MÉTODOS Y HERRAMIENTAS PARA CONSTRUIR VISIÓN COMPARTIDA DE

FUTURO: DISEÑO DE ESCENARIOS.

BREYNER SAMUEL AMAYA RAMÍREZ

HELDA ROSA DE LA HOZ

LAURA VANESSA DIAZ

KEVIN ANDRÉS MONTENEGRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
 MÉTODOS Y HERRAMIENTAS PARA CONSTRUIR VISIÓN COMPARTIDA DE
FUTURO: DISEÑO DE ESCENARIOS.

BREYNER SAMUEL AMAYA RAMÍREZ

HELDA ROSA DE LA HOZ

LAURA VANESSA DIAZ

KEVIN ANDRÉS MONTENEGRO

Trabajo presentado como requisito para obtener una nota parcial del curso de
Prospectiva Estratégica

ESP. LINA MARCELA PARRA

DOCENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
 CONTENIDO
Pág.

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 6
2. OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 7
2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 7
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 7
3. DESARROLLO DEL TRABAJO ...................................................................................................... 8
3.1. PASO 1: SELECCIONAR ROL................................................................................................ 8
3.2. PASO 2: REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS .......................................................................... 9
3.3. PASO 3: CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE .......................................... 18
3.4. PASO 4: EJE DE PETER SCHWARTZ ............................................................................. 19
3.5. PASO 5: EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS ........................... 20
3.5.1. Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una
Institución de Calidad ................................................................................................................ 20
3.5.2. Escenario Alternativo 1: La mejor infraestructura................................... 21
3.5.3. Escenario Alternativo 2: Persiguiendo la Calidad. .................................... 21
3.5.4. Escenario Catastrófico: IPS Estancada. ............................................................ 22
3.6. PASO 6: CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES
ESTRATÉGICAS… ............................................................................................................................... 22
4. CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 29
5. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 30
 LISTA DE ILUSTRACIONES

PÁG.
Ilustración 1.Selección del Rol Breyner Amaya ....................................................................... 8
Ilustración 2.Selección del Rol Dianit Elena González ......................................................... 8
Ilustración 3. Selección del Rol Kevin Andrés Montenegro ............................................... 9
Ilustración 4. Selección del Rol Helda Rosa De La Hoz ......................................................... 9
Ilustración 5. Eje de Peter Schwartz............................................................................................ 19
 LISTA DE TABLAS
PÁG.
Tabla 1. Realización de Hipótesis Breyner Amaya .............................................................. 13
Tabla 2. Realización de Hipótesis Helda Rosa De la Hoz .................................................. 14
Tabla 3.Realización de la Hipótesis Laura Vanessa Díaz ................................................. 15
Tabla 4. Realización de la Hipótesis Kevin Montenegro .................................................. 16
Tabla 5. Clasificación de las Variables clave ........................................................................... 18
Tabla 6. Resultados de la clasificación de las Variables ................................................... 18
Tabla 7. Clasificación de las estrategias .................................................................................... 23
 1. INTRODUCCIÓN

Para Miklos (2009), “en las últimas décadas ha surgido en los campos científicos un
movimiento de anticipación que puede ser definido como el esfuerzo de hacer probable
el futuro más deseable. Esto es la prospectiva: la actitud de la mente hacia la
problemática del porvenir, y se le dimensiona como elemento clave de un estilo de
planeación más acorde con las circunstancias actuales”
La prospectiva es una disciplina, pero, los autores consideran que su alcance es aún más
relevante, ya que es una forma de pensar que implica anticiparse, sin restarle
importancia al presente. Los prospectivistas estudian el largo plazo y toman acciones
para diseñar el futuro. Si las tendencias indican un futuro indeseable, se toman medidas
correctivas para modificarlo; si se espera un futuro deseable, se busca mantener el
status quo.
Mediante la categorización de las variables se identifican los posibles escenarios
positivos, negativos y alternativos a los que puede llegar la empresa, de los cuales
mediante la clasificación y selección de estrategias se proponen estrategias para el
logro de objetivos.
Las empresas deben enfocarse en planear su futuro, no quedarse con los resultados que
está viviendo en el presente; hacerse una serie de preguntas que le indiquen la posición
actual en que se encuentra, y al mismo tiempo preguntarse como pudiera estar
operando a largo plazo, evitando con esto, poner en riesgo el éxito de la empresa.
En este trabajo se contempla como competencias a desarrollar las siguientes:

Reconoce los fundamentos, orígenes y áreas de influencia de la prospectiva

como multidisciplina, elementos básicos en la identificación de las variables y
actores más influyentes y los principales retos y desafíos que afrontará la
organización en el futuro.

Diseña los escenarios mediante el uso de diferentes herramientas para hacer

prospectiva, identificando las mejores estrategias del plan de acción que
permitirán a la organización sostenerse en el tiempo.

6
 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar el diseño de los escenarios posibles desde el punto de vista de la prospectiva

con el fin de identificar las mejores estrategias a aplicar en la empresa con miras a su
conservación a través del tiempo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Seleccionar el rol para la presente actividad

Realizar la hipótesis teniendo en cuenta el resultado del análisis MIC MAC

Clasificar las variables clave

Graficar las variables mediante el Eje de Peter Schwartz

Realizar la explicación de cada uno de los escenarios

Clasificar y seleccionar las acciones estratégicas.

7
 3. DESARROLLO DEL TRABAJO

3.1. PASO 1: SELECCIONAR ROL

Cada estudiante seleccionará uno de los roles que se presentan (Diferente del
seleccionado en el trabajo anterior) y de los cuales debe cumplir sus respectivas
funciones como si el pequeño grupo fuera una empresa y tuvieran que entregar un
producto o un servicio.

