Credibilidad, Confianza, Fidelización, Excelencia y Compromiso son los valores que

distinguen y promueven la cultura interna.
Identifica cuál consideras es el problema principal (o los problemas) en el caso
planteado, tomando en cuenta a los actores (Alfredo, Roberto y Ramón).

Alfredo y Roberto son trabajadores que tienen la misma categoría, Alfredo por lo
mencionado tiene mejor liderazgo y control de sus actividades lo cual le da un plus
como jefe al tener una buena comunicación y organización con sus trabajadores a
pesar de las cualidades que tiene Alfredo es una persona sin valores ya que humilla
a Roberto por la falta de liderazgo que tiene con su equipo de trabajo,a pesar de la
falta de liderazgo por parte de Roberto tiene un plus que le da una ventaja con
Alfredo, el hecho de que Roberto no tenga las misma habilidades de Alfredo no debe
de tomar esa actitud Alfredo al contrario de be de haber una buen trato, respeto y
comunicación ya que ambos trabajan en la misma organización.

Al no haber un respeto entre compañeros de trabajo no hay un buen hambiente

laboral, y pueden perder su trabajo, Alfredo por su falta de valores y Roberto por su
falta de liderazgo, aun asi para el gerente ambos son importantes yaque cada uno
tiene sus habilidades propias.

Determina 5 habilidades personales y 5 sociales que requiere el líder para

ejercer un liderazgo efectivo que le ayude a solucionar el problema.

HABILIDADES PERSONALES:

 Capacidad de coordinación y colaboración.

 Planificación estratégica.
 Habilidad comunicativa.
 Empatía.
 Motivación e inspiración.

HABILIDADES SOCIALES:

 Comunicar con efectividad.

  Compartir experiencias.
 Saber escuchar.
 Capacidad de definir un problema, negociar y evaluar soluciones.

Señala cómo puede el líder utilizar la persuasión para mejorar la comunicación entre
Alfredo y Roberto

En lo personal platicaría por separado con cada uno de los trabajadores haciéndoles
la observación de las cualidades con las que cuenta cada uno, felicitándolos por el
buen trabajo que han realizado y que gracias a su esfuerzo hemos tenido muy
buenos resultados, después de las felicitaciones les aria algunas observaciones de
los detalles que tienen cada uno tratando de hacer que uno se ponga en el lugar del
otro y determine y analice como reaccionario o se sentiría si a él le hicieran lo
mismo, por ultimo les pediría que al ser trabajadores con excelentes cualidades el
secreto está en una buena relación la laboral ya que cada uno es especial y
fundamental en sus actividades y que sería mucho mejor si se apoyan y trabajan en
equipo con la intención de tener un buen ambiente laboral.

Fuentes de consulta:

https://psicologiaymente.com/social/persuasion-definicion-elementos-convencer

https://lamenteesmaravillosa.com/que-son-las-habilidades-sociales/

https://noticias.universia.com.ar/actualidad/noticia/2015/03/13/1121446/17-
habilidades-buscan-empleadores.html

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

https://psicologiaymente.com/social/habilidades-comunicativas-basicas

https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/funciones-elementos-de-la-
comunicacion

Pasos para realizar el proyecto:

Principalmente fue revisar los temas del foro de comunicación para tener una idea
mas certera sobre el tema del liderazgo acompañado de una profunda investigación
en web para maximizar los conocimientos del tema, siguiendo los pasos que
indicaba la actividad del proyecto para poder finalizar dicha actividad.
1.- Menciona las causas probables que pueden ocasionar el problema de
comunicación entre Alfredo y Roberto.

¿Cuál es el problema de Roberto?

1. Falta de liderazgo.
2. No es comunicativo.
3. No tiene empatía.
4. No toma desecaciones
5. Falta de equilibrio
6. Incapaz de juzgar a las personas
7. Miedo al cambio
8. Baja autoestima
9. Es hábil para su trabajo de administración.
10. Es responsable.

¿Cuáles es el problema de Alfredo?

1. Pasión e inspiración por su trabajo

2. Tiene capacidad de delegar
3. Coraje
4. Capacidad de comunicación
5. Compromiso
6. Visión
7. Coordinación
8. Altanero
9. Te humilla
10. No es empático

2.- Identifica los factores externos que pueden afectar el desarrollo de las relaciones
interpersonales entre Alfredo y Roberto.

