Caso Número 12

CASO
LIMPIAMAX S. A.
Antecedentes
Limpiamax S. A. es una empresa guatemalteca que se ha desarrollado con éxito en el
mercado desde el año 2001; su actividad principal es la fabricación de productos para
limpieza y prestación de servicios de desinfección a nivel industrial, comercial y residencial.

Los productos y servicios que ofrece se diversifican de la siguiente forma: línea de

tratamiento de aguas de desechos, mantenimiento industrial y productos químicos de
mantenimiento y limpieza industrial.

Limpiamax ha logrado penetrar a mercados importantes, obteniendo durante los últimos

años, resultados por demás satisfactorios, abriéndose paulatinamente camino dentro de las
grandes ligas de las empresas que fabrican productos y prestan servicios de tratamiento de
aguas.

La línea de tratamiento de aguas de desechos se ha enfocado principalmente, a empresas

del sector de alimentos para tratar sistemas como pozos de absorción, lagunas de
oxidación y trampas de grasa, a través de tratamientos bacteriales que degradan los
desechos.

Esta línea o división podría representar un potencial económico, en virtud de que existe una
demanda muy alta y el portafolio de clientes es extenso; actualmente, se presta este
servicio a algunas empresas grandes, pero para impulsar este proyecto se tiene como
limitante el aspecto financiero, específicamente para los siguientes rubros:

 Compra de materias primas directas sin intermediarios, lo que generaría un mayor

margen bruto de utilidades.
 Inversión en compra de equipo de dosificación y control automático para los
diferentes sistemas.
 Inversión en la compra de equipo de análisis químico, tanto de campo como de
laboratorio.
 Inversión en materiales de comercialización, como carpetas de presentación y
boletines técnicos.
 Inversión en montaje de al menos un seminario de tratamientos de aguas
industriales en forma anual, en el país.
 Creación de un departamento de Investigación y Desarrollo.

Situación actual
La estructura de mercado en la cual opera esta empresa es una industria altamente
competitiva en la que prevalece la rivalidad entre competidores. La estrategia asumida por
Limpiamax, S. A. se ha concentrado en la generación del know how obtenido a través de
los años de experiencia y la calidad de los productos y servicios.

No obstante, se debe considerar que existen empresas multinacionales que se constituyen

en sus principales competidores.
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La creciente necesidad de manejar adecuadamente los conceptos de inocuidad de

alimentos y buenas prácticas de manufactura, los puntos críticos de control y el manejo
adecuado de los procesos de fabricación, ha dado a la empresa la posibilidad de crecer
con este mercado en forma conjunta; para ello, ha desarrollado el diseño, la operación y el
control de los procesos de transformación para convertir los recursos en bienes y servicios
de calidad.

El modelo de gestión se trabaja de acuerdo con planes y programas respecto a los cuales
se evalúa su cumplimiento y la productividad, la cual ha sido el pilar de crecimiento de esta
empresa, porque le ha proporcionado una estructura de costos eficiente y la capacidad de
ofrecer precios más competitivos.

Con el crecimiento de la demanda de productos y servicios, el tema de productividad está

siendo evaluado, porque en los últimos meses no se han reflejado los resultados esperados
en este indicador, y como parte de los planes de mejora, se ha tomado la decisión de hacer
cambios en el modelo de la administración de operaciones, debido a que se han observado
los siguientes problemas:

 Los indicadores de satisfacción de los clientes y servicio postventa reflejan

ineficiencia.
Por los problemas financieros para hacerle frente a los proyectos de inversión, no se
han podido actualizar los sistemas que puedan informar sobre la capacidad de
producción disponible, la condición de los pedidos y la calidad de los productos y
servicios, durante el proceso y cuando están terminados; esto ha limitado la
captación de clientes potenciales.

 El tema de tecnologías de manufactura, producción, información y comunicación

para asegurar los procesos de control de calidad es uno de los problemas más
urgentes a resolver, porque no se cuenta con el equipo necesario, por lo cual no se
logra la optimización de procesos.

 En la gestión, aseguramiento y control de la calidad, la empresa no cuenta ni

gestiona indicadores económicos para medir y controlar los costos de la no calidad;
existe una elevada preocupación por esos aspectos, por lo cual se encuentra en
proceso de preparación de la documentación, requisitos y respaldo para iniciar las
gestiones de la Certificación ISO 9000.