Ilustración 1.Selección del Rol Breyner Amaya

Fuente: Captura de pantalla tomada por Breyner Amaya

Ilustración 2.Selección del Rol Dianit Elena González

Fuente: Captura de pantalla tomada por Breyner Amaya

8
Ilustración 3. Selección del Rol Kevin Andrés Montenegro

Fuente: Captura de pantalla tomada por Breyner Amaya

Ilustración 4. Selección del Rol Helda Rosa De La Hoz

Fuente: Captura de pantalla tomada por Breyner Amaya

3.2. PASO 2: REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS

Cada integrante del grupo colaborativo toma las variables clave y/o estratégicas"
(Mínimo deben ser 8), y diligencia el cuadro de preguntas fundamentales para un
proceso prospectivo, si en el cuadrante superior derecho del plano de influencias
dependencias (Mic mac) obtuvieron más de 8 variables el cuadro se diligencia para el
total de variables clave.

9
En el escenario apuesta se encuentra la imagen de escala de menor a mayor la cual
representa ventas altas en la empresa el cual se encuentra en la situación (++) en el
plano, lo que indica que es una situación positiva en las cuatro categorías establecidas,
las cuales son administrativo social y productivo normativa, estas variables hacen
positiva la situación teniendo en cuenta los manejos positivos de las variables que lo
conforman.

Iniciando por la categoría administrativa, que está conformado por la planeación

estratégica la cual le da un cambio positivo a la empresa en el desarrollo de las
actividades y funciones de cada uno obteniendo resultados lucrativos y de organización
esto junto a la dirección estratégica la cual se evidencia que a corto plazo logra los
objetivos de ventas de la empresa por medio de las alianzas estratégicas obtenidas
resultando que la empresa tenga diferentes oportunidades en cuanto a ingresos,
canales de distribución y nuevos mercados los cuales dan la facilidad y obtención de
clientes con capacidades lucrativas y necesidades que serán abastecidas por medio del
producto.

Mediante la mejora permanente la empresa reflejara una categorización de alta calidad

en todos sus departamentos y servicio obteniendo una cadena de producción
competente que cumpla con los objetivos de las alianzas estratégicas y las expectativas
de los clientes.

Esta obtención de ventas también se debe a la categoría social la cual va ligada al

sistema de investigación y estudio de mercados las cuales en primer lugar estudian los
factores internos y externos de la empresa como lo son las oportunidades, fortalezas,
debilidades y amenazas en el mercado con los cuales se determina en qué situación se
encuentra la empresa y se convierten las debilidades y amenazas en nuevos aspectos
positivos de la empresa, se obtiene información relevante del mercado como sus
necesidades, gustos, hábitos, entre otros para determinar a qué clientes va a llamar la
atención el producto y la manera en que suplirá sus necesidades para llegar a la compra
del mismo, intentado que el cliente se encuentre totalmente satisfecho con el producto
y siga comprándolo.

En el escenario catastrófico se evidencia la imagen de personas con problemas en la

parte operacional de la empresa la cual representa como el titulo daños operacionales
la cual se encuentra en la situación (- -) en el plano, lo que indica que es una situación
negativa en las cuatro categorías establecidas, ya que afecta de manera significativa
todos los procesos de la empresa, debido a que si la empresa no cuenta con un producto

10
para ofertar todos los procesos como lo son administrativos, contables, producción,
mercadeo y normativos no tendrían ninguna función alrededor de ningún eje de
ingresos para la empresa, sin embargo como método de precaución la categoría
normativa y productiva para su mejora debería implementar procesos de precaución y
contingencia para contrarrestar los daños que pueda obtener este proceso tan
importante con un plan b, utilizando proveedores o productos secundarios para no
reducir los ingresos de la compañía y frenar sus procesos.

En el escenario alternativo 1 se evidencia la imagen de personas con problemas físicos

integrales en la parte operacional de la empresa la cual representa como el titulo
seguridad y salud en el trabajo la cual se encuentra en la situación (- +) en el plano, lo
que indica que es una situación intermedia donde no todo está bien pero tampoco está
mal, lo que significa que es una situación que afecta a la empresa pero que sin embargo
se puede tomar acciones sobre las mismas para mejorar el proceso, en esta situación es
necesario enfatizar en la normativa y los procesos positivos, lo que indica que se debe
establecer la Norma de seguridad y salud en el trabajo, la cual vela por la seguridad y
salud de los trabajadores, ya que realizar un trabajo representa esfuerzo físico y mental
el cual con el tiempo puede ir afectando al trabajador, es por eso que es necesario
realizar actividades como pausas activas y descansos de 15 minutos entre los dos
tiempos que conforman el día de antes y después del mediodía.

Adicional es importante establecer medidas de precaución para evitar accidentes

laborales, otra de las variables implícitas sería la de los procesos positivos enfocándose
en la reestructuración de los procesos internos de la empresa.

En el escenario alternativo 2 se evidencia la imagen con gráficos positivos y negativos

en la empresa la cual representa como indica en el titulo estancamiento la cual se
encuentra en la situación (+ -) en el plano, lo que indica que es una situación intermedia
donde no todo está bien pero tampoco está mal, lo que significa que es una situación la
empresa podría tener un posible problema de estancamiento, el cual pasa
generalmente en estas empresas panificadoras, ya que la empresa se mantiene en
cuanto a sus procesos e ingresos pero no crece en cuanto a producción y expansión de
mercados e innovación, por lo tanto es importante enfatizar la situación en las variables
estratégicas y de mercadeo.

Las estrategias son alternativa o cursos de acción que muestran los medios, recursos y
esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones óptimas. A
través de las estrategias se plantea el cómo lograr específicamente y de la mejor manera

11
los objetivos. Sin embargo, a nivel corporativo se determinan cuatro tipos de estrategias
básicas, que se refieren al rumbo que puede tomar la empresa, en cuanto a crecimiento
y producto. Estas son:
Estrategias de crecimiento
Consisten en el incremento de la eficiencia y del control de todas las operaciones
mediante la realización de actividades y procesos que normalmente llevan a cabo otras
organizaciones ajenas a la empresa. La integración se puede dar en tres sentidos:
Hacia adelante. Su finalidad es lograr un alto grado de dominio sobre los sistemas de
distribución, para lo cual la empresa que produce se dedica también a distribuir.

