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CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMA DE GESTIÓN

INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

Estudiante: Juan Sebastian Guzmán

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo poder identificar los diferentes ciclos que posee la

auditoría interna mediante un mapa conceptual, al igual que los procesos que la componen los

cuales pueden ser sistemáticos, independientes y documentados regidos por la normatividad en la

que se pretende tomar como marco de referencia para informar el hallazgo con objetividad y el

cumplimiento de una adecuada auditoria.

Es importante tener presente que en este trabajo se puede apreciar el plan de auditoría interna,

el cual se encuentra en el ciclo de planificación, en donde se propone una fecha de entrega y

ejecución para la revisión de los procesos, al igual que una ficha técnica que permita definir qué

proceso o procesos se desean intervenir y revisar para verificar la adecuada aplicación del sistema

de gestión de calidad, el equipo auditor y los responsables del proceso que arán parte de la

auditoría, así como una breve decisión de los tiempos de ejecución y cierre de la auditoria.

Objetivo:

Identificar los pasos o fases que compone la auditoria interne mediante la elaboración del

mapa conceptual, así como la correcta aplicación del documento que compone la planificación de

la auditoría interna.
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Mapa estratégico:

Para mayor detalle, por favor ampliar la imagen

Aumento de ventas en la
contratación de nuevos Aumento de las utlidades Incremento de valor agregado
Financiara operacioneales a las partres interezadas
mercados

Cumplimiento con la gestión de

expectativas del cliente al inicio
Clientes de la prestación del servicio y
durante todas las fases
ejecución y cierre
Mantener y mejorar con el
desarrollo del servicio la
comunicación con los clientes
Mejorar y brindar la calidad del
servicio con la práctica y eficacia
en los procesos entregados al
cliente

Conservar y mejorar el ciclo Mantener en constante desarrollo y cambio

Procesos PHVA del sistema de gestión las prácticas y procesos que son utilizados en
de calidad de la organización el mercado para tener buen margen
internos competitivo y calidad en el servicio

Fortalecer mediante planes de

capacitación las competencias de
Formación
los colaboradores en todos sus
y aspectos en las mejores
crecimiento condiciones para prestar los
servicios y tener el contacto
optimo con el cliente
Generar inclusión a los nuevos
talentos los conceptos claves
de la cultura organizacional de
la compañía
Tener un área de atracción y
selección que esté acorde a los
objetivos estratégicos de la
organización para escoger el
talento idóneo

Manual de indicadores:

Los indicadores fueron compartidos por medio de un Excel, por su tamaño no fue posible

anexarlo en esta presentación.

Se puede encontrar también en la siguiente ruta de ubicación:

https://drive.google.com/file/d/13m-ngmwDO36jdoYZUCaN391gC_DGgyUt/view?usp=sharing
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CONCLUSIONES

En nuestro equipo de trabajo determinamos y nos identificamos con la realización de esta

actividad, en cuanto a los conocimientos que se deben tener presente para conservar, medir y

mejorar la calidad en las diferentes organizaciones que a futuro pertenezcamos como líderes de

nuestros procesos y actividades; en este punto queremos resaltar una de las herramientas más

utilizadas para el aseguramiento de la calidad como lo es el Balanced Scorecard y la

participación que dentro de este se ve implicada por las diferentes figuras que pueden participar

para el cumplimiento del objetivo, también se puede tener como beneficio la realización de forma

secuencial de las mediciones y el trabajo ordenado para garantizar la alta satisfacción del cliente

y las partes interesadas.

Es importante tener presente, como profesionales a futuro debemos ofrecer a las

organizaciones diferentes tipos de alternativas que estén acordes a las necesidades del mercado, a

nivel competitivo la competencia puede estar en un constante cambio y el BCS nos puede servir

como una herramienta fundamental para tener una medición en los indicadores objetiva y

preventiva al momento de corregir una desviación que pueda afectar considerablemente el

impedimento del objetivo que se tenga establecido.

