p o rta f o l i o d e s e rv i c i o E.S.E CLÍNICA DE MATERNIDAD RAFAEL CALVO C.

Portafolio de Servicios

Cartagena de Indias, Febrero 2014

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Presentación
La Empresa Social del Estado Clínica de Ma-
ternidad Rafael Calvo C, fundada en 1950, es
una entidad pública de categoría especial, des-
centralizada, del orden Departamental, dotada
de personería jurídica, patrimonio propio y au-
tonomía administrativa, integrante del sistema
de seguridad social sometida al régimen jurí-
dico previsto en las normas legales y vigentes.

Nuestra finalidad es la prestación de los ser-

vicios de salud en Gineco-Obstetricia, perina-
tologia, pediatría y la atención de patologías

2
de la mujer de segundo nivel de complejidad,
entendidos éstos como un servicio público a
cargo del Estado y como parte integrante del
Sistema de Seguridad Social en Salud.

Contamos con un equipo conformado por

profesionales con amplia experiencia clínica
y docente; con sentido humano y social brin-
dando a nuestros paciente atención en salud
con calidad, en escenarios de prestación de
servicios accesibles, oportunos y orientados a
cubrir integralmente las necesidades de nues-
tros usuarios.

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Direccionamiento Estratégico
Misión
Somos una Empresa Social del Es-
tado que presta servicios de salud
en Gineco-obstetricia, perinatolo-
gía y neonatología de mediana y
alta complejidad, dentro del con-
texto del Sistema general de seguri-
dad social en salud, brindados con
calidad, eficiencia, oportunidad y
con Recurso Humano idóneo para
toda la comunidad.
Visión
Para el año 2016 nos convertiremos
en la mejor IPS del Departamento
en la atención de la comunidad y
3
sus trabajadores, reconocida por
su calidad, compromiso, autosufi-
ciencia y mejoramiento continuo,
fortaleciendo la docencia y la inves-
tigación

Slogan
Somos tu mejor elección.
Desde antes de nacer, te servimos
con Calidad!

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Ingreso a la Institución
Pacientes
Para su ingreso debe acudir al Ser-
vicio de Admisión con la siguiente
documentación: Carnet de salud, do-
cumento de identificación (Registro
Civil, Tarjeta de Identidad o Cedula
de Ciudadanía).
Preferiblemente no traiga consigo jo-
yas ni otros objetos de valor y venga
acompañado.

4 Acompañantes
En el caso de que los pacientes que
ingresan a la institución esten acom-
pañados de algún famliar, conocido
o acudiente, estos deberán portar el
carnet que se entrega al momento de
su ingreso.

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Visitas El horario de visitas es de 11:00 a.m.

a 12:00 m. y de 4:00 a 5:00 p.m.
Durante este espacio, el médico o
la enfermera responsable facilitará
a la familia la información que pre-
cisen sobre la evolución del proceso
del paciente. Si fuera necesario la
permanencia de un familiar con los
pacientes, la coordinadora del servi-
cio, se encargará de comunicar por
escrito la oportuna autorización.

Recomendaciones durante
la estancia
5
La limpieza de la habitación se rea-
liza diariamente, de igual forma us-
ted puede contribuir a ella ubicando
la basura en tres canecas ubicadas
en cada una de las habitaciones, las
cuales están marcadas con el tipo de
deshecho o basura que debe deposi-
tar en ellas. Las comidas se sirven a
horas regulares. La dieta establecida
por su médico es la que más contri-
buye a su recuperación.

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Atención al Usuario El personal de la Oficina de Aten-

ción al Usuario podrá informarle
sobre:
• Oferta de Servicios Generales de
la Clínica
•Situación administrativa de los
usuarios en proceso de alta
•Horarios de atención en los dife-
rentes servicios y sobre sus deberes
y derechos.