Hacia atrás. Se realiza para obtener un mayor control sobre los sistemas de suministros,
es decir, los proveedores de la empresa, para evitar problemas en la adquisición de la
materia prima, lo que se logra cuando la organización produce sus propios insumos.

Horizontal. Se refiere a efectuar un mejor control sobre los elementos de la

competencia, mediante alianzas o fusiones estratégicas.

El término estrategia, que junto con el término táctica tiene su origen en el mundo
militar, se refiere a la relación entre objetivos y medios, entre los resultados que
queremos lograr, y los recursos que tenemos a nuestra disposición para hacerlo. En
otras palabras, concebir y posteriormente ejecutar cursos de acción para lograr uno o
más objetivos.

Saliendo del ámbito militar y entrando al de los negocios, suelen considerarse dos tipos
de estrategias: la estrategia corporativa y la estrategia competitiva.

La estrategia corporativa define los mercados y negocios en los que la empresa opera.
Gira en torno a la definición de la Misión y Visión, que indican lo que la empresa hace,
por qué existe y en qué se quiere convertir.

La estrategia competitiva o estrategia de negocio define las bases sobre las cuales la
empresa competirá en determinado negocio. Se basa en las capacidades o competencias
de la empresa, sus fortalezas y debilidades en relación a las características del mercado,
y a las correspondientes capacidades, fortalezas y debilidades de sus competidores.

12
Existe una cantidad de factores a tomar en cuenta a la hora de formular la estrategia
empresarial. Estos incluyen los productos y servicios ofrecidos, recursos naturales
disponibles, métodos de ventas y distribución, capacidad de producción, tecnología,
tipos y necesidades del mercado, entre otros. Establecer ideas y realizar investigaciones
para ampliar y conocer el mercado.

Tabla 1. Realización de Hipótesis Breyner Amaya

¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra
Variable variable? pasará con la variable? con a variable?
(1) (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
COSTOMAQ Se revisa las cotizaciones y Se solicitarán cotizaciones Se baje el costo de
Costo Maquinaria servicio post venta de los a diferentes proveedores maquinaria en un 10%
proveedores. que permita bajar el costo
de la maquinaria
POLIGUBE Se revisan todas las políticas Se cumplirá con cada una Que se no se incurra en
Política para dar cumplimiento a de las políticas sanciones por no cumplir
Gubernamental cada una de ellas. gubernamentales con las políticas
establecidas
PSCTO Se establece para conocer la Se establecerá el Se analizará la
Posicionamiento aceptación de los productos posicionamiento de los información recolectada
de la empresa entre los productos de la empresa sobre la aceptación de
clientes. frente a sus competidores. los productos de la
empresa y se tomará
decisiones asertivas.
FCULTORG Organiza acciones Definirá las metas y los Se logrará alcanzar las
Fortalecimiento de enfocadas para lograr objetivos a alcanzar para metas y objetivos
la cultura mejorar la cultura el mejoramiento de la propuestos.
organización y organizacional y el sentido cultura organizacional y el
sentido de de pertenencia hacia la sentido de pertenencia
pertenencia empresa. hacia la empresa.
GESTCALD Conjunto de actividades Se organizarán Se implementará el
Gestión de Calidad ordenadas y coordinadas actividades para la Sistema de Gestión de la
que permiten ofrecer implementación del Calidad empresarial.
productos o servicios de Sistema de Gestión de la
calidad para a satisfacción Calidad empresarial.
de los clientes.
IMPSCAL Se enfoca en analizar cada Distinguirá de cada uno de Se corregirán errores
Impacto Social uno de los procesos los procesos, los errores presentados y se logrará
misionales de la empresa. cometidos, encontrar mejorar la cadena
soluciones, planear y productiva de la empresa
ejecutar para lograr
mejorar la cadena
productiva.

13
 PROPEME Se establece un conjunto de
Programa de medidas de cambio que se
mejora permanente toman en la empresa para
mejorar su rendimiento.
DESATECN Se revisa la infraestructura
Desarrollo tecnológica con la que
Tecnológico cuenta la empresa
Fuente: Formato dado por la Instructora.
Tabla 2. Realización de Hipótesis Helda Rosa De la Hoz
¿Qué pasa con la
Variable variable?
(1)
Tendencial
Gestión comercial Es la función principal para
dar a conocer la empresa.
Impacto ambiental El compromiso que la
empresa tiene con el
medio ambiente teniendo
en cuenta la actividad
económica de la empresa
Gestión de La empresa trabaja día a
Calidad día por mantener un
sistema de gestión de
calidad óptimo.
Estudio de Mercado La variación de precios y
servicios que la
competencia pueda
brindar.
Planeación Se lleva a cabo para
Estratégica establecer y organizar las
nuevas estrategias de
cambio en la empresa.
Se elaborará y ejecutará el
plan de mejoramiento
empresarial
Se realizará un inventario
tecnológico dentro de la
empresa donde se
especifique el estado de
los mismos
¿Probablemente qué
pasará con la variable?
(2)
Contrastado
La empresa establece
estrategias para
posicionarse en el
mercado.
Comprometer a todos los
directos responsables de
conservación del medio
ambiente, a continuar
con la labor y no
disminuir los esfuerzos.
Organizar y determinar
las funciones que cada
uno realice dentro del
marco de conocimiento
de los puestos de trabajo.
Encontraremos negocios
con nuestros
mismos servicios a bajos
precios, sin embargo
debemos mantenernos,
ya que nos caracterizan
los servicios y no los
precios.
La empresa se regirá de
acuerdo a las políticas y
estrategias propuestas
enfocadas en las
debilidades y el
desarrollo de la empresa
Se dará cumplimiento al
plan de mejoramiento,
incrementando la
productividad y
dirigiendo a la empresa
para lograr mejorar su
competitividad
Se mejorará la
infraestructura
tecnológica.
¿Qué desea que ocurra
con a variable?
(3)
Optimista
Al determinar unas
buenas estrategias
comerciales, la empresa
puede llegar a crecer de
acuerdo a los objetivos
trazados.
Seguir conservando la
responsabilidad de
contribuir al medio
ambiente utilizando las
herramientas necesarias.
El certificarnos como una
empresa líder en la
prestación de servicios
de calidad.
Un buen servicio habla
bien de toda empresa, y
es ahí donde debemos
potencializarnos y
trabajar duro para que
nos mantengamos
vigentes.
La planeación estratégica
tendrá un cambio
positivo en el desarrollo
de las actividades y
funciones de cada uno
obteniendo resultados
14

