UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

ÁREA POSGRADOS
CURSO: MARKETING GERENCIAL II

Caso No. 4
Caso de éxito IKEA

Instrucciones: Con su enfoque como “Mercadólogo”, de acuerdo con su

experiencia y conocimientos, reúnase en equipos no mayores a 4 integrantes,
resuelva lo siguiente:
Conteste las siguientes preguntas:
a. Analice el grupo objetivo de Ikea en cuanto a las variables
demográficas, geográficas, psicográficas, conductuales (buyer
persona)
b. Según los objetivos de esta empresa, analice qué estrategias de
marketing digital aplica según las herramientas y tendencias de
marketing digital, mobile marketing vistas en clase y documento “Guía
de Mobile Marketing”
c. ¿Por qué la importancia que Ikea utiliza estrategias de Mobile
Marketing?
d. ¿Por qué la importancia que Ikea utiliza la estrategia de utilizar Micro-
Influencers en sus catálogos?

Caso de éxito IKEA. Buenas prácticas de la estrategia de marketing

Fuentes:
Escrtio por: Galina Kulakova
https://www.amara-marketing.com/blog-pymes/ikea-estrategia-de-marketing
Escrito por : Rocío Castaño, Master en Digital Business
http://blogs.icemd.com/blog-the-trend-mobile-issue/3-increibles-historias-de-exito-de-marketing-movil/
https://brandheroes.com/project/ikea/

IKEA es una marca global, ampliamente conocida en todo el mundo. No hace falta
explicar su producto, todos sabemos que es el minorista de muebles para el hogar
más grande del mundo.

IKEA fue uno de los primeros en adoptar el modo digital de marketing y

aprovechar los canales online. La empresa usa brillantemente las Redes Sociales
con un énfasis masivo en su catálogo digital que constituye el núcleo de su
estrategia de marketing.
Entonces, ¿cuáles son los puntos más importantes de la estrategia de
marketing digital de IKEA?

Una fuerte identidad de marca

Cuando ves la imagen de una cocina IKEA, sabes que es una cocina IKEA. La
empresa tiene su identidad de marca muy clara. Es bien conocida por su
publicidad limpia con algunos colores llamativos (azul, amarillo y naranja, que son
los colores de la marca) e imágenes que muestran casas inmaculadas con una
decoración moderna y limpia. Todas sus campañas de marketing contribuyen y
refuerzan la imagen de su marca.

Su mensaje es impactante y se presenta en varias formas creativas. La

publicidad de IKEA siempre es positiva y interesante. Su mensaje es mejorar las
vidas de sus clientes ofreciendo soluciones modernas y útiles para el hogar. Es un
mensaje muy claro y impactante: IKEA, “Life Improvement Store”.

La creatividad de la presentación de sus productos es visible en todos los tipos de

publicidad, desde el contenido de Video Marketing, hasta el uso de las tecnologías
innovadoras como THE 2015 CATALOG con función de realidad aumentada,
conocida como "Place In Your Room", que permite prácticamente a los clientes
probar los muebles de IKEA en sus propios hogares.

Content marketing

IKEA se ha dado cuenta de que en nuestra era digital, tener una estrategia efectiva
de marketing de contenidos es una necesidad. Teniendo en cuenta a sus clientes,
IKEA ha creado un complejo plan de marketing de contenidos, utilizando
diferentes formatos y temas para diferentes canales de distribución.
¿Has visto alguno de los catálogos de IKEA? Si no, sólo recuerda alguna de sus
campañas de publicidad. Ellos no sólo venden su producto, sino que también
inspiran a sus clientes al demostrar cómo se pueden usar los muebles para crear
un hogar agradable y acogedor. Su contenido está basado en la experiencia, el
producto es simplemente un medio para obtener esta experiencia.

Blog de inspiración con consejos

Una forma más común de proporcionar contenido a los clientes es un blog. IKEA
usa su blog para compartir las ideas, consejos y trucos de decoración de la casa.
No lo llaman un blog, sino IKEA IDEAS como una parte de IKEA Inspiración. Este
blog está lleno de ideas diferentes, todas diseñadas para alcanzar un objetivo:
mejorar la vida de sus clientes en su hogar.

IKEA domina el arte del video marketing

El video es el formato más fácil de consumir para los usuarios y es una estrategia
de marketing al alza. El Video Marketing es uno de los enfoques centrales de
marketing de contenidos de IKEA y está destinado a mostrar (no a decir) a los
clientes cómo mejorar sus vidas. Los videos cuentan la historia de IKEA de
maneras divertidas, educativas, instructivas e inspiradoras.

También juegan en una variedad de segmentos de mercado, desde adultos y

mayores de la generación del milenio hasta estudiantes universitarios y solteros que
establecen sus primeras casas e incluso empresas. En sus videos, IKEA continúa
 transmitiendo el mensaje principal de manera positiva. Una de las
campañas más inspiradora es “The Wonderful Everyday”.

