FASE 3

UNIDAD 3: SISTEMAS DE GESTIÓN Y MEDICIÓN DEL CONOCIMIENTO

Presentado Por:
ADELAIDA MONTOYA – COD: 37901260
ELBERTH ESTUPIÑAN - CÓDIGO: 1006635660
YURLEIDY SANCHEZ. – COD:
NATHALY LIEVANO – COD:
DANIELA MEJIA GIRALDO – COD: 1118555255

Tutor:
CARLOS ALBERTO BARON

Grupo No: 207027A_614

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍAS
GESTION DEL CONOCIMIENTO
NOVIEMBRE 28 DE 2019
 INTRODUCCIÓN

Una vez socializados los diferentes conceptos, reconocidos los diferentes modelos; en esta unidad
estaremos aplicando los conocimientos adquiridos.
Propondremos diferentes preguntas a aplicar en la empresa seleccionada, evaluaremos los
resultados obtenidos y aplicaremos el modelo más acorde a nuestra empresa.
De esta forma encontraremos la información de la gestión del conocimiento aplicada directamente
en nuestra empresa en la labor de nuestra profesión como ingenieros industriales.
 OBJETIVOS

 General

 Específicos
 PRESENTACION ENSAYOS

Adelaida Montoya
Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Ciencias Básicas
Tecnología e Ingeniería de la UNAD
Como bien hemos aprendido a través de este curso, el conocimiento se origina de las experiencias,
de las habilidades y del aprendizaje que una persona utiliza para llevar a cabo una acción de manera
eficiente. Por ende, este conocimiento se organiza en forma de información la cual posible que se
generen acciones que a su vez contribuyen al buen desarrollo de la organización. Para que esto sea
posible es necesario que este conocimiento se conciba a través de un proceso que permita crear,
adquirir, procesar, conservar, transmitir y transferir más conocimiento, y esto es precisamente lo
que ha logrado la UNAD, la cual mediante la articulación de la docencia, la investigación y la
extensión ha formado profesionales que poseen el conocimiento adecuado para atender las
necesidades sociales, científicas y técnicas de la sociedad en la que se mueven e interactuan.
Ahora bien, para lograrlo utilizaron el modelo MMGC (Medición de la Madurez de la Gestión
del Conocimiento) que está compuesto de tres áreas clave, a saber, las personas con sus
comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura organizacional que hacen
posible crear y compartir el conocimiento, los procesos que es la manera como se crea, almacena,
comparte y usa ese conocimiento y la tecnología que entendemos como el sistema empleado para
el intercambio del conocimiento.
Dentro del mismo hallamos la propuesta de cinco niveles de madurez en cada una de las áreas clave
antes mencionadas. Estos niveles son: inicial, conciencia, definido, establecido y optimizado. En
el primero no hay intención alguna de usar el conocimiento. En el siguiente nivel sí se tiene la
intención de Gestionar el Conocimiento pero posiblemente no se sabe cómo hacerlo. Al pasar a
definido, ya la organización ha puesto en marcha una infraestructura base que permitirá soportar la
Gestion del Conocimiento.
Ya en el nivel establecido, la organización ha planteado o establecido firmemente las iniciativas de
la Gestion del Conocimiento y finalizando hallamos el nivel optimizado, en el que la gestion del
conocimiento está completamente integrada a la organización y ha sido sometida a procesos de
mejoramiento continuo. Estos niveles permiten a la organización incorporar procesos sistemáticos
para encontrar, seleccionar, organizar y presentar la información de tal manera que mejore tanto la
comprensión de los empleados como el uso de los bienes de la organización.
Teniendo presente todo lo anterior, la UNAD hizo posible establecer que la GC, planificara,
implementara, operara y administrara cada una de las actividades intrínsecas del conocimiento y
los programas requeridos para la gestión efectiva del capital intelectual.
Debido a que este modelo de Madurez de Gestión de Conocimiento (MMGC) se basa en la
necesidad de tener una hoja de ruta para cualquier organización que comienza a implementar la
GC, permiten tener una visión clara del camino por seguir, o sea, proporciona una comprensión
común de los términos y elementos involucrados en la implementación del Gestión del
Conocimiento. Y esto es posible porque el modelo es más integral, tiene mayores fortalezas y sus
características permiten la realización del diagnóstico de madurez.
Finalmente, como el modelo es de 2006, es necesario que se le realicen adaptaciones del mismo,
de tal manera que pueda actualizársele y de esta manera garantizar una medición más robusta de la
madurez del Gestión del Conocimiento en una organización.