 No controlar las emociones

o Cuando el individuo demuestra mal humor, odio, etc.
 Agresividad
 o Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos a actitudes.
 Fijación
o Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atado al pasado.
 Terquedad
o Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no aceptar las
equivocaciones en nuestro juicio o ideas.
 Represión
o Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos.
 Aislamiento
o Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa.
 Fantasía
o Considerar que las ilusiones se realizan solamente a través de medios
mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración
de los demás.

3.- Define una estrategia para que el líder utilice la escucha activa con cada uno de
ellos.

En el ejercicio anterior mencione que una estrategia para poder identificar las causas
de los problemas con Alfredo y Roberto era platicar con cada uno de ellos de forma
individual, ahora considero factible poder platicar con ambos al mismo tiempo talvez
invitándolos a desayunar tratando que se liberen del trabajo, convivan entre ello con
compañeros de trabajo y así entrar en tema de cuáles son los problemas que se les
han presentado en sus procesos, si es que se sientes a gusto saber qué es lo que
sienten que piensa cada uno tanto en su trabajo como en su persona y poder
corregir los malos entendidos e inconsistencias en el trabajo, el objetivo principal es
que se sientan a gusto en su trabajo y que se lleven bien.

http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm

https://www.negociosyemprendimiento.org/2016/07/cualidades-buen-lider.html

https://es.slideshare.net/jdvalarezo1/factores-que-impiden-las-relaciones-humanas
https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

1.- INFORMACIÓN DEL EMPLEADO

Nombre Departamento Puesto Supervisor Fecha de Fecha de

contratación evaluación

2.- CUESTIONARIO

Muy Insatisfactorio Satisfactorio Muy Sobresaliente

insatisfactorio satisfactorio
1 2 3 4 5

Califique cada pregunta utilizando la escala numérica. Sume y divida por la cantidad
total de preguntas. El promedio dará como resultado una puntuación general del
desempeño.

1- Calidad y productividad Score

a. Precisión y calidad del trabajo realizado.
b. Cantidad de trabajo completada.
c. Organización del trabajo en tiempo y forma.
d. Cuidado de herramientas y equipo.
Promedio:

2- Conocimiento Score
a. Nivel de experiencia y conocimiento técnico para el trabajo requerido.
b. Uso y conocimiento de métodos y procedimientos.
c. Uso y conocimiento de herramientas.
d. Puede desempeñarse con poca o ninguna ayuda.
e. Capacidad de enseñar/entrenar a otros.
Promedio:

3- Compromiso y presentismo Score

a. Trabaja sin necesidad de supervisión.
b. Se esfuerza más si la situación lo requiere.
c. Puntualidad.
d. Presentismo.
Promedio:

4- Iniciativa / Liderazgo Score

a. Cuando completa sus tareas, busca nuevas asignaciones.
b. Elige prioridades de forma eficiente.
c. Sugiere mejoras.
d. Identifica errores y trabaja para arreglarlos.
e. Motiva y ayuda a los demás.
Promedio:

5- Trabajo en equipo Score

a. Trabaja fluidamente con supervisores, pares y subordinados.
b. Tiene una actitud positiva y proactiva.
c. Promueve el trabajo en equipo.
Promedio:

3.- COMENTARIOS

Comentarios del empleado

Comentarios y recomendaciones del supervisor

Metas y objetivos del empleado para la próxima evaluación

4.- PUNTUACIÓN GENERAL DE DESEMPEÑO.

Marque el resultado que mejor refleje el desempeño general.

Muy Insatisfactorio Satisfactorio Muy Sobresaliente

insatisfactorio satisfactorio

5.- FIRMAS

Las firmas de empleados y supervisores dejan constancia del conocimiento de la

evaluación y no representan un acuerdo con la misma.

Departamento de Recursos Humanos:

_________________________________Fecha: __________

Supervisor:
_______________________________________________________Fecha:
__________

Empleado: _______________________________________________________
Fecha: __________

OBJETIVO:

Identificar los problemas que tiene cada uno de los empleados con sus áreas de
trabajo, colaboración con el equipo de trabajo y toma de decisiones personales,
identificando áreas de oportunidad, habilidades, errores, aptitudes y actitudes que se
pueden mejorar para poder tener un mejor ambiente laboral.