Impacto Social Como nos ve la
competencia y como nos ve
la sociedad que nos rodea.
Certificación de Es lo que nos abre las
Procesos puertas para entrar a otro
mercado.
Desarrollo Contamos con equipos
tecnológico propicios para realizar los
estudios actualmente
habilitados.
Fuente: Formato dado por la Instructora.
Tabla 3.Realización de la Hipótesis Laura Vanessa Díaz
Variable ¿Qué pasa con la
variable? (1)
Tendencial
Análisis Se realiza un
Financiero diagnóstico de la
situación financiera de
la panadería, para
determinar la situación
actual.
Servicio al cliente Serán eficientes las
respuestas a los
clientes y al manejo de
servicio o transacciones
que se efectúan en la
panadería.
Gestión Actuar, analizar y
comercial adaptarse a las nuevas
tendencias y
preferencias de los
consumidores que le
proporcionen a la
empresa obtener
mayores ingresos
económicos.
Innovación del Se debe implementar
servicio un plan de innovación
en los procesos,
manteniendo los
productos y la calidad
estándar de los
Siempre mantener una
buena imagen, un buen
nombre y que todos
hablen bien de nosotros
Trabajar fuertemente
para lograr los objetivos
y que podamos seguir
creciendo.
Obtener el capital
financiero para seguir
creciendo a nivel
tecnológico e innovar en
el mercado.
¿Probablemente que
pasara con la variable? (2)
contrastado
Se evaluaran los resultados
financieros arrojados por las
posibles soluciones de las
diferentes estrategias.
Se definirán los roles dentro
de la empresa para obtener
un mejoramiento del
servicio.
Se iniciara con implementar
herramientas tecnológicas
que permitan agilizar los
procesos de compra y venta
de productos para la
empresa.
Se evaluara los procesos y se
investigara las innovaciones
tecnológicas en el sector
para entregar un mejor
producto y servicio
lucrativos y de
organización.
Seguir creciendo,
dándonos a conocer cada
día mas y que noten el
esfuerzo que hemos
hecho para salir adelante.
Estamos en ese proceso
de poder certificarnos
para entrar a un mercado
de n nivel más alto.
Avanzar con equipos de
alta tecnología en la que
podamos ofrecer
servicios de mayor
calidad.
¿Qué desea que ocurra con
la variable? (3) optimista
Se realizarán
periódicamente diagnósticos
financieros que permitan
mitigar y corregir las fallas
en la panadería.
Se mejorara
satisfactoriamente la
atención al cliente,
brindando así un mejor
ambiente laboral y con los
consumidores, siendo más
atractivos para clientes
potenciales y nuevos.
Contará con un equipo de
ventas con estrategias
comerciales en cada una de
las sucursales de la región.
Se presentara una
innovación que cause una
diferenciación en nuestro
producto con respecto a la
competencia en el sector.
15
 diferentes productos
que ofrece la panadería
Posicionamiento bajas acciones de Se diseñara una estrategia
posicionamiento en el publicitara que posicione
mercado y pocas visualmente los productos
estrategias de de panificaciones en donde
publicidad para los consumidores vean
mantener el atractivas y ricas
posicionamientos que degustaciones que nos
se tiene en el mercado permitan incrementar las
ventas en el mercado.
Planeación Se aprovecharán las Se analizara un sistema de
estratégica oportunidades y planeación estratégica que
fortalezas internas y tenga en cuenta las
externas de la necesidades y recursos
panadería. actuales, para luego
preparar la empresa a los
distintos prospectos futuro
Publicidad La empresa maneja un Se implementaran nuevas
sistema de publicidad propuestas estratégicas de
que tiene la necesidad publicidad en incrementen
de un cambio de significativamente los
imagen y estrategias de consumidores de la
publicidad. panadería
Programa de Realizar cambios en la El talento humano de verá
capacitación metodología y afectado en situaciones
escogencia del personal complejas que nos les
a capacitar de acuerdo permitirá desarrollar
a los criterios de algunos ámbitos de la
conocimientos y empresa por lo que
debilidades. determinaran estrategias
significativamente positivas
para la empresa.
Fuente: Formato dado por la Instructora.
Con promociones y
degustaciones ganara
recomendaciones por los
clientes y se brindara una
imagen de satisfacción del
consumidor.
Se desarrollara una
planeación estratégica
dentro de la empresa que
permita mejorar la toma de
decisiones y adelantar los
distintos escenarios
Se desarrollarán estrategias
publicitarias mediante redes
sociales y cambio de imagen
de la empresa para atraer a
los clientes fieles y nuevos
de la panadería Galán.
Se lograran cambios
significativos que permitirán
el desarrollo y adquisición
de conocimientos nuevos en
el personal de la empresa