Es importante que en toda organización existen una figura de medición o se refleje mediante

indicadores, ya que estos permiten a las personas obtener información para poder determinar y

analizar cuál es el desempeño versus el cumplimiento de los objetivos con los resultados

arrojados por los indicadores, adicional nos permite identificar como una alerta aquellos
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resultados que no dieron el rendimiento esperado y así poder aplicar correcciones pertinentes que

permitan alinear las actividades en benéfico de la estrategia establecida; estos indicadores pueden

encontrarse de forma general para toda la empresa o para áreas específicas que puedan ser críticas

para la misma, en distintas herramientas ágiles que apoyen el desempeño de la tecnología como

lo es el BSC.

La importancia de las estrategias en cualquier unidad de negocio es poder saber entender las

necesidades de las personas que nos rodean como lo son nuestros clientes, nuestros proveedores

para así mejorar cada día todos nuestros indicadores siempre mejorando nuestra visión de cada

uno de los negocios y de la mano de nuestros colaboradores, por tal motivo es vital el

compromiso y respaldo no solo de los administrativos si no de el mundo en general.

Por último como parte del desarrollo adecuado de este ejercicio se vio implicado la

determinación de un mapa estratégico, el cual nos ayudó considerablemente en poder tener una

visión mucho más clara de forma visual de la integración de objetivos que puede tener la

organización a futuro, este mapa en conjunto con el BCS nos permite establecer y tener una

medición clara para conseguir esa visión que se tiene establecida por la empresa, es decir

controlando que cada una de esas variable establecidas cumplan con lo que se propuso al

principio.

Las innovaciones organizativas en el lugar de trabajo permiten aprovechar mejor los

resultados de las innovaciones tecnológicas en colaboración, mediante la sistematización de estas

colaboraciones y su alineación con la estrategia comercial de la empresa.

Es de vital importancia mencionar que cualquier indicador deberá estar orientado a “medir

aquellos aspectos clave” o factores críticos en los cuales la institución se encuentra interesada en

realizar seguimiento y evaluación. Esta situación trae de forma implícita la necesidad de

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establecer adecuadamente los objetivos estratégicos de la entidad, realizando una identificación

clara de aquellas variables que sean relevantes y que se relacionen con los productos estratégicos

y los efectos esperados. Es preciso aclarar la diferencia entre un simple dato y el término

indicador como tal, antes de continuar con la conceptualización. Para esta diferenciación se

establece que un indicador es una medición ordinal que tiene siempre una dirección o rumbo

esperado, mientras que la medición sobre un dato sería una medición sobre la cual no podemos

pronunciarnos sobre si ésta es buena o mala por sí sola Por ejemplo, “número de desempleados”

es un dato sobre el cual no puede establecerse un juicio de valor, mientras que la “tasa de

desempleo” es un indicador que nos da cuenta del carácter positivo o negativo de una situación,

que para el caso colombiano debería presentar una tendencia descendente para ser considerado

positivo, teniendo en cuenta la política de gobierno del país.

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REFERENCIAS

Rodríguez López Sergio Andres. Analicemos la situación eje dos. Aseguramiento de la calidad

e indicadores de gestión https://areandina.instructure.com/courses/4348

Rodríguez López Sergio Andres. Conceptualicemos eje uno. Aseguramiento de la calidad e

indicadores de gestión https://areandina.instructure.com/courses/4348

ISO Tools. (23 de febrero del 2015). ¿Qué es el Balance Scorecard?, conoce su

funcionamiento y ventajas.https://www.isotools.org/2015/02/23/que-es-el-balanced-scorecard-

conoce-su-funcionamiento-y-ventajas/

Wikipedia. (06 de octubre del 2013). Mapa estratégico.

https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico

Plaza Xavier. La importancia del Mapa estratégico. Proyecto gestión del conocimiento.

https://www.pgconocimiento.com/la-importancia-del-mapa-estrategico/

(Tomassini, 1989) Planeación estratégica y control total de la calidad

https://www.ebsglobal.net/documents/course-tasters/spanish/pdf/sp-bk-taster.pdf

(Quinn, 1993) El proceso estratégico conceptos, contextos y casos.

http://actualidadempresa.com/cultura-estrategias-comunicacion-servicio/

Actualidad Empresa 2017

https://www.gestiopolis.com/como-aumentar-las-ventas-las-utilidades-y-la-rentabilidad/