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Pregunta 1

4 / 4 ptos.
Las acciones realizadas dentro de la planeación estratégica de la organización, contemplan
el desarrollo de técnicas de negociación, marketing y publicidad para complementar y
reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único; que tienen como
principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos.

El anterior enunciado muestra claramente la definición de:

Posicionamiento

Cultura organizacional

Relaciones Públicas

Personalidad

IncorrectoPregunta 2
0 / 4 ptos.
Cuando se habla de comunicación interna en la organización, no se puede dejar de lado la
importancia de la filosofía institucional, la cual se compone de varios elementos entre los
que se describe, la relevancia de los valores, la importancia de la definición misma de la
organización, su reconocimiento ante sus públicos y su función en la sociedad.
El enunciado anterior, hace referencia a la definición de:

Visión

Misión
Metas

Objetivos

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
En toda organización deben existir flujos de comunicación formales que logren una
estabilidad en su sistema interno y se mantenga la jerarquía institucional, dentro de la
filosofía de “todos deben estar informados”.
Con el enunciado anterior, se hace referencia a las comunicaciones operativas de una
organización, las cuales son representadas por los siguientes mecanismos:

Intranet y correo institucional

Correo personal y facebook

Facebook e instagram

Blogs y correo personal

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
La imagen de toda organización es el conjunto de varios elementos, siendo un mecanismo
estratégico de primer orden y un valor diferenciador y duradero que se instala en la
memoria social.
Cuando se hace referencia a uno de esos elementos característicos de la imagen, se está
hablando de:

Las creencias

La Visión

El Símbolo

La Misión

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
Conceptualmente la comunicación no verbal, es una forma de comunicación a través del
manejo del cuerpo mediante movimientos faciales, gestuales y de postura, donde la
comunicación está jugando un papel preponderante en la cotidianeidad de la organización.
Teniendo en cuenta el enunciado anterior, se puede inferir que la comunicación no verbal
de los funcionarios de una organización, dentro de un espacio determinado, está generando
una postura de:

Imagen Corporativa

Relaciones humanas

Estilo de vida

Filosofía Institucional
IncorrectoPregunta 6
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En Colombia las organizaciones gastan millones de dólares en el posicionamiento de la
imagen corporativa, teniendo muy claro los estándares de la comunicación externa, sin
embargo, existe un factor preponderante para que la imagen externa logre su máximo nivel
en la opinión pública.
Con el enunciado anterior se hace referencia a:

Comunicaciones de marca

Comunicación interna

Comunicaciones de marketing

Comunicación externa

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
Este concepto plantea el balance evaluativo a todas las acciones de comunicación de la
organización, como la publicidad, relaciones públicas, protocolo, entre otras; realizadas a
nivel interno y externo, para establecer la eficacia y eficiencia en el logro de objetivos y
flujos de comunicación con todos públicos de la organización.
La anterior definición hace referencia a:

Plan de mercadeo
Manejo de la marca
Plan de mercadeo

Manejo de la marca

Auditoría en comunicaciones

Plan de comunicaciones

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
La comunicación interna es uno de los pilares de la organización, dirigida a mantener la
estabilidad y lograr los objetivos comunes de los públicos internos, mediante la creación de
flujos de comunicación entre cada una de las instancias de la misma.
Con el enunciado anterior se puede inferir que si se establece una buena comunicación
interna en la organización, se está generando así mismo:

Cultura Organizacional

Relaciones entre sus miembros

Imagen Corporativa

Filosofía Institucional

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
La filosofía institucional se caracteriza por elementos que la componen desde su esencia,
logrando cultura organizacional y sentido de pertenencia entre los públicos internos. Uno
de estos elementos se presenta de forma atemporal, con la capacidad de presentar un estado
ideal en el futuro inmediato, medio y lejano.
Con el anterior enunciado se hace referencia a:
Misión
Objetivos
Políticas
Visión

Visión

Objetivos

Políticas

Misión

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
En un proceso comunicacional del manejo de marca es de vital importancia iniciar con
investigación de mercados, herramienta relevante en un plan de mercadeo. En consecuencia
al iniciar con este proceso, los encargados de la investigación deben tener en cuenta como
primera instancia el siguiente aspecto:
Promoción de ventas