Tabla 4. Realización de la Hipótesis Kevin Montenegro

¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra con
Variable variable? pasará con la variable? (2) a variable?
(1) Contrastado (3)
Tendencial Optimista
PLANEST Se lleva a cabo para La empresa se regirá de La planeación estratégica
Planeación establecer y acuerdo a las políticas y tendrá un cambio positivo en
estratégica organizar las nuevas estrategias propuestas el desarrollo de las
estrategias de cambio enfocadas en las debilidades actividades y funciones de
en la empresa. y el desarrollo de la empresa. cada uno obteniendo
resultados lucrativos y de
organización.
ALIANESTRA Se mantiene la Las alianzas estratégicas Se evidenciará un mejor
Alianzas búsqueda de alianzas serán el pilar de apoyo de la manejo productivo y de
estratégicas estratégicas que empresa de las cuales distribución de los alimentos,

16
 permiten reducir obtendrán y ofrecerán gracias a las alianzas los
costos, mejorar la beneficios, generando una productos llegaran a más
calidad y la negociación que permitan mercados potenciales.
distribución de los que las partes ganen.
alimentos.
EST.D. MERC La empresa se enfoca Mediante el estudio de Se obtendrá una información
Estudio de en realizar estudios mercados se obtendrá más clara que determine el
mercados de mercados que información del mercado, mercado al que se suplirán
permitan identificar sus necesidades, gustos, sus necesidades y del cual se
el mercado objetivo y hábitos, entre otros. Así obtendrán resultados de
la viabilidad como también se compra.
económica de la identificarán los aspectos
empresa. económicos del mercado.
DIRESTRA Se encarga de Se tendrán en cuenta las Se lograrán a corto y largo
Dirección administrar los ventajas y posibles plazo los objetivos de la
estratégica movimientos escenarios para cumplir con empresa utilizando recursos
competitivos de la los objetivos de la empresa potenciales.
empresa. por medio de estrategias.
INTEC Este proceso se Analizara las debilidades, Mediante la investigación se
Investigación de encuentra amenazas, fortalezas y obtendrá la información
mercados investigando el oportunidad que puede tener necesaria garantizando la
entorno en el que se la empresa frente al mercado estabilidad de la empresa,
encuentra la por medio de un análisis convirtiendo las debilidades
empresa. Dofa. y amenazas en nuevos
aspectos positivos de la
empresa.
PROPOST Se enfoca en la Entrarán en operación las La operación será una
Procesos positivos reestructuración de funciones reestablecidas y cadena de producción
los procesos internos organizadas para que la competente que cumple con
de la empresa. empresa obtenga mejores los objetivos de las alianzas
resultados en cumplimiento, estratégicas y las
calidad y servicio. expectativas de los clientes.
PROPEME Se establece para Entrará en ejercicio la Que la empresa refleje una
Programa de todas las áreas que normatividad en la empresa, categorización de alta
mejora permanente componen la para la mejora y gestión de calidad y servicio.
empresa. calidad.
GESMARO Se establecen Se establecerá un reglamento Que el cliente se encuentre
Gestión de estrategias de elaboración y totalmente satisfecho con el
marketing operacionales para estandarización del producto producto teniendo en cuenta
operacional que el producto en cuanto a precio, todas sus variables
llegue a manos de sus elaboración, empaque y comerciales y de consumo.
compradores según distribución.
sus necesidades.
Fuente: Formato dado por la Instructora.

17
 3.3. PASO 3: CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE

Cada estudiante a partir de las variables clave identificadas en el cuadrante superior del
plano de influencias dependencias directas del Micmac (Mínimo 8) realiza la
clasificación por las categorías según corresponda:

Tabla 5. Clasificación de las Variables clave

CATEGORÍAS
Económica Tecnológica Productiva
Costo de la maquinaria Desarrollo
tecnológico
Social Política Administrativa
Impacto Social Política Fortalecimiento de la
Posicionamiento Gubernamental cultura organización y
sentido de pertenencia
Ambiental Normativa Otras
Programa de mejora
permanente
Gestión de Calidad
Fuente: Formato dado por la Instructora.

Tabla 6. Resultados de la clasificación de las Variables

Categoría de la Variable Número de
variable
Económica 1
Social 2
Ambiental 0
Administrativa 1
Tecnológica 1
Política 1
Normativa 2
Productiva 0
TOTAL 8
Fuente: Elaboración propia

Para la agrupación de las variables, en la Tabla 3 se observa que las dos categorías con
más variables son las siguientes:
Agrupación

18
 Normativa – Social
Económico – Administrativa

3.4. PASO 4: EJE DE PETER SCHWARTZ

Cada estudiante grafica los escenarios colocando las dos categorías de variables
seleccionadas en los Ejes X y Y, así mismo coloca nombre e imagen del escenario según
la ubicación en cada cuadrante. Tanto los nombres como las imágenes deben estar
relacionados con la empresa y según la ubicación de los escenarios (En el escenario
apuesta una imagen donde todo está bien en la empresa y con un nombre que
demuestre que así es; en el escenario catastrófico una imagen donde todo está mal, muy
mal y con un nombre que refleje esto; en los escenarios alternativos tienen que tener
en cuenta imágenes intermedias donde no todo está bien pero tampoco está mal).
Ilustración 5. Eje de Peter Schwartz

Normativa – Social +
Escenario
apuesta o
Deseable (++)

Escenario
Alternativo (+-)

Económico – Administrativa - Económico – Administrativa +

Escenario
Escenario Alternativo
Catastrófico (--) (+-)
Fuente: Diseño propio
Normativa – Social -

19
 3.5. PASO 5: EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS
(Apuesta, catastrófico y los dos (2) alternativos); Cada estudiante debe aportar en la
descripción de cada escenario. Esta descripción se debe hacer en forma de ensayo
(escenario apuesta mínimo una hoja, los otros 3 escenarios mínimo media hoja cada
uno) y teniendo en cuenta la ubicación de las categorías de variables en los cuadrantes
del eje de Peter Schwartz (Si son positivas o negativas) y los actores que manejan las
variables y las posibles alianzas y conflictos que puedan presentar y según sea el caso;
de igual manera deben tener en cuenta el cuadro de tendencias realizado en el paso 3
donde toman cada variable clave y hacen una imagen del futuro – Hipótesis.

