Carrera de Ingeniería Empresarial

“CASO DE ESTUDIO ZARA”

Autor(es):
Cerna Segura, Sidor
Flores Chávez, Ricardo
Mendo Plasencia, Víctor
Villanueva Carlos, Pablo

Curso:
Procesos Comerciales y Aplicaciones TI

Docente:
Ing. Edwin Mendoza Torres

Trujillo - 2019
 Caso de Estudio ZARA
Preguntas del caso:
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes
La empresa zara para crear experiencia de marca memorable utiliza el medio de la
tecnología para ello han empezado en sus más de 7000 tiendas las cajas rápidas de
pago y un sistema de probador interactivo permitiéndole agilizar el proceso de compra
en la tienda, ya que permite realizar el pago sin pasar por la caja de una manera
autónoma, además mediante el uso del sistema probador permite al cliente realizar
una lectura de los artículos que va a comprar apareciéndole en la pantalla del
dispositivo siendo ideal para confirmar, añadir otras o rectificar posibles errores y
posteriormente proceder al pago.
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la
estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
La estrategia: Era just time, last minute y fast fashion
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas
Zara conoce a sus clientes por medio de tiendas físicas y online donde reciben todas
sus demandas, consultas y deseos. Además, de tomar en cuenta la comunicación por
redes sociales. Esto permite que zara pueda analizar sus demandas y deseos para
poder anticipar las necesidades de sus clientes.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que
los clientes regresen a sus tiendas.
La relación con el cliente es buena y confortable debido a que la atención al cliente es
clave en su modelo de negocios. Los factores que hacen que los clientes regresen a su
tienda es la constante innovación en nuevas experiencias de atención al cliente como
cajas de pago rápido y vestidores interactivos. Además, de usar las estrategias de last
minute y fast fashion.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca
La estrategia que utiliza la empresa Zara son las siguientes:
Estrategias last minute y fast fashion:
Es decir, es la capacidad de poner en el mercado en un espacio corto de tiempo una
nueva tendencia de moda que marcan en el mercado, asimismo a diferencia de sus
competidores se demoran hasta seis meses la empresa zara solamente le tarda, media,
dos semanas llevar una nueva tendencia a sus tiendas
6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
La estrategia que utiliza la empresa Zara son las siguientes:
Estrategias last minute y fast fashion:
Es decir, es la capacidad de poner en el mercado en un espacio corto de tiempo una
nueva tendencia de moda que marcan en el mercado, asimismo a diferencia de sus
competidores se demoran hasta seis meses la empresa zara solamente le tarda, media,
dos semanas llevar una nueva tendencia a sus tiendas
Estrategia marketing:
Utiliza el medio de marketing para situar sus locales, además utiliza la colocación de
cada prenda estudiando la función de su público objetivo, brindando una experiencia de
 compra al cliente mediante un buen servicio a un precio razonable. El rol de los puntos
de venta que tiene Zara son las tiendas Virtual y Fisico.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación
Los empleados son importantes dentro del procesos de generación de experiencia
debido a que son el principal medio de interacción y comunicación con el cliente.
Además de ser la principal perspectiva de la marca frente al cliente
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la
marca Zara
La empresa zara se enfoca en la atención al cliente personalizado, lo cual demanda gran
parte de tiempo de los empleadores. Por tal motivo la empresa vio la necesidad de
mejorar sus procesos logísticos utilizando herramientas tecnológicas en cada proceso
logístico. El sistema que utiliza es el RFID que permite identificar individualmente las
prendas desde las plataformas logísticas hasta su venta. Gracias a este sistema, la
localización de artículos pasa a ser mucho más rápida y precisa: cuando un cliente busca
una prenda concreta, el personal puede consultar la disponibilidad de ese producto en
tiempo real en ese u otro establecimiento cercano o en zara.com, lo que facilita el
proceso de compra. También nos permite saber qué prendas aún tienen stock y cuál es
la ubicación, lo que reduce a la mitad el tiempo necesario para esta tarea.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la
marca
Los factores más importantes fueron la atención al cliente personalizado, generar
tendencias, la innovación de un sistema como el RFID, Eficiencia de TI, mejorar el
proceso logístico y el no hacer publicidad sino marketing.
10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.
El éxito de zara se debe a los productos de calidad y diseños novedoso, el control
exhaustivo de sus procesos logísticos y sobre todo su alta capacidad de innovación.