La empresa está considerando nuevos proyectos para diversificar sus productos, se le

presentan las siguientes posibilidades de inversión:

Opciones de Inversión Opción "A" Opción "B" Opción "C"

- -
Inversión Inicial 500,000.00 750,000.00 -450,000.00
Flujo operativo año 1 100,000.00 275,000.00 75,000.00
Flujo operativo año 2 75,000.00 182,500.00 80,000.00
Flujo operativo año
3 250,000.00 145,000.00 90,000.00
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Flujo operativo año 4 275,000.00 280,000.00 115,000.00

Flujo operativo año 5 225,000.00 230,000.00 92,000.00

Análisis del caso

Después de analizar los antecedentes y situación actual del caso, se solicita lo siguiente:

1. Defina la planeación estratégica de Limpiamax

MISIÓN (Qué se le ofrece al cliente, el negocio que tengo para ofrecer)
Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad para la limpieza profesional y
servicio de desinfección, como también el tratamiento de aguas de desechos,
mantenimiento y productos químicos de mantenimiento y limpieza industrial,
comercial y de residencias, de tal manera de brindar soluciones personalizadas para
cubrir necesidades específicas con productos y servicios de calidad.

VISIÓN (Crecimiento)
Ser la empresa líder a nivel nacional en el sector de limpieza, desinfección,
tratamiento de aguas y mantenimiento industrial, comercial y residencial,
proporcionando confianza, calidad y servicio a nuestros clientes, innovando y
generando soluciones aplicables en nuestros ámbitos.}

VALORES
Calidad: promovemos la mejora continua de las actividades para poder garantizar
productos de calidad.

Servicio y compromiso con nuestros clientes, procurando alcanzar el grado de

satisfacción y confianza deseado.

Creatividad e innovación: búsqueda constante de nuevas soluciones técnicas para

poder ofrecer nuevos productos que cubran distintos nichos de mercado.

Ética: garantizamos un comportamiento ético con nuestros clientes y destinatarios

finales de nuestros productos. Respeto a la legislación vigente.

Integridad: coherencia y comportamiento ético hacia las personas, el medio

ambiente y la sociedad.

Honestidad: Interna y externamente, tener una actitud sincera y justa.

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2. Analice las limitaciones que presenta la empresa y proponga acciones que

permitan superarlas en 2020.
Para impulsar este proyecto se tiene como limitante el aspecto financiero, específicamente
para los siguientes rubros:

 Compra de materias primas directas sin intermediarios, lo que generaría un mayor

margen bruto de utilidades. (Intermediarios) (Materia prima se compra en el exterior)

 Inversión en compra de equipo de dosificación y control automático para los

diferentes sistemas.
 Inversión en la compra de equipo de análisis químico, tanto de campo como de
laboratorio.
 Inversión en materiales de comercialización, como carpetas de presentación y
boletines técnicos.
 Inversión en montaje de al menos un seminario de tratamientos de aguas
industriales en forma anual, en el país.
 Creación de un departamento de Investigación y Desarrollo. Puede ser Outsourcing
– Benchmarking – Copiar las mejores prácticas de empresas de clase mundial

Plan de Acción

- Compra de Materia Prima

Compras directas con proveedores.
Negociaciones con proveedores.
Broker – Intermediario internacional

- Financiero
Préstamo
Programa de Fomento de las Exportaciones (ExIm-Banc – PrimeRate + 1%, lo que
cobra este banco para fomentar ExIm.)
Fomenta importaciones y exxportacioens
Le paga a los proveedores y darme financiamiento.

¿Se puede conseguir un financiamiento más bajo del que dan los bancos en
Guatemala?
o Si, se busca financiamiento en el exterior contactando ExIm-Banc, con una
tasa del 4.75% más el 1% del PrimeRate.

COMODATO – Equipo Automático de Dosificación

- Organizacional
Reestructuración del Organigrama e implementar el departamento de Investigación y
Desarrollo.
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3. Explique qué son normas ISO 9000 y cuál es su opinión respecto a las
posibilidades de una certificación de esta empresa a mediano plazo.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas que establecen las directrices
para conseguir una determinada calidad del producto o servicio final pero también un
sistema de gestión de esta correcto y eficiente.

 En la gestión, aseguramiento y control de la calidad, la empresa no cuenta ni

gestiona indicadores económicos para medir y controlar los costos de la no calidad;
existe una elevada preocupación por esos aspectos, por lo cual se encuentra en
proceso de preparación de la documentación, requisitos y respaldo para iniciar las
gestiones de la Certificación ISO 9000.

Es importante buscar una Certificación ya que es esencial que en una empresa de

este tipo deba tener cuidado en el manejo y utilización de químicos. De esta manera
va a reforzar la confianza de los posibles clientes.
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Preguntas de Mercadeo:

1. ¿Cuál debería de ser la mezcla de marketing que a su criterio que pudiera dar
los resultados esperados?

Producto

Promoción

2. Determine la segmentación de mercado

Preguntas de Finanzas:

1. Considerando una trema del 25.33%, calcule para las tres opciones el Valor Actual
Neto y la Tasa Interna de Retorno, proyecto financiado por un banco del sistema a
una tasa de Interés del 12.74%

2. Indique cual es la opción más conveniente.