3.5.1. Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una

Institución de Calidad
En un tiempo establecido, la empresa Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS contará
con un programa de mejora permanente establecido y funcionando de manera
eficiente, donde se pueda contar con empleados habilidosos, entrenados para hacer el
trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u
operaciones.
Además, esos empelados estarán motivados, con una cultura organizacional muy bien
estructurada y gran sentido de pertenencia, que pongan empeño en su trabajo, que
busquen realizar las operaciones de manera óptima y sugieran mejoras, quienes estén
dispuestos a asumir todos los cambios a los que se puedan enfrentar, capaces y
dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la empresa.
Por otro lado, será una empresa certificada en Calidad, que le va a permitir a la empresa
mejorar su posición en el mercado, además de aumentar la productividad ya que será
más competitiva, además de representar una mayor confianza y valor agregado para el
cliente en la selección y consideración de varias ofertas o muestras de diferentes
oferentes.
La IPS tendrá la norma ISO 9001 certificada, por lo que podrán optimizar más sus
procesos, esto permitirá que sus clientes tengan una mejor satisfacción, ya que las
normas internacionales mejoran la calidad del servicio que presta la entidad.
En cuanto a la maquinaria, la IPS contará con equipos de última tecnología a los cuales
se les haga un servicio de mantenimiento eficaz, que le permita una mejor utilización al
servicio de los clientes de esta manera, brindar un servicio de calidad a los usuarios.

Además, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, será una entidad enfocada en dar
cumplimiento de la mejor manera a sus objetivos misionales, enfocados siempre a la
buena prestación del servicio de salud a sus afiliados.

20
En este escenario, los empleados de la IPS lograron superar las situaciones de
aprendizaje que se presentaron durante la implementación del sistema de gestión de
calidad y se propusieron participar activamente en todos los procesos para el
mejoramiento de la prestación del servicio.

Los usuarios estarán satisfechos de no tener que hacer largas filas en la atención de sus
requerimientos, ya que la atención será oportuna y sin retrasos.

3.5.2. Escenario Alternativo 1: La mejor infraestructura.

En este escenario, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS mejora significativamente su
servicio de atención a sus usuarios, reduciendo el tiempo de espera para la atención
que requieren.

Por su parte, le dan prioridad al mejoramiento de la maquinaria, garantizar un buen uso

y buen mantenimiento de los equipos que se usan en la atención a los usuarios, además
de establecer una cultura organización que fomente el sentido de pertenencia.

En este tiempo se ha trabajado en la certificación de Calidad, pero aún no se ha logrado

ya que no se han puesto de acuerdo con el cronograma de capacitación enfocado al
conocimiento de los procesos dentro del marco del sistema de calidad.

La IPS ha logrado mejorar en gran manera el número de afiliados y se prepara para

brindarles un mejor servicio.

3.5.3. Escenario Alternativo 2: Persiguiendo la Calidad.

En este escenario, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, ha logrado reducir el nivel
de insatisfacción de sus afiliados, se ha implementado el sistema de gestión de calidad,
lo que le ha permitido ganarse algunos contratos importantes.

21
La IPS ha mejorado el número de afiliados, pero aún le falta mejorar la infraestructura
e invertir en maquinaria para poder ofrecer un buen servicio a los afiliados.

Se ha capacitado a los empleados para el manejo adecuado del sistema de gestión de la

calidad y ha mejorado la prestación de servicio y en el posicionamiento, es decir, han
mejorado la imagen externa, aunque les falta terminar procesos para mejorar la
satisfacción interna de los empleados.

3.5.4. Escenario Catastrófico: IPS Estancada.

Con el pasar del tiempo, la entidad Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS no ha logrado
desarrollar los procesos propuestos para mejorar la prestación de servicios a los
usuarios, han tenido mucha dificultad para la implementación del sistema de calidad,
por lo que no pudieron obtener el certificado, esto los llevó a perder algunos usuarios
y a reducir sus ingresos.

Por otro lado, los empleados han colocado mucha resistencia a los cambios propuestos
por la administración y esto ha conllevado a cambiar constantemente de personal, lo
que ha impedido el crecimiento empresarial.

Además, las maquinarias y equipos no han recibido a tiempo los mantenimientos

correspondientes, lo que ha producido atrasos en la prestación del servicio y ha
generado un descontento entre los usuarios que han respondido con huelgas a la
entrada de la IPS.
Acompañado a lo anterior, las EPS contratadas han desmejorado los servicios
prestados, por lo que se han visto aglomeración y en muchas ocasiones los usuarios no
encuentran camas disponibles.

3.6. PASO 6: CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS

El pequeño grupo colaborativo retoma las variable claves que se identificaron en el

plano de influencias dependencias - cuadrante superior derecho del método Micmac
(Mínimo 8) y se las dividen para diligenciar el cuadro de Clasificación y selección de las
acciones estratégicas.

22
Aquí los estudiantes deben tener en cuenta el escenario apuesta que quieren alcanzar
en la empresa u organización y que describieron en el paso anterior: el cuadro debe
tener la variable clave, el objetivo que se quiere lograr con esa variable y la estrategia
de cómo hacer para que se logre ese objetivo y así potencializar la variable clave para
la consecución del escenario apuesta y finalmente colocan el indicador (Numerador /
Denominador) cuyo resultado permitirá medir si se está cumpliendo con el objetivo y
la estrategia planteada.