IKEA experimenta con las formas distintas de Video Marketing, rompiendo las
reglas de marketing tradicional. Veamos la campaña "Dónde sucede la vida", por
ejemplo. IKEA lanzó una campaña de anuncios de video con "visión real" en
YouTube y los videos son muy extensos y sin dramaturgia. Ellos
muestran actividades diarias, completamente normales, como lavar los platos o
mirar televisión. Los anuncios individuales duran de cinco a seis minutos.

Las Redes Sociales como núcleo de interacción

La brillantez de la estrategia de marketing digital de IKEA al aprovechar al máximo

las Redes Sociales ha ayudado a su marca a crecer. IKEA conoce sus clientes y
sabe dónde encontrarlos y cómo aumentar el alcance y la interacción con la marca.
IKEA usa al máximo el potencial de cada red social, creando campañas
personalizadas a los detalles de cada una.

Facebook

IKEA tiene páginas separadas para cada uno de los mercados en los que opera, y
la página de España atrae mas que 26,000,000 fans.

Las estrategias de contenido en Facebook de todas las páginas locales de IKEA

son parecidos y consisten en publicaciones diarias, normalmente con un video corto
o una imagen atractiva de una sala equipada con muebles de IKEA. A menudo, las
actualizaciones incluyen enlaces a su web, también pueden incluir preguntas,
vinculan álbumes de fotos y publican videos de YouTube.

El equipo de marketing de IKEA ejecuta promociones para recompensar a sus

fans y generar contenido adicional. Por ejemplo, en el Reino Unido, el minorista
organizó una fiesta de pijamas en su tienda Essex en respuesta a un grupo de
seguidores de Facebook llamado " ‘I wanna have a sleepover in Ikea". Casi 100,000
personas se unieron al grupo, e IKEA dio a 100 de ellos la oportunidad de pasar una
noche en el almacén.

Instagram

Siguiendo el tema de proporcionar inspiración, IKEA también experimentó con el

contenido en Instagram. Una campaña muy creativa que merece una mención
especial es la creación de una web de Instagram.
En 2014 la división rusa de IKEA inició la construcción de una estrategia de
marketing asombrosa e integral en Instagram: crear un sitio web dentro de la
aplicación con el objetivo de introducir la colección nueva PS2014.

La cuenta se presentó para asemejarse al catálogo de IKEA en línea. Esta cuenta

se usó de manera muy parecida a la página de la web típica con un menú para
vincular a las categorías más populares de la marca: Bancos, Mesas,
Almacenamiento, Luz, Textiles e Ideas.

Al hacer clic en la categoría de tu elección, se te pedirá que "Toque la imagen" para

revelar que cada producto presentado en la foto está etiquetado con el nombre de
cuenta correspondiente, como "ps_bureau".

IKEA sigue a su cliente a otras redes sociales, donde sus compradores están activos.
IKEA ha establecido su presencia en Twitter, YouTube, Pinterest y Google+,
siguiendo el objetivo de inspirar a su público. En todas las redes IKEA tiene sus
cuentas locales de los países.

IKEA App

En 2010, Ikea lanzó una aplicación gratuita donde integra su nuevo catálogo de
productos. La aplicación tiene dos características principales. Una característica
ayudó a los usuarios a identificar su propio estilo único, completando una serie de
 pruebas. El otro creó una realidad aumentada que permite a los
clientes utilizar sus teléfonos móviles para ver cómo quedarían los
muebles en sus casas.

Los usuarios podían descargar una imagen del producto y luego utilizar la función
de la cámara de su teléfono para crear una imagen virtual en 3D de cómo ese
mueble se vería en un área determinada de la habitación.
Para todos los planificadores por ahí, hizo la compra de muebles de menos de un
dolor de cabeza. Para Ikea, el objetivo de la aplicación era inspirar la creatividad y
estimular el interés de los clientes en la decoración de la casa. También querían
que el proceso de compra fuera más fácil y animar a los clientes a interactuar con
su catálogo durante todo el año y no sólo durante los primeros días lo recibieron.
Ver : https://www.youtube.com/watch?v=wukvYKi7UrI

Microinfluencers

IKEA lo supera con 210 millones de copias impresas de su catálogo distribuidas en

todo el mundo cada año. Nada es tan icónico como el logotipo de IKEA impreso en
mayúsculas en un catálogo cuadrado para que todo el mundo vea en qué dirección
está evolucionando la tendencia de los muebles y el interior. El catálogo de IKEA se
ha convertido en un destacado anual para muchos amantes del interior.

¿Qué mejor manera de mostrar la exageración de recibir el catálogo recientemente

lanzado que con micro influenciadores súper modernos que lo muestran en un
rincón decorativo de su propio hogar?
 IKEA aceptó 390 publicaciones de 390 micro influenciadores y las
publicó en Instagram con el hashtag de campaña rastreable
#IKEAdanmark & #MakeRoomForYourself. Las publicaciones obtuvieron 43.356 me
gusta y comentarios, lo que equivalía a una tasa promedio de participación del 6,1%.
La mejor tasa de participación fue un sorprendente 29.4%.

Como IKEA nos ha mostrado, hay muchas maneras de tener éxito con su empresa.
Los ingredientes clave para una estrategia de marketing que funcione
correctamente son una identidad sólida con un mensaje impactante, formas
creativas para transmitir este mensaje en los canales de distribución correctos.