En caso de Quejas, Reclamos, Su-

6
gerencias y Felicitaciones, usted
podrá hacer uso de los buzones
ubicados en todos los servicios de
la institución. Estos serán retirados
semanalmente con el fin de darles
el oportuno tramine. De igual ma-
nera, el personal de seguridad del
paciente realizará diariamente en-
cuestas de satisfacción, con el fin de
conocer los niveles de complacen-
cia de nuestros clientes acerca del
servicio y mantener nuestro proce-
so de mejora continúa.

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RECUERDE

Que por la salud de todos no

se debe fumar en ninguna
dependencia de la Clinica.

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Áreas de servicios
La E.S.E Clínica de Maternidad
Rafael Calvo C, cuenta con las si-
guientes áreas de servicio:

Gestión en salud
•Urgencia
•Consulta externa
•Hospitalización
•Sala de parto
8 •Cirugía
•Promoción y prevención
•Unidad de cuidados intensi-
vo neonatal
•Docencia servicio
•Madre canguro
•Banco de leche

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Apoyo diagnóstico, terapéutico

y servicios complementarios

•Laboratorio Clínico
•Imagenología
•Farmacia
•Esterilización
•Laboratorio de patología
•Unidad tranasfusional
Contamos a demás con un servicio
Extramural, con el fin de incorpo-
rar nuevas propuestas de promo- 9
ción de la salud que involucran no
solamente al individuo, sino tam-
bién a su la familia y a la comuni-
dad. El Transporte Asistencial Me-
dicalizado y Basico tambien hace
parte de nuestra oferta de servicios.

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Servicio de Urgencias.
A través de un equipo humano especia-
lizado en gineco-obstetricia, dispuestos
a atender a las pacientes de la ciudad de
Cartagena y del Departamento de Bolivar
todos los días de la semana, las 24 horas
del día, el servicio de urgencias realiza
atención inmediata e integral

Recurso Humano

10
• Medico Especialista en Gineco-
obstetricia las 24 horas del dia
• Profesionales de Enfermería
• Auxiliares de Enfermería
• Camilleros
•Auxiliar de Servicio Generales

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Infraestructura y dotación
• Salas de Observación
• Consultorios para realizar
TRIAGE
•Instrumental Gineco-Obs-
tétrico para la atención de
urgencia
• Sala de Reanimación Car-
diovascular

11
Servicios de apoyo diagnóstico
• Ecografía obstétrica y Pél-
vicas
• Monitoreo fetal Preparto e
intraparto
• Laboratorio Clínico
• Radiología
• Unidad Trasnfunsional

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Servicio de Consulta Externa

En el horario de Lunes a Viernes
de 7:00 a.m a 7:00 p.m., y Sába-
dos 8:00 a.m. a 12:00m. Contamos
con cinco consultorios para Con-
sulta Especializada y prestamos
servicios ambulatorios de las si-
guientes especialidades inscritas

Especialidades
•Gineco-obstetricia

12
•Consulta Especializada
Ginecologia – Laparoscopia
•Cirugía General
•Anestesiología
•Pediatría
•Urología Ginecológica
•Nutrición
Infraestructura
5 Consultorios para Consulta
Especializada

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Gineco- Obstetricia
Brindar la atención integral a la mu-
jer y la madre en todos sus ciclos de
vida por problemas fisiológicos, pa-
tológicos, de salud individual o co-
lectiva. Promover la salud, prevenir
riesgos y daños, proteger y recupe-
rar la salud y rehabilitación.
Recurso Humano
Ginecobstetra

Consulta Especializada de
Ginecología – Laparoscopia
13
Identificar tempranamente patolo-
gías de la mujer con el fin de brindar
un tratamiento oportuno e integral.
Recurso Humano
Ginecobstetra, con especialidad en
video-laparoscopia (Diagnóstica y
Terapéutica) y Video Histeroscopia
(Diagnostica y Terapéutica).

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Cirugía General
Prevencion y tratamiento de pato-
logias de la mujer, por ejemplo el
cáncer de Mama.

Recurso Humano
Cirugía General

Anestesiología
Valorar a pacientes programados

14
para cirugía.