Tabla 7. Clasificación de las estrategias

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa
IPS SAS, Una Institución de Calidad
VARIABLE CLAVE OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
¿Qué queremos ¿Qué hacer?
lograr?
COSTOMAQ Lograr que se le Elaborar cronograma de Número de
Costo Maquinaria realice mantenimiento de Mantenimientos
mantenimiento maquinaria realizados /Número
preventivo y de Mantenimientos
correctivo a la programados
maquinaria
existente.
POLIGUBE Lograr que el Realizar capacitaciones Número de empleados
Política personal que labora sobre políticas capacitados/Número
Gubernamental en la IPS conozcan gubernamentales que total de empleados
las políticas rigen la salud en
gubernamentales Colombia.
que rigen la salud en
Colombia.
PSCTO Conocer el Aplicar encuesta al 10% Número de
Posicionamiento posicionamiento de de la población vallenata encuestados/Número
la IPS en la ciudad de sobre la IPS total de habitantes
Valledupar
FCULTORG Fomentar entre los Realizar actividades que Número de
Fortalecimiento empleados el sentido fomenten la cultura actividades
de la cultura de pertenencia organizacional y el desarrolladas/
empresarial. sentido de pertenencia de Número de
organización y
la entidad entre los actividades
sentido de empleados programadas
pertenencia
GESTCALD Lograr que en el Establecer cronograma Número tareas
Gestión de semestre 2020 B la especificando tareas a ejecutadas/ Número
Calidad IPS obtenga la ISO - cumplir para lograr la de tareas
Certificación ISO certificación de Calidad. programadas
9001

23
 IMPSCAL Conocer el nivel de Medir el nivel de Número de usuarios
Impacto Social satisfacción del 75% satisfacción de los encuestados /
de los usuarios. usuarios de la IPS Número total de
mediante una encuesta usuarios
aplicada a usuarios
PROPEME Establecer programa Elaborar plan de Número de
Programa de de mejora mejoramiento actividades ejecutadas
mejora permanente dentro empresarial / Número de
de la empresa. actividades
permanente
programadas.

DESATECN Mejorar la Elaborar inventario Número de artefacto

Desarrollo infraestructura tecnológico. inventariado/
Tecnológico tecnológica de la Número total de
empresa artefactos existentes.

Fuente: Formato dado por la Tutora

3.7.
Nombre del Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una Soluciones Fecha: Diciembre 8 de 2019
Médicas de la Costa IPS SAS, Una Institución de Calidad Institución de Calidad Elaborado por: Breyner Samuel Amaya
Ramírez
Helda Rosa De La Hoz
Laura Vanessa Díaz
Kevin Andrés Montenegro
Estrategia OBJETIVO Actores Acciones ¿Qué o Acciones Plan de seguimiento para cada Acción
¿Qué hacer? ¿Qué queremos ¿Qué o quienes quienes ¿Cómo lo (Meses)
lograr? intervienen? Intervienen? lograremos? Mes Mes Mes Mes Mes Mes %
1 2 3 4 5 6
Elaborar Lograr que se le Jefe de Jefe de Se aplican
cronograma de realice mantenimiento mantenimiento: encuestas a los
mantenimiento mantenimiento Equipo de Organiza el empleados para
de maquinaria preventivo y mantenimiento cronograma de conocer los
correctivo a la mantenimiento. requerimientos
maquinaria Equipo de de
existente. mantenimiento: mantenimiento
Encargados de que tenga cada
ejecutar los dependencia.
mantenimientos Se organizan las
necesidades
detectadas y se
determina el
nivel de
prioridad.
Se organiza el
cronograma de
mantenimiento.
Se ejecuta el
cronograma de
mantenimiento.

24
 Se evalúa la
calidad del
mantenimiento
realizado.
Realizar Lograr que el Capacitadores Capacitadores: Se organiza la
capacitaciones personal que Empleados de Son los encargados temática a
sobre políticas labora en la IPS la IPS de dar las desarrollar en
gubernamentales conozcan las Departamento capacitaciones. cada
que rigen la políticas de Recurso Empleados de la capacitación
salud en gubernamentales humano IPS: Son los que por parte del
Colombia. que rigen la asisten a las departamento
salud en capacitaciones de recurso
Colombia. Departamento de humano.
recurso humano: Se hace la
Son los encargados contratación de
de organizar la los
logística de cada capacitadores.
capacitación. Se establece el
cronograma de
capacitación.
Se desarrollan
las
capacitaciones.
Se evalúan las
capacitaciones
dadas.
Aplicar encuesta Conocer el Encuestadores Encuestadores: Se consolida el
al 10% de la posicionamiento Comité Encargados de comité
población de la IPS en la encuestador aplicar las encuestador.
vallenata sobre ciudad de Población encuestas Se diseña el
la IPS Valledupar vallenata Comité instrumento a
encuestador: aplicar
Encargados de Se establece la
organizar las metodología de
encuestas y de la aplicación de la
contratación de los encuesta.
encuestadores. Se aplica la
Población encuesta.
vallenata: Son Se tabulan los
quienes van a ser resultados.
encuestados Se analizan e
interpretan los
resultados.
Se presenta el
informe de
resultados.
Realizar Fomentar entre Empleados de Empleados de la Se nombra el
actividades que los empleados el la empresa. empresa: Asisten a comité.
fomenten la sentido de Comité las actividades Se organizan las
cultura pertenencia organizador de programadas en la actividades a
organizacional y empresarial. actividades empresa. ejecutar.
el sentido de Comité Se ejecutan las
pertenencia de la organizador de actividades
actividades: programadas.