Yurleidy Sánchez
Medición de la gestión del conocimiento en las organizaciones
El avance de la tecnología ha permitido que el ser humano se desarrolle y avance a una velocidad
cada vez mayor, gracias a ello podemos informarnos de lo que pasa a kilómetros de distancia en
cuestión de segundos. También nos ha permitido trabajar en colaboración para el desarrollo de la
ciencia y tecnología. Pero la manera en que se utilice toda la información a la cual tenemos acceso
influye que tan útil puede llegar a ser, para un individuo o para una organización.

Es por eso desde hace unos años, la gestión del conocimiento ha adquirido importancia. La gestión
del conocimiento se ha definido como la creación, captura, transformación y uso del conocimiento,
es decir se podría decir que empleamos la gestión del conocimiento cotidianamente, cuando
buscamos información en Google, o empleamos alguna aplicación para el trafico por ejemplo, estas
aplicaciones son una herramienta tecnológica para la información que otros conductores pueden
aportar.

Sin embargo, a nivel empresarial o institucional, la gestión del conocimiento debe existir de manera
mas sistematizada. Si una organización presenta un modelo de gestión del conocimiento bien
desarrollado o en un estado óptimo contribuye de manera eficiente al desarrollo de la empresa, ya
que el conocimiento permitirá por una parte no caer nuevamente en errores que ya se hayan
cometido anteriormente, además toda la base datos la administración de la misma y el factor
humano servirán para optimizar los procesos de la empresa e innovar en los mismos.

Pero como una organización puede saber si su gestión del conocimiento se encuentra en un estado
óptimo o por el contrario es necesario de mejoras?, para ello se han creado algunos modelos de
evaluación, entre ellos se encuentra el modelo General Knowledge Management Maturity Model
(G-KMMM) el cual evalua tres áreas importantes de la gestión del conocimiento: personas
personas (comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura organizacional que
existe para crear y compartir el conocimiento), procesos (como se crea, almacena, comparte y usa
el conocimiento) y tecnología (sistema empleado para el intercambio de conocimiento). A su vez
define cinco calificaciones: a) inicial, conciencia, definido, gestionado/establecido y optimizado.

Este modelo permite evaluar cada una de las áreas y posteriormente una evaluación global de todo
el sistema de gestión de conocimiento. El modelo es interesante ya que tiene en cuenta la opinión
del factor humano, además de considerar que este debe recibir incentivos para mejorar la eficiencia
de este, además de por ende considerar los procesos de la organización, pero otro punto a destacar
del modelo es que considera como se usa la tecnología en la gestión del conocimiento.
Además, el modelo contempla que el sistema de gestión para encontrarse en un estado optimizado
debe estar en constante evaluación y mejora continua. Lo cual va de la mano con los sistemas
integrados de calidad.

Elberth Estupiñan
Medición de la gestión del conocimiento en las organizaciones
El avance de la tecnología ha permitido que el ser humano se desarrolle y avance a una velocidad
cada vez mayor, gracias a ello podemos informarnos de lo que pasa a kilómetros de distancia en
cuestión de segundos. También nos ha permitido trabajar en colaboración para el desarrollo de la
ciencia y tecnología. Pero la manera en que se utilice toda la información a la cual tenemos acceso
influye que tan útil puede llegar a ser, para un individuo o para una organización.

Es por eso desde hace unos años, la gestión del conocimiento ha adquirido importancia. La gestión
del conocimiento se ha definido como la creación, captura, transformación y uso del conocimiento,
es decir se podría decir que empleamos la gestión del conocimiento cotidianamente, cuando
buscamos información en Google, o empleamos alguna aplicación para el tráfico por ejemplo, estas
aplicaciones son una herramienta tecnológica para la información que otros conductores pueden
aportar.

