Universidad Abierta Para Adultos

Participante.
Keyssi Crystal Ventura Suarez.

Matricula.
14-1051
Asignatura.
Administración de Servicios.

Facilitador.

Beronico Rollins
Tarea.
1
Sección.

09 de marzo del 2018 Recinto Oriental Nagua.

 Introducción.

En el presente espacio estaré realizando la tarea número 1 de la asignatura

Administración de servicio, procederé en hacer las siguientes actividades de
aprendizaje; un mapa conceptual con todos sus elementos, donde utilice los
elementos fundamentales para la creación de un servicio y un diario de doble
entrada con todos sus elementos, citando al menos 3 autores donde muestre los
diferentes conceptos de servicios.
Un servicio es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso
puede estar vinculado a un producto físico, el desempeño es en esencia intangible
y, por lo general, no da como resultado la propiedad de ninguno de los factores de
producción.
 1. Lea en el libro de texto base de la asignatura los siguientes capítulos:
Cap. I, III Páginas 12, 6,69, 89, 99,100.
2. Abra en un documento Word y realice los siguientes mandatos:
- Elabore un mapa conceptual con todos sus elementos, donde utilice los
elementos fundamentales para la creación de un servicio.

Comprensión del
sector servicios.
Políticas
gubernamentales.

El ambiente Cambios sociales

cambiante de los
servicios.
Tendencias en los
negocios.
Factores que
estimulan la
transformación de Adelantos en la
Elementos tecnología de la
la economía de
fundamentales información
servicio.
para la creación
de un servicio. Internacionalización
y globalización.
Manejo de un
ambiente siempre
cambiante

Aspectos distintivos
de los servicios.
 2- Elabore un diario de doble entrada con todos sus elementos, citando al
menos 3 autores donde muestre los diferentes conceptos de servicios.

Elementos Conceptos.

 Stanton, Etzel y Walker, definen

Comprensión del sector servicios.
los servicios "como actividades
El sector servicios de la economía se puede caracterizar mejor por identificables e intangibles que son
su diversidad. Las organizaciones de servicio varían en cuanto a su el objeto principal de una
tamaño, desde las grandes corporaciones internacionales en campos transacción ideada para brindar a
como aerolíneas, banca, seguros, telecomunicaciones, cadenas de
los clientes satisfacción de deseos
hoteles y transporte de carga, hasta una extensa variedad de
o necesidades".
pequeños negocios de propiedad local y operados localmente,
incluyendo restaurantes, lavanderías, taxis, ópticas y numerosos
servicios de negocio a negocio.

El ambiente cambiante de los servicios.

El crecimiento del sector servicios pasó inadvertido durante muchos Para Richard L. Sandhusen,
años. Las estadísticas gubernamentales registraban su avance, pero "los servicios son actividades,
los economistas, consultores y políticos continuaron actuando como
beneficios o satisfacciones que se
si la manufactura fuera aún la reina de la economía nacional. Durante
los últimos 20 años, el ritmo de cambio se ha acelerado y se han ofrecen en renta o a la venta, y que
eliminado muchos obstáculos para la competencia, lo que ha son esencialmente intangibles y no
permitido la entrada de nuevas empresas entusiastas que varían
dan como resultado la propiedad de
desde pequeñas operaciones de fundación reciente que
proporcionan mantenimiento de líneas de comunicación y equipo en algo".
el hogar o la oficina del cliente (una tarea antes usualmente
restringida a proveedores monopólicos), hasta empresas
multinacionales bien financiadas que importan conceptos de servicio
creados y probados previamente en otros países.

 Según Lamb, Hair y McDaniel,

Factores que estimulan la transformación de la economía de servicio.
"un servicio es el resultado de la
 Políticas gubernamentales. aplicación de esfuerzos humanos o
mecánicos a personas u objetos.
-Cambios en las Regulaciones.
-Privatización. Los servicios se refieren a un
-Nuevas reglas para proteger a los clientes, empleados y al hecho, un desempeño o un
ambiente esfuerzo que no es posible poseer
-Nuevos acuerdos en el comercio de servicios.
físicamente".
 Cambios sociales.

