MCDONALD´S

STAKEHOLDERS
EMPLEADOS
Una parte interesada de McDonald’s serían sus empleados. Los empleados son partes
interesadas internas, ya que trabajan dentro de la empresa y tienen interés e influencia en la
forma en que se ejecuta. Entonces, cualquiera que trabaje para esta, es una parte interesada.

CLIENTES
Los clientes también son partes interesadas que son
Sin embargo, un poco diferente de las partes interesadas de los empleados, ya que los clientes
son partes interesadas externas, esto se debe a que no trabajan para las franquicias, pero
todavía les compran productos, por lo que tienen interés en McDonald’s.

PROVEEDORES

Los proveedores también son partes interesadas internas, ya que también trabajan con
McDonald’s. Esta, utiliza muchos proveedores para las cosas en su tienda, por ejemplo,
obtienen la comida de un proveedor y luego las bebidas de otro. Los proveedores son una parte
muy importante del funcionamiento de McDonald’s si McDonald’s no tuviera proveedores, no
habría nada que vender.

EL GOBIERNO

La gente normalmente no espera que el gobierno se involucre con franquicias como

McDonald’s. Pero el gobierno en realidad
partes interesadas externas, ya que también tienen un interés e influyen en McDonald’s. El
gobierno está interesado en McDonald’s porque, ofrece muchas oportunidades para que los
desempleados consigan un trabajo, ya que hay muchas franquicias.

SINDICATOS

Los sindicatos son partes interesadas externas, ya que trabajan fuera de la empresa. Los
sindicatos son personas que cuidan los derechos de los trabajadores sobre cómo trabajan,
CÓMO SE LES PAGA Y LAS CONDICIONES EN LAS QUE TRABAJAN.

COMUNIDADES

Las comunidades también son partes interesadas externas. Las comunidades están
ampliamente involucradas con empresas como McDonald’s, ya que están interesadas cuando
las tiendas planean construir cerca de ellas, también están interesadas en los trabajos que la
tienda puede ofrecer
 TIPO DE COMERCIO POR ACTIVIDAD Y TAMAÑO

POR ACTIVIDAD:
McDonald’s tiene como tipo de comercio a los tres sectores, según su
actividad económica así tenemos:
Sector primario: Se encarga de la ganadería de las vacas
Sector secundario: Se encarga de la producción de las hamburguesas en
las fábricas
Sector terciario: La ventas de hamburguesas y de los demás productos

POR TAMAÑO:
GRAN EMPRESA: McDonald´s, una empresa transnacional. La cadena de
comida chatarra más popular en todo el mundo, definitivamente es
McDonald's. Reconocido por sus arcos dorados, es una de las
100 empresas privadas más grandes del mundo.
 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

JUSTIFICACIÓN:
La elección de este trabajo se hizo debido a que se ha observado que en la empresa de comida
rápida Mc Donald’s en ocasiones la atención al cliente es muy lenta, ya que hay demasiadas
personas por atender o poco personal atendiendo.

Debido a este problema, se puede dar el caso de que las personas lleven prisa y no se esperen a
realizar su pedido, lo cual lleva a que la empresa no logre tener aún más ventas de las que se
tienen ya. Por lo que se consideró interesante plantear una solución a este problema.

Dicho problema resulta ser digno de un estudio pues con éste se plantea conocer a fondo la forma
en que la empresa maneja su atención al cliente y como se organizan, siendo éste un factor de
gran interés para la realización del presente trabajo.

PLAN DE MEJORAS:

· Realizar un seguimiento al trabajador, para asegurar de que brinde la atención

necesaria y adecuada al cliente.
· Desarrollar estrategias para llevar a cabo los pedidos realizados por el cliente de
manera que sea la orden correcta.
· Realizar planes de motivación del personal para obtener la atención deseada por el
cliente.
· Adiestrar a los empleados y así impedir errores en los pedidos y evitar molestias
causadas en los clientes.
· Establecer nuevos métodos para mejorar la planificación y la orientación.
· Efectuar encuestas al usuario para saber cuáles son su inconformidad y expectativas en
cuanto la atención proporcionada.
· Mejorar la preparación del trabajador para certificar que brinde la atención necesaria.
CONCLUSIÓN:

Se necesita mayor formación y/o adiestramiento de los empleados para evitar errores
en los pedidos y así evitar molestias en los clientes.
· Existe demasiado contenido de trabajo bajo la responsabilidad de poco personal, lo
que genera demoras puesto que, el mismo no pueden realizar todas las actividades al
mismo tiempo.
· Implantar tiempo de descansos para reducir la fatiga de los empleados, ya que las
actividades ejecutadas por los trabajadores en el espacio de atención al cliente se
consolida un ritmo acelerado.
· Se debe aumentar el número de trabajadores ya que es insuficiente para atender la
gran cantidad de demanda que posee la empresa.