Sin embargo, a nivel empresarial o institucional, la gestión del conocimiento debe existir de manera
mas sistematizada. Si una organización presenta un modelo de gestión del conocimiento bien
desarrollado o en un estado óptimo contribuye de manera eficiente al desarrollo de la empresa, ya
que el conocimiento permitirá por una parte no caer nuevamente en errores que ya se hayan
cometido anteriormente, además toda la base datos la administración de la misma y el factor
humano servirán para optimizar los procesos de la empresa e innovar en los mismos.

Pero como una organización puede saber si su gestión del conocimiento se encuentra en un estado
óptimo o por el contrario es necesario de mejoras?, para ello se han creado algunos modelos de
evaluación, entre ellos se encuentra el modelo General Knowledge Management Maturity Model
(G-KMMM) el cual evalua tres áreas importantes de la gestión del conocimiento: personas
personas (comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura organizacional que
existe para crear y compartir el conocimiento), procesos (como se crea, almacena, comparte y usa
el conocimiento) y tecnología (sistema empleado para el intercambio de conocimiento). A su vez
define cinco calificaciones: a) inicial, conciencia, definido, gestionado/establecido y optimizado.

Este modelo permite evaluar cada una de las áreas y posteriormente una evaluación global de todo
el sistema de gestión de conocimiento. El modelo es interesante ya que tiene en cuenta la opinión
del factor humano, además de considerar que este debe recibir incentivos para mejorar la eficiencia
de este, además de por ende considerar los procesos de la organización, pero otro punto a destacar
del modelo es que considera como se usa la tecnología en la gestión del conocimiento.
Además, el modelo contempla que el sistema de gestión para encontrarse en un estado optimizado
debe estar en constante evaluación y mejora continua. Lo cual va de la mano con los sistemas
integrados de calidad.

Ensayo Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Ciencias

Básicas Tecnología e Ingeniería de la UNAD
En la actualidad distintas y variadas estrategias en cuanto al aprendizaje han surgido con el fin
fundamental de facilitar el desarrollo del conocimiento en una institución, es así que el término de
gestión del conocimiento es fielmente ligado a la evolución de las ventajas de manera competitivas
de adquirir y transmitir el aprendizaje de los individuos en cualquiera que sea su papel académico
(docencia e investigación), ahora bien los modelos de gestión de conocimiento no solo se limitan
a personas si no también a procesos y tecnologías, uno de los más conocidos en este ámbito es G-
KMMM el cual permite identificar el estado de madurez inicial hasta el óptimo.
A partir de los anteriores argumentos, el verdadero sentido de realizar una investigación orientada
a la identificación de la gestión de conocimiento radica en establecer en que estado actual se
encuentra la institución en este caso la UNAD y poder orientar en que ítems específicos se debe
profundizar para el continuo mejoramiento de escuela de ciencias básicas, tecnología e ingeniería,
para cuantificar estos resultados es importante mencionar la asignación de puntos en cada uno de
los estados, los cuales se analizan con el apoyo de la estadística descriptiva.
Los resultados que se obtuvieron en el estudio de Montañez y Lis (2015) fueron conciencia para
ítem personas, definido para ítem proceso y finalmente optimizado para el punto tecnológico, los
cuales si se analizan son respuestas del GC predecibles de un modelo educativo a nivel virtual
donde la gran fortaleza son las plataformas tecnológicas tanto el manejo de datos como la
estructuras de los diferentes cursos académicos, el resultado global de GC es de gestionado lo cual
indican los autores que las iniciativas de GC están plenamente establecidas en la ECBTI, lo cual
es un punto discutible entendiendo la escala del modelo de G-KMMM, siendo un argumento para
la autoevaluación y el mejoramiento de los diferentes programas que conforma la ECBTI.
El estudio de carácter investigativo realizado por Montañez y Lis (2015) sobre la madurez de GC
desarrollado en la Escuela de Ciencias Básicas de Tecnología e Ingeniería, se establece como un
paso preliminar del estado de procesos de GC que se llevan a cabo en el área, el presente análisis
se debe tener en cuenta como el inicio para proponer estrategias disruptivas dentro de la ECBTI
que permitan generar una mayor generación y transferencia del conocimiento en los diferentes
estamentos de la comunidad académica.
Daniela Mejía Giraldo

Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en ECBTI de la UNAD

El conocimiento se percibe como producto de todas aquellas experiencias, habilidades y

aprendizaje que una persona adquiere para ejecutar una acción de manera eficiente. El
conocimiento aplicado en una organización incrementa las habilidades por que crea retiene y
transforma generando ventaja competitiva frente a otras organizaciones.

En cuento al conocimiento aplicado a instituciones este se transmite por medio de la docencia en

pro de formar profesionales con habilidades de entender y atender diferentes necesidades del
entorno.

La madurez de la gestión del conocimiento brinda la posibilidad de realizar mediciones y

comparaciones a las diferentes iniciativas emprendidas por las organizaciones permitiendo un
enfoque del estado organizacional en que se encuentra en temas de gestión del conocimiento
generando ideas que permitan la mejora continua del estado actual.

el modelo G-KMMM define a las personas, procesos y tecnología como áreas claves que agrupan
las capacidades y prácticas de GC que desarrolla una organización.

Las personas con sus comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura

organizacional que existe para crear y compartir el conocimiento generan una posibilidad constante
de mejora en la organización.

Si el conocimiento se expande a las tres áreas definidas enfocadas en el cumplimiento

organizacional, se convertiría en un recurso intangible capaz de renovar, modificar, mejorar y
continuar de manera eficiente los procesos llevados en una organización

Los 5 niveles de madurez categorizados en materia de gestión de conocimiento se exponen como

inicial donde se emplea poca intención en el conocimiento, en la conciencia se genera una intención
mas no se define el cómo. En el definido, SE ejecuta una infraestructura básica. en el
gestionado/establecido ya se han implantado en la organización y en optimizado se ha generado
una integración de dichos procesos sometidos a una constante revisión para establecer una mejora
continua en cada uno de ellos.

Se realiza una investigación descriptiva elaborada mediante el enfoque cuantitativo aplicada a 570
docentes y funcionarios donde se establece la madurez GC por áreas, dicha información es
recolectada analizada y concluida estableciendo que hay una conciencia de la necesidad de GC en
el proceso de enseñanza .Se encontró que la infraestructura empleada es materia de mejora continua
en la ECBTI. Esto permite establecer que se requiere una serie de implementaciones para mejorar
los programas de formación sobre GC. Se requiere implementar programas de formación sobre GC
generando incentivos a los colaboradores, proporcionando canales de comunicación. Se requieren
medios y canales de comunicación eficaces

Es indispensable el análisis y la revisión continua en los procesos de gestión de conocimiento para

conocer de fondo las falencias y ejecutar planes que permitan optimizar los procesos llevados a
cabo enfocados en dar la importancia requerida a la GC dentro de la ECBTI

La gestión del conocimiento siempre será una opción indispensable si lo que se desea en una
organización es la eficiencia y eficacia en sus procesos. incentivar al desarrollo de las habilidades
en las diferentes áreas crean una competitividad amplia en la organización permitiéndola
posicionarse dentro del mercado, ampliando sus posibilidades de éxito y generando una mejora
continua en la organización.

ENCUESTA APLICADA

Encuesta de opinión para la evaluación de la madurez en la Gestión del Conocimiento, con el fin
de determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el capital humano, el capital estructural
y el capital relacional.