Recurso Humano
Anestesiología

Pediatría
Valorar el estado de salud de los re-
cienacidos, luego de su egreso de la
institución

Recurso Humano
Pediatra

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Urológia Ginecologica
Estudiar, diagnosticar y tratar las
enfermedades relacionadas con
los aparatos urinario y genital
femenino.
Recurso Humano
Medico Especialista en Urología

Consulta de Nutrición
15
Orientar y formular tratamientos
nutricionales y planes de alimenta-
ción, con el fin de intervenir en la
gestión de control de calidad y se-
guridad alimentaria

Recurso Humano
Nutricionista

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Servicio de Hospitalización
Debido a nuestro compromiso como
institución amiga de los niños y a la
promocion de programas de mater-
nalizacion y lactancia materna, el
servicio de hospitalizacion, cuenta
con alojamiento conjunto, madre e
hijo, para todas las salas. Contamos
además con con ochenta 80 camas
habilitadas, distribuidas de la si-
guiente manera:
16
•Sala de Patología del primer trimes-
tre del embarazo, se cuentan con ocho
(8) camas.
•Sala de Patología del Embarazo: En
este area se hospitalizan las pacientes
con patologías del segundo y tercer
trimestre de embarazo, se cuenta con
veintiseis (26) camas.
•Salas de Puerperio: Se hospitalizan
las pacientes con parto vaginal nor-
mal, cuenta con veinte (20) camas.
•Sala de Quirúrgica: Se hospitali-
zan las paciente pre-quirurgica y
post-quirurgica, se cuenta con veinti-
seis (26) camas.
Recurso Humano
Ginecobstetras, pediatras, neonato-
logos, profesionales en Enfermería,
Auxiliares de Enfermería, Auxiliar
de Servicios Generales
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Unidad de Cuidados Intensivos

Neonatal
Con servicios de cuidado interme-
dio, cuidado intensivo y cuidado
básico, la institución cuenta con el
servicio de Unidad de Cuidado In-
tensivo Neonatal, las 24 horas del
día las siguientes camas habilitadas:

•Cuidados intermedio neonatal, se

cuenta con veintidos (22) camas
•Cuidado intensivo neonatal, se
cuenta con siete (07) camas
•Cuidado basico neonatal, se cuen-
ta con once (11) camas 17

Recurso Humano
•Médicos Especialistas en Neona-
tologia
•Profesionales en Enfermería.
•Auxiliares de Enfermería
•Auxiliar de Servicios Generales.

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Servicio Integral del Parto

La E.S.E Clínica Maternidad Rafael
Calvo C, cuenta con tres salas de
partos y una sala de trabajo de parto.

Se realiza la atención inmediata en

la urgencia y las valoraciones suce-
sivas hasta el nacimiento del bebe y
la expulsión de la placenta.
Incluye atención del trabajo de par-
to, cuidados del post parto, valora-
ción inicial del recién nacido.

18 La atención se brinda las 24 horas

del día.

Recurso Humano
•Gineco-obstetricia
•Pediatría y Neonatología.
•Profesionales de Enfermería.
•Auxiliares de Enfermería
presenciales.

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Servicio de Cirugía
Se cuenta con tres salas de Cirugías,
sala de atención neonatal y sala de
recuperacion, dotadas con la más
alta tecnología y requerimientos
exigidos para una buena atención de
la paciente. El recurso humano esta
compuesto por ginecobstetras, pe-
diatras, neonatologos, anestesiolo-
gos, Instrumentadores y auxiliares
de enfermeria

Recurso Humano

19
•Gineco-obstetricia
•Pediatría y Neonatólogos
•Anestesiología
•Profesionales en Instrumentación.
•Auxiliares de Enfermería
•Auxiliar de Servicios Generales.