-Aumentos de las expectativas del cliente.

-Mayor afluencia.
-Inmigración.
-Más personas que tienen menos tiempo disponible.
-Mayor deseo de adquirir experiencias en lugar de objetos
-Incremento de la adquisición de computadoras y teléfonos
celulares.

 Tendencias en los negocios.

-Las empresas de manufactura agregan valor a través del

servicio y servicios de venta.
-Más alianzas estratégicas.
-Las empresas no lucrativas dan importancia a su administración
-Relajación de las normas de asociación profesional.
-Tendencia hacia la calidad.
-Mayor importancia a la productividad y a la reducción de
costos
-Crecimiento de las franquicias
-Prácticas innovadoras de contratación

 Adelantos en la tecnología de la información.

-Convergencia de las computadoras y las telecomunicaciones.
-Mayor amplitud de banda
-La tendencia hacia el diseño en miniatura favorece la
creación de equipos móviles mucho más compactos y
sofisticados
-Transmisiones inalámbricas
-Software más rápido y potente
-Digitalización de textos, gráficos, audio y video
-Crecimiento de Internet.

 Internacionalización.
-Más empresas que operan en una base transnacional
-Incremento de viajes internacionales
-Fusiones y alianzas internacionales.
Manejo de un ambiente siempre cambiante.

Las grandes empresas se ven amenazadas en especial por cambios

perjudiciales. No obstante, el deseo y la habilidad de los gerentes de
empresas de servicio para responder a los avances drásticos que
afectan la economía de servicios determinarán si sus propias
empresas sobreviven y prosperan o sufren una derrota a manos de
competidores más ágiles y fáciles de adaptar. Las implicaciones de
los cambios descritos previamente son varias; en el aspecto positivo,
la demanda de muchos servicios tendrá la tendencia a aumentar,
pero la apertura de la economía de servicios significa que habrá una
mayor competencia para dicha demanda. A su vez, el aumento de la
competencia estimulará la innovación a través de la aplicación de
nuevas y mejores tecnologías. Estos avances, tanto independientes
como en combinación, requieren que los gerentes de empresas de
servicios se concentren más en la generación e integración de sus
estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.

Aspectos distintivos de los servicios.

El ambiente dinámico de los servicios de hoy en día otorga un valor

especial a la eficacia de su administración. Entre las llaves para
competir con efectividad en este ambiente nuevo y retador están las
habilidades en estrategia, operaciones, de marketing, y recursos
humanos, áreas en las que muchas empresas de servicios han sido,
por lo general, débiles. Tradicionalmente, muchos libros de texto
asocian los servicios con el marketing. Por mucho tiempo los
servicios han sido interpretados bajo una perspectiva de actitud
principalmente respecto a aquellas actividades relacionadas con el
cliente.
 Conclusiones.

En conclusión se puede decir que los componentes de servicios son elementos

fundamentales para toda empresa y esto debe ser tomado en cuenta por el gerente
o administrador porque como todos sabemos vivimos hoy en día en una economía
y sociedad de servicios que está cambiando constantemente. Los servicios son
responsables de la creación de la gran mayoría de nuevos empleos alrededor del
mundo. Los gerentes de empresas de servicios deben reflexionar sobre el ambiente
cambiante de los servicios, poniendo atención a aquellos aspectos distintivos que
existen.

Opinión personal.
esta tarea fue de gran oportunidad para mí porque a través del proceso de
realización de la actividad pude entender por qué servimos ya que es de vital
importante brindar un buen servicio aprendí acerca de los elementos fundamentales
para la creación de un servicio ya que es una base para tomar en cuenta el sector
de servicio en donde queremos ofrecer ese servicio, en qué ambiente y los
Factores que estimulan la transformación de la economía de servicio, esto me
servirá para poder ejecutarlo en un mi vida o en la empresa de servicio donde estoy
realizando la pasantía.

Bibliografía.

• Lovelock Christopher y Wirtz Jochen. (2009) Marketing de servicios. México, Editora

Pearson.