Empresa: Cooperativa de Caficultores de Támara

Nombre del encuestado: Carlos Barrera
Cargo: Caficultor, miembro de la Cooperativa
Fecha: noviembre 25 de 2019

1. ¿La empresa tiene establecido un programa de capacitación para sus SI NO

empleados?
TOTAL 9 1
2. ¿La empresa ha definido detalladamente mediante un manual de funciones el SI NO
perfil requerido para cada uno de los cargos a desempeñar en la empresa?
TOTAL 6 4
3. ¿La empresa verifica regularmente el nivel de satisfacción de los empleados SI NO
con respecto al clima organizacional?
TOTAL 0 10
4. ¿Los empleados participan activamente en el diseño y proceso de ventas de los SI NO
productos de la empresa?
 TOTAL 2 8
5. ¿La empresa tiene establecida una metodología para identificar las SI NO
oportunidades de mejora de la competencia del personal?
TOTAL 1 9
6. ¿La empresa cuenta con canales de comunicación apropiados entre los SI NO
diferentes departamentos?
TOTAL 10
7. ¿La empresa tiene implementada una metodología para conocer la satisfacción SI NO
de sus clientes?
TOTAL 8 2
8. ¿La empresa mantiene alianzas con empresas que le puedan aportar al SI NO
mejoramiento de sus procesos?
TOTAL 1 9
9. ¿Los directivos se actualizan en las nuevas tendencias administrativas para SI NO
aplicarlas en la empresa?
TOTAL 1 9
10. ¿La empresa cuenta con una plataforma de administración que incluya todos SI NO
los procesos y documentos importantes para la misma?
TOTAL 10
11. La empresa tiene canales de comunicación bien definidos con sus clientes? SI NO

TOTAL 3 7
12. La empresa cuenta con un sistema de atención a quejas, reclamos y solicitudes SI NO
para sus clientes?
TOTAL 10
13. Los proveedores conocen y cumplen los requerimientos de calidad de los SI NO
productos de la empresa?
TOTAL 8 2
14. La empresa ha registrado alguna patente? SI NO

TOTAL 0 10
15. La empresa cuenta con una matriz de identificación de requisitos legales? SI NO

TOTAL 10 0
RESULTADOS

ENCUESTA
EVALUACION MADUREZ
15. La empresa cuenta con una matriz de…
14. La empresa ha registrado alguna patente?
13. Los proveedores conocen y cumplen los…
12. La empresa cuenta con un sistema de atención a…
11. La empresa tiene canales de comunicación bien…
10. ¿La empresa cuenta con una plataforma de…
9.    ¿Los directivos se actualizan en las nuevas…
8.    ¿La empresa mantiene alianzas con empresas que…
7.    ¿La empresa tiene implementada una…
6.    ¿La empresa cuenta con canales de comunicación…
5.    ¿La empresa tiene establecida una metodología…
4.    ¿Los empleados participan activamente en el…
3.    ¿La empresa verifica regularmente el nivel de…
2.    ¿La empresa ha definido detalladamente…
1.    ¿La empresa tiene establecido un programa de…

0 2 4 6 8 10 12

NO SI
INFORME DE LA EVALUACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA

Con respecto al capital Humano la empresa se ha enfocado en la capacitación constante a sus

empleados, sin embargo tiene oportunidades de mejora con respecto a la definición de los cargos
y la satisfacción de los empleados en la empresa , por otro lado con respecto al Capital estructural
la empresa maneja buenos canales de comunicación para trabajar de manera engranada entre
procesos, mediante encuestas periódicas la empresa conoce la satisfacción de los clientes, sin
embargo el cliente no cuenta con canales de comunicación suficientes para dar a conocer sus
inquietudes y quejas en el momento preciso. Aunque la empresa posee una excelente
administración de la documentación debe mejorar en los procesos de actualización de estrategias
y métodos. Con respecto al Capital relacional la empresa posee una buena relación con sus
proveedores y un adecuado manejo de los diferentes términos legales.
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos de la gestión del
conocimiento. Cuba: Scielo Cuba.
Recuperado http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10179555
&p00=procesos+estrat%C3%A9gicos+gesti%C3%B3n+del+conocimiento

Moreno, M., Pelayo, Y., Vaca, R. La gestión interna del conocimiento en las organizaciones: un
modelo de indicadores para el control de su gestión. Conocimiento, innovación y emprendedores:
Camino al futuro.
Recuperado
http://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&v
ed=0CCUQFjAC&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo%2F22349
67.pdf&ei=rhV2VJD6NYSDNqmdgMAE&usg=AFQjCNFBaPMUmDotjJBH25w0Lr_bb-
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