Proceso Escalatorio

PROCESO DE ESCALAMIENTO DE FALLAS

En situaciones de interrupción o en cualquier otra situación donde se vea afectado el servicio, le recomendamos iniciar el
escalatorio de primer nivel. Solicite al Ing. de operaciones encargado el número de reporte o ticket para su posterior seguimiento.
Agradecemos iniciar su reporte en el nivel inicial (primer nivel de escalatorio) a fin de activar el canal y monitoreo correspondiente.

NIVEL 1 Al descubrir la incidencia. 00:00 horas.

Diagnóstico Contacto

Reporte al ocurrir la falla al NOC (Network Operations Network Operations Center

Center) Tel. (+58) 212 7188350 / (+58) 212 2121700 / 0500
GoldData (4653282)
Email: nivel1@golddata.net
soportetecnico@golddata.net

NIVEL 2 Incidencia a partir de 01:00 horas.

Diagnóstico Contacto

Se activa si la falla no ha sido diagnosticada o canalizada Network Operations Center

por el nivel anterior al haber transcurrido 1 hora del nivel Tel. (+58) 212 2121718
anterior. Email: nivel2@golddata.net

NIVEL 3 Incidencia a partir de 03:00 horas.

Diagnóstico Contacto

Se activa si la falla no ha sido diagnosticada o canalizada Alejandra Marín / Especialista Servicio al Cliente
por el nivel anterior luego de 2 horas del nivel anterior. Tel. (+58) 212 7188350 / (+58) 212 2121700
Cel. (+58) 424 1502245
Email: alejandra.marin@golddata.net
David Gonzalez / Especialista de Soporte
Tel: (+58) 212 2121706 ext 1206
Cel: (+58) 424 1531642
Email: david.gonzalez@golddata.net
Oswaldo Campos / Especialista Soporte de Red
Tel: (+58) 212 2121707 ext 1207
Cel: (+58) 414 0238127
Email: oswaldo.campos@golddata.net

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 Proceso Escalatorio
NIVEL 4 Incidencia a partir de 05:00 horas.

Diagnóstico Contacto

Se activa si la falla no ha sido diagnosticada o canalizada Dulce Sivira / Coordinador Servicio al Cliente
por los niveles anteriores luego de 2 horas del nivel Tel: (+58) 212 7188350 / (+58) 212 2121700
anterior. Cel: (+58) 414 2775095
Email: dulce.sivira@golddata.net
Jheferson Perez / Coordinador de Soporte y
Mantenimiento
Tel: (+58) 212 7188397 ext 1202
Cel: (+58) 424 2815581
Email: jheferson.perez@golddata.net

NIVEL 5 Incidencia a partir de 08:00 horas.

Diagnóstico Contacto

Se activa si la falla no ha sido diagnosticada o canalizada
por los niveles anteriores luego de 3 horas del nivel
anterior.
Javier Mason / Gerente Jr. De Ingeniería
Tel: (+58) 212 7188384
Cel: (+58) 424 2822570
Email: javier.mason@golddata.net
América Guerrieri / Gerente de Servicio al Cliente
Tel: (+58) 212 7188350 / (+58) 212 2121700
Cel: (+58) 414 3217438
Email: america.guerrieri@golddata.net

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