Procedimientos
Obstétricos
•Cesáreas.
•Legrados Instrumentados

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Procedimientos Ginecológicos
•Colporrafía anterior y posterior.
•Laparotomía por tumores ane-
xiales, miomatosis.
•Histerectomía abdominal y va-
ginal.
•Corrección de Fístulas recto -
vaginales
•Colporrafia anterior y posterior
•Salpigectomía.
20 •Legrado Uterino.
•Drenaje de absceso de glándula
de Bartholino.
•Corrección de Insuficiencia Uri-
naria por abordaje
•Supracauterizacion publico
•Quiste de Ovario
•Miomectomia
•Fístulas Vesicovaginales Recto-
vaginal

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Procedimientos Ginecológicos
Video Laparoscopico
•Video-Laparoscopia (Diagnos-
tica y Terapéutica)
•Video Histeroscopia (Diagnos-
tica y Terapéutica)

Procedimientos Cirugía
General
•Reseccion de Mama
•Biopsia por Aspiración (Bacaf)
•Biopsia mamaria con aguja
21
trucut

Procedimientos Urología
•Citrouretropexia
•Correcion de Fistula Vesico-
Vaginal
•Cistoscopias

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Imagenología

Los servicios de apoyo diagnostico

se prestan a los pacientes hospitali-
zados y ambulatorios que ingresan
a la institución.

22 Ecografía
Procedimiento sencillo, no invasi-
vo, en el que no se emplea radiación.
Se usa con frecuencia para visua-
lizar fetos que se están formando.
También se pueden observar otros
órganos y estructuras del cuerpo.

Recurso Humano
•Ginecobstetra
•Radiólogo
•Técnico en Radiologia

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Monitoreo Fetal
Realiza este para conocer el registro
de la frecuencia cardiaca fetal y de la
actividad uterina.

Recurso Humano
Ginecobstetra

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Radiología
Servicio de primer nivel que permite
realizar estudios radiológicos y ma-
mografías.

Recurso Humano
•Medico Radiólogo
•Técnico en Radiología

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Laboratorio de Patología
Con un recurso humano conformado
por patólogos e histotecnologos, el la-
boratorio de patología cuenta con un
consultorio dotado con los equipos
necesarios para una óptima toma de
muestras.
24
•Estudios de Anatomía Patológica.
•Citología Cervico - vaginales y de
líquidos corporales.
•Autopsias fetal y del adulto.
•Toma y lectura de extendido de
secreción mamaria.
•Bacaf de lesiones tiroideas, ma-
marias, ganglios superficiales.
•Biopsia de piel.
•Citología de Líquidos Corporales.
•Estudio de placenta.
•Recepción de muestra para estu-
dios genético
Para el estudio de Colposcopia
(Vulvoscopia - Vaginoscopia - Col-
pomicroscopia), evaluación ima-
genológica de la vulva, vagina y
el Cervix, incluyendo evaluación
y toma de muestra de citología y
biopsia, se cuenta con un ginecobs-
tetra y una auxiliar de enfermeria.
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Laboratorio Clínico
contamos con un laboratorio que pres-
ta servicio ambulatorio y hospitalario,
garantizando ademas de un excelen-
te equipo humano, los equipamentos
tecnicos y tecnologicos necesarios
para un óptimo resultado.
Realizamos prueba de primer y se-
gundo nivel durante las 24 horas del
dia.

Recurso Humano
•Profesional de Bacteriología
•Auxiliar de Laboratorio.
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Servicio de Apoyo Terapéutico

Farmacia Contamos con servicio de farmacia
las 24 horas todos los días de la se-
mana, esta se encuentra dotada de
todos los medicamentos necesarios
para la prestación de servicios de
salud.

Recurso Humano
•Química Farmacéutica
•Auxiliares de Farmacia.

26 Unidad Transfusional
Contamos con servicio de transfu-
sión sanguínea para el servicio de
Urgencia, Sala de Parto, Cirugía
y Hospitalización las 24 horas del
dia.

Recurso Humano
•Profesional de Bacteriología
•Profesional de Enfermería
•Auxiliar de Laboratorio

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Servicio de Vacunación
En el marco de nuestro modelo de
prestacion de un servicio integral
tanto para la madre como para el
neonato, nuestra institucion cuenta
con un programa de administra-
ción de las vacunas indispensables
para el recién nacido.
Liderado por profesionales y auxi-
liares de enfermeria.