Definición de empaque

Posicionamiento del producto

Indagación del grupo objetivo

IncorrectoPregunta 11
0 / 4 ptos.
Dentro de un plan de mercadeo existen varios recursos de posicionamiento de marca, una
de las herramientas esenciales es el merchandising, el cual ayuda a la fidelidad de los
clientes por el manejo de la imagen corporativa de la organización.
Un Ejemplo claro de Merchandising sería:

Llaveros de entrega a los clientes

Un BTL

Una isla en un centro comercial


Un punto de góndola de exhibición

IncorrectoPregunta 12
0 / 4 ptos.
Cuando se hace referencia a comunicaciones de mercadeo, se establece un canal
bidireccional entre emisor y receptor, siendo el emisor la oferta, caracterizado por el
producto, la organización, las ideas y el servicio; y el receptor el consumidor final.
Teniendo en cuenta el enunciado anterior se puede afirmar que está línea de comunicación
se dará mediante:

Un Canal de distribución y comercialización

Un Canal de comunicación y distribución

Un Canal de operaciones y distribución

Un Canal de comercialización y comunicación

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Cuando en la comunicación interna se crean canales ágiles y capaces de generar actividades
que proyecten a los públicos internos y que los motiven en su proyección personal, con
procesos de socialización, recreación y estrategias de crecimiento, articuladas a los
objetivos de la organización.
Con el anterior enunciado se hace referencia a:

Comunicación interna
Filosofía institucional

Cultura Organizacional

Comunicación externa

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
Una de las estrategias actuales para el manejo de la marca, es articular el producto a
campañas como la sostenibilidad del medio ambiente, el tabaquismo como problema de
salud pública, la importancia de la niñez y su lactancia, entre otras.
En consecuencia, este tipo de campañas son relevantes en el concepto de:

Relaciones públicas
Identidad corporativa

Planeación estratégica

Mercadeo social

Identidad corporativa

Relaciones públicas

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Cuando se hace referencia a los flujos de comunicación como mecanismo de productividad
y eficiencia, se está hablando acerca de cómo la información es manejada entre la misma
línea jerárquica de la organización, con un solo fin, la coordinación y cooperación.
Con el enunciado anterior, se hace referencia a una comunicación:
Descendente
Ascendente
Horizontal
En cascada

En cascada

Horizontal

Ascendente

Descendente

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Dentro de un plan de mercadeo existen varios recursos de posicionamiento de marca, entre
los más usuales por las organizacionales, el cual tiene oficina propia dentro del
departamento de mercadeo, es el Material POP, siendo una herramienta netamente para
publicidad de la marca.
Un ejemplo claro de Material POP sería:

Sombrillas de entrega a los clientes


Bonos de entrega a los clientes

Un punto de góndola de exhibición

Camisetas de entrega a los clientes

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
Al hacer referencia sobre la teoría clásica de las organizaciones, representada por los
escritos de Henry Fayol y Max Weber, entre otros, se plantea que debe existir una escala
gradual de superiores, es decir, se da una escala desde los puestos más altos hasta los de
menos jerarquía.
Con el anterior enunciado, se puede inferir que la teoría clásica hace alusión que el flujo de
comunicación debe ser:

Horizontal

Ascendente

Abierto

En Cascada

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
Las acciones comunicativas desarrolladas desde diferentes frentes como; la percepción del
consumidor, los públicos de interés, las acciones desarrolladas por la competencia;
permiten en cada organización definir:
Expectativa

Personalidad

Imagen

Posicionamiento

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
El elemento más representativo del proceso de marketing de una organización es el
branding, puesto que allí se construye la fortaleza de la marca y su poder de persuasión
sobre el consumidor. Por tal razón, existen cuatro pilares fuertes dentro del proceso de
branding o manejo de la marca.
El pilar que habla sobre la pertinencia entre precio, empaque y forma es:

Conocimiento

Estimación

Relevancia

Diferenciación
Pregunta 20
4 / 4 ptos.
Hace referencia a los mecanismos comunicacionales utilizados con el fin de generar un
flujo de comunicación eficaz a los a nivel interno y externo, articulado específicamente con
los procesos mercadológicos para la satisfacción del cliente.

La definición anterior hace referencia a:

Comunicaciones internas

Comunicaciones externas

Comunicaciones de mercadeo

Comunicaciones operativas

Calificación de la evaluación: 64 de 80
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