Aplicar plan de mejora, capacitación y convivencia entre los colaboradores

mejorando los resultados para alcanzar los objetivos establecidos.

Referencias:

Mondy & Noe en su libro "Administración de recursos humanos" publicado en 2005.

Aguelo, A. y Coma, T. (2015). La persona en el centro del desarrollo

organizacional. México: Ediciones Pirámide.
https://es.slideshare.net/antoniolux/evaluacion-del-desempeo-laboral-15042548

Señala los pasos necesarios para que Ramón tenga una reunión grupal
efectiva.

Las reuniones de trabajo debieran cumplir el papel para lo que fueron

hechas: informar al equipo de lo que está ocurriendo en la empresa o los objetivos

que se piensan concretar para revertir situaciones adversas. Sin embargo, en
muchas ocasiones, acaban convirtiéndose en una molestia tanto para quien la
organizó, como para quienes debieron asistir.

A continuación, los pasos que se deben tener presentes si se pretende organizar

una reunión de trabajo precisa, dinámica y exitosa

1. Planifique el encuentro e informe al equipo.

2. Exija la puntualidad de los asistentes.
3. Elabore una agenda de contenidos con los temas a tratar.
4. Acote los temas según lo agendado.
5. Maneje la reunión con cuotas de humor.
6. Evite los monólogos.
7. Prevenga la formación de bandos entre los asistentes.
8. Tome nota de los temas tratados en la reunión.

Redacta un documento con recomendaciones generales para fortalecer la

comunicación interpersonal en la empresa.

1. Abre tu lenguaje corporal.

2. Mantente involucrado.
3. Resiste la necesidad de interrumpir.
4. Haz preguntas.
5. Practica el escuchar empáticamente.

https://www.entrepreneur.com/article/268035

https://www.webyempresas.com/definicion-de-responsabilidad/

https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_interpersonal
https://www.docsity.com/es/los-rumores-y-la-comunicacion-informal-en-las-
organizaciones/2053380/

https://www.openmet.com/claves-para-fomentar-un-buen-clima-laboral.htm/

https://www.cerem.mx/blog/reuniones-de-trabajo-efectivas-reglas-para-dirigir-una-
reunion

http://ignaciomartineza.com/coaching/como-aprender-a-escuchar-a-los-demas/

Reflexión:

A lo largo de este proyecto me sentí muy tranquilo e interesado por los temas que
estudie, me identifique mucho ya que en mi ambiente laboral hay muchas cosas que
no se llevan a cabo lo cual me intereso más saber cómo poder tener un buen
liderazgo y como identificar debilidades y fortalezas con los empleados, así mismo
aprendí como aplicar un método de mejora para tener mejores resultados ya sea
como líder o como integrante colaborador de los proyectos, saber que hacer caso de
algún problema como hacer que la gente se sienta integrante y parte de la empresa.

Hubieron muchas dudas las cuales pude aclarar con la investigación por una parte
con el material que me facilito la escuela y otra en la internet, aprendes tanto en tan
poco tiempo que al final te das cuenta de los nuevos conocimientos y mejoras que
puedes aplicar a tu vida diaria.

Creo que pude haber aprendido más al poder tomar las clases presenciales lo cual
no pude debido a mi trabajo, creo que ese pudo marcar alguna diferencia entre los
errores que cometí ya que el conocimiento de un profesor siempre te ayudara para
aprender más.

Podría mejorar diferentes puntos que me marco mi facilitador el cual desde mi

perspectiva se veían de buena pinta, me enfocare en mejorar cada día mas mis
puntos débiles y aprender cada día más.

(1996) Diez módulos destinados a los responsables de procesos de transformación

educativa. Instituto Internacional del planeamiento de la Educación, Buenos Aires
Argentina. 29 pp.

Lipperheide, Carlos (2011) liderazgo y comunicación. El arte de comunicarse. 17pp.

Rodriguez, Ramona; Van de Veld, Herman (2014) Direccion: Liderazgo, Trabajo en

equipo, motivación y comunicaion-textode consulta y referencia. Maetria en gestión
del desarrollo comunitario. Facultad regional multidisiplinaria, Esteli- UNAM –
Managua/ ABACO en red.

Nicaragua. 200pp.