25
entidad entre los Encargado de Se evalúa cada
empleados organizar, difundir actividad.
y ejecutar las
actividades
encaminadas a
fomentar la cultura
organizacional y el
sentido de
pertenencia de la
entidad entre los
empleados.
Establecer Lograr que en el Comité de Comité de Calidad: Establecer
cronograma semestre 2020 B Calidad. Encargados de comité de
especificando la IPS obtenga la Empleados. establecer y calidad.
tareas a cumplir ISO - Entidad ejecutar tareas Organizar
para lograr la Certificación ISO certificadora. enfocadas a lograr actividades
certificación de 9001 Auditores la certificación de enfocadas a
Calidad. Internos calidad. lograr la
Empleados: certificación de
encargados de calidad
ejecutar tareas mediante
encaminadas a cronograma.
lograr el certificado Ejecutar las
de calidad. actividades
Entidad organizadas.
certificadora: Organizar la
Encargados de documentación
realizar auditoría requerida para
externa para presentar
certificar la calidad. auditoría
Auditores interna.
Internos: Realizar
Encargados de auditoría
realizar las Interna
auditorías internas. Analizar
informe de
auditoría
Interna
Solicitar
auditoría
externa.
Presentar
auditoría
externa.
Esperar
informe de
auditoría
externa.
Medir el nivel de Conocer el nivel Encuestadores Encuestadores: Se consolida el
satisfacción de de satisfacción Comité Encargados de comité
los usuarios de la del 75% de los encuestador aplicar las encuestador.
IPS mediante una usuarios. Usuarios de la encuestas Se diseña el
encuesta IPS Comité instrumento a
encuestador: aplicar

26
aplicada a Encargados de Se establece la
usuarios organizar las metodología de
encuestas y de la aplicación de la
contratación de los encuesta.
encuestadores. Se aplica la
Usuarios de la IPS: encuesta.
Son quienes van a Se tabulan los
ser encuestados resultados.
Se analizan e
interpretan los
resultados.
Se presenta el
informe de
resultados
Elaborar plan de Establecer Empleados Empleados: Se organiza el
mejoramiento programa de Comité de Encardados de comité de
empresarial mejora mejoramiento. realizar la mejoramiento.
permanente autoevaluación. Se acuerda la
dentro de la Comité de metodología de
empresa. mejoramiento: la
Encargados de autoevaluación.
elaborar el plan de Se selecciona el
mejoramiento a sistema de
partir del resultado medición.
de la Se identifican
autoevaluación las áreas a
mejorar.
Se detectan las
causas de los
problemas que
se presenten.
Se formulan los
objetivos de
mejora.
Se establecen
las acciones de
mejora.
Se realiza el
plan de acción.
Se hace el
seguimiento.
Elaborar Mejorar la Departamento Departamento de Se elaboran las
inventario infraestructura de sistemas sistemas: preguntas
tecnológico. tecnológica de la Empleados Encargados de enfocadas a
empresa elaborar y aplicar la recolectar las
encuesta necesidades de
tecnológica para tecnología.
crear el inventario Se aplican las
tecnológico encuestas en
Empleados: todas las
Responden la dependencias.
encuesta de Se tabula la
requerimientos y información
necesidades de recolectada.

27
infraestructura Se presenta
tecnológica. informe que
contiene
necesidades de
infraestructura
tecnológica por
dependencia.

28
 4. CONCLUSIONES

Al realizar el análisis prospectivo de una empresa permite establecer escenarios que

permiten bajar el nivel de incertidumbre al momento de tomar decisiones asertivas.

Para Balbi (2008), la prospectiva estratégica es una disciplina que ha logrado

convertirse en la herramienta clave de esa construcción del futuro deseado y posible;
en particular, sus últimos desarrollos, que arriban a la llamada, prospectiva estratégica,
que constituyen el basamento fundamental del liderazgo y del management moderno.

El estudio del futuro mediante la prospectiva es un tema de actualidad en la cual

muchas organizaciones se preparan para afrontar el futuro que viene o para construir
el suyo propio. En las diversas organizaciones e instituciones que buscan orientar su
futuro, es práctica común la utilización del Plan Estratégico como herramienta clave
para el desarrollo de sus actividades.

La prospectiva se basa en la idea de que los elementos cualitativos pueden ser

determinantes, ya que representan de algún modo un contacto relevante y creativo con
la realidad. Esto no implica eliminar el acceso y manejo de aquellos elementos que
puedan ser cuantificados, que siempre juegan un papel importante, sin embargo,
enfrentados con el futuro los juicios personales son frecuentemente los mejores
elementos de información sobre factores que tenderán a influir en el curso de los
eventos, considerando que la pluralidad del futuro, se expresa por la libertad del
hombre.

La Prospectiva estratégica considera que el futuro es, al mismo tiempo, producto del
azar y de la casualidad, de las propias limitaciones del sistema, pero, sobre todo de la
voluntad fruto del deseo y de la ambición. En otras palabras, el futuro no se explica
únicamente por el pasado. La voluntad de cambio y el control de las nuevas reglas de
juego que nos permitan adueñarnos de nuestro futuro también lo condicionan.

29
 5. BIBLIOGRAFÍA

Astigarraga, E. (12 de Octubre de 2013). Prospectiva ¿Por qué hacer prospectiva? .

Obtenido de http://www.prospectiva.eu/zaharra/00_Inicio_ESTE.pdf

Avendaño, M. (2015). Aplicación de la Prospectiva – Resumen. . Obtenido de

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102053/1020532016/Contenido/Un
idad_1/Aplicacion_de_la_Prospectiva.pdf

Balbi, E. R. (2008). Metodología de la investigación de futuros: CELGYP y The

millennium project. Buenos Aires:: Editor Eduardo Raúl Balbi.

Echavarría, J. (2016). Método Micmac [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9811

Mera, C. (2010). Curso de profundización en prospectiva estratégica por escenarios

empresariales. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogotá: UNAD.

Medina, J. & Ortegón, E. (2006). Manual de Prospectiva y Decisión Estratègica: bases

teóricas e Instrumentos para América Latina y el Caribe. Instituto Latinoamericano y
del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES), área de proyectos e
inversiones. (pp. 180-182, 331-335). Recuperado de
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5490/1/S0600190_es.pdf

Miklos, T. (2009). Planeación Prospectiva. Limusa.

Mojica, F. J. (2006). Concepto y aplicación de la prospectiva estratégica. Med, 122-131.

30