Servicios Extramural 27
Contamos con la atención extra-
mural de las consultas de obs-
tetricia, pediatría, nutrición y la
realización de mamografías, con
el objetivo de brindar una atencion
integral a nuestros usuarios y su
entorno familiar.

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Servicios de transporte Asistencial

Básico y Medicalizado
Contamos con una ambulancia bá-
sica y una medicalizada, para el
transporte de recien nacidos y adul-
tos las 24 horas todos los días de la
semana.

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Programa Madre Canguro

Nuestra institución, como participe
de los cambios establecidos en la
Convención Internacional sobre los
Derechos de los Niños aprobada por
el Congreso de la República de Co-
lombia, donde los niños deben ser
reconocidos como sujetos sociales
y como ciudadanos con derechos en
contextos democráticos, para desa-
rrollar integralmente aspectos físi-
cos, psíquicos, afectivos, sociales,
cognitivos y espirituales, ofrece a la

29
ciudad y a su población vulnerable,
este programa cuyo objetivo es la
prestación de salud para el neonato
prematuro o de bajo peso al nacer
y/o de alto riesgo, siguiendo los li-
neamientos técnicos requeridos por
el Ministerio de Salud y Protección
Social

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Docencia Servicio
Contamos con un escenario peda-
gógico planificado y organizado,
regido por la normatividad legal vi-
gente, que busca integrar la forma-
cion académica con la prestacion de
servicios de salud, con el propósito
de fortalecer y generar competen-
cias, capacidades y nuevos conoci-
mientos en los estudiantes y docen-
tes de los programas de formación
en salud de la ciudad de Cartagena,
conservando un modelo de atención
30 integral, que promueva la calidad
y la responsabilidad de los servi-
cios prestados a nuestros usuarios,
cumpliendo con nuestras funciones
y principios institucionales

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Banco de Leche
Contamos con un servicio dedi-
cado a la recolección, análisis, al-
macenamiento, conservación y su-
ministro de leche materna donada
por las madres que participan en
este programa, con el fin de brin-
darle ésta a nuestra población de
bebés prematuros o sometidos a
intervenciones quirúrgicas, huér-
fanos, aquellos cuyas madres no
producen leche o no lo hacen en
cantidad suficiente, o a los que pre-

31
sentan enfermedades infecciosas
crónicas, deficiencias inmunitarias
o circunstancias especiales.

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Promoción y Prevención
Nuestra institución ofrece un con-
junto de acciones, procedimientos
e intervenciones integrales, orien-
tadas a que nuestros usuarios,
como individuos y como familias,
con el fin de aportar a la mejora de
sus condiciones para vivir y su ca-
lidad de vida.

Ofrecemos un servicio integral que

potencializa la salud de nuestra po-
blación y sus familias y promueve
32 en ellos hábitos de vida saludable,
dirigido principalmente a grupos
en condiciones de vulnerabilidad.

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LO QUE SOMOS

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Somos tu mejor elección.

36
Desde antes de nacer, te servimos con Calidad!

PBX: 6724060 siau@maternidadrafaelcalvo.gov.co

Línea Gratuita: 018000952210
Maternidad Rafael Calvo
www.maternidadrafaelcalvo.gov.co www.facebook.com/maternidadrafaelcalvo

COPIA CONTROLADA
Elaboro: Reviso: Aprobó:
Fecha de Vigencia:
MANUAL DE PROCESO Y PROCEDIMENTOS Código: MA-CMRC-02
Febrero de 2014 Melissa Arias Castilla Comité Coordinación Dr. Willis Simancas M.
Coordinadora de Calidad Control Interno Gerente
MACROPROCESO:
Código: MC-CMRC-1-01 Página: 2 a 35
DIRECCIONAMIENTO ESTRETEGICO
Código: PS-CMRC-1-01 Versión: 03
Diseño: Fotografía: Asesora Proceso de Mercadeo:
PORTAFOLIO DE SERVICIO w w w . m at e r n i d a d r a fa e l c a lv o . g o v . c o
Rodolfo Mejía Fontalvo Isabel Castro Puello